項(xiàng)目九、網(wǎng)店診斷

項(xiàng)目九、網(wǎng)店診斷

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)2023/3/15項(xiàng)目導(dǎo)入小王做了一段時(shí)間的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，有一天發(fā)現(xiàn)自己的店鋪突然流量出現(xiàn)爆降。小南很焦急到處查看，不知從何入口。如果是您，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么做呢？應(yīng)該做些什么步驟來(lái)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行自檢查出問(wèn)題所在呢？

目錄店鋪診斷概述1店鋪診斷思路22023/3/15一、店鋪診斷概述

什么是店鋪診斷呢？店鋪診斷就是當(dāng)網(wǎng)店突然出現(xiàn)流量下降或者轉(zhuǎn)化率下降，或者在同行業(yè)相比時(shí)店鋪運(yùn)營(yíng)情況不理想等問(wèn)題。單個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員能夠針對(duì)這個(gè)問(wèn)題通過(guò)自己的診斷，來(lái)判斷問(wèn)題所在，并提出解決方案。而店鋪整體運(yùn)營(yíng)情況不好，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)分店鋪整體情況得出問(wèn)題所在，并提出相關(guān)解決方案的過(guò)程（一）概念2023/3/15一、店鋪診斷概述

店鋪診斷第一步可以使用官方工具對(duì)店鋪進(jìn)行自檢。在搜索模型當(dāng)中作弊模型是對(duì)搜索權(quán)重非常重要的一塊，無(wú)論是刷單還是違規(guī)行為，一旦處罰就可能會(huì)面臨降權(quán)，所以在店鋪診斷的時(shí)候第一時(shí)間需要去看看店鋪當(dāng)中是否有因?yàn)檫`規(guī)被處罰的情況（二）店鋪?zhàn)詸z2023/3/15二、店鋪診斷思路（一）概述

一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該有完整的店鋪診斷意識(shí)，本節(jié)將介紹一個(gè)店鋪完整的診斷思路。店鋪診斷方式方法有很多，在此只提出店鋪診斷的思路，因?yàn)槠脚_(tái)在變，工具也在變，我們不能以一成不變的工具和方法去做店鋪診斷，所以掌握思路比掌握工具更重要。

店鋪診斷思路一般來(lái)說(shuō)分為這幾個(gè)方面：店鋪定位診斷，店鋪的背景診斷，店鋪的數(shù)據(jù)診斷，店鋪改善。2023/3/15二、店鋪診斷思路（二）店鋪定位診斷

店鋪定位是否明確決定了店鋪運(yùn)營(yíng)的難度，2015年以后淘寶和天貓對(duì)店鋪的要求和定位越趨于明確，天貓店鋪?zhàn)叩木褪瞧放疲螽a(chǎn)品品牌化質(zhì)量化，高質(zhì)低價(jià)；

舉個(gè)例子：很多賣(mài)家店鋪是不是有這樣的情況，店鋪本來(lái)賣(mài)女裝，又同時(shí)經(jīng)營(yíng)男裝和童裝，價(jià)位也是高的很高，低的很低，完全沒(méi)有自己的調(diào)性。偶爾有一兩款賣(mài)的還可以就不錯(cuò)，其他的基本都沒(méi)有什么銷(xiāo)量，這就是所謂定位不明確。1、定位解析2023/3/15二、店鋪診斷思路（二）店鋪定位診斷1）

