電子商務(wù)概論 復(fù)習(xí)

第一章電子商務(wù)理論1、電子商務(wù)的概念狹義的電子商務(wù)也稱電子交易（E—commerce），主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進行的商品交易活動。E-Commerce指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，從覆蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：是一種過技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動捕獲數(shù)據(jù)等。廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet、Intranet、LAN等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動——如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。包括：狹義的電子商務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）。E-Business指利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等外部流程，企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)以及互連網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴充分整合。2、企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)是兩個不同的概念。電子商務(wù)企業(yè)是指那種新型的、其主營業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上進行的虛擬企業(yè)，如新浪公司，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司.企業(yè)電子商務(wù)是指傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，如海爾集團。3、電子商務(wù)的對象是指從事商務(wù)活動的客觀實體．企業(yè)、中間商、客戶、銀行、政府管理部門等。4、電子商務(wù)的研究對象則包括電子商務(wù)活動的全部流程以及構(gòu)成要素。指電子商務(wù)的作用對象、電子商務(wù)媒介、電子商務(wù)流程以及電子商務(wù)過程中的信息流、資金流和物流。三個流之間在功能上并非相互替代的關(guān)系，而是共生與整合、依存與互動的關(guān)系。信息流：信息流是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流：資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的加速流動具有財富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。物流：物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。信息流、資金流和物流的相互關(guān)系信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們在商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費—生產(chǎn)的循環(huán)。信息流提供及時準(zhǔn)確的信息，資金流有計劃地完成商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)移，物流根據(jù)信息流和資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的轉(zhuǎn)移過程，從而使得“三流”分別構(gòu)成了商務(wù)活動中不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。在電子商務(wù)活動中，信息流、資金流和物流本身又是相互獨立的。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式。5、電子商務(wù)的分類按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-to–Business）；B2B電子商務(wù)已經(jīng)存在多年，發(fā)展最快，其中以企業(yè)通過電子郵件、專用網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN）采用EDI方式進行的商務(wù)活動尤為典型。企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。這種類型是電子商務(wù)的主流，B2B電子商務(wù)在中國電子商務(wù)交易額中的比例高達99%。企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）；主要是借助于因特網(wǎng)所開展的在線銷售活動。中國：僅占0.5%。如虛擬超級市場、網(wǎng)上商店等。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長遠來看，B2C電子交易將取得長足的進展，成為電子商務(wù)中最活躍的一部分。國內(nèi)不少院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)重點方向針對網(wǎng)上商店的營銷活動。消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C：Consumer-to-Consumer);C2C電子商務(wù)這是消費者個人之間的電子商務(wù)，主要是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)個人財物的拍賣活動。個人的收藏品、二手品或其他財產(chǎn)等均可以通過網(wǎng)絡(luò)拍賣實現(xiàn)其最高價值。網(wǎng)站：ebay等。企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government)；根據(jù)支持電子商務(wù)運作的網(wǎng)絡(luò)平臺分類按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，如訂單、發(fā)票、貨運單、報關(guān)單和進出口許可證，通過網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行的數(shù)據(jù)傳輸和自動處理。