消費者行為學(xué)課程標準1

一、管理信息課程代碼：112115所屬系部：經(jīng)貿(mào)系制訂時間：2014.09二、基本信息

廣西經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院《消費者為學(xué)》課程準制訂人：XXXX批準人：XXXXX學(xué)學(xué)

分：3時：48學(xué)時，其中理論教學(xué)：48學(xué)時，實踐教學(xué)：0學(xué)時課程類型：專業(yè)核心課適用專業(yè)：市場營銷三、課定位《消費者行為學(xué)》是經(jīng)貿(mào)系市場營銷專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)課。本課程是市場營銷教學(xué)體系中比較重要的一環(huán)，通過對消費者行為的學(xué)習(xí)和分析，可以使學(xué)生了解消費者在購買過程中的心理狀態(tài)和一般思路，掌握消費者心理的一般規(guī)律和特征，可以在具體的營銷過程中加以應(yīng)用。同時使學(xué)生在掌握該課程知識的基礎(chǔ)上，對消費者的心理和行為進行有效的引導(dǎo)和利用，促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。通過該課程學(xué)生還了解現(xiàn)代消費需求和發(fā)展，包括消費者的逆反和預(yù)期心理、消費者的綠色消費行為、個人理財行為、模仿和從眾行為等。除此以外，學(xué)生還應(yīng)該了解對參照群體、社會文化、社會分層、家庭角色、生活方式等社會因素對消費者行為的影響等知識。四、課程設(shè)計（一）課程總體目標1.專業(yè)能力要求學(xué)生掌握消費者心理學(xué)的基本理論，知道這些基本理論在市場營銷中的應(yīng)用價值。熟悉消費者購買行為的一般特征和購買決策過程，了解不同消費者個體差word檔可自由復(fù)制編輯異對其消費行為的影響。要求學(xué)生熟悉購買動機與消費者需求、消費者行為的關(guān)系，掌握購買動機的概念、特點、了解國外購買動機理論的研究狀況。熟悉消費者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶、態(tài)度等個性心理因素的特點和規(guī)律，從而掌握消費者購買行為的產(chǎn)生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。(5)知道各種影響消費者行為的環(huán)境因素，如文化、社會因素、群體、家庭和情景因素以及消費者保護2.社會能力具有較強的分析概括、溝通和協(xié)調(diào)能力；具有團隊合作和協(xié)助精神；具有良好的心理素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、誠信品格和社會責任感；3.方法能力能自主學(xué)習(xí)，具有終生學(xué)習(xí)的能力；能通過各種學(xué)習(xí)資源查找所需信息；（二）課程設(shè)計思路《消費者行為學(xué)》是一門應(yīng)用性和實踐性很強的課程，其教學(xué)模式應(yīng)有利于學(xué)生個性化學(xué)習(xí)方法的形成和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，應(yīng)以現(xiàn)代信息技術(shù)、特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以職業(yè)要求為導(dǎo)向，使消費心理學(xué)教學(xué)朝著個性化學(xué)習(xí)、不受時間和地點限制的學(xué)習(xí)、主動式的學(xué)習(xí)方向發(fā)展，應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)的實用性和趣味性相融合的原則，應(yīng)能充分調(diào)動教師和學(xué)生兩個方面的積極性，確立學(xué)生在教學(xué)中的主體地位。1.徹底改變以教師講授為主的單一課堂教學(xué)模式，真正體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以網(wǎng)絡(luò)為工具，注重實際效果，培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用能力的教學(xué)模式。充分利用圖書資料和多媒體網(wǎng)絡(luò)等先進教學(xué)技術(shù)保證教學(xué)中多渠道輸入—吸收—多渠道輸出—覺悟—有目的再輸入過程。建立學(xué)習(xí)資源網(wǎng)絡(luò)，配合校園網(wǎng)或英特網(wǎng)，使學(xué)生擁有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。（三）課程內(nèi)容與教學(xué)目標word檔可自由復(fù)制編輯《消費者行為學(xué)》課程內(nèi)容與教學(xué)目標（包括進度序號、單元標題、學(xué)時、教學(xué)類型、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標等6項內(nèi)容體見進度表1。表1課程內(nèi)容與教學(xué)目標一覽表理

實序號

單元標題

學(xué)時

論教

踐教

教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)目標學(xué)

學(xué)一、主要內(nèi)容：心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系幾個很重要概念消費者行為的基本模式消費者心理與行為的研究對象消費者心理與行為的形成與發(fā)展簡史

1.了解：消費者、消費者心理、消費者行為等幾個重要概念，人類心理活動產(chǎn)生的基本規(guī)律，消費者心理與行為的形成與發(fā)展簡史2.理解：心理表現(xiàn)形式及1

緒論2

2

2

6.費者心理與行為的研究方法2二、教學(xué)重點：

相互關(guān)系，消費心理與消費行為間的關(guān)系消費者

心理的表現(xiàn)形式影響消費者行為的因素消費者心理與行為的研究對象消費者心理與行為的研究方法三、教學(xué)難點：心理現(xiàn)象的相互關(guān)系消費心理與消費行為的關(guān)系一、主要內(nèi)容：

