企業(yè)管理手冊經(jīng)營管理手冊新

企業(yè)管理手冊經(jīng)營管理手冊新經(jīng)營管理培訓手冊第一部分：運營管理◆運營定位一、商場功能定位1、全國標準樣板店從“產(chǎn)品展示、氛圍搭配、品牌包裝、運營管理、市場推廣”五個方面，謝謝閱讀把公司商場打造成為一個真正意義上的“4S旗艦總店精品文檔放心下載樣板店。2、全國樣板市場立足于佛山零售市場和工程市場，創(chuàng)新銷售模式，從佛山商家聯(lián)合宣傳、促謝謝閱讀銷推廣，堅持多渠道的市場運作推廣策略，以此來提高本商場的銷售業(yè)績，感謝閱讀以推廣模式帶動全國專賣店銷售。3、總部培訓基地立足于商場，全面負責公司設計培訓、新進員工培訓以及專賣店的營業(yè)培訓謝謝閱讀各項培訓功能。培訓責任人：商場部經(jīng)理二、經(jīng)營定位內(nèi)容定位經(jīng)營理念我們不僅在創(chuàng)造舒適、周到的購物環(huán)境，更在創(chuàng)導一種生活品味與居家文化經(jīng)營方針以顧問式的服務方式，來實現(xiàn)顧客滿意最大化經(jīng)營口號我們銷售的是一種生活理念服務形象專業(yè)化標準化統(tǒng)一化人性化員工形象快樂微笑健康敬業(yè)管理方式目標管理法店長責任制工作氛圍以店為家顧客是親友店員是姐妹團結信任互助進取謝謝閱讀購物環(huán)境店容整潔搭配溫馨服務周到產(chǎn)品豐富顧問支持感謝閱讀貨品陳列季節(jié)性（色彩）區(qū)域性（文化）主題性（風格）謝謝閱讀第一章營業(yè)服務規(guī)范一、售前準備（一）儀表儀態(tài)1、營業(yè)人員工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整齊、清潔；謝謝閱讀鞋要打理整潔，不穿拖鞋、涼鞋。2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸前，不要佩戴與公司、工作無關的徽章，不佩戴夸張的飾物。3、指甲要修整齊，不能涂深色指甲油。4、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。謝謝閱讀5、男營業(yè)員不留長發(fā)，不留胡須。6、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。（二）準備工作1、日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識窗簾的名稱、型號、規(guī)格、價感謝閱讀格、功能、質量、材質、款式、工藝、保養(yǎng)、計算方法、展示位置、目標謝謝閱讀顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，謝謝閱讀體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。精品文檔放心下載2、例會。每天或每周都必須召開例會，總結前一天或前一星期的工作情況，精品文檔放心下載做好當天或未來一周的工作安排，掌握市場、公司、產(chǎn)品動態(tài)及其它信息；精品文檔放心下載檢查儀表、儀態(tài)。3、做好展場清潔衛(wèi)生（業(yè)務、電工、安裝員需主動參與）謝謝閱讀①簾頭、窗身、配件、吊卡展示效果整理，杜絕灰塵、污漬、抽絲、崩紗、精品文檔放心下載尺寸偏差、色差、線頭松散外露等，沙發(fā)不能有污漬，縫隙間不留什物。感謝閱讀②家具臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背謝謝閱讀部不能留有污漬、灰塵；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；工藝品表面謝謝閱讀沒有灰塵、污漬；抽屜、柜內(nèi)、層板上應無灰塵。③地面、墻壁、天花及其附件應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域及玻璃櫥窗的清潔，保持潔凈、干爽、透明、美觀。感謝閱讀④綠化植物表面清潔翠綠，不留枯枝葉，花盆內(nèi)無什物。⑤整理商品、布版、圖冊，檢查標價簽，發(fā)現(xiàn)標價簽少應及時補上。精品文檔放心下載4謝謝閱讀二、待客迎客1、等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地站在商場門口等待顧感謝閱讀客光臨，眼睛留意顧客的視線和表情。

標準姿勢：①以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。②兩手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。③挺胸、收腹，雙眼直視顧客。2、歡迎顧客看到有顧客光臨，應該面帶微笑、主動幫顧客開門，另一手作請勢并說：謝謝閱讀“您好，請進”或“歡迎光臨！“有什么可以幫到您的？”精品文檔放心下載其他同事看到顧客進來也應該面帶微笑地說“您好，歡迎光臨！”感謝閱讀

標準姿勢：①向顧客點頭致意，然后才走近。②點頭角度是15度。③行禮時，不能僅僅低下頭，應以腰為中心，將身體前傾。精品文檔放心下載三、招呼顧客1、跟客/導購2米左右的距離，謝謝閱讀隨時準備為客人介紹、預算；如果客人說明需要某種商品時，應說：“有的，請跟我來，然后一面交談，謝謝閱讀一面配合客人的腳步，保持1300的角度，走在斜前方一至二步。精品文檔放心下載2、走近顧客

時機：顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；顧客用手摸商品進行考慮時；顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；顧客兩人或幾人在討論商品時；

接待的規(guī)范用語：您好，您需要什么？我能否幫到您？3、招呼顧客精品文檔放心下載面對每一位顧客的請求；我們的服務態(tài)度應該做到以下三個一樣：謝謝閱讀“買與不買”一個樣“買多買少”一個樣“穿好穿壞”一個樣精品文檔放心下載②顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看精品文檔放心下載看時，應說“請您隨便看看”并保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)謝謝閱讀品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。感謝閱讀③注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生“小姐”或“女士；精品文檔放心下載指第三者時不能講“他，應稱呼“那位先生（小姐）。感謝閱讀④因故離開面對的顧客時，要說“請稍候感謝閱讀不起，讓您久等，不得無歉意表示。⑤行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇感謝閱讀應靠邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起。感謝閱讀⑥當客人坐下時，其他同事應配合著為客人斟茶倒水：“您好，請喝杯水”謝謝閱讀

要求：不放過任何一次宣傳公司的機會，擴大公司知名度。謝謝閱讀四、向顧客推介產(chǎn)品1、分清顧客類別，準確判斷顧客需求，有針對性地推銷產(chǎn)品；謝謝閱讀將產(chǎn)品使用時的最佳狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。謝謝閱讀2、面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相互都懂精品文檔放心下載的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂、謝謝閱讀“不知道謝謝閱讀預算的金額，在預期的消費金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格精品文檔放心下載到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿謝謝閱讀意接受的價格。3、為顧客介紹商品時應詳盡適當，回答顧客提問時應清晰，敏捷；為顧客當參感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載尚、材料等方面的特征，必要時候配合手勢，加強商品的特點。謝謝閱讀4感謝閱讀當顧客詢問去向時，也需以此標準手勢指引。5、與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，要用簡單易懂的方法明確地說出自己公司產(chǎn)品所具有精品文檔放心下載的優(yōu)點，不說同行業(yè)其他公司的缺陷、壞話；6、顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起，馬上做消除誤解的工作，感謝閱讀謝謝閱讀店長或上級處理。

規(guī)范用語：這是我們公司最新上市/重點推薦/特惠產(chǎn)品我們公司這款產(chǎn)品的主要特點/優(yōu)點是……這款窗簾加上簾頭/窗紗更加美觀大方，您覺得呢？您看這款是否喜歡？您是否可以考慮這樣搭配？請問您還需要其他東西嗎？精品文檔放心下載電話，貨到之后我第一時間通知您。五、到顧客家量尺1、決定窗簾安裝位置的設計因素⑴空間的大小與窗戶的關系：寬大的空間可適當裝在外柜上，較小的可貼住窗柜安裝⑵窗戶與裝修結構的關系⑶是否有簾盒，如有簾盒應根據(jù)簾盒安裝⑷是否適應裝鐵桿：窗柜離吊頂有一定的距離（多是客廳、餐廳）精品文檔放心下載可選擇裝鐵桿外露式，有時為突出層次可把簾頭、窗紗裝在柜內(nèi)⑸遮光狀況的考慮⑹造型與房間裝修風格的關系⑺主人個人愛好的關系⑻造價與接受力的關2、量尺要點⑴根據(jù)窗戶可安裝的位置測量⑵根據(jù)窗簾的款式來測量⑶根據(jù)現(xiàn)實窗戶狀況測量要求：①測量準確無誤，拉尺測量要平直。②觀察測量周邊的細節(jié)，是否有地板，是否可安裝固定，并對其特殊部分進行描述說明，越詳細越好操作。③記錄要準確，測量一次記一次，且再次核對測量尺寸，看準拉尺數(shù)據(jù)。謝謝閱讀④如果一個窗戶可以有幾款安裝方法的，在沒確定何種方法安裝時，謝謝閱讀可同時記錄不同裝法的測量數(shù)據(jù)并加以說明。3、上門服務規(guī)范感謝閱讀繁忙時間，談話要簡明扼要，辦事干脆利落，辦完事后應立即告辭。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載接過，道謝。⑶服務要耐心、熱情、周到。⑷講究告辭方式。處理完相關問題后主動向顧客告辭。并說：“××先生/小姐，感謝閱讀我已經(jīng)將窗簾的尺寸量好，回到公司我將按照您的要求做設計配套預算方案，精品文檔放心下載屆時我會與您聯(lián)系，您有時間的時候再過來我們公司確認一下，好嗎？”感謝閱讀六、設計、做方案預算1、設計依據(jù)①室內(nèi)裝修風格：歐式、宮廷式、現(xiàn)代簡約（主要）②房內(nèi)功能：客廳、餐廳、休閑區(qū)、主臥、客房、小孩、青年、淑女、書房感謝閱讀③窗戶結構：落地窗、飄窗、半墻窗、弧形窗、裝飾窗、天窗等感謝閱讀④主人的身份、個性、愛好、經(jīng)濟條件等⑤時尚性、潮流走勢等2、面料選擇因素①與設計依據(jù)類同②空間營造的氛圍③面料質地與裝修材質的關系④主人的年齡⑤供貨來源3、窗簾配色前提條件：①功能效果的需要②加大造價，創(chuàng)造價值的需要③突出設計力的需要相反不隨意配色的原因：①加大制作成本②加大接受價，難以令客人接受③多此一舉，引發(fā)多余的設計4、預算方案①整理度量的資料，及時的設計窗簾以及配搭的方案；②綜合考慮每個款式以及相對應的面料，畫出設計圖案，并加以說明；謝謝閱讀③準備好充足的設計方案后，面料部分一定要先咨詢好供貨情況；精品文檔放心下載④盡量設計兩套方案，讓客人有選擇的余地七、談判并促成成交1、預約顧客過來洽談方案⑴草擬通話內(nèi)容，整理好設計配套方案；⑵選擇好時間，撥打客戶電話、找到客戶時首先自報家門：“您好，我是伊莎謝謝閱讀萊窗簾的×××3-5感謝閱讀不要急著報價給顧客；⑶電話接通后，如果碰到要找的人不在，可以告訴接電話的人轉告，并表示感精品文檔放心下載謝；如果內(nèi)容不方便轉告，可以說明改時間再打，或者請對方代為轉告，請感謝閱讀客人與自己聯(lián)系，并表示感謝；⑷遇到撥號錯誤時，應向對方說明，并表示歉意；，感謝閱讀然后再熱情回答對方問題。