我們熟悉的，如ATM，VOD（視頻點播），視頻會議?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)（Internet）基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)就是利用因特網(wǎng)進行電子交易。因特網(wǎng)電子商務(wù)是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過因特網(wǎng)實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銷售、虛擬超市、信息發(fā)布、產(chǎn)品廣告、售前售后服務(wù)等多種商務(wù)活動。1、1996年6月，聯(lián)合國國際法律委員會提出了《電子商務(wù)示范法》藍本，為各國電子商務(wù)立法。2、2004年8月，第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會通過《中華人民共和國電子簽名法》簡稱（電子簽名法），首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認(rèn)證服務(wù)的市場準(zhǔn)入制度。2005年4月施行《電子簽名法》，從根本上解決了我國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的一些關(guān)鍵性的法律問題，為實現(xiàn)我國電子簽名合法化、電子交易規(guī)范化和電子商務(wù)法制化，并為今后的電子商務(wù)立法奠定了堅實的基礎(chǔ)。第三章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)1、計算機網(wǎng)絡(luò)定義計算機網(wǎng)絡(luò)指利用通信設(shè)備和線路將分布在不同地理位置的具有獨立功能的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)，遵照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及進行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。2、計算機網(wǎng)絡(luò)功能（1）資源共享。（2）數(shù)據(jù)通信。（3）提高系統(tǒng)可靠性。（4）協(xié)同處理。（5）擴充服務(wù)。3、計算機網(wǎng)絡(luò)由通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)組成，即計算機網(wǎng)絡(luò)的二級結(jié)構(gòu)。通信子網(wǎng)包括專門負(fù)責(zé)通信處理的通信控制處理機、通信線路和其他通信設(shè)備，承擔(dān)著全網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸、轉(zhuǎn)發(fā)和通信控制等通信處理工作，但不提供信息資源和計算能力。資源子網(wǎng)負(fù)責(zé)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)處理和計算，向用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，最大限度地共享網(wǎng)絡(luò)中的各種軟、硬件資源。4、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主體可分為硬件和軟件兩大部分。計算機網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)硬件可分為5類：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是一臺可被網(wǎng)絡(luò)用戶訪問的計算機，它可為網(wǎng)絡(luò)用戶提供各種資源，并負(fù)責(zé)管理這些資源，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)用戶對這些資源的訪問。服務(wù)器是局域網(wǎng)的核心，網(wǎng)絡(luò)中可共享的資源大多集中在服務(wù)器中，如大容量磁盤、高速打印機，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等，通過服務(wù)器，同域網(wǎng)上的用戶可以共享文件、共享數(shù)據(jù)庫、共享外部設(shè)備等。網(wǎng)絡(luò)工作站網(wǎng)絡(luò)工作站是指能使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上進行工作的計算機。網(wǎng)絡(luò)工作站通常被稱為客戶機。在局域網(wǎng)上，一般都是采用微型機作為網(wǎng)絡(luò)工作站。網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備較多，下面介紹常用的設(shè)備（1）網(wǎng)絡(luò)適配器（NIC）。俗稱“網(wǎng)卡”，是計算機和網(wǎng)絡(luò)線纜之間的物理接口。（2）調(diào)制解調(diào)器(Modem)。俗稱“貓”，具有調(diào)制和解調(diào)功能，基本的原理是通過模擬線路來傳送數(shù)字信號。（3）集線器(Hub)。是星形拓?fù)渚钟蚓W(wǎng)中用來連接計算機的設(shè)備，它包含了與網(wǎng)絡(luò)組件連接的多個接口。（4）交換機（Switch）交換機是按照通信兩端傳輸信息的需要，用人工或設(shè)備自動完成的方法把要傳輸?shù)男畔⑺偷椒弦蟮南鄳?yīng)路由上的技術(shù)統(tǒng)稱。（5）網(wǎng)橋（Bridge）。能對不同類型的局域網(wǎng)實行橋接，實現(xiàn)互相通信，但又能有效地防止各自網(wǎng)內(nèi)的通信不會流到別的網(wǎng)絡(luò)。（6）路由器(Router)。是一種多端口設(shè)備，可用于連接不同傳輸速度并運行于多種環(huán)境的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。7）網(wǎng)關(guān)（Gateway）。網(wǎng)關(guān)是本地網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)記，數(shù)據(jù)從本地網(wǎng)絡(luò)跨過網(wǎng)關(guān)，就代表走出該本地網(wǎng)絡(luò)。