3.掌握：影響費者心理與行為的因素，消費者心理與行為的研究方法，消費者心理與行為的研究對象1.了解：注意、感覺、知覺、2

心理活動的基本過程

6

6

4

消費者的注意6消費者的感覺

學(xué)習(xí)、記憶、聯(lián)想、情緒和情感等概念，3.消費者的知覺

2.理解：學(xué)習(xí)與記憶對消費word檔可自由復(fù)制編輯44消費者的學(xué)習(xí)與記憶消費者的聯(lián)想消費者的情緒與情感二、教學(xué)重點：注意在營銷活動中的作用感覺、知覺的特性及知覺風險學(xué)習(xí)與記憶在營銷活動中的作用4.遺忘對消費者的影響聯(lián)想的一般規(guī)律情緒與情感對消費者的影響三、教學(xué)難點：注意的廣度、極限感覺閾限：絕對閾限與相對閾限3.錯覺的的運用4.情緒與情感的區(qū)別一、主要內(nèi)容：消費者的購買行為消費者的購買決策對消費者決策的解釋

者的作用，情緒與情感對消費者的影響3.掌握：聯(lián)想的一般規(guī)律及其運用，注意在營銷活動中的作用，知覺的特性以及消費者如何避免在購物活動中的風險損失1.了解：購買決策的概念及類型，消費者購買行為類型，對消費者的購買行為解釋的相關(guān)理論3

消費行為與購買決策

22

4

二、教學(xué)重點：1.消費者購買行為的程序

2.理解：消費者的購買行為模式，消費者購買動機與購消費者購買行為類型決策原則或標準三、教學(xué)難點：1.理解消費者的購買行為模式2.消費者的卷入理論

買行為之間的關(guān)系3.掌握：決策原則或標準，消費者購買決策的心理過程，消費者購買行為的程序word檔可自由復(fù)制編輯663.邊際效用理論一、主要內(nèi)容：1.個性的概述2.氣質(zhì)性格能力態(tài)度的概述態(tài)度的改變態(tài)度的測量

1.了解：個性、氣質(zhì)、性格、能力等概念

個性心理因素對消費行為的影響群體與社會階層對消費心理的影響

6644

4

二、教學(xué)重點：個性的含義及特征氣質(zhì)、性格、能力的含義及特征消費者的氣質(zhì)性格能力等對營銷的影響態(tài)度的概念態(tài)度的特征和功能態(tài)度形成過程與影響因素三、教學(xué)難點：1.個性與氣質(zhì)、性格、能力間關(guān)2.消費者態(tài)度的改變的條件一、主要內(nèi)容：消費者群體的概念與分類決定消費者群體影響力的因素63.不同消費群體的消費心理與行4.消費群體對成員的影響

理解：個性與氣質(zhì)、性格、能力的關(guān)系掌握：氣質(zhì)、性格、能力對消費者的影響。態(tài)度的測量1.了解：消費者群體對消費心理的一般影響，決定消費者群體影響力的因素2.理解：消費流行、消費規(guī)范、消費習(xí)俗等對消費者心二、教學(xué)重點：

理與行為的影響word檔可自由復(fù)制編輯二、教二、教學(xué)重點：6

社會環(huán)境因素對消費心理的影響

消費者群體的研究意義少年兒童群體的消費心理行為特征3.青年群體的消費心理行為特征4.女性消費群體的消費心理行為征三、教學(xué)難點：消費流行對消費者心理與行為的影響。一、主要內(nèi)容：社會環(huán)境的概念社會環(huán)境對消費文化的影響文明消費心理對購物行為的影響228社會環(huán)境對消費心理的主要影響文明消費心理對購物行為的影響三、教學(xué)難點：消費文明對購物行為的轉(zhuǎn)化一、主要內(nèi)容：商品的概念與分類商品名稱與商標商品的包裝

3.掌握：少年兒童群體、青年群體、女性消費群體的心理與行為1.了解：社會環(huán)境和社會消費文化的內(nèi)涵，社會環(huán)境對消費心理的主要影響2.理解：消費心理對社會消費文明的影響作用3.掌握：消費文明對購物行為轉(zhuǎn)化的促進作用了解：商品、商標、價格等概念理解：商品名稱與商標的區(qū)別與聯(lián)系，創(chuàng)新產(chǎn)品、商7

商品設(shè)計心理分析

44

4.商品的價格4二、教學(xué)重點：

品品名、商標、包裝裝潢、商品價格等與消費者心理的商品命名的心理策略包裝設(shè)計的心理策略商品價格的心理功能及消費者的價格心理特征

關(guān)系3.掌握：新產(chǎn)品設(shè)計、商標設(shè)計和商品定價等的心理策略，新產(chǎn)品設(shè)計、商標設(shè)計word檔可自由復(fù)制編輯444448

