溝通技巧沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作課件

管理能力提升訓(xùn)練之溝通技巧，沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作概述決定職業(yè)人士業(yè)績(jī)的三個(gè)方面AttitudeSkillKnowledge職業(yè)人士所需的三個(gè)最基本的技巧有效溝通的技巧時(shí)間管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧溝通重要嗎？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)10000份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。締造松下王國(guó)的松下幸之助有一句名言：“管理的定義很簡(jiǎn)單，過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都是溝通?！睋?jù)調(diào)查，70%的優(yōu)秀管理人員的主要工作時(shí)間用于溝通：和客戶(hù)、平級(jí)部門(mén)、上司，以及下屬之間的溝通。世界上最大的電氣公司——GE公司新任總裁在來(lái)中國(guó)參加一個(gè)對(duì)話(huà)節(jié)目的時(shí)候，主持人問(wèn)他：作為GE公司的CEO，你認(rèn)為一個(gè)管理者最重要的能力是什么？他的回答就是一個(gè)詞——communication(溝通)．他說(shuō)自己的工作時(shí)間中有40％用于與下屬溝通。然而調(diào)查顯示：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層信息只有20%-25%被下級(jí)知道并理解。有68%工作上矛盾與失誤源自溝通的不良什么是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程；口頭溝通，文字溝通，非語(yǔ)言溝通向上溝通，向下溝通，平級(jí)溝通有效傾聽(tīng)六原則-LADDERL=LOOK(EYECONTACT)眼神接觸A=ASK問(wèn)D=DONOTINTERRUPT不打斷他人D=DONOTCHANGETHETOPIC不轉(zhuǎn)換話(huà)題E=EMOTION用心（思考，同情，設(shè)身處地）R=RESPONSE反應(yīng)（點(diǎn)頭，記錄）

高效的溝通=問(wèn)題解決+舒適的關(guān)系測(cè)試你的聽(tīng)力–溝通中的障礙商店打烊時(shí)，某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)說(shuō)的100%總經(jīng)理說(shuō)的80%部門(mén)經(jīng)理說(shuō)的60%主管說(shuō)的40%基層員工聽(tīng)到的20%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)25403010103040感性理性率直優(yōu)柔力量型（駕馭型）活潑型（表現(xiàn)型）分析型（完美型）平易型（和平型）從聚會(huì)看性格從卡拉OK看性格A(行為果斷力)B（行為反應(yīng)力）各類(lèi)人際風(fēng)格及行為特征–總結(jié)分析型（貓頭鷹）

人際風(fēng)格：一絲不茍、按部就班，謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)，循序漸進(jìn)、有條不紊，喜歡數(shù)據(jù)，吹毛求疵、不知變通，請(qǐng)求邏輯，貫徹始終一本正經(jīng)，有條不紊，足智多謀行為特征：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說(shuō)來(lái)，這類(lèi)型的人大多是勤奮、客觀(guān)、組織力很強(qiáng)的工作者駕馭型（老虎）人際風(fēng)格：獨(dú)立自主，講求成果，效率導(dǎo)向，坦率果決，任務(wù)掛帥，坦率直接，不留情面，獨(dú)立自主，講求成果，結(jié)果導(dǎo)向，坦率果斷，實(shí)用主義，敢于決策行為特征：明確制定自己的目標(biāo)與方向，談話(huà)做事都能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀(guān)、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)平易型（考拉）人際風(fēng)格：態(tài)度合作、支持別人，一味順從、缺乏主見(jiàn)，忠誠(chéng)信賴(lài)、有耐心，有求必應(yīng)、委曲求全，配合別人、居中協(xié)調(diào)，支持別人關(guān)懷他人，態(tài)度合作，應(yīng)對(duì)自如，忠心耿耿行為特征：容易同情別人的需求，對(duì)別人的行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地的為他人著想?；顫娦停兹福┤穗H風(fēng)格：熱情洋溢、活力四射，熱情率真、幽默風(fēng)趣，求新求變、說(shuō)服力強(qiáng)，虎頭蛇尾，耐心不夠，好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際行為特征:擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)。喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來(lái)的遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、振奮激動(dòng)人心，常能形成一股推動(dòng)的力量

