養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量檢查表優(yōu)質(zhì)資料

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養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量檢查表養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量檢查表優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）養(yǎng)老院名稱:檢查時間:檢查人:檢查條款序號檢查內(nèi)容是否具備整改建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）依法取得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)1依法辦理養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證2提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《食品經(jīng)營許可證》3如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證配備適應(yīng)服務(wù)需要的服務(wù)人員4負責人應(yīng)參加相關(guān)培訓，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識5持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護理員占養(yǎng)老護理員總數(shù)的比例不低于30%或所有養(yǎng)老護理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓合格養(yǎng)老護理員應(yīng)接受崗前培訓6餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗7在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書8老年人確認入住后簽署入住合同特困人員入住辦理入院手續(xù)910未經(jīng)老年人及監(jiān)護人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護人個人信息11定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象12老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不超過4張床位，失能老年人的房間不超過6張床位，老年人房間床位平均使用面積不低于6平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品13食品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定14藥品管理應(yīng)符合監(jiān)督管理部門規(guī)定開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)15設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)或與醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系16院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)管理服務(wù)符合衛(wèi)生計生部門規(guī)定促進老年人健康管理17定期為老年人體檢18建立老年人健康檔案19配備適合老年人需要的基本健身器具和康復輔助器具，并指導老年人正確使用20開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作確保消防安全21制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預警機制及應(yīng)急預案22配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員，按規(guī)定建立微型消防站，并達到“三知四會一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求23人員住宿和主要活動場所嚴禁使用易燃可燃裝飾裝修材料，嚴禁采用夾芯材料燃燒性能低于A級的彩鋼板搭建有人居住或者活動的建筑24對不需要設(shè)置自動消防系統(tǒng)的建筑，應(yīng)當加強物防、技防措施，在人員住宿和主要活動場所安裝獨立式感煙火災(zāi)探測報警器和簡易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材25每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次，并做好記錄26加強消防設(shè)施設(shè)備運行和維護保養(yǎng)，每年至少全面檢查一次，參加區(qū)域聯(lián)防組織，實行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控27保持安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標志完好。保證常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)28制定消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預案，每半年至少演練一次。每半年至少開展一次消防安全教育培訓活動29設(shè)立吸煙室，人員住宿和公共場所禁止吸煙30定期組織對電器產(chǎn)品及其線路、管路進行維護保養(yǎng)和檢測，及時整改電氣火災(zāi)隱患31燃氣安全應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，設(shè)置可燃氣體報警裝置32定期維護保養(yǎng)燃氣設(shè)施設(shè)備33燃氣設(shè)施使用正確，無私自拆、移、改動燃氣裝置，無私自使用燃氣熱水器、取暖器和其他燃氣器具等34燃氣設(shè)施清潔干凈衛(wèi)生，周圍無可燃物品和其他雜物堆放確保特種設(shè)備安全35購置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道等特種設(shè)備，應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定36對特種設(shè)備進行經(jīng)常性日常維修保養(yǎng)，定期自檢，有記錄37指定（有資質(zhì)）機構(gòu)對特種設(shè)備進行定期檢驗，有檢查報告并備案湖北省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（試行）目錄1范圍 52規(guī)范性引用文件 53術(shù)語和定義 54服務(wù)內(nèi)容 85質(zhì)量控制 166基本要求 237服務(wù)合同評審 268評價與改進 28

