企業(yè)管理手冊家具品牌專賣店管理手冊

企業(yè)管理手冊家具品牌專賣店管理手冊家具品牌專賣店管理手冊總經(jīng)理致詞.................................................................2

目錄.................................................................3

第一章《專賣店管理手冊》使用說明.........................................4

第二章品牌連鎖專賣概述...................................................5

第三章公司概況...........................................................6

第一節(jié)公司簡介.......................................................6

第二節(jié)企業(yè)理念與文化.................................................6

第三節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)...................................................9

第四章品牌介紹..........................................................10

第一節(jié)公司的品牌....................................................10

第二節(jié)品牌定位及發(fā)展................................................10

第五章產(chǎn)品知識..........................................................11

第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)理念..................................................11

第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)流程..................................................13

第三節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)......................................................14

第四節(jié)產(chǎn)品知識......................................................15

一、產(chǎn)品材料組合...................................................15

二、家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹.................................16

第六章行業(yè)狀況與特征....................................................18

第七章專賣店經(jīng)營定位....................................................19

第八章專賣店的組建及管理................................................20

第一節(jié)專賣店（區(qū)）組建方式..........................................20

第二節(jié)專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu)..........................................20

第三節(jié)加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分..................................21

第四節(jié)加盟條件及要求................................................22

第五節(jié)加盟申請及處理流程............................................24

第六節(jié)專賣店加盟連鎖管理............................................25

一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程.........................................25

二、加盟連鎖支持...................................................27

三、加盟監(jiān)督管理...................................................28

四、加盟運(yùn)作規(guī)則...................................................30

第九章加盟培訓(xùn)體系及制度................................................38謝謝閱讀第十章專賣店內(nèi)部運(yùn)作管理................................................40感謝閱讀第一節(jié)組織管理......................................................40精品文檔放心下載一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu).............................................40謝謝閱讀二、崗位職責(zé).......................................................41謝謝閱讀三、專賣店店鋪規(guī)則.................................................43精品文檔放心下載五、導(dǎo)購人員招聘、培訓(xùn).............................................45感謝閱讀第二節(jié)專賣店日常行為及工作管理......................................48精品文檔放心下載第二節(jié)客戶關(guān)系管理..................................................50感謝閱讀第三節(jié)專賣店促銷活動(dòng)運(yùn)作與管理......................................52精品文檔放心下載第四節(jié)促銷注意事項(xiàng)..................................................55謝謝閱讀第五節(jié)專賣店店面形象與陳列..........................................55感謝閱讀第五節(jié)專賣店信息管理................................................59精品文檔放心下載第六節(jié)專賣店進(jìn)銷存管理.............................................60精品文檔放心下載第七節(jié)專賣店資金管理................................................65謝謝閱讀第八節(jié)專賣店財(cái)務(wù)管理................................................66感謝閱讀第十一章專賣店售后服務(wù)管理..............................................73感謝閱讀第一節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容..................................................73精品文檔放心下載第二節(jié)客戶投訴處理流程..............................................73精品文檔放心下載第十二章專賣店視覺識別系統(tǒng)建立.........................................77感謝閱讀附言....................................................................78精品文檔放心下載第一章《專賣店管理手冊》使用說明謝謝閱讀方面的基礎(chǔ)知識，并且對專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定。為感謝閱讀有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了連鎖專賣推行必不可少的幾大體系感謝閱讀如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣謝謝閱讀店VI形象系統(tǒng)。精品文檔放心下載人員學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)作及管理、提升自身營業(yè)導(dǎo)購知識及技能的培訓(xùn)教師；是業(yè)務(wù)及終端服精品文檔放心下載謝謝閱讀理手冊》是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能謝謝閱讀認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實(shí)際工作，從而走出一條精品文檔放心下載標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣店管理之路。謝謝閱讀精品文檔放心下載的使用過程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進(jìn)意見，以進(jìn)一謝謝閱讀步完善及規(guī)范《專賣店管理手冊》編輯的內(nèi)容。第二章品牌連鎖專賣概述連鎖經(jīng)營是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店和精品文檔放心下載130多年歷史，感謝閱讀其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運(yùn)行的典范。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自80年代謝謝閱讀中后期進(jìn)入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬多個(gè)。感謝閱讀感謝閱讀業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知識謝謝閱讀產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運(yùn)作，也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營管理模式與他人的資本相結(jié)精品文檔放心下載合，來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式；直營連鎖其店鋪由總部投資開設(shè)，在總部直精品文檔放心下載接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營，總部對各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一精品文檔放心下載管理。連鎖經(jīng)營最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。其中：感謝閱讀■統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：謝謝閱讀——形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。謝謝閱讀——服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價(jià)、營業(yè)時(shí)間、營業(yè)服務(wù)、處理精品文檔放心下載顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個(gè)別的靈活性。精品文檔放心下載——管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總感謝閱讀部提供統(tǒng)一操作管理模式。■感謝閱讀營中所有管理活動(dòng)都有詳細(xì)而具體的分工?！龊唵位墓芾硎侵缸鳂I(yè)流程簡單化，由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作感謝閱讀都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力精品文檔放心下載抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營業(yè)績。第三章公司概況第一節(jié)公司簡介“屋感謝閱讀之寶”和“”兩個(gè)品牌冠譽(yù)于同行業(yè)和消費(fèi)者。家具制造有限公司始成立于1991年5800精品文檔放心下載平方米，員工16人，主要生產(chǎn)各類中檔客廳家具系列，產(chǎn)品在內(nèi)銷的同時(shí)還出口歐美市感謝閱讀1992年5月工廠遷至厚街倉頭，廠房面積增至為1600平方米，員工已達(dá)601995謝謝閱讀年106000300精品文檔放心下載內(nèi)外市場，受到客戶及廣大消費(fèi)者青睞。1996年起公司建立“屋之寶”品牌，并積極參謝謝閱讀加各類家具展銷，在業(yè)界享有卓著聲譽(yù)；98年公司加入東莞家具協(xié)會(huì)。為了進(jìn)一步提高謝謝閱讀公司的產(chǎn)量和擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿足廣大消費(fèi)者對產(chǎn)品的巨大需求，1999感謝閱讀年320000600謝謝閱讀公司快速發(fā)展、產(chǎn)量迅速提高的同時(shí)，公司同樣不遺余力地加大對新產(chǎn)品開發(fā)的投入和精品文檔放心下載對產(chǎn)品質(zhì)量的保證和提高，公司所生產(chǎn)的客廳系列產(chǎn)品榮獲東莞第一屆名優(yōu)家具展覽會(huì)感謝閱讀銅獎(jiǎng)。為了同國際名優(yōu)企業(yè)接軌，擠身世界商海，將“屋之寶”和“”系列家具更好地精品文檔放心下載推向國際市場，2000年元月，順利通過國際著名的英國BSI公司ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，謝謝閱讀公司呈現(xiàn)出一派蒸蒸日上的新氣象。第二節(jié)企業(yè)理念與文化企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的思想核謝謝閱讀心。企業(yè)理念有三個(gè)基本特點(diǎn)：長期性、行為性與方向性。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值謝謝閱讀觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。在十年的發(fā)展過程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營理念，并經(jīng)過全體員工認(rèn)同。它是謝謝閱讀精品文檔放心下載是塑造良好企業(yè)形象的持久的動(dòng)力源泉。企業(yè)理念包含以下內(nèi)容：1企業(yè)哲學(xué)顧客第一性、第二性表現(xiàn)：永遠(yuǎn)走在顧客前面，永遠(yuǎn)高于顧客需求，不惜一切為客戶服務(wù)。并在此基礎(chǔ)謝謝閱讀上密切與經(jīng)銷商之間的共贏合作。（二）企業(yè)精神敬業(yè)精神和認(rèn)真的工作態(tài)度表現(xiàn)：企業(yè)與員工、經(jīng)銷商共同成長，共享機(jī)遇與挑戰(zhàn)。（三）企業(yè)價(jià)值員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，經(jīng)銷商是企業(yè)的重要資源表現(xiàn)：關(guān)心員工的成長，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)會(huì)；關(guān)注經(jīng)銷商的利益，為經(jīng)銷謝謝閱讀商提供豐厚的贏利回報(bào)；視員工和經(jīng)銷商為企業(yè)的不可或缺的重要組成部分，走企業(yè)與精品文檔放心下載員工、經(jīng)銷商共同發(fā)展的“三贏”之路。第三節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)第四章品牌介紹第一節(jié)公司的品牌家具制造有限公司目前擁有兩個(gè)知名品牌：“”和“屋之寶”。精品文檔放心下載是公司創(chuàng)立的第一個(gè)知名品牌謝謝閱讀計(jì)理念源于意大利，同時(shí)融合東方家居藝術(shù)，其設(shè)計(jì)簡約時(shí)尚，線條明快簡潔，造型簡精品文檔放心下載單大方，既有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)精髓，又有童話般的浪漫情懷?！啊毕盗挟a(chǎn)品采用德國無影膠及光仟透射原理讓玻璃與不銹鋼粘合連接在一起為主謝謝閱讀精品文檔放心下載“屋之寶精品文檔放心下載分體現(xiàn)了美感與實(shí)用并重的設(shè)計(jì)理念?！拔葜畬殹碑a(chǎn)品吸納意大利等家具名師設(shè)計(jì)理念，選用歐洲櫸木/MDF高密度板、進(jìn)精品文檔放心下載口不銹鋼配件、天然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料，為消費(fèi)者提供屋中之寶，營建美麗精品文檔放心下載溫馨家園，創(chuàng)造輕松舒適生活。第二節(jié)品牌定位及發(fā)展■品牌定位——國內(nèi)家具知名品牌，體現(xiàn)一種現(xiàn)代、典雅的格調(diào)?！銎放圃V求——享受健康、舒適、美麗的家庭生活■品牌目標(biāo)群（購買群）——25-49歲，講究生活品質(zhì)、追求現(xiàn)代品位的中高收入家庭精品文檔放心下載■品牌發(fā)展方向及目標(biāo)（用3-5年時(shí)間將發(fā)展成為）——效益最好、知名度及美譽(yù)度最高的中國一流家具品牌——管理最規(guī)范、人才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織第五章產(chǎn)品知識第一節(jié)產(chǎn)品定位品牌產(chǎn)品價(jià)格定位在中、高檔，主要針對25-49歲城市中高收入白領(lǐng)階層家庭，其感謝閱讀中：■產(chǎn)品特征——工藝精湛、款式獨(dú)特■產(chǎn)品風(fēng)格——華貴、典雅并賦時(shí)尚、品味與藝術(shù)格調(diào)——現(xiàn)代、時(shí)尚、簡約、大方第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)理念1）文化內(nèi)涵的靈性——給你超越的想象空間產(chǎn)品文化的精髓何在？意大利的雋美、法國的浪漫、德國的嚴(yán)謹(jǐn)、美日的簡約實(shí)用，精品文檔放心下載抑或濃郁的東方文化氣息？我們沒有拘于陳規(guī)，而是富有開拓性地萃取精華，創(chuàng)造出獨(dú)謝謝閱讀特的產(chǎn)品文化，賦予產(chǎn)品以文化的靈性，讓人為之產(chǎn)生美妙的豐富聯(lián)想。謝謝閱讀2）突破原始功用性——體味生活無限情趣謝謝閱讀自然美的生活方式。產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識范疇。產(chǎn)品蘊(yùn)育感謝閱讀著可以滿足消費(fèi)者特定心理需求的手段，包括產(chǎn)品的原始功能要求、品質(zhì)保證、全程服精品文檔放心下載3）只生產(chǎn)“正確”的產(chǎn)品——“顧客需求”導(dǎo)向市場日趨成熟的今天，“顧客需求”為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者（廠家）進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的重感謝閱讀謝謝閱讀結(jié)合本身的研發(fā)能力和優(yōu)勢，以產(chǎn)品文化內(nèi)涵為統(tǒng)帥，適時(shí)調(diào)整、設(shè)計(jì)出適銷對路的產(chǎn)精品文檔放心下載品。設(shè)計(jì)者們給予了產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿足顧客需求的手段，使得產(chǎn)品能在市感謝閱讀場中贏得顧客的滿意并最終占領(lǐng)市場。4）三位一體的設(shè)計(jì)機(jī)制研發(fā)一個(gè)“正確”的產(chǎn)品是占領(lǐng)市場，樹立品牌的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。它必須建感謝閱讀“三為一體感謝閱讀結(jié)合，才能為成功開發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。充分發(fā)揮市場和銷售人員的市場觸角功能，迅速反饋收集的市場信息。市場部門根感謝閱讀據(jù)反饋回來的市場信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)謝謝閱讀第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)流程流程圖中，市場信息部分有銷售人員與市場調(diào)研人員共同完成；從對信息的分析感謝閱讀整理到商業(yè)分析由市場調(diào)研部門完成；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品試制由開發(fā)設(shè)計(jì)部門完成；產(chǎn)品感謝閱讀試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門具體執(zhí)行。第三節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要生產(chǎn)客廳系列家具、餐廳系列家具和書房系列家具等三大類家具產(chǎn)品，具體產(chǎn)謝謝閱讀品種類包括：1茶幾、角幾2餐臺（包括玻璃臺、云石臺、金屬臺等）3餐廳柜4地柜5組合柜6電視柜7鞋柜8椅（含木椅、金屬椅、皮椅等）9休閑椅10）飾物柜11）間廳柜12）書柜、書臺13）酒吧柜、吧臺、吧凳、餐車14）電腦主機(jī)架、電腦臺、電腦椅15）沙發(fā)臺、麻將臺16）沙發(fā)17）玄關(guān)18）屏風(fēng)19）衣帽架20）雜志架21）CD架22）鏡類第四節(jié)產(chǎn)品知識一、產(chǎn)品材料組合目前的產(chǎn)品可分為以下幾個(gè)形式的組合:玻璃/云石/金屬;玻璃與實(shí)木(板式);玻璃與金屬;金屬架與皮料;實(shí)木與布料;1）＂玻璃/云石/金屬＂結(jié)構(gòu),彎曲等，均為鋼化玻璃工感謝閱讀藝深加工工藝為主,謝謝閱讀,謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載磨、鉆、焊等工藝為主。結(jié)構(gòu)的方式：主要以玻璃與不銹鋼餅相粘結(jié)，大理石通過螺桿穿過支承塊與不感謝閱讀銹鋼連接成一體，即成為一體完整的產(chǎn)品。2）玻璃與實(shí)木（板式）實(shí)木：一般以紅櫸、白櫸、橡木或?yàn)閷?shí)木貼紙為主。板式：板式的用材以中密度纖維板和各種厚度的夾板為主，也有時(shí)用感謝閱讀高密度纖維板。表面貼木皮或木紋紙，木皮以胡桃木皮、櫻桃木皮、紅櫸木皮、白櫸木皮，楓謝謝閱讀木皮，白影木皮等等。木紋紙以櫸木紙、胡桃紙、櫻桃紙、楓木紙等等為主，實(shí)木產(chǎn)品多以通過榫頭謝謝閱讀膠粘方式組裝為成品，亦可以通過五金連接件，拆裝螺絲，等。謝謝閱讀板式產(chǎn)品主要以各種拆裝配件連接起來，并且配以元木榫起加強(qiáng)作用。謝謝閱讀玻璃與實(shí)木（板式）的聯(lián)接多以層板銷、拉槽、壓條、膠粒等方式，采用活動(dòng)精品文檔放心下載或固定連接，板式或?qū)嵞炯揖阒谐２捎媒饘倌_、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、拉手精品文檔放心下載等配件。木制品的表面均以優(yōu)質(zhì)油漆，高級ＰＵ，ＰＥ的油漆其工藝經(jīng)過漂白，謝謝閱讀砂光等工藝。3）玻璃與金屬金屬與玻璃類組合之產(chǎn)品金屬的成形則通過彎曲、焊接、車、銑、磨、沖壓等感謝閱讀工藝，精品文檔放心下載金屬與玻璃通過不銹鋼的連接，并配備存旋轉(zhuǎn)、固定、變向、連桿聯(lián)動(dòng)等機(jī)構(gòu)謝謝閱讀使其有充分的動(dòng)感，配合緊密，結(jié)構(gòu)緊湊，運(yùn)動(dòng)靈活，等特點(diǎn)。謝謝閱讀4）皮椅（金屬架）皮椅采用的是＂金屬骨架＂骨架本身用碳鋼或不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿

