企業(yè)員工職場(chǎng)訓(xùn)練指引

企業(yè)員工職場(chǎng)訓(xùn)練指引第一頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日導(dǎo)語(yǔ)

我們非常珍惜身為企業(yè)新人的您。我們?cè)敢晕覀冏畲蟮呐Γ瑓f(xié)助您跨好您在企業(yè)的第一步，誠(chéng)望“企業(yè)新人職場(chǎng)訓(xùn)練指引”能深植您作為企業(yè)人的基本，讓您迅速成為一位茁壯的企業(yè)人。第二頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)一、信念1-我有必定成功公式當(dāng)面臨問(wèn)題時(shí)，首先問(wèn)“要怎樣才能成功？”，然后再問(wèn)“為什么沒(méi)有成功？”，兩相比較，找到原因是什么。你就能克服困難，勇于面對(duì)各種問(wèn)題，成為一個(gè)能解決問(wèn)題的人。例如，問(wèn)問(wèn)自己為什么不會(huì)開車，也許你會(huì)說(shuō)沒(méi)有錢買車，這可能是個(gè)原因，但坦誠(chéng)地面對(duì)自己仔細(xì)分析后，真正的原因在于自己寧可下班后和同學(xué)或同事閑聊，而不愿意花時(shí)間去學(xué)開車，這個(gè)才是和有駕駛證的人的真正差距。上面這個(gè)例子說(shuō)明：?jiǎn)栴}不會(huì)自己解決，是要靠您來(lái)解決，“解決問(wèn)題”與“達(dá)成目標(biāo)”是您今后工作生涯的常態(tài)。在您全新出發(fā)的這一刻，我們送您的信念是一個(gè)“必定成功的公式”。

第三頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日必定成功的公式：1、仔細(xì)的決定好你現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來(lái)。2、逐一找出你要進(jìn)行的步驟。3、拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。4、觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用。5、修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)到目標(biāo)為止。第一章信念-迎向新的出發(fā)第四頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)

二、信念2-過(guò)去不等于未來(lái)在信息時(shí)代，決定命運(yùn)的是你的知識(shí)、情報(bào)及創(chuàng)意。你應(yīng)該慶幸自己身處在這個(gè)多元化的信息社會(huì)中，到處充滿著機(jī)會(huì)，到處需要多樣化的能力，公司內(nèi)有各種不同的角色等著你去發(fā)揮。你的任何一項(xiàng)本能都能產(chǎn)生它的價(jià)值與貢獻(xiàn)。千萬(wàn)不要被過(guò)去的挫折與失敗，自我設(shè)限在固定的巢臼中。若想一帆風(fēng)順，記住，你的過(guò)去，不等于未來(lái)。已經(jīng)有了“必定成功的公式”，若能再找出你的潛能，并培養(yǎng)建立在發(fā)揮你潛能上的專業(yè)素養(yǎng)，全心全力的迎向挑戰(zhàn)，必然能達(dá)成你期望的未來(lái)。第五頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)三、信念3-是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好

“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！贝硪环N積極回應(yīng)的態(tài)度，代表全力以赴的意愿。它表示：“我虛心的接受公司主管的指示，全力以赴?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要全心全力的學(xué)習(xí)完成工作的技巧?！薄拔乙褱?zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)。”“我已準(zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要全心全力的服務(wù)我的客戶?！薄拔乙褱?zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個(gè)明天?！薄拔乙褱?zhǔn)備好在某個(gè)領(lǐng)域要成為專家?！钡诹?yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)

你在心理上不應(yīng)認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的寬容與體諒。試想一下，在你漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯里，你有無(wú)數(shù)個(gè)升任為新主管、新經(jīng)理、新總經(jīng)理的時(shí)刻，是不是每一個(gè)新工作都會(huì)給予寬容與體諒呢？因此，你要端正自己的態(tài)度。態(tài)度對(duì)事情的進(jìn)行有很大的影響。大多數(shù)企業(yè)對(duì)新近人員都給予了更多的寬容與體諒，但是并不期望你自己在心理上、在態(tài)度上認(rèn)同這種寬容與體諒。因?yàn)槟阋呀?jīng)準(zhǔn)備好了。一旦告訴自己已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你將全力以赴地完成任何挑戰(zhàn)，不只是新進(jìn)人員的挑戰(zhàn)，而且是人生的挑戰(zhàn)。第七頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)

