企業(yè)管理-執(zhí)行力-執(zhí)行管理內(nèi)訓(xùn)PPT培訓(xùn)課件

執(zhí)行管理內(nèi)訓(xùn)混亂的五種趨勢產(chǎn)品種類劇增及產(chǎn)品生命周期縮短國際化競爭造成策略、成長、利潤壓力公司內(nèi)部發(fā)展到國際人才、組織及系統(tǒng)管理，運(yùn)作及產(chǎn)品的地方化對變化的反應(yīng)更加靈敏和迅速考量變化的速度？？考量變化的程度？？考量內(nèi)部的能力？？

考量外部的機(jī)會(huì)？？

市場國際化的五種混亂的主要市場趨勢競爭的演變過程解決方案的價(jià)值相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)的價(jià)值以賣匹薩餅為例

體驗(yàn)中帶來的價(jià)值20世紀(jì)，70年代，馬麗過生日，馬麗的奶奶親手烤制生日蛋糕。她購買價(jià)值1-2元制作蛋糕的原料。20世紀(jì)，80年代，琳達(dá)過生日時(shí)，媽媽打電話給當(dāng)?shù)氐某谢蛎姘慷ㄉ盏案?，這種訂做要花10-20美元。而父母卻認(rèn)為這種制作相當(dāng)便宜，畢竟這樣做，他們就可以專心計(jì)劃生日聚會(huì)的其他事項(xiàng)。21世紀(jì)初，露西過生日時(shí)，露西的母親會(huì)把整個(gè)聚會(huì)交給“迪斯尼俱樂部”公司代辦；在一個(gè)紐邦德的舊式農(nóng)場，露西和她14個(gè)小朋友客人一起體驗(yàn)舊式農(nóng)場的生活。他們用水洗刷牛的身體、喂雞、放羊、自己制作蘋果汁，還要背著母親為此付了300元美金。露西的生日祝詞上寫著“生日最美麗的東西不是物品。”耐克不是在競爭生產(chǎn)鞋子而是在競爭設(shè)計(jì)微利競爭時(shí)代的企業(yè)競爭力

中國現(xiàn)在正進(jìn)入一個(gè)競爭突變的時(shí)期，所謂突變時(shí)期是企業(yè)競爭力的來源要發(fā)生變化。這個(gè)變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一個(gè)方面是，過去企業(yè)競爭力的來源，很大程度上是依靠消耗大量資源而獲得規(guī)模和競爭優(yōu)勢；而現(xiàn)在的競爭方式要逐漸轉(zhuǎn)化為，通過更好的節(jié)約資源獲取競爭力，這是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折。第二個(gè)方面的表現(xiàn)是，中國的企業(yè)要獲得競爭力，要從主要依靠用低價(jià)資源獲得競爭力，轉(zhuǎn)變?yōu)橛心芰酶邇r(jià)格的資源來獲得競爭力。我們知道中國企業(yè)過去大量的是用低價(jià)格的資源，包括自然資源，環(huán)境資源，人力資源，技術(shù)資源。泓信如何面對新的更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)市場繼續(xù)成長，達(dá)到更大的規(guī)模的效應(yīng)面對中國市場房地產(chǎn)微利時(shí)代，同時(shí)客戶的要求不斷提升過去降低成本是嫁接轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商人才市場的劇烈競爭及流動(dòng)組織內(nèi)部如何精簡和高效運(yùn)行要有創(chuàng)新的思維，主動(dòng)積極的思維：主動(dòng)去思考，主動(dòng)去執(zhí)行，主動(dòng)去改善。改進(jìn)我們的自我管理：組織中每個(gè)人的表現(xiàn)積累，成了新泓信的總體表現(xiàn)我們每一位縮短單位時(shí)間工作周期，我們就可以成為效率最高的企業(yè)我們每一位能改進(jìn)自己的流程，我們就是最精簡的公司我們每一位能夠提升FPY，我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是行業(yè)中的領(lǐng)頭羊積極主動(dòng)的心態(tài)豐田模式-4P-拉式生產(chǎn)制造解決問題(持續(xù)改進(jìn))員工與事業(yè)伙伴(尊重他們,激勵(lì)他們)流程(杜絕浪費(fèi))觀念,思維(著重于長期的思維)ProblemsolvingPeople/PartnersProcessParadigm現(xiàn)場持續(xù)改進(jìn)挑戰(zhàn)

