如何做好一個(gè)培訓(xùn)講師

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無(wú)線培訓(xùn)部資料

講課是一個(gè)熟能生巧的技能，沒有人天生就會(huì)講課。就我個(gè)人的閱歷，一個(gè)培訓(xùn)老師的成長(zhǎng)可以分成以下幾個(gè)階段：

第一階段：新手上路：讀膠片

這時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品有一定的熟悉（但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上精通），也沒什么授課技巧，能做的只是照著膠片讀下去。但是，讀膠片也有讀膠片的技巧，普通來(lái)說(shuō)，這時(shí)候要注重以下幾個(gè)方面：

1、講課前一天的晚上，要把膠片通讀一遍。主要是搞清晰膠片的思路：先講什么，后講什么。

2、講課前提前檢查一下：教學(xué)輔助工具是否齊備：白板是否擦整潔、白板筆能不能用，數(shù)投是否好使。

3、把手表放在您面前：把握授課時(shí)光。

一節(jié)課普通不要超過(guò)50分鐘，否則大家都疲乏了，效果不會(huì)好。普通來(lái)說(shuō)，新手對(duì)時(shí)光的掌握都不太精確?????，把手表放在旁邊，可以準(zhǔn)時(shí)提示您（但是千萬(wàn)不要一次一次地看，心里盼著"快下課吧！"）。

4、講課之前先做一個(gè)開場(chǎng)白。

開場(chǎng)白普通可以包括以下內(nèi)容：自己的姓名、工號(hào)（寫在白板上）、從事的工作、今日要講的主要內(nèi)容。開場(chǎng)白有兩個(gè)作用：一是引起學(xué)員的注重，預(yù)備上課，二是可以借此測(cè)試一下您的聲音是不是夠大、板書的字體是不是夠大。

舉個(gè)例子：大家好！我是無(wú)線產(chǎn)品培訓(xùn)部的XXX，工號(hào)是XXXXX（寫

在黑板上）……后面的各位看得見嗎？（假如最后排的學(xué)員點(diǎn)頭了，說(shuō)明您的聲音和字體都足夠大了）假如一會(huì)兒我講課的聲音不夠大，請(qǐng)大家隨時(shí)提出來(lái)。（拿出手機(jī)，設(shè)成無(wú)聲）現(xiàn)在請(qǐng)大家把手機(jī)設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)……好，下面我們開頭上課。今日我主要給大家介紹一下……………

5、上課。上課的一些基本技巧（特殊是一些"忌諱"）在《授課技巧》膠片里都有。最主要的有"四項(xiàng)基本原則"：

口齒清晰

語(yǔ)速適中

聲音低沉

面向聽眾（千萬(wàn)不要低著頭，或是對(duì)著白板講）

當(dāng)時(shí)我剛開頭講課時(shí)，最大的一個(gè)心里壓力就是：萬(wàn)一別人問(wèn)我的問(wèn)題我不會(huì)，怎么辦？心里發(fā)虛！后來(lái)，我老爸教育我：你不會(huì)，惟獨(dú)你自己知道！那你怕什么？！

其實(shí)，這并不是說(shuō)你可以把學(xué)員的問(wèn)題唬弄過(guò)去。當(dāng)有學(xué)員問(wèn)到你不會(huì)的問(wèn)題時(shí)，假如你一味地"誠(chéng)實(shí)"，不停地賠禮："對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不懂，那個(gè)問(wèn)題我不明了"，效果未必好。學(xué)員會(huì)認(rèn)為你水平太低，對(duì)你講的東西沒信念、沒愛好聽下去，學(xué)員會(huì)想："你什么都不懂，我還不如自己看書。"假如碰到這種我也不清晰的問(wèn)題，我普通是首先贊揚(yáng)他問(wèn)得好，然后就我個(gè)人的理解，以商討的方式說(shuō)出我的看法，假如他還不愜意、或者我對(duì)這個(gè)問(wèn)題一無(wú)所知，我會(huì)說(shuō)"這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜，因?yàn)闀r(shí)光的關(guān)系，我們下課后再具體研究，好吧？"下課以后，抓緊看書、

