目標管理華夏2013培訓課件

QQ：1296496845電話Q：1296496845電話標管理-高層培訓教材主講：張凱QQ：1296496845電話業(yè)高級管理層培訓專版課程內(nèi)容目標的評審與調(diào)整目標目視管理目標數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析圖表目標的確定與分解目標管理的特點qq:1296496845一.目標管理的特點第一部分qq:1296496845第一部分1，目標管理的含義“目標管理”的概念是管理專家彼得·德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實踐》

中最先提出的，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。qq:1296496845第一部分③、規(guī)定時限。

MBO強調(diào)時間性，制定的每一個目標都有明確的時間期限要求，如一個季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當期限。在大多數(shù)情況下，目標的制定可與年度預算或主要項目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實際情況來定。某些目標應該安排在很短的時期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標而設(shè)置的時間往往越短。④、評價績效。

MBO尋求不斷地將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。也就是說，下屬人員承擔為自己設(shè)置具體的個人績效目標的責任、并具有同他們的上級領(lǐng)導人一起檢查這些目標的責任。每個人因此對他所在部門的貢獻就變得非常明確。尤其重要的是，管理人員要努力吸引下屬人員對照預先設(shè)立的目標來評價業(yè)績，積極參加評價過程，用這種鼓勵自我評價和自我發(fā)展的方法，鞭策員工對工作的投入，并創(chuàng)造一種激勵的環(huán)境。2,目標管理的特點qq:1296496845第一部分目標管理的優(yōu)、缺點1，優(yōu)點：（1）形成激勵（2）有效管理（3）明確任務(wù)（4）自我管理（5）控制有效2、目標管理的不足（1）強調(diào)短期目標（2）目標設(shè)置困難（3）無法權(quán)變3,目標管理的優(yōu)/缺點qq:1296496845第一部分4,目標管理的意義1．統(tǒng)一思想，步調(diào)一致！企業(yè)必須具備統(tǒng)一的目標企業(yè)只有具備了明確的目標，在組織內(nèi)部才能夠主動形成緊密合作的團隊，才能取得成功！

綱舉目張2，協(xié)調(diào)資源，經(jīng)濟高效企業(yè)發(fā)展取決于目標是否明確。只有對目標做出精心選擇后，企業(yè)才能生存，發(fā)展和繁榮。各種與目標相關(guān)的關(guān)鍵過程所需資源能夠優(yōu)先配置把鋼用在刀刃上！3，振奮激勵，主動合作，體現(xiàn)個人和團隊的能力，而且還有機會分享成果！有勁可使，有勁可盡力的使！qq:1296496845第一部分案例1．我國領(lǐng)導人毛主席的成功，其中之一，不同時期有不同的方針路線，目標及實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略和策略。共產(chǎn)主義是遠大目標---推翻封建制度，建立民主的國家---打到蔣家王朝建立新中國；第一個五年計劃，第二，第三。。。實現(xiàn)四個現(xiàn)代化。。2，目前在經(jīng)濟建設(shè)時期，我國采取國際通行的做法，消費者物價指數(shù)(ConsumerPriceIndex)，英文縮寫為CPI生產(chǎn)者物價指數(shù)(ProducerPriceIndexes)英文縮寫為PPI國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP(GrossDomesticProduct)是指一個國家或地區(qū)在一定時期內(nèi)國民經(jīng)濟各部門增加值的總額第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例社會消費品零售總額（SocialRetailGoods）指各種經(jīng)濟類型的批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)、餐飲業(yè)、制造業(yè)和其他行業(yè)對城鄉(xiāng)居民和社會集團的消費品零售額和農(nóng)民對非農(nóng)業(yè)居民零售額的總和4,目標管理的意義qq:1296496845第一部分1．企業(yè)必須具備統(tǒng)一的目標企業(yè)只有具備了明確的目標，并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團隊才能取得成功2，企業(yè)發(fā)展取決于目標是否明確。只有對目標做出精心選擇后，企業(yè)才能生存，發(fā)展和繁榮。一個發(fā)展中的企業(yè)要盡可能滿足不同方面的需求，這些需求和員工，管理層，股東和顧客相聯(lián)系。高層管理者負責制定企業(yè)主要的總體目標，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌块T和活動的具體目標。舉例來說，如果企業(yè)總體的銷售目標是10,000萬美元，銷售總監(jiān)和地區(qū)經(jīng)理會討論如何完成目標，同時設(shè)立不同區(qū)域的具體目標。目標是共同制定的，而不是強加給下屬的。目標管理如果能得到充分的實施，下屬甚至會采取主動，提出他們自己認為合適的目標，爭取上級的批準。這樣，從管理層到一線員工的每個人，都將清楚需要去實現(xiàn)什么目標。4,目標管理的意義qq:1296496845第二部分qq:1296496845黑夜里,伸手不見五指第二部分目標確定著眼點：顧客的要求和期望法律法規(guī)要求過程特性值組織領(lǐng)導的期望員工的關(guān)注事項最重要的三點：1，在企業(yè)宗旨，方針的框架內(nèi)2，目標可測量