防火墻防火墻(firewall)是在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)筑的一道屏障，它是在內(nèi)外有別及在需要區(qū)分處置有條件的隔離設(shè)備和軟件，用以保護局域網(wǎng)中的信息、資源等不受來自外部網(wǎng)絡(luò)的非法用戶的侵犯。外部設(shè)備外部設(shè)備屬于可被網(wǎng)絡(luò)用戶共享的硬件資源。通常情況下是一些大型的、昂貴的外部設(shè)備，如大型激光打印機、繪圖設(shè)備、大容量存儲系統(tǒng)等。5、計算機網(wǎng)絡(luò)的分類計算機網(wǎng)絡(luò)可以從不同的角度進行分類：按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍局域網(wǎng)（LAN，LocalAreaNetwork）。局域網(wǎng)的分布距離一般在數(shù)千米以內(nèi)，其基本特征是，屬于某一個單位團體所建立與管理，一般是一個機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，或是大學(xué)校園網(wǎng)。城域網(wǎng)（MAN，MetropolitanAreaNetwork）。城域網(wǎng)是介于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)之間的一種區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)，其分布距離一般在10千米~100千米，覆蓋一個城市或地區(qū)。廣域網(wǎng)（WAN，WideAreaNetwork）。廣域網(wǎng)的地理分布距離大，一般在數(shù)百千米以上，其通信線路一般由通信部門提供。廣域網(wǎng)可以是一個國家或一個洲際網(wǎng)絡(luò)，甚至可以把世界各地的局域網(wǎng)連接起來，實現(xiàn)遠距離資源共享和低價高速的數(shù)據(jù)通訊。按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)計算機網(wǎng)絡(luò)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為：星型、樹型、環(huán)型、總線型、網(wǎng)狀和混合型。6、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議傳輸控制協(xié)議（TransportationControlProtocol，TCP）和網(wǎng)際協(xié)議（InternetProtocol，IP）協(xié)議是網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議，其目的在于通過它實現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機之間互相通信。TCP/IP是一種雙層程序。TCP是屬于傳輸層的協(xié)議，IP則是屬于網(wǎng)絡(luò)層的協(xié)議。TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則。TCP提供IP環(huán)境下的數(shù)據(jù)可靠傳輸，控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組，其傳輸實質(zhì)是面向連接的、端到端和可靠的數(shù)據(jù)包發(fā)送。IP協(xié)議主要定義了IP地址格式，封裝了底層的物理地址，從而能夠使不同應(yīng)用類型的數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上通暢地傳輸，控制著數(shù)據(jù)包從源頭到目的地的傳輸路徑。互聯(lián)網(wǎng)的形成與發(fā)展7、IP地址確保互聯(lián)網(wǎng)上每臺主機在通信時都能互相識別，每臺主機都必須有一個唯一的地址來標(biāo)識，即用IP地址表示該主機在網(wǎng)絡(luò)上的位置，也叫主機網(wǎng)際協(xié)議地址，這猶如電話系統(tǒng)中每臺接入電話網(wǎng)絡(luò)的具有標(biāo)識效用的電話號碼。一般用戶在撥號上網(wǎng)時，由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）自動隨機分配一個IP地址，而且每次撥號時IP地址都不固定，這就叫做動態(tài)IP地址。一般大型網(wǎng)站都向他們的域名服務(wù)商申請一個固定不變的IP地址，稱為固定IP地址。IP地址具有如下兩個重要性質(zhì)：①每臺主機的IP地址在整個互聯(lián)網(wǎng)中是唯一的；②網(wǎng)絡(luò)地址在互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)統(tǒng)一分配，主機地址則由該網(wǎng)絡(luò)本地分配。8、域名系統(tǒng)IP地址的枯燥的數(shù)字不易記憶，互聯(lián)網(wǎng)引進了便于記憶的、富有一定含義的字符形地址——域名。在互聯(lián)網(wǎng)上，按域名系統(tǒng)定義的、作為服務(wù)器的計算機的名字稱為域名（DomainName）。域名是用有意義的名字來一一對應(yīng)地標(biāo)識計算機的IP地址。域名在互聯(lián)網(wǎng)上是唯一的。為此互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定了一套命名機制，稱為域名系統(tǒng)DNS（DomainNameSystem）。域名和IP地址之間是一對一或多對一的關(guān)系，因為一個企業(yè)網(wǎng)站只有一個IP地址，但是可以有多個域名。只要有了域名，無需知道IP地址就可以訪問網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)的域名系統(tǒng)是一種分布型層次式的命名機制。域名由若干子域構(gòu)成，子域間以圓點相隔，最右邊的子域是頂級域名，至右向左層次逐級降低，最左邊的子域是主機名。9、互聯(lián)網(wǎng)的接入方式用戶接入互聯(lián)網(wǎng)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（InternetServiceProvider，ISP）。（1）普通電話撥號接入這是早期最普遍的上網(wǎng)方式，用戶只要有一部普通電話，再加上一個調(diào)制解調(diào)器（Modem）就可以實現(xiàn)撥號上網(wǎng)。