問(wèn)高手，打聽清晰了，或者找他個(gè)別解答，重要的問(wèn)題可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給大家一起講一下。

其次階段：逐漸成熟：講膠片

經(jīng)過(guò)幾次講課，信任大家都會(huì)把握基本的授課技巧。這時(shí)候，就不能滿足于"讀膠片"，需要更深一步的修煉了。如何修煉？寫教案！

寫教案主要有兩個(gè)目的：

掌控時(shí)光

掌握重點(diǎn)

寫教案的一個(gè)重要目的是對(duì)授課時(shí)光舉行劃分。對(duì)課程各部分要講多長(zhǎng)時(shí)光，如何劃分課時(shí)，要做到心里有數(shù)。一定要避開浮現(xiàn)以下狀況：某個(gè)內(nèi)容剛講了一半，一節(jié)課的時(shí)光到了，被迫中斷。另外，時(shí)光不能滿打滿算，要留出適當(dāng)?shù)挠嗔浚ㄆ胀ㄒ还?jié)課要留出3～5分鐘余量）。

寫教案的另一個(gè)主要目的，就是使您認(rèn)清課程主次，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)做充分的預(yù)備。我們這種技術(shù)培訓(xùn)和小學(xué)的教學(xué)徹低不同，其特點(diǎn)是：

時(shí)光短：普通惟獨(dú)3周左右

要求高：培訓(xùn)完成就需要學(xué)員把握一定的操作技能

學(xué)員成分復(fù)雜：用戶、合作方、新員工基礎(chǔ)不同、工作范圍不同，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)也就有所不同。假如培訓(xùn)中不能讓學(xué)員掌握重點(diǎn)，培訓(xùn)效果就不行能好。

什么是培訓(xùn)的重點(diǎn)？現(xiàn)場(chǎng)工作需要的技能就是培訓(xùn)的重點(diǎn)。那么什么技能才是現(xiàn)場(chǎng)需要的技能呢？

基本技能：硬件安裝；軟件安裝；普通數(shù)據(jù)配置、修改；日常維護(hù)操作；

容易故障處理。

中級(jí)技能：復(fù)雜數(shù)據(jù)配置；特別功能數(shù)據(jù)配置；擴(kuò)容；改造；對(duì)接；升級(jí)；復(fù)雜故障處理。

高級(jí)技能：與產(chǎn)品相關(guān)性較大，對(duì)BSS來(lái)說(shuō)，主要是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

至于這些技能詳細(xì)如何操作及其細(xì)節(jié)，如安裝的規(guī)范、升級(jí)的步驟，如何劃分容易故障和復(fù)雜故障等，就需要在"現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)"時(shí)自己體味了。所以，各位以后有機(jī)會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，千萬(wàn)不要光顧著悶頭干活，更不要當(dāng)成旅游，這可是你提升培訓(xùn)技能的大好機(jī)會(huì)??！

技術(shù)培訓(xùn)的課程主要有四類課程：原理類、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類、操作維護(hù)類、故障分析類?，F(xiàn)場(chǎng)工作的技能可以劃定操作維護(hù)類和故障分析類培訓(xùn)課程的重點(diǎn)。什么是原理類和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類課程的重點(diǎn)？操作維護(hù)和故障分析課程里需要用到的學(xué)問(wèn)，就是原理課和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)課的重點(diǎn)！普通來(lái)說(shuō)，原理類課程的重點(diǎn)主要與數(shù)據(jù)配置課程相關(guān)，如信道的概念、號(hào)碼的組成等；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類課程的重點(diǎn)和數(shù)據(jù)配置課程和故障分析課程相關(guān)性比較強(qiáng)，由于數(shù)據(jù)配置無(wú)非是把系統(tǒng)結(jié)構(gòu)用數(shù)據(jù)在軟件上描述出來(lái)，而故障分析更需要對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（信令路徑、話音路徑等）掌握較好，才干掌握分析的思路。所以，作為一個(gè)教師，一定要站在囫圇產(chǎn)品培訓(xùn)的高度去理解、掌握各門課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