結(jié)論：企業(yè)新人意味著你從家長(zhǎng)供給教育費(fèi)用、向師長(zhǎng)學(xué)習(xí)的學(xué)生角色轉(zhuǎn)換成提供勞力、腦力貢獻(xiàn)社會(huì)，獲取薪水的企業(yè)人角色；從人際關(guān)系單純的學(xué)校環(huán)境走向復(fù)雜人際關(guān)系的企業(yè)環(huán)境，你從憑借記憶力、理解力就能得到好成績(jī)的學(xué)校，走向要發(fā)揮執(zhí)行力、說(shuō)服力、協(xié)調(diào)力、積極性及責(zé)任感才能得到好成績(jī)的企業(yè)人，這個(gè)轉(zhuǎn)變真是非常重大。

第八頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第一章信念-迎向新的出發(fā)

結(jié)論：在這個(gè)重要的新起點(diǎn)，你已擁有了我們給你的：一、必定成功公式。二、確信過(guò)去不等于未來(lái)。三、你也準(zhǔn)備好全力以赴的迎接任何挑戰(zhàn)。相信你能迅速地迎向轉(zhuǎn)變學(xué)會(huì)克服任何棘手的事情第九頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

企業(yè)是透過(guò)不斷的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)，提供給大家不同的有價(jià)值的商品及服務(wù)，改善人們的生活。

作為一個(gè)企業(yè)新人，你對(duì)企業(yè)是什么及企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)，若能更妥切地了解，你身處在企業(yè)的環(huán)境中，將更能體會(huì)認(rèn)識(shí)企業(yè)期望你扮演的角色及認(rèn)清你的使命。知道企業(yè)對(duì)自己的期望及認(rèn)清自己的使命后，你將能搖身一變成為一位目標(biāo)明確的新進(jìn)人員，讓你比別人更積極、更主動(dòng)、更精確的進(jìn)行你的工作。第二章企業(yè)與你第十頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

一、企業(yè)是什么企業(yè)是商品的制造者，是服務(wù)的提供者，是在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。二、企業(yè)的組織企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個(gè)人并不各自為政。在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個(gè)人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣的進(jìn)行企業(yè)活動(dòng)，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)為了有效地進(jìn)行企業(yè)活動(dòng)，而將工作做適當(dāng)?shù)姆诸?，期望能提升效率，發(fā)揮最大的生產(chǎn)力，因而設(shè)計(jì)了不同的工作分擔(dān)的組織圖。第二章企業(yè)與你第十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第二章企業(yè)與你

三、組織如何才能發(fā)揮效能1.組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。2.組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。3.組織內(nèi)每個(gè)人的意見、想法都享有正確的傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。4.報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。第十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

四、工作場(chǎng)所是什么1.學(xué)習(xí)的場(chǎng)所學(xué)校是求得學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所，但并非離開學(xué)校就可以告別學(xué)習(xí)。事實(shí)上，離開學(xué)校后更需要學(xué)習(xí)，而其是另一種新的學(xué)習(xí)方式。在工作場(chǎng)所中，你必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，平常工作時(shí)就必須抱著問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的途徑，增長(zhǎng)自己的能力。2.個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所

工作場(chǎng)所面對(duì)的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是你大展身手，盡情發(fā)揮的場(chǎng)所。你能從工作中大膽的證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。

第二章企業(yè)與你第十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

3.獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所工作場(chǎng)所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)的場(chǎng)所。

4.人際關(guān)系的場(chǎng)所在企業(yè)內(nèi)，你相處的對(duì)象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此，企業(yè)是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、錘煉你的人際關(guān)系的最佳場(chǎng)所。

5.生活的重要場(chǎng)所一般人的生活形態(tài)概括性的分為家庭生活、職業(yè)生活、及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會(huì)帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大地影響。若你在企業(yè)里能發(fā)揮所長(zhǎng)，受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會(huì)帶給你的家庭生活充滿著開朗及希望。相反的，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉、必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安與阻礙。

第二章企業(yè)與你第十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

6.競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所，面對(duì)企業(yè)界其它品牌的競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，你必須做出比競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品，服務(wù)一定要比競(jìng)爭(zhēng)者好。即使你領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者，你還需要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者就是昨日的你。也就是今日的你必須戰(zhàn)勝昨日的你，不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。日本企業(yè)能成功的席卷世界的市場(chǎng)，其中有一項(xiàng)最大的特點(diǎn)是其它歐美企業(yè)深切反省后覺悟到的—“改善”。日本人每天投入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。

第二章企業(yè)與你第十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

五、你作為企業(yè)員工的自覺

1）我自己是企業(yè)組織的一份子；

2）我有責(zé)任與使命為企業(yè)提供貢獻(xiàn)自己之力；

3）我要盡快的了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類；

4）我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念；

5）我要盡快能回應(yīng)客戶的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確的提供客戶獲得處理的途徑。

第二章企業(yè)與你第十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

身為組織內(nèi)的員工，要做好下列事項(xiàng)：

1）提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考。

2）遵從組織的命令系統(tǒng)