各類(lèi)人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–駕馭型駕馭型風(fēng)格判定-喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人。-工作時(shí)精力旺盛，動(dòng)作迅速。-說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)單明了，速度較快，甚至一針見(jiàn)血。喜歡提高音量或加重語(yǔ)氣。表示意見(jiàn)時(shí)，身體向前傾，目光逼人。-喜歡冒險(xiǎn)，做決定時(shí)間快。-別人做決定緩慢時(shí)，往往會(huì)顯得不耐煩，甚至給予壓力。-一本正經(jīng)，不喜歡說(shuō)長(zhǎng)道短。工作至上，注重成果。有時(shí)間觀(guān)念因應(yīng)之道穿著打扮注意專(zhuān)業(yè)正式。要準(zhǔn)時(shí)。要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢(shì)，正視對(duì)方。立刻談?wù)拢v求時(shí)效與實(shí)效。說(shuō)話(huà)時(shí)要明確、清晰和簡(jiǎn)短，不要反反復(fù)復(fù)、天馬行空式的漫談，更忌雜亂無(wú)章。從頭到尾把重點(diǎn)放在事情的成果上排出重要的情節(jié)來(lái)說(shuō)明你的計(jì)劃，并已合乎邏輯、干脆利落的方式提出來(lái)。篩選可行方案，提出各種利弊分析供作參考，給予抉擇的權(quán)利。注意時(shí)限。臨門(mén)一腳，直接要求他作決定。談完正事，隨即漂亮離開(kāi)。各類(lèi)人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–表現(xiàn)型表現(xiàn)型風(fēng)格判定-喜好玩樂(lè)，對(duì)單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感。-情緒起伏變化很大，情感很容易流露出來(lái)。-愛(ài)說(shuō)笑話(huà)，天南地北的開(kāi)聊，有時(shí)流于不且主題。-喜交各種朋友。-說(shuō)話(huà)的聲調(diào)及音量變化很大，臉上表情豐富，并經(jīng)常以手勢(shì)及肢體來(lái)強(qiáng)化效果。-經(jīng)常率先提出新計(jì)劃。-喜歡告訴別人事情。因應(yīng)之道穿著、打扮大方華麗要打起精神，加快步伐，身體要保持挺直，但不是僵硬或緊盯著對(duì)方和他們談?wù)撊松?jīng)驗(yàn)、個(gè)人看法和知名的人物，同時(shí)也談?wù)勛约?。表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風(fēng)。挖掘他的夢(mèng)想與第六感。為了支持你的意見(jiàn)，可從他們所喜歡的人或他們認(rèn)為很優(yōu)秀的人那得到推薦來(lái)說(shuō)服他。先專(zhuān)注于大方向，然后再提出行動(dòng)計(jì)劃和細(xì)引發(fā)他的好勝心。讓他有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。找一個(gè)既愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法。不要離題太遠(yuǎn)太久，要能控制回歸正軌，兩者之間的平衡很重要。要解釋清楚彼此的協(xié)定要擬定好執(zhí)行計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行。各類(lèi)人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–平易型平易型風(fēng)格判定特征-注重人情，重視團(tuán)隊(duì)精神。-比較在乎別人的評(píng)論、反應(yīng)與想法。面部表情和目光都很友善。態(tài)度隨和，不夸張?jiān)熳?，也不帶攻擊意味。?duì)時(shí)間安排有彈性。開(kāi)會(huì)時(shí)較沉默，容易配合別人的意見(jiàn)。在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，背部仍然往后靠在椅背上。不會(huì)積極主動(dòng)做決定。說(shuō)話(huà)速度不快。走路步伐不快，手勢(shì)動(dòng)作不多不大。因應(yīng)之道放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢(shì)。坐的時(shí)候，往椅背靠一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要溫和，聲音不可太嚴(yán)厲?？赡艿脑?huà)，多與他們建立私交。要真誠(chéng)，不要與他們閑聊太多，除非雙方都是真心在交談鼓勵(lì)他參與交談，提出意見(jiàn)，仔細(xì)聽(tīng)他講話(huà)，不要評(píng)斷他的想法，不要以邏輯反駁他，也不要左右他。耐心地與他溝通，鼓勵(lì)他說(shuō)出任何懷疑、恐懼和不安的地方，鼓勵(lì)他做決定，但不要施加壓力。謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，與他們協(xié)調(diào)，做好完整的工作計(jì)劃。表現(xiàn)高度合作及支持的態(tài)度，一定要克盡職責(zé)，并與他們?cè)诼毼簧想S時(shí)保持聯(lián)系。向他們保證風(fēng)險(xiǎn)將被減至最低程度，但是不要提出過(guò)度不實(shí)的保證或半途而廢，破壞自己的信用。第一次見(jiàn)面后，最好能以書(shū)面文情并茂地致謝。性格組合和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖哪一種模式好也許您會(huì)問(wèn)：什么是正確答案？其實(shí)沒(méi)有什么正確的答案。這五種模式都非常有用。沖突處理模式的有效性取決于每一個(gè)具體沖突環(huán)境的不同要素以及運(yùn)用模式的技巧。