房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)資料實(shí)戰(zhàn)性

前言房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，就就是在房屋和和土地買(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押、租租賃、交換等等交易活動(dòng)中中充當(dāng)中間媒媒介，接受委委托，收取傭傭金的自然人人和法人。隨隨著中國(guó)房地地產(chǎn)市場(chǎng)的逐逐漸繁榮，二二手房交易市市場(chǎng)也日見(jiàn)火火爆，房產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)業(yè)前景和市場(chǎng)場(chǎng)需求日益擴(kuò)擴(kuò)大，有越來(lái)來(lái)越多的人投投身于這個(gè)行行業(yè)，成為專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，職職業(yè)前景也非非常光明。目目前在我國(guó)，投投身房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人這個(gè)行業(yè)業(yè)的人員近百百萬(wàn)。這個(gè)隊(duì)隊(duì)伍還在不斷斷壯大中。但是，房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)個(gè)非常富有挑挑戰(zhàn)性的職業(yè)業(yè)，首先房地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要要是一個(gè)可以以讓人信任的的人，具有豐豐富的心理，法法律，金融，建建筑學(xué)等專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)，出色色的語(yǔ)言溝通通技巧，良好好的人際交流流手段，樂(lè)觀觀向上的積極極心態(tài)。房地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也也是一個(gè)凘職職業(yè)，如何做做出突出的業(yè)業(yè)績(jī)？對(duì)于房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人人來(lái)說(shuō)，每天天在烈日風(fēng)雨雨中陪客戶看看房，和各色色人等討價(jià)還還價(jià)，與客戶戶和房主不停停的溝通，談?wù)勁?，最后才才是簽約，收收取服務(wù)費(fèi)用用。時(shí)常要面面對(duì)經(jīng)過(guò)多日日辛苦的工作作之后，徒勞勞而返，或者者最后客戶跑跑單，沒(méi)有收收獲，心態(tài)沮沮喪之極。由由于一些小的的中介公司一一些違規(guī)操作作，一些經(jīng)紀(jì)紀(jì)人在從業(yè)過(guò)過(guò)程中的違規(guī)規(guī)違法行為，導(dǎo)導(dǎo)致了人們對(duì)對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人存在一一定的偏見(jiàn)和和誤解。作為為一個(gè)房產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)人人員，我深知知其中的辛酸酸苦辣，這當(dāng)當(dāng)中的滋味，不不親身經(jīng)歷，真真的無(wú)法體會(huì)會(huì)。以前的市市場(chǎng)上一間屋屋子，兩部電電話，幾個(gè)人人，就能成為為一個(gè)房產(chǎn)中中介公司的時(shí)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去去。市場(chǎng)必將將越來(lái)越規(guī)范范，誠(chéng)信將是是房地產(chǎn)中介介企業(yè)的立足足之本。所有的房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人面對(duì)的的首要問(wèn)題就就是業(yè)績(jī)問(wèn)題題，特別是國(guó)國(guó)六條頒布，二二手房開(kāi)始征征收營(yíng)業(yè)稅和和個(gè)稅之后，市市場(chǎng)成交量急急劇萎縮，買(mǎi)買(mǎi)方和賣(mài)方都都在呈觀望態(tài)態(tài)度。房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人面臨臨越來(lái)越大的的業(yè)績(jī)壓力。