3）命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。

4）遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作。

5）進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。

6）指示的工作一定徹底完成。

7）不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告。

8）積極主動(dòng)的與同事協(xié)調(diào)合作。

9）滿足后手（后工程）的需求。

10）不斷學(xué)習(xí)、改善，提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。第二章企業(yè)與你第十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

2、客戶第一隨時(shí)提醒自己：“客戶第一對(duì)我而言已不是一句口號(hào)，我必須身體力行。因?yàn)槲业男剿业奈磥?lái)的幸福都決定于客戶，我要尊重客戶，竭盡所思的了解客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)?！?/p>

3、企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，你要知道你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？你的企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)？你的企業(yè)在業(yè)界的市場(chǎng)占有率多少？排名第幾？身為企業(yè)組織人的你必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺。第二章企業(yè)與你第十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

4、團(tuán)隊(duì)的一份子專業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切的合作整合，分工的意義將喪失殆盡。團(tuán)隊(duì)合作是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。特立獨(dú)行、凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)透過(guò)組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此，你必須察覺自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過(guò)同仁間不斷地密切合作，你在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。

第二章企業(yè)與你第十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

結(jié)論：我們花了很長(zhǎng)的篇幅，告訴你企業(yè)是什么及企業(yè)存在的目的，主要的用意是讓你在進(jìn)入企業(yè)時(shí)，能正確的了解企業(yè)如何透過(guò)企業(yè)的組織體系及組織內(nèi)的人員，提供制造生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足客戶的需求，獲得合理的利潤(rùn)，讓企業(yè)再投資，再提供就業(yè)機(jī)會(huì)、再成長(zhǎng)。了解了企業(yè)存在的目的及使命之后，自然能了解企業(yè)對(duì)你的期望；期望你能為企業(yè)注入新的血液，帶給企業(yè)更多活力與創(chuàng)新。為了達(dá)成企業(yè)的期望，也讓你成功的走出你工作生涯的第一步，期望你能察覺到作為一個(gè)企業(yè)人的真正本質(zhì)。第二章企業(yè)與你第二十頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

一、以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

步驟1.明確你的工作目標(biāo)你在做任何事情時(shí)，一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無(wú)法思考具體的行動(dòng)方法，去達(dá)成目標(biāo)。步驟2.收集事實(shí)資料

在進(jìn)行工作前，首先要收集事實(shí)資料。要收集哪些資料？如何收集這些資料？更重要的是你要確認(rèn)你收集的這些資料正確無(wú)誤。第三章工作前先裝備好你的思考力第二十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

步驟3.依事實(shí)做判斷

工作計(jì)劃及進(jìn)行，需要做判斷時(shí)，你一定要根據(jù)掌握的事實(shí)下判斷，千萬(wàn)不要依據(jù)自己的主觀臆測(cè)。任何事都養(yǎng)成依據(jù)事實(shí)下結(jié)論的習(xí)慣，長(zhǎng)久以往，你將成為判斷力正確、行動(dòng)力強(qiáng)、值得人們信賴的人。“走動(dòng)管理”、“現(xiàn)場(chǎng)管理”都是掌握事實(shí)的一種手段，也彰顯出掌握事實(shí)的重要性。步驟4.計(jì)劃明確的計(jì)劃，有如航海圖一樣能指引你工作進(jìn)行的方向，讓你能條理分明的進(jìn)行工作。第三章工作前先裝備好你的思考力第二十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

步驟5.執(zhí)行有了妥當(dāng)?shù)挠?jì)劃后，可以依計(jì)劃逐步執(zhí)行。執(zhí)行時(shí)你需本著積極、彈性的態(tài)度、運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、會(huì)議等技巧，完成你的工作。

步驟6.檢討透過(guò)檢討把握住目前執(zhí)行的優(yōu)缺點(diǎn)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、修正目前的計(jì)劃及做法，以便能更有效的達(dá)成你的目標(biāo)。第三章工作前先裝備好你的思考力第二十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

三、任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意沒(méi)有創(chuàng)意，就沒(méi)有創(chuàng)新生活，若任何工作都是依葫蘆畫瓢，那你的價(jià)值從哪里來(lái)呢？創(chuàng)新并不那么深?yuàn)W，也不是非要有高深的科技突破或超人的智慧，工作上的任何小地方都是發(fā)揮創(chuàng)新的地方。第三章工作前先裝備好你的思考力第二十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第三章工作前先裝備好你的思考力