1范圍本規(guī)范規(guī)定了社會福利機構(gòu)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量控制、服務(wù)合同評審和評價與改進。本規(guī)范適用于湖北省內(nèi)的各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu).2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵根據(jù)本規(guī)范達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。JGJ122老年人建筑設(shè)計規(guī)范；老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范；殘疾人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范;GB食（飲）具消毒衛(wèi)生標準；中華人民共和國食品衛(wèi)生法；中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法；中華人民共和國合同法；中華人民共和國傳染病防治法；衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)試行條例；醫(yī)療機構(gòu)管理條例；醫(yī)院藥劑管理辦法；醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法；醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則;消毒管理辦法；中華人民共和國病歷書寫基本規(guī)范（試行）；消毒技術(shù)規(guī)范；醫(yī)院感染管理辦法；護士條例。3術(shù)語和定義3.1老年人60周歲及以上的人口。3.2生活自理老人獨立活動能力良好,日常生活行為完全自理，不依賴他人護理的老人。3。3生活半自理老人（半失能老人）日常生活行為依賴扶手、拐杖、輪椅和升降等設(shè)施的幫助，具有部分獨立活動能力，需要部分護理的老人。3。4生活完全不能自理老人(失能老人）日常生活行為依賴他人護理,沒有任何獨立活動能力的老人。3.5老年公寓實行家庭式的生活方式，符合老人體能心態(tài)特征的公寓式養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。3。6養(yǎng)老院（敬老院、老年社會福利院）為老人提供以日常生活照料為主及多種綜合性服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。3。7托老所為短期接待老人托管服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu).3.8社區(qū)老人服務(wù)中心基層社區(qū)組織主辦，主要在日間為本社區(qū)老人提供文化娛樂、康復訓練、醫(yī)療保健和上門服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。3.9居家養(yǎng)老服務(wù)中心為居家的老人提供日常生活照料的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。3.10相關(guān)第三方為老人提供資金擔保、監(jiān)護或委托代理責任的人或組織.3。11個人生活照料服務(wù)向老人個人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生照護的過程。3.12護理服務(wù)通過護理干預,對老人提供連續(xù)、綜合的健康及醫(yī)療照護的活動。3.13心理/精神支持服務(wù)通過語言、文字等媒介，使老人的認識、情感和態(tài)度有所變化，增強適應(yīng)性，保持和增進身心健康的過程。3.14安全保護服務(wù)根據(jù)老人的需求，在醫(yī)護人員的指導下，采取適當?shù)陌踩雷o措施的活動。3.15環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)對老人提供保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生照顧的過程。3.16休閑娛樂服務(wù)向老人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂的活動.3.17協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)協(xié)3.18醫(yī)療保健服務(wù)對老人提供預防、保健、醫(yī)療等方面綜合性衛(wèi)生照料的過程。3。19功能訓練服務(wù)對截肢殘疾老人裝肢前進行的殘肢訓練以進行增大殘肢肌力和活動范圍的過程。3.20步態(tài)訓練服務(wù)對裝肢后的肢殘老人進行矯正行走姿勢的過程。3.21聽力語言訓練服務(wù)對聾啞殘疾老人利用語言治療和矯正訓練設(shè)備進行聽力訓練、語言訓練的過程.3。22肢體訓練服務(wù)對智殘老人利用運動療法、作業(yè)療法進行肢體訓練的過程。3.23智力訓練服務(wù)對智力殘疾老人通過日常生活能力訓練、手工作業(yè)訓練進行智力訓練的過程。3。24技能訓練服務(wù)對精神殘疾老人舉辦各種形式的技能訓練,為其生活自理創(chuàng)造條件的過程。3。