積極主動(dòng)的員工是不會(huì)滿足于現(xiàn)狀的!是能創(chuàng)造奇跡者是能創(chuàng)造能量者是自然領(lǐng)導(dǎo)者是具有影響力者是可以為別人創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)的人是把精神集中在我擁有什么的人是決定命運(yùn)者，而不是接受命運(yùn)之人是可以鼓勵(lì)別人的人是不斷學(xué)習(xí)的人是樂觀的人積極主動(dòng)的管理者

對公司內(nèi)部任何事情，自己確知會(huì)導(dǎo)致最終顧客的不滿意，但仍然消極接受，沒有任何企圖改變現(xiàn)狀的思維和行動(dòng)，是企業(yè)最不能接受的消極行為?。?！一位積極主動(dòng)的員工不會(huì)等老板推一步，走一步等老板盯著，才會(huì)做等老板問，才匯報(bào)老是在找借口對每天同樣的工作，感到滿意對公司的變化或者顧客的要求抵制積極主動(dòng)的員工會(huì)如何？強(qiáng)烈的責(zé)任感對工作有極大的激情會(huì)激勵(lì)下屬同事會(huì)要求自己不斷的改進(jìn)提升什么是責(zé)任感？責(zé)任感是一種選擇責(zé)任感意味著不尋找借口責(zé)任感不是一種單一緯度的概念，你必須有兩種緯度，才能準(zhǔn)確地定義一種行為是否有責(zé)任感責(zé)任感是相對的，一個(gè)人是否具有責(zé)任感，是由對其作判斷的人的觀點(diǎn)決定

責(zé)任感

Accountability

在一個(gè)組織中，真正需要的不是探求失敗的“合理性”而是采取更負(fù)責(zé)任的思維方式去防止或解決問題，以產(chǎn)生結(jié)果。養(yǎng)成找借口的習(xí)慣才是真正的問題。如果你從一個(gè)平時(shí)很負(fù)責(zé)任的人那里聽到這句話，你就會(huì)傾向于說：“那的確是個(gè)理由?！比欢?，一個(gè)簡單的事實(shí)是，你也許從來不會(huì)從一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的同事那里聽到這樣的話。責(zé)任意味著不找借口

借口是不成功的理由。正如認(rèn)識(shí)到自己有選擇的自由能給予人們力量一樣，總是尋找借口的心態(tài)讓人們都變成了受害者。他們責(zé)怪自己的出身、經(jīng)歷、運(yùn)氣、學(xué)校、老師、公司、環(huán)境、制度、基因或缺乏信息……

找借口最大的問題在于，一旦你習(xí)慣了找借口，你就不愿意去努力改變自己的處境你變成一個(gè)借口下的受害者，而非一個(gè)力量和影響力的中心，因?yàn)槟愕牧α勘粖Z走了。

當(dāng)我們責(zé)怪或控訴別人時(shí)，我們是反映型的。我們把焦距放在別人的弱點(diǎn)上，并且我們因別人令人困惱的行為而使自己情緒化，結(jié)果我們失去了為了達(dá)到最好結(jié)果而需要的思維及行為能力。相反的說，如果我們積極主動(dòng)，就不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)來驅(qū)使我們做各種決定，我們就會(huì)按自己的價(jià)值觀和目標(biāo)來作選擇。愿意承擔(dān)責(zé)任

AcceptResponsibility

責(zé)任二緯界定

從實(shí)際的角度來看，責(zé)任感應(yīng)該從兩個(gè)緯度來界定：一是“對誰”負(fù)責(zé)，二是“為誰”負(fù)責(zé)。大多數(shù)的人自認(rèn)為是負(fù)責(zé)任的。然而，不太有責(zé)任感的人往往會(huì)為行為承擔(dān)責(zé)任，比如準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在一些場合，竭盡全力完成任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，參加了會(huì)議，交了報(bào)告，打過電話等等。而那些更加負(fù)責(zé)任的人，往往是對結(jié)果負(fù)責(zé)任。他們?yōu)樽约旱男袨楫a(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任，即使結(jié)果并不令人愉快。

對結(jié)果負(fù)責(zé)任的人表現(xiàn)出了更強(qiáng)的責(zé)任感強(qiáng)結(jié)果對。。。負(fù)責(zé)責(zé)任弱過程聽過下面的話嗎？是老板做的決定，我沒辦法。我忙的要死，根本沒時(shí)間給自己。我天生就是愛睡懶覺。我在學(xué)校沒學(xué)好英語，我不可能從頭開始。辦公室里，每個(gè)人都在混，我干嘛那么辛苦。老板都已經(jīng)走了，我也先走。我只是個(gè)小小的職員，我沒法改變公司的流程。反正定的貨已經(jīng)晚了，我也沒辦法，就隨它去吧。一位積極主動(dòng)的人是對生活充滿激情的Passionisastrongfeelingoremotionbywhichthemindisswayed

