文明民標(biāo)準(zhǔn)、文明禮儀常識(shí)

文明市民標(biāo)準(zhǔn)1、舉止文明。衣著整潔大方、說話文明得體，出行遵守交通法規(guī)、行車禮讓行人，社交講究禮儀、生活方式科學(xué)文明。2、講究公德。愛護(hù)花草樹木，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共權(quán)益，遵守公共道德，維護(hù)公共秩序。3、為人友善。孝老愛親、團(tuán)結(jié)鄰里，寬以待人、嚴(yán)于律己，見義勇為、樂于助人，與人為善、熱情幫助陌生人。4、熱心公益。積極參與社會(huì)慈善捐助活動(dòng)、熱心幫助社會(huì)弱勢(shì)群體，積極參與志愿者組織、社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，熱心社會(huì)公益事業(yè)。5、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，干一行、愛一行、專一行，誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)，具有強(qiáng)烈事業(yè)心和高度社會(huì)責(zé)任感。6、群眾公認(rèn)。重品行、講文明、促和諧，道德情操高尚、社會(huì)形象良好，在奉獻(xiàn)社會(huì)、維護(hù)公共文明方面業(yè)績突出，群眾口碑良好。文明禮儀常識(shí)禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、傳統(tǒng)、習(xí)慣等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家和地區(qū)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和社會(huì)習(xí)慣的反映。崇尚禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是現(xiàn)代公民必備的基本素質(zhì)和精神追求?，F(xiàn)代社會(huì)的每一個(gè)公民，都要強(qiáng)化禮儀意識(shí)，共同塑造熱情待人、文明禮貌的良好形象。一、文明交通1、行人禮儀(1)遵守法規(guī)，各行其道。按照交通指示燈或標(biāo)志、標(biāo)線行走，不要與自行車、機(jī)動(dòng)車爭(zhēng)道搶行，不要橫跨圍欄、橫越草坪。(2)并行走路，講究位置。與他人同行時(shí)，應(yīng)記住位置上的尊卑。并排行走時(shí)，以右為尊；一前一后行走時(shí)，以前為尊；應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長者、女士和未成年人在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)行走。多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。(3)相互禮讓，與人方便。在擁擠的路上，應(yīng)主動(dòng)給老、弱、病、殘者讓路，不可爭(zhēng)先恐后，搶道而行。手上提東西時(shí)，要注意不妨礙他人行路。(4)問路有禮，樂于助人。問路要注意禮貌。根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，切忌使用“喂、”嗨、“老頭”等不敬的稱呼。別人指路后應(yīng)致謝。若遇到他人問路，要熱心相助，假如自己也不知道，應(yīng)如實(shí)相告，并向?qū)Ψ街虑浮?、駕駛機(jī)動(dòng)車禮儀(1)遵守法規(guī)。自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。(2)注重形象。保持車身整潔，駕駛?cè)艘惨⒁庾陨淼膬x表儀態(tài)，不宜光著膀子或穿性感服裝開車。。(3)禮讓他人。不搶道、不搶行、不斗氣，不做猛拐、來回穿插、逼車等危險(xiǎn)動(dòng)作。遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。雨天駕駛或趟過路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺到路人身上。(4)言行有禮。停車時(shí)注意不擋道，加油時(shí)要排隊(duì)。不要朝別的司機(jī)大喊大叫，尤其對(duì)新司機(jī)應(yīng)當(dāng)寬容與理解。一旦車跟車發(fā)生摩擦，切忌相互指責(zé)、謾罵。(5)專心開車。不要酒后駕車或疲勞開車。開車要專心致志，不要因觀賞周圍景色、交談、打手機(jī)、左顧右盼而分散了注意力。(6)慎用喇叭。在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長時(shí)間按喇叭。不要在校園、小區(qū)等安靜的地方按喇叭。(7)不忘環(huán)保。車上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里，不要往車廂外仍東西和吐痰，也不要在停車收拾完垃圾后直接扔在地上。3、機(jī)動(dòng)車座次禮儀(1)乘車有序。排隊(duì)候車，單車門先下后上，雙車門前上后下，自覺排隊(duì)有序上車，不可爭(zhēng)先恐后。禮讓婦女、老人和孩子先上車。下車時(shí)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，禮貌地請(qǐng)其他乘客讓路，以便靠近車門，不要等到站了，再猛力向外擠。不下車的乘客也要主動(dòng)讓道，使車廂內(nèi)盡快疏通。(2)主動(dòng)禮讓。在車上，遇到老、弱、病、殘、孕以及帶小孩的乘客，應(yīng)主動(dòng)讓座，切不可與其搶占座位，不慎碰撞他人應(yīng)致歉，另一方應(yīng)諒解，切忌出言不遜。(3)保持車廂衛(wèi)生。不要在公共汽車上吸煙、吃帶殼的食物，不得隨手把煙蒂、果殼、果核食物包裝袋等往地上或窗外丟，更不可往車窗外吐痰。雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。5、乘坐飛機(jī)禮儀(1)耐心辦手續(xù)。無論乘坐何種航班，都必須辦理驗(yàn)票、安檢等手續(xù)，乘客要予以諒解，耐心等候，主動(dòng)配合。為了不耽誤登記，乘客應(yīng)提前1個(gè)小時(shí)左右到達(dá)機(jī)場(chǎng)。(2)按時(shí)登記，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無線電設(shè)備。