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Word第第頁(yè)銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告錦集8篇銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1
誰(shuí)曾想時(shí)間如飛似般消逝,前些日子還頂著烈日在一線戰(zhàn)斗的我,如今已經(jīng)在家中怡然得意的休息。三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間聽(tīng)起來(lái)是那么漫長(zhǎng),實(shí)則是那么短暫!看著家中搖搖擺擺的風(fēng)扇葉子不停的搖擺蕩漾,我不免也陷入了回憶當(dāng)中。
在黃老師為我們開(kāi)了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)之后,我們就開(kāi)頭了選擇。當(dāng)時(shí)有兩個(gè)問(wèn)題懷疑著我,一個(gè)是在省內(nèi)還是省外,還有一個(gè)是做銷(xiāo)售還是去養(yǎng)殖場(chǎng)。經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)我毅然的選擇了去省外干銷(xiāo)售,并在同學(xué)的推舉下選擇了北京水世紀(jì)魚(yú)藥公司。隨著時(shí)間的消逝,實(shí)習(xí)日期也日漸接近。于是我們同行的一行人整理好了包囊,踏上了開(kāi)往遠(yuǎn)處的火車(chē),向著我們憧憬的目的地進(jìn)發(fā)。看著車(chē)窗外飛逝的風(fēng)景,我又陷入了深思,那個(gè)抱負(fù)的地方會(huì)是什么模樣,至少這三個(gè)月是不會(huì)輕松的!
經(jīng)過(guò)二十個(gè)小時(shí)車(chē)程的顛簸,我們最終是到達(dá)了目的地湖北武漢!早有耳聞武漢是中國(guó)四大火城之一,真正到此才發(fā)覺(jué)果真名副其實(shí),才七點(diǎn)多鐘驕陽(yáng)就已高高升起,炙烤著大地,仿佛它是想用這種獨(dú)特的熱忱迎接著我們來(lái)自遠(yuǎn)方的客人吧!一個(gè)小時(shí)后我們順當(dāng)?shù)呐c水世紀(jì)的接待負(fù)責(zé)人員沈哥、雪姐會(huì)面,一見(jiàn)面就被他們的親和力所感染,仿佛不是第一次見(jiàn)面,而是相識(shí)多年的老伴侶了。
在酒店休息了一個(gè)上午,下午便來(lái)到公司會(huì)議中心開(kāi)會(huì)。由于我們是和河南師范高校的同學(xué)是同一批來(lái)此實(shí)習(xí)的同學(xué),所以便一同參加這次會(huì)議。走進(jìn)會(huì)場(chǎng)便看到了掛在兩邊的大橫幅,分別是歡迎我們與河南師大來(lái)此實(shí)習(xí)的內(nèi)容!霎那間感覺(jué)心里一暖,一個(gè)大公司能注意這樣的小詳情,彰顯了其自身的魅力與品行,這也更加堅(jiān)決了自己的選擇是正確的。休息片刻,公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)楊總緩緩從休息廳走了出來(lái)。親切地與我們打了招呼,并向我們闡述了今年來(lái)與水產(chǎn)息息相關(guān)的很多案例,讓我們對(duì)水產(chǎn)有了一個(gè)真正的概念。他的演講幽默而幽默,同學(xué)們愛(ài)好盎然,仿佛走進(jìn)了一個(gè)新的世界!之后由公司的技術(shù)總監(jiān)榮經(jīng)理為我們也許地講解并描述了水產(chǎn)方面一些技術(shù)問(wèn)題,通過(guò)他的演講,第一次知道并了解了何謂是雙養(yǎng)理論。即內(nèi)以養(yǎng)分為核心,外以溶氧為核心!最終在雪姐給我們講解并描述了有關(guān)的平安學(xué)問(wèn)問(wèn)題后,便迎來(lái)了今日的重頭戲之選市場(chǎng)。我與本校的一個(gè)女同學(xué)被分到了洪湖片區(qū),主要的服務(wù)對(duì)象是四大家魚(yú)與蝦蟹。晚上的支配便是與公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行了用餐,在此期間我還了解到楊總也是從我們學(xué)校畢業(yè)的,內(nèi)心布滿了驕傲,同時(shí)也更加確立了信念,我也能做到最好!