只做一類(lèi)人的生意2）

店鋪風(fēng)格定位3）

價(jià)格定位2、如何對(duì)自己店鋪有一個(gè)好的明確的定位2023/3/15二、店鋪診斷思路（三）店鋪背景診斷

分析店鋪背景還需要分析店鋪經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中相關(guān)因素，這個(gè)相關(guān)因素其實(shí)就是真實(shí)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中所指的經(jīng)營(yíng)模式：團(tuán)隊(duì)、資金、2個(gè)方面，通常一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)除了問(wèn)題，歸根結(jié)底到了最后也是要回歸到經(jīng)營(yíng)模式上面，店鋪沒(méi)流量沒(méi)轉(zhuǎn)化，是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不完整，沒(méi)有推廣人才還是因?yàn)橥茝V資金不夠，沒(méi)法買(mǎi)流量還是說(shuō)是產(chǎn)品規(guī)劃出了問(wèn)題產(chǎn)品市場(chǎng)容量小2023/3/15二、店鋪診斷思路（四）店鋪數(shù)據(jù)診斷運(yùn)營(yíng)一切以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，說(shuō)的就是運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)做出一些決策，這些決策的正確以否，很多時(shí)候并不是由運(yùn)營(yíng)人員拍腦袋而成，而是由數(shù)據(jù)作為邏輯基礎(chǔ)而做出的決策。同樣在店鋪診斷中，除了定位和背景，數(shù)據(jù)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)效果最好的詮釋。數(shù)據(jù)診斷分為：數(shù)據(jù)收集，診斷數(shù)據(jù)，綜合診斷2023/3/15二、店鋪診斷思路（四）店鋪數(shù)據(jù)診斷1、數(shù)據(jù)收集-同行數(shù)據(jù)。1）同行數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)診斷重要的參考值，在生意參謀的數(shù)據(jù)值中有一個(gè)稱(chēng)為同行平均數(shù)據(jù)和優(yōu)秀同行數(shù)據(jù)2）電商運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員當(dāng)中真正有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)判斷出在不同類(lèi)目數(shù)據(jù)當(dāng)中健康的標(biāo)準(zhǔn)值，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值不是平均參考數(shù)據(jù)，而是類(lèi)目當(dāng)中最接近真實(shí)情況的數(shù)據(jù)，2023/3/15二、店鋪診斷思路（四）店鋪數(shù)據(jù)診斷2、數(shù)據(jù)收集-歷史數(shù)據(jù)。