各種課程的重點(diǎn)各有特點(diǎn)：

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類課程：課程結(jié)構(gòu)很象談?wù)撐模和ǔＪ?總－分－總"結(jié)構(gòu)。先概述囫圇系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，分哪幾個(gè)模塊，各模塊有什么功能；然后各模塊分

哪幾個(gè)部分（單板），各有什么功能；最后，描述系統(tǒng)的信令路徑、話音路徑、時(shí)鐘路徑等，通過(guò)這幾個(gè)路徑，把囫圇系統(tǒng)串起來(lái)。

數(shù)據(jù)配置類課程：普通根據(jù)數(shù)據(jù)配置步驟來(lái)講，重點(diǎn)是把每一步重要的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)常常需要調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù)如何配置講清晰；至于那些普通采納缺省值的數(shù)據(jù)，不必花費(fèi)太多時(shí)光。

操作維護(hù)類課程：維護(hù)臺(tái)、話統(tǒng)臺(tái)、告警臺(tái)都有無(wú)數(shù)操作，肯定沒須要一個(gè)一個(gè)都講！需要重點(diǎn)敘述的是日常維護(hù)需要哪些操作，以及故障定位時(shí)需要哪些操作。

故障分析類課程：講授重點(diǎn)在于"思路"，碰到問(wèn)題如何分析，如何一步一步地定位問(wèn)題。

原理類課程：這類課程最不好講。由于原理比較抽象。對(duì)于這類重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，要按照學(xué)員的基礎(chǔ)，采納多角度、多種形式去闡述，可以采納舉例、比方、類比等辦法。

舉個(gè)例子：對(duì)于FDMA、TDMA、CDMA的區(qū)分，固然我們可以從理論上、從頻域分割、時(shí)域分割的角度去講，但是，假如不是學(xué)通信專業(yè)的，他根本不懂什么是頻域、時(shí)域，這樣講對(duì)他就沒有效果。怎么辦呢？換個(gè)角度，采納類比法：比如我們需要會(huì)議室，我們可以把一大塊地方用擋板隔離成一個(gè)一個(gè)會(huì)議室，給無(wú)線產(chǎn)品線3個(gè)、交換產(chǎn)品線3個(gè)、傳輸產(chǎn)品線3個(gè)，這就相當(dāng)于FDMA：不同用戶獨(dú)占一個(gè)頻率的資源。固然，大家都知道，這樣做會(huì)造成天天都有一些會(huì)議室空著，沒人用，鋪張資源；怎么提高利用率？不按產(chǎn)品線分，9個(gè)會(huì)議室統(tǒng)一管理：誰(shuí)用誰(shuí)預(yù)定！這就相當(dāng)于TDMA：不同用戶在不同時(shí)光占用一個(gè)資源。資

源利用率還能不能提高？固然可以！拆掉擋板，就這么大一塊地方，誰(shuí)愛來(lái)開會(huì)誰(shuí)就來(lái)。固然，每一伙人都要把自己的聲音壓低，不能干擾別人，這就是CDMA！而且，CDMA的特性也體現(xiàn)出來(lái)了：干擾受限系統(tǒng)（大家都要舉行"功率控制"）、具有軟容量（增強(qiáng)1～2人還可以忍受）。假如覺得本來(lái)的膠片你講起來(lái)不順，徹低可以自己做適當(dāng)?shù)男薷?，增?qiáng)一些你認(rèn)為可以協(xié)助學(xué)員理解的圖片、說(shuō)明等。固然，假如你覺得改得比本來(lái)的好，別忘了和大家共享一下你的心得，把它歸檔，這就是工時(shí)系統(tǒng)里的"課件編寫和優(yōu)化"了。