真皮、ＰＶＣ軟皮膠合牢固可靠，車縫技術(shù)精湛，色彩新穎。

內(nèi)部材料為高級進(jìn)口海棉及進(jìn)口膠粘劑。精品文檔放心下載5）木椅包布木椅為實(shí)木結(jié)構(gòu)或?qū)嵞举N木皮，貼紙結(jié)構(gòu)，其色布布料為進(jìn)口純棉布，其印花

精品文檔放心下載二、產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹1．所用材料簡介1）木材部分（1）木材選用進(jìn)口櫸木及國產(chǎn)橡木和橡膠木，進(jìn)行藥水防蛀防腐處理，經(jīng)過抽濕謝謝閱讀干燥，使之不變形，不開裂。（2）/櫸木皮及國產(chǎn)水曲精品文檔放心下載柳木皮及木紋紙進(jìn)行表面粘貼處理。2）油漆部分產(chǎn)品表面用封固性、密著性及硬度佳的液型不飽和樹脂（PE）做底漆加工后，感謝閱讀再采用平滑、密著性佳的聚氨脂（PU）面漆(亞光、半亞光、高光)噴涂，油漆干燥精品文檔放心下載后耐冷為-20℃，耐熱為+70℃。3）玻璃部分采用優(yōu)質(zhì)深圳南方玻璃公司生產(chǎn)12厘、15厘、19厘氟化玻璃，可噴砂，并可加精品文檔放心下載工多種形狀及邊形。用德國無影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。為感謝閱讀增強(qiáng)玻璃的抗沖擊性，部分產(chǎn)品使用強(qiáng)化玻璃，玻璃耐熱90℃左右。精品文檔放心下載4）云石部分云石采用云浮、西班牙優(yōu)質(zhì)天然大理石(黑白根、白云石、金線米黃)、云浮人精品文檔放心下載造大理石(松香黃、白云石、孔雀綠)、表面用平滑、密著性佳、耐磨性好的液型PE謝謝閱讀油漆噴涂。5）金屬部分感謝閱讀表面平滑、光亮、不生銹。6）皮及布料部分餐椅座墊/PVC加精品文檔放心下載工而成，坐感柔軟舒適。硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，謝謝閱讀堅(jiān)固耐用，方便清潔。2．有關(guān)產(chǎn)品的使用及保養(yǎng)產(chǎn)品應(yīng)在正常溫度及濕度下，不可用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性物質(zhì)清潔，可選用碧麗珠類精品文檔放心下載家具清潔劑，也可用濕布清潔，但最后要用干布抹干，以防產(chǎn)品受潮后開裂，皮面感謝閱讀有嚴(yán)重污跡時(shí)可用少量汽油擦拭。玻璃清潔用玻璃清潔劑。餐臺及茶幾上可放熱飲謝謝閱讀品及已加熱食品，但不可在上面放灶直接加熱食品(例如吃火鍋)，以免損壞漆面或謝謝閱讀玻璃。產(chǎn)品在使用及搬動(dòng)時(shí)應(yīng)盡量避免接觸堅(jiān)銳物品，以免損壞產(chǎn)品或在表面留下感謝閱讀劃痕，影響美觀。第六章行業(yè)狀況與特征■市場潛力大隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們對家的要求越來越高，同時(shí)也對家的最重要精品文檔放心下載構(gòu)成要素——家具的需求越來越大。另外，隨著我國即將加入WTO，在我國家具行業(yè)從精品文檔放心下載感謝閱讀網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理以及企業(yè)規(guī)模等多方面的綜合競爭優(yōu)勢上來。感謝閱讀■消費(fèi)呈個(gè)性化、多樣化在家具消費(fèi)市場中，高、中、低檔消費(fèi)區(qū)別越來越明顯。中高檔消費(fèi)群更多注重感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載品質(zhì)，即材質(zhì)與工藝方面是否與產(chǎn)品的價(jià)值相符?！銎放七B鎖興起目前，國內(nèi)家具銷售渠道主要由家具商場及專賣店組成，區(qū)域代理逐漸被品牌連鎖感謝閱讀取代，企業(yè)間競爭的較量也將體現(xiàn)在終端賣場，因?yàn)榻K端賣場是企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌的精品文檔放心下載傳播及顧客忠誠度建立最佳場所。第七章專賣店經(jīng)營定位感謝閱讀好獨(dú)特的專賣店（區(qū)）形象，以吸引更多的顧客，要求全國各地所有專賣店（區(qū)）在店謝謝閱讀精品文檔放心下載經(jīng)營定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實(shí)際工作與服務(wù)中來。謝謝閱讀專賣店經(jīng)營定位表項(xiàng)目定位經(jīng)營理念我們出售的是健康、舒適的家庭生活；我們在創(chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵謝謝閱讀經(jīng)營方針追求顧客滿意最大化經(jīng)營口號創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)服務(wù)形象專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個(gè)性化員工形象快樂、微笑、健康管理方式目標(biāo)管理法、店長責(zé)任制工作氛圍以店為家，顧客是親友、店員是姊妹團(tuán)結(jié)、信任、互助、互愛購物環(huán)境時(shí)尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、貨品陳列感謝閱讀第八章專賣店的組建及管理第一節(jié)專賣店（區(qū)）組建方式感謝閱讀由公司總部直接投資開設(shè)、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣店（區(qū)）實(shí)行區(qū)域獨(dú)家授權(quán)銷售與感謝閱讀開發(fā)的形式，規(guī)定每個(gè)城市授權(quán)一名加盟商以連鎖專賣店（區(qū)）的形式開拓當(dāng)?shù)厥袌觯兄x閱讀連鎖專賣店（區(qū)）由加盟商自身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營指導(dǎo)及運(yùn)作精品文檔放心下載管理模式。第二節(jié)專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu)第三節(jié)加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分■連鎖總部的職責(zé)作為連鎖總部是為連鎖分店服務(wù)的單位，其基本職能包括：精品文檔放心下載——精品文檔放心下載標(biāo)準(zhǔn)及開店速度，以及與此相適應(yīng)的組織形式和人事規(guī)劃；進(jìn)行企業(yè)形象策劃；制訂加精品文檔放心下載盟合同及相關(guān)銷售及產(chǎn)品開發(fā)政策。——包括安排開店流程（如尋找店鋪商圈調(diào)查、投資評估、營業(yè)條謝謝閱讀——商品管理的目的是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，適當(dāng)產(chǎn)品、謝謝閱讀適當(dāng)數(shù)量，并通過快捷的商品配送和有效的促銷手段，把商品供應(yīng)給顧客，以滿足顧客謝謝閱讀需求，獲得經(jīng)營利潤?！獱I運(yùn)管理職能：營運(yùn)管理主要是根據(jù)連鎖總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對連鎖精品文檔放心下載分店的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、督導(dǎo)和評價(jià)，其目的是保證連鎖分店經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化感謝閱讀和商品與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營業(yè)績。如制定單店管理模式（專賣店運(yùn)做及管理流精品文檔放心下載——分析策劃職能：專賣店日常經(jīng)營指導(dǎo)及營業(yè)診斷分析、信息調(diào)研分析策劃。謝謝閱讀——其它■連鎖分店的職責(zé)謝謝閱讀與服務(wù)、品牌的維護(hù)及管理，其管理重點(diǎn)是：——環(huán)境管理：包括店頭外觀管理和賣場內(nèi)部環(huán)境管理。謝謝閱讀——感謝閱讀——人員管理：包括員工管理、顧客管理等?！Y金及帳務(wù)管理：包括收銀管理及憑證管理等?！閳?bào)管理：包括店內(nèi)經(jīng)營情報(bào)管理；競爭者情報(bào)管理；消費(fèi)者需求情報(bào)管理精品文檔放心下載等?！渌谒墓?jié)加盟條件及要求類別加盟條件加盟要求■在所在城市主要家具銷售區(qū)（商場）具備■加盟商必須熟悉當(dāng)?shù)丶揖呋蚓肺臋n放心下載200平方米左右的商業(yè)鋪位（專區(qū)）相關(guān)行業(yè)市場，并具一定經(jīng)營感謝閱讀一類城市■必須預(yù)交伍萬元人民幣的加盟保證金■首次進(jìn)貨不■少于20萬■元品牌管理經(jīng)驗(yàn)■不得再行加入其它同類產(chǎn)品品牌連鎖組織■在品牌專賣店內(nèi)不得經(jīng)營其它品牌或假冒品牌產(chǎn)品■在所在城市主要家具銷售區(qū)具備150平方■必須完成制定的銷售指標(biāo)以感謝閱讀二類米左右的鋪位（專區(qū)）及專賣店開設(shè)規(guī)定的數(shù)量城市■必須預(yù)交2萬元人民幣的加盟保證金■必須執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其謝謝閱讀■首次進(jìn)貨不少于15萬元它政策與制度注：一類城市指直轄市、省會(huì)城市以及城市常住人口在150萬以上的城市；精品文檔放心下載二類城市指常住人口在150萬以下的地縣級城市。專賣店（區(qū)）加盟申請表申請人姓名：性別：年齡：學(xué)歷：

申請目前從事行業(yè)：從事時(shí)間：從事方式：□投資經(jīng)營□在職上班□閑職人感謝閱讀資申請人聯(lián)系電話：傳真：聯(lián)系地址：料申請時(shí)間：申請加盟年限：年月至年月申請加盟地區(qū)：省市（縣）區(qū)市區(qū)（縣）常駐人口約：萬人；流動(dòng)人口約：萬人；謝謝閱讀加盟城市概況所在城市主要家具銷售區(qū)有：進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌龅呐c同類品牌有：您所知道的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌銮遗c同類品牌中：1、在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專賣店的有：；2、進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣虉鰧^(qū)的有：；3、進(jìn)駐專業(yè)銷售場所（如店中店形式）的有：；A）您計(jì)劃投入多少資金來運(yùn)作加盟店：；B）如果您選擇，您希望為您提供哪些支持與服務(wù)：支持：；加盟投資經(jīng)營意向服務(wù)：；C)請將以下問題以市場計(jì)劃書的形式一并將此表提交：——當(dāng)?shù)丶揖呤袌鰸摿?？淡旺季區(qū)分？顧客類型與特征？當(dāng)?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢、價(jià)格定位？您將如何經(jīng)營專賣店及開拓當(dāng)?shù)厥袌?？D）您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店：□自己管理□親屬經(jīng)營管理□招聘導(dǎo)購員□其它方式————（請?zhí)顚懀┘用说赇仈M設(shè)情況A）目前店鋪情況：□無□自己的物業(yè)□已在租用B）現(xiàn)有(擬作)店鋪面積：；租金：；租期：；C）現(xiàn)有(擬作)店鋪所處商業(yè)位置在：□商業(yè)繁華地段□交通便利區(qū)□專業(yè)銷售場所如店中店D）現(xiàn)有(擬作)鋪面地址：（請?zhí)峁╀伱嬲掌┑谖骞?jié)加盟申請及處理流程第六節(jié)專賣店加盟連鎖管理為確保各地專賣店（區(qū)）的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推精品文檔放心下載精品文檔放心下載一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程公司總部成立旨在維護(hù)品牌形象及市場秩序、提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運(yùn)精品文檔放心下載作水平及提高終端導(dǎo)購員導(dǎo)購水平的終端服務(wù)小組，終端服務(wù)小組主要由培訓(xùn)及督導(dǎo)專感謝閱讀員組成，其具體運(yùn)作如下圖所示，各地加盟商必須積極配合及支持終端服務(wù)小組人員的感謝閱讀各項(xiàng)工作。終端服務(wù)運(yùn)作管理流程圖二、加盟連鎖支持■開業(yè)支援——加盟合同簽訂后，為加盟商進(jìn)行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營管精品文檔放心下載——提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店詳細(xì)裝修設(shè)計(jì)圖紙，精品文檔放心下載并派員實(shí)地裝修指導(dǎo)和驗(yàn)收。——指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購人員崗前培訓(xùn)。謝謝閱讀——為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。感謝閱讀——提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報(bào)、目錄等，并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷用品精品文檔放心下載以供開業(yè)之用?！九蓪I(yè)人員進(jìn)行加盟店的開業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作。■日常營業(yè)支援——店鋪經(jīng)營問題的實(shí)地診斷分析?！黉N方案策劃及實(shí)地操作指導(dǎo)?！黉N期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。精品文檔放心下載——營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商精品文檔放心下載品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)?！鰪V告支援——提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告——各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā)

