Carnika培訓(xùn)教程之禮儀篇課件

Carnika培訓(xùn)教程之禮儀篇一、目錄123言談舉止電話禮儀妝容規(guī)范妝容規(guī)范發(fā)型

——清爽潔凈，不準(zhǔn)有頭皮屑；衣領(lǐng)、肩膀上也不準(zhǔn)有頭皮屑；女士發(fā)型要時(shí)尚；男士發(fā)型要精神注意：門店每班必須至少1人假發(fā)上崗。面部——干凈整潔，不能有多余毛發(fā)（尤其男士不能有胡子、鼻毛等）口部——無異味，無異物手部——必須經(jīng)常保持整齊清潔，指甲長度適中，不可貼甲片或留過長指甲，以免試戴中掛擦顧客面部，指甲油只能為淡色盡量不佩戴首飾，避免刮傷顧客化妝——整體要求著淡妝上崗。備注：平時(shí)門店還應(yīng)注意背景音樂和氣味。門店應(yīng)備用清香型空氣清新劑或香水。底妝底妝與膚色的速配與膚質(zhì)的搭配蜜粉粉餅粉底定妝粉底與膚色的速配

綠色粉底：膚色偏黑或泛紅黃色粉底：古銅色或膚色較深紫色粉底：膚色暗沉或蒼白白色粉底：任何膚色膚質(zhì)與粉底的搭配“沙漠”肌膚：選擇滋潤型粉底“油田”肌膚：選擇有“Oil-free”字樣的控油粉底混合性肌膚：選擇智慧型的粉底“易敏”肌膚：選擇不含香料的防敏粉底。

皺紋、暗沉肌膚：選擇感光型粉底。推薦粉底品牌輕松打造粉底妝容五步曲第二步：先用手指將粉底抹開，再用手指（粉撲）將粉底液輕輕拍至（按壓）均勻。第一步：正常的保養(yǎng)步驟后用隔離霜打底，有滋潤、控油、隔離、保護(hù)皮膚的作用。第五步：用大號(hào)粉刷沾取少量散粉呈畫圓手法掃在臉上，避開眼睛和嘴唇，起定妝和讓妝容更加自然的效果。第三步：若有雀斑、痘印等頑固瑕疵，可使用遮瑕膏重點(diǎn)修飾，注意邊緣處的柔化。第四步：選一款顏色稍淺的粉餅，用粉撲壓在顴骨、額頭和下巴的位置，呈現(xiàn)立體質(zhì)感。眉毛眉頭的正確位置：眉頭、眉山、眉尾。眉毛的標(biāo)準(zhǔn)色：棕黑色眉型選擇：自然眉、上揚(yáng)眉、一字眉、高挑眉眉毛的畫法：眉山——眉尾，眉頭——眉山必備工具：眉筆或眉粉、眉刀或眉夾、眉刷、眉剪眉頭：若超出這條標(biāo)準(zhǔn)線，會(huì)因眉毛太近而讓人覺得有一點(diǎn)兇惡感。

若短于這條標(biāo)準(zhǔn)線，則會(huì)讓人感覺到有點(diǎn)傻氣。

眉尾：眉尾的線條若太長或太短都會(huì)影響到臉的寬度。

眉峰：眉峰的高度會(huì)影響到臉的長度，所以在描繪時(shí)必需注意。

眼影1、眼影標(biāo)準(zhǔn)色：金橙色、湖藍(lán)色、亮白色2、必備工具：眼影刷眼影畫法1、用金橙色眼影打底，覆蓋整個(gè)上眼瞼。2、在眼皮的褶皺處涂抹湖藍(lán)色眼影。3、在兩種顏色的過渡處用眼影刷暈開，以達(dá)到過渡自然的效果。