其次天一早醒來(lái)整理完畢之后,便又踏上了新的征途。在一陣顛簸后最終來(lái)到了目的地洪湖,而我們的大區(qū)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理早已在街上等待著我們。熱心地將我們的行李提放上車(chē),心里又布滿了暖意!同行來(lái)接待的還有一個(gè)人員,后來(lái)我才知道他是比我們?cè)鐏?lái)一個(gè)月的川農(nóng)實(shí)習(xí)生小洋。在一路的交談中不一會(huì)兒便到達(dá)了我們住的地方,從外面看房子頗有些陳舊,但走進(jìn)里面發(fā)覺(jué)空間蠻大,而且整理得潔凈利落,家具相應(yīng)齊全!來(lái)到家園之后相繼熟悉了各個(gè)新同事,每個(gè)人都是那么的隨和與幽默,不一會(huì)兒變打成了一片。
由于才下市場(chǎng),自身缺乏理論基礎(chǔ)與實(shí)踐閱歷,還不能單獨(dú)下市場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),加之最近幾天又在下雨。于是李經(jīng)理為我們具體講解了一下公司的主要產(chǎn)品,為此我們了解到了公司產(chǎn)品的主要成分、作用!
等待了兩天之后天氣轉(zhuǎn)好,我們最終隨著李經(jīng)理來(lái)到了一線。看著他嫻熟的解剖病魚(yú)與為養(yǎng)殖戶開(kāi)出方案,內(nèi)心不禁嘖嘖稱(chēng)奇。而自己第一天的收獲也是不小,可以自己解剖病魚(yú)雖然并不怎么嫻熟,同時(shí)也學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)潔的一測(cè)水。之后的兩天同時(shí)又跑了龍蝦與河蟹市場(chǎng),雖然品種不同,但也許的養(yǎng)殖思路是大同小異的。養(yǎng)殖的最主要環(huán)節(jié)還是要調(diào)控水的質(zhì)量,這一環(huán)節(jié)最可能導(dǎo)致養(yǎng)殖水體動(dòng)物的直接發(fā)病。
在跟著李經(jīng)理跑了將近一個(gè)周的市場(chǎng)后,自己也許有了一個(gè)頭緒,也清晰了其主要的流程。于是我便自告奮勇的想單獨(dú)下市場(chǎng),李經(jīng)理也同意了我的想法,并把我支配在了離家較近的市場(chǎng)龍口。幫助當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的技術(shù)人員莫主管一同為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖戶供應(yīng)技術(shù)服務(wù)!莫哥之后又帶著我跑了幾天龍口的市場(chǎng),我發(fā)覺(jué)了龍口的養(yǎng)殖特點(diǎn)是,養(yǎng)殖面積大,并且四大家魚(yú)占了其養(yǎng)殖品種的絕大部份,蝦蟹養(yǎng)殖幾乎沒(méi)有,所以莫哥叫我把側(cè)重點(diǎn)放在四大家魚(yú)上,也就是市場(chǎng)需要什么我們就鉆什么。在之后的幾天里,我在家魚(yú)這方面的技術(shù)成長(zhǎng)的很快,基本上搞清晰了魚(yú)發(fā)病的主要誘因,也能單獨(dú)地供應(yīng)治療方案。于是莫哥便也放心地讓我單獨(dú)的下市場(chǎng)為養(yǎng)殖戶供應(yīng)服務(wù),第一天單獨(dú)下市場(chǎng)的我騎著摩托車(chē)來(lái)到了一個(gè)老大爺池塘邊。由于我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就從岸上觀察了他的池塘面上漂著厚厚的一層死魚(yú),問(wèn)題也算是蠻嚴(yán)峻的啦。只見(jiàn)他憂心忡忡地用網(wǎng)把死魚(yú)一條一條地?fù)破饋?lái)放在岸邊,觀察他滿頭白發(fā)并一臉愁容,我的內(nèi)心也一陣酸楚。觀察技術(shù)人員來(lái)了之后,老大爺?shù)难劾锪⒖逃辛斯鉂?,急迫地讓我為他診斷問(wèn)題,我這才了解到自己這份職業(yè)的神圣性,他有可能牽動(dòng)著一個(gè)養(yǎng)殖戶的全部。