每個(gè)人都能運(yùn)用這五種沖突處理模式，沒(méi)人只會(huì)運(yùn)用一種單一而僵硬的方法來(lái)處理沖突，但是，任何人都會(huì)將某些模式運(yùn)用的較其他模式好，所以會(huì)偏重于依賴(lài)這些模式，這也許是性格或者經(jīng)驗(yàn)所致。因此，沖突行為是個(gè)人傾向及環(huán)境的諸要素的產(chǎn)物，是用來(lái)評(píng)估測(cè)試沖突處理模式的果斷性高性低性合作性高性低性合作競(jìng)爭(zhēng)遵從避免妥協(xié)各模式行為特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)型：極具自信和不合作性，以他人的代價(jià)來(lái)達(dá)到自己的利益。這是一種以權(quán)利為導(dǎo)向的模式，運(yùn)用這種模式的人會(huì)利用任何對(duì)他來(lái)說(shuō)合適的權(quán)利來(lái)爭(zhēng)取勝利。競(jìng)爭(zhēng)意味著“為你的權(quán)利而戰(zhàn)”，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是爭(zhēng)取勝利遵從型：與競(jìng)爭(zhēng)性模式相對(duì)，這類(lèi)人忽略自己的利益來(lái)滿(mǎn)足他人的要求，這種模式中可以發(fā)現(xiàn)犧牲自我的特點(diǎn)，表現(xiàn)在遵從他人的命令及屈從他人的觀(guān)點(diǎn)避免型：此類(lèi)人并不急于達(dá)到自己或他人的利益，他們避免沖突，表現(xiàn)在將事物推遲至較好的時(shí)間，或者從危險(xiǎn)環(huán)境中撤退合作型：相對(duì)于避免型，此類(lèi)人會(huì)嘗試尋找某種方法來(lái)滿(mǎn)足彼此的利益，它表現(xiàn)在探索不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，了解彼此的立場(chǎng)，嘗試尋找富于創(chuàng)造力的解決問(wèn)題的辦法妥協(xié)型：較為折中，此類(lèi)人會(huì)找出快速且能不分滿(mǎn)足彼此利益的方法，它介于競(jìng)爭(zhēng)型和遵從型當(dāng)中如何應(yīng)用-競(jìng)爭(zhēng)型1.當(dāng)必須采取過(guò)段快速的決定時(shí)—例如緊急情況2.對(duì)某些重要的問(wèn)題須執(zhí)行不受歡迎的政策—例如削減開(kāi)支，加強(qiáng)紀(jì)律等3.針對(duì)某些公司利益至關(guān)重要的問(wèn)題4.保護(hù)您自己，以防他人利用非競(jìng)爭(zhēng)手段如果您分?jǐn)?shù)較高1.您周?chē)欠裼泻芏唷皔es”先生？2.您的下屬是否害怕承認(rèn)對(duì)您的忽視和不確定？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否經(jīng)常感到手中缺乏權(quán)利？2.您是否感到采取強(qiáng)硬立場(chǎng)較為困難，即便您知道它的必要性如何應(yīng)用–合作型1.當(dāng)雙方的利益彼此不能妥協(xié)，必須找出兩全其美的方法2.當(dāng)您的目標(biāo)是學(xué)習(xí)—例如測(cè)試您的假設(shè)，理解他人的觀(guān)點(diǎn)3.吸取他人在某個(gè)問(wèn)題上的不同見(jiàn)解4.做決定時(shí)考慮他人的利益以獲得他人的承諾5.處理影響人際關(guān)系的不快事件如果您分?jǐn)?shù)較高1.您是否花大量的時(shí)間深入討論某些問(wèn)題，而這種做法并不值得2.您的合作行為是否得到他人的合作反應(yīng)？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否很難將雙方獲益的機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)區(qū)分開(kāi)來(lái)？2.您的下屬是否不遵從您的決定政策如何應(yīng)用–妥協(xié)型1.當(dāng)目標(biāo)的重要程度一般，不需要運(yùn)用更為主動(dòng)的模式2.當(dāng)權(quán)利平等的對(duì)立雙方堅(jiān)持互不相容的立場(chǎng)—例如勞資談判3.為獲得復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方案4.在時(shí)間緊迫的情況下達(dá)成快速的解決方案5.當(dāng)合作型和競(jìng)爭(zhēng)型模式不起作用時(shí)，做為備用模式如果您分?jǐn)?shù)較高1.您是否過(guò)于注重妥協(xié)而有時(shí)會(huì)忽視較為重要的問(wèn)題例如—原則，價(jià)值觀(guān)，長(zhǎng)期目標(biāo)，公司利益？2.您是否認(rèn)為注重討價(jià)還價(jià)會(huì)帶來(lái)不良的經(jīng)營(yíng)氣候？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否覺(jué)得在談價(jià)還價(jià)中非常敏感或窘迫？2.您是否覺(jué)得作出讓步非常困難？如何應(yīng)用–避免型1.當(dāng)問(wèn)題重要性微不足道，或者有其他更重要的問(wèn)題待處理2.當(dāng)您預(yù)計(jì)無(wú)法解決問(wèn)題例如您沒(méi)有足夠的權(quán)利，或者有些事情很難改變（國(guó)家政策，他人的性格）3.當(dāng)面對(duì)沖突的潛在危害超過(guò)了解決問(wèn)題的益處4.讓人們平靜下來(lái)—減輕緊張氣氛，重新恢復(fù)鎮(zhèn)靜5.當(dāng)采集更多的信息比即刻作出決定重要6.當(dāng)他人能更有效的處理沖突事件如果您分?jǐn)?shù)較高1.您的協(xié)調(diào)是否因?yàn)樗穗y于認(rèn)同您的意見(jiàn)而不起作用？2.重大問(wèn)題的決策是否拖延？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否會(huì)傷害他人的感情或者挑起敵對(duì)情緒？2.您是否會(huì)因?yàn)橐贿B串的事情而感到困憂(yōu)？