(3)尊重乘務(wù)員。當(dāng)你上下飛機(jī)時(shí)，空中小姐都會(huì)站在機(jī)艙門口迎送乘客，乘客應(yīng)表示感謝或點(diǎn)頭示意，不作任何表示則不禮貌。飛行中，你如果需要服務(wù)，可按頭頂上的呼喚按鈕或向乘務(wù)員招手示意，但不要起身、大聲喊叫，接收服務(wù)后要禮貌地致謝。在乘機(jī)過程中，要對(duì)乘務(wù)員的指點(diǎn)、服務(wù)給予積極配合。(4)顧及他人。上機(jī)后，要在乘務(wù)員的引導(dǎo)下，盡快找到自己的位子，放好行李，不要在通道上停留。如果行李無法放進(jìn)行李箱，應(yīng)由乘務(wù)員安排放在指定的地方。乘機(jī)中還要顧及前后左右的乘客，不要因?yàn)樽约悍奖懔?，卻給他人帶來不便。如：坐在座位上時(shí)，如果你要放低椅背，要先告知后排的人，以便他們做好準(zhǔn)備，而不要突然放下座椅靠背。在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。6、乘坐火車、客輪禮儀(1)遵守秩序。上車、登船時(shí)，要按秩序，事先拿好行李和車、船票，以便乘務(wù)人員盡快檢票。盡快對(duì)號(hào)入座，不要在過道上停留過久。放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便；主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕等特殊旅客。(2)講究公共衛(wèi)生。在車、船上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。不要在車廂、船艙內(nèi)抽煙。不隨意脫下鞋子，更不可把腳翹到對(duì)面座位上；不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗問。當(dāng)乘務(wù)員打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予配合。(3)注重個(gè)人形象。夏天乘車、船，有時(shí)酷熱難忍，即便如此，男士也不可打赤膊、穿背心或短褲衩。在火車臥鋪車廂或客輪上脫衣就寢時(shí)，要背對(duì)其他乘客，女士切不可當(dāng)著其他人面化妝或整理衣裙。上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。(4)言談要有分寸。第一，不宜大聲說笑，以免妨礙他人。第二，不要隨便打聽別人，特別是女士的年齡、婚姻等個(gè)人隱私；不要談?wù)摬唤】?、不愉快的話題。第三，不要過分熱情，如果對(duì)方無交談?dòng)?，則不可勉強(qiáng)，不可強(qiáng)求別人留下地址，自己也不要輕易透露個(gè)人信息。(5)禮貌道別。到達(dá)目的地時(shí)，收拾好自己的行李，與其他乘客有禮貌地道別，有秩序地排隊(duì)下車、下船，不要爭(zhēng)先恐后，應(yīng)讓老、弱、病、殘、孕者先行。7、乘坐自動(dòng)扶梯、電梯禮儀(1)乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。(2)乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓長輩、上司、老人、客人和女士先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓尊者、女士后進(jìn)入電梯以確保安全。出電梯時(shí)，應(yīng)讓長輩、上司、老人、客人和女士先出。(3)即便電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)按鈕的服務(wù)工作，并要等待即將到達(dá)者。(4)電梯內(nèi)不可高聲談話，嚴(yán)禁抽煙，不能亂丟垃圾，不對(duì)鏡整裝。(5)進(jìn)入電梯后，應(yīng)面對(duì)門的方向站立，目光應(yīng)自然平視電梯門，避免造成面對(duì)面的尷尬。(6)在電梯里，乘客應(yīng)盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。二、文明通訊1、撥打和接聽電話禮儀(1)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打。以不影響對(duì)方工作和休息為宜，除非萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹。電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?3)通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。注意說話禮貌，音量要適中，以對(duì)方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍慢，語氣應(yīng)平和，讓對(duì)方以親切感。(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷電話為宜。(5)接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。在電話鈴響以后，應(yīng)盡快接聽電話，盡量使鈴聲不超過3遍。拿起話筒，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。(6)接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。如遇對(duì)方撥錯(cuò)的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。(7)在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。2、使用手機(jī)禮儀(1)一般情況下，要讓手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽，不要讓對(duì)方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽的情況下，有機(jī)會(huì)就要及時(shí)回電并說明原因，致以歉意。(2)不宜旁若無人地大聲通話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。