接電話的過程中，應始終保持微笑，并仔細聆聽對方的講話，必要時把談謝謝閱讀話要點記錄下來并確認。

接聽電話完畢，應讓對方主動結束談話，向對方道再見，等對方掛斷電話謝謝閱讀后再輕輕將話筒放下，不可“啪”的一聲重重掛掉。

電話若不是找你，主動說“請稍候，我?guī)湍ソ?，并立即去叫受話人，感謝閱讀若受話人不在，告訴對方表示歉意，并詢問對方是否可以代勞或者轉告，感謝閱讀如可轉告，認真記錄下來，然后復述一遍以免有錯。對方不愿告訴的事，精品文檔放心下載不可冒昧地去打聽。2、促成成交⑴確定顧客決定購買①與顧客確認商品、輔料、配件、規(guī)格、價格、用量、制作款式、交貨期、感謝閱讀/做預算單，并請客人簽字確認。精品文檔放心下載②為避免紛爭，應禮貌地告訴客人：“××先生/小姐，因為時間比較匆忙，感謝閱讀100感謝閱讀您放心。第二天與工廠核對之后第一時間通知客戶準確的用量及金額。謝謝閱讀③指引顧客到收款處交款，并辦理有關手續(xù)。⑵收款①收到顧客貨款時，應先道一句“多謝”或“讓你久等了。精品文檔放心下載②與顧客確認商品價格和收到顧客交付的款項金額。謝謝閱讀X元X角，請點清收好。④顧客提出開收據(jù)時，應禮貌地告訴顧客：“請您稍等，我現(xiàn)在就去幫您謝謝閱讀開?！本肺臋n放心下載格是不含稅的，如果您需要發(fā)票，我們可以提供，不過需要收6%的手續(xù)感謝閱讀3、辦理購貨手續(xù)后送客。感謝閱讀感謝閱讀之前我們的售后部會提前與您取得聯(lián)系的?！叭绻綍r您需要提前安裝，感謝閱讀請與我聯(lián)系”⑵顧客離開時，應說“多謝你，慢走”或“歡迎下次光臨！，并送客人出感謝閱讀門。⑶顧客說“謝謝”時，應回答“不用謝，不得毫無反應。精品文檔放心下載4、目送顧客的標準姿勢：⑴鞠躬時應低頭至身體成30度。⑵低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。⑶目送顧客離去，面帶微笑。5、送客禮節(jié)⑴與顧客握手道別時需注視對方的眼睛，不要握著第一位客人的手而眼望著精品文檔放心下載另外一位顧客；⑵勿主動向女性要求握手，可以點頭或者以微笑代替；⑶遞送名片給顧客時應將正面面向對方，雙手奉上，眼睛應注視對方，面帶精品文檔放心下載，或者“如有問題，請謝謝閱讀隨時與我們聯(lián)系；⑷接受對方名片時應起身，面帶微笑注視對方，接過名片時應說“謝謝；謝謝閱讀⑸交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。八、售后服務1、及時送貨：感謝閱讀順序合理安排送貨時間、路線，并根據(jù)有關規(guī)定開具送貨單與收據(jù)。感謝閱讀2、預約通知：確定貨品已按要求全部做好、安裝工有時間去安裝，提前知會客戶并與客戶精品文檔放心下載3、品質保證：謝謝閱讀4、回訪工作：①送貨安裝后次日，由店長或經(jīng)手人進行初次回訪；②電話回訪內(nèi)容：產(chǎn)品是否完整完好無缺、售后人員是否按預定時間送貨、謝謝閱讀安裝是否準確無誤、服務是否周到、有無向顧客講解產(chǎn)品性能和清潔、保精品文檔放心下載精品文檔放心下載5、受理售后投訴處理：①遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情接待，耐心傾聽顧客意見。精品文檔放心下載符合退換貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫您辦理。感謝閱讀如不符合退換原則，應說：“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說精品文檔放心下載明理由。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀大致到貨時間告知客戶并盡快解決。第二章倉庫規(guī)范管理一、定單審核1、收到商場的定貨單之后，除公司產(chǎn)品外，登記外協(xié)廠產(chǎn)品需求明細；精品文檔放心下載2、審核產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、顏色、數(shù)量、單價及配件用量等是否計算準確；謝謝閱讀二、采購管理1、準確記錄以往誤定、多定的產(chǎn)品，如定單上需要同樣的產(chǎn)品，安排售后人員精品文檔放心下載根據(jù)實際需要的規(guī)格尺寸進行修改，減少庫存及損耗；2謝謝閱讀由商場經(jīng)理簽字確認，再與廠家電話聯(lián)系或者傳真定單定貨；感謝閱讀3、應按顧客要求準確定貨，因溝通不到位或者倉管員疏忽定錯產(chǎn)品或者因定漏謝謝閱讀產(chǎn)品而引起顧客投訴、要求退換貨的，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由倉管員承擔；謝謝閱讀4、定貨后應保留原始定貨單，以備財務對賬及收貨時核對用。精品文檔放心下載三、收貨管理1、收到或確定到貨日前一天，應提前安排收貨、卸貨、入倉、陳列準備工作；精品文檔放心下載2、收貨時應按照原始定貨單，按照產(chǎn)品的基本外包裝標識收貨，準確核對、認謝謝閱讀真驗收，如發(fā)生以下情況，應當場要求雙方檢查、確認，同時要求賠償或退感謝閱讀換貨：⑴根據(jù)定貨單當場清點產(chǎn)品數(shù)量時，發(fā)現(xiàn)數(shù)目不符時；⑵對于易損產(chǎn)品如珠簾、竹木簾等，當場拆包裝檢查發(fā)現(xiàn)有破損時；謝謝閱讀⑶對于數(shù)量太多或者不便拆開包裝檢查，點數(shù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝有破損情況時。精品文檔放心下載3、確認實收數(shù)后，簽收對方提供的送貨單，并把提貨單作為記帳憑證。感謝閱讀四、庫存管理1、收貨后整齊、正確的做好產(chǎn)品儲存與擺放，區(qū)分產(chǎn)品類別、包裝、型號等；精品文檔放心下載屬售現(xiàn)場樣板的，須及時打包并定位儲存好，做上標記。2、適時調整庫房產(chǎn)品布局，以方便進、出貨為宗旨，及時擴大和縮小庫位面積，提高庫利用率。3精品文檔放心下載護，貫徹文明裝卸，杜絕破壞性裝卸，如人為損壞倉庫產(chǎn)品，按進貨價扣罰；謝謝閱讀4、隨時檢查、整理、登記殘次品，及時進行維修、賣樣或返廠處理；精品文檔放心下載5、定時檢查通風、照明和消防設備，防止產(chǎn)品霉變；6謝謝閱讀7、基本安全庫存原則：暢銷產(chǎn)品內(nèi)的庫存量應該保持在前三個月平均銷量的2感謝閱讀應該是前三個月平均銷量的1精品文檔放心下載8、對銷售數(shù)據(jù)進行科學準確的統(tǒng)計分析，根據(jù)商場的銷售情況、銷售計劃進行感謝閱讀有效的產(chǎn)品儲備、倉庫管理，防止斷貨或壓貨等現(xiàn)象的出現(xiàn)；精品文檔放心下載9、每3個月一次對倉庫產(chǎn)品進行例行盤點，做到帳物平衡。謝謝閱讀五、出貨管理1、對于倉庫現(xiàn)有的產(chǎn)品應該本著先進先出的原則出貨。2、安裝工需憑銷售單據(jù)、送貨通知單向倉管員領取貨品及配件，感謝閱讀要求：未經(jīng)簽單不備貨，未經(jīng)復核不出庫3、產(chǎn)品出庫時要認真核對貨單與貨物品名、型號、數(shù)量是否一致，對產(chǎn)品質量、感謝閱讀包裝、破損情況進行預先檢查；4、履行交接簽字和辦理出門證手續(xù)，及時登帳并銷帳保存單據(jù)憑證，確保帳物謝謝閱讀相符。5、屬售后維修服務的，應根據(jù)《售后服務反饋單》進行材料支出登記，由經(jīng)理感謝閱讀簽字確認。第三章安裝服務管理一、服務標準1、3×24個小時：售后服務24小時待命安裝結束24小時回訪電話熱線24小時恭候2、四清潔：地面清潔墻面清潔窗臺清潔窗簾清潔3、四標準：安裝標準維修標準言行標準管理標準二、準備工作1、主動詢問三天內(nèi)的送貨明細，根據(jù)科學的路線與時間預先安排好送貨順序謝謝閱讀2、接到安裝任務后，領取送貨單與收據(jù)，并了解客戶的具體情況、安裝要求精品文檔放心下載3、熟悉安裝地，科學安排好行車路線，準時到達（略提前3-5分鐘）精品文檔放心下載4、根據(jù)送貨單到倉庫提貨，仔細核對貨品明細，仔細檢查產(chǎn)品質量感謝閱讀5、檢查安裝工具、電源插座、軌道、鉆頭、螺絲、綁帶鉤、配件等是否齊全精品文檔放心下載三、預約送貨1、預約工作應至少提前一天，并且確認窗簾已經(jīng)加工完畢，成品簾已經(jīng)到貨并謝謝閱讀確認沒有質量問題，配件準備齊全；2、電話與顧客約定送貨時間時應說:“××先生/小姐：您好，我是伊莎萊專賣店謝謝閱讀XXX時間送貨到您家安裝，感謝閱讀請您稍候/請問您有時間么？”3、因為某種原因不能按照約定的時間送貨上門時,應提前一個小時與顧客聯(lián)系：感謝閱讀“您好,我是XXX專賣店售后服務部的,由于XXX原因我們不能按時到達您家,謝謝閱讀很抱歉給您造成不便,我們預計在XXX時間可到達您家,請您再稍等一會?；蚓肺臋n放心下載經(jīng)協(xié)商、顧客同意后再約定送達的時間。四、進門禮儀1、進門前應先檢查自己的儀容儀表⑴按規(guī)定著裝工衣，衣服要保持清潔，不得穿著奇裝異服；感謝閱讀鞋要打理清潔，不穿拖鞋、不得將鞋后跟踩在腳底下行走。感謝閱讀⑵選擇清爽自然發(fā)型，不得剪奇異發(fā)型，不得留胡須，要養(yǎng)成經(jīng)常剃須的良好精品文檔放心下載習慣，保持良好的精神面貌。