——各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或制作提供

——各類宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。謝謝閱讀——全國性廣告媒體宣傳——地方性戶外媒體廣告的合作支持。■貨品支持——現(xiàn)有二十幾類產(chǎn)品、上百個(gè)品種供選擇。

——每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費(fèi)需求推出新產(chǎn)品，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種

有效的陳列展示方案。精品文檔放心下載■培訓(xùn)支援——建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓(xùn)。

——為各加盟商提供《專賣店管理手冊》及《終端培訓(xùn)手冊》

■物流支持謝謝閱讀——引導(dǎo)加盟商低庫存管理，同時(shí)給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加精品文檔放心下載盟商把握商機(jī)?！欢ㄆ诘貫楦鞯丶用松烫峁┯嘘P(guān)產(chǎn)品、市場、競爭品牌、店鋪經(jīng)營等方面的信精品文檔放心下載息資料——將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報(bào)刊三、加盟監(jiān)督管理加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點(diǎn)是“獎(jiǎng)優(yōu)罰精品文檔放心下載劣，要求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場的開發(fā)、維護(hù)及店鋪感謝閱讀的經(jīng)營管理活動(dòng)?！黾用诵袨槭貏t感謝閱讀求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作?！獓?yán)格遵守公司制定的價(jià)格政策?！仨毎垂究偛恐贫ǖ姆?wù)規(guī)范和店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。精品文檔放心下載——必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖和指定的物料裝修專賣店。謝謝閱讀——不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售產(chǎn)品?！坏迷趯Ｙu店（區(qū)）里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品或假冒品牌產(chǎn)品。謝謝閱讀——不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營政策等方面的信息資料。精品文檔放心下載——其它■加盟商考核評審感謝閱讀精品文檔放心下載1、考核方式公司成立“加盟商考核評審小組，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表精品文檔放心下載現(xiàn)進(jìn)行初評，然后加盟商考核評審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評定審核結(jié)果來確定加盟等級。精品文檔放心下載2、考核標(biāo)準(zhǔn)加盟商評審考核表序號考核項(xiàng)目滿分考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得評分評分人銷售計(jì)1劃完成25分累積超出計(jì)劃加5分，累積少于計(jì)劃扣5分謝謝閱讀情況2價(jià)格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣5分3網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)8分每超過或少于一個(gè)專賣店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷售10分每竄貨一次扣5分5專賣情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營其它品牌或假冒品牌產(chǎn)品扣10分6店面形象14分不按公司設(shè)計(jì)要求裝修專賣店扣5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點(diǎn)或破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣3分7信息反饋8分未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場信息每次扣2分，為公司提出建議被采納加5分“目標(biāo)管理法，店長責(zé)任制的管理方式另8管理水平10分加3分，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范扣1分，貨品管理不合理扣1分，人員管理不規(guī)范扣11次扣1分，市場分析計(jì)劃能力差扣1分，突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣1分。9機(jī)動(dòng)加減分（配合度、忠誠度等、品牌知名度及美意度的建立）合計(jì)100分注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營行為時(shí)，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來處理。謝謝閱讀3、考核評分規(guī)定考評總分等級獎(jiǎng)罰90分以上A類客戶公司為不同等級加盟提供相應(yīng)的戶謝謝閱讀70-89分B類客戶外廣告、促銷推廣及其它支持精品文檔放心下載50-69分C類客戶50分以下D類客戶（連續(xù)2次）淘汰注：加盟商等級評分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。謝謝閱讀四、加盟運(yùn)作規(guī)則1、物流方面■物流規(guī)則——加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根精品文檔放心下載感謝閱讀公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出?！兄x閱讀精品文檔放心下載拖延發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自負(fù)?！浳镒怨具\(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)；謝謝閱讀——加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書面形式傳真給公司，在征得公精品文檔放心下載精品文檔放心下載是公司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)?！霎a(chǎn)品備貨清單（見下表）產(chǎn)品備貨清單客戶名稱：填寫日期：月日交貨日期：月日貨號產(chǎn)品名稱規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)備注：（公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定）客戶：業(yè)務(wù)主辦：審批：————————特殊訂單處理流程表（下圖）退貨處理流程表（下圖）產(chǎn)品退貨單客戶名稱：填寫日期：年月日項(xiàng)目內(nèi)容品名貨號數(shù)量單價(jià)金額退貨原因序號客

戶

要

求見業(yè)務(wù)主辦意見營銷總監(jiān)意2、信息溝通■加盟商須于每月5日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。精品文檔放心下載■公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商精品文檔放心下載■謝謝閱讀及時(shí)反饋公司。每月銷售匯總表城市名：填寫時(shí)間：年月日至月日上月銷售總額：上月庫存總額：序號貨號名稱規(guī)格1上月銷量本月訂貨量現(xiàn)有庫存?zhèn)渥?345678合計(jì)上月出現(xiàn)問題

其它上月競爭品牌促銷情信況息向公司建議3、促銷要求各地加盟商在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核謝謝閱讀批準(zhǔn)后，方可開展促銷活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷支持。具體促銷運(yùn)作流程如下圖：精品文檔放心下載專賣店促銷活動(dòng)申請表客戶名稱：日期：年月日促銷主題：促銷方式：促銷目的：預(yù)計(jì)銷售額：促銷時(shí)間：促銷地點(diǎn)：專賣店（區(qū)）裝修（改造）申請表專賣店（區(qū)）名稱：填寫日期：年月日1、店面面積m2；第一次裝修時(shí)間：2、店鋪招牌尺寸：寬高專賣店店鋪基本資料3、平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。4、店內(nèi)立面圖、門面正立面圖。5、店鋪里外照片；注：請附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙?？蛻粢庖姌I(yè)務(wù)員/督導(dǎo)意見空間設(shè)計(jì)員意見工裝修日期期安工期排開業(yè)日期備注第九章加盟培訓(xùn)體系及制度一、培訓(xùn)目的——提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運(yùn)作水平——提高專賣店（區(qū)）終端導(dǎo)購員的導(dǎo)購水平——提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平——使全國店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式精品文檔放心下載二、培訓(xùn)安排■為加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)?！鰹榧用松虒?dǎo)購人員提供必要的培訓(xùn)?！鰹榧用松烫峁┨嵘陨砉芾硭降呐嘤?xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排項(xiàng)目內(nèi)容基礎(chǔ)知識技能初級導(dǎo)購——公司概況及品牌的了解——商品陳列員————規(guī)范服務(wù)用語的運(yùn)培訓(xùn)——導(dǎo)購人員的正確心態(tài)用——崗位職責(zé)、崗位意義、——前臺POS操作——產(chǎn)品分類及材質(zhì)基礎(chǔ)知識、——銷售技巧——生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識、——銷售報(bào)表填寫感謝閱讀——顧客基礎(chǔ)知識及顧客類型分析與應(yīng)對、——各種定單處理精品文檔放心下載——店鋪行為管理規(guī)范——客戶投訴與咨詢處——銷售技巧與技能理——行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語——發(fā)票填寫——統(tǒng)一銷售術(shù)語——銷售單審核——售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶投——其它謝謝閱讀訴的處理——店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識——店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識——各類票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識等——其它高級導(dǎo)購——公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價(jià)值觀——商品配備能力精品文檔放心下載員——行業(yè)特征及競爭狀況（深入講解各競爭品牌及——定單跟進(jìn)處理感謝閱讀培訓(xùn)其產(chǎn)品的優(yōu)劣）——例會(huì)主持——產(chǎn)品開發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、——培訓(xùn)技能——工廠參觀（生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識）——產(chǎn)品走勢分析謝謝閱讀——培養(yǎng)積極心態(tài)、——顧客辨別分析能力——連鎖專賣店組建及管理、專賣店店鋪營銷（促——帳目管理及商品盤感謝閱讀銷的動(dòng)作與管理、視覺營銷、賣場廣告運(yùn)作）點(diǎn)——銷售技巧及服務(wù)的創(chuàng)新（如挑剔顧客的應(yīng)對方——突發(fā)事件處理精品文檔放心下載法及技巧）——陳列更新——主管的角色和必備的條件、——客戶辨別——有效地控制和管理銷售過程——編制排班表————統(tǒng)計(jì)考勤表謝謝閱讀盤存、進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)、各類報(bào)表填寫銷售分析）——促銷操作技能感謝閱讀——專賣店（單店）運(yùn)作及管理知識——專賣店?duì)I業(yè)診斷分感謝閱讀——市場調(diào)查知識析——其它——工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫——教練技巧第十章專賣店內(nèi)部運(yùn)作管理第一節(jié)組織管理一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu)1專賣店組織管理架構(gòu)2、人員定編精品文檔放心下載員崗位知識與技能熟練程度等店鋪實(shí)際情況及當(dāng)?shù)靥厥馇闆r多種因素來確定并調(diào)整。精品文檔放心下載精品文檔放心下載二、崗位職責(zé)■導(dǎo)購員工作定義——引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌——維護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷活動(dòng)——收集市場信息，匯報(bào)日常銷量情況——管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物安全——維護(hù)客戶關(guān)系，溝通廠家和商家——處理顧客投訴，溝通顧客和廠家■銷售主辦職責(zé)——制定銷售計(jì)劃及目標(biāo)分配——進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析——產(chǎn)品訂貨及配備——銷售網(wǎng)點(diǎn)的開拓及管理——銷售貨款的回收與管理■督導(dǎo)專員職責(zé)——導(dǎo)購人員的招聘、培訓(xùn)、考核——商品陳列及店面形象維護(hù)——單店管理模式的推行及維護(hù)■店長職責(zé)——負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項(xiàng)管理工作；謝謝閱讀——謝謝閱讀店員?！O(jiān)督專賣店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。感謝閱讀——對店員進(jìn)行業(yè)績評估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。感謝閱讀——謝謝閱讀絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；——維護(hù)專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。——專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。感謝閱讀——客戶投訴與意見處理?！杆偬幚硗话l(fā)的意外事件?！x謝閱讀產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；——營業(yè)問題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤分析——每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；感謝閱讀——不定期了解市場，對競爭品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。精品文檔放心下載——感謝閱讀——定期完成排班、統(tǒng)計(jì)考勤表；——落實(shí)并執(zhí)行店主/公司制定的專賣店的各項(xiàng)制度及要求。精品文檔放心下載■店助職責(zé)——協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作