3，通過努力可能實現(xiàn)

qq:1296496845一起來討論第二部分目標回顧（案例）一起來討論認證審核范圍：勞動關(guān)系管理咨詢勞務(wù)派遣精益派遣、專業(yè)咨詢、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效、開拓進取A、三年內(nèi)，合作客戶過百，派遣員工過萬；B、勞動關(guān)系咨詢一家，成功一家；C、顧客滿意度97%D、服務(wù)及時率98%E、服務(wù)抱怨處理率100%qq:1296496845第二部分目標需求的分析（案例練習）一起來討論②法律法規(guī)要求簽約率違約率違約處理率法律知識培訓合格率安全管理達標安全事故控制消防，環(huán)保，職業(yè)健康qq:1296496845第二部分目標需求的分析（案例練習）一起來討論③過程特性值合同洽談合同評審合同簽訂能力測評人員招聘人員派遣技能培訓技能評估業(yè)績評估qq:1296496845第二部分目標需求的分析（案例練習）一起來討論④組織的期望1,營業(yè)額增長率4.重要技術(shù)崗位穩(wěn)定率5,普通崗位人員流動率2,人員規(guī)模增長率3,利潤總額增長率qq:1296496845第二部分目標需求的分析（案例練習）一起來討論⑤員工的關(guān)注事項1,收入的增漲率2,工作穩(wěn)定率4,升職機會率3,開心指數(shù)公司成長人文環(huán)境自然環(huán)境qq:1296496845第二部分目標管理的關(guān)注點高層中層基層當前六個月三至五年我們既是目標的管理者，執(zhí)行者也是下一個目標的制定者

領(lǐng)導出題目，下屬做作業(yè)qq:1296496845第二部分制定目標的七個步驟：第一步，理解公司的整體目標是什么。第二步，制定符合SMART原則的目標。第三步，檢驗目標是否與上司目標一致。前三步，大部分中層管理者都知道，但往往是到這一步就算完事了，豈不知，問題才剛剛開始。第四步，確認可能碰到的問題，以及完成目標所需的資源。第五步，列出實現(xiàn)目標所需的技能和授權(quán)。第六步，制定目標的時候，一定要和相關(guān)部門提前溝通。第七步，防止目標滯留在中層不往下分解。qq:1296496845第三部分一、圖表及其特點

圖表是圖形化的數(shù)據(jù)，圖形是由點、線、面與數(shù)據(jù)匹配組合而成的。一般情況下，用戶使用Excel工作簿內(nèi)的數(shù)據(jù)制作圖表，生成的圖表也存放在工作簿中。圖表是Excel的重要組成部分，具有直觀形象、各類豐富、實時更新和二維坐標等特點。qq:1296496845第三部分1.直觀形象

圖表最大的特點就是直觀形象，能一目了然地看清數(shù)據(jù)的大小、差異和變化趨勢。在下圖中，如果只閱讀左側(cè)數(shù)據(jù)表中的數(shù)字，無法得到整組數(shù)據(jù)所包含的更有價值的信息。而右側(cè)圖表至少反映了以下3個信息：

