營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)（11篇）

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一、工作中取得的收獲主要有：

1，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

2，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活開工作。令活動(dòng)順當(dāng)完成。

4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的打算內(nèi)容。

二、工作中存在的缺乏

當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增添，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和缺乏：

1，缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2，對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上消失錯(cuò)漏。

5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去查找問題。通過準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個(gè)工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。

營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)2

xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨商場(chǎng)的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我將做好工作打算，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的缺乏，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨商場(chǎng)xx專柜的一名員工，我深切感到百貨商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興盛。

營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)3

時(shí)間如梭，時(shí)間越是靠近年底就過去的越快。不知不覺間，20xx年已經(jīng)社我們而去了。

作為xxx店的一名營業(yè)人員，在今年的工作中，我仔細(xì)聽從店長(zhǎng)指揮，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的完成好自己的工作任務(wù)，將店里店外打理的井井有條。

一年下來，回顧自己在工作的狀況，就成果來說，今年的成果其實(shí)還算不錯(cuò)。通過領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售打算的主動(dòng)定制，以及我們?cè)诟鱾€(gè)熱季在活動(dòng)中的主動(dòng)表現(xiàn)。在工作中還是取得了不少的收獲。回想最近一次在圣誕節(jié)的銷售活動(dòng)。在圣誕節(jié)的熱潮下，我們順勢(shì)在活動(dòng)中推出了折扣和禮物，還主動(dòng)的通過廣告宣揚(yáng)活動(dòng)，刺激了顧客年底的購置欲望，并在在活動(dòng)中取得了不錯(cuò)的收益。如今，我對(duì)自己一年來的工作狀況做如下總結(jié)：

一、日常的工作狀況

作為店內(nèi)的營業(yè)員，每天工作最基本的要求就是保持店內(nèi)的衛(wèi)生干凈。盡管在下班前我們都已經(jīng)清掃過了，但再一次的簡(jiǎn)潔清掃，能讓我們發(fā)覺的很多的缺乏，這不僅是一次預(yù)備，也是我對(duì)自己的反省，并讓自己重回工作狀態(tài)。

其次，在接待顧客方面，我在今年還仔細(xì)加強(qiáng)了自己的溝通和服務(wù)力量。能在工作中以良好的服務(wù)看法對(duì)待顧客，讓顧客先從服務(wù)上滿足我們的工作，在進(jìn)一步的將產(chǎn)品推舉給需要的顧客。

在于顧客溝通的時(shí)候，我能時(shí)刻保持微笑服務(wù)，并且嚴(yán)格的遵守店內(nèi)的規(guī)定，主動(dòng)熱忱的對(duì)待每一位顧客，并通過自己的力量主動(dòng)的推銷店內(nèi)的產(chǎn)品。

此外，倉庫的庫存也是最為重要的部分！在銷售的同時(shí)，我們也要依據(jù)銷售的狀況和閱歷，考慮對(duì)庫存補(bǔ)充或清理。在這一方面，我主動(dòng)的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷售狀況，并制定打算和方案，在爭(zhēng)取得領(lǐng)導(dǎo)的同意之后，才會(huì)做進(jìn)一步準(zhǔn)備。

二、個(gè)人的缺乏和改良

在思想方面，在今年的工作中，我曾在思想上消失懈怠的想法，而這一問題，也漸漸影響到了我的實(shí)際工作！讓我在工作中消失了散漫和消極的狀況。但好在，店長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)的教訓(xùn)了我的這種行為，并讓我意識(shí)到自己的錯(cuò)誤會(huì)造成多么嚴(yán)峻的影響！

而在經(jīng)受了這樣的錯(cuò)誤之后，我也立即在思想和行為上改良了自己。

首先，在工作中加強(qiáng)了自身思想管理和對(duì)工作的責(zé)任心。其次，還通過同事的監(jiān)督和自身思想的改良約束了自己。當(dāng)然，最重要的還是學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)，保持主動(dòng)樂觀的心態(tài)去完成自己的工作任務(wù)！

營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)4

時(shí)間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不過與否，我都應(yīng)當(dāng)向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的主動(dòng)協(xié)作與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順當(dāng)進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與協(xié)作，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體熬煉;我們又是“抱歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮抱歉。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來勸說顧客;

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺自己工作上的成果與缺乏，成果是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好。

同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。

第一，廣播宣揚(yáng)較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(究竟有多忙?簡(jiǎn)潔說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫助，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作連接的難處。