作作為一個(gè)房地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，因因?yàn)橐鎸?duì)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)租賃房屋屋的不同客戶戶，每天都會(huì)會(huì)碰到一些新新的問(wèn)題。如如何解決這些些問(wèn)題，讓房房主和客戶雙雙方都有一個(gè)個(gè)滿意的結(jié)果果，是房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在交交易過(guò)程中頗頗費(fèi)思量的。市市場(chǎng)上出售的的一些教材和和課程都是一一些不是房地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和和各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)專(zhuān)家和成功學(xué)學(xué)講師寫(xiě)的，什什么保持樂(lè)觀觀心態(tài)，如何何去做銷(xiāo)售，怎怎么化解自身身壓力，如何何優(yōu)質(zhì)樂(lè)觀心心態(tài)等等套話話，而缺管實(shí)實(shí)際的操作指指導(dǎo)。其實(shí)這這對(duì)于房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)說(shuō)，并不能解解決操作過(guò)程程中面臨的實(shí)實(shí)際問(wèn)題。二二手房中介是是一個(gè)比較特特殊的行業(yè)，它它不僅僅需要要面對(duì)客戶，還還要面對(duì)售房房或出租（售售）房屋的業(yè)業(yè)主，行話叫叫一手托兩家家。如何在上上下家之間達(dá)達(dá)到一個(gè)平衡衡，使雙方都都滿意，最終終促成落單交交易完成，是是一個(gè)漫長(zhǎng)的的積累過(guò)程。一一方不滿意，合合同就無(wú)法簽簽署，無(wú)法完完成交易。經(jīng)經(jīng)紀(jì)人在談判判過(guò)程中還要要記住自己是是中立的，僅僅提供服務(wù)的的宗旨，要注注意一個(gè)微妙妙的平衡，要要和客戶房產(chǎn)產(chǎn)都建立信任任關(guān)系，不能能偏向其中一一方，造成另另一方的誤解解和偏見(jiàn)，這這都需要很大大的談判智慧慧。只有在實(shí)實(shí)際操作中不不斷總結(jié)和學(xué)學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)在在面對(duì)問(wèn)題時(shí)時(shí)行之有效的的解決。第一章房地產(chǎn)產(chǎn)的特性房地產(chǎn)是房屋、土土地和附著于于其各種權(quán)益益的總和。在在我國(guó)，房地地產(chǎn)所稱(chēng)的房房屋，一般是是指城市規(guī)劃劃區(qū)域范圍內(nèi)內(nèi)的房屋建筑筑物，它包括括城市、縣城城、城鎮(zhèn)和獨(dú)獨(dú)立工礦區(qū)范范圍內(nèi)的全部部房屋建筑物物。在國(guó)外，房房地產(chǎn)被稱(chēng)為為“物業(yè)”和“不動(dòng)產(chǎn)”。房地產(chǎn)是是一種價(jià)值巨巨大，使用周周期長(zhǎng)而又不不能移動(dòng)的特特殊商品。它它在生產(chǎn)、流流通、消費(fèi)等等環(huán)節(jié)都不同同于一般商品品，具有特殊殊性。房地產(chǎn)產(chǎn)的使用周期期長(zhǎng)，作為不不動(dòng)產(chǎn)的房地地產(chǎn)，具有固固定性，耐久久性和增值性性。房地產(chǎn)是人類(lèi)社社會(huì)政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文化生生活的重要物物質(zhì)基礎(chǔ)和承承載物，它不不僅是人們最最基本的生活活資料，如住住宅；也是最最基本的生產(chǎn)產(chǎn)要素，如廠廠房、辦公樓樓等。在市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，房房地產(chǎn)還是一一種商品，是是人們投資置置業(yè)的主要對(duì)對(duì)象。房地產(chǎn)產(chǎn)構(gòu)成社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)生活中的的巨大財(cái)富，也也是關(guān)系到國(guó)國(guó)計(jì)民生的重重要財(cái)產(chǎn)和資資源，在一國(guó)國(guó)的總財(cái)富中中，房地產(chǎn)往往往占有較大大比重，一般般在60%~770%左右；在家家庭財(cái)產(chǎn)中房房地產(chǎn)也是最最主要的部分分。