25居家生活照料服務(wù)對居家的老人提供日常生活照料的過程。3。26膳食服務(wù)根據(jù)營養(yǎng)學、衛(wèi)生學要求，向老人提供均衡飲食的過程。3。27洗衣服務(wù)對老人提供衣物送洗、送回的過程。3.28物業(yè)管理維修服務(wù)提供水、電、取暖、降溫、排污、房屋和設(shè)備的維修、保養(yǎng)，保障生活設(shè)施完好的服務(wù)。3.29陪同就醫(yī)服務(wù)陪同老人到醫(yī)院就醫(yī)的活動。3.30咨詢服務(wù)由專業(yè)人員向老人提供顧問服務(wù)，幫助其確定和分析相關(guān)的問題,推薦解決這些問題的解決方案，必要時為這些解決方案的實施提供幫助。3。31通訊服務(wù)提供通訊設(shè)備，協(xié)助老人與家人和社會聯(lián)系的過程。3。32送餐服務(wù)將餐飲送到老人房間的活動。3。33教育服務(wù)有計劃地對老人開展各類形式的有教育作用的活動。3.34購物服務(wù)根據(jù)老人需求，協(xié)助或幫助老人購買生活用品。3.35委托服務(wù)接受老人委托，幫助解決生活不便，滿足其日常生活需求的過程.3.36交通服務(wù)對老人提供交通便利的過程。3。37安寧服務(wù)幫助臨終的老人減少死亡前的痛苦以及死亡后對家屬精神上支持的過程。4服務(wù)內(nèi)容4。1個人生活照料服務(wù)4。1.1提供個人生活照料服務(wù)，為入住的老人提供持續(xù)性照顧，以確保老人享有舒適、清潔、安全的日常生活.4。1。2服務(wù)范圍包括老人個人清潔衛(wèi)生、穿衣、修飾、飲食、如廁、口腔清潔、皮膚清潔護理、壓瘡預防、便溺護理。4.1。3個人清潔衛(wèi)生包括：洗臉、洗手、洗頭（包括床上洗頭）、洗腳、按摩、拍背、協(xié)助整理個人物品、清潔平整床鋪、更換床單位.穿衣包括：協(xié)助穿衣、幫助扣扣子、更換衣物、整理衣物.4。1。5修飾包括：理發(fā)、梳頭、化妝、協(xié)助化妝、剪指甲、修面。4.1。6飲食起居包括：協(xié)助用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食。如廁包括：定時提醒如廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助入廁排便、排尿。4.1。8口腔清潔包括:刷牙、漱口、協(xié)助清潔口腔、假牙的處理。4。1。9皮膚清潔護理包括：清洗會陰，擦洗胸背部、腿部，沐浴(包括人工和使用工具協(xié)助洗澡）。4。1。10壓瘡預防包括：保持床單位的干燥,定時更換臥位、翻身,減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚、會陰部，清潔平整床鋪,更換床單位。4。1.11便溺護理包括：協(xié)助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹瀉的老人排便、排尿，實施人工排便、清洗、更換尿布。4.2護理服務(wù)4。2。1提供護理服務(wù)滿足入住機構(gòu)的老人健康和醫(yī)療照護需求。4。2.2護理服務(wù)管理應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)、入住老人整體評估結(jié)果，對其實行分類管理，根據(jù)老人健康問題,開展護理服務(wù)，采取護理措施，實現(xiàn)護理目標.4。2.3服務(wù)范圍包括：老年社區(qū)護理、基礎(chǔ)護理、老年專科疾病護理、老年心理護理、老年康復指導、老年期健康教育、健康咨詢、護理技術(shù)操作、機構(gòu)內(nèi)感染控制等工作。4。2。4老年社區(qū)護理包括：老人健康管理、老年健康生活方式指導、老人自我防護、老人慢性病的防治。4.2。5基礎(chǔ)護理包括：老人的清潔護理、飲食護理、排泄護理。4。2。6老年?？萍膊∽o理包括：老年?？萍膊∽o理及技術(shù)操作.4。2.7老年心理護理包括：老人心理衛(wèi)生教育、老人心理問題評估、實施老年心理護理干預措施。老年康復指導包括：傳授老年期自我護理技術(shù)、老年病并發(fā)癥康復預防和指導如何使用康復治療技術(shù)。4。2。9老年期健康教育包括:傳播老年期健康知識、矯正不良健康行為.4.2。10健康咨詢包括：老年病的預防、康復,老年期的營養(yǎng)、心理衛(wèi)生和社會活動等咨詢服務(wù).護理技術(shù)操作包括：基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、老年?？谱o理技術(shù)操作、急救技術(shù)操作。4.2。12機構(gòu)內(nèi)感染控制包括：采取預防性措施、監(jiān)測及控制傳染病的暴發(fā)流行。4.3心理/精神支持服務(wù)4。3。1提供心理/精神支持服務(wù)應(yīng)滿足老年期特殊心理需求。4.3。2服務(wù)范圍包括訪視、訪談、危機處理、咨詢、公益、送溫暖和社會交往。4。3.3根據(jù)老人特長、身體健康狀況、社會參與意愿，為老人提供中介服務(wù)或給予勞動機會。制定有針對性的“入住適應(yīng)計劃”，幫助新入住老人順利渡過入住初期。4。3.5及時掌握每個老人的情緒變化,對普遍性問題和極端的個人問題集體研究解決，保持老人的自信狀態(tài)。4。3。6經(jīng)常與相關(guān)第三方聯(lián)系和溝通，尋求相關(guān)第三方的支持。4.4安全保護服務(wù)4.4。1提供安全保護服務(wù)以預防為主,采取適當安全措施。4.4。2服務(wù)范圍包括：提供安全設(shè)施、使用約束物品、采取安全預防措施。4。4.3提供安全設(shè)施包括:提供床擋、防護墊、安全標識、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng).4。4。4使用約束物品包括:使用約束帶、約束衣、約束手套。采取安全預防措施包括:評估老人不安全因素，制定意外災(zāi)害、常見意外的預防方案，定期檢查安全程序落實情況。4。5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)4。5。1提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，為老人營造舒適、清潔、安全的養(yǎng)老環(huán)境。4.5。2服務(wù)范圍包括老人居室、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。