講課的最高境界是"化繁為簡(jiǎn)"：用最容易的辦法把最復(fù)雜的東西講清晰。這需要你平常上課時(shí)主動(dòng)思量，主動(dòng)總結(jié)。

例如：我們有無(wú)數(shù)種設(shè)備，MSC、BSC、HLR等等，每種設(shè)備結(jié)構(gòu)都不盡相同，單板也是五花八門，指示燈更是多姿多彩。要想所有記住、理解，談何簡(jiǎn)單？！但是，通信系統(tǒng)的交換機(jī)又都是類似的，和你的身體類似！每種交換機(jī)都有控制單元（腦袋）；它控制交換單元（軀體），通過(guò)各種不同的接口單元（手腳）和其他設(shè)備舉行通信。交換機(jī)都有時(shí)鐘單元（心臟），它可不能出毛病，小的毛病也會(huì)導(dǎo)致交換機(jī)（你）出大毛病。另外，現(xiàn)在的通信系統(tǒng)信令越來(lái)越復(fù)雜，所以大多數(shù)配置了無(wú)數(shù)種信令處理單元，她們就象控制單元（腦袋）的秘書（神經(jīng)），處理不同接口的信令。無(wú)論多么復(fù)雜的交換機(jī)，無(wú)論有多少種單板，都可以根據(jù)以上五種單元來(lái)劃分。而每種單板，也都有一些共同的特征，有一些類似的功能。比如：接口單元普通都會(huì)有接口狀態(tài)指示燈，而且同類單板接口狀態(tài)指示燈的含義通常是全都的，象各種E1單板都是以指示燈

滅表示傳輸正常的。

第三階段：心中有數(shù)：做膠片（課程開發(fā)）

到了這個(gè)階段，您對(duì)產(chǎn)品的熟悉就已經(jīng)比較深刻了，可以自立編寫膠片了。做膠片沒有大家想象得那么難，關(guān)鍵還是在于掌握課程重點(diǎn)。重點(diǎn)清晰了，做膠片就心中有數(shù)了。

需要說(shuō)明的是，做膠片是課程開發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容，但絕不是所有。其實(shí)，我理解的課程開發(fā)是：利用一切可能的手段，協(xié)助學(xué)員掌握重點(diǎn)、把握重點(diǎn)。比如我們的《學(xué)員用書》，就是把培訓(xùn)中需要把握的重點(diǎn)以習(xí)題、上機(jī)任務(wù)等方式展現(xiàn)給學(xué)員，協(xié)助他們把握重點(diǎn)。另外，象現(xiàn)在新員工培訓(xùn)用的《培訓(xùn)自檢表》，也是一種協(xié)助學(xué)員檢驗(yàn)自身把握的技能，查找不足的有效手段。

大家可能也感覺得到，目前我們的培訓(xùn)方式還是比較沉悶的，和在小學(xué)里的方式差不多，而效果并不太好。為什么？教師講得多，學(xué)員參加得少。有調(diào)查表明，一個(gè)人只聽課，能夠把握的內(nèi)容惟獨(dú)授課內(nèi)容的15％左右；但是假如是實(shí)踐，就能夠把握85％，而且能夠長(zhǎng)久保持技能。這就是為什么我們看一個(gè)星期的安裝手冊(cè)，還不如花一天裝一個(gè)基站把握的學(xué)問(wèn)多的緣由。

我個(gè)人的一些體味（也是幻想）是：

總攬＋點(diǎn)穴式授課：總體結(jié)構(gòu)一定要清晰，重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)敘述

研討式教學(xué)：激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思量、主動(dòng)學(xué)習(xí)。

說(shuō)起研討式教學(xué)，我忍不住"吹捧"一下GSMBSS的"專題答辯"課程。"專題答辯"是即把培訓(xùn)中需要重點(diǎn)把握的一些概念、技能，概括為若干

個(gè)專題，先分給學(xué)員預(yù)備一下，然后由學(xué)員上臺(tái)講解，其他學(xué)員和老師在臺(tái)下提問(wèn)，最后由老師把重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié)一下。象現(xiàn)在的GSMBSS產(chǎn)品，我們總結(jié)了10個(gè)專題：