（1）8月用電量最高；

（2）每個月的用電量大多數(shù)在200到300之間；

（3）1月至5月的用電量逐月減少，而5月至8月用電量逐月增加。qq:1296496845第三部分統(tǒng)計技術(shù)：Excel可以滿足絕大部分統(tǒng)計分析的需求，如描述性統(tǒng)計（均值、方差、標準差等）；如果是多組數(shù)據(jù)，則可以用回歸分析、相關(guān)性分析等功能，視需求而定。1，數(shù)據(jù)描述性分析線性回歸分析方差分析

主成分分析與典型相關(guān)分析統(tǒng)計過程控制2，排列圖3，直方圖qq:1296496845第三部分識別信息需求2，排列圖收集數(shù)據(jù)有目的的收集數(shù)據(jù)，是確保數(shù)據(jù)分析過程有效的基礎(chǔ)。組織需要對收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、渠道、方法進行策劃。策劃時應考慮：①將識別的需求轉(zhuǎn)化為具體的要求，如評價供方時，需要收集的數(shù)據(jù)可能包括其過程能力、測量系統(tǒng)不確定度等相關(guān)數(shù)據(jù)；②明確由誰在何時何處，通過何種渠道和方法收集數(shù)據(jù)；③記錄表應便于使用；④采取有效措施，防止數(shù)據(jù)丟失和虛假數(shù)據(jù)對系統(tǒng)的干擾。qq:1296496845第三部分3，分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過加工、整理和分析、使其轉(zhuǎn)化為信息，通常用方法有：老七種工具，即排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散步圖、直方圖、控制圖；新七種工具，即關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計劃評審技術(shù)、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)圖qq:1296496845第三部分4、數(shù)據(jù)分析過程的改進數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。組織的管理者應在適當時，通過對以下問題的分析，評估其有效性：①提供決策的信息是否充分、可信，是否存在因信息不足、失準、滯后而導致決策失誤的問題；②信息對持續(xù)改進質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品所發(fā)揮的作用是否與期望值一致，是否在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中有效運用數(shù)據(jù)分析；③收集數(shù)據(jù)的目的是否明確，收集的數(shù)據(jù)是否真實和充分，信息渠道是否暢通；④數(shù)據(jù)分析方法是否合理，是否將風險控制在可接受的范圍；⑤數(shù)據(jù)分析所需資源是否得到保障。qq:1296496845第三部分5，問題原因分析統(tǒng)計案例qq:1296496845第三部分6，數(shù)據(jù)分布統(tǒng)計分析案例qq:1296496845第四部分qq:1296496845第四部分

1，目標目視化管理概念。成功學中有一個重要的概念，那就是目視化。目視化就是把你想要實現(xiàn)的目標，經(jīng)過形象化或簡單化處理后張貼在天天都能看到的地方，刺激人的大腦神經(jīng)，加深目標的印象，促使你盡快達成目標。這個概念引用到目標管理當中仍然有效。qq:1296496845第四部分2，目標目視化管理要求1、規(guī)章制度與工作標準的公開化2、任務(wù)與完成情況的圖表化3、與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示資訊的標準化4、生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化5、物品的碼放和運送的數(shù)量標準化qq:1296496845第四部分2，目標目視化管理要求6、色彩的標準化管理要求科學、合理、巧妙地運用色彩，并實現(xiàn)統(tǒng)一的標準化管理A,強光照射的設(shè)備，多涂成藍灰色B,危險信號多用紅色，警示用黃、橙色，這既是傳統(tǒng)習慣C,高溫場所的涂色應以淺藍、藍綠、白色等冷色為基調(diào)，可給人以清爽舒心之感D,低溫低溫則相反，適宜用紅、橙、黃等暖色，使人感覺溫暖▲從生理上看，長時間受一種或幾種雜亂的顏色刺激，會產(chǎn)生視覺疲勞▲不同國家、地區(qū)和民族，都有不同的色彩偏好。例如，我國人民普遍喜歡綠色，因為它是生命、青春的象征；而日本人則認為綠色是不吉祥的。qq:1296496845第四部分3，目標目視化管理作用與優(yōu)點（1）迅速快捷地傳遞信息（2）形象直觀地將潛在的問題和浪費現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來（3）特別強調(diào)的是客觀、公正、透明化（4）促進企業(yè)文化的建立和形成1.目視管理形象直觀，有利于提高工作效率2.目視管理透明度高，便于現(xiàn)場人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵作用3.目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應優(yōu)點作用qq:1296496845第四部分

