系統(tǒng)規(guī)劃與管理師精華匯總

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師精華匯總4、規(guī)

5、部實(shí)施

6、運(yùn)

7、服測(cè)量

7、服改進(jìn)人

、人員崗位和職責(zé)設(shè)計(jì)（管技1人從哪里來(lái)（外聘內(nèi)調(diào)）

1員儲(chǔ)備與連續(xù)預(yù)防性力規(guī)人員儲(chǔ)備、崗位職責(zé)、

1、

改善人員管理體制員

操）

2怎么工作（建立培訓(xùn)教材庫(kù)、知識(shí)轉(zhuǎn)移

劃知識(shí)管理培訓(xùn)崗位互備輪崗能招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、工

2、

提高素質(zhì)2員績(jī)效方案設(shè)：方法）明確、測(cè)量、達(dá)到、實(shí)現(xiàn)、時(shí)限性）3員培訓(xùn)方需求分析內(nèi)容設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)效果評(píng)價(jià)方法）

力發(fā)展曲線、明確崗位交接管理說(shuō)明；作量、工作狀態(tài)被動(dòng)動(dòng)位交接培訓(xùn)員更換明、人員連續(xù)性管理）2能力評(píng)價(jià)與管理能力需求說(shuō)明書(shū)、建立差異分析表3人績(jī)效管理成果告分改

3、4、

調(diào)整儲(chǔ)備比率調(diào)整人員和崗位結(jié)構(gòu)進(jìn)4培方案執(zhí)行培訓(xùn)價(jià)機(jī)構(gòu)和老師管理、回顧改進(jìn)資

1工具選（監(jiān)控過(guò)程其

1工具：測(cè)試、試運(yùn)行、階段性、知識(shí)轉(zhuǎn)

1、工：運(yùn)維和淘汰

1工功能冊(cè)有

1完善工具源

他）－考慮工具的內(nèi)容、成本、

移

2服臺(tái)響請(qǐng)求發(fā)布信供應(yīng)效性、健康狀態(tài)

2化及改進(jìn)服務(wù)臺(tái)期望、能力、通用性

2服務(wù)臺(tái)制度初始化：角色職責(zé)、工作流

商聯(lián)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

2服臺(tái)接率派

件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)管理制度2務(wù)臺(tái)計(jì)過(guò)程和職渠

程記錄請(qǐng)求分派原則回訪績(jī)效考核

3、備庫(kù)：申請(qǐng)、采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、單準(zhǔn)率、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)道、專人、制度）

3備件庫(kù)：建立及可用性測(cè)試

報(bào)廢

3備庫(kù)盤(pán)用、備件庫(kù)：響應(yīng)方式和級(jí)別定義、供應(yīng)商管理、出入庫(kù)管理、可用性管理4識(shí)庫(kù)立共享略、功能、制度

4知識(shí)庫(kù)：來(lái)源（工程師及日志）審核、發(fā)布

4、知庫(kù)：獲取、共享、保留、評(píng)審率、命中率、損壞率4知庫(kù)數(shù)用率、比例、完整性、更新率

技

1技術(shù)研發(fā)：技術(shù)預(yù)算

1知轉(zhuǎn)移：歷史、基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)

1、技研發(fā)規(guī)劃

1、技規(guī)劃

1、技術(shù)發(fā)計(jì)劃重新規(guī)術(shù)

、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題技術(shù)（識(shí)別監(jiān)控對(duì)2應(yīng)響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練：

2、技研發(fā)預(yù)算

2、研成果

劃或改進(jìn)象，制訂監(jiān)控指標(biāo)及閾值表計(jì)劃、測(cè)試環(huán)境計(jì)劃）

一級(jí)：20-60的、60的12二級(jí)：20-60的

3、技成果運(yùn)行與改進(jìn)（1、技術(shù)果培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移

3、技手冊(cè)4、SOP

2技術(shù)成果優(yōu)化改進(jìn)3完善技術(shù)文檔、解決問(wèn)題技術(shù)（常見(jiàn)問(wèn)題－三級(jí)：6-12SOP計(jì)劃發(fā)事件－應(yīng)急預(yù)案四級(jí)：6以下計(jì)劃、知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃）啟動(dòng)執(zhí)行結(jié)束評(píng)估運(yùn)用存檔獎(jiǎng)懲

2、技成果進(jìn)行演練或推演3、對(duì)術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)）