⑶注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。⑷不得佩帶首飾。2、敲門禮儀⑴敲門的標準動作：單指連續(xù)輕敲兩次，每次連續(xù)輕敲三次，有門鈴的要先按門鈴；感謝閱讀敲門前要稍微定一下自己的情緒，不可用手掌拍門，防止連續(xù)敲不?；蛘咔弥x謝閱讀的力量過大；⑵如果用戶聽不見，或有其他事情無法脫身或家中無人，應每隔30秒鐘重復一精品文檔放心下載次，5分鐘后再不開門則電話聯(lián)系：“××先生/小姐，我是伊莎萊專賣店售后感謝閱讀服務部過來您家?guī)湍惭b窗簾的，現(xiàn)在您們家門口，請問您或者您的家人在精品文檔放心下載家么？麻煩您幫我們開一下門，謝謝！。電話聯(lián)系不上的，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家后，給用戶門上或顯要精品文檔放心下載位置貼留言條，等用戶回來后主動電話聯(lián)系用戶，同時通知經(jīng)手營業(yè)員。謝謝閱讀⑶為了預防顧客在樓下等待，安裝工應該到樓下周圍查看，有無用戶在此等候。精品文檔放心下載3、進門⑴用戶開門時，應該主動微笑著向客戶做自我介紹:“您好，我是伊莎萊專賣店精品文檔放心下載的送貨員，讓您久等了。，有必要時出示工作證；⑵在進入客戶家門前，應主動詢問客戶是否需要拖換鞋或者穿鞋套，如果客戶謝謝閱讀要求拖下皮鞋即可，則應該輕輕將自己的鞋子拖下并放在客戶指定的地方或謝謝閱讀者最靠近門口的地方，以免鞋底的灰塵、泥土弄臟客戶的地板。精品文檔放心下載⑶穿鞋套時，先穿一只鞋套，踏進用戶家，再穿另一只鞋套踏進用戶家門；感謝閱讀如果穿鞋套站在門外，進門前要將鞋套搽干凈，為了預防鞋套破爛、臟舊，謝謝閱讀需備用多一付。⑷放置窗簾與工具箱的時候要找到一個靠近安裝窗簾的位置，在保證工具箱與感謝閱讀窗簾包裝袋不弄臟地面或者墊布、紙皮的前提下，放好工具箱和窗簾。感謝閱讀五、規(guī)范安裝1、安裝前確認首先應與客戶確認窗簾是否準確以及安裝位置、要求，不可冒然或者憑個人經(jīng)驗進行打孔、安裝。2、開始安裝⑴與客戶確認產(chǎn)品及其安裝位置后要先定位，要求每隔30-35CM鉆眼，并保持謝謝閱讀軌道平直；鉆眼應針對不同墻面采取不同的鉆孔工具（手電鉆/精品文檔放心下載同的鉆頭，開始鉆之前要將顧客的家具、窗臺遮好，螺絲應上緊，并詳細檢精品文檔放心下載查是否徹底到位。⑵有簾盒的要按簾盒的位置安裝，如沒有簾盒的應由窗口頂量上10CM謝謝閱讀管或軌道、藝術桿安裝的位置由窗口頂量上15CM。⑶簾盒的軌道安裝標準，如果有簾頭、紗和布，三種的距離要平均分，如果只精品文檔放心下載有布，則軌道離簾盒5CM，魔術貼釘在離簾盒邊1CM處，綁帶鉤裝在離地面精品文檔放心下載130CM處。3、安裝過程的服務要求⑴輕拿輕放愛惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動現(xiàn)場物品或設精品文檔放心下載施，不小心碰倒顧客家中物品或設施應馬上道歉。⑵不得擅自飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實在不得謝謝閱讀已時應禮貌地向顧客說明情況，在獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清感謝閱讀潔衛(wèi)生。⑶如因該次送貨出現(xiàn)問題或疑問需要與商場聯(lián)系時，必須向顧客說明情況并征得精品文檔放心下載顧客同意后方可使用顧客的電話。⑷文明作業(yè)，認真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。精品文檔放心下載⑸安裝服務過程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。⑹安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費或禮品。⑺安裝過程中，如顧客提出與送貨安裝無關的問題時，應作出適當回應，但不要謝謝閱讀影響安裝質量及進度；當顧客對產(chǎn)品的質量狀況提出意見或不滿時，應微笑著精品文檔放心下載作出適當?shù)慕忉尰騾f(xié)助顧客聯(lián)系商場有關人員商討解決的方法，禁止不予理睬感謝閱讀或以冷漠的態(tài)度對待顧客。⑻在顧客家中安裝時,如果需要借用顧客的東西,應說:“對不起，能借用您的精品文檔放心下載XXX用一下嗎？”⑼當在安裝過程中遇到XXX的間題而無法繼續(xù)安裝時應向顧客說明:“謝謝閱讀們現(xiàn)在遇到XXX的問題，沒辦法安裝完畢，可不可以聯(lián)系我們公司約定另外精品文檔放心下載一個時間幫您解決呢？⑽當顧客問及你關于產(chǎn)品的材質、性能等問題時，在你確認了解的情況下可以謝謝閱讀答復顧客，但在不確認的情況下，應說：“很抱歉，這方面我不太請楚，沒精品文檔放心下載辦法詳細答復您，您可以咨詢我們專賣店營業(yè)員；”當顧客問及產(chǎn)品的成本精品文檔放心下載價是多少時，切不要胡亂回答，以免泄露商業(yè)秘密。六、安裝完畢1、安裝完畢后要先自檢使用效果如何，要把窗簾和簾頭整理得整齊美觀。精品文檔放心下載2謝謝閱讀家中清潔工具：“我們?yōu)槟鍜咭幌?，可以借用您家里的掃把或抹布么？”謝謝閱讀3、請客人檢查安裝效果，向客人介紹使用時應該注意的事項及清潔保養(yǎng)方法精品文檔放心下載4、經(jīng)客人清點、驗收無誤后，請顧客在“送貨單”和“服務確認表”上簽收、精品文檔放心下載填寫，同時將收據(jù)交給客戶并說明：“根據(jù)公司及合同規(guī)定，您還需付××元精品文檔放心下載貨款余額，謝謝！，收取余款。5、離開時應禮貌道別：“感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果還有其他問題請打電話精品文檔放心下載給我們。”6、回到公司應在第一時間將單據(jù)與貨款全部交給財務、倉管員，不得丟失。感謝閱讀七、售后服務1、公司的售后服務標準：三包服務一年包修終身維護謝謝閱讀2、回訪與信息反饋⑴完成安裝驗收后24小時內(nèi)，進行初次電話回訪，若回訪用戶不滿意，則安排精品文檔放心下載時間重新上門服務直至用戶滿意為止。⑵如果顧客打電話過來反饋問題時，應由經(jīng)手營業(yè)員接聽電話，接聽過程中不精品文檔放心下載得打斷其說話或駁斥他，應該耐心聽其反饋情況并且記錄下來。精品文檔放心下載⑶如遇到顧客到商場投訴，首先應該表示歉意并熱情、禮貌地把顧客請到辦公謝謝閱讀室或展廳接待區(qū)，不要防礙、影響現(xiàn)場的顧客。3、處理投訴⑴仔細詢問原因，初步分析反饋情況，了解產(chǎn)品、服務環(huán)節(jié)并找出問題、明確謝謝閱讀責任；如屬于顧客使用不當，則現(xiàn)場予以正確的指導⑵按《售后服務反饋單》填寫各項明細，落實解決的初步方案精品文檔放心下載⑶將《售后服務反饋單》及時交安裝組長處理，并落實上門維修服務時間感謝閱讀4、上門維修服務⑴首先與顧客取得聯(lián)系，約好上門服務時間并帶齊相關維修工具、配件等，謝謝閱讀上門服務按安裝服務要求規(guī)范工作，不得帶有厭煩的工作情緒感謝閱讀⑵到顧客家中后，首先應該按照顧客所反映的質量問題進行仔細檢查，界定產(chǎn)感謝閱讀品質量、安裝方法及保修期限等責任，如果超過保修期限，應該向顧客說明謝謝閱讀一下，并根據(jù)實際情況向顧客說明維修收費明細（有償服務：收取成本材料謝謝閱讀費）⑶如屬于顧客使用方法不安裝問題，應該立即重新安裝、維護，保證顧客使用感謝閱讀正常；如屬于產(chǎn)品自身質量問題，應第一時間與工廠或倉庫取得聯(lián)系，反映謝謝閱讀實際情況，同時真誠地向顧客道歉，耐心地與顧客解釋；如需返加工的，應感謝閱讀開具返工、維修證明給顧客，并在上面寫明完成的日期、時間。精品文檔放心下載⑷返工、維修產(chǎn)品完成后應按照約定時間上門服務，完畢之后請顧客在《售后感謝閱讀服務反饋單》上面簽字認可，并上交商場存檔。5、維修后跟蹤⑴維修或更換產(chǎn)品安裝完畢次日進行二次回訪，確定服務效果并形成記錄；感謝閱讀⑵以初次回訪時間為準，每季度或半年定期電話回訪客戶；謝謝閱讀⑶每年元月份，組織人員回訪部分客戶，抽查售后服務情況；精品文檔放心下載⑷形成售后服務、維修記錄與總結，提高售后質量，降低維修幾率。感謝閱讀第四章商場財務管理一、商場價格體系1、常規(guī)產(chǎn)品的價格體系價格標準折扣率執(zhí)行說明折扣權限正價原價1000元以內(nèi)無單筆消費5千以內(nèi)8折布藝顧問單筆消費5千-1萬7.8折店長感謝閱讀單筆消費1萬-3萬7.5折活動價格商場經(jīng)理單筆消費3萬以上7折營銷總監(jiān)特價促銷5折每月商場擬定特價促銷方案，報公司核準總經(jīng)理公司特批價格待定待定2、特殊產(chǎn)品的價格體系產(chǎn)品項目折扣率執(zhí)行說明銷售提成展會效果特價正價4折每屆展會淘汰的樣板效果處理10%精品文檔放心下載展會淘汰新花特價正價4折每屆展會淘汰的新花庫存處理6%感謝閱讀商場指定促銷特價正價6折商場促銷活動特定產(chǎn)品特價處理1.4%謝謝閱讀正常淘汰舊品特價全國批發(fā)價正常淘汰的舊產(chǎn)品庫存處理2%精品文檔放心下載3、價格標識所有產(chǎn)品必須要有明確的價格標識和標牌，包括：正常標價和“新品上市、重謝謝閱讀謝謝閱讀二、貨款政策1、定金

