DB11T 1850-2021社會心理服務站點服務規(guī)范

CCSA12DB11北京市地方標準DBT21北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDBT0—2021 DBT0—2021前言限合伙)。雪蓮。1DBT0—2021社會心理服務站點服務規(guī)范了社會心理服務站點的服務內(nèi)容、要求以及服務評價與改進等。理。范性引用文件僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB94安全標志及其使用導則GBT10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則GB630消防安全標志設置要求GBT18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準GBT19095生活垃圾分類標志GB63無障礙設計規(guī)范定義務publicpsychologicalservice監(jiān)測分析與預警等活動。務站點publicpsychologicalservicecenter設在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)范圍內(nèi)為轄區(qū)內(nèi)居民提供社會心理服務的載體。注：包括街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會心理服務中心和社區(qū)(村)社會心理服務站。publicpsychologicalpersonnel識與技能，能夠開展社會心理服務的人才。2DBT0—2021基本要求4.1人員要求業(yè)道德、使用文明用語。4.1.3可根據(jù)服務開展的需求，招募社會心理服務志愿者，協(xié)助開展科普宣傳、團體心理輔導等社會4.2場所要求4.2.1環(huán)境服務站點使用面積應滿足功能及專業(yè)器材需求。4.2.1.2社會心理服務站點應舒適、整潔，符合光環(huán)境、心理聲學、色彩心理學等要求，室內(nèi)空氣質(zhì).2.2標志標識4.2.2.3社會心理服務站點標志標識及設置要求如下：GBGBGBGBT4.2.3功能區(qū)布局服務中心應設置培訓區(qū)。指導區(qū)應為獨立區(qū)域，其他功能區(qū)可一區(qū)多用。4.2.4功能區(qū)設備配置4.2.4.1社會心理服務站點應提供滿足日常辦公需要的基本設備和滿足社會心理服務需要的通用設理服務站點宜提供滿足社會心理服務需要的專業(yè)設備。4.3制度要求3DBT0—2021服務內(nèi)容與要求.1服務內(nèi)容5.1.1應提供心理學知識宣傳與普及、心理指導與輔導等服務，開展社會心態(tài)監(jiān)測分析與預警。藝術(shù)體驗等其他服務。.2服務要求5.2.1心理學知識宣傳和普及可通過線上或線下方式，為服務對象提供人際關(guān)系、婚姻家庭、親子教學基本知識和心理成長基本常識。5.2.2心理指導與輔導服務可通過團體心理輔導、沙盤和繪畫、親子關(guān)系指導、人際關(guān)系調(diào)適等活動5.2.3心理指導與輔導服務應重點關(guān)注不良情緒與行為的服務對象，提供心理輔導、情緒疏解、家庭5.2.4應定期采集資料，動態(tài)監(jiān)測社會心態(tài)狀況，進行社會心態(tài)監(jiān)測分析與預警并形成報告。5.2.5如有下列情況，應向服務對象說明轉(zhuǎn)介原因，及時轉(zhuǎn)介到醫(yī)療機構(gòu)：b致個人社會功能嚴重受損，需要心理治療或借助精神科診療來穩(wěn)定狀態(tài)；c5.2.6在使用宣泄工具時，應提醒和輔助服務對象做好安全防護。.3服務流程.3.1社會心理服務可包括但不限于以下流程：a，綜合確定d案組織實施；e對象進行回訪，包括但不限于滿意度調(diào)查；5.3.2社會心理服務站點可根據(jù)具體情況，制定社會心態(tài)監(jiān)測分析與預警流程。評價與改進服務評價1應收集服務評價和投訴的有關(guān)信息和材料，及時受理并反饋投訴處理結(jié)果。定期對服務現(xiàn)場和記錄、服務滿意度與投訴情況等進行內(nèi)部評價。服務質(zhì)量進行評價。評價結(jié)果宜以書面評價報告的形式呈現(xiàn)。4DBT0—2021服務改進計、分析評價結(jié)果，并根據(jù)評價結(jié)果對存在的問題和不合格項進行分析，查找原因，制定整5DBT0—2021(規(guī)范性)務站點標志A.1社會心理服務站點標志部門+批準時間”組成。設計圖參見圖A.1和A.2：CMYKbCMY\K100；CMYKCMYKA.1.2材質(zhì)應為不銹鋼。A.3整個標志尺寸應為400mm*600mm。A1.4工藝應為拉絲亮邊折邊。6DBT0—20217D