所以，房房地產(chǎn)是人們們最重視、最最珍惜、最具具體的財(cái)產(chǎn)形形式，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)國(guó)國(guó)家最重要的的產(chǎn)業(yè)之一。房地產(chǎn)是不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)形式的固定定資產(chǎn)，是一一種特殊的商商品。房地產(chǎn)產(chǎn)具有其它財(cái)財(cái)產(chǎn)和商品所所不具有的特特性：1．不可移動(dòng)性性。房地產(chǎn)屬屬于不動(dòng)產(chǎn)，其其自然地理位位置是固定不不變的，不能能移動(dòng)和搬運(yùn)運(yùn)。2．房產(chǎn)、地產(chǎn)產(chǎn)不可分割性性。房屋依土土地存在，土土地是房屋不不可缺少的物物質(zhì)構(gòu)成要素素，土地具有有在空間位置置上的不可移移動(dòng)性，房屋屋也因而具有有不能移動(dòng)性性，房產(chǎn)和地地產(chǎn)同屬于“不動(dòng)產(chǎn)”。3．品質(zhì)的差異異性。房地產(chǎn)產(chǎn)作為商品，在在品質(zhì)上具有有不同質(zhì)性，即即使在同一地地段的建筑物物，由于樓屋屋不同、朝向向不同等因素素，不同的房房屋也不能具具有相同的品品質(zhì)。4．價(jià)值的高大大性。房地產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值額巨大大，是居民家家庭最為昂貴貴的耐用消費(fèi)費(fèi)品，普通家家庭往往傾其其一生的積蓄蓄也難以買(mǎi)得得起一套商品品房；房地產(chǎn)產(chǎn)也是企業(yè)、單單位最為主要要的、占用較較大投資額的的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要要素。5．使用的耐久久性。土地具具有不可毀滅滅性，房屋雖雖然不象土地地那樣具有不不可毀滅性，但但是已經(jīng)建造造完成，壽命命通常可達(dá)數(shù)數(shù)十年，甚至至上百年，在在正常情況下下，建筑物很很難發(fā)生倒塌塌，除非為了了更好利用土土地而進(jìn)行拆拆除。6．供給的有限限性。土地具具有不可再生生性，其總量量有限，尤其其是城市土地地，隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展和人人們生活水平平的提高，對(duì)對(duì)土地、房屋屋的需求不斷斷上漲，房地地產(chǎn)供給的有有限性更加突突出。7．用途的多樣樣性。土地可可以用于商業(yè)業(yè)、辦公、居居住、工業(yè)、道道路、農(nóng)業(yè)等等多種用途。8．價(jià)值變化的的相互影響性性。房地產(chǎn)的的價(jià)值不僅取取決于自身的的質(zhì)地，還取取決于周?chē)h(huán)環(huán)境的狀況。第二章影響樓樓價(jià)因素（一）地區(qū)基本上越接近市市中心的物業(yè)業(yè)，其樓價(jià)將將越高。各項(xiàng)項(xiàng)配套交通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、飲食娛娛樂(lè)及購(gòu)物消消閑等設(shè)施較較完善。（二）交通一般城市的樓房房比鄉(xiāng)村的樓樓房較昂貴，因因城市道路網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)完善、來(lái)來(lái)往各處地方方均方便。（三）樓層在同一個(gè)高層單單位中，位于于高層的一般般均比低層的的同樣單位賣(mài)賣(mài)貴一點(diǎn)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的原因：：位于高層的的比低層更遠(yuǎn)遠(yuǎn)離地面，所所以較少受到到街上人車(chē)喧喧嘩的騷擾，加加上接觸的塵塵埃量相對(duì)較較少，空氣當(dāng)當(dāng)然比較的清清新。況且如如果大廈的位位置適中，高高層享有更佳佳視野，天然然光線吸納較較多，亦會(huì)使使單位陽(yáng)光十十足。反之，一一個(gè)低層可能能是陰暗局促促、人車(chē)嘈雜雜的地方，固固然不是一個(gè)個(gè)理想的居住住環(huán)境。此外外，位于大廈廈低層的單位位，一般外墻墻較厚，影響響了樓宇的實(shí)實(shí)際可使用面面積。又基于于污水排放設(shè)設(shè)計(jì)及設(shè)置垃垃圾的位置，位位于大廈低層層單位，容易易受污水渠淤淤塞、塑料去去水喉排水聲聲的影響或垃垃圾臭氧滋擾擾等。