4.6休閑娛樂服務(wù)4。6.1提供休閑娛樂服務(wù)應(yīng)滿足老人休閑娛樂需求。4.6。2服務(wù)范圍包括開展各種休閑娛樂活動.如棋、牌、器械、書法、繪畫、唱歌、戲曲、趣味活動、參觀游覽等。4。7協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)提供協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師、護士完成簡單的醫(yī)療護理照顧服務(wù)。4。7。2服務(wù)范圍包括:觀察老人日常生活情況變化;協(xié)助老人服藥、協(xié)助生活不能自理的老人進行肢體活動；搬運；協(xié)助老人使用助行器具;完成標本的收集送檢；協(xié)助進行并發(fā)癥的預防；完成物品的清潔、消毒,協(xié)助做好院內(nèi)感染的預防工作。4.7。3觀察老人的日常生活情況變化包括：觀察老人生命體征、常見老年疾病癥狀變化，一般心理反應(yīng)和社會家庭變化情況。4。7.4協(xié)助老人服藥：協(xié)助生活不能自理的老人在醫(yī)護人員的指導下,正確服用藥品.協(xié)助生活不能自理的老人進行肢體活動包括：協(xié)助老人采取適當舒適的體位、協(xié)助進行肢體被動運動.4。7.6協(xié)助老人使用助行器具包括:協(xié)助老人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。4。7.7標本的收集送檢包括：協(xié)助采集、留取標本和送檢標本。4.7。8搬運包括：協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床,協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運、器具搬運。4。7.9協(xié)助進行并發(fā)癥的預防包括：協(xié)助預防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。4.7。10協(xié)助做好院內(nèi)感染的預防工作包括：老人個人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污物的處理。4。8醫(yī)療保健服務(wù)醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)滿足入住老人基本醫(yī)療需求。4.8。2服務(wù)范圍包括為入住的老人提供健康管理、社區(qū)保健、健康咨詢、康復指導、預防保健工作.4。8。3健康管理包括：為老人建立健康檔案，提供老年?？漆t(yī)療保健，維持或改善老年人身心狀態(tài)，減輕病痛，做好老人常見病、多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預防和院前急救工作和轉(zhuǎn)院工作，為臨終老人提供醫(yī)療服務(wù)。4。9功能訓練服務(wù)利用助行架、拐杖等輔助器具,對截肢的殘疾人，在裝肢前進行增大肌力和活動范圍的功能訓練。4.10步態(tài)訓練服務(wù)利用助行器、視頻訓練等對裝肢后的殘疾人,進行矯正行走姿勢的步態(tài)訓練。4.11聽力語言訓練服務(wù)4.11。1利用傳統(tǒng)療法(如針灸）、物理療法（各種理療設(shè)備）對聾啞人進行康復治療.4。11。2利用語言治療和矯正訓練設(shè)備進行聽力訓練、語言訓練。4。12肢體訓練服務(wù)利用運動療法、作業(yè)療法，對智殘者進行肢體訓練。4。13智力訓練服務(wù)對智力殘疾人員通過日常生活能力訓練、手工作業(yè)訓練進行智力訓練的過程.4.14技能訓練服務(wù)4。14.１4。14.2有針對性地舉辦各種形式的技能訓練，為安置康復期精神病人就業(yè)及參加生產(chǎn)勞動創(chuàng)造條件。4。15居家生活照料服務(wù)居家生活照料服務(wù)應(yīng)使老人能在居住的環(huán)境中得到健康照料，幫助老人和家庭提高自我照顧的能力。4。15。2服務(wù)范圍包括：指導家務(wù)管理、協(xié)助維持家庭生活、幫助老人進行日常生活照料。4.16膳食服務(wù)4.16。1提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學、衛(wèi)生學要求和老人生活、地域特點、民族、宗教習慣制定菜譜，為老人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。服務(wù)范圍包括:食物的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程，以及提供適宜的就餐環(huán)境和為老人提供膳食及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。4。16。3建立老人膳食管委會，定期召開管委會會議，征求管委會對食品的意見和建議。4。17洗衣服務(wù)4.17。1洗衣服務(wù)應(yīng)滿足老人清潔衣物的需求。服務(wù)范圍包括：提供送洗及送回服務(wù)的過程。4.18物業(yè)管理維修服務(wù)物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)滿足入住的老人日常生活基本需求、為其提供適合老人生活特點、安全、舒適、方便的生活環(huán)境.服務(wù)范圍包括：提供水、電、取暖、降溫、排污、消防、通訊等項目的維修、保養(yǎng).4。19陪同就醫(yī)服務(wù)4.19。1陪同就醫(yī)服務(wù)應(yīng)協(xié)助相關(guān)第三方滿足老人基本醫(yī)療需求。服務(wù)范圍是協(xié)助相關(guān)第三方陪同老人到指定的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī).4.20咨詢服務(wù)4。20。1提供咨詢服務(wù)應(yīng)幫助老人解答問題，獲取各種信息.4。20。2服務(wù)范圍包括開展法律、心理、醫(yī)療、護理、康復、教育、服務(wù)等信息方面咨詢.4.21通訊服務(wù)4。21.1通訊服務(wù)應(yīng)滿足老人與家人和社會保持緊密的聯(lián)系。4。21。2服務(wù)范圍包括為老人提供通訊便利的手段協(xié)助聯(lián)系相關(guān)人員.4.22送餐服務(wù)4.22。1送餐服務(wù)應(yīng)滿足老人將飲食送到居室的服務(wù)需求。