通過(guò)解剖病魚(yú)與測(cè)水發(fā)覺(jué)病魚(yú)身上全身出血,腮被腐蝕,內(nèi)臟器官也都發(fā)生病變,同時(shí)測(cè)水指標(biāo)顯示池塘之中ph指標(biāo)嚴(yán)峻超標(biāo)。我心里也許有了底,便要給養(yǎng)殖戶開(kāi)方案。只見(jiàn)他拿著開(kāi)藥的單子便火急火燎的趕往魚(yú)藥店拿藥,我也興奮了好久,究竟這是自己人生中第一次給別人看魚(yú)病并給別人開(kāi)方案啊!興奮之余又有點(diǎn)興奮,于是便得意的騎著摩托車(chē)回家了。不曾想中午吃飯的時(shí)候莫哥接到一個(gè)電話,便是今日那個(gè)老大爺打過(guò)來(lái)的,他要求我們立刻去他那兒去一趟。立刻我就有種不秒的預(yù)感,但沒(méi)方法也得硬著頭皮去啊。果不其然到他池塘棚子里后,觀察他黑著個(gè)臉用手指著我說(shuō),就是這個(gè)小子給我開(kāi)的方子,但經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)方子是錯(cuò)的,不給我拿藥。接著又是一頓數(shù)落,莫哥見(jiàn)狀抓緊的安撫了他的心情,并又重新給他診斷問(wèn)題與開(kāi)方案,搞了許久我們才離開(kāi)他那里。原來(lái)今日上午由于我對(duì)公司的產(chǎn)品還不是很熟識(shí),就把同一種屬性的藥品分別寫(xiě)了上去,導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商不予受理,鬧出了這么一出笑話。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)這件事對(duì)我打擊不小,這就是所謂的出師不利。莫哥看著我垂頭喪氣的樣子,便勸慰我說(shuō),每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,不要怕犯錯(cuò)但是肯定要總結(jié)錯(cuò)誤,錯(cuò)誤可以使你成長(zhǎng)的更快,也會(huì)讓你更頑強(qiáng),這一次就是一個(gè)教訓(xùn),不過(guò)我信任你下次會(huì)做得更好的。聽(tīng)了莫哥的話,自責(zé)感略微好了一點(diǎn)點(diǎn),自己內(nèi)心也暗暗宣誓絕不允許這樣的狀況再次發(fā)生。
隨著時(shí)間的消逝在龍口鎮(zhèn)已經(jīng)干了快有一個(gè)月的時(shí)間,在這一個(gè)月里我感覺(jué)到了自己的技術(shù)突飛猛進(jìn)。除了特別惡劣的天氣,其它時(shí)間都是親自下到一線進(jìn)行疾病診斷與技術(shù)指導(dǎo)。在不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí)中,自己已經(jīng)從一個(gè)一點(diǎn)不懂的新手漸漸進(jìn)入佳境。我已經(jīng)可以單獨(dú)經(jīng)營(yíng)一個(gè)市場(chǎng),能嫻熟并有效的為養(yǎng)殖戶解決問(wèn)題。由于龍口這邊主要都是養(yǎng)殖的四大家魚(yú),所以這也讓我的技術(shù)重心更加偏向于魚(yú)病這一塊。而通過(guò)我最近跑家魚(yú)市場(chǎng)這段時(shí)間發(fā)覺(jué)誘發(fā)魚(yú)發(fā)病的主要緣由是溶氧和pH值,眾所周知高溶氧致病,低溶氧致死。也就是溶氧過(guò)高會(huì)導(dǎo)致魚(yú)氣泡病的產(chǎn)生,通過(guò)鰓呼吸作用,氣泡長(zhǎng)期聚集在鰓上和附著在魚(yú)鰭。且又排不出體外,而時(shí)間一長(zhǎng)導(dǎo)致鰓上血管壞死。在連續(xù)晴天還好一點(diǎn),魚(yú)并不會(huì)大面積死亡,只是會(huì)消失食欲不振,間或浮頭。此時(shí)魚(yú)已經(jīng)處于亞健康狀態(tài),假如一遇到突然變天與轉(zhuǎn)水。水中溶氧大量溢出且極速下降,這時(shí)候大量的厭氧菌開(kāi)頭瘋狂繁殖,并通過(guò)水為傳播媒介進(jìn)入魚(yú)的傷口,對(duì)魚(yú)造成感染,等到下雨結(jié)束就會(huì)發(fā)覺(jué)大多數(shù)的魚(yú)已經(jīng)感染細(xì)菌死亡,并且還會(huì)對(duì)其它健康的魚(yú)進(jìn)行疾病傳染。