5、應(yīng)預(yù)案6、監(jiān)點(diǎn)和閾值統(tǒng)計(jì)

4改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案5更新監(jiān)控點(diǎn)和閾值表3SOP標(biāo)準(zhǔn)作規(guī)范得懂效高成低、快速迭代、資源允許、發(fā)布前測(cè)試4技手冊(cè)發(fā)布：審存發(fā)5搭建測(cè)試環(huán)境過(guò)

過(guò)程管理模型：目標(biāo)、可重復(fù)、過(guò)程與制度發(fā)布

10大管理：

分層測(cè)量

1完善現(xiàn)有過(guò)程程

可衡量、對(duì)象、響應(yīng)、信息輸入過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初化（組織、人服務(wù)級(jí)別服務(wù)報(bào)告事件管理問(wèn)題、服務(wù)管控層－服務(wù)

2建立新的服務(wù)過(guò)程過(guò)程識(shí)別定義

員、過(guò)程、客戶、歷史、其他）

管理配置管理更管理發(fā)布理、級(jí)別、質(zhì)量、客戶滿意

3調(diào)整過(guò)程考核指標(biāo)過(guò)程KPI考核（指標(biāo)、方法體系試行客戶滿意度SAL達(dá)情況、安全管理連續(xù)性和可用性容量管理度SLA成重大事

4提升對(duì)外形象源、周期、評(píng)價(jià)）工具使用效果過(guò)程監(jiān)控設(shè)計(jì)：執(zhí)行、審計(jì)、考核

件2服務(wù)執(zhí)行層－事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布、配置等

4提供新的服務(wù)5、為業(yè)部門(mén)提供管理報(bào)表等4規(guī)劃活動(dòng)

成功因規(guī)

需求設(shè)（可、連、、力、安、價(jià)計(jì)、方案設(shè)計(jì)（級(jí)別模考慮全面變更時(shí)綜合考各方面問(wèn)題、明確重劃設(shè)計(jì)

式、人員、資源、術(shù)、過(guò)程）

點(diǎn)、充溝通、PDCA

服務(wù)目錄設(shè)計(jì)服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)服務(wù)模式設(shè)計(jì)

1確小成員2列服清單3分編4詳描5評(píng)發(fā)6完服目錄1了服內(nèi)容2明服范圍、內(nèi)容、對(duì)象3定服級(jí)別目標(biāo)4明雙職責(zé)5識(shí)風(fēng)6評(píng)修7談溝1根客需求設(shè)計(jì)2可性別得到滿足3連性括風(fēng)險(xiǎn)控制和災(zāi)難應(yīng)對(duì)措施4與戶論改進(jìn)5針不模式匹配

1、每服是獨(dú)立的2、根需，服務(wù)內(nèi)容可衡量3、服成可改變4、客容感知成本大的服務(wù)1、投足資源2、大數(shù)同意3、考客需求4、驗(yàn)服目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)5、明各職責(zé)6、正識(shí)能力，得到足夠多的支持1、模與戶需求一致2、客需變化可及時(shí)調(diào)整3、具多模式的能力4、能和源與模式匹配服

務(wù)報(bào)告、按既定的務(wù)水平衡量服務(wù)績(jī)效、主要的工作績(jī)效、、工作量和工特點(diǎn)、一段時(shí)間的工作趨、、來(lái)工作信息服務(wù)級(jí)協(xié)議：服務(wù)方、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)可用性、連續(xù)性、服務(wù)格、服務(wù)報(bào)告溝通渠道、投訴渠道、責(zé)任務(wù)、違約、補(bǔ)償、審查、保、服務(wù)交付、付標(biāo)準(zhǔn)、備等。

5、部實(shí)施將IT服務(wù)運(yùn)納入標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)化的理中目標(biāo)

1協(xié)組的所有要求，確保服務(wù)在生環(huán)境中順利發(fā)布2標(biāo)化署實(shí)施過(guò)程，提升新服務(wù)或更服務(wù)的交付質(zhì)量3提標(biāo)化與規(guī)范化的管理方法，盡能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)4確相方的滿意度5確新務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)組織過(guò)程的順利銜接6確新務(wù)或變更的服務(wù)被有效管理7提質(zhì)管理的方法的指導(dǎo)，減少實(shí)與預(yù)期服務(wù)績(jī)效之間的差異