(3)在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂廳、圖書館、展覽館、病房等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)，如接到電話，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。(4)不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。(5)編發(fā)短信用字用語準(zhǔn)確規(guī)范、表意清晰，短信內(nèi)容后最好留姓名，以便接收方知曉發(fā)送人。祝賀類的短信最好是自己制作，要情真意切，那些簡(jiǎn)單復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。(6)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。3、網(wǎng)絡(luò)交流禮儀(1)誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人。顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談時(shí)那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話。要尊重他人的隱私權(quán)，不要向他人提及任何涉及個(gè)人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風(fēng)俗習(xí)慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。(2)不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。(3)不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。(4)抵制黃色、低俗、誹謗、攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。(5)不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財(cái)和信息等活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)頁秩序。3、書信交流禮儀(1)信封。為了醒目，更為表達(dá)對(duì)收信人的尊重，收信人的姓名應(yīng)落在信封中部，可將字寫大一些，并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對(duì)收信人的親屬稱謂或收信人的行政職務(wù)，如：'姨媽、“局長”，因?yàn)樾欧庵饕墙o投遞員看的，這樣寫對(duì)投遞人員是不禮貌的。用計(jì)算機(jī)打印的信件，署名一定要手寫(簽名)，以示慎重。稱謂最好也手寫，以示慎重。(2)信紙。信紙要規(guī)范整潔，如果隨便使用作業(yè)薄、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人家的印象不僅是小氣吧？稱謂、問候、正文、結(jié)語、具名、年月日等內(nèi)容、格式更要注意規(guī)范合禮。(3)賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡，都要注意時(shí)機(jī)、對(duì)象、情感特色等要素。對(duì)長者不可用調(diào)侃之語，對(duì)一般異性不可用綿綿情話。三、文明言談1、態(tài)度誠懇。與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情。如果僅是嘴巴動(dòng)聽，表情卻冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心，答非所問，就很失禮。2、善于聆聽。當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺得受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或者打斷對(duì)方的話語。3、細(xì)微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的感情就大不相同。如，坐、上坐、請(qǐng)上坐；喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇級(jí)別的差別。4、顧及他人。俗話講“說者無意，聽者有心，。因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會(huì)場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長相欠佳、有自卑感的人。5、考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品質(zhì)，但在許多場(chǎng)合說話一般不直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪。在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就決不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。6、學(xué)會(huì)幽默。幽默是一張最有趣、最有感染力、最具普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松活躍。7、稱呼得體。稱呼合乎禮節(jié)，既是特定場(chǎng)合下的特定要求，又兼顧彼此之間的關(guān)系。對(duì)關(guān)系普通者，不宜直呼其姓名；對(duì)關(guān)系親密者，可不稱其姓而直呼其名，也可以在姓氏前加以“老”或“小”相稱呼，但是，若非至交，一般不宜對(duì)他人直呼小名。在一般場(chǎng)合，對(duì)他人稱以“同志了先生、“小姐了夫人”或職務(wù)，是允許的；對(duì)專家、學(xué)者，可稱“先生:老師；對(duì)德高望重者，可在姓氏后加后綴，如“王老”等，則尊敬有加。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的稱呼，如“哥們兒、“姐們兒、“老頭兒、“老太太”，不要稱呼他人的綽號(hào)，也不要輕易稱呼他人為“師傅、“朋友、”伙計(jì)。特別提示對(duì)久未聯(lián)系的朋友，不宜貿(mào)然說“孩子多大了、“代問夫人好'之類用語，以免碰巧觸痛對(duì)方的隱痛而尷尬，可用“向朋友們致意、“請(qǐng)代問全家好”等等寒暄?！