時(shí)間：90分鐘情形：你的飛機(jī)在北極墜落，詳情請(qǐng)見(jiàn)資料任務(wù)：救生項(xiàng)目個(gè)人練習(xí)：排列救生項(xiàng)目，作出你的決策團(tuán)隊(duì)練習(xí)（5-6人）：排列救生項(xiàng)目，作出團(tuán)隊(duì)的決策團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練-北極救生游戲是生是死評(píng)分：你是生？是死？專(zhuān)家的選擇算出你的分?jǐn)?shù)以及團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)算出個(gè)人平均分個(gè)人最低得分各隊(duì)匯總表分組討論–從此練習(xí)中得到了什么啟示（20’）各隊(duì)陳述影響團(tuán)隊(duì)效能的因素團(tuán)隊(duì)角色理論-沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年在澳洲和英國(guó)的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種人組成，這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為：“實(shí)干家”CW（CompanyWorker)“協(xié)調(diào)員”CO(Coordinator)“推進(jìn)者”SH（sharper）”、“智多星”P(pán)L(Planter)“外交家”RI(ResourceInvestigator)“監(jiān)督員”ME(MonitorEvaluator)“凝聚者”TW(TeamWorker)“完美者”FI(Finisher)根據(jù)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷的自測(cè)結(jié)果，將分?jǐn)?shù)按右表重新計(jì)算得出每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高的正是其在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中多數(shù)情況下的行為模式或角色扮演。很少有人只有一種特性，大多數(shù)人都是同時(shí)具有多種特性，但一般在兩到三種方面表現(xiàn)突出。