溶氧過(guò)低這就簡(jiǎn)單理解得多,就是水中載氧量下降到肯定數(shù)值,也就是魚(yú)可以承受的最低限度時(shí)候,魚(yú)就會(huì)由于長(zhǎng)時(shí)間缺氧而窒息死亡。而pH值過(guò)低或者過(guò)高都會(huì)對(duì)魚(yú)類(lèi)的生長(zhǎng)及健康狀況產(chǎn)生很大的影響,pH值過(guò)低也就是水呈酸性,會(huì)對(duì)魚(yú)鰓及魚(yú)鰭造成腐蝕,時(shí)間一久便會(huì)造成魚(yú)類(lèi)的大量死亡。但是這種狀況在我跑塘的時(shí)候還極少遇到,主要遇到的狀況還是pH值過(guò)高,也就是水呈堿性。這種堿性下的水體,大魚(yú)的反抗力還略微好一點(diǎn),但是對(duì)于水花或者小魚(yú)苗來(lái)說(shuō)那簡(jiǎn)直就是滅頂之災(zāi),由于它對(duì)魚(yú)鰓的腐蝕是極其嚴(yán)峻的。小魚(yú)的鰓原來(lái)就發(fā)育的不是很好,又經(jīng)過(guò)腐蝕很簡(jiǎn)單就窒息死亡,而大魚(yú)長(zhǎng)時(shí)間生活在這種堿性高的水體中也簡(jiǎn)單消失堿中毒的現(xiàn)象。恰恰這兩個(gè)最簡(jiǎn)單誘發(fā)魚(yú)發(fā)病與死亡的健康指標(biāo)卻還沒(méi)引起養(yǎng)殖戶的高度重視,他們往往關(guān)懷的是死了幾條魚(yú)?或者魚(yú)身上長(zhǎng)沒(méi)長(zhǎng)蟲(chóng)子?不過(guò)這也預(yù)示著我們自己身上的擔(dān)子還很重,也就是任重而道遠(yuǎn)。不過(guò)一想到自己從事的工作是那么有意義,由于我們就是許多養(yǎng)殖戶的盼望,想到這再苦也不覺(jué)得苦,再累也不覺(jué)得累,反而會(huì)激勵(lì)自己更加努力的干下去。
之后由于工作調(diào)動(dòng)緣由,我又來(lái)到了另外一個(gè)市場(chǎng)老灣。這里我更多接觸到的是蝦蟹類(lèi),從而彌補(bǔ)了自己在蝦蟹技術(shù)這一塊的缺乏。其實(shí)養(yǎng)蝦蟹與養(yǎng)魚(yú)大體思路是相通的,水環(huán)境還是最主要的考核指標(biāo)。而蝦蟹與魚(yú)類(lèi)稍有不同的便是在養(yǎng)水的同時(shí)還要養(yǎng)草,由于草可以給蝦蟹供應(yīng)食物,遮光,居住場(chǎng)所,水草還可以為水中供應(yīng)氧氣,并且蝦蟹具有很強(qiáng)的領(lǐng)土性,水草很好的解決了彼此間互相殘殺的狀況。而水草的栽種也特別有講究,不能過(guò)多也不能過(guò)少,一般占池塘面積的百分之六十為合理。且水位一般維持在一米左右,夏天可以適當(dāng)提高水位一米二至一米五左右。
轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間就已經(jīng)結(jié)束,在遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的這里學(xué)到了許多許多,也收獲了一份特別真摯的團(tuán)隊(duì)情。不過(guò)我覺(jué)得在這里收獲最大的不是學(xué)到了多少技術(shù),也不是吃了多少苦,而是在這里我找回了以往缺失的自信。來(lái)這里我才發(fā)覺(jué),不管你是什么學(xué)歷,什么資格,只要你肯努力肯動(dòng)腦子,那你就有無(wú)限的可能,你肯定不比任何人差。所以我特殊想說(shuō)一聲感謝學(xué)校供應(yīng)的實(shí)習(xí)單位,感謝北京水世紀(jì)公司給我供應(yīng)的平臺(tái),感謝洪湖大區(qū)的每一位同事,感謝自己拜見(jiàn)過(guò)的每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商和養(yǎng)殖戶,最終也感謝三個(gè)月來(lái)始終堅(jiān)持努力的自己,同時(shí)也盼望自己能帶著這份熱忱與自信投入到以后的生活與工作中去,加油自己!