4.22。2服務(wù)范圍包括使用必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具及時、準確、安全地將餐飲送到老人居室。4。23教育服務(wù)4。23.1教育服務(wù)應(yīng)滿足老人學習新知識、掌握新技能、社會交往的需求。4。23.2服務(wù)范圍包括開展各類知識講座,如健康知識、時事教育、繪畫技巧、音樂常識、照相技術(shù)、運動知識、電腦知識等，舉辦各種老年學校.4。24購物服務(wù)4。24.1購物服務(wù)應(yīng)滿足老人購物需求。4.24。2服務(wù)范圍包括為老人代購物品或陪同購物。4.25委托服務(wù)4.25。1委托服務(wù)應(yīng)接受委托,滿足老人書寫文書或領(lǐng)取物品、交納費用等需求。服務(wù)范圍包括接受老人委托，代讀、代寫書信，幫助處理老人的各種文件，代領(lǐng)、代繳各種物品和費用。4。26交通服務(wù)4.26。1交通服務(wù)應(yīng)滿足老人出行的交通需求。4。26。2服務(wù)范圍包括使用交通工具接送老人。4.27安寧服務(wù)4。27。1安寧服務(wù)應(yīng)滿足臨終老人的生理及心理需求，減少痛苦。服務(wù)范圍包括為臨終的老人提供相應(yīng)服務(wù),減少老人痛苦,為家屬提供精神支持.5質(zhì)量控制應(yīng)根據(jù)本機構(gòu)的人員情況、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)對象的不同，選擇提供服務(wù)項目.5。1個人生活照料服務(wù)5.1。1機構(gòu)提出個人生活照料建議,老人或相關(guān)第三方提出服務(wù)需求，按需服務(wù)。5。1.2對老人做到：a）四無：無壓瘡、無墜床、無燙傷、無跌傷。b）五關(guān)心:關(guān)心老人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。c)六潔:皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指(趾)甲、會陰部清潔。d)七知道:知道每位老人的姓名、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況.e）老人居室做到室內(nèi)清潔、整齊,空氣新鮮、無異味。提供服務(wù)完成率100％，II°壓瘡發(fā)生率0，老人和家屬滿意率≥90％。5.1。3做到每日自查、每周重點檢查、每月進行效果評估。5.2護理服務(wù)應(yīng)根據(jù)需求配置必要的護理設(shè)備。機構(gòu)提出老年護理服務(wù)建議，老人或相關(guān)第三方提出服務(wù)需求,按需服務(wù).5.2。3護士對老人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會家庭變化、服務(wù)范圍調(diào)整的記錄應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象特點，客觀如實記錄.記錄時間應(yīng)當具體到分鐘。5。2.4應(yīng)正確執(zhí)行醫(yī)囑，對各種治療嚴格執(zhí)行查對制度和無菌技術(shù)要求。5。2。5開展健康教育指導和慢性病管理應(yīng)有計劃、有措施、有記錄。5。2.6應(yīng)達到8項護理服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量目標：落實護理措施100％、基礎(chǔ)護理合格率≥90％、II°壓瘡發(fā)生率0（入院前發(fā)生嚴重低蛋白血癥,全身高度浮腫、癌癥晚期、惡液質(zhì)等患者除外）、機構(gòu)內(nèi)感染發(fā)生率≤15％、常規(guī)物品消毒合格率100%、記錄合格率≥90%、護士技術(shù)操作合格率≥90％、嚴重護理缺陷0。5.2。7護士應(yīng)檢查指導養(yǎng)老護理員工作，每周檢查并記錄。5.3心理/精神支持服務(wù)有提供心理/精神支持服務(wù)的場地和設(shè)備。5。3.2相關(guān)第三方對老人的知情率達到90%以上.應(yīng)注意保護老人的隱私權(quán)。提供服務(wù)完成率100%.5.4安全保護服務(wù)應(yīng)依據(jù)JGJ122《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定,提供安全保護服務(wù)設(shè)施、設(shè)備。5。4.2應(yīng)在防止老人自傷、傷害他人、跌倒、墜床、自行除去尿袋或鼻飼管、尿布、衣服等以及其他危險因素時使用約束物品.使用約束物品前應(yīng)得到醫(yī)師、護士和相關(guān)第三方的書面認可.5。4.3應(yīng)確保服務(wù)及時、準確、有效和無醫(yī)源性損傷。5.5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)5.5。1有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)備.應(yīng)做到：無積存垃圾、無衛(wèi)生死角、無紙屑、無灰塵、物品擺放整齊.5。5.3環(huán)境安靜、安全、清潔，室外活動場所綠化面積達到60%.公共區(qū)域有明顯標志，方便識別。5。6休閑娛樂服務(wù)5。6.1有必要的設(shè)施設(shè)備和場地并確保安全使用.提供的服務(wù)項目應(yīng)符合老人的生理、心理特點。5.6。3提供服務(wù)完成率100％，老人滿意率≥90％。5.7協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)有必要的服務(wù)設(shè)備,如助行器、輪椅、平車、大小便器、標本收集器皿、其它輔助器具.協(xié)助老人服藥應(yīng)注意藥品正確、劑量準確、給藥時間準確、給藥途徑正確，不應(yīng)擅自給老人服用任何藥品。5。7.3機構(gòu)內(nèi)感染的預防工作應(yīng)符合《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準》的規(guī)定.應(yīng)做到及時、準確、技術(shù)操作合格。5。8醫(yī)療保健服務(wù)5.8。