商場零售原則上必須在成交時收取不低于20%的定金。精品文檔放心下載

商場標的金額在55謝謝閱讀30%的定金后，本合同感謝閱讀方可生效2、余款⑴定單余款催收責任人為本定單的銷售人員；⑵余款須在窗簾安裝完畢經(jīng)業(yè)主驗收確認后，現(xiàn)場收取。余款現(xiàn)金金額在5000感謝閱讀余款金額在5000以上的，須由店長陪同收取。⑶余款爭議及其處理方法①因產(chǎn)品質量或施工安裝質量問題，導致客戶余款有嚴重異議的，爭議金額感謝閱讀在500以內(nèi)的由店長現(xiàn)場確認處理（事后須填寫《貨款回收客戶爭議處理精品文檔放心下載②爭議金額在500元以上的，由商場經(jīng)理現(xiàn)場確認處理。處理流程：謝謝閱讀責任人界定→責任程度界定→現(xiàn)場處理→財務報表說明Ⅰ屬于公司嚴重加工質量問題或安裝質量問題導致爭議的，感謝閱讀商場經(jīng)理有現(xiàn)場單幅窗簾未收款項的最高8折處理權限；謝謝閱讀Ⅱ客戶爭議很大，折扣標準超出商場經(jīng)理授權范圍的，須請示營銷總監(jiān)精品文檔放心下載進行處理Ⅲ爭議折扣超過5折以上的，可返回公司重新加工3、責任⑴出現(xiàn)余款不能全數(shù)收清的，公司執(zhí)行定單當事人責任制。謝謝閱讀感謝閱讀當事人須扣罰應收款項的30%（當事人能在3個月內(nèi)正常再次銷售，公司在精品文檔放心下載⑶因公司加工原因出錯，導致貨款問題的，公司追究相關部門責任。感謝閱讀⑷因安裝出錯，導致貨款問題的，安裝人員扣罰未收款項的30%。精品文檔放心下載三、現(xiàn)金管理1、當日現(xiàn)金管理⑴商場每日營業(yè)現(xiàn)金須當天下班前（17：00）清點核準無誤后，連同對帳明細謝謝閱讀交于公司財務室。當日17：00后的營業(yè)額，計為次日精品文檔放心下載⑵營業(yè)現(xiàn)金交接責任人：店長。交接人為店長或店長指派營業(yè)人員。感謝閱讀（現(xiàn)金交接有誤差的，經(jīng)商場經(jīng)理確認無誤的，責任人按誤差金額的50%扣罰）感謝閱讀2、月度財務對賬由店長根據(jù)每日登記的現(xiàn)金交接總表與財務室核對附：《展廳銷售日報表》第五章商場行政管理一、崗位職責

商場經(jīng)理⑴全面負責商場的運營管理、佛山市場的多渠道推廣、公司內(nèi)外部培訓等方感謝閱讀面工作，充分確保商場的全國示范店和佛山樣板市場的整體發(fā)展定位；感謝閱讀⑵擬定并執(zhí)行部門各項績效政策，充分管理好銷售團隊；不斷創(chuàng)新和完善商精品文檔放心下載場的運營管理體系，建立一套全國示范店的標準管理模式；精品文檔放心下載⑶協(xié)助公司其他部門，進行產(chǎn)品設計、布場調整及品牌推廣等活動，精品文檔放心下載不斷創(chuàng)新和優(yōu)化商場終端銷售推廣模式⑷部門間的工作協(xié)調與執(zhí)行配合

執(zhí)行店長⑴全面負責商場的店面銷售、人員管理和客戶接待工作；確保完成公司下達的各項銷售指標及各項管理制度的執(zhí)行與監(jiān)控感謝閱讀⑵做好店面的產(chǎn)品陳列、品牌形象維護、衛(wèi)生、安全等方面的日常管理；精品文檔放心下載制定并執(zhí)行各類工作報表和工作報告⑶做好店員的日常培訓、激勵工作、員工考勤、績效考核、服務規(guī)范化的監(jiān)感謝閱讀督與管理⑷營業(yè)問題點和顧客投訴的處理及追蹤分析，做好客戶分類檔案及客情關系感謝閱讀的維護⑸充分配合公司做好全國經(jīng)銷客戶的接待交流、現(xiàn)場推介等服務工作精品文檔放心下載⑹各種市場信息的收集、整理與上報，確保信息的真實性、及時性與有效性精品文檔放心下載并根據(jù)市場動態(tài)提出有效的競爭銷售措施

營業(yè)員⑴核心職責：接待客戶，有效推銷產(chǎn)品，確保各項銷售任務指標的達成精品文檔放心下載⑵做好店面產(chǎn)品陳列、品牌形象、衛(wèi)生、安全的日常性維護工作謝謝閱讀⑶營業(yè)問題點和顧客投訴的及時處理與總結⑷積極配合做好公司全國客戶的接待和現(xiàn)場推介等工作⑸各種市場信息、客戶信息、產(chǎn)品信息的收集、整理與上報，并確保信息的感謝閱讀真實性、及時性與有效性⑹有效執(zhí)行各類報表和報告工作

業(yè)務員⑴核心職責：負責公司產(chǎn)品和品牌在佛山市場的多渠道推廣，感謝閱讀確保完成各項銷售任務、工作指標⑵協(xié)助商場衛(wèi)生、安全及產(chǎn)品陳列的日常性維護⑶建立客戶檔案，并保持良好的客情關系和傳播口碑⑷各類市場信息的收集、整理與上報⑸業(yè)務問題點的及時總結與客戶投訴的及時處理⑹有效執(zhí)行各類報表和報告工作⑺形成工作行程、業(yè)務拓展記錄

安裝員⑴核心職責：負責商場、顧客定單產(chǎn)品的安裝與維護工作，感謝閱讀樹立良好的公司品牌服務形象⑵協(xié)助商場的衛(wèi)生與安全工作⑶客戶滿意度調查和意見反饋；其他市場信息的收集、整理與上報精品文檔放心下載⑷個人業(yè)務工作的及時總結和不斷改進⑸及時處理售后客戶關于產(chǎn)品質量及安裝問題的投訴

倉管員⑴核心職責：全面負責商場倉庫物品管理，對商場所有物品進出倉做好登記感謝閱讀工作，每3個月一次做好倉庫庫存盤點，核對進出平衡數(shù)據(jù)感謝閱讀⑵協(xié)助商場經(jīng)理進行每日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，財務交接等工作⑶根據(jù)實際需要采購成品簾、軌道、配件等，并做好記錄與財務對帳工作感謝閱讀⑷公司及部門安排的其他工作

電工⑴核心職責：全面負責商場及公司所有用電檢測、維修，主要包括：商場、謝謝閱讀公司辦公區(qū)域及加工廠照明系統(tǒng)和空調系統(tǒng)的維護與維修，并感謝閱讀每月一次做好安全檢測工作，確保各項用電安全⑵協(xié)助商場進行窗簾安裝，并不斷提高自身的安裝業(yè)務技能謝謝閱讀⑶積極完成公司領導安排的其他工作事項二、人事行政管理1、人事管理①人員招聘謝謝閱讀由人事部安排招聘事宜，商場不得私自招聘或解雇屬下員工；感謝閱讀招聘途徑：報紙、網(wǎng)上招聘；人才市場現(xiàn)場招聘；門店招聘海報；精品文檔放心下載面試流程：由人事部和部門主管共同初試合格后，再由主管領導復試錄用。謝謝閱讀②人員錄用帶齊畢業(yè)證書、身份證、計劃生育證、個人相片到人事部辦理入職手續(xù)。感謝閱讀③人員培訓及試用所有新員工須有不低于7謝謝閱讀新人試用期原則上為2個月，特別優(yōu)秀者可提前1個月轉正；精品文檔放心下載試用期內(nèi)如請假10天以上或者累計曠工2天以上，則延長試用期1個月；感謝閱讀請假超過30天或者無故曠工3天以上，作自動棄職處理，工作不予結算。感謝閱讀④工作時間商場實行每周6天工作制，每天工作9小時；休息實行輪休制度，由部門自行排定，并上報主管領導；因特殊情況需要調休的，須提前一個工作日向部門主管申請批準；感謝閱讀調休不得連續(xù)三個休息日（不含兩天）以上齊休。⑤人員薪資待遇員工的工資由公司按規(guī)定支付，原則上每月5-8日支付上月的工資，如遇感謝閱讀到節(jié)假日則順延；員工工資由基本工資、考核工資、提成工資、年終獎金、處罰扣罰等構成；謝謝閱讀員工工資的評定以工作能力、工作貢獻、工作責任為主，按照績效考核分精品文檔放心下載值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗和工作效果的差異，確定不同的工資級別；精品文檔放心下載試用期員工只享受基本工資，考核合格后經(jīng)主管領導批準、轉正。謝謝閱讀⑥員工辭職辭退員工因個人原因辭職，應提前30天遞交書面報告，經(jīng)批準后到人事部辦理謝謝閱讀離職手續(xù)；未按規(guī)定辭職的，扣發(fā)余額薪資的50%。辭職人員必須交接辦公、營業(yè)用品及相關資料，并保守公司商場秘密。謝謝閱讀2、行政管理①打卡制度與遲到、早退規(guī)定

員工必須嚴格遵守上下班制度，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不謝謝閱讀得擅自離開工作崗位，外出辦事應向上級領導說明去向及事由；謝謝閱讀

商場實行打卡制度，所有人員必須在上班以前與下班以后打卡，有漏打卡感謝閱讀的，應在24小時內(nèi)向銷售總監(jiān)說明原因并由銷售總監(jiān)核準后補簽卡；精品文檔放心下載