但如沒(méi)沒(méi)有電梯的多多層樓房，其其中層價(jià)格將將較貴，高層層因高層沒(méi)有有電梯上落不不便。（四）方向這是一個(gè)影響樓樓價(jià)較重要因因素，因單位位內(nèi)部設(shè)備可可花金錢(qián)添置置或改善，但但方向則完全全不能改變。加加上中國(guó)人傳傳統(tǒng)認(rèn)為向南南較佳，東向向或西向均會(huì)會(huì)受陽(yáng)光照射射影響，故朝朝南向物業(yè)價(jià)價(jià)格一般較高高。（五）景觀景觀亦是不能改改變的因素，故故一些擁有開(kāi)開(kāi)闊視野、湖湖景、山景或或綠化公園景景觀的單位價(jià)價(jià)格均較高。(六)配套若樓房有周邊環(huán)環(huán)境及設(shè)施的的配合，其價(jià)價(jià)值亦將相應(yīng)應(yīng)提高。如一一些大型屋村村設(shè)備齊全，應(yīng)應(yīng)有盡有，包包括商場(chǎng)、百百貨公司、超超級(jí)市場(chǎng)、戲戲院、私人會(huì)會(huì)所、游泳池池及私家花園園等。此外，物業(yè)采光光、間隔、用用料、樓宇維維修保養(yǎng)、地地區(qū)因素區(qū)別別及物業(yè)用戶戶素質(zhì)等，均均可影響物業(yè)業(yè)價(jià)格高低。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的的基本要求和和作用第三章做合合格的房產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人一、房地產(chǎn)中中介的市場(chǎng)功功能1．節(jié)省業(yè)主和和買(mǎi)家的時(shí)間間——業(yè)務(wù)由中介介專(zhuān)業(yè)人員操操作完成進(jìn)行行謀劃。2．業(yè)主不要花花錢(qián)登廣告：：中介會(huì)將物物業(yè)推薦給各各類(lèi)客戶。3．中介是以第第三者身份——言論客觀、公公正。4．買(mǎi)賣(mài)雙方在在直接議價(jià)時(shí)時(shí)容易發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)論：中介可可協(xié)調(diào)氣氛，掌掌握尺度。5．買(mǎi)入方通過(guò)過(guò)中介的推薦薦更容易找到到合適自己的的需求。6．多數(shù)買(mǎi)賣(mài)雙雙方都沒(méi)有足足夠的法律常常識(shí)和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：中介可可以幫助雙方方減少法律糾糾紛，避免被被訛騙。7．中介接觸面面廣，信息集集中，買(mǎi)賣(mài)雙雙方匯集在中中介公司信息息室中。8．維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩秩序，通過(guò)管管理中介公司司規(guī)范二手市市場(chǎng)。9．橋梁與潤(rùn)滑滑劑。10．推動(dòng)市場(chǎng)場(chǎng)。11．調(diào)節(jié)市場(chǎng)場(chǎng)功能：準(zhǔn)確確定價(jià)，控制制開(kāi)發(fā)。12．提高市場(chǎng)場(chǎng)合理利用。二、你為什么要要做房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人1．掌握自己努努力過(guò)程，擁?yè)碛泻芏嘧晕椅覍?shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)。2．每天可以遇遇到不同的人人。3．成長(zhǎng)效率最最高的行業(yè)。4．最適合企圖圖心強(qiáng)，不甘甘自我埋沒(méi)的的人。5．高的收入，擁?yè)碛凶院?。三、怎么樣的房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人人會(huì)被開(kāi)除1．虛假冷漠：：眼中只有傭傭金的商業(yè)物物業(yè)顧問(wèn)，以以貌取人。2．反應(yīng)慢：動(dòng)動(dòng)作太慢，讓讓客戶等太久久，客戶自然然找別人服務(wù)務(wù)，有時(shí)候?yàn)闉榱藸?zhēng)取時(shí)間間，人們寧可可犧牲品質(zhì)。3．開(kāi)發(fā)不足：：客戶找不到到要的房源及及客源等于客客戶要去別家家公司成交。4．第一線人員員不親切：服服務(wù)態(tài)度差。5．話說(shuō)的太滿滿：客戶的記記性好的很，你你把話說(shuō)的太太滿，但卻做做不到。6．處理事情的的能力不足：：專(zhuān)業(yè)知識(shí)不不足，借口多多。7．