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2
外面兩個(gè)男人在看球,我在臥房寫(xiě)報(bào)告.
產(chǎn)品在在妹妹的介紹和看她們銷(xiāo)售的過(guò)程中已經(jīng)略知一二,真是隔行如隔山啊,我到如今也沒(méi)能進(jìn)入狀態(tài)??偸怯悬c(diǎn)云里霧里的感覺(jué)。
以前也在銷(xiāo)售系統(tǒng)做過(guò)兩年,但是面對(duì)面的銷(xiāo)售卻沒(méi)有接觸過(guò),今日在妹妹的店里呆了一天,才知道原來(lái)會(huì)遇到許多形形色色的人和很多好玩的事情.
最好玩的有三撥人,先說(shuō)第一個(gè)老太太帶來(lái)的四個(gè)孩子.這個(gè)老太太很有錢(qián),但是卻是個(gè)事事較真的人,幾個(gè)孩子年歲還小,由于對(duì)電子類(lèi)產(chǎn)品自覺(jué)有些了解,所以盼望能交錢(qián)拿貨走人,一家子看法統(tǒng)一不了了,開(kāi)頭在我們面前爭(zhēng)吵了起來(lái).
老太太,看身份不是姥姥就是奶奶:“錢(qián)不是問(wèn)題,但是你們的媽媽說(shuō)過(guò),今日只看不買(mǎi),假如要買(mǎi),自己給媽媽打電話。”其實(shí)老太太有點(diǎn)可怕在這里會(huì)買(mǎi)到假貨盼望能大型商場(chǎng)里去買(mǎi)。
小孩子們嘰嘰喳喳吵的:“這種東西到哪里都一樣,我們都了解的?!泵妹脺?zhǔn)時(shí)接話:“是啊,阿姨,我們這種產(chǎn)品在行業(yè)里確定是撥尖的,質(zhì)量確定沒(méi)有問(wèn)題你盡管放心,而且假如消失問(wèn)題了,你拿著發(fā)票到任何一個(gè)修理站點(diǎn)都可以?!?/p>
老太太心里不想買(mǎi),但是扭不過(guò)孩子們,不情愿的掏錢(qián)出來(lái)讓妹妹開(kāi)發(fā)票,結(jié)果妹妹先把章蓋上了,惹得老太太這一頓數(shù)落。
“你們這樣太不規(guī)范了,哪有先蓋好章再開(kāi)發(fā)票的,這是你什么時(shí)候蓋的章啊,真的假的啊?”妹妹還沒(méi)來(lái)的及說(shuō)話,小娃娃們又開(kāi)頭了:“是剛蓋的,我觀察了。唉呀。。。。。。”
老太太不干了:“那不行,這樣不規(guī)范,你重新給我開(kāi)一張。”告知妹妹,這里應(yīng)當(dāng)這么寫(xiě),那里應(yīng)當(dāng)那么寫(xiě)。妹妹表現(xiàn)出很佩服她的'樣子,她很受用。我想:我們公司一年好幾個(gè)億的銷(xiāo)售額不也就是和我妹妹開(kāi)發(fā)票是一樣的?
最終發(fā)票開(kāi)完了還得把妹妹的發(fā)票本兒拿過(guò)去往前翻了一遍,要看看號(hào)是不是連著的,暈倒,她說(shuō):中國(guó)人如今做生意不守法規(guī)。
莫非她就不是中國(guó)人?對(duì)了,剛進(jìn)門(mén)的時(shí)候,她看到妹妹的門(mén)口寫(xiě)的是IPOD體驗(yàn)館,就一遍一遍強(qiáng)調(diào):體驗(yàn)館,就是看看,聽(tīng)聽(tīng),試試吧,不肯定非得要買(mǎi)吧。
真是個(gè)可愛(ài)極了的老太太。
其次個(gè)是個(gè)老外,如今的老外也挺難侍候,砍介兒比中國(guó)人狠多了,上來(lái)就砍二分之一下去,妹妹的男伴侶說(shuō):“不行不行,不能給你?!彼f(shuō):“怎么不行啊,就這樣吧。我沒(méi)錢(qián)啦?!?/p>
妹妹的男伴侶說(shuō);“今日你先把產(chǎn)品看一下,明天再來(lái)也行?!彼粗妹盟麄円е环牛驼f(shuō):“要不我再給你加一點(diǎn),但是你不要告知他們?”妹妹的男伴侶說(shuō):“NO,我們中國(guó)人不干這事兒?!?/p>
“你們中國(guó)人又能怎么樣,球踢的這么差。”他撇著嘴,一副瞧不起的樣子,我妹妹的男伴侶也不示弱:“那只是體力活,要論技術(shù)你們就不行了?!彼┲贤猓骸捌古仪蚴且v技術(shù)的,你們拿過(guò)幾個(gè)金牌?”