其次，與樓層及各個(gè)部門的溝通溝通較少。由于忙而忽視了與各樓層之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因此會(huì)消失你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)由于太忙就會(huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿足。等等·

亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我信任在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也盼望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出珍貴的看法和建議，而我將信念百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。

營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，專心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)＂服務(wù)理念＂的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修資料的不一樣專心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，專心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓〔x#--1、2單元〕收樓工作。

八、＂情系xx地震＂組織開展募捐活動(dòng)

在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上確定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心＂的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)〔倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日〕期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上專心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的推舉。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進(jìn)取，我們必需能以＂的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)6

從走進(jìn)移動(dòng)公司到如今一晃幾年過去了，移動(dòng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生抱負(fù)。我深知要把工作干好，把事情做勝利，就必需把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)詳情，豐富自己的工作閱歷，“用戶至上，專心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、專心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)當(dāng)有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)當(dāng)把火熱的青春，悄悄奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成果得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會(huì)的用戶時(shí)，要牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐煩的解釋，去化解客戶的誤會(huì)和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐煩傾聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)覺是由于用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐煩地向用戶解釋懷疑，一邊在技術(shù)人員的關(guān)心下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開頭為自己粗魯?shù)目捶ǘ鴳M愧，連聲說著“感謝”，并真誠地為自己的行為抱歉：“剛剛我對(duì)你們的看法實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待、耐煩解釋，中國移動(dòng)的服務(wù)看法真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開頭工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我最終做完了。回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真實(shí)地體會(huì)到了付出的歡樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有歡樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜愛他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都專心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的溝通中，我又一次體會(huì)到了付出的歡樂，真真實(shí)切。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練分散成了今日的頑強(qiáng)。依舊從每一個(gè)清爽的早晨開頭，依舊用我們真誠甜蜜的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今日，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是移動(dòng)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿足真誠的笑臉，我想到的是中國移動(dòng)絢爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用美麗的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價(jià)值;我不是歌手，不能用悅耳的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名移動(dòng)公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何公平、和善、真誠地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種秀麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是美好，奉獻(xiàn)讓我更秀麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿勢(shì)，展現(xiàn)新的風(fēng)貌，制造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光榮，真誠服務(wù)每一天!

營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)7

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xx工作已經(jīng)大半年了。xx，為我們每個(gè)員工供應(yīng)了展現(xiàn)自己的平臺(tái)，在xx這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊急歡樂，日常生活的'互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與歡樂。

在這里，我取得了工作閱歷，學(xué)到了許多新的學(xué)問，了解了賣場(chǎng)的工作流程，也熟識(shí)了賣場(chǎng)管理規(guī)范；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛惜員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和缺乏，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的進(jìn)展和進(jìn)步，為20xx年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。

一、今年的主要工作。

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成果，主要表如今以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依舊是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。

首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。

其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

第三是始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx購物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行力量，嚴(yán)格監(jiān)督密不行分。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟識(shí)了xx賣場(chǎng)的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對(duì)xx企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式制造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。

二是注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。xxx購物廣場(chǎng)還處于進(jìn)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會(huì)遇到許多新狀況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)的狀況等。我在平常的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)許多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)聘請(qǐng)而來，人員調(diào)動(dòng)特殊勤，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開頭。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度；平常多和員工們接觸，盡量關(guān)心他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；肯定杜絕吃拿卡要、占小廉價(jià)等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有法規(guī)，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營必不行少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)覺了許多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格催促員工按制度行事。通過多用提示，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容特別詳細(xì)、瑣碎。這就要求自己必需有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個(gè)便利，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中特別注意對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比方，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益。在自己理解把握銷售學(xué)問的基礎(chǔ)上，我平常也主動(dòng)為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出看法和建議，獲得了許多商戶的認(rèn)可。

四是堅(jiān)持公正，合理，敏捷處理樓層的各種大事。樓層的大事主要有三類：

①xx購物中心與商戶員工的利益沖突；

②商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；

③賣場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者之間的沖突沖突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護(hù)xx集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員，也會(huì)常常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生沖突利益沖突的事情，在這種時(shí)候，我們往往準(zhǔn)時(shí)介入處理，處理問題的同時(shí)，也講人情味，對(duì)沖突的雙方，曉之以情，動(dòng)之以理，力爭(zhēng)把沖突沖突毀滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對(duì)待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的力量也在漸漸提高。