——WebsterDictionary激情是一種很強(qiáng)烈的感受及情緒，他能把人的整個(gè)心帶著走。

——韋氏大詞典激情是一種對人或事一種內(nèi)在強(qiáng)烈的感覺，但是能夠產(chǎn)生大的力量，并且表現(xiàn)在個(gè)人外在上的行為。

——沈良波什么是激情？管理者在追尋其目標(biāo)時(shí)，總是帶著巨大的激情。領(lǐng)導(dǎo)者在追求一個(gè)目標(biāo)時(shí)，并不僅是“勤奮”把他們推向前，是“激情”使他們?nèi)砣紵饬磷非笏麄兊睦硐肽憬^對可以感覺到這股熊熊的烈火，同時(shí)這把烈火也能點(diǎn)燃追隨者的潛能，使他們和領(lǐng)導(dǎo)者一起向目標(biāo)邁進(jìn)！激情是上帝給人類情緒、心理和心靈的最佳禮物！掌握工作,先掌握自己“以為自己會(huì)失敗，你已經(jīng)失敗了”“以為自己沒有勇氣，你已經(jīng)失去膽量”“以為自己會(huì)輸，你已經(jīng)輸了”“如果想贏，但缺乏信心，你就不可能勝”“成功與否，信心第一”

足球教練紐曼(JimNewman)激情也讓我們專注(focus)

因?yàn)閮?nèi)在的激情使我們一心一意想把要做成的事盡快的完成，我們就會(huì)很專心、很努力的做，成功的機(jī)會(huì)就更大了。成功的第一要素是什么？

愛迪生說：能夠?qū)⒛闵眢w與心智的力量鍥而不舍地運(yùn)用在同一個(gè)問題上而不會(huì)厭倦的能力……你整天不是都在做事嗎？每一個(gè)人都是。假如你早上7點(diǎn)起床，晚上11點(diǎn)睡覺，你做事就做了整整16個(gè)小時(shí)。對大多數(shù)人而言他們肯定是在做一些事，唯一的問題是他們一直在做很多事，而我只做一件事。假如他們將這些事運(yùn)用在同一個(gè)方向、同一個(gè)目標(biāo)上，他也會(huì)成功。

專一的態(tài)度FocusMind

達(dá)爾文一生多病，不能多做工，每天只能做一個(gè)小時(shí)的工作，但是你看他的成績，每天花一小時(shí)看10頁有用的書，每年看3600頁，30年讀11萬頁書。激勵(lì)啟發(fā)實(shí)力/潛力的循環(huán)信心實(shí)力潛力激勵(lì)有激情的人會(huì)常用贊美來激勵(lì)他人

4SPraiseSincereShortSpecificSpontaneous

企業(yè)核心的能力

執(zhí)行的能力 效率，循環(huán)時(shí)間，準(zhǔn)確學(xué)習(xí)的能力反映企業(yè)文化，互動(dòng)創(chuàng)新的能力新產(chǎn)品，新理念，新系統(tǒng)應(yīng)變的能力反映動(dòng)態(tài)組織協(xié)調(diào)的能力反映內(nèi)部合作，清楚的目標(biāo)危機(jī)處理的能力反映內(nèi)部機(jī)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)及管理的能力成為團(tuán)隊(duì)，建立企業(yè)文化企業(yè)內(nèi)部有執(zhí)行，但是做出的結(jié)果不彰當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)未能達(dá)到，管理層聽到的是借口當(dāng)企業(yè)遇到問題時(shí)，問題會(huì)重復(fù)出現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作沒有突出跳躍式的改進(jìn)企業(yè)員工對工作感到疲倦，缺乏激情企業(yè)的管理層有危機(jī)的意識(shí)，但是員工沒有企業(yè)的營業(yè)額雖然每年遞增，但是成本不成比例上升