專(zhuān)業(yè)包裝或或形象不夠：：客戶希望自自身的品質(zhì)水水準(zhǔn)能夠反映映在和他們生生意往來(lái)的人人上面，你的的形象如何？？你的包裝如如何？四、成功的房地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人1．第一時(shí)間看看房。2．第一時(shí)間委委托。3．第一時(shí)間成成交。4．創(chuàng)同類(lèi)房的的最高價(jià)。5．創(chuàng)同類(lèi)房的的最底價(jià)。6．能成為客戶戶或業(yè)主投資資理財(cái)?shù)念檰?wèn)問(wèn)。7．有一般裝修修、家具布置置等房地產(chǎn)相相關(guān)知識(shí)。8．成交后及時(shí)時(shí)收回傭金。記住十點(diǎn)素質(zhì)要要求：健康、職業(yè)化服服飾、禮貌、熱熱情、細(xì)心、耐耐心、應(yīng)變力力強(qiáng)、說(shuō)服力力、進(jìn)取心、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。五、怎么正確對(duì)對(duì)待客戶1．保護(hù)自己的的客戶，不讓讓別人搶走。2．根據(jù)客戶的的心理，選擇擇合適的談判判內(nèi)容。3．多了解客戶戶的要求和特特別需求。4．多介紹客戶戶看不見(jiàn)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。5．看得見(jiàn)的缺缺點(diǎn)也要相應(yīng)應(yīng)指出，給予予客戶一種誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、信任的的感覺(jué)。6．多談潛在的的價(jià)值。7．接侍客戶的的口訣：誘之之以利、說(shuō)之之以理、動(dòng)之之以情、逼之之以力、系之之以約。六、怎么樣與客客戶溝通(一)首先與客客戶簽訂居間間協(xié)議需要注注意：自己要熟悉居間間協(xié)議的每一一條條款，并并向客戶一條條條仔細(xì)介紹紹。協(xié)議中客客戶的姓名及及其他需要填填寫(xiě)的內(nèi)容要要求物業(yè)顧問(wèn)問(wèn)填寫(xiě)，不要要讓客戶自己己填。特別是是協(xié)議主體部部分如果是客客戶自己填寫(xiě)寫(xiě)，很有可能能字跡不清日日后如其不肯肯認(rèn)帳，導(dǎo)致致不必要的糾糾紛。只有在在落款處，即即需要客戶簽簽字蓋章的地地方，務(wù)必客客戶自行填寫(xiě)寫(xiě)。(二)要努力做做到五要素：：1、WHO：誰(shuí)誰(shuí)——到店里來(lái)咨咨詢要賣(mài)房、出出租房的客人人是否是房東東本人。免得得花無(wú)用功。如如不是房東本本人，那在簽簽居間協(xié)議的的時(shí)候客人名名字應(yīng)簽在代代理人處，并并要求其下次次將房東的委委托書(shū)及相關(guān)關(guān)資料帶來(lái)。2、WHEREE：哪里——房子的具體體位置及房東東的去向都是是需要了解的的。前者有利利于我們方便便向客戶介紹紹、推薦；后后者幫助我們們?nèi)绾伟才畔孪录仪叭タ捶糠康臅r(shí)間，能能統(tǒng)籌安排時(shí)時(shí)間，提高效效率。3、WHEN：：何時(shí)——房東要出租租、出售的物物業(yè)何時(shí)能交交付下家使用用。了解房東東具體能交房房的時(shí)間有利利于我們向不不同的客戶推推薦房源。4、WHY：為為什么——房東為什么么要賣(mài)（租）房房子。有的房房東不一定愿愿意說(shuō)原因，但但是我們可以以旁敲側(cè)擊尋尋求答案，做做到心中有數(shù)數(shù)，從而找到到其死穴（弱弱點(diǎn)）。5、HOW：怎怎么樣——房子的情況況怎么樣。房房東在介紹了了房子的情況況后，及時(shí)向向他（她）提提出看房要求求，既能讓房房東感覺(jué)我們們工作的敬業(yè)業(yè)和效率，實(shí)實(shí)際上又拖延延了房東原本本打算去另外外中介公司掛掛牌的時(shí)間，最最終使其打消消去別家中介介公司的念頭頭。那么這個(gè)個(gè)房源就是我我們中原獨(dú)家家代理的房源源。第四章房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基基本禮儀一．著裝要求：：職業(yè)服飾-----男：襯衣、領(lǐng)領(lǐng)帶。女：莊重、不得得露腳趾忌----男：：黑褲白襪女女：太前衛(wèi)二．握手的順序序：主人、長(zhǎng)輩、上上司、女士主主動(dòng)伸出手，客客人、晚輩、下下屬、男士再再相迎握手。三．握手的方法法：一定要用右手握握手。