結(jié)論：以上提出的工作前裝備你的思考力的三個(gè)手法，是讓你對(duì)工作本身的層面，能建立正確、有效地思考方法，這對(duì)新進(jìn)人員而言、格外有意義。也能警惕你，在還未能專精于把工作做好之前，千萬(wàn)不要過(guò)于熱衷于圓滑人際的追逐及探索小道權(quán)術(shù)的技巧。因此，工作進(jìn)行的思考方式及進(jìn)行的步驟是完成工作的基本，而人際及權(quán)謀是完成工作的手段之一，若你沒(méi)有養(yǎng)成良好的思考力，你的人際及權(quán)謀都會(huì)打上很大的折扣。第二十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第四章了解你的職務(wù)

一、對(duì)自己的職務(wù)充分了解組織是工作的組合及人的組合，因此組織中訂出每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容及稱為職務(wù)。我們必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向，深入了解任何一項(xiàng)職務(wù)的意義。

1.責(zé)任分配給每個(gè)人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。你必須清楚的了解自己的工作內(nèi)容。環(huán)境是變動(dòng)的，公司的對(duì)應(yīng)也必定是變動(dòng)的、彈性的，同時(shí)，你也要清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)槟愕目捶ê椭鞴軙?huì)有差距。不管是職務(wù)表或工作手冊(cè)，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你的工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。第二十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

2.權(quán)限為了完成每個(gè)人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個(gè)力量稱為權(quán)限。組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定的權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限，這是很容易理解的。

3.義務(wù)因此，一旦你有了正式職務(wù)，同時(shí)就有了完成職務(wù)的義務(wù)，二者是同時(shí)發(fā)生的，不可分割。表現(xiàn)義務(wù)的方法有很多種，如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人，遵守公司的規(guī)定、徹底的完成工作等，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。

第四章了解你的職務(wù)第二十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日

當(dāng)你能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)、這三個(gè)方向分析、評(píng)估你目前的工作，你就能很明確的回答以下六個(gè)問(wèn)題：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。知道自己分擔(dān)的工作范圍。知道自己付有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。工作上接受誰(shuí)的命令。知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人。知道自己工作好、壞的基準(zhǔn)是如何決定的。

第四章了解你的職務(wù)第二十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第四章了解你的職務(wù)

二、了解你工作的前手和后手每個(gè)人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，你一定有你的前手和后手。例如，客戶訴怨處理中心，它的前手是客戶?？蛻粲斜г咕蜁?huì)找到客訴處理中心，有些問(wèn)題他可以直接處理，有些問(wèn)題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問(wèn)題）。例如客戶抱怨服務(wù)態(tài)度差，它需要把訊息交給客戶服務(wù)部；客戶抱怨產(chǎn)品有瑕疵，它需要把問(wèn)題反饋給生產(chǎn)單位的品管部門。因此，你工作的好壞，也就是你工作的貢獻(xiàn)，就是你的前手及后手對(duì)你工作的滿意度。

第二十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第四章了解你的職務(wù)

結(jié)論：

你若能從前手、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。對(duì)于前手，要使你的前手充分的知道你有哪些需求？這些需求對(duì)你的工作有幫助。對(duì)于后手，必須充分知道后手需要什么？如何充分的滿足他們。只要充分了解這兩點(diǎn)，你必能充分的把握住完成工作的重點(diǎn)，你將更能主動(dòng)、積極地執(zhí)行工作，相信當(dāng)你進(jìn)行工作時(shí)，一定會(huì)有一個(gè)成功的開始。第三十頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

一般而言，新進(jìn)人員的第一項(xiàng)工作是從接到主管的命令開始。首先從主管的指示，明白要完成什么事情，接下來(lái)開始實(shí)際的進(jìn)行指示的任務(wù)，最后向主管報(bào)告工作的結(jié)果，這是基層人員完成工作的基本程序。一、命令接受方法1.步驟及注意事項(xiàng)

步驟一、當(dāng)主管呼叫你的名字時(shí)，應(yīng)立刻回答“是”，并迅速走向主管。注意點(diǎn)：擁有朝氣的聲音立刻回答。不要悶聲不響的走向主管。不要用“做什么”、什么事“等同輩的用語(yǔ)回答。帶著你的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。第三十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

步驟二、記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，除了避免遺忘，還有下列用意：具有核對(duì)功能。日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)、檢查你的工作狀況。可避免日后如“有交代”、“沒(méi)聽到”等糾紛。步驟三、理解命令的內(nèi)容，注意點(diǎn)：

不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。盡量以具體化的方式向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。要讓主管把話說(shuō)完后，在提出意見或疑問(wèn)。你能注意以上三點(diǎn)，相信你已能把握住理解主管命令的原則。