發(fā)質(zhì)風(fēng)滿銜管差計(jì)劃階段

活動(dòng)1計(jì)溝2計(jì)制（責(zé)任人、職責(zé)、運(yùn)維情況各階段負(fù)責(zé)人、交付物列表交付驗(yàn)收標(biāo)、對(duì)客戶的要）3計(jì)評(píng)與確認(rèn)4計(jì)修

成功因1、明確責(zé)任人2、明確范圍、里程碑、付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3、能力和資源的預(yù)測(cè)4、連續(xù)性保障

風(fēng)險(xiǎn)1計(jì)的整性條理性2計(jì)的用性（操交控）3交物可驗(yàn)收性4規(guī)和營(yíng)的可吻合性執(zhí)行階段

1管、訓(xùn)服務(wù)人員2滿度查機(jī)制3創(chuàng)可付物4驗(yàn)、取和使用管理資源5連性理機(jī)制6可賴發(fā)布機(jī)制7回機(jī)8質(zhì)計(jì)9標(biāo)操規(guī)程10執(zhí)計(jì)劃好的過(guò)程、法、標(biāo)準(zhǔn)

人滿交管連發(fā)回執(zhí)標(biāo)標(biāo)

1、分配項(xiàng)目任務(wù)2、評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展3、評(píng)估項(xiàng)目現(xiàn)狀4、控制項(xiàng)目變更5、管理項(xiàng)目交付物6、發(fā)現(xiàn)、檢查、糾正、報(bào)問(wèn)題7、目標(biāo)清晰化8、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)9、過(guò)程績(jī)效指標(biāo)SMART

1客期值過(guò)高2雙對(duì)付物認(rèn)識(shí)不一致3范不致4范變5資不6人能不足7管不8溝不9分不

10格

第三方品不合驗(yàn)收

1IT服部署實(shí)報(bào)：計(jì)劃完成情況、資使用情況、交1客的意度付物列、部署期的驗(yàn)總結(jié)、重大件回顧、對(duì)運(yùn)營(yíng)期的、客對(duì)服務(wù)質(zhì)量直接感知

1驗(yàn)標(biāo)不清晰2驗(yàn)準(zhǔn)不充分階段

建議2實(shí)施回時(shí)點(diǎn)里程碑的達(dá)情況回顧源配合的回顧、交付物明、服務(wù)指完成情況、正進(jìn)入運(yùn)營(yíng)期

3、的成況

3沒(méi)部實(shí)施報(bào)告4客接人變動(dòng)5文資不全3交物驗(yàn)收6運(yùn)營(yíng)定義

活動(dòng)

關(guān)鍵指級(jí)別管理報(bào)告管理

確保供通過(guò)定義訂和管理服務(wù)別協(xié)議足、新服務(wù)目錄和理服務(wù)級(jí)別變更方對(duì)服質(zhì)量的要求2、監(jiān)控務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)情況確保供通過(guò)及時(shí)靠確的報(bào)告與需方建立有、立、審批、分服務(wù)報(bào)告的信息通，為雙方理層提供決策持。、對(duì)務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔3、更新服務(wù)報(bào)告模板

目錄的整性件的范性核評(píng)估機(jī)的有效性和完整性過(guò)的完性、報(bào)告的時(shí)性準(zhǔn)備性事件管理

確保供具有檢測(cè)事、盡快解決事的能力

1、對(duì)事件進(jìn)行受理和處2、對(duì)事件進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控跟蹤3、對(duì)事件進(jìn)行升級(jí)4、進(jìn)行事件滿意度調(diào)查

過(guò)的完性有性、事件解評(píng)估機(jī)制的效性

5、完成件報(bào)問(wèn)題管理配置管理

確保供通過(guò)識(shí)別引事件的原因并決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)事重復(fù)發(fā)生確保供維護(hù)運(yùn)行維服務(wù)對(duì)象的必記錄，并保證配置數(shù)的可靠性和效性，并聯(lián)支其它服務(wù)過(guò)程

1、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行受理2、采用并更新知識(shí)庫(kù)3、完成題報(bào)1、對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別、錄、更新2、對(duì)配置數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管與維護(hù)3、對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)

過(guò)的完性、問(wèn)題解評(píng)估機(jī)的效性過(guò)的完性、配置數(shù)的準(zhǔn)確完整有效用可追溯，配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制有效變更管理