——要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作

——協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）

——當(dāng)?shù)觊L不在時(shí)，肩負(fù)店長之一切職責(zé)。感謝閱讀■導(dǎo)購員職責(zé)——導(dǎo)購人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客謝謝閱讀購買店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。——能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品——自覺保持賣場清潔——主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷感謝閱讀——收集顧客意見及建議，及時(shí)反饋店長——遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項(xiàng)規(guī)章制度■收銀員職責(zé)——招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)?！厥馐浙y作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等——顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理——提供商品和服務(wù)信息——解答顧客提問——做好商品損耗的預(yù)防——賣場安全管理工作——精品文檔放心下載——清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品?！瓿墒浙y工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作。感謝閱讀——每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記謝謝閱讀錄”中?！獋鬏斾N售數(shù)據(jù)三、專賣店店鋪規(guī)則■工作紀(jì)律精品文檔放心下載司在消費(fèi)者心中建立良好形象的基礎(chǔ)，所以導(dǎo)購員除要遵守本公司員工的操守外，應(yīng)在謝謝閱讀任何時(shí)間，維持專業(yè)態(tài)度——“以客為尊，并不斷改良，讓自己做得更好；感謝閱讀——所有導(dǎo)購員，須遵守店鋪一切規(guī)矩，否則公司/店主有權(quán)作出解雇處理；謝謝閱讀——謝謝閱讀論任何理由，不能準(zhǔn)時(shí)上班者，必須提前通知店長或上級主管；精品文檔放心下載——精品文檔放心下載到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知店長，如有違反守則，一律視作曠工；謝謝閱讀——精品文檔放心下載則扣罰一個(gè)月工資作為公司/辭職或離職前，謝謝閱讀感謝閱讀接后方可辦理離職手續(xù)領(lǐng)取剩余工資；——紀(jì)律：所有導(dǎo)購員必須遵守下列紀(jì)律規(guī)則，如有違反，公司將按其嚴(yán)重程度作感謝閱讀出相應(yīng)的紀(jì)律處分；☆必須遵職守責(zé)，不能于工作時(shí)間內(nèi)，從事任何私人事務(wù)；

☆不得私?。ɑ蛴茫┕镜漠a(chǎn)品，禮品等；☆銷售報(bào)表必須正確無誤，嚴(yán)禁弄虛作假；謝謝閱讀☆不得有意或無意發(fā)表有損公司，產(chǎn)品或雇員形象的言論；

☆不得直接或間接透露顧客或店主資料；謝謝閱讀☆在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，必須穿著整齊制服；☆缺席三天者，公司/店主有權(quán)將員工開除而不作任何補(bǔ)償；