1、雙方握手，時(shí)時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)當(dāng)然，過(guò)緊地地握手，或是是只用手指部部分漫不經(jīng)心心地接觸對(duì)方方的手都是不不禮貌的。2、之后，最好好不要立即主主動(dòng)伸手。年年輕者、職務(wù)務(wù)低者被介紹紹給年長(zhǎng)者、職職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者者、職務(wù)高者者的反應(yīng)行事事，即當(dāng)年長(zhǎng)長(zhǎng)者、職務(wù)高高者用點(diǎn)頭致致意代替握手手時(shí)，年輕者者、職務(wù)低者者也應(yīng)隨之點(diǎn)點(diǎn)頭致意。和和年輕女性或或異國(guó)女性握握手，一般男男士不要先伸伸手。3、年輕者對(duì)年年長(zhǎng)者、職務(wù)務(wù)低者對(duì)職務(wù)務(wù)高者都應(yīng)稍稍稍欠身相握握。有時(shí)為表表示特別尊敬敬，可用雙手手迎握。男士士與女士握手手時(shí)，一般只只宜輕輕握女女士手指部位位。男士握手手時(shí)應(yīng)脫帽，切切忌戴手套握握手。4、雙目應(yīng)注視視對(duì)方，微笑笑致意或問(wèn)好好，多人同時(shí)時(shí)握手時(shí)應(yīng)順順序進(jìn)行，切切忌交叉握手手。5、在一般情況況下拒絕對(duì)方方主動(dòng)要求握握手的舉動(dòng)都都是無(wú)禮的，但但手上有水或或不干凈時(shí)，應(yīng)應(yīng)謝絕握手，同同時(shí)必須解釋釋并致歉。四．名片的使用用：1、一般名片都都放在襯衫的的左側(cè)口袋或或西裝的內(nèi)側(cè)側(cè)口袋，名片片最好不要放放在褲子口袋袋。2、要養(yǎng)成檢查查名片夾內(nèi)是是否還有名片片的習(xí)慣；名名片的遞交方方法：將各個(gè)個(gè)手指并攏，大大拇指輕夾著著名片的右下下，使對(duì)方好好接拿，以弧弧狀的方式遞遞交于對(duì)方的的胸前。3、拿取名片時(shí)時(shí)要用雙手去去拿，拿到名名片時(shí)輕輕的的念出對(duì)方的的名字，以讓讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)無(wú)誤；如果念念錯(cuò)了，要記記著說(shuō)對(duì)不起起。拿到名片片后，可放置置于自己名片片的上端夾內(nèi)內(nèi)。4、同時(shí)交換名名片時(shí)，可以以右手遞交名名片，左手接接拿對(duì)方名片片。5、不要無(wú)意識(shí)識(shí)地玩弄對(duì)方方的名片6、不要當(dāng)場(chǎng)在在對(duì)方名片上上涂寫(xiě)7、上司在旁時(shí)時(shí)不要先遞交交名片，要等等上司遞上名名片后才能遞遞上自己的名名片。五.電話接聽(tīng)禮禮儀1、掌握本店行行銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，確確實(shí)了解房源源?！幻靼赚F(xiàn)有有房源，寧可可不接銷(xiāo)售電電話。2、“您好，皇皇家地產(chǎn)文華華店”——電話表情：：熱忱、積極極、專(zhuān)業(yè)、略略帶微笑。3、先自報(bào)姓名名，再詢問(wèn)對(duì)對(duì)方身份。4、先留資料、再再介紹房源。5、盡量莫讓客客戶等待，但但若非得已按按音樂(lè)鍵前確確認(rèn)客戶意愿愿。6、多說(shuō)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“麻煩您”。7、集中注意力力、仔細(xì)“傾聽(tīng)”、并適當(dāng)回回應(yīng)“是”、“對(duì)的”、“我了解”或重述對(duì)方方內(nèi)容?！澳钦f(shuō)——”。8、等客戶先掛掛電話后，再再掛電話。9、轉(zhuǎn)電話：“R”+“***”，接其他分分機(jī)：“40”。10、留電話：：買(mǎi)方、賣(mài)方方：填客戶登登記表。接電話人不在：：留下姓名、電電話。留下物物業(yè)顧問(wèn)手機(jī)機(jī)、電話。如客戶晚點(diǎn)點(diǎn)再打，確定定什么時(shí)候。六．櫥窗客戶接接待出門(mén)接待：帶名名片陪客戶看櫥窗，“要不要我?guī)蛶湍憬榻B”，不要馬上上介入。想辦法把客戶拉拉進(jìn)來(lái)，“公司內(nèi)有詳詳盡的資料，順順便喝杯茶”。七．來(lái)店客戶接接待熱情、主動(dòng)問(wèn)明來(lái)意適情介紹行情留下客戶資料簽署相應(yīng)文件八．帶看禮儀不可遲到，對(duì)房房有個(gè)預(yù)覽。交換名片后，記記住客戶名字字，頭銜。判判斷意向。