1應(yīng)由取得執(zhí)業(yè)許可證的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)或委托其他醫(yī)療機構(gòu)開展.配置醫(yī)療設(shè)備應(yīng)符合醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍。5。8。3為老人服務(wù)前應(yīng)得到老人或相關(guān)第三方確認，并定期與老人或相關(guān)第三方溝通.5。8。4及時完成本機構(gòu)內(nèi)老人慢性病、常見病的管理和院前搶救.5.8。5每年至少為入住老人體檢1次，體檢項目可根據(jù)老人的身體狀況確定，并有記錄.5.8。6應(yīng)在老人入住后48小時內(nèi)為其建立健康檔案，并定期記錄。記錄應(yīng)及時準確，簽章完整，合格率≥80%。5。8。7根據(jù)老人情況定時巡視并有記錄，及時處理老人的健康問題，落實率≥90％。5.8。8藥品的安全使用、驗收、儲存等管理工作由藥劑師或醫(yī)師負責，并符合《醫(yī)院藥劑管理辦法》第四、五、六章的規(guī)定.醫(yī)療用物定人保管、定時核對消毒、定點放置、定量供應(yīng)。毒麻藥品貴重儀器專人管理，定期檢查；藥品做到內(nèi)用藥和外用藥分類放置、標簽清楚、賬卡物相符、定時清點登記，處方合格率≥90%.5。8.10健康檔案保留30年，處方保留15年.老人滿意率≥90％。5.9功能訓練服務(wù)5。9。1有供肢殘人康復和功能補償?shù)妮o助器具。5。9。2做到康復訓練人員一對一服務(wù),并做好訓練記錄。5。9。3殘疾人滿意率≥90％.5.10步態(tài)訓練服務(wù)5。10。1有供肢殘人康復和功能補償?shù)妮o助器具。5。10。2做到康復訓練人員一對一服務(wù)，并做好訓練記錄。5.10。3康復有效率達到85％以上,殘疾人滿意率≥90%.5。11聽力語言訓練服務(wù)5.11。1有供聾啞人康復和訓練的設(shè)施、設(shè)備。5。11.2殘疾人滿意率≥90％.5.12肢體訓練服務(wù)5。12.1有智殘人員康復肢體訓練的輔助器具.5.12。2肢體訓練參訓率達到90％以上.5。13智力訓練服務(wù)有手工作業(yè)訓練設(shè)施設(shè)備。參訓率達到90％以上。5.14技能訓練服務(wù)5。14.1有精神病人康復和技能訓練的輔助器具.5。14。2康復參訓率達到90％以上,康復有效率達到85％以上.5。14.3定崗康復項目不得少于８個，每個項目必須有專職人員指導精神病人康復。5.15居家生活照料服務(wù)根據(jù)老人居家服務(wù)需求,制訂服務(wù)計劃,按計劃提供服務(wù)。5。15.2提供服務(wù)完成率100％，老人滿意率≥90%。5.16膳食服務(wù)5.16。1從業(yè)人員應(yīng)每年體檢1次，有記錄,按GB14934—1994《食（飲)具消毒衛(wèi)生標準》中7.6個人衛(wèi)生與健康要求的規(guī)定，注意個人衛(wèi)生。5。16。2傳染病人不應(yīng)從事膳食工作。5.16。3設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足老人基本生活需求，如冰箱、冰柜、保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等。5.16。4服務(wù)應(yīng)符合《社會福利機構(gòu)管理暫行辦法》第三章規(guī)定。5.16。5應(yīng)搞好食品儲存、運輸、加工、制作的環(huán)節(jié)管理，做到“三不”、“四隔離”、“四過關(guān)”、“五無”。a)“三不”：采購員不買腐爛變質(zhì)的原料、庫房保管員不收腐爛變質(zhì)的原料、廚師不用腐爛變質(zhì)的原料加工成品。b）“四隔離”：成品（食物）存放實行生與熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜物、藥品隔離、食品與天然冰隔離。c)“四過關(guān)”:餐具保持清潔、定期消毒，做到一洗、二刷、三沖、四消毒。d）“五無”：提供的食品應(yīng)做到無毒、無致病菌、無寄生蟲、無腐敗變質(zhì)、無雜質(zhì)。5。16。6保持食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到“四定”：定人、定物、定時間、定質(zhì)量,劃片分工包干負責，消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及孳生條件.5。16。7食物中毒率0，老人滿意率≥80％。5。17洗衣服務(wù)5.17。1應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備（洗衣機等）和場地。衣物的分類、清洗、消毒、洗滌、運輸過程應(yīng)符合《消毒技術(shù)規(guī)范》第三部分規(guī)定。5。17.3老人衣物應(yīng)標識清楚,做到清潔、折疊整齊，準確無誤送還老人。5.17。4提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率≥90％.5.18物業(yè)管理維修服務(wù)5。18.1配備必要水、電、供暖、降溫、消防及安全設(shè)施設(shè)備.5.18。2特種設(shè)備有檢驗合格證并按時年檢。5。18。3設(shè)備完好率≥90%。5。19陪同就醫(yī)服務(wù)5.19。1應(yīng)根據(jù)老人疾病情況，制訂應(yīng)急措施。5.19。2提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率≥90％。5.20咨詢服務(wù)5。20。1有必要的設(shè)施設(shè)備和場地。5。20.2提供服務(wù)完成率100%,老年人滿意率≥90%.5.21通訊服務(wù)應(yīng)有必要的通信設(shè)備（至少有1部供老人使用的)。5。21。2老人通訊交往困難的，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)指定專人協(xié)助。定期檢查通訊設(shè)備,通訊設(shè)施當日修復率≥95%，老人滿意率≥90％。5。22送餐服務(wù)有必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具。5。22。2提供服務(wù)完成率100％，老人滿意率≥90％。5。23教育服務(wù)5。23。1有必要的設(shè)施設(shè)備(教材、教學設(shè)備）和場地.5。