確保供通過(guò)管理制變更的過(guò)程變更有序?qū)?、受變更?qǐng)求施、對(duì)更進(jìn)行評(píng)估、審核3、對(duì)變更進(jìn)行實(shí)施、確和回顧4、生成更報(bào)

過(guò)的完性，變更錄的完整性發(fā)布管理安全管理連續(xù)性和可用性管理容量管理

確保一或多個(gè)變更成功導(dǎo)入確保供提供符合信安全要求的服確保向戶承諾的協(xié)的可用性、連性在任何環(huán)境下都能足確保服提供者在任時(shí)間都有足夠能力來(lái)滿足當(dāng)前和未的客戶業(yè)務(wù)求

1、執(zhí)行發(fā)布計(jì)劃，對(duì)發(fā)進(jìn)行測(cè)試2、發(fā)布失敗時(shí)執(zhí)行回退劃3、對(duì)發(fā)布進(jìn)行記錄，更配置數(shù)據(jù)庫(kù)4、生成布報(bào)1、執(zhí)行安全策略2、對(duì)違反安全策略的事進(jìn)行監(jiān)控與追蹤1、可用性和連續(xù)性計(jì)劃須每年開(kāi)發(fā)、檢查2、業(yè)務(wù)環(huán)境重大變更時(shí)計(jì)劃必須重新被測(cè)試3、必須評(píng)估變更對(duì)可用連續(xù)性計(jì)劃的影響4、可用性必須被測(cè)量和錄5、連續(xù)性計(jì)劃必須包括正常工作的恢復(fù)，計(jì)劃必須被試及記錄，對(duì)測(cè)試失敗要產(chǎn)行動(dòng)計(jì)劃1、產(chǎn)生、維護(hù)能力計(jì)劃2、容量管理要滿足業(yè)務(wù)求（當(dāng)前及未來(lái)的容量和性能求、服務(wù)升級(jí)時(shí)間、服務(wù)升變更等評(píng)估外部變更產(chǎn)生的響數(shù)據(jù)流程方法）3、監(jiān)控服務(wù)能力、調(diào)整務(wù)績(jī)效、提供足夠能力的方法技術(shù)等要明

過(guò)的完性、發(fā)布過(guò)記錄的完整性1、保性、完整性、用性

7持續(xù)進(jìn)服務(wù)測(cè)量

活動(dòng)1人（訓(xùn)、崗位、職責(zé)、招聘、儲(chǔ)、績(jī)效等）2資（具、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)）3技（劃成技手冊(cè)監(jiān)控點(diǎn)閾值應(yīng)急預(yù)案）4過(guò)：務(wù)管控測(cè)量、服務(wù)執(zhí)行測(cè)量

成功因1、針對(duì)性的框架2、有效的監(jiān)控和測(cè)量工3、領(lǐng)導(dǎo)支持4、培訓(xùn)5、測(cè)量方法

目標(biāo)監(jiān)視量審服務(wù)服務(wù)管理標(biāo)的完成情6、防止成本約束7、降低人員阻力8、有效溝通服

1服回機(jī)制：四級(jí)

1、對(duì)違規(guī)記錄分析并糾

為適當(dāng)受眾回顧各測(cè)務(wù)回

2客回內(nèi)容合執(zhí)情況目達(dá)成情況、績(jī)效成果、2、對(duì)變的控制滿意度查、服務(wù)范、工作量、業(yè)需求變化、問(wèn)題及行、基回顧調(diào)理和進(jìn)

量數(shù)據(jù)作為參考和據(jù)顧

動(dòng)計(jì)劃上一次的計(jì)進(jìn)展的匯報(bào)3團(tuán)內(nèi)回顧內(nèi)容：上周－作劃回顧本期特疑難工單、未解決的工單、問(wèn)回顧、工程的KPI總、工作報(bào)下期工作計(jì)劃安排

4、更新要滿足對(duì)能力的求5、避免重要的回顧內(nèi)容的缺失，用會(huì)議模板6、避免會(huì)議延期7、明確崗位職責(zé)和過(guò)程晰

服務(wù)改進(jìn)

設(shè)計(jì)定服務(wù)改目標(biāo)2識(shí)服務(wù)改進(jìn)輸入3制訂改進(jìn)計(jì)劃4確改職責(zé)實(shí)施：?jiǎn)T、資源、術(shù)、過(guò)程驗(yàn)證：、改進(jìn)項(xiàng)目的查、提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告