歸根結(jié)底，一種遠(yuǎn)見或者創(chuàng)意如果無法得到切實(shí)可行，都只不過是一種不切實(shí)際的幻想而已。

斯帝芬·凱斯 美國在線時(shí)代華納公司總裁

“…inthemajorityofcases--70%--therealproblemisnotbadstrategybut…badexecution”---ProminentCEOFailures?Fortune1999“…大多數(shù)企業(yè)(70%以上)失敗的真正原因不是因?yàn)椴呗圆缓?，而是貫徹?zhí)行的不到位…”---CEO失敗的主要原因<財(cái)富>雜志

執(zhí)行力

執(zhí)行力是一種團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員盡其力，或集成的能力,或者超越自我極限的能力。借著這種能力能夠有效的貫徹落實(shí)到組織中每一個(gè)層次、每一個(gè)條塊中的員工采取正確的行動(dòng),且最后能達(dá)到或超越預(yù)期的目標(biāo)和效果。執(zhí)行是戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。執(zhí)行是一種運(yùn)作的系統(tǒng)，是一種控制系統(tǒng)。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理的主要工作。執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化的核心元素。

執(zhí)行絕對不是在搞運(yùn)動(dòng)影響執(zhí)行力的各種因素執(zhí)行力的因素圖目標(biāo)/戰(zhàn)略目標(biāo)制定溝通與團(tuán)隊(duì)衡量系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)激勵(lì)和獎(jiǎng)懲組織協(xié)調(diào)流程企業(yè)文化細(xì)節(jié)規(guī)劃態(tài)度

毅力能力跟蹤/考評(píng)/改進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)和管理隱性現(xiàn)性目標(biāo)/戰(zhàn)略對一個(gè)企業(yè)，也就是一個(gè)組織而言，執(zhí)行力意味什么？是單個(gè)經(jīng)理的行為嗎？不是。執(zhí)行力意味著高效有序的執(zhí)行系統(tǒng)，它不僅僅是單個(gè)經(jīng)理的行動(dòng)能力，而是在一個(gè)系列的管理規(guī)則中環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)經(jīng)理不像是布朗運(yùn)動(dòng)中的原子向四面八方進(jìn)行無規(guī)則的運(yùn)動(dòng)。雖然，老板的態(tài)度加上培訓(xùn)，只是給原子增加了更多的能量，加快了運(yùn)動(dòng)速度，但是依然沒有一套運(yùn)動(dòng)規(guī)則，運(yùn)動(dòng)的方向并沒有改變，還是四面八方無序運(yùn)動(dòng)，于是，運(yùn)動(dòng)越快，局面越亂，甚至比以前還要亂。企業(yè)內(nèi)部溝通與文化有緊密的關(guān)系我們的使命是發(fā)現(xiàn)并滿足需求-高露潔沒有顧客也就沒有我們的汽車-福特汽車速度與準(zhǔn)確是我們發(fā)動(dòng)機(jī)-聯(lián)邦快遞高科技的人性化-諾基亞從重視安全到經(jīng)營安全-杜邦企業(yè)成長的七大因素外在環(huán)境的變化執(zhí)行管理領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)持續(xù)成長外在環(huán)境的變化目標(biāo)系統(tǒng)組織人才競爭優(yōu)勢交通銀行基本理念堅(jiān)持“三個(gè)一流”的辦行宗旨： 追求一流的服務(wù)質(zhì)量是立行之本 追求一流的工作效率是快速發(fā)展的基本要求 追求一流的銀行信譽(yù)經(jīng)營理念： 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，創(chuàng)造與客戶共同發(fā)展的雙贏局面。 以質(zhì)量為保證，以效益為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一的可持續(xù)發(fā)展

當(dāng)公司有很華麗的標(biāo)語或字報(bào)，卻沒有實(shí)質(zhì)做到標(biāo)語和字報(bào)的內(nèi)容的組織，這就成了口號(hào)及搞運(yùn)動(dòng)。據(jù)調(diào)查報(bào)告為了緩解銀行營業(yè)柜臺(tái)的壓力，在過去的幾年中，我國各家銀行紛紛推出自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等新型零售終端。事實(shí)上，對銀行來說，新型零售渠道比傳統(tǒng)意義的柜臺(tái)更能帶來利潤。此外，調(diào)查表明有51.6%的人“沒有聽過”電話銀行，經(jīng)常使用的僅占3.3%；有34.5%的人“沒有聽過”網(wǎng)上銀行，經(jīng)常使用者僅占5.3%。做策略的人只顧作策劃，對執(zhí)行層面沒有理解作策略的人低估了執(zhí)行需要的資源在官僚主義的管理組織架構(gòu)中，忽視了執(zhí)行所需的時(shí)間。往往作出來，卻已晚了，如新產(chǎn)品上市財(cái)務(wù)成本數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，資金使用效率降低市場信息缺乏或不準(zhǔn)確作策略的高層，高估其他環(huán)節(jié)的能力作策略的管理層對項(xiàng)目缺乏關(guān)心