員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，應提前填妥請假條，并精品文檔放心下載經(jīng)商場經(jīng)理批準后方可執(zhí)行；特殊情況須臨時請假，應于正常上班前1小謝謝閱讀時向商場經(jīng)理電話請假，上班后24小時補辦請假手續(xù)，否則視為曠工；精品文檔放心下載

員工因特殊情況或工作需要，不能及時打卡，須在次日由商場經(jīng)理補簽卡；精品文檔放心下載

凡是未按規(guī)定打卡下班既無打卡又無商場經(jīng)理補簽卡，視為早退；當月累精品文檔放心下載計早退三次，視為曠工一次；

未辦任何手續(xù)，在上班時間未到崗的視為曠工，月曠工第一天扣30謝謝閱讀二天扣50元，第三天扣100精品文檔放心下載曠工累計5天以上也作自動離職處理；②胸卡管理員工工作時間必須佩帶胸卡，違者每次扣10元；凡有損壞或遺失胸卡應書面說明，并向人事部申請補發(fā)并補交30謝謝閱讀員工離職時，必須將胸卡交回人事部。③工作制服員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，違者扣10元；精品文檔放心下載女員工應化淡妝上班，嚴禁濃妝艷抹或沒有化妝。④車輛管理公司配備商場安裝摩托車輛使用，必須嚴格按照部門制度執(zhí)行，謝謝閱讀非工作時間，車輛必須停靠公司，嚴禁公車私用；車輛因故障需要維修的，應先向部門經(jīng)理電話或者書面申請（或者先電話謝謝閱讀⑤商場采購商場及公司設備應故障須采購物品的，執(zhí)行人須先填《申購單》經(jīng)商場經(jīng)精品文檔放心下載理或者行政經(jīng)理批準后，方可購買；商場采購回來的物品須由倉管員辦理進倉手續(xù)，再根據(jù)實際所需填單使用。感謝閱讀3、薪資標準⑴薪資結構工作崗位基礎工資提成/獎金其他補貼職位職等布藝顧問初級600餐補50元/月中級800店長加電話補高級1200貼50元/月店長1500按部門方案計提餐補50元/月

初級1000業(yè)務人員中級1300電話補貼100高級1500元/月安裝員初級1000中級1300餐補50元/月電工無1200部門季度績效獎金倉管員無1500部門季度績效獎金⑵業(yè)績提成崗位提成方式備注價格折扣提成點數(shù)正價2%每月保底任務4營業(yè)員8折1.8%3月任務不達標，職等自7.5折1.6%3月和8月除外）7折以下1.4%店長0.6%每月保底任務20萬2萬以內(nèi)無每月保底任務2業(yè)務員2-3萬3%成交價格須按照商場價3-4萬4%格體系執(zhí)行，成交底價為4萬以上5%77折以下計50%安裝員當月實際安裝回款金額1.5%提成標準為有效安裝數(shù)謝謝閱讀（為總提成，按人數(shù)平均分配）量，客戶評分在70分以謝謝閱讀下的，為無效安裝⑶年終績效獎金公司根據(jù)商場整年度的任務達成情況，對超額完成部分按照2%的標準，精品文檔放心下載進行年終績效獎勵。所有人員按個人完成比例進行獎金分配。精品文檔放心下載三、績效考核商場經(jīng)理績效考核標準一、銷售業(yè)績（營業(yè)目標實際回款任務完成率）二、市場拓展1、家裝公司：銷售目標實際回款任務完成率2、小區(qū)推廣：銷售目標實際回款任務完成率3、商家聯(lián)合推廣：銷售目標實際回款任務完成率三、運營管理1、店面運營管理：店面運營規(guī)范化、標準化、人性化；店容店貌、銷售氛圍，精品文檔放心下載處于最佳銷售狀態(tài)；日常運作無重大問題和消極現(xiàn)象2、團隊管理：①富有個人親和力，充分發(fā)揮領導“傳、幫、帶”功能，感謝閱讀員工訓練有素；能按要求有效培訓、激勵和考核銷售隊伍；謝謝閱讀②對銷售人員的任務下達、目標分解，及適時監(jiān)控屬下工作成效精品文檔放心下載并指正工作問題，控制營業(yè)風險③有效組織部門例會和培訓學習工作3、客戶管理：有效建立客戶分類資料，建設并維系良好的客情關系，深挖客戶精品文檔放心下載銷售潛力4、后勤管理：能有效做好各項基本安全庫存，確保部門財物數(shù)據(jù)清晰、安全感謝閱讀5、客戶接待：能主動積極接待全國客戶，能以專業(yè)高效的顧問服務水平，獲得謝謝閱讀客戶最大滿意四、公司培訓1、培訓計劃：針對公司內(nèi)部、專賣店開發(fā)、編寫培訓課程，并提交公司存檔；謝謝閱讀2、培訓執(zhí)行：根據(jù)公司培訓計劃，能有效協(xié)助執(zhí)行各項培訓工作并富有成效；謝謝閱讀3、培訓改進：及時評估各項培訓效果，尋找不足并不斷改進，提升培訓質量。謝謝閱讀五、工作質量1、工作效率：每月向主管領導提交部門工作、銷售計劃與總結，并能針對問題謝謝閱讀主動循環(huán)改進；工作嚴謹，無工作差錯和人為過失；2、領導服從：對上級領導的工作計劃、安排、決議能堅決執(zhí)行與配合，并督促精品文檔放心下載跟進下級工作店長績效考核標準一、銷售業(yè)績：營業(yè)目標實際回款任務完成率二、團隊管理1、團隊士氣：所有屬下員工均能非常積極主動、高效完成各項目標任務；謝謝閱讀無消極、拖拉、抵觸等工作現(xiàn)象2、銷售技巧：通過“傳、幫、帶”和培訓學習等方式，幫助屬下員工不斷提高精品文檔放心下載業(yè)務知識和銷售技巧；熟悉產(chǎn)品，善于溝通；屬下員工無產(chǎn)品不謝謝閱讀熟悉、銷售笨出現(xiàn)象3、團隊培訓：協(xié)助商場經(jīng)理完成各項培訓工作，并有效實施；精品文檔放心下載4、例會工作：協(xié)助商場經(jīng)理做好店面各項例會工作，并且效果明顯謝謝閱讀三、店面管理1、樣板管理：每天做好樣板整理、清潔工作，每月做好樣板的優(yōu)化調整工作精品文檔放心下載2、陳列品管理：每天做好陳列品、布版的整理、清潔等維護管理謝謝閱讀定期做好不良陳列品的更換、補充等工作。3、數(shù)據(jù)管理：每月一份產(chǎn)品銷量走勢分析報表，按照暢銷情況進行分類，感謝閱讀并針對不同分類產(chǎn)品擬定和執(zhí)行不同的推廣計劃。4、營業(yè)推廣：每月針對不同的銷售主題和目的，協(xié)助商場經(jīng)理擬定并執(zhí)行不同精品文檔放心下載的促銷推廣計劃；5、安全衛(wèi)生：每天做好店面各項衛(wèi)生及安全工作，確保店面整潔和財產(chǎn)安全。謝謝閱讀四、客戶管理1、客戶資料：建立并每月優(yōu)化客戶資料數(shù)據(jù)庫，資料做到“詳細、真實和及時”感謝閱讀2、客戶跟進：建立核心客戶群，執(zhí)行有效的客戶開發(fā)、跟近計劃，深挖客戶二精品文檔放心下載次以上的消費潛力3、投訴管理：及時有效的解決客戶各種投訴及爭議五、工作質量1、工作計劃性：每月向商場經(jīng)理提交月度工作計劃及上月工作總結，接受上級感謝閱讀領導的工作指導與監(jiān)督；并對屬下進行合理的工作分配、部署、精品文檔放心下載監(jiān)督、指導和考核2、工作效率：每項工作計劃都能快速有效的完成，沒有辦事拖拉和效率不高的精品文檔放心下載現(xiàn)象，工作嚴禁，執(zhí)行力強，每月零工作誤差或小誤差3、領導服從：能夠充分服從直接上級領導，及時高效完成公司分配的其他各項精品文檔放心下載工作任務營業(yè)員績效考核標準1、銷售業(yè)績：月度任務、實際完成、任務完成率2、日常工作：①出勤情況：嚴格遵守商場作息制度，沒有無故早退、遲到現(xiàn)象精品文檔放心下載感謝閱讀他不良現(xiàn)象③銷售技巧：熟悉產(chǎn)品，了解消費心理，能夠現(xiàn)場針對顧客需求提感謝閱讀供顧問式的銷售服務；3、客戶管理：①客戶資料：定期優(yōu)化個人分類客戶資料數(shù)據(jù)，并每月將客戶資料上交店長備檔感謝閱讀②客戶深挖：能針對核心客戶，執(zhí)行有效的客戶跟進計劃，深挖客戶二次消費潛精品文檔放心下載力，以客戶口碑帶動銷售4、工作態(tài)度：謝謝閱讀積極主動做好工作職責內(nèi)的每一件事情團隊精神：與同事關系融洽，不搶單、不推卸責任、不搬弄是非，工作團結互感謝閱讀助，遇到工作問題群策群力5、工作效率：計劃性：每天、每周、每月都有明確的工作計劃，工作無雜亂，個人工作目標精品文檔放心下載明確，量化分解合理工作速度：本職工作或領導臨時安排的其他工作，均能在規(guī)定時間內(nèi)高效完成，感謝閱讀無拖拉或推卸現(xiàn)象工作差錯：工作嚴謹、無工作疏忽、失誤或失職現(xiàn)象，無同事或客戶投訴現(xiàn)象感謝閱讀同事認可：個人工作表現(xiàn)和業(yè)績得到同事及領導的認可和積極的評價謝謝閱讀業(yè)務員績效考核標準1、銷售業(yè)績：月度任務、實際完成、任務完成率2、業(yè)務拓展：家裝公司、小區(qū)推廣、商家聯(lián)合推廣3、日常工作：①出勤情況：嚴格遵守公司上下班制度②工作記錄：形成業(yè)務拓展行蹤記錄各項工作的進度記錄③業(yè)務拓展：熟悉產(chǎn)品及其搭配，熟悉銷售流程，熟悉各種渠道的精品文檔放心下載領意向顧客到商場選購商品4、客戶管理：客戶資料：記錄各合作渠道負責人及樓盤業(yè)主資料，并交商場經(jīng)理存檔謝謝閱讀渠道合作跟進：不定期與家裝、商家洽談新項目或合作動向，爭取更多業(yè)務，謝謝閱讀市場推廣工作更高效，帶動品牌銷售5、工作態(tài)度：積極主動：充滿信心，積極拓展業(yè)務團隊精神：能發(fā)揮團結互助的集體精神，推動商場銷售協(xié)助商場衛(wèi)生、安全及產(chǎn)品陳列、品牌形象的日常維護6、工作質量：工作效率：每周、每月向商場經(jīng)理提交個人工作計劃與總結，感謝閱讀及時解決業(yè)務拓展難題與客戶投訴等問題領導服從：能充分服從直接上級領導，及時高效地完成業(yè)務拓展工作、任務謝謝閱讀安裝工績效考核標準1、日常工作：出勤情況：嚴格遵守商場作息、公司各項行政制度，沒有無故遲到、早退現(xiàn)象精品文檔放心下載作業(yè)規(guī)范：嚴格遵守商場安裝作業(yè)規(guī)范操作，做到安裝服務的“規(guī)范化、標準謝謝閱讀化，始終保持良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務技能：熟悉產(chǎn)品、了解消費心理，并針對客戶問題能在安裝現(xiàn)場快速有效感謝閱讀協(xié)助解決；熟悉各種窗簾安裝技巧，并能不斷學習和創(chuàng)新新技術。感謝閱讀2、工作質量：工作效率：根據(jù)工作指令，能夠快速有效地完成各項窗簾安裝工作，無辦事拖感謝閱讀拉、推搪等現(xiàn)象。工作差錯：工作嚴謹、無工作疏忽、失職現(xiàn)象，無同事、客戶投訴現(xiàn)象。感謝閱讀工作服從：服從上級領導，及時高效的完成領導安排的各項臨時性工作任務感謝閱讀工具保管：保管維護好個人安裝工具，不丟失、不損壞，確保工具的完成性和感謝閱讀保持良好的使用狀態(tài)3、工作態(tài)度：精品文檔放心下載積極主動做好工作職責內(nèi)的每一件事情團隊精神：與同事關系融洽，不搶單、不推卸責任、不搬弄是非，工作團結互謝謝閱讀助，遇到工作問題群策群力同事認可：個人工作表現(xiàn)和業(yè)績得到同事及領導的認可與積極的評價精品文檔放心下載倉管員績效考核標準1、日常工作：出勤情況：嚴格遵守公司上下班制度日常管理：①管理商場及倉庫物品，做好記錄②做好倉庫盤點工作，核對數(shù)據(jù)③統(tǒng)計銷售，管理現(xiàn)金④采購外協(xié)產(chǎn)品，做到“零庫存”狀態(tài)⑤協(xié)助加盟新店家私與工藝品的出貨業(yè)務技能：熟悉庫存數(shù)量、工廠加工情況和廠家貨品的供應情況，感謝閱讀準確、及時定貨，保證按時按質按量交貨給顧客2、工作質量：工作效率：能準確、及時定貨，準時安排出貨；提高庫存周轉率及庫位的充分利用率工作差錯：庫存管理準確清晰，能做到賬物準確無誤3、工作態(tài)度：積極主動：充滿信心，積極主動做好份內(nèi)工作團隊精神：能發(fā)揮團結互助的集體精神，推動商場銷售4、工作服從：能協(xié)助商場經(jīng)理做好每日的銷售數(shù)據(jù)、庫存產(chǎn)品的統(tǒng)計分析感謝閱讀電工績效考核標準4、日常工作：出勤情況：嚴格遵守公司上下班制度，沒有無故遲到、早退現(xiàn)象精品文檔放心下載日常工作：檢測、維修、維護商場及公司的所有用電，確保用電安全、正常謝謝閱讀業(yè)務技能：協(xié)助售后進行窗簾安裝，并不斷提高自身的安裝業(yè)務技能感謝閱讀5、工作質量：工作效率：能及時檢測、維修、維護用電，有效地協(xié)助窗簾的安裝精品文檔放心下載工作差錯：無工作疏忽、失職現(xiàn)象，無同事、客戶投訴工作服從：服從并及時高效的完成上級領導安排的各項工作、任務感謝閱讀6、工作態(tài)度：積極主動：充滿信心，積極拓展業(yè)務團隊精神：能發(fā)揮團結互助的集體精神同事認可：個人工作能力、表現(xiàn)得到同事及領導的認可與積極的評價感謝閱讀經(jīng)營類表格（附）績效考核表（共7份）〈員工工作情況記錄表〉〈周工作計劃總結表〉〈新樓盤業(yè)主資料表〉〈會員卡資料登記表〉〈家裝公司設計師資料表〉〈業(yè)務行程記錄表〉〈已成交顧客登記表〉〈未成交顧客登記表〉〈市場調查表〉〈銷售計劃表〉〈銷售進度表〉〈銷售日報表〉〈例會記錄表〉〈購貨/采購單〉〈產(chǎn)品盤點表〉〈送貨安裝通知單〉〈售后服務反饋單〉第二部分：營業(yè)推廣一、市場調查與分析1、調查同類競爭對手目前的市場推廣方式、方法及其渠道優(yōu)勢精品文檔放心下載2、調查各種推廣方式的可操作性及有效性3、調查各種渠道合作的意向、要求，現(xiàn)有合作商的合作情況精品文檔放心下載4、了解公司、商場、產(chǎn)品等各方面的優(yōu)弱勢5、了解、配合公司、商場的長短期發(fā)展、品牌建設目標6、準確把握營業(yè)推廣的最佳時機二、設計推廣方案（參考）1、廣告宣傳