1、確定改進(jìn)的使因2、識(shí)別所有的輸入3、協(xié)調(diào)改進(jìn)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4、公布完整的改進(jìn)計(jì)劃5、保障人員的參與度

利用方結(jié)果、滿意度理訴理評(píng)審等能力在有效和效率方的持續(xù)改進(jìn)提升持續(xù)改：1、識(shí)別進(jìn)策略4、處理數(shù)據(jù)

2、識(shí)別需要測(cè)量什么、分析數(shù)據(jù)

6、提交新服務(wù)的影響7、及時(shí)更新服務(wù)目錄和務(wù)手冊(cè)8、對(duì)預(yù)算和時(shí)間的影響3、收集數(shù)據(jù)―――測(cè)6、展示并使用信息―――回7、實(shí)施改進(jìn)―――進(jìn)8監(jiān)督理：量管、風(fēng)管理信息全管是監(jiān)管理重要容活質(zhì)量管理

安全性可用性、完性、保密性可完?？煽啃酝陚湫浴⑦B性、穩(wěn)定性、效性、可追溯性完連穩(wěn)溯有形性可視性、專性、合規(guī)性可專規(guī)響應(yīng)性及時(shí)性、互性

全－靠－有－響－

1、質(zhì)策劃：確定質(zhì)目標(biāo)確定質(zhì)管理活項(xiàng)質(zhì)量保證滿度管理投管理、日檢查、質(zhì)量文化和教育、體內(nèi)審及管理評(píng)審）確定相職責(zé)權(quán)限時(shí)間安，最后形成量策劃文件，式發(fā)送2、質(zhì)檢查：滿意度調(diào)、質(zhì)量保證工作實(shí)施、內(nèi)審管理評(píng)審、日檢查、量文化培訓(xùn)

互及

3、質(zhì)改進(jìn)：根據(jù)當(dāng)情況，結(jié)合現(xiàn)狀，確定改進(jìn)方向友好性靈活性、主性、禮貌性靈主禮

好－風(fēng)險(xiǎn)管理

1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃輸入：務(wù)范圍說(shuō)明、服務(wù)預(yù)算、通管理計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素進(jìn)度管理計(jì)劃輸出：法、職責(zé)權(quán)、預(yù)算、制訂間表、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別、風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)險(xiǎn)影響力、率及影響矩陣、報(bào)告格式、蹤2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別并定潛在風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)主要因素、識(shí)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果輸入：、圍說(shuō)明書(shū)、風(fēng)管理計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)、境及組織因素輸出：險(xiǎn)記錄、更管理計(jì)劃3、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：文評(píng)審、信息收集（德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法、談法SWOT查、分析設(shè)、圖解技術(shù)―――收文檢分圖4、風(fēng)險(xiǎn)定性分析：輸入：險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)記錄、組過(guò)程資產(chǎn)、工作績(jī)效信息、圍說(shuō)明輸出：優(yōu)先級(jí)排列風(fēng)險(xiǎn)、按各類(lèi)組、近期要響應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)列表需要進(jìn)一步分的風(fēng)險(xiǎn)列表、低優(yōu)先級(jí)的監(jiān)表、風(fēng)險(xiǎn)定性結(jié)果的趨勢(shì)5風(fēng)定分析：輸入：理計(jì)劃、風(fēng)管理計(jì)劃、經(jīng)更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄、進(jìn)度管理劃、成本管理劃、范圍管理計(jì)劃、工作分結(jié)構(gòu)、組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：能性分析、現(xiàn)成本和目標(biāo)可能性、已量化的優(yōu)先級(jí)列、定量風(fēng)險(xiǎn)分結(jié)果的趨勢(shì)6風(fēng)處計(jì)劃：負(fù)面：避免、轉(zhuǎn)移、輕機(jī)遇：拓、分享、強(qiáng)大同的對(duì)策略應(yīng)響應(yīng)策略輸入：險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)記錄輸出：識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人及責(zé)、定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)的結(jié)果、一致同的策略、殘留風(fēng)險(xiǎn)、二級(jí)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議等7風(fēng)監(jiān)：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、差異和趨勢(shì)分析技術(shù)的績(jī)效估、預(yù)留管理輸入：險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)記錄、工績(jī)效信息、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出：議的糾正、更申請(qǐng)、風(fēng)險(xiǎn)錄、組織過(guò)程資產(chǎn)8、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤的方法：險(xiǎn)審計(jì)、偏差分析、技術(shù)指分析；風(fēng)清單