傲睢⒆?、賢”，用以尊稱對(duì)方親屬。“令”通用：尊”稱長：賢”用于平輩或晚輩，但稱對(duì)方配偶時(shí)：尊、賢”通用，如令尊、令堂、令郎、令愛:賢弟、賢妹、賢侄〈尊夫人、賢夫人”等等?！凹摇⑸?、小”則以稱呼自己親屬?！凹摇庇靡苑Q長者、大者。如，家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂"舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩。如舍弟（妹）、舍侄。對(duì)子女可稱小兒、小女、小婿。對(duì)已故的父母親可稱“先父、"先母”或“先嚴(yán)了先慈?！百F”字常用以尊稱對(duì)方單位、公司。如“貴處”、“貴公司”等。詢問年齡，對(duì)年輕人可問“請(qǐng)問貴庚多少；對(duì)長者可問“老人家高壽幾何。初次見面一一久仰；很久不見一一久違；請(qǐng)人批評(píng)一一指教；求人原諒一一包涵；麻煩別人一一打擾；求給方便一一借光；托人辦事一一拜托；贊人見解一一高見。1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合不同，梳理得當(dāng)。2、面部清爽。男士宜每日剃須修面，女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。3、手部清潔。定期修剪指甲，并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。4、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。5、體態(tài)優(yōu)美。站立時(shí)兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。落座時(shí)保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。走路時(shí)，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。五、文明觀眾1、觀看演出禮儀(1)注重衣著整潔、適宜。不宜穿背心、短褲、拖鞋入場(chǎng)。更不可袒胸露背。如遇有特殊要求的，要自覺遵守。(2)禮貌入場(chǎng)。一般提前15分鐘入場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先盡快悄聲入座，或在廳外等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意，并側(cè)身穿過去進(jìn)入自己的座位。入座后盡量不要搖頭晃腦，如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾視線。(3)保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳，不作令人生厭的“評(píng)論員。不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)，如有事，可用短信交流，或演出告一段落時(shí)，走出現(xiàn)場(chǎng)接打電話；不吃帶皮帶殼或其他發(fā)出聲響的食物。(4)尊重演員的勞動(dòng)。演出中若出現(xiàn)一些反常情況，不可喝倒彩、吹口哨或向舞臺(tái)上投擲東西?！?5)有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。弄出聲響、擋住別人視線，這樣既是對(duì)演員的不尊重，也影響他人觀看。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出現(xiàn)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場(chǎng)；退場(chǎng)時(shí)盡可能禮讓女士和長者。特別提示交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌，切勿讓掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。2、觀看比賽禮儀(1)提前入場(chǎng)、有序退場(chǎng)。盡量提前入場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座，主動(dòng)禮讓老弱病殘幼。比賽完全結(jié)束后再有序退場(chǎng)。(2)熱情喝彩、舉止得體。觀賽時(shí)不隨意走動(dòng)、不吸煙，不吃帶聲響的食物，不亂扔雜物，不損壞公共設(shè)施。應(yīng)關(guān)注比賽過程，欣賞運(yùn)動(dòng)技巧，無論勝負(fù)，都對(duì)所有參賽運(yùn)動(dòng)員報(bào)以熱烈的掌聲，予以贊賞鼓勵(lì)，不要喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨，以怪聲“噓吹。(3)尊重國格、表示敬意。當(dāng)賽場(chǎng)宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。如果進(jìn)行國際比賽，對(duì)他國國旗、國格也應(yīng)同樣尊重。六、文明社交1、會(huì)議介紹禮儀(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)的賓朋。(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。(3)被介紹時(shí)，應(yīng)站起來，目視對(duì)方，微笑致意。(4)自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。2、握手禮儀(1)握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注意對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。(2)握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。特別提示男士與一般女士握手只握手指部分，不宜時(shí)間過長、力度過大。在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。3、遞送和接收名片禮儀(1)遞送要慎重。名片不可像發(fā)傳單那樣濫發(fā)。