移動實習報告六篇

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第一章企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)進展供應源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行仿照性。

在我到吉林移動實習不久，伴隨有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。

海爾在多年的進展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速進展供應源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新到達產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，快速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進展供應實習報告重要保障的需要。

企業(yè)文化應當內化到企業(yè)生產經營理念、企業(yè)進展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化表達在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素養(yǎng)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的雄偉目標打下堅實的基礎。

強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素養(yǎng)、激發(fā)人的制造潛能、培育和造就一流員工隊伍，形成敬重人、理解人、關懷人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。

培育、樹立能夠表達企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮勉向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化化設施建設，不斷滿意員工需求，

開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參加企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增添企業(yè)活力。

吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素養(yǎng)，穩(wěn)固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。

吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調整約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違反的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高進展目標上。

吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr(39)創(chuàng)無限實習報告通信世界，做信息社會棟梁chr(39)的企業(yè)使命，追求客戶滿足的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿足、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。

公司領導應加強企業(yè)文化理論的討論。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣揚教育，使全體員工，特殊是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內容、作用、意義和運作方式，增添搞好企業(yè)文化建設的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論討論，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。

其次章核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心力量。它可更具體表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、如今和將來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心力量。

參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個特別醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：假如等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的困難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、主動進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，快速提高企業(yè)的核心競爭力。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)實習報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心力量。他們之間關系親密，產品來自技術，技術來自力量。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是由于它具備有如下三個主要特性：

1.價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)制造長期性的競爭主動權，為企業(yè)制造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2．獨特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)單獨擁有。它是在企業(yè)進展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所仿照和替代。

3．延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延長。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的力量，是一個堅實的chr(39)平合chr(39)，是企業(yè)其他各種力量的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化進展戰(zhàn)略的勝利。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能勝利一時，有的企業(yè)卻連一點勝利的機會都沒有？人們無法簡潔地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)全部制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，由于這是企業(yè)核心競爭力的本質確定的。

企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和進展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的力量。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰緣由做出令人滿足的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置力量的討論，延長到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置力量的討論。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和進展，就必需要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源力量，也就是必需要有很強的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是推斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、力量、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必需要有個富有前瞻性的核心競爭力進展打算，保實習報告證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，勝利的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為愛護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

第三章核心競爭力與企業(yè)文化

通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都許多，特殊是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的熟悉更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)單獨擁有的能為用戶供應特別效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的力量資源或學問體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不行仿照性。根據現(xiàn)代chr(39)樹chr(39)型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們供應養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭力量。用海爾人的話來講就是我們能夠制造別人不能制造的力量。

二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和進展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的chr(39)企業(yè)理念形態(tài)文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)和物質層面的chr(39)物質形態(tài)文化chr(39)。chr(39)理念形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的中間層次，是詳細物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。chr(39)物質形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)實習報告文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化呈現(xiàn)出來。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不行分，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為mi〔理念形象〕、bi〔行為形象〕和vi〔視覺形象〕三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而改變；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的熟悉反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部表達。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業(yè)邁向chr(39)世界一流chr(39)的動力源泉

三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不行分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容。任何杰出的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員分散在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順當完成。

四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內容實習報告是推動企業(yè)進展的，有的內容是阻礙企業(yè)進展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是困難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必需循序漸進，逐步完善。

移動實習報告篇2

實習單位：黃陂佳海工業(yè)區(qū)興達合作營業(yè)廳

實習時間：20xx年7月10日到20xx年8月28日

實習目的：接觸社會，了解社會就業(yè)狀況，增加社會閱歷，同時了解一些與專業(yè)有關的簡潔會計學問。

實習內容：

一服務規(guī)范要求：

1。禮貌看法：服務人員要做到專注、熱忱、有耐煩；2。語言行為：語言行為規(guī)范，服務人員要做到用語規(guī)范、行為規(guī)范；3。主動性主動招呼：服務人員要做到主動招呼客戶〔致問候語、點頭、微笑等〕4。主動詢問：在客戶進入服營廳后有服務人員主動詢問、了解客戶需求，有服務人員主動將需要等待的客戶引導至等待區(qū)等待，引導和指導客戶使用廳內的服務設施，5。主動介紹宣揚新業(yè)務，并依據需要發(fā)放業(yè)務宣揚資料。