老外氣了:“有什么啊,像機(jī)器人一樣,就會(huì)這樣這樣這樣。。。。。?!彼葎澲覀兡媒鹋魄騿T的打球的方法。暈倒,怎么還帶這樣的啊。
買(mǎi)個(gè)電子產(chǎn)品,卻說(shuō)到了體育運(yùn)動(dòng)上,他見(jiàn)說(shuō)不過(guò)妹妹的男伴侶,耍起賴來(lái):“要不,我們這樣行不行?”我們看懂了,他是要和他剪刀石頭布。
妹妹的男伴侶樂(lè)了:這個(gè)人真好玩,就算今日賠錢(qián),我都陪你玩一把。他問(wèn):怎么玩,是三局兩勝還是一局定勝???
最終二人定下:一局定勝敗。結(jié)果:他輸了!
他覺(jué)得沒(méi)面子了,靜靜的說(shuō):“我再加一點(diǎn)吧,行不?”妹妹的男伴侶搖搖頭:“君子一言懂不?”
“駟馬難追。。。。。?!彼拖骂^。不好意思的交了錢(qián)悻悻的走了。
第三個(gè)最痛快,進(jìn)了門(mén)直奔高檔區(qū),問(wèn)了價(jià)錢(qián)之后交錢(qián)拿貨,看到老外在砍價(jià),還用英語(yǔ)跟他嘰哩咕嚕說(shuō)了起來(lái),老外讓他幫著砍價(jià),他卻說(shuō):這東西并不貴,氣的老外說(shuō)他和我們是一伙的。
好玩,明天我還去,明天我直接去柜臺(tái)上實(shí)習(xí),盼望早點(diǎn)進(jìn)入角色。
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3
由于今年寒假的時(shí)間比較長(zhǎng),為了讓自己的寒假生活更豐富,同時(shí)增添自己的交際力量,也為了增長(zhǎng)社會(huì)閱歷,所以選擇了做假期工。盼望在工作中提高自己的力量。
說(shuō)實(shí)話,在市區(qū)找一份工作還是比較困難的,不是由于你力量、人品等方面不行,而是由于大部分商家都不會(huì)招收短期工。帶著試一試的心理,我和同學(xué)還是在市中心商業(yè)街,一家一家地問(wèn),盼望可以得到一份短期工的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是偏愛(ài)敢于嘗試的頭腦,果真唐獅服裝專(zhuān)賣(mài)店因春節(jié)期間高促銷(xiāo),急需導(dǎo)購(gòu)員,佳世客牛排也招收服務(wù)員,在對(duì)比完工作條件和工資后,我認(rèn)為服務(wù)員就是靠體力,而導(dǎo)購(gòu)需要好的口才,所以綜合比較下來(lái),我選擇留在了唐獅服裝專(zhuān)賣(mài)店。
工作是找到了,可接下來(lái)就難住我了,這衣服怎么賣(mài)才賣(mài)的快,究竟自己的工資是和銷(xiāo)售掛鉤的,而且店長(zhǎng)每天給我五十元的保底工資。剛開(kāi)頭,我總是不敢開(kāi)口,只是跟在顧客后面,等他們需要試衣服時(shí)才和他們溝通,要么是聲音很小,有時(shí)由于店里的音樂(lè)聲比較大顧客根本沒(méi)留意到我說(shuō)什么,還怎么向顧客推舉好看的衣服并讓他們買(mǎi)呢?甚至我連自己都勸說(shuō)不了,更別提顧客了。后來(lái)經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)地指導(dǎo)再加上我的仔細(xì)學(xué)習(xí),也開(kāi)頭漸漸的上道了。通過(guò)這次經(jīng)受,我也總結(jié)出了一些閱歷和教訓(xùn)。
首先是服務(wù)看法。在當(dāng)今社會(huì),大家都知道服務(wù)看法越來(lái)越重要,如今的市場(chǎng)不是以前了,以前是需求大,而如今是商品多,如今可以這么說(shuō)誰(shuí)的服務(wù)看法好,就買(mǎi)誰(shuí)的商品了。所以說(shuō)一個(gè)好的商家服務(wù)看法必需要好。只有服務(wù)的讓客人滿足了,我們的銷(xiāo)量才能真正提高上去。
其次是誠(chéng)信。在如今的市場(chǎng)上,有許多假冒偽劣商品,許多商家也是這樣發(fā)了大財(cái),但這種方法是萬(wàn)萬(wàn)不行的,這種只是一時(shí)的生意,以后就沒(méi)有,用李嘉誠(chéng)的話說(shuō):不是舒心的錢(qián)我不賺。我們都知道細(xì)水長(zhǎng)流的好處,我們肯定要有好的誠(chéng)信,搞好誠(chéng)信了,自己的生意就像細(xì)水長(zhǎng)流。同樣作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)也需要誠(chéng)信。
第三是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。唐獅專(zhuān)賣(mài)店不會(huì)打著打折出售來(lái)留住顧客,而是通過(guò)消費(fèi)滿多少送購(gòu)物券,這樣使得很多顧客買(mǎi)了衣服后選擇在店里連續(xù)挑褲子、鞋子,而不是去另一家再看看;有些會(huì)在下次買(mǎi)服裝時(shí)優(yōu)選李寧,這種營(yíng)銷(xiāo)方式廠商的利潤(rùn)更大。這讓我最終明白了大家喜愛(ài)到唐獅買(mǎi)衣服的緣由,可見(jiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光對(duì)于商品的經(jīng)營(yíng)是特別重要的。
