店長培訓(xùn)會綱要

店長培訓(xùn)會綱要中心內(nèi)容一、半小時走出美容院經(jīng)營觀念的誤區(qū);二、肽能在美容院經(jīng)營中的應(yīng)用和作用;三、如何把店“背起來”培訓(xùn)是什么？它是皆大歡喜的事，學(xué)到的人洋洋得意，沒學(xué)到的人也不認(rèn)為沒學(xué)到就會差到哪里去，講的人會沾沾自喜。例：一大一小兩個圈的意義；我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：培訓(xùn)完后都能洋洋得意；希望大家比以前無知了很多；我（講師）能沾沾自喜；一、半小時走出美容院經(jīng)營的誤區(qū)1、想一想：肽能產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品？2、賣得好不好？3、為什么不好賣？產(chǎn)品無可挑剔，只是我們沒有用好，或用得窄！經(jīng)營者必須解決的三大問題：1、中國絕大多數(shù)美容院賣的是什么？2、顧客到美容院是想得到什么？3、我們的美容院能祛斑或祛痘嗎？我們又作如何回答，我們又是怎樣做的1、中國絕大多數(shù)美容院主要賣的是什么？產(chǎn)品？XA產(chǎn)品、B技術(shù)、C服務(wù)、D環(huán)境、E情感交流和氛圍；2、顧客到美容院是想得到什么？買到好的產(chǎn)品？X為什么？經(jīng)營當(dāng)中出現(xiàn)這樣的問題：（1）顧客到美容院去只做護(hù)理而不買產(chǎn)品？（2）顧客通常會到商場去買家居用的產(chǎn)品？結(jié)果：顧客不是到美容院來買產(chǎn)品的，而是來買技術(shù)的，是因?yàn)轭櫩妥陨沓隽藛栴}不能解決，不能自我診斷，所以來美容院尋求幫助；專業(yè)與非專業(yè)、主動與被動的比較模式：

藥店醫(yī)院超市美容院化妝品護(hù)膚品

顧客與醫(yī)生、顧客與售貨員、顧客與美容師在以上三種景物中扮演什么角色？（以主、被動說明）3、我們的美容院能祛斑或祛痘嗎？我們又作如何回答，我們又是怎樣做的？你能拍著胸膛說能嗎？如果不能，我們又該如何做呢？（1）選擇技術(shù)型產(chǎn)品（2）誠信經(jīng)營（3）要當(dāng)專家（1）選擇技術(shù)型產(chǎn)品產(chǎn)品是第一生產(chǎn)力！所以，只有選擇技術(shù)含量相當(dāng)高的產(chǎn)品才能使你的美容院的技術(shù)突顯出來，才能使產(chǎn)品與技術(shù)轉(zhuǎn)變成價值！（2）誠信經(jīng)營

有所為與有所不為，才能體現(xiàn)專業(yè)！例：包治百病的藥與醫(yī)生四大不誠信：

功效不誠信！服務(wù)不誠信！

價格不誠信！宣傳不誠信！

（3）要當(dāng)專家

不是包治所有皮膚問題的美容院，而是專業(yè)可信的美容院！A“斑”、“痘”：可以治；B“皺”：不是“病”；C“敏感”：除先天性以外，都是美容院給治出來的；醫(yī)院：不打折，不講價，但占主動地位，因?yàn)槭菍I(yè)；美容院：打折、討價還價難以銷售；出路：只有提高服務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)才能反客為主！肽能是一個怎樣的產(chǎn)品？1、榮譽(yù)；2、研發(fā)背景；（在產(chǎn)品篇詳述）3、工廠實(shí)力；4、醫(yī)學(xué)背景；強(qiáng)有力的品質(zhì)保證！“藥”一樣的療效保證！技術(shù)的體現(xiàn)，減輕了美容院處理的難度！二、肽能在美容院的應(yīng)用1、經(jīng)營金字塔：

治療盈利點(diǎn)

修復(fù)支撐平衡點(diǎn)

低護(hù)高護(hù)基礎(chǔ)點(diǎn)

