國內空運客服培訓

國內空運客服培訓第一頁，共十三頁，2022年，8月28日目錄

國內空運的基本概況國內空運操作基本流程航空運輸禁運物品主要機型艙門尺寸航空運輸包裝要求及各航空公司限重航班結載時間及代理提貨時限第二頁，共十三頁，2022年，8月28日國內空運基本概況（一）我國航空貨運量在1990～1999年間經歷了一個高速增長的時期，2000年增長速度有所放緩，但是增長的勢頭仍然強勁.航空貨運雖然起步較晚，但發(fā)展異常迅速，特別是受到現(xiàn)代化企業(yè)管理者的青睞，原因之一就在于它具有許多其他運輸方式所不能比擬的優(yōu)越性。概括起來，航空貨物運輸?shù)闹饕卣饔校?/p>

一、運送速度快從航空業(yè)誕生之日起，航空運輸就以快速而著稱。到目前為止，飛機仍然是最快捷的交通工具.快捷的交通工具大大縮短了貨物在途時間，對于那些易腐爛、變質的鮮活商品；時效性、季節(jié)性強的報刊、節(jié)令性商品；搶險、救急品的運輸，這一特點顯得尤為突出?？梢赃@樣說，快速加上全球密集的航空運輸網絡才有可能使我們從前渴望而不可及的鮮活商品開辟遠距離市場，使消費者享有更多的利益。運送速度快，在途時間短，也使貨物在途風險降低，因此許多貴重物品、精密儀器也往往采用航空運輸?shù)男问健．斀駠H市場競爭激烈，航空運輸所提供的快速服務也使得供貨商可以對國外市場瞬息萬變的行情即刻做出反應，迅速推出適銷產品占領市場，獲得較好的經濟效益。第三頁，共十三頁，2022年，8月28日國內空運基本概況（二）二、不受地面條件影響，深入內陸地區(qū)航空運輸利用天空這一自然通道，不受地理條件的限制。對于地面條件惡劣交通不便的內陸地區(qū)非常合適，有利于當?shù)刭Y源的出口，促進當?shù)亟洕陌l(fā)展。航空運輸使本地與世界相連，對外的輻射面廣.三、安全、準確。與其他運輸方式比航空運輸?shù)陌踩暂^高，1997年，世界各航空公司共執(zhí)行航班1800萬架次，僅發(fā)生嚴重事故11起，風險率約為三百萬分之一。航空公司的運輸管理制度也比較完善，貨物的破損率較低，如果采用空運集裝箱的方式運送貨物，則更為安全。四、節(jié)約包裝、保險、利息等費用。由于采用航空運輸方式，貨物在途時間短，周轉速度快，企業(yè)存貨可以相應的減少。一方面有利資金的回收，減少利息支出，另一方面企業(yè)倉儲費用也可以降低。又由于航空貨物運輸安全、準確，貨損、貨差少，保險費用較低。與其他運輸方式相比，航空運輸?shù)陌b簡單，包裝成本減少。這些都構成企業(yè)隱性成本的下降，收益的增加。當然，航空運輸也有自己的局限性，主要表現(xiàn)在航空貨運的運輸費用較其他運輸方式更高，不適合低價值貨物；航空運載工具——飛機的艙容有限，對大件貨物或大批量貨物的運輸有一定的限制；飛機飛行安全容易受惡劣氣候影響等等。但總的來講，隨著新興技術得到更為廣泛的應用，產品更趨向薄、輕、短、小、高價值，管理者更重視運輸?shù)募皶r性、可靠性，相信航空貨運將會有更大的發(fā)展前景。