最重要的是還要有自己銷(xiāo)售的技巧:如今市場(chǎng)上每一樣商品品種多的是,差不多的也有一大把,你如何才能把自己的賣(mài)出去呢?在這里面肯定要有銷(xiāo)售技巧。在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是全部的銷(xiāo)售都是相通的,只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已,所以我們?cè)诎盐债a(chǎn)品學(xué)問(wèn)的以后,如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的預(yù)備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中,假如銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會(huì)給顧客一種主動(dòng)的、有活力的、上進(jìn)的氣氛,那么這種主動(dòng)的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種心情感染,那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),具備肯定禮儀學(xué)問(wèn)的銷(xiāo)售人員,才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,由于在看一個(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷(xiāo)售人員就是直接表達(dá)我們品牌形象的,所以銷(xiāo)售人員素養(yǎng)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員,成交的機(jī)率大許多。
2、身體的預(yù)備。
假如我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時(shí)間,在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù),讓我感覺(jué)到很疲乏,雖然導(dǎo)購(gòu)的工作與其他行業(yè)相比要輕松得多,可是由于在學(xué)校運(yùn)動(dòng)的時(shí)間較少,剛開(kāi)頭感覺(jué)特殊累。所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的預(yù)備。
在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)的不熟識(shí),在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客,由于我不知道中號(hào)是幾號(hào),在我手忙腳亂的時(shí)候,店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客,銷(xiāo)售結(jié)束后,店長(zhǎng)告知我毛衣32號(hào)是小號(hào),34號(hào)是中號(hào),36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品學(xué)問(wèn),表達(dá)的就是你是一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會(huì)和你購(gòu)置。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的預(yù)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的時(shí)候,就是我們把握銷(xiāo)售的第一部,讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對(duì)顧客把握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,制造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,擅長(zhǎng)傾聽(tīng)顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購(gòu)置的意向,推舉適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售,讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái),讓顧客感覺(jué)到他很受敬重,一種親切的感覺(jué),讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià),然后將這件衣服如何搭配告知顧客,假如這樣穿出來(lái),這件衣服所表達(dá)的感覺(jué)是什么樣的效果告知顧客,顧客同樣會(huì)感覺(jué)很合適,然后再給顧客一個(gè)購(gòu)置的理由,于是顧客毫不遲疑的就把這件皮衣購(gòu)置了。
銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了許多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的,只要專(zhuān)心去做,我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)肯定會(huì)有所提高的。一個(gè)月的店堂生活,讓我學(xué)到了許多東西,充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)覺(jué)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客制造了價(jià)值。供應(yīng)解決方案。比方,作為店長(zhǎng),只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必需雇傭能夠關(guān)心顧客找到合身,得體衣服的銷(xiāo)售人員,他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),并供應(yīng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客供應(yīng)送貨服務(wù),并且樂(lè)于接受特別的訂單。當(dāng)然,必需讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品學(xué)問(wèn)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購(gòu)綜合素養(yǎng)才有提高,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培育團(tuán)隊(duì)精神。真正敬重顧客。要有主動(dòng)的工作看法,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜愛(ài)和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)留意:a.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客溝通的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。