☆如因工作需要，公司/店主可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作；

☆上下班準(zhǔn)時(shí)打卡，不得代別人打卡；精品文檔放心下載☆所有員工，不得將非公司貨品，在店內(nèi)私自出售；

☆嚴(yán)禁作弊、不得以欺詐來謀取個(gè)人利益如在單據(jù)、貨物等上作弊，否則追究法

律責(zé)任；感謝閱讀☆在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖；

☆導(dǎo)購員不論任何時(shí)間均不得在顧客面前進(jìn)食；

☆收銀處不可放置任何私人物件；精品文檔放心下載☆不可四處貼字條或沒用的紙張；☆不得在店內(nèi)做與工作無關(guān)的事；☆人手不足時(shí)，導(dǎo)購員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位；☆電話只供專賣店?duì)I業(yè)用，若實(shí)有需要，請征求店長同意并簽名登記；謝謝閱讀☆若地址、電話、急事聯(lián)絡(luò)人等個(gè)人資料更改時(shí)，請及時(shí)通知公司；謝謝閱讀☆24感謝閱讀小時(shí)，同時(shí)知會(huì)督導(dǎo)，由督導(dǎo)裁定處分方式，在做出裁決時(shí)，員工將有權(quán)申述其當(dāng)時(shí)的精品文檔放心下載處境和理由，若員工對紀(jì)律處分不滿，有權(quán)上訴及將事件呈交公司/店主做出最后裁決。精品文檔放心下載五、導(dǎo)購人員招聘、培訓(xùn)■崗位意義,而且影響顧客對的謝謝閱讀評價(jià)，你亦可以從顧客的反應(yīng)與評價(jià)中獲知我們產(chǎn)品的利弊以及對的建議。因此，你的精品文檔放心下載,還扮演了其它重要角色.所以,感謝閱讀——,告訴他們想知道的，進(jìn)而使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴、謝謝閱讀認(rèn)同，最終購買到滿意的產(chǎn)品?！獦I(yè)務(wù)員：清楚產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)、熟悉產(chǎn)品的供貨品種及數(shù)量。謝謝閱讀——精品文檔放心下載評價(jià)與反饋——精品文檔放心下載向顧客提供解決方案?！兄x閱讀單頁等）的擺放與維護(hù)，你的服務(wù)代表的整體形象?！鋈藛T招聘流程■招聘要求學(xué)歷高中或以上年齡35歲以下性別女個(gè)人素質(zhì)1、具備團(tuán)隊(duì)精神2、身體健康、形象氣質(zhì)要好、語言表達(dá)能力強(qiáng)、善與人溝通3、服務(wù)意識強(qiáng)、學(xué)習(xí)心態(tài)好、對終端零售服務(wù)行業(yè)感興趣■崗位培訓(xùn)精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載“崗位要求表。謝謝閱讀崗位要求表崗位崗位知識崗位技能心態(tài)崗位職責(zé)、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、商品陳列公司及品牌的了解、顧客知識、商品知識規(guī)范服務(wù)用語的運(yùn)用謝謝閱讀簡單電腦操作謝謝閱讀導(dǎo)購行為禮儀、服務(wù)規(guī)范與用語、銷售技巧與收款卡填寫略感謝閱讀員技能、店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識、店面形銷售技能的掌握謝謝閱讀象及商品陳列要求的認(rèn)識、銷售服務(wù)及特銷售報(bào)表填寫殊訂單處理與跟進(jìn)的掌握、客戶投訴的處各種定單處理理要求、客戶投訴與咨詢處理具備店員崗位知識、簡單電腦操作及前臺具備店員崗位技能感謝閱讀收銀員POS票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識等真假鈔辨別數(shù)據(jù)傳輸發(fā)票填寫銷售單審核具備店員、收銀崗位技精品文檔放心下載進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)（電腦操作）的掌握、專賣店能物流/信息流/資金流認(rèn)識了解、人員管理商品配備能力謝謝閱讀店助知識、較深的財(cái)務(wù)知識等。定單跟進(jìn)處理例會(huì)主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢分析略顧客辨別分析能力帳目管理及商品盤點(diǎn)具備店助崗位知識、貨品管理知識、人員具備店助崗位技能精品文檔放心下載管理知識、各類報(bào)表填寫銷售分析、客戶突發(fā)事件處理服務(wù)心態(tài)、店鋪操作管理知識、促銷操作陳列更新管理知識、賣場廣告運(yùn)作的了解、人員考客戶辨別核認(rèn)識、市場調(diào)查知識、產(chǎn)品開發(fā)理念、編制排班表、統(tǒng)計(jì)考勤謝謝閱讀店長連鎖專賣店組建及管理的、店鋪營銷等。表促銷操作技能專賣店?duì)I業(yè)診斷分析工作計(jì)劃與總結(jié)的編寫培訓(xùn)及教練技巧具備一定的人際關(guān)系及溝通、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)合作能力附：除了上述崗位必備知識外，導(dǎo)購人員要盡可能多地了解以及家具行業(yè)的知識，確保感謝閱讀我們能回答消費(fèi)者關(guān)心和提出的各種問題，為此，導(dǎo)購人員應(yīng)：精品文檔放心下載——爭取參加為導(dǎo)購員舉辦的培訓(xùn)——與公司總部的銷售人員、督導(dǎo)人員交流、閱讀產(chǎn)品介紹手冊精品文檔放心下載——精品文檔放心下載與錯(cuò)誤的一面，達(dá)到取長補(bǔ)短之目的?！ㄆ谶M(jìn)行導(dǎo)購人員業(yè)務(wù)探討交流會(huì)——到其它家具品牌銷售場所了解行情并與同行交流——其它■影響店員工作積極性的因素——付出與收入（待遇合理性）——工資發(fā)放及時(shí)性——工作氛圍/與同時(shí)關(guān)系——生活環(huán)境——晉升空間——對崗位工作意義的了解——心態(tài)——領(lǐng)導(dǎo)親和力——其它第二節(jié)專賣店日常行為及工作管理一、營業(yè)前——店內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生、產(chǎn)品擦試?！昝鏌粝洹⒄拱鍞[放好，并接上電源。——店內(nèi)燈光、音像設(shè)備準(zhǔn)備?！陜?nèi)布置及產(chǎn)品陳列、擺放好?！陜?nèi)宣傳、促銷用品擺放好?！鞣N營業(yè)備用品準(zhǔn)備充足?！┐骱霉ぷ鞣６?、營業(yè)中——營業(yè)人員及相關(guān)工作人員要注意自己的儀表儀容及言談舉止。謝謝閱讀——注意禮貌用語，如：“歡迎光臨“您好“請稍等一會(huì)兒“非常抱歉、謝謝閱讀“實(shí)在對不起“謝謝“慢走“謝謝光臨”等。精品文檔放心下載——要注意保護(hù)好產(chǎn)品，避免因客人不小心損壞產(chǎn)品等情況發(fā)生。精品文檔放心下載——導(dǎo)購員要記錄當(dāng)日銷售情況，將每一個(gè)顧客購買的家具產(chǎn)品及反映的質(zhì)量、謝謝閱讀款式等問題及導(dǎo)購員自己的看法及建議記錄下來，以此形成導(dǎo)購員《每日銷售情謝謝閱讀注：專賣店店長根據(jù)各個(gè)導(dǎo)購員提交的《每日銷售情況表》進(jìn)行匯總，形成《每感謝閱讀謝謝閱讀考資料。三、營業(yè)結(jié)束————相關(guān)人員進(jìn)行店內(nèi)安全檢查，如檢查火種和電、水等各種設(shè)施。精品文檔放心下載——進(jìn)行整理清掃，并換下工作服，進(jìn)行更衣?！獧z查電源是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好上鎖，下班。專賣店導(dǎo)購員每日銷售情況表NO.：序號顧客情況性別年齡購買產(chǎn)品品名規(guī)格數(shù)量單價(jià)總額售后要求□送貨□安裝□其它反映問題□產(chǎn)品質(zhì)量□款式□價(jià)格□其它提出建議合計(jì)導(dǎo)購員看法及建議導(dǎo)購員：日期：注：導(dǎo)購員在下班前將此表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提交給店長。專賣店每月銷售情況統(tǒng)計(jì)表NO.：序號品名規(guī)格數(shù)量交易額備注合計(jì)顧客反映情況及意見匯總分析導(dǎo)購員看法及建議匯總分析店長：_________日期：______________注：店長根據(jù)導(dǎo)購員每日提交的《每日銷售情況表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析，并于下月初將精品文檔放心下載此表傳真至市場營銷部。第二節(jié)客戶關(guān)系管理■建立客戶檔案管理資料——目的（重要性）☆加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通，體現(xiàn)品牌效益?！罹肺臋n放心下載問候或寄去一份祝?；螂S時(shí)告知客戶關(guān)于新貨上市等情況，讓客戶感受到被重視、被尊謝謝閱讀重。☆征求客戶的意見，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)?！罡鶕?jù)登記情況，分析消費(fèi)群分布情況，把握目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)動(dòng)向。