總監(jiān)理工程師管理和協(xié)調(diào)的方法和技巧

總監(jiān)理工程師管理和協(xié)調(diào)的方法和技巧李獻(xiàn)忠（河南工程咨詢(xún)?cè)儽O(jiān)理有限公公司，河南鄭州4550000）摘要：通過(guò)多多年監(jiān)理工作作實(shí)踐，總結(jié)結(jié)了總監(jiān)理工工程師管理協(xié)協(xié)調(diào)的途徑、方方法和技巧。關(guān)鍵詞：總監(jiān)；；崗位定位；；管理與協(xié)調(diào)調(diào)；途徑；方方法；技巧；；1總監(jiān)理工程師師的崗位定位位總監(jiān)理工程師作作為一個(gè)崗位位職務(wù)，簡(jiǎn)單單看，在監(jiān)理理公司，師出出無(wú)名，沒(méi)有有級(jí)別，更沒(méi)沒(méi)有施工單位位項(xiàng)目經(jīng)理那那樣的“人財(cái)物”大權(quán)；在業(yè)業(yè)主那里，是是“為我干活”的人。然而而，從國(guó)家對(duì)對(duì)監(jiān)理的定位位來(lái)看，“小人物”必須有大作作為，因?yàn)槟隳愕膷徫缓苤刂匾?。一個(gè)好好的總監(jiān)理工工程師，應(yīng)該該學(xué)會(huì)調(diào)兵遣將將、識(shí)人用人人、精于管理理、善于協(xié)調(diào)調(diào)、處事靈活活、服務(wù)意識(shí)識(shí)強(qiáng)，要具有"領(lǐng)袖"的風(fēng)范和權(quán)威。只有這樣,才能帶好監(jiān)理班子,管好工程。才能更好地地履行合同,使一個(gè)監(jiān)理理單位的形象象得到充分的的體現(xiàn)。在項(xiàng)目上，總監(jiān)監(jiān)崗位應(yīng)該這這樣定位：(1)、一個(gè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)家家型管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核心和代代表；(2)、監(jiān)理公公司形象和利利益的代表；；(3)、是圍繞繞項(xiàng)目所建立立的參建單位位管理層圈子子里的導(dǎo)航者者，“游戲規(guī)則”中的“莊”。凡是一個(gè)個(gè)矛盾錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜、互相推推諉扯皮，施施工單位有令令不行、有禁禁不止、我行行我素的管理理圈子，一個(gè)個(gè)進(jìn)度拖拉、質(zhì)質(zhì)量、安全隱隱患嚴(yán)重的建建設(shè)項(xiàng)目，注注定有一個(gè)沒(méi)沒(méi)有能力的總總監(jiān)理工程師師。(4)、是項(xiàng)目目業(yè)主意志的的體現(xiàn)者，業(yè)業(yè)主和施工單單位之間的潤(rùn)潤(rùn)滑劑、“緩沖帶”和協(xié)調(diào)員；；(5)、國(guó)家法法規(guī)和監(jiān)理合合同中，監(jiān)理理單位權(quán)利義義務(wù)的主要承承擔(dān)者?？偙O(jiān)理工程師能能否發(fā)揮上述述崗位作用，業(yè)業(yè)務(wù)水平、管管理能力和素素質(zhì)是基礎(chǔ)，管管理方法和技技巧是手段，方方法和手段得得當(dāng)，則事半半功倍。2、總監(jiān)理工程程師管理和協(xié)協(xié)調(diào)的途徑2.1召開(kāi)開(kāi)會(huì)議：召開(kāi)會(huì)議是最常常用的方法。召召集會(huì)議就是是聚集、研討、協(xié)商、指令，取得得共識(shí)，使問(wèn)問(wèn)題得到解決決。要充分認(rèn)認(rèn)識(shí)會(huì)議協(xié)調(diào)調(diào)的作用，提提高會(huì)議的質(zhì)質(zhì)量和效果。多多方參與的會(huì)會(huì)議，矛盾各各方在桌面上上各抒己見(jiàn)、暢暢所欲言，然然后由會(huì)議主主持者總結(jié)歸歸納出存在的的問(wèn)題，解決的方法法，形成決議議后各方去執(zhí)行行。