二、工作中存在的缺乏。

俗話說，“金無足赤，人無完人”，在xx工作的這段時(shí)間里，我也漸漸發(fā)覺了自己的諸多缺乏之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理力量還需要進(jìn)一步提高，例如，對(duì)于賣場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和探究，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱忱簡(jiǎn)單被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，常常遇到些一時(shí)難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì)不知所措，觀察違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有觀察，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生的想法。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事，詳情定成敗。

伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開頭從詳情動(dòng)身。在賣場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些詳細(xì)的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，或許過于平淡，或許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感受總結(jié)。這句話看上去好像有些沖突，但事實(shí)上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中肯定要樹立仆人翁意識(shí)，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能仔細(xì)、按時(shí)完本錢職工作，確保部門工作的順當(dāng)進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)人的工作力量再強(qiáng)，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同進(jìn)展。“活到老，學(xué)到老”，對(duì)于工作中的不到之處，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)關(guān)心，我個(gè)人肯定會(huì)在今后的工作中努力克服。

三、對(duì)20xx年工作的展望。

太平盛世，國富家福，我信任，在這一宏大的時(shí)代背景之下，xx廣場(chǎng)在接下來的一年里，肯定會(huì)欣欣向榮。為了xx美妙的將來，作為一名員工，我個(gè)人必需要努力工作，和xx同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平，多協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，做到獎(jiǎng)罰公正，獎(jiǎng)有理、罰有因，以良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看力量，良好的服務(wù)看法和勸說力量，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶們的思想工作；加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)于賣場(chǎng)消失的狀況準(zhǔn)時(shí)記錄。

營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)8

營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶供應(yīng)辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái)，是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和主動(dòng)性，仔細(xì)做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上，專心服務(wù)”的理念，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素養(yǎng)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息快速、精確地傳遞給用戶的同時(shí)，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱忱投入到營業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)潔工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)潔”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、選擇號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推舉……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“專心”服務(wù)。

大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶滿足而歸，并不是一件簡(jiǎn)單的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對(duì)，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對(duì)待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不興奮而來，滿足而歸。

有一次，是交話費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)覺當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不行能打這么多電話，肯定是你們亂收費(fèi)！”四周一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi)。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面，我立刻把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶仔細(xì)核對(duì)。這位用戶認(rèn)真查看著清單，發(fā)覺有一個(gè)外地的固話號(hào)碼不熟識(shí)，便死活不承認(rèn)自己打過這個(gè)電話，我怎么解釋都沒有用。最終，我經(jīng)過多次查找對(duì)證，最終確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？善浯蝹€(gè)月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)覺小靈通最低消費(fèi)仍舊存在，便感到非常不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐煩細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議仔細(xì)核對(duì)，說明收費(fèi)理由，使這名用戶熟悉到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤會(huì)。

作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會(huì)的用戶時(shí)，要牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐煩的解釋，去化解客戶的誤會(huì)和怒火。

作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱忱是不夠的，還必需刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嫻熟把握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)學(xué)問，讓工作精益求精，才能滿意用戶的需求，跟上時(shí)代的進(jìn)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到嫻熟把握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)。

隨著客戶需求的日益獨(dú)特化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿意客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特殊是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶集中和投訴增加，各方向匯合來的工單累集在一起，又必需準(zhǔn)時(shí)完成。我都仔細(xì)負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。

9年多的寒冷酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到關(guān)心的用戶帶著滿足的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的喜愛與全身心地投入。俗話說：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋，讓電信服務(wù)窗口更加光明。

營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)9

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬xx年即將過去，又將迎來新的一年。來到公司快兩年了。我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的狀況下，能夠按時(shí)完本錢廳和公司交給的任務(wù)。根據(jù)公司的要求，24小時(shí)不關(guān)機(jī)。不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候，都能對(duì)客戶供應(yīng)詢問和服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng)。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，愛惜集體榮譽(yù)，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù)。主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成果。在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，榮耀成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展現(xiàn)我們移動(dòng)企業(yè)形象，表達(dá)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)看法熱忱、和氣、耐煩，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)盼望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的客戶，經(jīng)受過很多次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、耐煩的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐煩的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：“我如今有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我喜愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情開心的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們由于手機(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會(huì)。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對(duì)我們工作的確定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)許多熱心的客戶反饋給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正到達(dá)了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增添自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。伴侶們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)公司的培育。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”如今，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到傲慢和驕傲。

營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)10

光陰似