感謝閱讀☆其它——檔案構(gòu)成（客戶咨詢記錄表、客戶檔案登記表）客戶咨詢記錄表□來電日期□來信姓名通訊地址咨詢內(nèi)容記錄人咨詢處理意見備注精品文檔放心下載□來人咨詢匯總客戶檔案登記表日期姓名性別出身年月聯(lián)系電話/通訊地址購買種類與金額備注第三節(jié)專賣店促銷活動(dòng)運(yùn)作與管理一、促銷定義感謝閱讀及手段來刺激消費(fèi)者的購買欲望與消費(fèi)行為?！皬V告、人員推銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)”精品文檔放心下載組成四大促銷方式，其中“銷售促進(jìn)”為短期內(nèi)公司用以激勵(lì)消費(fèi)者購買的誘餌，如折精品文檔放心下載讓、贈(zèng)品、優(yōu)惠券/卡、有獎(jiǎng)銷售等，專賣店通常意義上所講的促銷主要是指這一形式。精品文檔放心下載二、專賣店常用促銷方式及宣傳媒體專賣店常用促銷方式及宣傳媒體一覽表促銷時(shí)機(jī)常用促銷方式常用促銷媒體常用售點(diǎn)廣告1.1.降價(jià)1.電視1.外置PO感謝閱讀春節(jié)、婦女節(jié)、勞2.清理庫存品，3.2.報(bào)紙牌、旗子謝謝閱讀動(dòng)節(jié)、教師節(jié)、國清庫大甩賣3.電臺2.店內(nèi)POP：如賣場感謝閱讀慶節(jié)、中秋節(jié)、元4.有獎(jiǎng)銷售4.戶外廣告（路牌）引導(dǎo)POP、特價(jià)精品文檔放心下載宵節(jié)。5.購買贈(zèng)送5.店內(nèi)音像POPPOP感謝閱讀2.結(jié)婚6.批量折扣6.口碑商海報(bào)、廣告板感謝閱讀3.購房、裝修7.購物折扣……3.陳列現(xiàn)場POP：如感謝閱讀……8.購物贈(zèng)禮展示卡、價(jià)目表、9.主題事件促銷分類廣告……注：各經(jīng)銷商在舉辦促銷宣傳活動(dòng)時(shí)，靈活運(yùn)用上表內(nèi)容。感謝閱讀三、POP廣告的應(yīng)用（一）POP概念POP“賣場廣告POP廣精品文檔放心下載POP總謝謝閱讀體類型分為以下幾種：海報(bào)、店內(nèi)懸掛物、定點(diǎn)廣告宣傳、賣場指南。精品文檔放心下載（二）POP類型、形式及功能外置POP廣告，店內(nèi)POP廣告及陳列現(xiàn)場POP廣告的形式與功能表。感謝閱讀類型具體形式功能外置POP招牌、旗幟、條幅告訴顧客所售商品的種類，通知顧客正在特賣精品文檔放心下載或造成氣氛。店內(nèi)POP賣場引導(dǎo)POP告訴走進(jìn)店內(nèi)的顧客，所需商品在什么位置。感謝閱讀特價(jià)POP告訴消費(fèi)者正在實(shí)施特價(jià)展賣，并告知展賣內(nèi)謝謝閱讀氣氛POP容。廠商海報(bào)制造店內(nèi)氣氛。廣告板傳達(dá)商品情報(bào)及廠商情報(bào)的功用。陳列現(xiàn)場POP展示卡告訴顧客商品的品質(zhì)、使用方法及廠商名稱等精品文檔放心下載分類廣告特征，幫助顧客選擇商品。價(jià)目卡告訴顧客廣告品或推薦品的位置、尺寸及分別的價(jià)格，告訴顧客商品的名稱、價(jià)格，以便消費(fèi)者做出購買決定。（三）POP的制作制作POP應(yīng)考慮的因素：——POP的材料：POP的用紙以白色長方形橫置為好。使用色紙時(shí)，以淺色為好。謝謝閱讀這樣便于傳達(dá)信息?！狿OP的書寫方法及內(nèi)容：POP廣告以由左到右橫寫為原則，文字要說明商品的謝謝閱讀POP“淡謝謝閱讀化藝術(shù)的藝術(shù)，所以裝飾性不要太強(qiáng)，以免削弱消費(fèi)者對POP內(nèi)容的認(rèn)知。精品文檔放心下載——POP精品文檔放心下載現(xiàn)POP謝謝閱讀數(shù)上以15-30字為限。四、專賣店促銷流程專賣店促銷流程可參考下圖來實(shí)施操作注：促銷活動(dòng)分由廠家提供促銷宣傳方案，各經(jīng)銷商組織執(zhí)行的全國性促銷活動(dòng)和精品文檔放心下載各經(jīng)銷商自行組織的地方性促銷活動(dòng)。所有促銷活動(dòng)方案應(yīng)事先報(bào)批總部，以獲取對活精品文檔放心下載動(dòng)的支持。第四節(jié)促銷注意事項(xiàng)一、促銷前——檢核促銷宣傳單、海報(bào)、POP是否發(fā)放或準(zhǔn)備到位。謝謝閱讀——專賣店人員了解活動(dòng)內(nèi)容并進(jìn)行準(zhǔn)備?！孟嚓P(guān)媒體對活動(dòng)進(jìn)行宣傳，以作活動(dòng)前的告知。二、促銷中——促銷品確定?！黉N氣氛把握，現(xiàn)場監(jiān)控、督導(dǎo)?！黉N實(shí)施、產(chǎn)品陳列、促銷宣傳品張貼。三、促銷后——過期海報(bào)、POP宣傳單是否拆下?！a(chǎn)品是否恢復(fù)原價(jià)?！a(chǎn)品陳列是否調(diào)整恢復(fù)原狀?！黉N活動(dòng)效果評估及總結(jié)，并將結(jié)果反饋到總部。注：公司將根據(jù)加盟商等級評核結(jié)果，給以加盟商相應(yīng)的促銷配合與支持（如促銷感謝閱讀活動(dòng)的策劃并提供人員現(xiàn)場指導(dǎo)、提供媒體宣傳支持、免費(fèi)提供各種宣傳品的設(shè)計(jì)與制精品文檔放心下載第五節(jié)專賣店店面形象與陳列一、店面形象維護(hù)■重要性——決定了顧客進(jìn)入該店，還是匆匆經(jīng)過；——吸引新顧客，保持老顧客的重要因素；——向大眾傳遞重要信息（專賣店的規(guī)模檔次、風(fēng)格、經(jīng)營理念和經(jīng)營主題……）精品文檔放心下載■店鋪清潔與衛(wèi)生——環(huán)境衛(wèi)生包括地面衛(wèi)生、門窗、裝飾品等店內(nèi)物品的衛(wèi)生、玻璃衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)感謝閱讀生；——要求店內(nèi)整潔、無雜物和灰塵，產(chǎn)品、裝飾品需每日擦拭，產(chǎn)品要保持清潔；感謝閱讀——營業(yè)地方必須暢通無阻，補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則；精品文檔放心下載——謝謝閱讀下；■維護(hù)要素具體參照下表《店鋪形象表格》店鋪形象項(xiàng)目執(zhí)行表項(xiàng)目要求備注招牌門頭、玻璃雜物、無灰塵，并隨時(shí)保持整潔。門框無褪色需在客流量較少時(shí)處理墻壁保持潔白無痕跡，每半年刷新一次地板明亮、光潔，無臟物，每天一次并隨時(shí)保持清潔商品整潔、無灰塵各種燈具、燈箱明亮、無塵，每周一次收銀臺（電腦）整齊、干凈裝飾品，POP牌不破損，無灰塵二、商品陳列■商品陳列原則——整潔美觀，吸引顧客，具有一定視覺美感?！钫麧崱钜曈X效果美觀：分類配置陳列、色彩分類配置法☆重點(diǎn)商品重點(diǎn)陳列或POP廣告形式加以突出介紹和表現(xiàn)。感謝閱讀——顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位置☆意圖明確，讓顧客了解商品的特點(diǎn)和用途☆多品種、多數(shù)量的選擇可以激發(fā)客戶的購買欲；☆謝謝閱讀重要；☆借用裝飾物使商品生動(dòng)化?！肺臋n放心下載——營造店內(nèi)氣氛。商品區(qū)域分布（如圖）謝謝閱讀☆中部區(qū)：大眾品（過渡品）感謝閱讀足，在燈光、陳列上均相應(yīng)更為講究，使產(chǎn)品產(chǎn)生高檔的感覺。感謝閱讀三、專賣店（區(qū)）形象定位表為提高專賣店（區(qū)）的知名度與美譽(yù)度，樹立獨(dú)特的家具專賣店形象，以吸引更多謝謝閱讀的顧客，讓顧客買得開心，用得放心。要求各級經(jīng)銷商及其導(dǎo)購員熟悉下圖所示的專賣謝謝閱讀店（區(qū)）各種形象定位，要全面運(yùn)用和體現(xiàn)到專賣店的銷售與服務(wù)上來。精品文檔放心下載專賣店（區(qū)）形象定位表經(jīng)營作風(fēng)產(chǎn)品形象服務(wù)形象環(huán)境形象社會(huì)形象高效：所有問題專業(yè)：在產(chǎn)品行規(guī)范：受過統(tǒng)一商品種類豐富，注重商業(yè)道德，精品文檔放心下載即時(shí)解決。業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上一絲不專業(yè)培訓(xùn)。通道寬敞整潔，熱心公益事業(yè)，精品文檔放心下載開放：盡量減少茍。周到：全方位服導(dǎo)購設(shè)施齊全，關(guān)心社區(qū)建設(shè)感謝閱讀對顧客的限制、創(chuàng)新：體現(xiàn)最新務(wù)。氣氛輕松融洽。和社區(qū)環(huán)境。精品文檔放心下載加大顧客的自由消費(fèi)潮流。熱情：開朗、微度。笑、不厭其煩。誠信：絕不欺騙顧客。第五節(jié)專賣店信息管理一、信息體系■銷售方面——本店或本地區(qū)暢銷品/滯銷品/新品上市銷售情況掌握與分析并反饋。精品文檔放心下載——/購買時(shí)機(jī)/產(chǎn)品搭配/購買量/購謝謝閱讀買頻率/■市場方面——當(dāng)?shù)厥袌鰸摿?、消費(fèi)水平、主要銷售場所?！肺臋n放心下載品特征?！用松袒举Y料（如經(jīng)濟(jì)勢力、管理水平、員工素質(zhì)、店鋪位置/形象、銷售感謝閱讀二、店鋪分析管理——顧客類型及特征分析?！绊戭櫩瓦M(jìn)店及其進(jìn)店購賣的因素分析?！櫩统柕膯栴}及其應(yīng)對。——影響店鋪生意的原因。——引起顧客投訴或不滿的因素分析?！绊懙陠T工作情緒的原因——店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、陳列展示的合理性——產(chǎn)品銷售情況（達(dá)標(biāo)及未達(dá)標(biāo)）分析。三、產(chǎn)品分析管理——產(chǎn)品買點(diǎn)分析?！a(chǎn)品材質(zhì)分析。——工藝分析。——款式分析。——品牌優(yōu)勢分析（知名度、滿意度、產(chǎn)品材質(zhì)/工藝/質(zhì)量、售后服務(wù)、目標(biāo)感謝閱讀——主銷產(chǎn)品、主銷價(jià)位、主銷對象。