會(huì)前要充充分準(zhǔn)備，盡盡可能掌握各各方面的信息息和第一手材料，會(huì)上上要求各方對(duì)對(duì)涉及到自己己的問(wèn)題要有有明確的態(tài)度度，會(huì)后要按照照會(huì)議要求檢檢查落實(shí)?？偙O(jiān)要把握會(huì)議議方向，總監(jiān)監(jiān)發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明明扼要，抓住住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)質(zhì)量、進(jìn)度和和安全管理狀狀況進(jìn)行梳理理、總結(jié)。要要說(shuō)出業(yè)主所所關(guān)注的問(wèn)題題。每次會(huì)議議要重點(diǎn)解決決幾個(gè)問(wèn)題，以以點(diǎn)帶面?？偪偙O(jiān)指令必須須由監(jiān)理人員員跟蹤落實(shí)，形形成權(quán)威。否否則，監(jiān)理可可能也會(huì)成為為被會(huì)議批評(píng)評(píng)的對(duì)象，當(dāng)當(dāng)監(jiān)理威風(fēng)掃掃地的時(shí)候，可可能距“離場(chǎng)”不遠(yuǎn)了。2.2書(shū)面面溝通針對(duì)建設(shè)單位而而言，建設(shè)單單位領(lǐng)導(dǎo)雖然然工作繁忙，但但對(duì)工程建設(shè)設(shè)都關(guān)心和重重視。要讓他他們對(duì)工程情情況有一個(gè)清清晰直觀(guān)的了了解，離不開(kāi)開(kāi)監(jiān)理的書(shū)面匯匯報(bào)。目前使使用的比較多多的是監(jiān)理月月報(bào)、監(jiān)理周周報(bào)。無(wú)論是是月報(bào)、周報(bào)報(bào)還是日?qǐng)?bào)，其其目的就是為為了滿(mǎn)足建設(shè)設(shè)單位了解工工程的需求心心理。溝通的的渠道有很多多，口頭、電電話(huà)、傳真、電電子郵件、專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告等，可可以根據(jù)情況況進(jìn)行選擇。除除此之外，和和諧的人際關(guān)關(guān)系是最有效效的溝通渠道道。2.3協(xié)商商和溝通：協(xié)商是是溝通情況，減減少分岐，解解決矛盾，統(tǒng)統(tǒng)一意見(jiàn)，共共同作好工作作的重要方式式與方法。在在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)機(jī)構(gòu)內(nèi)部，要要開(kāi)展項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理人員之間間的協(xié)商討論論，以統(tǒng)一意意見(jiàn)，作好統(tǒng)統(tǒng)一部署。在在監(jiān)理例會(huì)和和專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)題題會(huì)議召開(kāi)之之前，總監(jiān)理理工程師要與與建設(shè)單位、承承包單位的有有關(guān)負(fù)責(zé)人作作好協(xié)商、協(xié)協(xié)調(diào)工作，以以提高會(huì)議質(zhì)質(zhì)量，減少無(wú)無(wú)效的爭(zhēng)議。對(duì)對(duì)于重大問(wèn)題題的協(xié)商與決決策，也可召召開(kāi)由建設(shè)、承承包、監(jiān)理單單位領(lǐng)導(dǎo)層參參加的高一級(jí)級(jí)協(xié)商會(huì)。協(xié)協(xié)商的基礎(chǔ)是是信息，信息息不通，情況況不明，協(xié)調(diào)調(diào)工作沒(méi)有目目的，也就難難以收到成效效。總監(jiān)理工程程師著重與建設(shè)單單位駐工地代代表，與設(shè)計(jì)計(jì)單位項(xiàng)目總總負(fù)責(zé)人，與與承包單位項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理信息息溝通與交流流。