第三十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

2.6W3H6W:WHAT（做什么事情?）WHEN（什么時(shí)候完成?）

WHERE（在哪里完成？）、

WHO（誰(shuí)來(lái)做？）、

WHY（為什么做？）、

WHICH（有比目前更好的方法嗎？）3H:HOW（如何做？）、HOWMANY（具體執(zhí)行方案？）、HOWMUCH（費(fèi)用是多少？回報(bào)是多少？）第三十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序什么是PDCA?P是計(jì)劃（Plan）、D是執(zhí)行（do）、C是檢查（check）、A是改正再執(zhí)行（action）。PDCA是工作進(jìn)行的程序，不管你的工作范圍多大多小，都可以依循PDCA的程序進(jìn)行。第三十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

做計(jì)劃時(shí)如能把握工作的順序、步驟，則能做出有效率的計(jì)劃。稱為“程序化計(jì)劃”。五步驟：步驟一、明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？問(wèn)為什么要做？步驟二、確定要做哪些事（what）？步驟三、誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？步驟四、什么時(shí)候完成（when）？步驟五、明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟（howto）。你日常工作中能應(yīng)用這五步驟去思考如何進(jìn)行你的工作，將能養(yǎng)成一種合理的思考方式，這種合理的思考方式能讓你工作非常有效率，你的主管將會(huì)很樂(lè)意及安心的將更重要的工作交由你處理。第三十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作三、企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則比上司期待的工作成果做得更好。懂得提升工作效能與效率的方法。一定在指定的期限內(nèi)完成工作。工作時(shí)間，集中精神，專心工作。任何工作都要用心去做。要有防止錯(cuò)誤的警覺心。做好整理整頓秉持工作的改善意識(shí)養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。第三十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

四、有效地報(bào)告方法

1.報(bào)告的對(duì)象

報(bào)告的對(duì)象是你的直接下達(dá)命令的主管，應(yīng)避免向其它部門或更高層次的主管做越級(jí)匯報(bào)。除非你的主管指使你這樣做。

2.報(bào)告的時(shí)機(jī)

做好計(jì)劃時(shí)中間報(bào)告緊急報(bào)告工作完成時(shí)第三十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作3.報(bào)告的原則1）口頭報(bào)告的原則先說(shuō)結(jié)論、經(jīng)過(guò)、理由簡(jiǎn)潔、正確事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)需區(qū)別不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗都要言明2）書面報(bào)告的原則遣詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說(shuō)明第三十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第五章完成你的指派工作

結(jié)論：企業(yè)內(nèi)的主管都殷切的期待他的部署在工作上能像這樣：對(duì)工作有強(qiáng)烈的意欲及熱情，能全力以赴。自發(fā)、主動(dòng)的執(zhí)行工作，改善及充實(shí)工作上的知識(shí)。能和他人協(xié)調(diào)、合作。對(duì)工作具有責(zé)任心。第三十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第六章職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系

一、正確理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期待—企業(yè)期望你為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和他人建立彼此合作的關(guān)系。

二、如何贏得合作的人際關(guān)系合作是雙方的事情，好的印象是贏得合作的一個(gè)要因，另一個(gè)要因是互惠。贏得合作的人際關(guān)系的方法：1.自我管理。2.隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情。3.主動(dòng)的去關(guān)懷別人、幫助別人。第四十頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第六章職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系三.贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊第四十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第六章職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系

四、你與上司的相處之道請(qǐng)?zhí)貏e留意以下七件事：理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，須向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑話第四十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧

一、有效地溝通溝通的基本是思考的互動(dòng)、意見的交流。聽、說(shuō)、寫、看是溝通最常用的手段。有效地溝通必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)：正確的回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)注意溝通過(guò)程的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)第四十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧二.檢查—你犯了這些溝通禁忌了嗎不良的口頭禪如：“你不懂”、“笨蛋”、“你有問(wèn)題”、“廢話少說(shuō)”、“少羅嗦”……用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜中文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句如“你最好這樣……，否則……”、“我只給你二個(gè)選擇……”“如果你不能……就別怪我……”易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方第四十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧三.溝通前的準(zhǔn)備工作溝通前的五步驟：1.心里明確你溝通的目的。傳達(dá)你想要對(duì)方了解的信息。針對(duì)某個(gè)主題，想要了解對(duì)方的想法、感受。想要解決問(wèn)題或達(dá)成共識(shí)或達(dá)成共同的協(xié)定。2.收集溝通對(duì)象的資料。3.決定溝通的場(chǎng)地4.準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度和時(shí)間5.做出溝通得計(jì)劃表第四十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧

四.企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式1.企業(yè)是一個(gè)有目標(biāo)的作戰(zhàn)體，工作必須講究實(shí)效、正確及效率。因此溝通還要注意以下三個(gè)原則：1）迅速地平時(shí)對(duì)工作范圍內(nèi)的相關(guān)信息隨時(shí)充分的掌握，善于使用提供情報(bào)的工具如電腦。2）正確地溝通時(shí)講的話、提供的信息要注意它的正確性，要能明確的表達(dá)自己的想法，不可語(yǔ)意含糊、似是而非，把揣測(cè)當(dāng)做事實(shí)陳述。3）容易了解用字遣語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，使用共同的語(yǔ)言。第四十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧2.企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式1）口頭溝通電話會(huì)議面對(duì)面會(huì)談2）文書溝通各種報(bào)告內(nèi)文公文傳真E-mail申請(qǐng)書第四十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧3）視聽溝通錄影帶投影儀幻燈片3.溝通時(shí)要注意的三個(gè)要點(diǎn)：1）從整體、大方向開始溝通。2）一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方理解你的意思。3）完整不遺漏。第四十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第七章溝通得基本技巧五、企業(yè)內(nèi)溝通文書1.傳真2.內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函3.辦公系統(tǒng)4.公告5.報(bào)告書第四十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第八章會(huì)議的技巧

一、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備—會(huì)議準(zhǔn)備檢查表寫出會(huì)議的目的會(huì)議的形態(tài)會(huì)議時(shí)間會(huì)議的議程及主持人會(huì)議地點(diǎn)出席人數(shù)第五十頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第八章會(huì)議的技巧

二.有效地進(jìn)行會(huì)議會(huì)議成功的五大要素：議題要和參與開會(huì)的人有關(guān)選定適當(dāng)?shù)某鱿藛T主持人會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備參與開會(huì)人的態(tài)度三.做好會(huì)議終了后的追蹤工作1.決議事項(xiàng)的實(shí)施2.出席人簽到第五十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第九章簡(jiǎn)報(bào)的技巧

一.什么是簡(jiǎn)報(bào)公司簡(jiǎn)介培訓(xùn)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、介紹產(chǎn)品某方面的特殊用途等，都是簡(jiǎn)報(bào)。為了使簡(jiǎn)報(bào)在溝通上更有效，簡(jiǎn)報(bào)往往會(huì)使用圖表、投影儀、幻燈片、錄影帶、模型、實(shí)驗(yàn)等輔助工具。公司內(nèi)常做的簡(jiǎn)報(bào)有：自己工作職責(zé)的簡(jiǎn)報(bào)、各種狀況調(diào)查的簡(jiǎn)報(bào)、各種問(wèn)題解決方案的簡(jiǎn)報(bào)、品管部發(fā)表的簡(jiǎn)報(bào)、新產(chǎn)品發(fā)表的簡(jiǎn)報(bào)、公司簡(jiǎn)介的簡(jiǎn)報(bào)……等。第五十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第九章簡(jiǎn)報(bào)的技巧

二、為什么要做簡(jiǎn)報(bào)1.透過(guò)簡(jiǎn)報(bào)影響別人的行為，達(dá)成自己期望的目的，就是為什么要做簡(jiǎn)報(bào)的理由。因此，簡(jiǎn)報(bào)經(jīng)由下列方式影響別人：經(jīng)由簡(jiǎn)報(bào)讓別人了解事實(shí)狀況，如調(diào)查報(bào)告。經(jīng)由簡(jiǎn)報(bào)說(shuō)服別人贊成你的意見，如建議案簡(jiǎn)報(bào)。經(jīng)由簡(jiǎn)報(bào)教導(dǎo)別人某種知識(shí)，如全民健身說(shuō)明簡(jiǎn)報(bào)。2.經(jīng)由簡(jiǎn)報(bào)讓人產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，如產(chǎn)品的介紹簡(jiǎn)報(bào)。第五十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十章情報(bào)的管理

一、收集情報(bào)的技巧

1.什么是情報(bào)情報(bào)指存在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境內(nèi)的一些事實(shí)，用文字、聲音、圖表、數(shù)字等方式傳播出來(lái)。企業(yè)所需要的情報(bào)非常廣泛，可分為三類：外部情報(bào)內(nèi)部情報(bào)自我管理的情報(bào)2.收集情報(bào)的五步驟確定要收集什么情報(bào)事實(shí)與意見要分開收集注意收集情報(bào)“問(wèn)”及“聽”的技巧掌握情報(bào)的來(lái)源及對(duì)象情報(bào)的記錄方法第五十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十章情報(bào)的管理二、如何整理你的情報(bào)參考書籍或運(yùn)用情報(bào)卡，適合自己的就是最好的方法。三、活用你的情報(bào)1.情報(bào)資料在使用前先要確認(rèn)資料的可靠性，如何確認(rèn)資料的可靠新：1)檢查從個(gè)人處得到的情報(bào)2）檢查統(tǒng)計(jì)資料2.資料活用1）活用在意思決定上2）活用在預(yù)測(cè)上3）活用在問(wèn)題的原因探討上