品質(zhì)好只能算是好的產(chǎn)品，只有在品質(zhì)好的基礎(chǔ)上能幫助我們盈利，產(chǎn)品才變成了商品，好的商品才是顧客要的；永遠(yuǎn)解決不了的困擾:問題治療、祛除反彈敏感（斑、痘…）角質(zhì)層損傷保養(yǎng)問題性皮膚水分流失（維持現(xiàn)狀、補(bǔ)充營養(yǎng)）（外滲率）以你現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決嗎？

如果解決不了將會使顧客流失！

但是：肽能可以！2、如何做好肽能？（1）敢于說不字；（2）善于利用真（3）利用肽能的長處和搭配（4）突顯其技術(shù)含金量的獨(dú)特優(yōu)勢（5）肽能與其它修復(fù)產(chǎn)品的區(qū)別（6）肽能的五大護(hù)膚功效（1）敢于說不字；A、不能治的堅(jiān)決不治“不可為”B、沒把握的一定不接

雀斑、黃褐斑、化學(xué)和藥物引起的斑、不可治炎癥引起的斑（固定性藥療）、物理性引起的斑、（2）善于利用真祛斑的成分：

果酸、曲酸、重金屬、激素、維C、核酸、甘草提取物、熊果苷、活性多肽（3）利用肽能的長處和搭配：技術(shù)最重要：

先修后治顯專業(yè)！邊修邊治顯安全！（4）突顯其技術(shù)含金量的獨(dú)特優(yōu)勢A、技術(shù)含金量B、醫(yī)學(xué)背景C、以診斷帶動銷售D、以診斷提高服務(wù)水平

以項(xiàng)目帶動產(chǎn)品的銷售，以好的產(chǎn)品和技術(shù)為美容院提供穩(wěn)固的保障！修復(fù)?？疲?/p>

幫你最先搶占問題性皮膚的巨大市場；

幫你提升美容院的技術(shù)檔次和服務(wù)檔次；

幫你在行業(yè)規(guī)范期屹立不倒！（5）肽能與其它修復(fù)產(chǎn)品的區(qū)別

A、MAFGF與BFGF的區(qū)別？

B、生物美容的發(fā)展史

C、兩大突破三大平衡理論給藥途徑A、MAFGF與BFGF的區(qū)別？B、生物美容的發(fā)展史（6）肽能的五大護(hù)膚功效：“主動修復(fù)”五大功效：A、生物淡斑美白；B、特效祛皺、祛黑眼圈、眼袋；C、暗瘡的特色治療；D、主動修復(fù)換膚后皮膚的損傷、不留疤痕；E、高檔的皮膚護(hù)理、保養(yǎng)；請大家講出每種功效的代表性產(chǎn)品名稱？肽能靠什么成功？美容院靠什么成功？產(chǎn)品與技術(shù)！三、如何把店“背起來”經(jīng)營何為“背起來”？即如何把美容院的經(jīng)營提升一個檔次？三、如何把店“背起來”經(jīng)營1、作好市場分析、隨時調(diào)整策略；2、自身如何定位？3、營銷方式上的提升；4、管理上的提升；1、作好市場分析、隨時調(diào)整策略；A、市場環(huán)境的分析；（顧客地圖的利用）B、競爭對手的分析；C、消費(fèi)者的分析；（合理利用資源）2、自身如何定位？找出美容院在當(dāng)?shù)氐牧⒆泓c(diǎn)和切入點(diǎn)！3、營銷方式上的提升；A、競爭手段的提升；（丟掉愚蠢的價格戰(zhàn)）B、尋求差異化；（護(hù)理送香薰拔罐、沐浴、修復(fù)）C、個性化的設(shè)置來提長附加值；（如酒吧悠閑區(qū)）D、聯(lián)營策略；E、樹立品牌地位；F、開發(fā)集團(tuán)客戶；G、大力發(fā)展周邊關(guān)系；D、聯(lián)營策略；

量力而行：自我資源的利用

異業(yè)結(jié)營結(jié)合顧客地圖，鎖定目標(biāo)顧客

資源共享，VIP平臺E、樹立品牌地位；修復(fù)?？疲汗婊顒樱ㄕ骷瘑栴}皮膚的患者）宣傳重點(diǎn)：以提升知名度、美譽(yù)度、品牌形象為主F、開發(fā)集團(tuán)客戶；

集團(tuán)卡的利用；

檔案的管理；