1、信令路徑

2、話音路徑

3、時(shí)鐘路徑

4、加載路徑

設(shè)計(jì)這4個(gè)專題的主要目的是讓學(xué)員能夠較好地把握BSC、BTS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并為以后的故障分析打基礎(chǔ)；

5、重點(diǎn)單板

這個(gè)專題的主要目的是讓學(xué)員把握重點(diǎn)單板的重點(diǎn)指示燈和重點(diǎn)撥碼開關(guān)。記住這些開局足夠用了，其他東西可以現(xiàn)場(chǎng)查資料。

6、合分路器的使用

這個(gè)專題的主要目的是讓學(xué)員把握各種合分路單元使用的場(chǎng)合，并把握典型站型的射頻電纜銜接方式。

7、站點(diǎn)擴(kuò)容改造8、A接口對(duì)接9、BSC擴(kuò)容10、升級(jí)計(jì)劃

這4個(gè)專題是現(xiàn)場(chǎng)比較復(fù)雜的四種工作，主要熬煉學(xué)員綜合運(yùn)用學(xué)問(wèn)、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

這種辦法主要是針對(duì)新員工和合作方工程師的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。大多數(shù)新員工和合作方都是剛畢業(yè)的同學(xué)，學(xué)習(xí)辦法還是沿用小學(xué)里的那一套，即死摳書本、依靠教師、針對(duì)考試、不肯（或不會(huì)）深化思量。

設(shè)計(jì)專題答辯有幾個(gè)目的：

1、突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)

針對(duì)學(xué)員"為考試而學(xué)習(xí)"的特點(diǎn)短時(shí)光難以轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)，索性把學(xué)習(xí)重點(diǎn)以專題的形式總結(jié)出來(lái)，明確告知學(xué)員：這些就是考試重點(diǎn)，給學(xué)員

以壓力，逼迫學(xué)員去查資料、去上機(jī)實(shí)驗(yàn)、去看實(shí)際環(huán)境。象講重點(diǎn)單板的時(shí)候，都是要求學(xué)員要拿著單板在臺(tái)上講，把對(duì)應(yīng)的撥碼開關(guān)指給大家看；給大家介紹在各種方式下，重要的指示燈狀態(tài)如何。

2、激發(fā)學(xué)員思量

有些學(xué)員其實(shí)很努力，但是限于自己在小學(xué)里養(yǎng)成的學(xué)習(xí)辦法，看到這么多資料，不知如何自我學(xué)習(xí)（被小學(xué)教傻了）。為了恢復(fù)他們自我學(xué)習(xí)的能力，我們?cè)O(shè)計(jì)專題答辯題目時(shí)只給提綱，提出一個(gè)思量的大致方向，至于詳細(xì)內(nèi)容、講解挨次、講解辦法，徹低有學(xué)員自己打算，最后也不把標(biāo)準(zhǔn)答案打印給他們（防止有人產(chǎn)生依靠心理）。這樣做可以激發(fā)他們自己思量、自己總結(jié)。惟獨(dú)自己總結(jié)出來(lái)的東西，才是自己把握的東西。

3、引導(dǎo)學(xué)員從"以考試為XXX"向"以現(xiàn)場(chǎng)工作技能為XXX"學(xué)習(xí)的改變從專題答辯的題目來(lái)看，前面的專題以理論為主，越往后，實(shí)踐性越強(qiáng),逐步引導(dǎo)學(xué)員，熟悉到學(xué)習(xí)的目的首先是為了現(xiàn)場(chǎng)工作。專題答辯后，再通過(guò)有針對(duì)性的模擬演練，促使學(xué)員真正把握現(xiàn)場(chǎng)工作所需的技能。實(shí)戰(zhàn)式演練：上機(jī)任務(wù)盡量貼近現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境，通過(guò)演練（如模擬升級(jí)、