遞送名片時(shí)最好以站立的姿態(tài)，用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角，名片的文字要正對(duì)著對(duì)方遞過去，對(duì)方也應(yīng)站起來雙手來接。(2)接者要欣賞。接過名片后要仔細(xì)地看一遍，并就名片上的內(nèi)容作贊賞式的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，不要沒看一眼就放進(jìn)口袋，也不要拿著對(duì)方的名片玩弄。(3)收好名片?？赐昝髴?yīng)將名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要把名片放在腰以下的口袋中。(4)回贈(zèng)名片。接過別人名片后，要拿出自己的名片遞給對(duì)方，如果沒有名片或未帶名片，應(yīng)致歉并說明原因再作自我介紹。4、宴請(qǐng)基本禮儀(1)儀表要得體。赴宴前應(yīng)修整儀容及服飾，力求整潔、大方、得體，切忌蓬頭垢面，不修邊幅。(2)赴宴要準(zhǔn)時(shí)。普通客人要略早到達(dá)，身份高者可稍晚些，但時(shí)間不應(yīng)太長。(3)入座要講究。主人或長者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。客人要聽主人的安排，不可冒失坐到主人或主賓的位置上?；旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t，將主賓安排在主人的右側(cè)，飲主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。入座后，要與鄰座打招呼，主人要適時(shí)介紹以便同桌的人相互認(rèn)識(shí)。(4)坐姿要端正。入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不翹腿、不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。(5)交流要和諧。宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；LI內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話，也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響氣氛的話題。(6)布菜要周到。主人可為身邊的客人夾菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人飲食偏好，如果客人不喜歡或已經(jīng)吃飽，不再為客人夾菜。(7)敬酒要適度。如果是主人親自斟酒，要先為主賓斟酒；若有長輩或貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯，表示恭敬和致謝；首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，不過分勸酒；敬酒時(shí)，杯沿低于長輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士的杯沿，以示尊重。(8)散席。一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。特別提示筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。用餐時(shí)，自用餐具不可伸入共用餐盤取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙；在品嘗菜肴后再?zèng)Q定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對(duì)烹調(diào)者的不尊重；夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不宜隨意翻揀；切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。小口進(jìn)食，避免大口嚼咽；不要張著嘴嚼東西，并注意不要發(fā)出響聲；嘴里塞滿了食物別說話。若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，應(yīng)表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫忙即可；如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉。5、參觀旅游禮儀⑴愛護(hù)旅游景點(diǎn)的一磚一瓦、一草一木不可攀折花木，不得隨意涂寫刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點(diǎn)的動(dòng)物，在山林中要注意防火。(2)維護(hù)環(huán)境整潔。旅客在旅游觀光時(shí)，都有維護(hù)環(huán)境整潔的責(zé)任和義務(wù)。在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧。在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點(diǎn)，不可信手丟棄，更不得隨地便溺。(3)顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動(dòng)謙讓，如走車狹窄的曲徑、小橋、山洞時(shí)，要主動(dòng)給老弱婦孺讓道,不爭(zhēng)先搶行。如果不小心冒犯了他人，應(yīng)及時(shí)致歉。如果你是隨團(tuán)隊(duì)旅游，一定要聽從導(dǎo)游的安排，應(yīng)征得導(dǎo)游同意方可離隊(duì)。在自由游覽時(shí)不可玩得忘乎所以而誤過歸隊(duì)的時(shí)間，讓全隊(duì)人為你擔(dān)心。(4)遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點(diǎn)的人較多時(shí)，要自覺排隊(duì)，不要前擁后擠，制造混亂。(5)注意個(gè)人形象。游山玩水服飾可舒適自然，運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝學(xué)可，但不要赤身露體，有礙觀瞻；年輕情侶、新婚夫婦結(jié)伴游玩，皇然墨親密無間，但在大庭廣眾之下，過于親昵的舉動(dòng)都是有失禮節(jié)印。到少數(shù)民族地區(qū)旅游，在領(lǐng)略獨(dú)特的民族風(fēng)情的同時(shí)，所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和宗教戒規(guī)，否則可能會(huì)因小事而釀成大錯(cuò)。