建筑工程項目質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理Whatdoestheropemean?ITCompany精彩人生從此開始一、質(zhì)量的基本概念

1． 質(zhì)量的定義國際標準化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。”● 其中，所謂“實體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務）和活動（工作）三種。精彩人生從此開始● 質(zhì)量本身的含義是指“實體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和?！?對于不同“實體”，質(zhì)量的實質(zhì)內(nèi)容不同，對項目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項目的結(jié)果來衡量的，項目的結(jié)果既可以是項目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項目而提供的服務，所以項目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務質(zhì)量來度量。精彩人生從此開始2． 質(zhì)量特性的概念質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下：⑴內(nèi)在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或服務的性能、特性、強度、精度等方面的質(zhì)量特性精彩人生從此開始⑵外在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。⑶經(jīng)濟質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項目的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。精彩人生從此開始⑷商業(yè)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務水平等方面的特性。⑸環(huán)保質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護的貢獻或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。精彩人生從此開始項目質(zhì)量管理概念項目質(zhì)量管理是為了保證項目滿足目標要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高使其實施的全面管理職能的所有活動”。精彩人生從此開始其中：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標和要求的活動。質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術與活動。精彩人生從此開始質(zhì)量保障是為了保證實體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施的，并根據(jù)需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。精彩人生從此開始現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。精彩人生從此開始項目質(zhì)量管理認認為下述理念至至關重要1． 使顧客滿意意是質(zhì)量管理的的目的2． 質(zhì)量是干出出來的不是檢驗驗出來的3． 質(zhì)量管理是是全體員工的責責任4． 質(zhì)量管理的的關鍵要不斷地地改進和提高精彩人生從此開開始質(zhì)量管理過程?質(zhì)量計劃編制?質(zhì)量保證?質(zhì)量控制精彩人生從此開開始質(zhì)量計劃一、項目質(zhì)量計計劃的概念項目質(zhì)量計劃是是指為確定項目目應該達到的質(zhì)質(zhì)量標準和如何何達到這些項目目質(zhì)量標準而做做的項目質(zhì)量的的計劃與安排?！，F(xiàn)代質(zhì)量管理的的基本宗旨是：：“質(zhì)量出自計計劃，而非出自自檢查”。只有有做出精準的質(zhì)質(zhì)量計劃，才能能指導項目的實實施、做好質(zhì)量量控制。精彩人生從此開開始質(zhì)量計劃過程1輸入2方法和技術3輸出.1質(zhì)量方針.1收益/成本分析.1質(zhì)量管理計劃.2范圍說明.2檢驗基準法.2操作定義.3產(chǎn)品描述.3流程圖.3檢查表.4標準和規(guī)則...5其它過程輸出精彩人生從此開開始質(zhì)量計劃編制依依據(jù)1、質(zhì)量方針—由組織的最高管管理層正式發(fā)布布的該組織關于于質(zhì)量的總的宗宗旨和方向。