4，目標目視化管理方法目標管理目視化之一，就是“上墻”。這種方法操作很簡單，首先，把各級目標精簡處理，也就是用最簡單最直接的文字來分條概括。其次，是依階層按塔型擺放整理，要么張貼在通告欄上（簡單處理），要么印刷成一張大簡報（精細處理）。再次，是掛或張貼在各主管的辦公場所，讓各級目標實施者天天都能看見。最后是針對目標定期檢討總結(jié)，達成的后面畫上紅色“OK”字樣，未達成的后面畫上黑色“NO”字樣，并且立即想辦法補救。qq:1296496845第四部分質(zhì)量的信息：每日、每周及每月的不符合項數(shù)值和趨勢圖，以及改善的目標不符合項的現(xiàn)物應當陳列出來，給所有的員工看（這些現(xiàn)物，有時稱之為“斬首示眾臺”。此詞是從中古時代，將罪犯斬首陳列于村中廣場而來）。這些不符合項，經(jīng)常被用來當做訓練之用。成本的信息：能力或效率數(shù)值、趨勢圖及目標。

工時

交期的信息：進度圖表。

機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標。

設(shè)備總合效率（Overall

Equipment

Efficiency,OEE）。

提案建議件數(shù)。

質(zhì)量圈活動。5，目標目視化管理qq:1296496845第四部分6，目標目視化管理應用舉例1)用很顯著的彩色線條標注某此最高點和最低點，讓操作人員一看就明白。(2)在通道拐彎處設(shè)置一個反光鏡，以防止撞車。(3)裝一個綠燈表示通行，裝一個紅燈.表示停止。(4)用小紙條掛在出風口，顯示著空調(diào)、抽風機是否在工作。(5)在螺絲母上做記號，以確定固定的相對位置、關(guān)鍵部位。(6)用燈光照射，以引起注意。(7)用順序數(shù)字，表明檢查點和進行的步驟。(8)用圖式、相片作為操作的指導書。(9)使用一些有陰影或凹槽的工具放置盤，使各類工具或備件的放置方法和位置都一目了然。(10)用一個標準形式的布告牌，，上面寫明重點注意事項，懸掛于很顯明的位置，讓員工正確地作業(yè);也可以用圖表的形式反映某些工作內(nèi)容或進度的狀況，便于工作人員了解整體工作的狀態(tài)，隨時確認自己跟進的位置。[1]qq:1296496845第四部分7，目標目視化管理看板應用實例1.生產(chǎn)計劃發(fā)布：將生產(chǎn)計劃實時發(fā)布到生產(chǎn)現(xiàn)場；2.實時產(chǎn)量統(tǒng)計：實時收集生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)量；3.生產(chǎn)線異常通知：出現(xiàn)缺料、設(shè)備故障等異常，實時通報相關(guān)人員；4.處理流程跟蹤：跟蹤異常處理過程，督促相關(guān)人員及時處理；5.生產(chǎn)效率統(tǒng)計：統(tǒng)計生產(chǎn)效率，并對各生產(chǎn)線效率進行統(tǒng)計分析；6.異常狀況統(tǒng)計：統(tǒng)計各類異常狀況次數(shù)及時間，并進行歸類分析；[操作流程告示板提醒板qq:1296496845第四部分8，目標目視化管理指示信號的應用舉例信號燈發(fā)音信號燈異常信號燈運轉(zhuǎn)指示燈進度燈區(qū)域線警示線qq:1296496845第四部分9，目標目視化管理案例1RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSSP7-TRS(Syntheticefficiencyrate)J≥75%78%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSCOP4-NonQualityCost/Turnoverin%≤3.0%7.03%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSSP4-PPM(CustomerComplaints"Products")≤300PPM973qq:1296496845第四部分案例1RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSSP3–AssemblyTime/CommitmentTime≤12%15.44%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSRESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSCOP4-Rateofservicelogistic≥85%77.1%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSCOP5-CustomercreditindaysJ≤100days92.8days9，目標目視化管理案例1qq:1296496845第四部分

10，看板管理案例2qq:1296496845第四部分

qq:1296496845第四部分

qq:12964968