6、探視病人禮儀(1)選擇探視的時(shí)間，要視具體情況而定。最好既不影響病人休息，又能遵守醫(yī)院的規(guī)定或病人家屬的要求。一般選擇上午探視。(2)在探視病人時(shí)，不宜久留，一般不要超過15分鐘。同時(shí)還應(yīng)單意，探視時(shí)最好獨(dú)立行動(dòng)，不要成群結(jié)隊(duì)而至，影響其他病人的休思。(3)替病人選擇的禮品，以鮮花、書刊、水果為佳，盡量不選糕點(diǎn)、罐頭或自制的食物。(4)與病人見面時(shí)，神態(tài)應(yīng)輕松、鎮(zhèn)靜，不要故作沉重、悲傷，更不要“人未語，淚先流’不要當(dāng)著病人的面向大夫詢問病人的病情，也不要與病人切磋治病之道。與其他人交談，切忌吞吞吐吐.以免破壞病人的情緒。七、文明校1、日?；顒?dòng)禮儀(1)參加儀式要嚴(yán)肅莊重。學(xué)校常常舉行開學(xué)式、升國旗、各種開幕式和閉幕式，入隊(duì)、入團(tuán)或入黨宣誓以及畢業(yè)典禮等儀式，參加儀式的學(xué)生要衣著整潔、神態(tài)莊重、思想集中。升國旗時(shí)，全體人員都要面向國旗立正站好，保持安靜，切忌嘻嘻哈哈、東張西望或做其他動(dòng)作。升國旗、奏國歌時(shí)，面對(duì)國旗行注目禮或少先隊(duì)禮，直至國旗升至桿頂。(2)儀表得體。日常著裝應(yīng)整潔大方，符合年齡特點(diǎn)、學(xué)生身份。風(fēng)華正茂的學(xué)生一般不必化妝、不戴飾物、不要燙發(fā)，男生不留長發(fā)。(3)舉止看時(shí)機(jī)場(chǎng)合。聽講時(shí)、會(huì)場(chǎng)上要坐正立直；下課時(shí)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上就應(yīng)活潑張揚(yáng)。在樓梯、教室行走時(shí)，應(yīng)輕聲慢步；遇到尊長、客人進(jìn)出房門時(shí)，主動(dòng)開門側(cè)立，讓他們先行；在大道上，要靠右行走，不搖肩扭臀，不多人勾肩搭背。待人接物，要表情自然，動(dòng)作大方。進(jìn)入老師辦公室或他人居室要先“報(bào)告”或敲門，未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)。(4)談吐要文明。與人交談時(shí)，要態(tài)度誠懇。不吝嗇“您”“請(qǐng)了謝謝、“對(duì)不起'：。“再見”之類的禮貌語。路遇師長，要主動(dòng)問好；見到同學(xué)，也應(yīng)點(diǎn)頭致意，招手問好。2、課堂禮儀(1)上課。及時(shí)到教室，端坐在位，恭候老師，行禮上課。若因特殊情況遲到，應(yīng)先得到教室允許后，方可進(jìn)入教室。(2)聽講。應(yīng)打起精神，集中精力，獨(dú)立思考，認(rèn)真做好筆記。不可無精打采，東倒西歪，更不能隨意說話，影響同學(xué)聽課。當(dāng)老師提問時(shí)，應(yīng)起立回答。發(fā)言時(shí)，態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，聲音要清晰響亮。(3)下課。臨下課時(shí)，仍要安心聽講，不要忙著收拾書本，當(dāng)老師宣布下課后，方可行禮后離開，并注意不要把桌椅弄得乒乓亂響。(4)圖書館、閱覽室要保持安靜。進(jìn)入圖書館、閱覽室要求衣著整潔，不要穿背心拖鞋，也不要穿釘有鞋釘咯咯作響的皮鞋。走路要輕聲慢步，以免影響他人；就座時(shí)，椅子要輕拿輕放，不要拖拉；一般不在閱覽室進(jìn)食，尤其是不要吃有聲或帶有果殼的食物；借閱圖書應(yīng)按期歸還。對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫、破壞。八、文明居家1、家庭關(guān)系禮儀尊老一一常懷感恩之心百善孝為先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天經(jīng)地義的責(zé)任，也是最基本的人倫之禮。(1)要常懷感恩之情。做兒女的應(yīng)該時(shí)刻不忘父母的養(yǎng)育之恩，盡量在物質(zhì)和精神上予以報(bào)答。在老人眼里，子孫永遠(yuǎn)都是小孩，所以即使父母老人再嘮叨，也要不厭其煩。(2)不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情來往，更有自己的感情寄托，做晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問題，子女應(yīng)將心比心，為父母晚年幸福著想，給予理解支持。(3)要在細(xì)節(jié)上體貼。經(jīng)常噓寒問暖、問安侍奉，及時(shí)添衣備藥、祝壽報(bào)喜；盡量幫父母掃掃地、刷刷碗；常常陪他們聊聊天、散散步，必要時(shí)揉揉肩、捶捶背；有條件時(shí)帶父母出去參觀旅游。特別提醒請(qǐng)不要忘記各種重要節(jié)日、已故老人的祭日，每一位家庭成員的生日以及結(jié)婚、喬遷等值得紀(jì)念的日子。在外忙于事業(yè)的中青年，也別忘記：?；丶铱纯?。愛幼一一關(guān)愛而不溺愛父母是孩子的首任教師，大人的禮儀教養(yǎng)、處事作風(fēng)，對(duì)孩子影響深遠(yuǎn)，因此，作父母的應(yīng)該注意：(1)率先垂范、言傳身教。父母要尊敬長輩、關(guān)愛他人，不在孩子面前議論老師、長者；夫妻之間要相互謙讓體諒，盡量避免在孩子面前吵架；重承諾、守信義，對(duì)孩子提出的問題，父母要給予明確回答。對(duì)滿足不了孩子要求的事，大可不必勉為其難，但要及時(shí)解釋清楚。(2)多與孩子溝通，做到有禮有節(jié)。對(duì)子女既民主親切，又注意身份距離；既關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)生活，又不隨意翻閱孩子的日記、信件，在與子女交談、共同生活中培養(yǎng)感情；要營造家庭的民主氛圍，使子女了解家庭情況，重大決策也可征求孩子意見，培養(yǎng)孩子自立能力。(3)維護(hù)孩子自尊，講究教育方法。對(duì)孩子不能主觀武斷，強(qiáng)人所難。吃穿方面，不必過度飲食保暖；學(xué)習(xí)方面，不必求全責(zé)備，更不可不顧孩子的興趣和精力，強(qiáng)迫子女參加各種各樣的培訓(xùn)班，以免拔苗助長。