2.4審核核與簽署：通過(guò)監(jiān)理簽發(fā)開(kāi)開(kāi)工報(bào)告、工工程聯(lián)系、監(jiān)監(jiān)理通知、分分包確認(rèn)、進(jìn)進(jìn)度支付、材材料準(zhǔn)用等文文件，審核“施組”、方案，審審核簽證等，進(jìn)進(jìn)行有效管理理和協(xié)調(diào)。3總監(jiān)理工工程師管理和和協(xié)調(diào)的技巧巧協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作作的核心和靈靈魂，遵循必必要的原則，掌掌握適當(dāng)?shù)募技记?，建立有有效的機(jī)制，那么，我們們的監(jiān)理工作作將會(huì)有一個(gè)新的的局面，將有有一個(gè)質(zhì)的飛飛躍。3.1實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高效管理與與協(xié)調(diào)應(yīng)具備備的前提總監(jiān)要形成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威總監(jiān)權(quán)威的構(gòu)成成主要有權(quán)利利、理智、情情感、能力、品品德幾個(gè)要素素；在業(yè)主、承承包商中，總監(jiān)應(yīng)以自己良好好的品質(zhì)和技技術(shù)管理能力力贏(yíng)得業(yè)主和和承包商的認(rèn)認(rèn)可，樹(shù)立權(quán)權(quán)威。3.1.2有效效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)遵遵循以下原則則：提高會(huì)議議效率、管理理時(shí)間、尊重重人格、積極極激勵(lì)、信息息溝通參與、適適應(yīng)情況等等等；3.1.3高明明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)。也就是待人人的藝術(shù)、處處理事情的藝藝術(shù)、表?yè)P(yáng)與與批評(píng)的藝術(shù)術(shù)等等。3.1.4成功功的激勵(lì)手段?？偙O(jiān)應(yīng)學(xué)會(huì)會(huì)激勵(lì)被管理理者，常用的的激勵(lì)方法有：：工作激勵(lì)、成成果激勵(lì)、培培訓(xùn)教育激勵(lì)勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)勵(lì)等等。3.2總監(jiān)監(jiān)理工程師管管理與協(xié)調(diào)中中的技巧：3.2.1運(yùn)籌籌帷幄，引領(lǐng)領(lǐng)會(huì)議方向會(huì)議是體現(xiàn)總監(jiān)監(jiān)全局把控能能力、鍛煉思思維和口才的的絕佳場(chǎng)所?？偪偙O(jiān)應(yīng)對(duì)當(dāng)前前階段業(yè)主方方的工作思路路、主管部門(mén)門(mén)安全和質(zhì)量量管理動(dòng)態(tài)、工工程動(dòng)態(tài)、敏敏感問(wèn)題等成成竹在胸。比比如，每隔一一個(gè)階段，應(yīng)應(yīng)對(duì)工程進(jìn)度度、質(zhì)量和安安全情況進(jìn)行行概括總結(jié)，對(duì)對(duì)協(xié)調(diào)和管理理效果進(jìn)行考考核評(píng)價(jià)，指指出存在的問(wèn)問(wèn)題，安排下下階段工作，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)難點(diǎn)點(diǎn)。總監(jiān)認(rèn)為為重要的，一一定要緊抓不不放，以體現(xiàn)現(xiàn)監(jiān)理的務(wù)實(shí)實(shí)和強(qiáng)硬；切切忌把會(huì)議完完全開(kāi)成討論論會(huì)，批評(píng)會(huì)會(huì)，要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，樹(shù)樹(shù)立榜樣，有有表?yè)P(yáng)有批評(píng)評(píng)，有總結(jié)有有安排。