做廣告宣傳時需要考慮的因素⑴目的：提高知名度；提升企業(yè)形象⑵內(nèi)容：企業(yè)品牌；經(jīng)營產(chǎn)品；服務模式；促銷廣告等⑶媒體途徑：電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等⑷投放廣告的時機：店慶或公司周年慶、新品上市、銷售季節(jié)等感謝閱讀

廣告的方式方法⑴與當?shù)貢充N的報紙聯(lián)手采取夾報的形式派發(fā)宣傳小冊子好處：覆蓋面廣，能迅速提升品牌知名度⑵在小區(qū)內(nèi)與報刊亭合作以夾報的形式派發(fā)宣傳小冊子好處：針對性強⑶媒體廣告：廣播電臺、家居雜志等公交車身廣告、路牌、燈箱廣告（持續(xù)時間長）⑷配合公司的大型促銷，在當?shù)仉娨?、報紙或店面投放促銷宣傳廣告感謝閱讀2、現(xiàn)場促銷

促銷時應該考慮的因素⑴目的：推廣新產(chǎn)品；帶動常規(guī)產(chǎn)品銷售；消化滯銷、積壓產(chǎn)品感謝閱讀⑵主題：開業(yè)促銷；黃金周促銷；店慶促銷等⑶手段：折扣；買贈；聯(lián)合促銷等

促銷的方式方法⑴“折價”策略①折讓額度：10-20%②活動時間：4-6周③宣傳設計：要“師出有名”⑵“附送贈品”促銷①相關產(chǎn)品（令客人有獲益感）②實用、質量好、美觀雅致⑶聯(lián)合促銷（相關產(chǎn)品）①好處：降低促銷成本、增加吸引力并快速接近目標消費者感謝閱讀②要求：目標市場相同⑷“抽獎”模式

促銷組織⑴促銷前促銷內(nèi)容、產(chǎn)品、價格的設定促銷產(chǎn)品的布置與庫存準備廣告宣傳及店內(nèi)銷售氛圍陳列商場銷售人員的理解與執(zhí)行⑵促銷中及時處理定單，落實貨源及加工生產(chǎn)交貨期定期檢查促銷過程中出現(xiàn)的問題，及時調整⑶促銷后促銷區(qū)產(chǎn)品、陳列、廣告海報的撤場及調整促銷活動的效果評估及總結，上交公司存檔3、業(yè)務拓展⑴團購網(wǎng)/精品文檔放心下載精品文檔放心下載成交后按實際成交額給網(wǎng)站予返利；⑴感謝閱讀或者按實際成交額給予該公司一定比例的銷售提成⑴設計師：通過設計師向客戶推薦我司產(chǎn)品，或者由設計師直接帶客戶到我感謝閱讀商場選購產(chǎn)品，與其約定合作方式：如按實際成效額計提傭金；精品文檔放心下載⑴感謝閱讀或代銷方式，如代銷方式則簽定合作協(xié)議，我司在該樣板房內(nèi)擺精品文檔放心下載放/派發(fā)資料、優(yōu)惠卡、小禮品，并于節(jié)假日派人現(xiàn)場講解宣傳、謝謝閱讀感謝閱讀⑴與家具、材料商合作①互動合作：擺放資料（名片、宣傳單）②介紹合作：顧客享受折上折優(yōu)惠，成交后即予對方返利謝謝閱讀③交換空間：陳列產(chǎn)品并作廣告宣傳④聯(lián)動推廣銷售：通用會員卡優(yōu)惠、特定主題推廣活動（小區(qū)）感謝閱讀⑹樓盤開發(fā)商謝謝閱讀②與樓盤聯(lián)手促銷推廣，憑業(yè)主卡或售房合同到我司可享受優(yōu)惠謝謝閱讀③在電梯間或售樓處做廣告④與物業(yè)管理處合作⑤與小區(qū)內(nèi)報刊亭合作⑥小區(qū)內(nèi)做推廣活動（家居文化節(jié)名義）⑺業(yè)主線精品文檔放心下載銷（以我司可設計立體效果圖或家居整體配套服務為切入點）精品文檔放心下載感謝閱讀在一定時間內(nèi)作為我司樣板房給意向客戶參觀③由設計師介紹與業(yè)主認識，帶業(yè)主參觀選購，成交后可給設計師返利感謝閱讀精品文檔放心下載⑤老客戶介紹新客戶過來成功購買產(chǎn)品（折扣優(yōu)惠或贈送禮品）感謝閱讀三、研究審核方案1、將市場調查分析及營業(yè)推廣方案形成書面報告2、報告應重點突出市場的切入點和推廣方案的可行性及有效性感謝閱讀3、各種方案的執(zhí)行方式、方法、步驟、關鍵點、執(zhí)行人應詳細明朗謝謝閱讀4、參照以往市場推廣的實施成效、目前市場競爭狀況、消費心理進行科學分析謝謝閱讀5、圍繞公司整體的發(fā)展目標、方向、要求進行篩選、確定精品文檔放心下載四、執(zhí)行推廣方案1、廣告宣傳：由公司設計部、策劃部統(tǒng)籌實施2、現(xiàn)場促銷：由商場全體人員按照方案要求進行布置、執(zhí)行謝謝閱讀3、業(yè)務拓展：由業(yè)務員按照整體思路進行多渠道開發(fā)、管理謝謝閱讀五、總結推廣方案1、廣告宣傳：通過問卷調查、商場客流量、商場銷售變化情況進行評估感謝閱讀2、現(xiàn)場促銷：通過促銷的實際效果（市場滲透/清貨/銷售提升）進行評估謝謝閱讀3、業(yè)務拓展：通過各渠道的合作穩(wěn)定性、有效性、銷售額進行評估精品文檔放心下載