（2）ADSL接入ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）是不對稱數(shù)字用戶環(huán)路的簡稱，是目前電信系統(tǒng)普遍采用的寬帶接入服務(wù)。（3）DDN接入DDN（DigitalDataNetwork）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)，是利用數(shù)字信道來傳輸數(shù)據(jù)信號的專用網(wǎng)絡(luò)，目前全國各地的電信系統(tǒng)都開通了這項服務(wù)。（4）有線電視電纜接入傳統(tǒng)的有線電視網(wǎng)只能實現(xiàn)單向傳輸，經(jīng)過改造后可以實現(xiàn)雙向傳輸。（5）光纖接入光纖是一種直徑為50-100μm的特殊傳輸介質(zhì)，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一層折射率較低的材料，多根光纖連在一起，就組成了光纜。光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng)，傳輸速度最快，而且相當(dāng)穩(wěn)定，唯一缺點就是價格較高。（6）無線接入無線接入技術(shù)分為以下兩種：①固定接入方式：如微波、衛(wèi)星和短波接入等。②移動接入方式。即移動上網(wǎng)，移動上網(wǎng)方法有以下兩種：手機上網(wǎng)手提電腦通過無線網(wǎng)卡上網(wǎng)（7）局域網(wǎng)共享接入局域網(wǎng)連入互聯(lián)網(wǎng)的方式非常普遍，基本原理是通過局域網(wǎng)上的代理服務(wù)器共享上網(wǎng)，也就是說局域網(wǎng)上的任何一臺計算機經(jīng)過授權(quán)后都可以經(jīng)由代理服務(wù)器共享上網(wǎng)，服務(wù)器需要安裝相應(yīng)的代理服務(wù)器軟件或進行相關(guān)設(shè)置。比如校園網(wǎng)通過光纖接入互聯(lián)網(wǎng)，而學(xué)校內(nèi)部的計算機可以共享這根光纖上網(wǎng)。第4章EDI商務(wù)1、EDI的定義：根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實施商業(yè)或行政交易從計算機到計算機的電子傳輸。2、EDI的定義包括三方面的內(nèi)容：1、資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2、利用電信號傳遞信息。3、計算機系統(tǒng)之間的連接。3、與其他商務(wù)方式相比，EDI具有以下明顯的特點：EDI的使用業(yè)務(wù)對象一般是具有固定格式的“經(jīng)濟信息”和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位。EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單、運貨單、報關(guān)單、進出口許可證等，而不是指一般性的通知。采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式。使用EDI進行數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)或Internet。使用EDI進行數(shù)據(jù)交換是從一個計算機到另一個計算機的自動傳輸，無需人工介入操作。EDI與傳真或電子郵件存在著區(qū)別：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)；另外傳真與電子郵件，需要人工將資料重復(fù)輸入計算機系統(tǒng)中，浪費人力資源，也容易發(fā)生錯誤。EDI報文具有用戶認(rèn)同的經(jīng)濟與法律規(guī)范。4、EDI標(biāo)準(zhǔn)目前國際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系：流行于歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)；流行于北美，由美國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會ANSI制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)。5、EDI系統(tǒng)構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)。它們之間的關(guān)系：通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)，EDI軟件及硬件是EDI的條件，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是EDI的特征。第5章電子商務(wù)運作體系1、電子商務(wù)運作體系電子商務(wù)的運作體系框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)。三層結(jié)構(gòu)1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。這些網(wǎng)絡(luò)都在不同程度上提供電子商務(wù)所需的傳輸線路。2）信息發(fā)布與傳輸層在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。最常用的信息發(fā)布所應(yīng)用的是萬維網(wǎng)WWW、FTP、Telnet及News。文件的傳輸一般有電子郵件、EDI、FTP或點對點檔案傳輸?shù)取?）一般商業(yè)服務(wù)層一般商業(yè)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動時都會用到的服務(wù)，所以也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括：標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。四個支柱公共政策是指政府制訂的促進電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定，電子商務(wù)的稅收政策等。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。我國電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。為此制訂了一系列安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認(rèn)證、防火墻等比較成熟的安全手段。法律維系著商務(wù)活動的正常運作，網(wǎng)絡(luò)活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。