四、信息收集、分析、整理及傳輸、信息使用及保管——精品文檔放心下載業(yè)務(wù)人員、市場督導(dǎo)、一線導(dǎo)購人員等構(gòu)成信息收集人員。感謝閱讀——信息收集渠道主要有終端專賣店（如銷售情況、顧客反映情況、導(dǎo)購人員精品文檔放心下載的建議、加盟商的建議、當(dāng)?shù)厥袌鲣N售情況（如競爭品牌在當(dāng)?shù)馗魃虉?、專賣店、家私謝謝閱讀銷售場所等的運(yùn)作情況；報(bào)刊雜志、電視等媒體提供的有用信息；行業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)調(diào)研精品文檔放心下載機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)信息?！兄x閱讀與保管制度?！肺臋n放心下載一名導(dǎo)購員擔(dān)任，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦畔⒌牟杉胺答伖ぷ?，并定期或不定期地向公司反饋?dāng)?shù)馗兄x閱讀——各專賣店必須將每日、周、月銷售情況進(jìn)行匯總，并于下月5日前將上月所感謝閱讀屬城市各專賣店（區(qū)）總體銷售情況匯總成每月銷售匯總表后，用電腦傳輸或表格傳真精品文檔放心下載至公司市場營銷部。第六節(jié)專賣店進(jìn)銷存管理一、貨品進(jìn)出存運(yùn)作流程二、物流運(yùn)作■物流運(yùn)作流程■專賣商品規(guī)劃及結(jié)構(gòu)確定——商品規(guī)劃專賣店商品規(guī)劃要與顧客需求相結(jié)合，因此必須進(jìn)行銷售報(bào)表、市場調(diào)查資料等來謝謝閱讀分析預(yù)測顧客的消費(fèi)需求，通過對顧客和銷售的分析來合理規(guī)劃商品。感謝閱讀——商品結(jié)構(gòu)專賣店?duì)I業(yè)狀況的好壞很大程序上取決于商品結(jié)構(gòu)合理性，商品結(jié)構(gòu)劃分為主力商感謝閱讀品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品。——主力商品，銷售數(shù)量及金額占主要部分的商品?！o助商品，對主力商品的補(bǔ)充，輔助商品必須考慮其地域和流行性，不要將不感謝閱讀符當(dāng)?shù)匦枨蠛瓦^時(shí)商品作為輔助商品，因此輔助商品的配備，應(yīng)隨地域變化和流行性變精品文檔放心下載化而調(diào)整，做到少進(jìn)、勤進(jìn)、快銷?！P(guān)聯(lián)商品，它是在用途上與主力商品有密切聯(lián)系的商品，配備關(guān)聯(lián)商品，可以謝謝閱讀方便顧客的購買，增強(qiáng)主力品的銷售，推動(dòng)商品銷售量。■商品訂購專賣店要根據(jù)商品及資金周轉(zhuǎn)計(jì)劃的要求，以及商品實(shí)際銷售情況、公司新品上謝謝閱讀市情況、公司貨源供應(yīng)以及現(xiàn)有庫存等情況來制定合理的進(jìn)貨計(jì)劃。并分別確定具體品精品文檔放心下載名、規(guī)格、花色、款式、數(shù)量及進(jìn)貨日期、控制金額等詳細(xì)資料，最后再經(jīng)統(tǒng)一平衡后精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載三、驗(yàn)收入庫程序1．貨品按時(shí)送到目的地。2．加盟商安排專人驗(yàn)收并簽署貨運(yùn)回執(zhí)單（收貨人在貨物到達(dá)時(shí)，3．要詳謝謝閱讀細(xì)驗(yàn)收，4．如發(fā)現(xiàn)貨物件數(shù)或產(chǎn)品等方面有問題時(shí)要及時(shí)反映到貨運(yùn)回感謝閱讀5．收貨人要在到貨3日內(nèi)將產(chǎn)品與銷售單進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收清點(diǎn)核對完畢，6．謝謝閱讀如有問題馬上以《產(chǎn)品驗(yàn)收記錄單》形式反饋并回傳到公司營銷部。感謝閱讀7．貨品驗(yàn)收后要辦理入庫登記手續(xù)，8．即建立進(jìn)銷存帳。感謝閱讀9．貨品入庫后要分區(qū)分類標(biāo)10．識管理，11．12．精品文檔放心下載時(shí)注意防潮、防火等措施。四、來貨驗(yàn)收的內(nèi)容、方法及驗(yàn)收后應(yīng)做的工作■精品文檔放心下載和訂（備）貨單?！鲵?yàn)收方法：——根據(jù)進(jìn)貨發(fā)票，逐項(xiàng)驗(yàn)收商品花色品種、規(guī)格、型號等，檢查是否單貨相符。謝謝閱讀——點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量：按進(jìn)貨單點(diǎn)收數(shù)量，檢查商品包裝及其標(biāo)識是否與單相符。精品文檔放心下載■商品驗(yàn)收后應(yīng)做工作是——對于質(zhì)量完好、數(shù)量準(zhǔn)確的商品，要及時(shí)填制、傳遞進(jìn)貨日報(bào)表，同時(shí)組織商感謝閱讀品進(jìn)店、入庫。——謝謝閱讀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)上述問題，應(yīng)當(dāng)場聯(lián)系解決。如事后發(fā)現(xiàn)，驗(yàn)收人應(yīng)分析原因，判明責(zé)任、做精品文檔放心下載好記錄。五、合理儲存與保銷■精品文檔放心下載貨到進(jìn)貨時(shí)間）來規(guī)劃它的存量，以市場每周銷售量和訂購前置時(shí)間并視缺貨情形和淡謝謝閱讀感謝閱讀■謝謝閱讀些供應(yīng)正常、較為暢銷的產(chǎn)品要有合理的庫存，以便源源不斷地供應(yīng)給消費(fèi)者。導(dǎo)購員精品文檔放心下載與送貨員要共同掌握庫存動(dòng)態(tài)，通過進(jìn)、銷活動(dòng)，經(jīng)常保持合理庫存。庫存量要和進(jìn)貨謝謝閱讀周期相適應(yīng)、和資金定額相吻合?！鼍肺臋n放心下載花色品種多樣、規(guī)格齊全，滿足消費(fèi)者的需求。■感謝閱讀為：周轉(zhuǎn)性商品儲存，它可以保證商品銷售連續(xù)不斷地進(jìn)行；二是季節(jié)性商品儲存，這謝謝閱讀是專賣店為了保證季節(jié)性銷售的需要而進(jìn)行的儲存。各地加盟商要及時(shí)分析各所在地區(qū)精品文檔放心下載哪些商品是適銷對路，哪些商品是逾量儲存，哪些商品是滯銷的，要按類、按品種來經(jīng)感謝閱讀常分析掌握情況。六、商品的盤點(diǎn)：——盤點(diǎn)就是盤查帳簿上所記載的庫存商品與實(shí)際商品之間的數(shù)字是否吻合，各地專賣謝謝閱讀店需每個(gè)月月底做一次盤點(diǎn)。——盤點(diǎn)事項(xiàng)。☆庫存場所的整理、整頓要在盤點(diǎn)之前進(jìn)行?！钤诒P點(diǎn)之前把店面所需要商品補(bǔ)充完畢?！顚⑵茡p品及污損品區(qū)分開，并注明數(shù)量?！顢?shù)量的清點(diǎn)及盤點(diǎn)表記錄，不要同一個(gè)人?！畎焉唐菲焚|(zhì)、數(shù)量以及價(jià)格分別記入盤點(diǎn)表里。產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)報(bào)告表盤點(diǎn)日期：NO：存貨屬性存貨類別品名規(guī)格單位上月帳面結(jié)存本月入庫本月帳面結(jié)存本月實(shí)際結(jié)存□半成品□積壓品□質(zhì)量問題品□正常品□倉庫□專賣店□其它序號備注盤點(diǎn)人：復(fù)核：第七節(jié)專賣店資金管理1、資金管理概述■資金是專賣店的血液；資金管理的目標(biāo)就是控制資金總量、優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)、提高資精品文檔放心下載金使用效率?！鲑Y金需要流動(dòng)；健康的資金必須保持其合理的流動(dòng)速度。謝謝閱讀■資金流速與效益：速度與效益成正比，資金流動(dòng)速度越快、效率越高、效益越好；精品文檔放心下載反之亦然。二、營業(yè)收入營業(yè)收入指營業(yè)過程中因出售商品而取得的貨款收入?！鍪杖敕绞剑杭簇浛钍杖〉姆绞?，常用的收款方式有以下三種：感謝閱讀————儲蓄卡、信用卡：金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制發(fā)的、具備支付功能的磁卡。精品文檔放心下載——支票、匯票：通常要經(jīng)銀行專業(yè)人員檢查確認(rèn)后，方可作為收款憑據(jù)精品文檔放心下載■收入管理——POS收銀系統(tǒng)：專供營業(yè)記錄、收款及相關(guān)數(shù)據(jù)管理的電腦設(shè)備。謝謝閱讀——精品文檔放心下載開戶銀行?！獛齑娆F(xiàn)金:庫存現(xiàn)金的管理應(yīng)做到：☆限額控制：營業(yè)下班以后，單店庫存現(xiàn)金的最高限額不能超過1000元；謝謝閱讀☆安全責(zé)任制：資金安全責(zé)任落實(shí)到崗位、個(gè)人；☆謝謝閱讀☆定期抽查：由店長配合會(huì)計(jì)人員進(jìn)行定期抽查，主要檢查庫存現(xiàn)金帳實(shí)核對、謝謝閱讀上行記錄、庫存等情況是否符合統(tǒng)一規(guī)定?！x謝閱讀銷售單是否一一對應(yīng)、手續(xù)費(fèi)的計(jì)算是否正確等?！y行存款管理☆日清月結(jié)：當(dāng)天的發(fā)生額當(dāng)天處理完畢；月末核對結(jié)帳；精品文檔放心下載☆空白票據(jù)管理：空白的支票、匯票委托書等應(yīng)專人妥善保管，防止丟失、被盜謝謝閱讀或責(zé)任不清?！顑?nèi)控制度：票據(jù)管理與圖章（印鑒）管理、帳務(wù)處理與現(xiàn)金管理等均應(yīng)分別專精品文檔放心下載人管理。■資金安全——收銀要求：收銀環(huán)節(jié)要注意假幣、錢箱安全、當(dāng)面點(diǎn)清等；