員工的素質(zhì)大部分的員工是…

Reactive(反應(yīng)性)notproactive(非積極主動(dòng))ProcessOriented(強(qiáng)調(diào)過程)notResultOriented(強(qiáng)調(diào)結(jié)果)Conservative(保守)notaRisktaker(冒風(fēng)險(xiǎn))Lessresponsibility(少責(zé)任)、Lessdecision(少作決定)&Lessmistake(少犯錯(cuò))Win-Loss(輸贏)notWin-Win(雙贏)Independent(單打獨(dú)斗)notaInterdependent(互賴)Negativemindset(看事喜歡從負(fù)面來看)(先否定)Independentproblemsolvingskill(獨(dú)立解決問題的能力)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)高層管理高估了中層管理的執(zhí)行能力高層人員以為增加人員就會(huì)提升執(zhí)行力高層管理并不理解中層管理在執(zhí)行上所需資源的配置因?yàn)闇贤ú涣技肮芾淼娘L(fēng)格，中層管理為達(dá)到執(zhí)行的效果，不敢向高層要求合理的資源高層管理不了解第一線的員工才是真正體現(xiàn)執(zhí)行力的關(guān)鍵人物高層管理把執(zhí)行力當(dāng)作搞運(yùn)動(dòng)中下層人員因沒有得到相應(yīng)的支持，而失去了士氣和激勵(lì)高層管理對現(xiàn)代科技缺乏了解，無法充分利用現(xiàn)代科技來改進(jìn)執(zhí)行力高層管理只重業(yè)績，忽略建立執(zhí)行需要的基礎(chǔ)管理上述人員素質(zhì)的問題導(dǎo)致1、凡事無巨細(xì)，管理層必然親恭—效率下降2、部門缺乏紀(jì)律，崗位職責(zé)不明—績效考評(píng)無法公正執(zhí)行；好的員工得不到激勵(lì)發(fā)揮—死水一潭3、碰到問題就是扯皮、借口、矛盾、推委4、維護(hù)自己部門利益，但是企業(yè)整體利益受損5、企業(yè)總是在滅火6、企業(yè)成了各立門戶，各自獨(dú)立，失去控制7、運(yùn)作成本不斷上升8、反應(yīng)能力下降9、顧客滿意度下降管理層的思維是1、我是老板，你是下屬2、我有權(quán)利，你有義務(wù)3、我動(dòng)腦子，你動(dòng)手4、你做事，我考評(píng)5、沒有我，哪有你？6、我布置命令，你做事7、做得好是我，做砸了是你8、我要的最優(yōu)先，你的事可延后9、我的變化快于你計(jì)劃

管理者變成了怪物嘴巴大眼近視耳朵小奉承的話稱贊的話順意的話吹捧的話最喜歡聽的四句現(xiàn)代話高層管理只聽想聽的話,下屬只說高管想聽的話許多消極被動(dòng)員工是：1，這些小事算什么，成大事者不拘小節(jié)這是嚴(yán)重的錯(cuò)誤，工作中有可先可后的事，卻沒有微不足道的小事。2，大家都這樣，我為什么要那么負(fù)責(zé)？3，慢慢地改，時(shí)間多著呢！4，人無完人，孰能無過呢？