9服務(wù)銷(xiāo)定義

目標(biāo)

活動(dòng)

風(fēng)險(xiǎn)客

是業(yè)務(wù)系管理中最要的，它

管理好戶需求，培客戶更積極

定期溝、日常溝通、投訴管理、表管理、不了解客戶的真正戶關(guān)

的好壞定著業(yè)務(wù)關(guān)的持續(xù)性和有效

的評(píng)價(jià)與客戶建立期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)，實(shí)現(xiàn)共羸展

滿意度查、增值服

求服務(wù)干人多，需求多系

樣化供應(yīng)商關(guān)系

對(duì)服務(wù)優(yōu)劣成敗有要影響

1建互、有效的協(xié)作關(guān)系2整資，共同開(kāi)拓保持客戶3與應(yīng)建立長(zhǎng)期緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系4實(shí)與應(yīng)商合作共

1、供商選/推（冊(cè)資本人學(xué)歷能力、有客戶規(guī)模、運(yùn)維安全的資、流程的范性、技術(shù)能力水平、認(rèn)證質(zhì)等）2、供商核及管理（響應(yīng)能力、問(wèn)題決

提前篩合格供應(yīng)商支持合有效性定期審供應(yīng)商確保合共羸溝通協(xié)能力能力決效率人員定性客反、合作氛）3、供商的協(xié)調(diào)4、爭(zhēng)處5、支合管理第三方

在關(guān)鍵會(huì)左右與客業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定和持續(xù)性

培養(yǎng)長(zhǎng)良好的業(yè)務(wù)作關(guān)系，更好地獲客戶認(rèn)可，現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)期效的業(yè)務(wù)關(guān)

定期溝、日常溝通息收集分享系協(xié)調(diào)、配支持第三方工作

有效的三方伙伴選擇第三方定期審核和評(píng)估關(guān)系

溝通協(xié)能力要獲得戶的認(rèn)可活動(dòng)

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程項(xiàng)

1啟準(zhǔn)階段：營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃2調(diào)交階段：做好需求調(diào)研（訪談現(xiàn)狀梳理、需求收集、挖掘潛需求）－表未愉潛、寫(xiě)好解決方案（核，編制項(xiàng)目方案）3能展階段：做好產(chǎn)品展示（準(zhǔn)備說(shuō)明、展示、互動(dòng)、交流持續(xù)溝通4服達(dá)階段：達(dá)成服務(wù)協(xié)議（簽訂同好持續(xù)服務(wù)（提高滿度、維持好業(yè)務(wù)關(guān)系、做好求挖掘、提供分增值服務(wù)、新需求落地）預(yù)算（支和收入金用計(jì)劃、交流資金使用劃、協(xié)調(diào)資金用活動(dòng)、便于資源分配、責(zé)計(jì)算框架、開(kāi)支授識(shí)開(kāi)支項(xiàng)和收入項(xiàng)目預(yù)算

權(quán)、資控制系統(tǒng)、估資金使用效預(yù)算只計(jì)劃，對(duì)照劃跟蹤執(zhí)行的況，在項(xiàng)目結(jié)果后集中結(jié)算

劃分項(xiàng)執(zhí)行階段開(kāi)成預(yù)表核算結(jié)算外包收益服務(wù)團(tuán)隊(duì)

掌握項(xiàng)收入開(kāi)支和虧狀態(tài)時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源配的依據(jù)尋對(duì)成本開(kāi)支控制的改進(jìn)方法進(jìn)預(yù)算編制法編核算記錄表資源使情況核算核算分與總結(jié)項(xiàng)目投產(chǎn)出比、投回報(bào)率、項(xiàng)目產(chǎn)出、人均產(chǎn)出效提升成效、降風(fēng)、提升滿度、專營(yíng)任管理單―笑成豐滿主管10、服團(tuán)隊(duì)特征1人的位結(jié)構(gòu)分為：管理崗、技術(shù)、操作崗2需較的服務(wù)意識(shí)3為供量，會(huì)使用專用工具4工具周期性和重復(fù)性的特征

團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期

5注知的積累及轉(zhuǎn)移1、組建期：了解現(xiàn)狀穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)、立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀穩(wěn)確立2、