23.2按照老人需要制訂服務(wù)計劃并實施,服務(wù)完成率100%，老人滿意率≥90％。5.23。3舉辦老年學校應(yīng)有教學安排、教師名單、學員花名冊、教學和評估教學的記錄.5.24購物服務(wù)應(yīng)按照約定購物，準確記錄購買的品種、數(shù)量，當面清點錢物，并核實、簽字（簽章)。陪同購物時應(yīng)注意老人安全，防止意外發(fā)生。提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率≥90%。5.25委托服務(wù)5.25。1保護老人隱私，不向他人談?wù)摾先怂饺诵畔?5。25。2受老人委托代領(lǐng)、代繳、代管各種物品和費用時，準確記錄物品種類、數(shù)量，當面清點錢物，并核實、簽字（簽章）.提供服務(wù)完成率100%，服務(wù)對象滿意率≥90％。5.26交通服務(wù)5。26。1可自備車輛完成，服務(wù)快捷、方便、安全。提供服務(wù)完成率100%,車輛完好率≥90%.5。27安寧服務(wù)5。27.1應(yīng)具備相應(yīng)環(huán)境，有必要的設(shè)施設(shè)備.5。27。2提供服務(wù)完成率100%,相關(guān)第三方滿意率≥80％.6基本要求6。1設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合JGJ122《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定，對設(shè)施設(shè)備進行維護，確保其處于完好狀態(tài)，滿足提供服務(wù)要求。6.2人員資質(zhì)所有提供服務(wù)的人員均應(yīng)按行業(yè)要求持證上崗,并掌握相應(yīng)的知識和技能。各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案,定期參加繼續(xù)教育。6。2。2個人生活照料服務(wù)、安全保護服務(wù)、協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)、居家生活照料服務(wù)、送餐服務(wù)、購物服務(wù)由養(yǎng)老護理員擔任.護理服務(wù)由護士或養(yǎng)老護理員擔任。6。2.4心理/精神支持服務(wù)由社會工作者、醫(yī)護人員、高級護理員擔任.6。2。5休閑娛樂服務(wù)由社會工作者、康復護士、養(yǎng)老護理員擔任。醫(yī)療保健服務(wù)由醫(yī)師擔任。6。2。7功能訓練服務(wù)、步態(tài)訓練服務(wù)、聽力語言訓練服務(wù)、肢體訓練服務(wù)由康復護士擔任。6.2。8智力訓練服務(wù)、技能訓練服務(wù)由康復護士或社會工作者擔任。6。2。9膳食服務(wù)由營養(yǎng)師、廚師擔任。6。2.10物業(yè)管理維修服務(wù)由各類專業(yè)人員（電工、水暖工、電梯工、鍋爐工等）擔任.陪同就醫(yī)服務(wù)由社會工作者、養(yǎng)老護理員、受過培訓的志愿者擔任。咨詢服務(wù)由社會工作者或各類專業(yè)人員擔任。6.2。13教育服務(wù)由志愿者或各類專業(yè)人員擔任。6。2。14委托服務(wù)由社會工作者、志愿者、養(yǎng)老護理員擔任。6.2。15安寧服務(wù)由醫(yī)師、護士、社會工作者、養(yǎng)老護理員或受過訓練的志愿者擔任。6.3人員配備6.3。1各類人員配備合理，并從事相應(yīng)崗位工作。6。3。2養(yǎng)老護理員與生活自理老人的比例為1：6、生活半自理老人(半失能老人）的比例為1：4、生活不能自理（失能老人）的老人的比例為1:3.6。3。3適當配置社工人員。6。3.4行政管理人員，不超過全院職工人數(shù)的10％。醫(yī)、藥、護、技人員結(jié)構(gòu)合理，不低于全院職工數(shù)的15%。6.3。6康復技師、營養(yǎng)師、廚師、物業(yè)維修服務(wù)人員、財務(wù)人員能滿足服務(wù)對象的需求。6.3。7登記的志愿者與老人比例不低于1：5。6.4管理6。4.1入住對象條件和程序、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、收費標準和規(guī)章制度應(yīng)予以公示、公開。6。4。2制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)要求，形成體系，職責明確。6。4。3評估老人不安全因素，建立健全安全防護措施，制定意外災(zāi)害、常見意外的預防方案，定期檢查安全措施落實情況。6。4。4有應(yīng)對突發(fā)事故的搶救能力,能開展緊急情況應(yīng)急處理和轉(zhuǎn)院中的急救和護理。6。4。5設(shè)立服務(wù)投訴渠道和處理程序，收集、調(diào)查、協(xié)調(diào)和解決服務(wù)質(zhì)量爭議，定期開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。6。4。6制定服務(wù)流程或程序、制度和人員職責.所有服務(wù)項目均應(yīng)制定服務(wù)流程或程序，流程應(yīng)簡潔、明了、完整,各環(huán)節(jié)接口明確、銜接緊密.6。4。7制定服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范,并按規(guī)范要求提供服務(wù)。規(guī)范應(yīng)包含但不限于：操作步驟、關(guān)鍵控制點及要求、必要的設(shè)施設(shè)備、時限或頻次、記錄要求、安全保障措施要求。6。4。8用文字或圖表向老人及相關(guān)第三方說明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時間、地點、人員、收費標準、須知.說明應(yīng)精練、清晰、準確。6。4.9制定檢查程序和要求。檢查程序應(yīng)包括但不限于：組織者、檢查時間、依據(jù)、內(nèi)容、方式、結(jié)果的表述與處理。6。4。10保留提供服務(wù)文件和記錄。記錄應(yīng)及時、準確、真實、完整，責任人簽章應(yīng)完整.6。4.11建立老人、員工的信息管理，為老人或相關(guān)第三方提供老人接受服務(wù)及費用的數(shù)據(jù)查詢。7服務(wù)合同評審7。1依法建立合同評審程序。