浮躁+浮夸是當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)之風(fēng)，不肯花精力建立管理的基礎(chǔ)，好大喜功，不切實(shí)際。不理解企業(yè)運(yùn)作重在建立基礎(chǔ)管理不注意重人才的發(fā)展、培養(yǎng)和關(guān)系的建立事情是人作出來的不肯花時(shí)間讓流程合理化不肯花時(shí)間在計(jì)劃、規(guī)劃上不肯花時(shí)間在部門之間的協(xié)調(diào)上不肯花時(shí)間在了解顧客的需要上中層管理者的問題中層不知道，雖然老板的命令與己意相違，也應(yīng)全力以赴中層管理層之間缺乏協(xié)調(diào)能力中層管理不知如何整和資源中層管理不完全理解高層的目標(biāo)，只是奉命而行中層管理沒有扮演好承上啟下的作用中層管理不知如何激勵(lì)一線員工中層管理只會(huì)找借口、怪上層、罵下層(推卸責(zé)任)中層管理不會(huì)有效溝通、上不達(dá)、下不傳中層管理不會(huì)用創(chuàng)意來克服執(zhí)行中的障礙或困難中層管理陽奉陰違中層管理并沒有實(shí)權(quán)可以激勵(lì)、處罰下屬中端管理層在執(zhí)行中扮演什么角色?高層管理中層管理一線人員在篩選人員時(shí)、不止看他的經(jīng)歷、學(xué)歷、資歷更要看他的心態(tài)、毅力、能力確定篩選到有肯把關(guān)、肯做細(xì)節(jié)的員工不斷借培訓(xùn)灌輸正確的理念有正規(guī)專業(yè)的人力資源，能夠規(guī)劃并有高層全力支持執(zhí)行的有效的員工激勵(lì)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、職業(yè)規(guī)劃等制度各層管理都注重人員管理肯學(xué)習(xí)的員工不斷與下屬及上司有溝通確定能不斷提升員工滿意度提升員工的素質(zhì)人際關(guān)系自省表此人不在萬事皆休此人在比較好此人在與不在都無關(guān)緊要此人不在比較好此人消失更好

中高層管理者要肩負(fù)起跨部門有效運(yùn)作的責(zé)任

許多公司，跨部門的運(yùn)作困難重重，這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下遺留的問題，組織流于形式化，官僚主義，個(gè)人保護(hù)。條塊運(yùn)作是初級(jí)層次的組織運(yùn)作，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)較小，不需授權(quán)，不強(qiáng)調(diào)互助。基層員工的素質(zhì)員工沒有清楚的工作目標(biāo)員工的流動(dòng)率高員工對工作的態(tài)度不夠準(zhǔn)確，常常是“還可以”、“沒問題”、“馬馬虎虎”員工喜歡弄虛作假(計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下遺忘物)員工報(bào)喜不報(bào)憂員工太浮燥，注重表面員工很多是“差不多”先生（小姐）員工很多不理解每天工作的目的是什么？缺少真正能把關(guān)的員工、導(dǎo)致控制不力

員工做事的態(tài)度不夠謹(jǐn)慎與精確

差不多、還可以、就這樣、馬馬虎虎、可以了、我認(rèn)為、我以為、沒問題、應(yīng)該是……

細(xì)節(jié)決定成敗注意細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗，正如溫家寶總理說的“中國有13億人口，不管多小的問題，只要乘13億，那就是很大的問題。當(dāng)企業(yè)越做越大時(shí)，我們必須關(guān)注所有的小問題，這些問題可以給我們效率、成本、服務(wù)到最后的品牌帶來很大的影響。

2003年2月1日，美國哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)在返回地面途中，發(fā)生爆炸，飛機(jī)上的宇航員全部遇難，全世界震驚。美國宇航局飛行計(jì)劃的官員羅恩·迪特莫爾被迫辭職。事后調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，在升空80秒后，一塊從燃料箱上脫落的碎片擊中了飛機(jī)左翼的隔熱系統(tǒng)。

“哥倫比亞號(hào)”表面覆蓋者著2萬余塊隔熱瓦，能抵御3000C的高溫。但是一小塊脫落的隔熱瓦就毀滅了價(jià)值連城的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的7條寶貴的生命。

一個(gè)小小細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤，導(dǎo)致結(jié)果是一個(gè)零分

上海磁懸浮列車面臨冷遇…

作為世界上首條商業(yè)運(yùn)營的磁懸浮列車投入全天運(yùn)營以來，磁懸浮列車周一至周五的日乘客流量為4000余人次。上座率只有兩成不到。據(jù)調(diào)查得知，上海市區(qū)乘客反映因磁懸浮列車的票價(jià)太高，換乘不便等原因而不愿搭乘。除此以外，許多乘過磁懸浮列車的乘客對磁懸浮車站沒有設(shè)置座椅，以及各項(xiàng)服務(wù)欠佳感到不滿。據(jù)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心最新發(fā)布的一份報(bào)告顯示，上海市磁懸浮列車交通功能不強(qiáng)，已經(jīng)幾乎成為一個(gè)單純的旅游景點(diǎn)，磁懸浮列車的乘客以中外觀光游客和商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)為主，比例高達(dá)50%左右。

在細(xì)節(jié)的公式中是:

100-1=0三個(gè)簡單的數(shù)學(xué)公式

0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9…..=0

1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x1x0=01x1x1x1x1…x(-1)=-1

如果每一個(gè)人都錯(cuò)一點(diǎn)點(diǎn)，那么最后結(jié)果等于0

如果其他人做得都很完美，而一個(gè)人沒盡職，那么最后結(jié)果也等于0

員工的滿意度據(jù)調(diào)查的結(jié)果

員工態(tài)度提高5%會(huì)推動(dòng)顧客滿意度提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，依此還會(huì)帶來0.5%銷售額的提升。員工的態(tài)度和滿意度往往決定著他們會(huì)給顧客什么樣的服務(wù)，以及他們的流動(dòng)性有多強(qiáng)。任何降低流動(dòng)率的措施將會(huì)同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)行業(yè)發(fā)現(xiàn)，員工滿意度、顧客滿意度、最終顧客保留率間的關(guān)系如此密切。企業(yè)優(yōu)勢品牌產(chǎn)品能力顧客價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)情感滿足客戶滿意度員工滿意度工作態(tài)度對公司的態(tài)度員工行為顧客保留率企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果資產(chǎn)回報(bào)營業(yè)毛利強(qiáng)勢品牌????

員工滿意度與顧客滿意度執(zhí)行中常見的問題人員利潤運(yùn)營流程成本顧客的透鏡組織的透鏡方便速度價(jià)格安心1.當(dāng)問題變得常態(tài)化時(shí)，員工根本就不把它們當(dāng)問題了2.組織的透鏡與客戶的透鏡差異方便方便嚴(yán)重的流程問題

一般企業(yè)的通病…流程的設(shè)計(jì)不是始于客戶需求，而是按內(nèi)部組織、管理、因素制定。流程不清楚1、所有流程對崗位、職責(zé)、權(quán)利、時(shí)間、目標(biāo)沒有清楚描述2、流程的最后的目標(biāo)不清楚 流程中某部分效率提升了但是整體卻下降3、流程沒有不斷修正4、流程與創(chuàng)造價(jià)值不匹配

流程執(zhí)行不到位剛度不足變通有余

流程的執(zhí)行時(shí)，總有所謂的“好心人”使得流程在運(yùn)作時(shí)“剛度不足、變通有余”制度靠流程執(zhí)行靠制度戰(zhàn)略靠執(zhí)行流程管理有效地利用流程來管理流程是提升執(zhí)行力及控制力的基礎(chǔ)崗位描述、職、權(quán)、責(zé)、利是控制的工具準(zhǔn)時(shí)是企業(yè)經(jīng)營的原點(diǎn)

每一個(gè)公司都有計(jì)劃。每一個(gè)計(jì)劃也都有時(shí)間表，問題是有多少員工能精準(zhǔn)的按時(shí)間表執(zhí)行？那一個(gè)計(jì)劃不是有太多的變數(shù)與意外，最后所有的時(shí)間表都只是僅供參考，而大多數(shù)人也都對「不準(zhǔn)時(shí)」習(xí)以為常，從來也不知道「準(zhǔn)時(shí)」是高效與成功執(zhí)行的關(guān)鍵。 首先要準(zhǔn)時(shí)，你就要有能力管理意外與變動(dòng)，而要管理變動(dòng)與意外就要設(shè)定足夠應(yīng)變的時(shí)間，并進(jìn)行跟蹤管理。當(dāng)意外不出現(xiàn)時(shí)，你就會(huì)有多余的時(shí)間，精雕細(xì)琢每一個(gè)細(xì)致的工作環(huán)節(jié)；當(dāng)你精雕細(xì)琢每一個(gè)工作環(huán)節(jié)與流程時(shí)，消極的你就會(huì)把錯(cuò)誤降低到最低，積極的你會(huì)把工作的品質(zhì)提升到最高。 這些都不是大學(xué)問，人人皆知，但很少人真正做到。這也回應(yīng)了企業(yè)經(jīng)營「沒有最好，只有更好」的道理。 至于能不能準(zhǔn)時(shí)，做得到，做不到，完全是態(tài)度的問題。當(dāng)你把準(zhǔn)時(shí)當(dāng)作工作的絕對的準(zhǔn)則，不可變動(dòng)，你就會(huì)想盡方法達(dá)到，而且也一定會(huì)到達(dá)。因?yàn)闉榱俗鹬貢r(shí)間表，一切意外也都可以被管理，當(dāng)意外也能管理，就沒有任何不能管理的事。員工強(qiáng)烈的時(shí)間觀念可以增強(qiáng)效率和執(zhí)行效果優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)基于準(zhǔn)確的時(shí)間觀念執(zhí)行力的衡量的標(biāo)準(zhǔn)也是時(shí)間時(shí)間觀念是企業(yè)整體企業(yè)文化的一部分時(shí)間是許多跨流程，跨部門工作的障礙建立員工強(qiáng)烈的時(shí)間觀念