第五十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十章情報(bào)的管理四、情報(bào)的傳達(dá)圖表是傳達(dá)情報(bào)最有效的方式。結(jié)論：通過(guò)以上情報(bào)管理的知識(shí)學(xué)習(xí)，充分理解收集情報(bào)給你在工作中帶來(lái)的便利，情報(bào)管理無(wú)處不在，同時(shí)，它是幫助你提高工作效率的幫手。第五十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧

從較寬廣的角度來(lái)看，時(shí)間管理何嘗不是生涯規(guī)劃及人生管理。時(shí)間沒(méi)有具體的形狀，眼睛也看不到，但卻是你完成任何工作的必要條件，也是你積累經(jīng)驗(yàn)的必要條件，因此特別要注意管理你的時(shí)間，充實(shí)你的人生。一、你有時(shí)間管理意識(shí)嗎沒(méi)有人能使時(shí)間停下來(lái)等你一會(huì)兒，時(shí)間似乎是無(wú)法駕馭的，因此讓人不由自主的認(rèn)為時(shí)間是無(wú)法管理的。但你相信嗎？你如能把時(shí)間管理好，你可支用的時(shí)間會(huì)變得更多，你的時(shí)間能更有效率的使用。

第五十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧1.缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆1）每天忙于雜事、瑣事、而真正重要的工作沒(méi)有時(shí)間做。2）每天被工作追趕，沒(méi)有余裕的時(shí)間。3）每件事情都想依預(yù)訂的時(shí)間進(jìn)行，但每次都無(wú)法準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)完成，陷于惡性循環(huán)中。4）常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒(méi)有變通的彈性。5）從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間的管理能增加自己的時(shí)間。6）常常因?yàn)闇贤ú涣?、情?bào)錯(cuò)誤而使工作重新再做。7）接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有足夠的時(shí)間依時(shí)進(jìn)行。

第五十八頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧

8）接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計(jì)要做什么而先行準(zhǔn)備。9）每天到了公司才開始想做什么。10）心里常對(duì)自己說(shuō)：“今天不做沒(méi)關(guān)系，反正明天也能做！”11）沒(méi)有月份及年度的計(jì)劃。12）經(jīng)常花很多時(shí)間等待前手完成工作后，再進(jìn)行工作。13）經(jīng)常過(guò)了規(guī)定的期限，使工作無(wú)法進(jìn)行或要花更多的代價(jià)才能完成。14）非要完成一件事后才做另一件事，無(wú)法同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作。

第五十九頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧

若你現(xiàn)在或未來(lái)在工作時(shí)有上述情況發(fā)生，請(qǐng)給你自己一個(gè)警惕，因?yàn)槟阍跁r(shí)間管理上已出了問(wèn)題。雖然時(shí)間不會(huì)說(shuō)話也不會(huì)抱怨，但一定會(huì)讓你嘗到疏忽它的惡果。因此，你要刻不容緩的改善你的時(shí)間管理。

2.時(shí)間的三個(gè)最大殺手

1）缺乏時(shí)間管理意識(shí)不知道如何計(jì)劃使用時(shí)間，整個(gè)人像無(wú)頭蒼蠅似的，想到什么就做什么。就這樣，每天不知浪費(fèi)了多少時(shí)間。

第六十頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧

2）缺乏溝通進(jìn)行工作前不做事前溝通，最容易造成時(shí)間的無(wú)畏浪費(fèi)。因?yàn)槿狈贤?，別人的時(shí)間無(wú)法配合你而增加了等待的時(shí)間；因?yàn)槿狈贤?，上?jí)的指示了解不夠，進(jìn)行的工作又花時(shí)間修正；因?yàn)槿狈贤ǎ瑢?duì)公司已具備的情報(bào)又重新花時(shí)間收集……等，這些都是因缺乏溝通而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。

3）弄不清楚優(yōu)先順序不重要的雜事、瑣事花了太多時(shí)間，而重要的事情卻無(wú)暇進(jìn)行或草率了事，使你投入的時(shí)間無(wú)法產(chǎn)生較高的價(jià)值。一件工作的完成也有優(yōu)先順序的程序，把握優(yōu)先順序再進(jìn)行，能節(jié)省你許多寶貴時(shí)間。你若能克服這三項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的最大殺手，你將能成為時(shí)間的主人，操縱時(shí)間的這項(xiàng)能力也將成為你贏過(guò)別人的一項(xiàng)利器。第六十一頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧

3.十二個(gè)有效利用時(shí)間的方法

方法1時(shí)間管理訓(xùn)練訓(xùn)練你正確的預(yù)估時(shí)間及有效的使用時(shí)間，可用下列程序訓(xùn)練：預(yù)估時(shí)間進(jìn)行一項(xiàng)工作前先預(yù)估要花多少時(shí)間，把它記錄下來(lái)。測(cè)量實(shí)際所花時(shí)間測(cè)量并記下實(shí)際花掉的時(shí)間。比較預(yù)估時(shí)間與實(shí)際時(shí)間比較是提早完成呢？還是延后完成。找出差異的原因

排除延遲的原因找出排除延遲原因的對(duì)策。訂下新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行新的改善對(duì)策，訂下新的標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)自己，努力達(dá)成。第六十二頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧

方法2創(chuàng)造有效的時(shí)間使用更好的工具工作提升你工作的熟練度運(yùn)用既有的經(jīng)驗(yàn)、情報(bào)

方法3依工作的重要度分配時(shí)間重大的事情分配相對(duì)多的時(shí)間，較不重要的工作分配較少的時(shí)間。

方法4先明確工作的目的及目標(biāo)工作的目的及目標(biāo)不明確往往不能把握重點(diǎn)，無(wú)法決定進(jìn)行的手段，猶豫不決，浪費(fèi)了許多時(shí)間。第六十三頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧

方法5并行你的工作雖然能一口氣把工作做好是非常好的，但往往同一時(shí)間有數(shù)件事情待解決，而且有些工作進(jìn)行時(shí)必有一些等待的時(shí)間，因此，建議你將每一項(xiàng)工作再細(xì)分化，可依時(shí)間允許同時(shí)交錯(cuò)進(jìn)行多件工作。

方法6認(rèn)清工作的特性每件工作在時(shí)間上都有它的特性，有些工作要花很長(zhǎng)時(shí)間，需持之以恒才會(huì)有結(jié)果；有些工作可在較短的時(shí)間完成。你必須認(rèn)清這些工作的特性，再投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與方法。

方法7培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法身體會(huì)疲勞，精神也會(huì)疲乏，當(dāng)你感到精神不能專注或提不起勁時(shí)，若能轉(zhuǎn)換一下氣氛，必能迅速恢復(fù)有效率的工作。第六十四頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧

方法8拒絕自己的任何拖延的理由拖延是有效使用時(shí)間的最大敵人，拖延的結(jié)果往往是誤事或是拖到最后倉(cāng)促而定，而給自己或公司帶來(lái)?yè)p失。方法9準(zhǔn)備八分當(dāng)日二分準(zhǔn)備是影響工作品質(zhì)的重要因素，沒(méi)有任何事前的準(zhǔn)備就突然行事，必然結(jié)果不佳。因此，力行”準(zhǔn)備八分當(dāng)日二分”的工作方法，也就是任何工作你都先準(zhǔn)備好八成，當(dāng)日?qǐng)?zhí)行時(shí)只要做剩下的二成。

方法10制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)你對(duì)你的人生定有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃，才能逐步實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，你的時(shí)間才能集中，有效地朝向目標(biāo)投入。第六十五頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十一章時(shí)間管理的技巧

方法11把握工作進(jìn)行的程序任何一項(xiàng)工作都可以把它細(xì)分化，從整體來(lái)看，有它的優(yōu)先順序，分解出工作進(jìn)行的優(yōu)先順序，你就能找出最恰當(dāng)、最省時(shí)的工作進(jìn)行程序。方法12從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)把錯(cuò)誤使用時(shí)間的事項(xiàng)，當(dāng)成一項(xiàng)能讓你改善的結(jié)果，時(shí)間管理也如其它工作一樣，你必須不斷地從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，從錯(cuò)誤中改善，提升自己的能力。結(jié)論：時(shí)間管理不是一項(xiàng)單純的技巧，你除了要知道時(shí)間管理本身的技巧外，還要具備許多其它技巧。因此，你必須敞開視野，朝多方面改善自己的能力，你的收獲必將令人艷羨。第六十六頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十二章企業(yè)人禮儀

工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè)較正式的場(chǎng)所，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班同仁服裝、儀容的準(zhǔn)則。男性雖不是以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是你的工作若是經(jīng)常需與不同的對(duì)象接觸、整潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感。每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓你充滿自信地迎接每天的工作。女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。第六十七頁(yè)，共七十五頁(yè)，2022年，8月28日第十三章節(jié)能降耗意識(shí)與自覺

一、節(jié)能降耗的意義隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，對(duì)各種能源的需求量明顯增加。能源的消費(fèi)增長(zhǎng)已超過(guò)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度。節(jié)能降耗能促進(jìn)資源的高效利用及循環(huán)利用。節(jié)能降耗不僅是社會(huì)發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)提升盈利水平的內(nèi)在需要。據(jù)調(diào)查，水、電的費(fèi)用已成為企業(yè)中僅次于人工成