角色特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的作用實(shí)干家保守；順從；務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣1.把談話(huà)與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟

2.考慮什么是行得通的，什么是行不通的

3.整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合協(xié)調(diào)員沉著；自信；有控制局面的能力對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀(guān)在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常1.明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向

2.選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序

3.幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限

4.總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議推進(jìn)者思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿(mǎn)自足挑戰(zhàn)好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁1.尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案

2.使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形

3.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng)智多星有個(gè)性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀1.提供建議

2.提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn)

3.對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法外交家性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移1.提出建議，并引入外部信息

2.接觸持有其他觀(guān)點(diǎn)的個(gè)體或群體

3.參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)監(jiān)督員清醒；理智；謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)1.分析問(wèn)題和情景

2.對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題

3.對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)凝聚者擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周?chē)h(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷1.給予他人支持，并幫助別人

2.打破討論中的沉默

3.采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧完美者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感理想主義者；追求完美；持之以恒常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫1.強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表

2.在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容

3.刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)得分表圖標(biāo)簡(jiǎn)稱(chēng)姓名實(shí)干家協(xié)調(diào)員推進(jìn)者智多星外交家監(jiān)督員凝聚者完美者QH唐親華9661169194CH陳歡109815124111ST黃少婷1078754209ZY張易129551011612CL陳亮10118698711YC余超11785471315YY郭藝勇977987149SE陳受T童婷婷11175375157XQ王曉強(qiáng)16808201719HJ吳華君11738561812LY劉勇10119596128ZH周洪11171246236LB李斌88105711129MS吳美生102013710109管理團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)分析-渠道管理部成員/服務(wù)商/服務(wù)中心5152010實(shí)干家推進(jìn)者協(xié)調(diào)員凝聚者外交家監(jiān)督員智多星完美者強(qiáng)度角色強(qiáng)度分布情況分析-渠道管理部成員/服務(wù)商/服務(wù)中心圖標(biāo)簡(jiǎn)稱(chēng)姓名實(shí)干家

協(xié)調(diào)員

推進(jìn)者

智多星

外交家

監(jiān)督員

凝聚者

完美者

JY蔡建陽(yáng)851035121116LZ蘇麗珠10138256917XW陳秀文108464141014TX陳添秀11834941120YL徐玉林11931347716JS許景思89107131148RX蔣阮翔89108121148XM何曉明118356101314SX林世炫87117172108CJ黃朝金8878781410DY鄭德銀16940371912YH賴(lài)毅華7974671119團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)得分表管理團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)分析-保障部5152010強(qiáng)度角色強(qiáng)度分布情況分析-保障部實(shí)干家推進(jìn)者協(xié)調(diào)員凝聚者外交家監(jiān)督員智多星完美者團(tuán)隊(duì)角色理論的應(yīng)用（一）角色齊全。唯有角色齊全，才能實(shí)現(xiàn)功能齊全。正如貝爾賓博士所說(shuō)的那樣，理論不能斷言某個(gè)群體一定會(huì)成功，但可以預(yù)測(cè)某個(gè)群體一定會(huì)失敗。所以，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該是實(shí)干家、外交家、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、凝聚者、智多星和完美者這八種角色的綜合平衡。（二）容人短處，用人所長(zhǎng)。知人善任是每一個(gè)管理者都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。管理者在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到各個(gè)角色的基本特征，容人短處，用人所長(zhǎng)。在實(shí)踐中，真正成功