2、范圍說明—質(zhì)量計劃編制的的關鍵的輸入，，因為它書面說說明了主要的項項目可交付成果果和項目目標，，用以定義主要要的項目干系人人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準則和標準。。5、其他過程的質(zhì)質(zhì)量要求精彩人生從此開開始質(zhì)量計劃編制的的工具與技術?成本效益分析?基準對照?流程圖–因果圖。又稱石石川圖或魚骨圖圖，它直觀地顯顯示出各項因素素如何會與各種種潛在問題或結(jié)結(jié)果聯(lián)系起來。。–系統(tǒng)/過程流程圖。這這種圖顯示系統(tǒng)統(tǒng)各要素間的相相互關系。精彩人生從此開開始因果圖（石川圖圖、魚骨圖）精彩人生從此開開始系統(tǒng)/過程流程圖精彩人生從此開開始質(zhì)量計劃編制結(jié)結(jié)果1、質(zhì)量管理計劃劃，應描述項目目隊伍如何執(zhí)行行其質(zhì)量方針，，描述項目的質(zhì)質(zhì)量管理體系：：“實施質(zhì)量管管理的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、責任、程序序、過程和資源源”。質(zhì)量計劃劃為項目總體計計劃提供輸入，，并必須陳述項項目的質(zhì)量控制制、質(zhì)量保證和和質(zhì)量提高。2、操作定義，以以非常專用的詞詞匯描述某事物物是什么，并在在質(zhì)量控制過程程中是如何對其其進行測量的。。3、檢查表，通常常是特定工業(yè)或或活動，用于核核實一系列要求求的步驟是否已已經(jīng)實施的結(jié)構(gòu)構(gòu)化工具。精彩人生從此開開始質(zhì)量保證質(zhì)量保證是在質(zhì)質(zhì)量體系中實施施的全部有計劃劃、有系統(tǒng)的活活動，以提供滿滿足項目相關標標準的信心。它它應貫穿于整個個項目。精彩人生從此開開始項目質(zhì)量保障工工作主要有以下下幾個方面：1． 清晰的質(zhì)量量要求說明2．科科學可可行的的質(zhì)量量標準準3．組組織建建設項項目質(zhì)質(zhì)量體體系4．配配備合合格和和必要要的資資源5．持持續(xù)開開展有有計劃劃的質(zhì)質(zhì)量改改進活活動6．項項目變變更全全面控控制精彩人人生從從此開開始質(zhì)量保保證過過程1輸入（（依據(jù)據(jù)）2方法和和技術術3輸出（（結(jié)果果）.1質(zhì)量管管理計計劃.1質(zhì)量計計劃編編制方方法和和技術術.1質(zhì)量提提高.2質(zhì)量控控制測測量結(jié)結(jié)果.2質(zhì)量審審計.3操作定定義精彩人人生從從此開開始質(zhì)量控控制一、項項目質(zhì)質(zhì)量控控制的的概念念項目質(zhì)質(zhì)量控控制是是指對對于項項目質(zhì)質(zhì)量實實施過過程的的監(jiān)督督和管管理工工作，，這包包括項項目質(zhì)質(zhì)量的的事前前控制制、事事中控控制和和事后后控制制的項項目質(zhì)質(zhì)量管管理控控制工工作。。?去檢測測生產(chǎn)產(chǎn)中交交付成成果是是否在在客戶戶可接接受的的范圍圍內(nèi)的的行動動；?是持續(xù)續(xù)的努努力；；?由全體體隊員員及項項目經(jīng)經(jīng)理負負責。。精彩人人生從從此開開始質(zhì)量控控制過過程1輸入（（依據(jù)據(jù)）2方法和和技術術3輸出（（結(jié)果果）.1工作結(jié)結(jié)果.1檢查.1質(zhì)量提提高.2質(zhì)量管管理計計劃.2控制圖圖.2驗收決決定.3操作定定義.3帕累托托圖.3返工.4檢查表表.4統(tǒng)計抽抽樣.4完成的的檢查查表.5流程圖圖.5過程調(diào)調(diào)整.6趨勢分分析精彩人人生從從此開開始質(zhì)量控控制術術語質(zhì)量控控制原原理也也可稱稱為質(zhì)質(zhì)量控控制的的三步曲曲（朱蘭蘭三步步曲））：確立標標準；；衡量成成效；；糾正偏偏差。。精彩人人生從從此開開始三步曲曲的主主要內(nèi)內(nèi)容：：1)確立標標準或或目標標。如果果沒有有標準準或目目標，，就沒沒有衡衡量實實際工工作情情況的的根據(jù)據(jù)，就就無法法進行行控制制工作作。標標準可可以有有多種種多樣樣，可可以是是定量量的，，也可可以是是定性性的。?？刂浦剖菫闉閷崿F(xiàn)現(xiàn)標準準或目目標為為中心心的。。2)衡量成成效。通常常在工工作完完成之之后或或告一一段落落后進進行。。但在在工作作進程程中，，必須須加強強監(jiān)督督、檢檢查，，及時時獲得得有關關信息息。3)糾正偏偏差。將實實際測測量結(jié)結(jié)果與與標準準或目目標相相比較較，弄弄清楚楚是否否發(fā)生生了偏偏差以以及偏偏差的的性質(zhì)質(zhì)、程程度和和原因因，采采取相相應的的措施施糾正正偏差差。精彩人生從從此開始質(zhì)量控制的的方法和技技術1?檢查—包括為確定定結(jié)果是否否符合需求求所采取的的諸如測量量、檢查和和測試等活活動。?控制圖?