4、在下眼頭稍涂金橙色，增強(qiáng)眼部立體感。5、用亮白色眼影在眉骨、鼻梁、下眼袋處進(jìn)行提亮。畫眼線小秘訣單眼皮：眼線略長且稍粗一點(diǎn)，大約2mm寬。內(nèi)雙眼皮：在眼尾的褶皺處描畫眼線，由粗到細(xì)，強(qiáng)調(diào)眼尾的線條，并與下眼瞼的眼線相連。吊眼尾：下眼線眼尾和上眼線內(nèi)眼角畫的略粗，上眼線末端漸細(xì)。垂眼角：上眼線眼尾畫的要粗，從內(nèi)眼角至瞳孔中央對(duì)應(yīng)位置畫下眼線。必備工具：睫毛膏、睫毛夾、睫毛梳睫毛膏標(biāo)準(zhǔn)色：黑色三步打造醒目睫毛妝：第一步：以毛根、中央、毛尖的順序不斷夾彎，手肘上提。第二步：用黑色睫毛膏呈“Z”形刷上毛，豎著刷下睫毛。第三步：用睫毛梳梳開纏結(jié)的睫毛。睫毛短睫毛用加長睫毛膏稀疏睫毛用加密睫毛膏眼距離進(jìn)的加重外眼角的上睫毛眼距離遠(yuǎn)的加重中部和內(nèi)眼角的睫毛長臉型重在下睫毛備注：對(duì)于單眼皮和睫毛比較短的雙眼皮大眼睛女生來說，選擇卷翹加長的睫毛膏就沒問題了，可使眼睛顯得大而明亮。對(duì)于長而稀疏，并且本身顏色比較淡的睫毛來說，可以選擇豐盈、加密的睫毛膏，可使眼睛大而有神。對(duì)于上眼瞼比較寬的眼型，可使用深色的睫毛膏在上睫毛的根部反復(fù)涂抹，有調(diào)整比例的功能。對(duì)于兩眼距離較近的人來說，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛，可使用睫毛膏反復(fù)涂抹外眼角的睫毛，特別是外眼角的上睫毛，這樣可使兩眼距離有拉遠(yuǎn)的感覺。對(duì)于眼距比較遠(yuǎn)的人來說，就要加重眼睛中部和內(nèi)眼瞼的睫毛量了，可有兩眼距離拉近的感覺。對(duì)于狹長的臉型來說，適當(dāng)使用睫毛膏可以縮短臉型。把睫毛膏涂在下睫毛，使眼睛向下延伸，縮短臉的同時(shí)也會(huì)加大眼睛的輪廓。唇膏必備工具：唇膏、唇線筆、唇刷。唇膏標(biāo)準(zhǔn)色：酒紅色唇部化妝方法：

1用粉底打底，不易掉妝。2保濕唇膏，保護(hù)唇部。3用唇線筆勾勒出滿意的唇型。

4用唇刷將酒紅顏色涂在整個(gè)唇部。

5用面巾紙吸干油份，再涂一次，可延長保持時(shí)間。手部保養(yǎng)清潔－防曬－手霜－保護(hù)－手膜－指甲護(hù)手小秘方用醋或淘米水等洗手用牛奶或酸奶護(hù)手雞蛋護(hù)手小提示：注意手部清潔和衛(wèi)生，及時(shí)清理汗滯。注意手部保暖，因?yàn)榻佑|顧客皮膚。注意指甲，防止劃傷皮膚。工裝男士著裝：黑色皮鞋，深色襪子春秋裝白色長袖襯衣黑色西褲冬裝黑色西裝+白色長袖襯衣黑色西褲著裝要求：襯衣上衣不得挽袖或不系袖扣，單穿襯衣時(shí)不能束進(jìn)褲腰，衣領(lǐng)處打開一個(gè)紐扣，西褲長短適中。經(jīng)常換洗，保持潔凈。工裝男女著裝要求：

外套、西褲、西裙要筆挺，上班時(shí)間要扣紐扣，袋內(nèi)不宜放過多物品。要經(jīng)常保持清潔，不可起鏡面，實(shí)習(xí)期無工裝者，應(yīng)穿著與制服顏色及款式相近的服裝。

言談舉止-談待客用語顧客交談注意事項(xiàng)“您好，歡迎來到Carnika”“幫您推薦試戴一下吧”“喜歡什么樣的發(fā)型，幫你推薦（試戴）一下吧”“幫您介紹一下吧？”“是這個(gè)嗎？”“幫您試戴一下吧？”“請(qǐng)您稍等一下”“您覺得怎么樣呢？”有禮貌、耐心地回答顧客說話速度、音量要適中不要使用否定性、命令的語氣與顧客溝通，不說負(fù)面話語用語應(yīng)表示尊重，拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語氣介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的詞語，贊詞適中，以顧客審美要求為主2、談（與顧客保持距離1.5-3米）：言談舉止-舉止145取、放貨引導(dǎo)手勢(shì)123走姿

蹲姿站姿3、舉止站姿站姿：挺胸、抬頭、雙眼自信的平視前方1）女士：雙腳“并攏成V字”或“丁”字，雙手交叉于腹前2）男士：雙腳平行分開不過肩寬，雙手交叉于腹前或體后3）頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上走姿走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動(dòng)，腳不拖地

忌：穿著工裝在門店小跑、走路散漫亂搖擺。蹲姿蹲姿：

左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。

女士蹲下時(shí)要避免腰部和腿部曝光，更應(yīng)注意不要把臀部對(duì)著門口或顧客。取貨取、放貨：輕拿輕放產(chǎn)品，給顧客以珍視、貴重感覺。不適合顧客的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)歸位，不能對(duì)方在試戴位附近。戴前四檢查：前后軟卡無亂發(fā)、后跟處無打結(jié)、帽內(nèi)無亂發(fā)、s鉤扣好戴后四檢查：前后無內(nèi)折，小耳朵對(duì)稱無內(nèi)折、發(fā)型完美、吊牌一致引導(dǎo)手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì)：

四指并攏，虎口微開，手心向上與地面成45度夾角注意：引導(dǎo)顧客時(shí)應(yīng)位于顧