3.2.2擺正正位置，顧客客至上監(jiān)理工程師要有有市場(chǎng)意識(shí)和和顧客至上的的服務(wù)意識(shí)。建建設(shè)單位是監(jiān)監(jiān)理企業(yè)服務(wù)務(wù)的對(duì)象，讓讓顧客滿(mǎn)意是是監(jiān)理企業(yè)追求求的目標(biāo)。建建設(shè)單位在工工作過(guò)程中的的決策、觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)、意見(jiàn)、建建議等也是監(jiān)監(jiān)理協(xié)調(diào)的重重要依據(jù)。對(duì)對(duì)于建設(shè)單位位的決策，總總監(jiān)要認(rèn)真領(lǐng)領(lǐng)會(huì)，抓住實(shí)實(shí)質(zhì)，并以此此作為管理和協(xié)調(diào)的的依據(jù)，有效效地貫徹落實(shí)實(shí)。3.2.3成就就于然，防患患于未然古語(yǔ)說(shuō)：“宜未未雨而綢繆，毋毋臨渴而掘井井”。任何工作作都要有超前前意識(shí)，要未未雨綢繆。監(jiān)監(jiān)理協(xié)調(diào)更要要有超前意識(shí)識(shí)，總監(jiān)師應(yīng)根據(jù)據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)和工程程經(jīng)驗(yàn)對(duì)可能能出現(xiàn)的質(zhì)量量、進(jìn)度、安安全等問(wèn)題預(yù)預(yù)先提出建議議和意見(jiàn)，對(duì)對(duì)可能產(chǎn)生的的不良后果采采取相應(yīng)的預(yù)預(yù)防措施。在在質(zhì)量和安全全問(wèn)題上，做做到見(jiàn)微知著著，居安思危危，防患于未未然。3.2.4以柔柔克剛老子說(shuō)：“上善善若水”、“天下莫柔弱弱于水，而攻攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之之能勝”。意思是說(shuō)說(shuō)，看似柔弱弱的一方，只只要有韌勁，最最終能戰(zhàn)勝看看似強(qiáng)大的一一方。協(xié)調(diào)是是一門(mén)藝術(shù)，要要學(xué)會(huì)以柔克克剛。有時(shí)面面對(duì)建設(shè)單位位的盛氣凌人人、施工單位位的咄咄逼人人，監(jiān)理工程程師適當(dāng)?shù)娜倘棠汀⑼俗專(zhuān)煽梢跃徍蜌夥辗?，有利于?wèn)問(wèn)題的解決。以以柔克剛并不不是不講原則則，而是講究究方法的靈活活性，堅(jiān)持具具體問(wèn)題具體體分析。只有做到有有理有據(jù)有節(jié)節(jié)，才能使協(xié)協(xié)調(diào)工作有效效開(kāi)展。3.2.5抓關(guān)關(guān)鍵提綱挈領(lǐng)領(lǐng)監(jiān)理需要協(xié)調(diào)的的問(wèn)題很多，關(guān)關(guān)系復(fù)雜，如如果把問(wèn)題都都擺出來(lái)，可可能是一團(tuán)亂亂麻。只有提提綱挈領(lǐng)，抓抓住主要矛盾盾，注意輕重重緩急，才能能帶動(dòng)整個(gè)工工程順利進(jìn)行行。在工程投投資、進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量三大目標(biāo)之中中，因?yàn)檫M(jìn)度度能更直觀(guān)、更更簡(jiǎn)明、更形形象地反映工工程的動(dòng)態(tài)，成成為各級(jí)決策策者、管理者者關(guān)注的焦點(diǎn)點(diǎn)。作為總監(jiān)監(jiān)，只有抓住住關(guān)鍵線(xiàn)路的的進(jìn)度，協(xié)調(diào)調(diào)各方關(guān)系，達(dá)達(dá)到三大目標(biāo)標(biāo)的平衡，才才能形成建設(shè)設(shè)單位所追求求的局面。