聯(lián)合促銷活動方案模板促銷主題新品上市，特惠在行動促銷目的促進新品銷售，帶動常規(guī)產(chǎn)品銷量促銷對象消費者，設計師促銷時間月日——月日促銷聯(lián)盟**布藝店**燈飾店**婚紗店促銷內(nèi)容一、促銷活動內(nèi)容活動一：凡是在活動期間在**布藝店或**燈飾店一次性消費滿3000感謝閱讀元以上的消費者，即可免費獲得**婚紗攝影店價值1000元的個謝謝閱讀人寫真照優(yōu)惠券一份。數(shù)量有限，送完即止。活動二：凡是在活動期間在**布藝店或**燈飾店一次性消費滿1000謝謝閱讀元以上的消費者，即可獲得對方9.2折的折上折優(yōu)惠。謝謝閱讀二、促銷準備1、價格設置：促銷期間的實際成交價為：活動一：原價7折左右；與婚紗店的結算價格為活動價500感謝閱讀元/謝謝閱讀活動二：原價7.5折左右2、物料準備：促銷海報、促銷DM宣傳單張、促銷贈券、會員感謝閱讀折扣卡、吊旗、畫架廣告牌、橫幅廣告等3、活動責任人：各店店長，活動前一個禮拜進行內(nèi)部培訓精品文檔放心下載三、促銷實施1、活動前15天開始設計、制作所有促銷物料，促銷前一個禮感謝閱讀拜所有物料到位，活動開始前三天所有物料張貼、懸掛、布感謝閱讀置到位。2謝謝閱讀3、活動過程中：階段性對活動效果進行分析、調整、總結。感謝閱讀4、活動結束后一個禮拜內(nèi)進行全面總結，找出不足四、促銷費用預算：物料制作費用五、促銷效果預期：目標為對比提升正常銷售的30%第三部分：培訓體系第一章公司概況成立于2000年,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)加工、營銷為一體，同時運作國內(nèi)精品文檔放心下載與國際市場的綜合型實力企業(yè)。公司運用現(xiàn)代的設計理念和營銷手段詮釋著傳統(tǒng)的精品文檔放心下載布藝產(chǎn)品；以多年來的高速發(fā)展軌跡，正締造著一個布藝行業(yè)的品牌傳奇。精品文檔放心下載公司以全國連鎖特許加盟專賣的市場運營模式，在短短幾年時間里建立起了謝謝閱讀三百多家專賣店加盟網(wǎng)。今天的伊莎萊，銷售網(wǎng)絡已遍布全國大多數(shù)中大型城市；精品文檔放心下載我們以“顧問式”的品牌終端管理模式，為各加盟商提供“設計、布場、推廣及精品文檔放心下載經(jīng)營管理”等方面的顧問服務，實現(xiàn)廠商之間“伙伴式”的運營發(fā)展模式……感謝閱讀“伊莎萊人秉承“服務體現(xiàn)價值、創(chuàng)新能力決定競爭力的品牌經(jīng)營理念，精品文檔放心下載向消費者傳播著一種“品位、時尚、溫馨”的高品質生活理念，以“更專業(yè)、更精品文檔放心下載完善、更高效”的精神，服務于廣大消費者、服務于中國市場。感謝閱讀榮譽：中國窗簾布藝行業(yè)十大品牌第二章品牌介紹

風格：現(xiàn)代、時尚、簡約為核心，引領現(xiàn)代、品位、典雅“的都市生活格調。精品文檔放心下載

訴求：以“品位生活，伊人有你”的訴求，倡導一種“舒適、溫馨、時尚”感謝閱讀謝謝閱讀目標消費群體：25-49歲，強調生活品質、追求時尚品位的中高收入都市家庭。精品文檔放心下載第三章產(chǎn)品知識一、窗簾分類大體可歸為成品簾和布藝簾兩大類。其中布藝簾由窗簾布、窗紗、輔料和軌精品文檔放心下載道等四部份組成；而成品簾可分卷簾、折簾、百葉簾和垂直簾四大類，目前精品文檔放心下載隨著技術不斷提升改進，還有電動簾和戶外帳篷簾等其它類型窗簾。感謝閱讀◆成品簾：根據(jù)其外型及功能不同可分為卷簾、折簾、垂直簾和百葉簾等感謝閱讀

卷簾收放自如，多數(shù)以特殊工藝紡織而成，可以過濾強日光輻射，改造謝謝閱讀室內(nèi)光線品質，有防靜電防火等功能；

折簾根據(jù)其功能不同可以分為：百葉簾、日夜簾、風琴簾等；感謝閱讀

垂直簾根據(jù)其面料不同，可分為鋁質簾及人造纖維簾等；謝謝閱讀

百葉簾一般分為木百葉、鋁百葉、竹百葉、塑料百葉等；感謝閱讀謝謝閱讀◆用裝飾布經(jīng)過設計縫紉而做成的布藝窗簾，主要有以下款式：感謝閱讀

雙開簾：由兩布面組成，可以左右兩邊拉開，是最為傳統(tǒng)的款式謝謝閱讀

單開簾：只有一個布面，只可以向一邊拉開；

羅馬簾：最頂端貼在羅馬軌上，窗簾由下而上水平折疊上升；精品文檔放心下載

奧地利簾：一般只適用于紗料做，自然垂直時是一個水平面，感謝閱讀最頂端貼在羅馬軌上，拉動拉珠時窗身按折成波浪紋上升；感謝閱讀

落地水波：一般只適用于紗?！魲U軌：窗軌根據(jù)其形態(tài)可分為：直軌、彎曲軌、藝術桿、電動軌等；根據(jù)其材料精品文檔放心下載可分為：鋁合金、塑料、鐵和木頭等，目前較流行的款式是鋁合金軌，其感謝閱讀特點是價位適中、質地輕而不易折?！艉燁^：謝謝閱讀精品文檔放心下載◆車縫機：主要是加工車間制作使用，根據(jù)功能的不同可以分為平車、挑邊機、扎骨謝謝閱讀二、窗簾的規(guī)格、圖案

主要規(guī)格：145/150CM275/280CM

主要圖案：幾何抽象自然圖案文字圖形三、窗簾的顏色特點

紅色：紅色是一種刺激性特強，引人興奮且能給人留下深刻印象的色彩，精品文檔放心下載使人容易聯(lián)想倒血和火焰，其代表生命、熱情和活力；

橙色：橙色是黃色和紅色的混和色，代表溫馨、活潑、熱鬧，給人感覺明精品文檔放心下載快感，這種色彩易引起營養(yǎng)、香甜的聯(lián)想，并易引起食欲；精品文檔放心下載

黃色：黃色代表明亮、輝煌、醒目和高貴，使人感覺到愉快，有很強的光謝謝閱讀感，具有極強的視覺效果；

綠色：綠色是大自然的色彩，具有平衡人類心理的作用，平靜、平和之中感謝閱讀又富有活力；

藍色：藍色屬于冷色，它沉靜、清澈，代表寧靜、清爽、冰涼、理智等，感謝閱讀使人產(chǎn)生高遠、空靈、靜默清高，遠離世俗的感覺；

紫色：紫色代表神秘、威嚴，給人以優(yōu)雅，雍容華貴之感；謝謝閱讀

白色：給人以純潔，代表和平、純潔。

精品文檔放心下載絕望，另一方面則給人以深沉、莊重，堅毅之感?！魩追N經(jīng)典的配色方法及其特點：

黑色+白色+灰/紅=經(jīng)典

原木色+白色/米色=簡約

藍色/紫色+白色=溫情

藍色+橘色/黃色=現(xiàn)代

自然黃色+綠色=自然◆窗簾顏色的選擇

客廳：選暖色窗簾，熱情、豪華。書房，最好選用素色或者綠色。感謝閱讀臥室：選平衡色、靜感色窗簾較好。餐廳，用能引起強烈食欲的橙色。感謝閱讀

窗簾色彩的選擇，重在協(xié)調。窗簾的色調、質地須與房間的家具、居室精品文檔放心下載內(nèi)裝潢的風格、室內(nèi)的墻面、地面、天花板相協(xié)調，以形成統(tǒng)一和諧的感謝閱讀整體美。

精品文檔放心下載感謝閱讀面、窗簾與家具、窗簾與床罩的顏色搭配上，所以選購時要小心。謝謝閱讀

注重和諧與整體搭配。比如，墻面和家具偏黃色調，窗簾選色采用米黃、謝謝閱讀杏黃。這樣選色，雖達至了和諧的整體美，但是人在如此的配色居室呆感謝閱讀久了，心理上感到暈，就該另選淡藍、綠色等色彩比較合理。感謝閱讀四、窗簾的風格特點

歐式：色彩柔和艷麗，高貴、典雅、豪華又不失浪漫氣質精品文檔放心下載

中式：色彩濃重而成熟，古典、純樸、高雅、莊重

現(xiàn)代簡約：色彩明快、線條簡潔、時尚、前衛(wèi)

鄉(xiāng)村田園：色彩自然、格調清新、典雅、輕松、休閑

卡通：色彩輕快而明亮、富有想象力

個性：以個人愛好為主導，前衛(wèi)五、窗簾面料的主要生產(chǎn)工藝主要工藝有：印花布、色織布、提花布、爛花布、植絨、刺繡等，伊莎萊目前精品文檔放心下載主打產(chǎn)品為色織、提花、爛花布為主，同時擁有印花、爛絨等其他工藝的產(chǎn)品。謝謝閱讀

『印花工藝』即把顏料染到本色的面料上去，一般活性印染能保證環(huán)保對人無害，色彩和感謝閱讀面料的手感也較好，不會有一塊硬一塊軟的感覺。

『色織工藝』謝謝閱讀工藝較高。

『提花面料』面料織造時用經(jīng)緯組織變化形成花案，紗支精細，對原料棉要求極高。其單感謝閱讀色提花和多色提花的織染工藝又有區(qū)別，單色提花為提花染色面料——先經(jīng)感謝閱讀提花織機織好提花坯布后再進行染色整理，面料成品為純色；多色提花為色精品文檔放心下載織提花面料——謝謝閱讀精品文檔放心下載檔次更高。六、窗簾的主要材質及其特點