——現(xiàn)金上行：注意現(xiàn)金送存銀行的途中安全；謝謝閱讀——庫存現(xiàn)金：一般應(yīng)配備安全報(bào)警系統(tǒng)，并注意保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙管理；

——銀行存款：銀行印鑒、帳號均應(yīng)在一定范圍內(nèi)保密，防止被冒用。

■資金的增值過程謝謝閱讀——毛利（出價(jià)-精品文檔放心下載毛利總額?！獌衾?費(fèi)用）：是反應(yīng)專賣店實(shí)際盈利水平的重要指標(biāo)。專賣店凈利與費(fèi)

用水平成反比例關(guān)系。即費(fèi)用率越高、凈利率越低；反之亦然。

——決定資金增值速度的主要因素謝謝閱讀☆毛利率：商品毛利與商品銷售額的比例，是反應(yīng)商品獲利能力的重要指標(biāo)；

☆費(fèi)用率：專賣店費(fèi)用與商品銷售額的比例，反應(yīng)專賣店的費(fèi)用水平；

☆資金流速：資金流動(dòng)速度，通常用“資金周轉(zhuǎn)次數(shù)”或“資金周轉(zhuǎn)天數(shù)”來計(jì)

算，用來反應(yīng)和比較資金經(jīng)過“現(xiàn)金—商品—現(xiàn)金”過程的流動(dòng)速度。感謝閱讀第八節(jié)專賣店財(cái)務(wù)管理一、基礎(chǔ)知識■會(huì)計(jì)恒等式——謝謝閱讀權(quán)，它們之間具有以下恒等關(guān)系：資產(chǎn)=所有者權(quán)益+負(fù)債——謝謝閱讀的恒等式也可以寫為：資產(chǎn)=資本+負(fù)債——精品文檔放心下載備。商品有一部分是已經(jīng)付款的，也有些是尚未付款的，欠供貨商的錢，這些尚未付款謝謝閱讀的商品貨款是專賣店的負(fù)債。■帳戶——感謝閱讀“***”精品文檔放心下載B0130022A2380203X229謝謝閱讀XX專賣店，單價(jià)；680元填妥，即完成了帳戶開設(shè)?！鲇泿し椒〞?huì)計(jì)記帳方法一般有兩種，一種是復(fù)式記帳，另一種是單式記帳。

——“***茶幾，單價(jià)680元，那么按復(fù)式

記帳的要求是記以下2筆帳，一筆記收入現(xiàn)金680元，一筆記商品銷售收入680元.用到兩

“現(xiàn)金“商品銷售收入”“商品銷售成本”和“庫存商品”兩個(gè)會(huì)計(jì)科目.謝謝閱讀——用單式記帳方法，例如，上面專賣店賣出一張***茶幾，單價(jià)680元，在商品進(jìn)銷存由簿

上只記一筆銷售（發(fā)出）***茶幾