孩子的同學(xué)、朋友來家作客，父母要表示歡迎和尊重；在客人面前，不要講孩子的過錯(cuò)，注意發(fā)現(xiàn)并適當(dāng)表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。夫妻一一身體力行“八互”夫妻恩愛是人生幸福的基本要素。周恩來和鄧穎超總結(jié)出夫妻間的“八互”，可作為夫妻幸福溫馨的秘訣。(1)互敬：夫妻要“相敬如賓”，既尊重對(duì)方的人格和勞動(dòng)，又尊重對(duì)方的志趣和意愿，不可盛氣凌人、頤指氣使，還要尊重對(duì)方的親朋好友。(2)互愛：愛情決不能停留在戀愛和新婚階段，愛情也要與時(shí)俱進(jìn)，更好維護(hù)，每天哪怕一分鐘也好，說說情話，親昵一番以保鮮愛情。請(qǐng)時(shí)時(shí)“記得對(duì)方的好。(3)互信：夫妻間要相互信任，不要胡思亂想?；ハ嗖乱?、捕風(fēng)捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對(duì)方的手機(jī)、信箋、收入清單，無疑是心胸狹窄的不理智表現(xiàn)，應(yīng)該允許對(duì)方有一定的社交空間。(4)互幫：夫妻問相互幫扶，天經(jīng)地義。無論在事業(yè)、生活上，還是在處理親友問題上，一方遇到麻煩事，另一方都應(yīng)當(dāng)豁達(dá)大度，盡可能地予以幫助，家庭幸福的根基才能鞏固。(5)互慰：人生不如意的事常有八九，夫妻間應(yīng)多多交流，常常傾聽對(duì)方的心聲，遇到挫折時(shí)彼此安危，共度難關(guān)。(6)互勉：面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，夫妻雙方都在追求進(jìn)步，需要互相勉勵(lì)以增強(qiáng)信心，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)事業(yè)和生活。(7)互讓：俗話說“牙齒與舌頭都會(huì)相斗;夫妻間矛盾也難以避免。一方動(dòng)怒，另一方要謙讓些，不可針鋒相對(duì)，切忌相互揭短，冷酷無情，從而使矛盾加劇?！笆虏蝗冀K有悔，人能百忍則無憂”的古訓(xùn)仍有現(xiàn)實(shí)意義。(8)互諒：人非圣賢，孰能無過？夫妻一方出現(xiàn)錯(cuò)誤，另一方要認(rèn)真分析錯(cuò)誤的性質(zhì)和產(chǎn)生的原因，只要不是原則問題，就應(yīng)該寬容體諒對(duì)方，盡快消除不愉快的氣氛，不能揪住不放、不依不饒。即使錯(cuò)誤嚴(yán)重，感情破裂，也要理智友好地分手。特別提示婚姻紀(jì)念別稱：1年紙婚，5年木婚，10年錫婚，15年水晶婚，20年銀婚，30年珍珠婚，40年紅寶石婚，50年金婚，60年鉆石婚，70年白金婚。親族一一親緣天成常聯(lián)系(1)經(jīng)常溝通感情。重親緣人倫是中華文化的一大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分，即使再忙，也別忘了溝通感情。親戚之間交往不可分貧賤貴富，尤其是不能冷落窮親戚。(2)要互相幫助?！坝H戚親戚，不走不親。說明親戚關(guān)系需要走動(dòng)溝通才能鞏固。親戚家有喜當(dāng)賀，有難當(dāng)幫，尤其是婚喪場(chǎng)合，最好到場(chǎng)致賀或憑吊；萬一實(shí)在不能親臨也要通過電話等方式予以致意、解釋并寄上人情禮儀。(3)走動(dòng)不能太頻繁?！疤飯@日日去，親戚淡淡走。說明親戚不能走動(dòng)太頻繁，特別是當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏快、工作壓力大，非喜慶等特殊日子你去走親戚往往會(huì)干擾對(duì)方正常工作、生活，乃至添亂，不但達(dá)不到增進(jìn)情誼的目的，反而令人尷尬、反感。特別提示“親兄弟明算賬一投桃報(bào)李”的原則也同樣適合于親戚關(guān)系。由于當(dāng)今人際關(guān)系資源是一種潛在的資源和財(cái)富，我們可以在日常生活中注意開拓并維護(hù)親戚關(guān)系以拓展人脈，但要唾棄那種對(duì)有權(quán)有勢(shì)者，只要沾親帶故的就接踵而至攀親附戚的現(xiàn)象。2、家庭待客禮儀(1)準(zhǔn)備：整理房間，整理衣著，備齊水果、煙酒、茶水等用品，提前等候。(2)迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。(3)待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。(4)送客：起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之告別，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。特別提示客人進(jìn)門時(shí)，可接過其衣帽、雨具或示意其放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。3、登門拜訪禮儀(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意，并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間；如要準(zhǔn)備禮品送給主人，要尊重送禮禁忌，并對(duì)禮品進(jìn)行適當(dāng)包裝。(2)進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場(chǎng)的家人問好，如有其它客人在場(chǎng)，也應(yīng)問好。(3)與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況作一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事相商，盡快進(jìn)入主題；交談過程中注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕。(4)臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜。(5)告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步。特別提示如欲帶其他人一同前去拜訪，應(yīng)事先說明，征得同意。進(jìn)入主人住處后，應(yīng)跟在主人身后走動(dòng)，在指定座位落座，不可探頭探腦甚至長驅(qū)直入；如欲參觀，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進(jìn)行；未經(jīng)主人邀請(qǐng)或許可，不得進(jìn)入臥室。