二sim卡的銷售

首先通過自助選號系統(tǒng)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最終請顧客簽上他〔她〕的名字。

三手機繳費及相關業(yè)務辦理

通過操作系統(tǒng)〔如圖〕進行電腦繳費、移動業(yè)務辦理。移動業(yè)務辦理是憑有效證件對

中國移動的產品進行在線申請、定制、變更等操作。為您供應部分移動增值業(yè)務和附加業(yè)

務的申請和取消服務。話費服務是指中國移動向客戶供應移動話費查詢、話費相關功能定制或變更、在線交費等服務。

同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進銷登記，做到日清日畢，以便利日營業(yè)報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。

四。手機的銷售步驟

首先做好手機進庫與銷庫的登記，〔如圖〕然后主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協(xié)議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

實習總結

我到佳海營業(yè)廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。實習期間，在組長和領導的關懷和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的熟悉。首先要抱著“認仔細真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每一個客戶都要真誠熱忱。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，，表達了中國移動了有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界

做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，表達了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；“成為卓越品質的制造者”是中國移動的愿景。中國移動始終以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。

我的實習內容是在客服部做實習營業(yè)員。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓。負責培訓我們老師主要是徐師姐。從參與培訓的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關心，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中始終向我們強調：我們的工作目標就是熱忱地服務客戶，追求客戶滿足。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關心，第一次親身感受到中移動“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。培訓的內容雖然許多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關心和高技巧，我們的培訓始終都是在開心的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在如今市場經濟中，企業(yè)要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿意顧客需求為企業(yè)生產的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依舊讓我學到了很多學問和閱歷，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學到了會計的基本記賬方法與營業(yè)報表的記載內容，但我發(fā)覺這與課本的學問有很大的區(qū)分。所以還是只有通過實踐才能學到書本上學不到的學問，才能把書本學問運用到實踐中去。通過實習我們能夠更好的了解自己的缺乏，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向勝利邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，由于我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟識。不過在老前輩和督導們的熱心關心下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟識了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關心，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務看法更好?；蛟S就是這種對公司的歸屬感使得那么許多人都盼望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的分散力。一方面，我熬煉了自己的力量，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增添了口頭表述力量與人溝通，真正地走出課堂。去義務地關心別人，讓別人享受自己的成果，使自己沉醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)覺自己變開朗了，雖然我自己的力氣缺乏以轉變一些東西，但假如再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的缺乏，沒有閱歷，沒有與人溝通的口才。我信任在將來通過不斷的實習我會得到不斷的進步。

實習已經結束，我也該開頭新的生活了。在不多的高校生活里，我還需要做好許多事情，比方英語的連續(xù)學習，比方專業(yè)課的深化學習，比方對行業(yè)的連續(xù)關注等。將來不管是做個職業(yè)經理人還是自主創(chuàng)業(yè)，高校時期的積累，必定是我人生的一筆財寶！

移動實習報告篇3

一、實習單位及崗位簡介

〔一〕實習單位名稱：**移動公司

〔二〕實習單位簡介

中國移動通信集團公司山東有限公司**分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質的移動網絡和客戶規(guī)模。**移動通信公司主要從事**范圍內話音、數據、IP電話、多媒體及互聯(lián)網接入業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經過十多年的建設與進展，**移動已建成一個掩蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，目前，網絡掩蓋了全部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。**移動公司始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷進行服務與業(yè)務創(chuàng)新，形成了以業(yè)務支撐系統(tǒng)為保障，以自建營業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補充的掩蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷服務網絡，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務，可以說**移動公司已經成為客戶使

〔三〕實習崗位的簡介

客戶經理崗位成立于20xx年，重點服務于**的集團客戶和重要個人客戶，是**移動公司服務創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業(yè)內的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶供應業(yè)務宣揚、業(yè)務詢問、上門服務、業(yè)務受理等一系列的獨特化服務。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關注客戶的消費狀況，為客戶供應多樣化的服務供應的基礎資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團供應MAS、ADC、集團總機、農政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應用服務，為企業(yè)打造數字化和信息化的服務平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平?？蛻艚浝磉€要負責有關集團和客戶信息的收集，為公司領導供應基礎性的資料內容，為公司的政策和策略供應根據?？蛻艚浝韻徫灰笞龅脚c客戶的準時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有仔細、耐煩、熱忱的服務看法；嫻熟把握移動公司的各種業(yè)務學問和服務技能；嚴格保守客戶的隱秘。