3.2.6匯報(bào)報(bào)問(wèn)題先聲奪奪人監(jiān)理是代表建設(shè)設(shè)單位開(kāi)展工工作的，保證證監(jiān)理工作的的順利開(kāi)展，與建設(shè)單位位協(xié)調(diào)好關(guān)系系是十分必要要的?？偙O(jiān)要贏(yíng)得建建設(shè)單位的信信任，獲得建建設(shè)單位的支支持和理解，必必須第一時(shí)間間向建設(shè)單位位的領(lǐng)導(dǎo)和主主管人員提供供第一手情況況，要主動(dòng)為為建設(shè)單位提提供咨詢(xún)、做做好參謀、嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)，讓讓建設(shè)單位對(duì)對(duì)工程的各項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)心中有有數(shù)。對(duì)一些些突發(fā)性事件件要第一時(shí)間間向建設(shè)單位位報(bào)告，并征征求建設(shè)單位位對(duì)事件的看看法或處理意見(jiàn)。總總之，監(jiān)理協(xié)協(xié)調(diào)要先知先先行，搶占先先機(jī)，先聲奪奪人，先入為為主。3.2.7善于于傾聽(tīng)建設(shè)單單位人員的傾傾訴建設(shè)單位人員多多，矛盾比較較復(fù)雜，人人人都有工作和和生活上的煩煩惱。由于合合作關(guān)系，監(jiān)監(jiān)理一般不會(huì)會(huì)與他們構(gòu)成成權(quán)利與利益益的沖突。因因此，監(jiān)理要要善于傾聽(tīng)他他們的傾訴，以以解其心頭不不快。傾訴者者只需要你是是傾聽(tīng)者就夠夠了。切忌不不要隨意發(fā)表表對(duì)某人的看看法，特別是是人格上的評(píng)評(píng)價(jià)，一旦“串幫”，后果很?chē)?yán)嚴(yán)重。在傾聽(tīng)聽(tīng)中你可以明明辨一些關(guān)于于監(jiān)理的有用用信息，“為我所用”，同時(shí)也自自然拉近了關(guān)關(guān)系，在建設(shè)設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)面面前自然會(huì)替替你說(shuō)話(huà)，一一舉數(shù)得。3.2.8正確確處理施工單單位后臺(tái)與前前臺(tái)的關(guān)系施工項(xiàng)目部組織織形式具有復(fù)復(fù)雜多樣性，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理不一一定就是當(dāng)家家人。幕后的的人不一定就就不當(dāng)家。監(jiān)監(jiān)理要認(rèn)清誰(shuí)誰(shuí)是真正的當(dāng)當(dāng)家人，尊重重、溝通為主主，態(tài)度應(yīng)謙謙恭、中肯，多多從降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、保護(hù)對(duì)方方利益角度進(jìn)進(jìn)行交流溝通通。這樣對(duì)于于現(xiàn)場(chǎng)其他管管理人員，由由于有“當(dāng)家人”的對(duì)你的尊尊重與支持，你你就可以放手手大膽管理。另另外，不要隨隨意說(shuō)以下的的話(huà)：“你們公司差差勁”，“你們領(lǐng)導(dǎo)不不行”，“你們沒(méi)水平”等等，很傷傷自尊，容易易激化矛盾。3.2.9審核核與簽署的技技巧對(duì)于施組、方案案的審查，盡盡量把審核出出的問(wèn)題一一一列舉，可以以顯示你的水水平，切忌籠籠統(tǒng)批復(fù)“同意執(zhí)行”。工程變更更、費(fèi)用簽證證、進(jìn)度支付付都是比較敏敏感的問(wèn)題，由由于施工單位位與建設(shè)單位位不同程度存存在這樣那樣樣“微妙”的關(guān)系，即即使你認(rèn)為不不太合適，如如果必須辦理理，又要注意意免責(zé)。簽署署意見(jiàn)很有學(xué)學(xué)問(wèn)，需要自自己去領(lǐng)悟、體體會(huì)。或者，以以會(huì)議形式確確認(rèn)，會(huì)后以以