溝通技巧培訓(xùn)講座

溝通技巧培訓(xùn)講師

溝通技巧培訓(xùn)講師：譚小琥Contents什么是溝通？1溝通障礙2溝通技巧3人際關(guān)系42023/3/14一、什么是溝通？一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧：溝通技巧團(tuán)隊協(xié)作技巧管理技巧2023/3/14什么是溝通？2023/3/14溝通定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。1.溝通的定義2023/3/142.溝通所具備的條件溝通必須涉及到兩個人以上溝通客體：信息（思想/情感）溝通必須有一個明確的目標(biāo)溝通必須有傳遞信息的一定渠道,如語言、書信、網(wǎng)絡(luò)等達(dá)成共識2023/3/143.溝通的過程發(fā)訊者收訊者解碼渠道編碼信息信息信息信息2023/3/144.溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告…向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、報表平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……2023/3/14情緒管理時間壓力信息過濾信息泛濫地位差異組織氛圍溝通二、溝通的障礙2023/3/14小故事:笑話生成的原因是什么“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?？”消防隊的接線員問。“在我家！”“我是說失火的地點(diǎn)在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”“你們不是有救火車嗎？”2023/3/14小故事:笑話生成的原因是什么朋友在房間打了電話問飯店柜臺：“你能告訴我臺北和紐約的時差嗎？"總機(jī)：“Justaminute..."朋友回了一句:“Thankyou!”，然后掛斷了電話。2023/3/14如何克服障礙利用反饋;簡化語言；服從KISS原則,即:KeepIt

Short&Sincere,

保持言談、思路的簡潔和真誠;

善用比喻。主動傾聽；學(xué)會從對方的角度去思考問題(同理心);2023/3/142023/3/142023/3/14溝通的方向1.單向溝通2.雙向溝通3.多向溝通2023/3/14單向溝通2023/3/14雙向溝通2023/3/14三、溝通技巧

向上無膽(膽識)向下無心(心情)平行無肺(肺腑)2023/3/14問題一

“不會拍馬屁的人不能成為優(yōu)秀的職業(yè)人”，

此話正確與否？2023/3/14拍馬屁的啟示“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人?！芭鸟R屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。2023/3/14如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通要主動報告對上司的詢問有問必答且清楚充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)接受批評，不犯三次過錯不忙的時候幫助他人毫無怨言的接受任務(wù)主動提出改善計劃2023/3/14如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通表達(dá)維持信息流通并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)提出問題的同時提出解決方案建設(shè)性的提出不同意見需要提供支持時，明確提出來選擇合適的溝通環(huán)境(時間、地點(diǎn))2023/3/14如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通傾聽克服下屬常有的“緊張感”集中精力用眼睛與他交流用簡短的一兩句話或一兩個詞復(fù)述簡短、及時的記錄關(guān)鍵詞注意分辨上級真正的命令和一時快語2023/3/14如何與下屬溝通表揚(yáng)與激勵關(guān)注下屬進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

表揚(yáng)與批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機(jī)：越及時越好原因：越清楚越具體越好2023/3/14平行溝通中注意的問題灰色地帶2023/3/14平行溝通協(xié)作謙讓雙贏2023/3/14溝通中重要環(huán)節(jié)提問1簡潔!

2掌握時機(jī)!

3具體，開放式提問4引起共鳴

5把盤問變成提問

6樸素的提問很重要溝通環(huán)節(jié)傾聽1.思考2.專心3.寬容4.討論式5.不參雜個人情緒2023/3/14男女之間的溝通技巧注意自然傾向的差異注意交談話題的差異注意反饋的差異注意解決問題的差異注意分析風(fēng)格的差異2023/3/14四、人際關(guān)系技巧專業(yè)態(tài)度人際關(guān)系2023/3/14數(shù)字會說話11000人記錄分析成功因素中85%決定于人際關(guān)系15%決定于知識、技術(shù)、經(jīng)驗2被解聘4000人中不稱職的占10%人際關(guān)系不好者則占90%3根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。2023/3/14人際關(guān)系不好的原因不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對別人表達(dá)情緒（智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕）2023/3/14與人相處和睦之道群我之道和諧之道同理心體諒之道友愛之道2023/3/14和諧之道惜福凡事都有感恩的心寬容凡事替別人著想反省凡事從自己做起凡事想幫助別人服務(wù)2023/3/14我天生就不善于處理人際關(guān)系自我限制你好，我不好；我要成功就要打垮別人把人際關(guān)系當(dāng)成對立的面子上過不去，不能輕易受損自尊心強(qiáng)人際關(guān)系的誤區(qū)2023/3/14人際關(guān)系的誤區(qū)真善待人，反而被人欺壓人善被人欺對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”以其人之道還治其身認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好人際關(guān)系善于表面功夫2023/3/14人際關(guān)系的技巧最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；2個字：謝謝！最不重要的一個字：我2023/3/14愛妻的五大原則1、太太不會錯2、如果太太錯，一定是我看錯3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯4、如果認(rèn)為太太不會錯5、你的日子一定過得很不錯。2023/3/14愛上司／同事／部屬