化纖：比較平滑，不易縮水，易打理，色彩光鮮

混紡：化纖和棉的組合，中和了兩者的優(yōu)點和缺點

純棉：柔軟舒適、環(huán)保

麻質：透氣、有親和力，但垂性差

真絲、仿絲：色澤豪華，不平滑，內(nèi)藏貴氣，垂性較差

絲絨、綢緞等：七、窗簾的計算方法◆窗簾的用料計算方法

窗簾車窗帶計算：○正常用料長度＝成品高度＋25公分止口；○280cm幅寬布，高度超過2.8米以上要駁頭加用料感謝閱讀○如對花需適當加對花損耗（用料米數(shù)+花距）

打褶窗簾的計算；○用145cm幅寬布做，窗的寬度×2.2倍/1.45幅寬＝窗簾幅數(shù)，謝謝閱讀○窗簾的成品長度加25公分折腳止口×總幅數(shù)＝總用料精品文檔放心下載○用280cm幅寬布，窗的寬度×2.2倍＝總用料精品文檔放心下載○如對花需適當加對花損耗（用料米數(shù)+花距）◆窗幔的用料計算方法

平過窗幔計算，用145cm幅寬布做，窗寬加10公分；用280cm幅寬布謝謝閱讀做，不超過270cm可用80cm，超過的可以駁或取窗的寬度加止口；感謝閱讀

波浪型的計算：實心大波浪：一般每個波浪不超過1米寬，用145cm謝謝閱讀幅寬布做，用料140cm；如用280cm幅寬布做，用料140cm可做2個謝謝閱讀謝謝閱讀用145cm1280cm幅寬布做1米可以做2個,謝謝閱讀一般情況不提議顧客采用直紋做波浪。

工字褶：窗寬×3.5倍/幅寬=條數(shù)；條數(shù)×0.5M=米數(shù)；花邊用料=窗感謝閱讀寬×3倍◆羅馬簾的計算用料方法

平型羅馬簾，用145cm幅寬的布，如：分雙面、單面做2款，均為成精品文檔放心下載品高度加20公分，雙面×2即為用料米數(shù)，注意成品寬不要超過1.4謝謝閱讀米，如超出則要分開2個做，用料多算一個。以此類推，同時也要注精品文檔放心下載意對花損耗。

扇型羅馬簾，用料280cm幅寬的布，寬度加20公分，雙面寬度加20感謝閱讀公分乘2倍。

羅馬簾的配件，道軌要注明扇型或平型，成品尺寸按加工單尺寸；感謝閱讀○鋁條：平型，高度/0.22＝條數(shù)，寬度－0.05公分×條數(shù)＝總條數(shù)感謝閱讀○扇型：寬度/0.11=條數(shù)寬度－0.04公分/2＝米數(shù)×條數(shù)＝總條數(shù)謝謝閱讀○總長度－寬度＝米數(shù)/0.22＝條數(shù)八、如何選擇合適的窗簾在選擇窗簾的質地時，首先應考慮房間的功能，如浴室、廚房就要選擇實感謝閱讀用性比較強且容易洗滌的布料，該布料要經(jīng)得住蒸汽和油脂的污染，風格簡單謝謝閱讀流暢。客廳、餐廳可以選擇豪華、優(yōu)美的面料。臥室的窗簾要求厚重、溫馨、感謝閱讀安全。書房窗簾卻要透光性能好、明亮，采用淡雅的顏色。另外，布料的選擇精品文檔放心下載還取決于房間對光線的需求量，光線充足，可以選擇薄紗、薄棉或絲質的布料；感謝閱讀房間光線過于充足，就應當選擇稍厚的羊毛混紡或織錦緞來做窗簾，以抵擋強謝謝閱讀光照射；房間對光線的要求不是十分嚴格，一般選用素面印花棉質或麻質布料。精品文檔放心下載九、窗簾、布藝的清潔保養(yǎng)11—2周即使用吸塵器、雞毛撣精品文檔放心下載子或靜電撣子將其表面的灰塵去除。2、洗滌方法：最好一年清洗2次左右，能延長窗簾布的使用年限。感謝閱讀注意：清洗窗簾不能用漂白劑，須使用中性清潔劑。3、洗滌過程注意事項：①先將窗簾拆卸后，再將背后的S型鐵鉤或塑膠鉤拔下，以免清洗時鉤破布謝謝閱讀料或產(chǎn)生鐵銹痕。②將拆卸后的窗簾布浸泡于加有兩匙冷洗精的洗潔劑中浸泡大約五~十分鐘感謝閱讀后，再用手輕輕的搓洗干凈，如此在清水中重復清洗三次，再使用干凈的謝謝閱讀M謝謝閱讀字形晾起來陰干，避免陽光直接照射以致退色，效果會更好，干的更快。精品文檔放心下載③若用洗衣機清洗時，先將窗簾布摺成小塊后，再放入洗衣機中加入二匙冷感謝閱讀洗精或中性洗衣粉（切記不可使用漂白水以免退色），再使用洗衣機功能精品文檔放心下載鍵上之“清洗毛料衣服”或“低速洗衣”功能清洗二次即可，脫水時請使謝謝閱讀用低速脫水約1~3分鐘即可，以免脫水時間太長容易造成布料變形，再將謝謝閱讀窗簾布依照前述方式晾干即可。④晾干的窗簾布必須先以兩人將窗簾布上下端拉直，再依頂端之摺緊將窗簾精品文檔放心下載80~120度謝謝閱讀的溫度熨燙前要先墊上濕布，燙好時將拆卸下的S型鐵鉤或塑膠鉤插上再感謝閱讀裝入軌道上的滑輪孔即可。⑤若有做上蓋式的造型，窗簾上加有裝飾品。如：絲穗或吊穗于窗簾布旁邊，謝謝閱讀請盡量送干洗或手洗以防止變形。⑥有些窗簾布因材質特殊（如：背膠窗簾）或像編織方式較特殊的布（如：精品文檔放心下載針織布）務必送干洗，切勿水洗，以免布料損壞或變形。⑦清洗不同窗簾需要不同的方法。普通布料窗簾可用濕布擦洗，但易縮水的面料應盡量干洗；帆布或麻制成感謝閱讀的窗簾最好用海綿蘸些溫水或肥皂溶液抹，待晾干后卷起來即可；天鵝絨精品文檔放心下載窗簾清洗時應先把窗簾浸泡在中性清潔液中，用手輕壓、洗凈后放在斜式謝謝閱讀架子上，使水自動滴干，這樣會使窗簾清潔如新。第四章銷售技巧一、客戶分析管理1、顧客流失的原因失去的客戶的百分比失去客戶的原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了公司9%在別處買到更便宜的產(chǎn)品10%對產(chǎn)品不滿意

一個不滿的顧客1）一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客；2）24人不滿但并不投訴；3）一個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人；謝謝閱讀4）6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲；5）投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系；6）投訴的問題得到解決，會有60%的投訴者愿與公司保持關系，感謝閱讀如果迅速得到解決，會有90%-95%的顧客會與公司保持關系。感謝閱讀

一個滿意的顧客1）一個滿意的顧客會告訴1-5人；2）100個滿意的客戶會帶來25個新顧客；3）維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5；感謝閱讀4）更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠；5）購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級；6）對他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不謝謝閱讀敏感；7）給公司提供有關產(chǎn)品和服務的好主意。2、顧客類型分類：①安全型精品文檔放心下載——謝謝閱讀——銷售人員講得太快，或消失得太快！感謝閱讀②地位型喜歡——感謝閱讀——感謝閱讀③保守型不喜歡——謝謝閱讀過一件東西用到現(xiàn)在。喜歡——穩(wěn)定型產(chǎn)品，傳統(tǒng)耐用產(chǎn)品。物有所值。精品文檔放心下載④新人類型喜歡——感謝閱讀別在意。不喜歡——實用但普通的產(chǎn)品。⑤交友型喜歡——交朋友，比較容易溝通、接近。不會跟你太吹價。只要他喜歡你，你的生意就成了！⑥道德型很講道德，希望得到公平對待，希望自己的意見受到絕對尊重。感謝閱讀喜歡——坦誠和態(tài)度直接。喜歡謙虛、實在的銷售人員。很強的時間觀念。感謝閱讀不喜歡——吹噓產(chǎn)品和公司的銷售人員。二、顧客購買心理過程⑴注意：這里還有這種特色窗簾！⑵興趣：這個花款不錯哦?、锹?lián)想：掛在女兒的房間里，她一定會喜歡！⑷欲望：買下來？！⑸比較：買哪一種好呢？那邊也有賣窗簾的，不知跟這邊的比怎么樣？感謝閱讀⑹異議：太貴了?、速徺I：就買這種！三、異議處理⑴異議的含義：①為講價找理由；②真的對你有意見；③顧慮⑵認識異議：①有異議，是好事！②嫌貨才是買貨人——提出疑問或異議的人，就是潛在客戶！謝謝閱讀③排除異議的過程，就是越過障礙接近終點的過程！⑶處理異議的六大方法①感謝閱讀只要面帶笑容地同意他就好了。②精品文檔放心下載感謝閱讀棒，令人耳目一新，可惜材料品質不是頂好的?！变N售人員：“您真是好眼感謝閱讀謝謝閱讀上。”③精品文檔放心下載需要購買的原因！”④謝謝閱讀百分之十！銷售人員：“先生，我相信您一定希望我們給您百分之百的服謝謝閱讀務，難道您希望我們給的服務也打折嗎？”⑤是的……如果……法：用“是的同意客戶部分的意見，用“如果表達你感謝閱讀希望的另外一種狀況，達到說服對方的目的。⑥直接反駁法：當客人對企業(yè)的服務、誠信有所懷疑及引用的資料不正確時，感謝閱讀感謝閱讀對事不對人，切勿傷害了客戶的自尊心，要讓客戶感受到您的專業(yè)與敬業(yè)。謝謝閱讀⑷禁忌：①與客戶爭辯②表示不屑③不置可否④顯示悲觀⑤哀求⑥講競爭對手的壞話⑦答案不統(tǒng)一四、促成成交1、準客戶的購買信號⑴行為上的購買信號①不斷地撫摸