第七章電子商務(wù)與BPR、SCM、CRM、ERP1、BPR企業(yè)流程重建“是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客(Customer)，競爭(Competition)，變化(Change)”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。在這個定義中，包含四個關(guān)鍵特征：“顯著的（dramatic），根本的（Radical），流程（Process）和重新設(shè)計（Redesign）”。BPR追求的是一種徹底的重構(gòu)，而不是追加式的改進。它要求人們在實施BPR時作這樣的思考：“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？為什么要以現(xiàn)在的方式做事？”這種對企業(yè)運營方式的根本性改變，目的是追求績效的飛躍，而不是改善。2、BPR的基本思想強調(diào)以過程為核心，打破原有的職能界限和任務(wù)劃分，盡可能將跨越不同職能部門的不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集合起來，合并成單一任務(wù)，由一個人或一個小組來完成。3、BPR的應(yīng)用范圍適合組織全過程，尤其適用營運過程，如新產(chǎn)品研究與開發(fā)過程、訂單獲取和完成過程、生產(chǎn)計劃和制造過程、物料采購過程、售后服務(wù)過程、人力資源管理過程等。4、客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）從管理科學(xué)的角度來考察，它源于“以客戶為中心”的市場營銷理論，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制。CRM能夠很好地促進企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，向客戶做出最及時反應(yīng)。其內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。CRM的根本不是技術(shù)的進步，而是營銷管理演變的自然結(jié)果。5、CRM實施步驟的四個階段第一階段：識別你的客戶。第二階段：對客戶進行差異分析。第三階段：與客戶保持良性接觸，就是同客戶的交流和溝通。第四階段：調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求，即企業(yè)向客戶提供個性化的服務(wù)。6、SCM（SupplyChainManagement）供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費者需求，當(dāng)我們把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作為一個虛擬企業(yè)同盟，而把任一個企業(yè)看作為這個虛擬企業(yè)同盟中的一個部門時，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。只不過同盟的組成是動態(tài)的，根據(jù)市場需要隨時在發(fā)生變化。供應(yīng)鏈管理是一種基于協(xié)作的策略，而企業(yè)間的協(xié)作，離不開信息技術(shù)的支撐，所以，供應(yīng)鏈管理，實際上就是電子商務(wù)在企業(yè)間協(xié)作中的應(yīng)用，它是電子商務(wù)的一個組成部分。7、企業(yè)資源計劃物料需求計劃（MaterialRequirementsPlanning，簡稱MRP。是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個物品為計劃對象，以完工時期為時間基準(zhǔn)倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達計劃時間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計劃管理模式。MRP是根據(jù)市場需求預(yù)測和顧客訂單制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃，然后基于產(chǎn)品生成進度計劃，組成產(chǎn)品的材料結(jié)構(gòu)表和庫存狀況，通過計算機計算所需物資的需求量和需求時間，從而確定材料的加工進度和訂貨日程的一種實用技術(shù)。在八十年代，人們把生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物流需求計劃（亦縮寫為MRP）而記為MRPII。MRPⅡ的基本思想就是把企業(yè)作為一個有機整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效地計劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。20世紀(jì)90年代MRP-II發(fā)展到了一個新的階段：ERP（EnterpriseResourcePlanning—企業(yè)資源計劃）企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。第9章網(wǎng)絡(luò)營銷1、虛擬社會人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實質(zhì)上是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。2、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1）網(wǎng)絡(luò)營銷(ElectronicMarketing)的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷的一部分網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的3、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1）網(wǎng)絡(luò)營銷超越時空2）網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化3）網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性4）網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟性4、網(wǎng)絡(luò)營銷理論1）直復(fù)營銷理論（1）直復(fù)營銷特別強調(diào)營銷者與顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)營銷中的“單向信息交流”方式所造成的營銷人員與顧客之間無法溝通的致命弱點。