若帶小孩去做客，要教導(dǎo)其懂禮貌、守規(guī)矩。4、鄰里關(guān)系禮儀新型的鄰里關(guān)系應(yīng)該是：既尊重鄰里的私人空間，保持適當(dāng)鄰里距離，又不冷漠無情，老死不相往來。九、文明經(jīng)商1、商場(chǎng)、商店服務(wù)禮儀(1)態(tài)度誠懇。做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。無論成交如何，對(duì)來客一視同仁，禮貌相待，百問不厭，童叟無欺。對(duì)售后的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。(2)業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”“三會(huì)、”八知道?！耙欢?，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”，對(duì)自己經(jīng)營的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。(3)誠信經(jīng)營。亮證經(jīng)營、持證上崗，主動(dòng)接受社會(huì)各界和消費(fèi)者的監(jiān)督。要誠實(shí)守信，不制造、銷售假冒偽劣商品，不出售過期、變質(zhì)食品；不出版、印刷和銷售侵權(quán)盜版物。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，不對(duì)顧客進(jìn)行誘購、誤導(dǎo)，不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣。(4)售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要做到熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。(5)履行好“門前三包”責(zé)任。保持衛(wèi)生整潔，不亂扔雜物，不亂倒污水，不亂停車輛，不亂堆亂放，不亂搭亂建，不亂貼亂畫，不亂擺攤點(diǎn)，不占道經(jīng)營。2、餐館、飯店服務(wù)禮儀(1)講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手部等保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。(2)熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問三不知、答非所問。(3)尊重顧客選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來就餐的顧客，主動(dòng)詢問是否有忌口或其他飲食習(xí)慣。(4)服務(wù)熱情周到。在接待顧客訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時(shí)間，并詢問是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，應(yīng)熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為客人提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒客人不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。特別提示顧客點(diǎn)餐時(shí)，可適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食，客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒，切忌故意誘導(dǎo)客人點(diǎn)菜過多，造成浪費(fèi)。結(jié)賬時(shí)，應(yīng)低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢數(shù)。3、出租車服務(wù)禮儀(1)保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。(2)著裝得體。男司機(jī)不穿無袖背心；女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。(3)交談得當(dāng)。乘客主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、城市風(fēng)俗、特產(chǎn)名勝以及沿途的景觀等一類話題，切忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感話題和小道消息、八卦新聞。(4)安全第一。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運(yùn)營行駛后，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛、過路、過橋費(fèi)時(shí)，事先向乘客說明；路況不好時(shí)，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時(shí)，先安排好乘客；到達(dá)目的地后，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示合法票據(jù)；乘客下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。(5)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。十、文明購物1、商場(chǎng)購物禮儀(1)尊重營業(yè)員?！邦櫩途褪巧系邸?這是針對(duì)商家營業(yè)員而言的，當(dāng)我們作為顧客時(shí)，就不能以“上帝”自居，對(duì)營業(yè)員稱呼要有禮貌，可稱“小姐、”先生、“同志”或者直接稱“服務(wù)員、“營業(yè)員”等，不要“喂喂”地亂叫；態(tài)度要謙和，不能用命令式的口氣對(duì)營業(yè)員說話，多用“請(qǐng)，'謝謝”等禮貌語。當(dāng)營業(yè)員正忙時(shí)，應(yīng)耐心等候，千萬不可用手敲擊柜臺(tái)或櫥窗，更不可拉扯營業(yè)員的衣袖、衣角。(2)購物時(shí)不應(yīng)過多地挑揀。無論在超市還是在一般商店購物，都不可東挑西揀拿不定主意而影響其他顧客購物?？簇浐笕舨粷M意，應(yīng)