7.2服務(wù)合同評審明確老人和相關(guān)第三方的服務(wù)要求及應(yīng)履行的義務(wù)，確定養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)的能力和老人及相關(guān)第三方履行義務(wù)的能力，確保合同的可執(zhí)行性。7。3服務(wù)合同評審范圍包括服務(wù)要求的確定、與服務(wù)相關(guān)要求的評審過程、合同的變更.7.3。1服務(wù)要求的確定包括為入住老人要求提供服務(wù)項目的確定、與提供的服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求的確定、老人和相關(guān)第三方應(yīng)履行義務(wù)的確定。7.3。2與服務(wù)有關(guān)的要求的評審過程包括養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部審核程序，評審與所提供服務(wù)相關(guān)的要求。評審應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)向老人做出提供服務(wù)的承諾之前進行。并應(yīng)確保：a）服務(wù)要求得到規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同的要求予以解決，對老人的要求進行確認;c)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)有能力滿足規(guī)定的要求；d）評審結(jié)果及評審后所采取措施的記錄應(yīng)予保存；e)若老人提供的要求沒有形成文件，養(yǎng)老機構(gòu)在接受老人要求前應(yīng)進行有效的溝通，包括要明確規(guī)定一定的溝通時間，以便老人或相關(guān)第三方對服務(wù)信息、合同的處理（包括對其修改部分）提出意見和建議。7.3。3合同的變更包括對合同內(nèi)容、服務(wù)要求的變更。任何合同的變更應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商解決。變更后的合同按合同評審程序重新進行評審或會審.7。4訂立服務(wù)合同雙方應(yīng)當具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。當事人依法可以委托代理人訂立合同.7.5服務(wù)合同應(yīng)當載明下列主要內(nèi)容：a)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、入住老人或相關(guān)第三方的姓名（名稱）和地址；b)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標準；c）服務(wù)收費標準及費用支付時間;d)服務(wù)期限和地點；e)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、入住老人和相關(guān)第三方的權(quán)利和義務(wù)；f）合同變更、解除與終止的條件；g）違約責任；h)約定的其他事項。7.6變更后的合同經(jīng)審批后,養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)由經(jīng)辦部門或?qū)Ｈ素撠煾?，確保相關(guān)文件得到及時修改，及時傳達到有關(guān)部門，確保相關(guān)人員知道已變更的要求，保證合同順利履行；當發(fā)現(xiàn)不能確保履行合同或超越合同規(guī)定的范圍時，應(yīng)立即與老人、相關(guān)第三方聯(lián)系協(xié)商解決。8評價與改進8.1自我評價養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對制定的標準運行的有效性和效率進行評價。對評價效果、問題、不合格項產(chǎn)生的根源進行分析研究，制定糾正和預防措施。8。1。1評價活動遵照以下原則：a）客觀原則；b）獨立原則；c）公正原則；d)效率原則.評價活動遵照以下依據(jù):a）法律、法規(guī)以及相關(guān)的國家、行業(yè)和地方標準；b)本機構(gòu)的宗旨、目標。8。1.3一般采用整體評價的方法，由評價小組對管理的全過程進行整體評價。具體方法主要是通過評價人員的觀察、提問、聽對方陳述、檢查、比對、驗證等獲取客觀證據(jù)的方式進行。8。1。4評價活動按以下程序進行：a)制定評價計劃；b)成立評價小組;c）評價準備；d)評價實施；e）編寫評價報告和不合格報告；f）評價結(jié)果處置。8。2社會確認養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)通過實施自我評價后，每年至少一次申請政府機關(guān)或相關(guān)部門確認。8。3持續(xù)改進應(yīng)按照策劃-實施-檢查—改進，周而復始地順序運作。應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，對不符合標準要求的項目制定糾正和預防措施，并跟蹤實施和改進。8.3。1在服務(wù)過程中隨時收集有關(guān)不合格信息，確定信息來源，分析不合格原因，制定糾正措施，對過程或管理機構(gòu)進行調(diào)整，避免不合格再發(fā)生。8。3。1。1日常改進使用的信息包括:a）國家方針、政策;b）老人及相關(guān)第三方的反饋意見；c）測量、檢驗、試驗報告;d）各種記錄、報表中反映的數(shù)據(jù);e)社會反映、調(diào)查；f）員工的建議等.8。3。1。2應(yīng)組織人員對數(shù)據(jù)進行分析，確定現(xiàn)有問題和潛在問題的根源,提出處理方案。8。3.1。3根據(jù)數(shù)據(jù)分析和驗證結(jié)果制定糾正和預防措施。.4通過實施糾正措施，對服務(wù)管理過程進行改進或調(diào)整,直至達到預期的效果。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)積極組織有關(guān)人員參加糾正措施的實施過程,提高員工的持續(xù)改進意識。根據(jù)定期或不定期的自我評價或社會確認結(jié)果，應(yīng)組織員工對不合格項進行分析和試驗，提出改進和預防措施，并實施。烏魯木齊大成品格物業(yè)服務(wù)項目環(huán)境服務(wù)行政督導評分表（商業(yè)）序