第四頁，共十三頁，2022年，8月28日國內空運操作基本流程貨主訂艙委托航空公司預定艙位航空公司確認艙位貨物過磅及客戶確認重量（以航空公司重量為準）填開航空運單航班跟蹤（第一手掌握貨物出運與否）將提單號告知客戶或告知提貨人具體的提貨時間及地點航空承運過程結束第五頁，共十三頁，2022年，8月28日航空運輸禁運物品（一）放煙筒、花炮、導火線、爆發(fā)釘?shù)纫鹦酝咚梗盒⌒腿剂贤咚箽馄?、抽煙用氣體打火機、引火性煙霧氣非引火性、非毒性瓦斯。消化器、壓縮酸素、液體窒素、液體氨、非引火性煙霧氣、冷凍用瓦斯類等；毒性瓦斯：一氧化碳、氧化乙稀、液體氨等。引火性液體：汽油、油漆、印刷墨、香料、燈油、酒精、粘合劑等可燃性物質：安全火柴、硝纖象牙、金屬粉末、磷、硫黃等自燃性物質；活性炭、硫化鈉、金屬催化劑等與水反應的可燃性物質；鈣、碳化物、鎂、鋇、堿土金屬合金等氧化性物質：化學氧氣發(fā)生器、?氧化水素水、鹽素酸鹽類、硫酸氨肥料等毒物：殺蟲殺菌劑、消毒劑、染料、水銀化合物、醫(yī)藥品等；易染病毒物質：細菌、病毒、醫(yī)藥用廢棄物等放射性物質第六頁，共十三頁，2022年，8月28日航空運輸禁運物品（二）腐蝕性物質：酸類、堿類、電池(內含電池液物質)；損害皮膚和金屬等雜項危險品：可發(fā)性聚合物顆粒；固體二氧化碳（干冰）；磁性物質顆粒、粉末狀貨物在發(fā)運航空時，需提前辦理并出具由指定部門開具的DGM鑒定。第七頁，共十三頁，2022年，8月28日主要飛機機型寬體飛機：即通常所說的大機型。指座位數(shù)在200以上，飛機上有雙通道通行。常見的機型如下：

A330A333A300

B777B77BB767第八頁，共十三頁，2022年，8月28日主要機型艙門尺寸機型最大噸位前艙門（高*寬cm）后艙門散艙備注A30013178*270175*17095*95后艙不裝大板A33020170*270168*27095*64B77B20170*270170*180111*90后艙不裝大板A3192~2.5124*182124*182A3203.5124*182124*182A3215119*149119*14977*95B7372.589*12289*122B738489*12289*122B7575107*107140*112第九頁，共十三頁，2022年，8月28日航空運輸包裝要求及各航空公司限重嚴禁使用草袋包裝或草繩捆扎。貨物包裝內不準夾帶禁止運輸或者限制運輸?shù)奈锲?、危險品、貴重物品、保密文件和資料等。貨物包裝應當保證貨物在運輸過程中不致?lián)p壞、散失、滲漏，不致?lián)p壞和污染飛機設備或者其它物品。托運人應當根據貨物性質及重量、運輸環(huán)境條件和承運人的要求，采用適當?shù)膬?、外包裝材料和包裝形式，妥善包裝。精密、易碎、怕震、怕壓、不可倒置的貨物，必須有相適應的防止貨物損壞的包裝措施。南航、國航、東航窄體飛機單件貨物不能超過１５０ＫＧ；海航、大航、深航窄體飛機單件貨物不能超過80KG。深航不能承運鐵皮、木質包裝的貨物，以及液體形態(tài)的貨物。第十頁，共十三頁，2022年，8月28日航班結載時間及代理提貨時間（一）以下時限均指航空公司對直接操作代理的時限要求(均以航班起飛時間為基準：南航寬體飛機提前3.5—4個小時K艙(航空公司確認艙位);提前3個小時結載.

窄體飛機提前3個小時K艙;提前2.5個小時結載.除南航外的其他航空公司：國航、東航、海航等由于我部交其他代理操作，所以除空運部操作外，還需留出代理的操作時間。由于其他代理經常統(tǒng)一出庫、交貨，為保證我司貨物時效，最好能提前7個小時左右訂艙，并提前5個小時將貨物交來機場。第十一頁，共十三頁，2022年，8月28日航班結載時間及代理提貨時間（二）