制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)常見的錯(cuò)誤

CommonActionPlanningErrors沒有分配具體的職責(zé)(誰)

Failuretoassignresponsibility(Who)沒有詳細(xì)確定所有重要行動(dòng)步驟(什么)

Failuretoidentifyallsignificantactionstepsinsufficientdetail(What)沒有確定具體的時(shí)間(何時(shí))

Failuretospecifytiming(When)沒有給予充足的時(shí)間

Failuretoallowenoughtime沒有配給必要的資源條件

Failuretoallocatenecessaryresources沒能有效地監(jiān)控進(jìn)展情況

Failuretosufficientlymonitorprogress豐田成功的秘訣是什么?

豐田能夠持續(xù)綈造如此輝煌的成就，是卓越的操作流程所創(chuàng)造的直接成果，豐田已經(jīng)把操作流程的卓越性變成其戰(zhàn)略性武器。這種操作流程的卓越性，其部分基礎(chǔ)在于豐田聞名制造業(yè)界的工具及品質(zhì)改善方法，包括準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、持續(xù)改進(jìn)(kaizen)、一個(gè)流(one-piece-flow)、自動(dòng)化(jidoka)、精益制造(leanManufacturing)。

在任何流程中，不論是在制造、營銷、產(chǎn)品研發(fā)、采購、惟有把產(chǎn)品、服務(wù)或各種活動(dòng)的產(chǎn)出或信息，轉(zhuǎn)化為顧客需要的東西，才能創(chuàng)造價(jià)值。越大的項(xiàng)目，更需要好的管理基礎(chǔ)，高的人才素質(zhì)，以及跟蹤、控制的管理流程及運(yùn)作的細(xì)節(jié)。

每一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，都有制度文件規(guī)范下來，從而形成了上下貫通、縱橫交錯(cuò)的制度網(wǎng)絡(luò)。每一個(gè)崗位都是一個(gè)制度的關(guān)鍵點(diǎn)，在每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，站著熟悉各種操作規(guī)程和制度要求的員工。員工有很清楚的技術(shù)要求和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)去最大限度地發(fā)揮自己的才智，就能創(chuàng)造出最好的績效來。當(dāng)一個(gè)企業(yè)從生產(chǎn)到質(zhì)量，從質(zhì)量到客戶滿意，都能夠以文件的形式把制度格式化、把流程規(guī)范化、把獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化、這就是制度的力量。當(dāng)中國的“神舟”五號(hào)飛天成功，就表示那么復(fù)雜的航天技術(shù)，只有各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)高度協(xié)同前提下，才能完成如此艱巨的任務(wù)。

今天的新泓信也同樣面臨類似的挑戰(zhàn)案例：遠(yuǎn)大的制度管理制度文件不能有擺設(shè)的成分，要能得到執(zhí)行。遠(yuǎn)大的文件寫作規(guī)定：一切規(guī)定都應(yīng)保證在具體的工作中能完成做到，并便于檢查、跟蹤。制度文件的編寫是大家的結(jié)晶，起草和廣泛討論是編好文件的前提。要有糾錯(cuò)機(jī)制，任何人都可以提出文件修改的提議，只要提供證據(jù)，不許明知文件有錯(cuò)而不更改。文件要隨內(nèi)部情況變化而變化，文件需經(jīng)過年審。文件盡量表格化。采用術(shù)語，把頻率高的管理、財(cái)務(wù)、技術(shù)詞匯匯總成公司術(shù)語，以提高文件編寫的效率及通用性。文字要求要由有文字功底和一線工作經(jīng)驗(yàn)的員工共同完成，以避免文通理不通，理通文不通。人力資源的績效管理合理化

企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，簡而言之，就是依據(jù)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)人力資源的引進(jìn)、發(fā)展、保留、激勵(lì)和使用等工作進(jìn)行長期規(guī)范，有步驟、有計(jì)劃的地展開人力資源的管理活動(dòng)，以便最有效地利用這些資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。企