（2）直復(fù)營銷活動強調(diào)在任何時間、地點都可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”。（3）直復(fù)營銷活動最重要的特性是直復(fù)營銷的效果是可以測定的。2）關(guān)系營銷理論關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商及政府管理機構(gòu)發(fā)生互動作用的過程，正確處理與他們的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心。3）“軟營銷”理論“軟營銷”理論是針對工業(yè)化時代的“強勢營銷”提出的新理論。4）整合營銷理論整合營銷表示營銷不再是單一的企業(yè)營銷部門的活動，而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營活動存在關(guān)聯(lián)的各個內(nèi)部企業(yè)單位與外部主體，如供應(yīng)商、顧客等的全局性活動。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源，從而最大限度地獲得競爭優(yōu)勢。（1）把顧客整合到整個營銷決策中來。（2）把原料供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷商、倉儲及配送部門整合在一起，實行供應(yīng)鏈管理，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)與供貨周期，提高營銷效率，降低產(chǎn)品成本。（3）將傳統(tǒng)營銷手段與網(wǎng)絡(luò)營銷手段整合到一起。5、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較1）產(chǎn)品定位的不同2）促銷手段的不同3）營銷方式的改變4）競爭形式的差異5）營銷策略的不同產(chǎn)品Product、價格Price、渠道Place和促銷Promotion顧客的欲望與需求Consumer'swantsandneeds滿足欲望與需求所需要的成本Costtosatisfywantsandneeds、方便購買Conveniencetobuy加強溝通Communication。6、網(wǎng)絡(luò)廣告的含義網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費方式運用互連網(wǎng)媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。網(wǎng)絡(luò)廣告的要素廣告主廣告信息廣告媒體廣告受眾廣告費用7、各種網(wǎng)絡(luò)廣告形式1）網(wǎng)站廣告網(wǎng)站自身就是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式。很多企業(yè)建立自己的網(wǎng)站的直接目的其實就是宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品或者告知能夠提供哪些服務(wù)。隨著商業(yè)網(wǎng)站的增多，僅僅建立網(wǎng)站是遠遠不夠的。對大多數(shù)網(wǎng)站而言，消費者不知道它們的網(wǎng)址，更談不上主動訪問這些網(wǎng)站。有些網(wǎng)站只是提供一些有限的信息，不能實時提供具有深度的企業(yè)有關(guān)信息。對于大多數(shù)企業(yè)而言，比較復(fù)雜的網(wǎng)站也因為開銷太大而根本無法建立，只有少數(shù)企業(yè)能夠為之。2）網(wǎng)頁廣告（1）旗幟型廣告（Banner）是目前網(wǎng)上最常見的廣告形式。旗幟廣告通常置于頁面頂部，最先映入網(wǎng)絡(luò)訪客眼簾，創(chuàng)意絕妙的旗幟廣告對于建立并提升客戶品牌形象有著不可低估的作用。

（2）按鈕型廣告（Button）。又稱為圖標(biāo)廣告，與橫幅式廣告大體無異，只是尺寸較小——常用尺寸為125X125、120X90、120X60、88X31像素等。圖標(biāo)廣告由于尺寸偏小，故表現(xiàn)手法較簡單，多用作純提示性廣告，只顯示一個標(biāo)志性圖案（如商標(biāo)），沒有標(biāo)語也沒有正文，所以吸引力稍差一些。（3）彈出式廣告。廣告主選擇合適的網(wǎng)站或欄目，在該網(wǎng)站或欄目出現(xiàn)之前插入幅面略小的新窗口顯示廣告。這種廣告帶有一定強迫性，除非能引起人們極大的興趣，一般都不太受網(wǎng)民歡迎。（4）文字鏈接廣告。文字鏈接廣告其實和按鈕廣告類似，只不過是以文字方式出現(xiàn)，而不是以圖標(biāo)方式出現(xiàn)。文字鏈接廣告的最大特點是節(jié)省頁面空間，可以在有限的頁面空間上排列更多的廣告。3）贊助式廣告有三種形式：內(nèi)容贊助、節(jié)目贊助、節(jié)日贊助。廣告主可對自己感興趣的網(wǎng)站內(nèi)容或網(wǎng)站節(jié)目進行贊助，或在特別時期（如澳門回歸、世界杯）贊助網(wǎng)站的推廣活動。贊助式廣告一般放置時間較長且無需和其他廣告輪流滾動，故有利于擴大頁面知名度，廣告主若有明確的品牌宣傳目標(biāo)，贊助式廣告將是一種成本低廉而頗有成效的選擇。4）搜索引擎登錄廣告也叫關(guān)鍵字廣告（Keyword）。這種廣告形式十分流行，廣告主可買下著名搜索引擎的流行關(guān)鍵字，在用戶輸入該關(guān)鍵字進行檢索的同時，他們就會給吸引到廣告主的網(wǎng)站。5）墻紙式廣告（Wallpaper）。將所要表現(xiàn)的廣告內(nèi)容體現(xiàn)在墻紙上，并安排放在具有墻紙內(nèi)容的網(wǎng)站上，以供感興趣的人進行下載。6）聊天室或BBS廣告聊天室或BBS已經(jīng)成為很多網(wǎng)民喜愛去的一個地方。因而很多網(wǎng)站在聊天室或BBS上推出廣告。去聊天室或BBS的網(wǎng)民常被認(rèn)為是有充分的時間的人，會有時間點擊他們感興趣的標(biāo)語式廣告。即使上網(wǎng)者不愿點擊廣告而使自己脫離討論，因為他們在聊天室或BBS待的時間比較長的緣故，標(biāo)語式廣告也會受到相當(dāng)多的關(guān)注而收到較好的效果。另外一種是需要聊天軟件的聊天方式，一樣可以做廣告等。7）互動游戲式廣告（InteractiveGames）在一段頁面游戲開始、中間、結(jié)束的時候，廣告都可隨時出現(xiàn)。并且可以根據(jù)廣告主的產(chǎn)品要求為之量身定做一個屬于自己產(chǎn)品的互動游戲廣告。其廣告形式多樣。如聯(lián)眾游戲的廣告。8）