價格心理分析

4.調(diào)價的心理策略三、教學(xué)難點：商品命名的心理策略包裝設(shè)計的心理策略商品價格的心理功能及消費者的價格心理特征調(diào)價的心理策略一、主要內(nèi)容：商品的概念與分類商品名稱與商標商品的包裝商品的價格二、教學(xué)重點：商品命名的心理策略包裝設(shè)計的心理策略商品價格的心理功能及消費者的價格心理特征調(diào)價的心理策略三、教學(xué)難點：1.包裝的心理要求

和商品定價心理策略的實際應(yīng)用技巧了解：商品、商標、價格等概念理解：商品名稱與商標的區(qū)別與聯(lián)系，創(chuàng)新產(chǎn)品、商品品名、商標、包裝裝潢、商品價格等與消費者心理的關(guān)系3.掌握：新產(chǎn)品設(shè)計、商標設(shè)計和商品定價等的心理策略，新產(chǎn)品設(shè)計、商標設(shè)計和商品定價心理策略的實際應(yīng)用技巧9

廣告心理分析44

2.商品名稱與商標的區(qū)別與聯(lián)系3.商品價格的心理特征一、主要內(nèi)容21.廣告的概念廣告的心理功能廣告活動的程序

1.了解：廣告的概念以及商業(yè)廣告的心理功能理解：廣告活動的程序掌握：不同廣告媒體的特word檔可自由復(fù)制編輯廣告媒體的影響廣告創(chuàng)意的心理策略增強廣告效果的心理策略二、教學(xué)重點：廣告的心理功能增強廣告效果心理策略3.廣告媒體的影響三、教學(xué)難點：廣告定位創(chuàng)意訴求一、主要內(nèi)容：新產(chǎn)品設(shè)計新產(chǎn)品銷售的心理策略

點和增強廣告效果的心理策略，廣告創(chuàng)意的影響因素了解：新產(chǎn)設(shè)計的主要內(nèi)容理解：企業(yè)內(nèi)外部購物環(huán)10

新產(chǎn)品設(shè)計售與消費心理

2

2

4

3.新品促銷模式二、教學(xué)重點：1.了解新產(chǎn)品的類型

境的變化對消費心理重要的影響作用11

分析營銷溝通與消費心理

44

2.了解營銷消費者購買新產(chǎn)品的素三、教學(xué)難點：掌握新產(chǎn)品銷售的心理策略和促銷模式一、主要內(nèi)容：營銷溝通的概念與溝通形式營銷溝通技巧市場營銷溝通組合

3.掌握：新產(chǎn)銷售的心理策略以及新產(chǎn)品銷售失敗原因，探索新產(chǎn)品促銷模式了解：營銷溝通的概念、形式理解：營銷溝通對消費心理的影響二、教學(xué)重點：1.了解：營銷溝通的概念、形式

3.掌握：營銷溝通技巧word檔可自由復(fù)制編輯2.理解：營銷溝通對消費心理的響三、教學(xué)難點：處理顧客抱怨的態(tài)度（四）學(xué)內(nèi)容調(diào)整明第十二章內(nèi)容已經(jīng)融入前面十一篇章節(jié)中五、教條件（一）師的任職條1.專任教師要求具有多年在營銷方面一線和主管及以上的職業(yè)工作經(jīng)歷，熟悉營銷行業(yè)的崗位要求。具有較強的實踐操作技能，能帶領(lǐng)學(xué)生進行的實踐項目。熟悉營銷企業(yè)文化和各種規(guī)章制度在日常的教學(xué)中潛移默化的教書育人。2.兼職及外聘教師營銷行業(yè)企業(yè)的工作能手，熟悉崗位的各種技能。了解行業(yè)發(fā)展，各種新理念和新知識點。較強的語言溝通能力，能做到教書育人。（二）踐教學(xué)條件實訓(xùn)場所：多媒體教室實訓(xùn)工具設(shè)備：多媒體設(shè)備六、教方法與手段1.教學(xué)方法本課程教學(xué)方法主要包括六步教學(xué)法、直觀演示法、案例教學(xué)法等。（1）六步教學(xué)法。將實訓(xùn)教學(xué)組織分解成收集客戶信息析客戶類---定營銷方案---施方案---查實施效---價方案的六步。以學(xué)生為主體進行完成相關(guān)工作任務(wù)的知識、技能、準備等，實現(xiàn)以學(xué)生為主體的理實一體教學(xué)。word檔可自由復(fù)制編輯直觀演示法。該方法是在理論教學(xué)過程中，通過掛圖、動畫、視頻等演示，使學(xué)生直觀了解。案例教學(xué)法。該教學(xué)方法是在理論教學(xué)的過程中，收集實際案例為例，講解方案實施過程，培養(yǎng)解決問題的邏輯思維能力。小組討論法。該方法是在理論教學(xué)的過程中，對于難點、重點教學(xué)內(nèi)容，采用在教師引導(dǎo)下的小組討論形式，通過小組討論，使學(xué)生深入理解相關(guān)的理論知識和操作要領(lǐng)，并進行細微知識點和操作點的辨析。2.教學(xué)手段（1）多媒體教學(xué)手段。主要包括：電子課件、投影、視頻、音頻、多媒體教學(xué)軟件。七、考與評價課程為考查課，學(xué)生的成績由平時