幫客戶安排回程程（順載一程程、幫助攔車(chē)車(chē)）第五章成功經(jīng)經(jīng)紀(jì)人和失敗敗經(jīng)紀(jì)人的日日常工作的區(qū)區(qū)別如何頻頻開(kāi)單，其其實(shí)和做其它它業(yè)務(wù)一樣，勤勤奮最重要，熟熟悉樓盤(pán)的銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧，要要董得談判技技巧，對(duì)樓盤(pán)盤(pán)價(jià)格，附近近樓盤(pán)的詳細(xì)細(xì)情況了如指指撐，不說(shuō)了了，總之四個(gè)個(gè)字：快，準(zhǔn)準(zhǔn)，狠，貼．．失敗業(yè)務(wù)員的日日常工作1、常遲到，開(kāi)開(kāi)小差。2、望天打卦，無(wú)無(wú)所事事。3、一周看房次次數(shù)不過(guò)三次次。4、洗盤(pán)工序得得過(guò)且過(guò)，毫毫無(wú)內(nèi)容。5、主動(dòng)性，積積極性低，不不會(huì)自發(fā)性找找尋業(yè)績(jī)不好好的原因。6、看房就是看看房，不會(huì)深深入了解客戶戶的需要而作作相應(yīng)行動(dòng)7、陽(yáng)奉陰違、只只做表面功夫夫。8、上班等下班班，做業(yè)務(wù)的的心態(tài)不夠強(qiáng)強(qiáng)。9、與分行同談?wù)勌煺f(shuō)地，但但內(nèi)容經(jīng)常不不是圍繞業(yè)務(wù)務(wù)的。10、貼客程度度不夠，客戶戶經(jīng)常跟前家家地產(chǎn)成交。11、經(jīng)常抱怨怨無(wú)客，無(wú)盤(pán)盤(pán)，所以自己己業(yè)績(jī)差。12、工作態(tài)度度散漫，更影影響其他同事事工作。13、不遵從上上級(jí)指令，自自己有一套想想法，經(jīng)常與與上級(jí)對(duì)抗。14、不會(huì)自我我檢討做業(yè)務(wù)務(wù)的能力。15、從不提升升自己的業(yè)務(wù)務(wù)技巧，去適適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。16、對(duì)所屬片片區(qū)樓盤(pán)資料料的熟悉情況況不充分，而而又不去改善善17、對(duì)所屬片片區(qū)樓盤(pán)的售售價(jià)、租金價(jià)價(jià)不清楚。18、在公司談?wù)勊饺穗娫捿^較洗盤(pán)電話多多。19、利用公司司電腦玩游戲戲，經(jīng)常用手手機(jī)玩短信息息（在上班時(shí)時(shí)間內(nèi)）20、對(duì)買(mǎi)賣(mài)手手續(xù)流程不充充分第六章經(jīng)紀(jì)人人怎樣推銷(xiāo)房房子1、把握客戶心心理的動(dòng)態(tài)歷歷程，因勢(shì)利利導(dǎo),客戶購(gòu)物時(shí)的心心理動(dòng)態(tài)大體體經(jīng)歷以下幾幾個(gè)階段：注注目、興趣、聯(lián)聯(lián)想、欲望、比比較、檢討、信信賴(lài)、行動(dòng)、滿滿足。房地產(chǎn)產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)或租賃賃行為也不例例外，房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)針針對(duì)這8個(gè)階段施以以相應(yīng)對(duì)策和和行動(dòng)。如店店面招貼吸引引路人注目，彩彩色圖片引發(fā)發(fā)興趣，動(dòng)聽(tīng)聽(tīng)描述激發(fā)聯(lián)聯(lián)想，服務(wù)到到位令客戶感感到滿足。2、電話接聽(tīng)有些客戶喜歡先先打電話詢問(wèn)問(wèn)一下情況再再來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀觀，他們對(duì)電電話的接聽(tīng)感感覺(jué)往往是決決定是否來(lái)的的一個(gè)主要因因素。電話鈴鈴聲響過(guò)要及及時(shí)接聽(tīng)，首首先要問(wèn)好，報(bào)報(bào)公司的名稱(chēng)稱(chēng)，不妨加一一句：“對(duì)不起，讓讓您久等了。”讓客戶感受受到你的細(xì)心心和周到，產(chǎn)產(chǎn)生好感；可可充分發(fā)揮電電話的象和知知覺(jué)作用，通通過(guò)聲音、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容讓讓客戶作出良良好象，感受受到真誠(chéng)；通通話時(shí)間適中中，不宜太久久；通話完畢畢，應(yīng)等對(duì)方方掛機(jī)自已再再掛機(jī)，不要要倉(cāng)促掛斷，以以免遺漏客戶戶要補(bǔ)充的內(nèi)內(nèi)容。3、店面