就像股票市場(chǎng)一樣，歷史數(shù)據(jù)的含義一樣對(duì)店鋪具有診斷的指導(dǎo)意義。比如參加一個(gè)活動(dòng)幾天后，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)下降明顯，比我們之前的正常流量下降得更多。這時(shí)候我們需要查看這段時(shí)間的數(shù)據(jù)流向是怎么樣的。從而做出正確的診斷。所以運(yùn)營(yíng)人員使用excel表格把日常的數(shù)據(jù)記錄下來(lái)是非常有必要的。2023/3/15二、店鋪診斷思路（四）店鋪數(shù)據(jù)診斷3、數(shù)據(jù)診斷方向-產(chǎn)品診斷。①產(chǎn)品的流量分布②產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率分析。③產(chǎn)品的利潤(rùn)率分析④產(chǎn)品的定價(jià)分析。⑤產(chǎn)品退換貨分析⑥產(chǎn)品的布局合理性⑦產(chǎn)品競(jìng)品分析。⑧產(chǎn)品詳情頁(yè)分析2023/3/15二、店鋪診斷思路（四）店鋪數(shù)據(jù)診斷3、數(shù)據(jù)診斷方向-服務(wù)診斷。①售前的服務(wù)分析。旺旺響應(yīng)時(shí)間，客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，客服話(huà)術(shù)的分析②售后的服務(wù)分析。售后相應(yīng)時(shí)間，平均的解決實(shí)際，退款時(shí)間。③物流分析，破損率怎么樣，時(shí)效性怎么樣。2023/3/15二、店鋪診斷思路（四）店鋪數(shù)據(jù)診斷3、數(shù)據(jù)診斷方向-推廣診斷。①行業(yè)流量分析-通過(guò)生意參謀中市場(chǎng)行情板塊②店鋪流量分析-通過(guò)生意參謀-店鋪流量概括分析-店鋪流量結(jié)構(gòu)分析-各店鋪流量入口分析進(jìn)行診斷③單品流量分析-首先分析搜索流量，從單品搜索關(guān)鍵詞出發(fā)，判斷流量是否精準(zhǔn)，根據(jù)搜索模型中7個(gè)維度分別去判斷單品到底是從哪一個(gè)維度中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行診斷2023/3/15二、店鋪診斷思路（四）店鋪數(shù)據(jù)診斷4、數(shù)據(jù)診斷方向-綜合診斷。2023/3/15二、店鋪診斷思路（五）店鋪改善1.大盤(pán)流量如果自己的流量變化和大盤(pán)走勢(shì)溫和，那么就不是你店鋪存在問(wèn)題而是大盤(pán)流量影響到，一般季節(jié)性產(chǎn)品比較容易出現(xiàn)這樣的情況。應(yīng)對(duì)策略：換季產(chǎn)品降價(jià)促銷(xiāo)；做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，用爆款關(guān)聯(lián)新款。2023/3/15二、店鋪診斷思路（五）店鋪改善2.違規(guī)扣分一般店鋪違規(guī)的情況集中在：刷單、盜圖、重復(fù)鋪貨、牛皮癬、售假等。這個(gè)時(shí)候要停止違規(guī)操作。另外建議店鋪要培養(yǎng)熱賣(mài)單品群，避免一個(gè)產(chǎn)品降權(quán)而對(duì)店鋪產(chǎn)生重大影響。應(yīng)對(duì)策略：選品+突破銷(xiāo)量。在單品被降權(quán)的這段時(shí)間要盡量保持住店鋪層級(jí)，并迅速把另一款產(chǎn)品帶起來(lái)。另一方面要多方引流，維持住店鋪的人氣，如淘寶客，官方付費(fèi)推廣工具等。其次是要布局好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)被強(qiáng)權(quán)的產(chǎn)品。這里補(bǔ)充一點(diǎn)，降權(quán)店鋪?zhàn)詈貌灰系谌秸劭刍顒?dòng)，如折800等，可以上淘寶客流量和銷(xiāo)量，例如返利網(wǎng)。2023/3/15二、店鋪診斷思路（五）店鋪改善3.DSR評(píng)分，售后下降DSR評(píng)分包括：如實(shí)描述、快遞服務(wù)、客服服務(wù)態(tài)度。如果你認(rèn)為全5分好評(píng)就是無(wú)敵的，那么只能說(shuō)你不懂淘寶。當(dāng)動(dòng)態(tài)評(píng)分連續(xù)3天走低就要引起注意，人工操作提升評(píng)分?？梢圆僮鞯挠泻芏?，雖然都是些微小的細(xì)節(jié)。應(yīng)對(duì)策略：注重購(gòu)買(mǎi)流程中的一切細(xì)節(jié)。如快遞服務(wù)，如果你在買(mǎi)家下單付款后第一時(shí)間填寫(xiě)單號(hào)并單擊發(fā)貨，那么就可以提高你的平均發(fā)貨速度，官方對(duì)你的快遞服務(wù)分就會(huì)提高。而客服方面不僅僅在于服務(wù)態(tài)度，也涉及到了平均旺旺響應(yīng)時(shí)間和平均在線(xiàn)時(shí)間。注意：自動(dòng)回復(fù)和機(jī)器人回復(fù)不計(jì)入。所以，快捷短語(yǔ)的編輯就顯得很重要了。2023/3/15二、店鋪診斷思路（五）店鋪改善4.關(guān)鍵詞排名下滑應(yīng)對(duì)策略：關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，針對(duì)其變化找好應(yīng)對(duì)策略，優(yōu)化主圖優(yōu)化上下架或者針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)整價(jià)格。2023/3/15二、店鋪診斷思路（五）店鋪改善5.轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率分為靜默轉(zhuǎn)化率和咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率?？偟膩?lái)說(shuō)，流量的精準(zhǔn)度，詳情頁(yè)以及客服接待情況是影響轉(zhuǎn)化率的主要因素。應(yīng)對(duì)策略：A.流量的精準(zhǔn)度：一般影響較大的是付費(fèi)流量和淘?xún)?nèi)免費(fèi)流量。如果是付費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化率低，則要查看主推的關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的主圖，熱搜詞是否相符合，另外，人群定向和投放地域是否與店鋪人群相符合?？梢酝ㄟ^(guò)分析店鋪的主要訪(fǎng)問(wèn)人群和成交人群來(lái)進(jìn)行針對(duì)性投放設(shè)置。2023/3/15二、店鋪診斷思路（五）店鋪改善6.客單價(jià)應(yīng)對(duì)策略：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，搭配營(yíng)銷(xiāo)，合理的優(yōu)惠券誘導(dǎo)轉(zhuǎn)化。。項(xiàng)目總結(jié)店鋪診斷要從大方面入手，從行業(yè)數(shù)據(jù)，店鋪違規(guī)，再到店內(nèi)核心數(shù)據(jù)，流量轉(zhuǎn)化等，擁有了清晰的思路，才能做出準(zhǔn)確的店鋪診斷，