二、實習內容及過程

〔一〕、實習內容：

實習期間，在**移動公司重點客戶服務部，任實習客戶經理，參加其他客戶經理正常的集團客戶和重要客戶服務工作，并對部分客戶單獨維護和服務

〔二〕、實習過程

(1)了解過程

起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是生疏的。重服部主管給我進行了客戶服務工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經理的職責、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經理的道德規(guī)范進行了系統(tǒng)的學習，對移動公司和客戶經理這個崗位有了初步的了解。

(2)摸索過程

對移動公司有所了解熟識后，開頭有些緊急的心開頭漸漸安靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作狀況，遇到的工作難點在會上一起商量，找到解決問題的方法，同時對今日的工作進行安排。在工作期間由于專業(yè)技能不熟識，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復，哪個集團客戶需要什么樣的服務，哪個信息化產品對集團的運營關心，哪些集團需要獨特化的套餐服務等把握不準，所以剛開頭加工起來還真麻煩的，加工效率不高，客戶對我的滿足度并不是很高。于是我便向科室的員工同事溝通，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務不只是運用書本上學到的東西，還要敏捷動運用，依據實際狀況做出不同的調整。

(3)實際操作

經過一段時間的實習，詳細安排部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關系學、計算機應用基礎等理論學問，結合我與同事溝通的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分供應了操作性強的服務和產品。如為當地某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)供應客戶服務管理平臺，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)約了公司的人力和物力。同時，在客戶服務中，也遇到集團不穩(wěn)定的狀況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并供應了優(yōu)待的資費政策和其它服務，針對此類狀況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應，并強調采納對手方案后的損失等，并在同時利用關系網，采納關鍵人營銷策略、動用親情關系、伴侶關系進一步穩(wěn)定客戶，最終為客戶供應獨特化的套餐，聽上去不肯定比對手優(yōu)待，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務中利用我學到的計算機技能和其它專業(yè)技能，為客戶供應正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務的感知，對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。我本人對工作的主動性也更加提高。

三、實習收獲與體會

實習期間，我對移動公司的服務理念有了更深層次的熟悉，對客戶經理的工作有了有了一個較完好的了解和熟識。雖然實習的工作與所學專業(yè)沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的學問面，學習了許多學校以外的學問，甚至在學校難以學到的東西。

在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再撿起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲乏，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時間。

此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學學問解決處理簡潔問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的閱歷方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也熬煉了下意志力，訓練了自己的動手操作力量，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡潔閱歷，為以后工作也打下了一點基礎。

四、致謝

感謝**縣移動公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本學問外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的全部同事，是你們的關心讓我能在這么快的時間內把握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們關心我解決處理相關問題，包涵我的錯誤，并不斷指導、催促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時賜予我關心的全部人。

移動實習報告篇4

在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。

公司在保持與國際先進技術同步進展，努力供應多種業(yè)務應用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開頭chr(39)的理念，追求客戶滿足服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個掩蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力進展gprs技術、移動數據和多媒體業(yè)務，主動推動網絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟識通信公司的運作方式，將自己所學到的學問在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習預備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被支配在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程支配，幫助領導完成公司的戰(zhàn)略和進展打算的制定，起草完成相關文件，協(xié)調公司各職能部門的工作等綜合性事務。

在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的力量，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的熟悉；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與討論，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的熟悉；參加了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合力量；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數據業(yè)務的歷史，主動主動的關注其進展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實習中，我注意了與領導和同事的溝通，培育了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我信任二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)進展供應源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行仿照性。

在我到吉林移動實習不久，伴隨有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。

海爾在多年的進展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速進展供應源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新到達產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，快速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進展供應重要保障的需要。

企業(yè)文化應當內化到企業(yè)生產經營理念、企業(yè)進展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化表達在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素養(yǎng)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的雄偉目標打下堅實的基礎。

強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素養(yǎng)、激發(fā)人的制造潛能、培育和造就一流員工隊伍，形成敬重人、理解人、關懷人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。

培育、樹立能夠表達企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮勉向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿意員工需求，開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參加企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增添企業(yè)活力。

吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素養(yǎng)，穩(wěn)固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。

吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調整約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違反的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高進展目標上。

移動實習報告篇5

一、實習目的：通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷學問、營銷技巧進行實際運用，從而到達熬煉營銷力量、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。

二、實習時間：

20xx年5月7日——20xx年6月7日

三、實習地點：

長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳

四、實習內容：

9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點——長沙移動動感地帶品牌。經過一番簡潔的培訓之后，開頭嘗試前臺實習：銷售動感地帶校內卡、業(yè)務辦理、客服詢問等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

銷售校內卡

首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來便利顧客選號。當客戶開頭選號詢問的時候，為其講解各項優(yōu)待活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參與充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;SIM卡上的8元必選優(yōu)待套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務;5元親情包可以包兩個國內的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必需加撥17951。假如顧客確定購置，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。

業(yè)務辦理

熟識了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開頭為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

客服詢問

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務詢問、都會處理幾百份業(yè)務，因此間或會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

五、實習總結：

從第一天踏入這個光明而且布滿陽光的營業(yè)廳開頭實習至十月份結束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并歡樂，還有作為營銷人員的那種主動的看法，以及為以后踏入社會參與工作打下的良好基礎。下面就簡潔地闡述我的幾個收獲：

首先，在工作的時候要主動主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去關心別人或是接受別人的關心已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去關心。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的`不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去關心別人完成自己力所能及的工作。就比方在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫助的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承當他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關心了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

其次:工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。

第三：在工作中假如有更好的建議或者看法，可以嘗試著懇求老板的看法。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間討論了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)約時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。

參與這次高校生實踐活動讓我學到了許多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很歡樂當今高校教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最終，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的關心和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。

移動實習報告篇6

轉瞬已經實習兩個月了，在中國移動湖南省分公司緊急有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

在組長和領導的關懷和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的熟悉。首先要抱著“認仔細真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱忱。

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，表達了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，表達了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；“成為卓越品質的制造者”是中國移動的愿景。中國移動始終以來都堅持以客戶為導向,，秉承“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國移動湖南省分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(湖南)客戶服務中心時，我已經感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關心，這種關心是每一位進入中心的人都能感受到的。通過在湖南移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的熟悉。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)進展供應源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源漸漸形成的，因此具有獨特性和不行仿照性。

加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，快速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康進展供應重要保障的需要。企業(yè)文化應當內化到企業(yè)生產經營理念、企業(yè)進展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化表達在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素養(yǎng)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的雄偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素養(yǎng)、激發(fā)人的制造潛能、培育和造就一流員工隊伍，形成敬重人、理解人、關懷人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠表達企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮勉向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氣氛，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿意員工需求，開拓企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參加企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增添企業(yè)活力。

移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素養(yǎng)，穩(wěn)固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的。

我的實習主要內容是在客服部做大堂職員以及電話詢問業(yè)務等。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓，從參與培訓的第一天起，我們就從師姐們和師兄們的身上感受到中移動員工無微不至的人文關心，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中始終向我們強調:我們的工作目標就是熱忱地服務客戶，追求客戶滿足。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關心，第一次親身感受到中移動“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。培訓的內容雖然許多，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關心和高技巧，我們的培訓始終都是在開心的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學到的“在如今市場經濟中，企業(yè)要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識,以滿意顧客需求為企業(yè)生產的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依舊讓我學到了很多學問和閱歷，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的缺乏，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向勝利邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里，我覺得還是有很大的工作壓力，由于我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟識。不過在師兄師姐們的熱心關心下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟識了，工作起來也越越來越得心應手。師兄師姐的熱心、督導的關心，使我無論在話務室還是在大堂都有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務看法更好?；蛟S就是這種對公司的歸屬感使得那么許多人都盼望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的分散力。一方面，我熬煉了自己的力量，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增添了口頭表述力量與人溝通，真正地走出課堂，去義務地關心別人，讓別人享受自己的成果，使自己沉醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)覺自己變開朗了，雖然我自己的力氣缺乏以轉變一些東西，但假如再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的缺乏，沒有閱歷，沒有與人溝通的口才，這也是我今后努力的主要方向。

另外，在中國移動實習過程中，我體驗到中國移動(湖南)客服中心一個很特殊的優(yōu)點，就是中心的員工沒有勾心斗角的內部沖突。中心的員工個個都會真誠相對，相互