帕累托圖精彩人生從從此開始上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗產(chǎn)品（或樣本）序號（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖控制圖法項目質(zhì)量控控制精彩人生從從此開始帕累托圖（（Paretocharts)精彩人生從從此開始關鍵的少數(shù)數(shù)和次要的的多數(shù)原理理1、80%的收入來自自20%的顧客2、80%的利潤來自自20%的產(chǎn)品3、80%的收益來自自20%的員工創(chuàng)造造4、80%的人生價值值是由20%的人際關系系帶來的，，但對產(chǎn)生生80%價值的20%的關系，我我們所付出出的關注遠遠不到80%5、80%的財富來自自于所投資資20%的股票6、獨立創(chuàng)業(yè)業(yè)所付出的的20%的努力，卻卻享受了80%的收益7、80%的時間浪費費在沒有意意義的活動動上8、20%的時間，創(chuàng)創(chuàng)造了人生生80%的快樂精彩人生從從此開始帕累托圖：又稱排列圖圖，是一種種尋找影響響質(zhì)量主次次因素的方方法。這種種方法簡明明易懂，形形象具體。。排列圖中有有兩個縱坐坐標，一個個橫坐標，，若干個矩矩形和一條條曲線構(gòu)成成。一般左側(cè)縱縱坐標表示示頻數(shù)，也也就是各種種影響質(zhì)量量因素發(fā)生生或出現(xiàn)的的次數(shù)；右右側(cè)的縱坐坐標表示頻頻率，也就就是各種影影響質(zhì)量因因素在整個個諸因素中中的百分比比；橫坐標表示示影響質(zhì)量量的各種因因素，按其其影響程度度的大小從從左向右依依次排列，，每個影響響因素都用用一個矩形形表示，矩矩形高度表表示影響質(zhì)質(zhì)量因素的的大小。精彩人生從從此開始帕累托圖的的畫法收集一定期期間的數(shù)據(jù)據(jù)把數(shù)據(jù)根據(jù)據(jù)原因、部部位、工序序、人員等等分層繪圖：左方方縱坐標為為頻數(shù)、右右方縱坐標標為百分數(shù)數(shù)按頻數(shù)大小小由左至右右依次用直直方形表示示分別將各因因素頻率的的百分比累累加起來連連接成曲線線0~80%為A區(qū)，是主要要因素；80%~90%為B區(qū)，是次要要因素；90%~100%為C區(qū)，一般因因素。精彩人生從從此開始排列圖的分分析排列圖中矩矩形柱高度度表示影響響因素程度度的大小。。觀察排列列圖尋找主主次因素時時，主要看看矩形柱高高矮這個因因素。一般確定主主次因素可可利用帕累累特曲線，，將累計百百分數(shù)分為為三類：累累計百分數(shù)數(shù)在0-80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)內(nèi)的因素為為主要影響響因素，應應重點加以以解決；累計百分數(shù)數(shù)在80-90%左右的為B類，在此區(qū)區(qū)域內(nèi)的因因素為次要要因素；累計百分數(shù)數(shù)在90%左右-100%的為C類，在此區(qū)區(qū)域內(nèi)的因因素為一般般因素精彩人生從從此開始精彩人生從從此開始質(zhì)量控制的的方法和技技術2?統(tǒng)計抽樣—選取收益總總體的一部部分進行檢檢查。?流程圖—用于幫助分分析問題是是如何產(chǎn)生生的。?趨勢分析—根據(jù)歷史結(jié)結(jié)果，利用用數(shù)學技術術預測未來來的成果。趨勢勢分析經(jīng)常常用于監(jiān)控控：–技術執(zhí)行情情況—鑒定出了多多少錯誤或或缺陷，還還剩多少沒得到糾糾正。–成本和進度度執(zhí)行情況況—在一段時間間內(nèi)，完成成了多少有重大偏差差的活動。。精彩人生從從此開始統(tǒng)計抽樣精彩人生從從此開始流程圖1)因果關系圖圖精彩人生從從此開始精彩人生從從此開始精彩人生從從此開始流程圖精彩人生從從此開始產(chǎn)品（應交交付成果））查核1.組織適當人人選參加2.定義查核階階段的完整整及正確標標準3.如果可能，，會前先送送樣品給查查核員4.執(zhí)行查核?控制在一小小時內(nèi)?查核員應多多問問題、、關切和提提建議精彩人生從從此開始產(chǎn)品《應交付成果果》查核4.執(zhí)行查核?情況復雜時時，另會討討論，不必必在此尋求求共識?查核產(chǎn)品，，不是查核核人?如果生產(chǎn)程程序或人有有問題，另另案討論?記錄突發(fā)任任務精彩人生從從此開始產(chǎn)品（應交交付成果））查核5.做結(jié)論?通過–合乎所有標標準或雖有有小瑕疵，，可以改正正而不需要要復檢?不通過–不合標準，，無法接受受，需要改改正而且復復檢。記錄錄并加入《項目工作計計劃》追蹤。安排排復檢6.將結(jié)果與所所有有關人人士溝通精彩人生從從此開始質(zhì)量管理理理驗?對事不對人人?質(zhì)量是習慣慣、信念，，不是事件件?質(zhì)量是每個個人的事精彩人生從從此開始質(zhì)量控制技技巧舉例?產(chǎn)品《應交付成果果》抽查?同僚檢查/技術檢討/細則檢查?重用驗證過過的軟件?完整徹底的的測試（單單元