通過(guò)在唐獅專(zhuān)賣(mài)店的這一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我們?cè)趯?shí)踐中了解了社會(huì)、在實(shí)踐中穩(wěn)固了學(xué)問(wèn),它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。做到了熬煉和提高自己,尤其開(kāi)拓自己的眼界,了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境,這讓我受益匪淺。與此同時(shí),也更加明確和確定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),或許我,一個(gè)不諳世事、涉世不深的高校生離成熟還有距離,這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí),熬煉自己。使自己早日成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的工。
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4
為期一個(gè)星期的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,回想起這一個(gè)星期的生活,一個(gè)人在新的環(huán)境里,應(yīng)對(duì)新的人際關(guān)系,面對(duì)新的生活,苦當(dāng)然是有的,但是樂(lè)在其中。由于任何學(xué)問(wèn)都源于實(shí)踐,所以需要這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論學(xué)問(wèn)付諸實(shí)踐,讓其來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而,并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此,我們還要從實(shí)踐中總結(jié)閱歷教訓(xùn),為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人往往都是這樣,沒(méi)有經(jīng)受過(guò)的話,永久都不知道事情究竟是怎么一個(gè)樣子,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎么樣,即使是自己完全生疏的事情,只要有機(jī)會(huì),都肯定要去嘗試,努力去做好。由于沒(méi)有閱歷,那么就需要做更多的預(yù)備工作。另外就是不要可怕失敗,只要專(zhuān)心去做就可以了。等到嫻熟了,那么勝利將是水到渠成的事情。只有通過(guò)不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累閱歷,才能夠發(fā)覺(jué)自己的缺乏,然后在彌補(bǔ)缺乏的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。
進(jìn)入公司之前,自己對(duì)銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)只是也許的了解,沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所包含的全部,一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),就是:多看,多問(wèn),多觀看,多思索。自己了解一些公司的背景、產(chǎn)品、進(jìn)展方向等。另外,多跟自己導(dǎo)師溝通,因從交談中也能夠?qū)W到不東西,每當(dāng)我出去跟
客戶溝通時(shí)總是很不好意思說(shuō)話,說(shuō)話和氣的有點(diǎn)吞吞吐吐,不過(guò)客戶還是個(gè)蠻和氣的。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)如今的我不扭扭捏捏,而是大大方方把我們的產(chǎn)品介紹給客戶,當(dāng)然有事也會(huì)遇到很?chē)?yán)峻的客戶,不過(guò)在我的耐煩和細(xì)心下,客戶從開(kāi)頭的看法生硬變的柔軟多了,有時(shí)遇到有閱歷的客戶,也會(huì)告知我們一些閱歷讓我受益匪淺,一席話下來(lái),這個(gè)客戶的生意就促成了,從中我懂得了生意上的溝通是需要下功夫的,自己得好好努力。
我這次實(shí)習(xí)主要面對(duì)銷(xiāo)售的是調(diào)料市場(chǎng),經(jīng)過(guò)這星期的實(shí)習(xí)我把調(diào)料主要分為五大類(lèi):1、咸味調(diào)料:咸味自古就被列為五味之一。烹飪應(yīng)用中咸味是主味,是絕大多數(shù)復(fù)合味的基礎(chǔ)味,所以我們的針對(duì)這個(gè)咸味調(diào)料包括:醬油、食鹽、醬甜味調(diào)料。2、甜味調(diào)料:甜味古稱(chēng)甘,為五味之一。甜味在烹飪中可單獨(dú)用于調(diào)制甜味食品;也可以參加調(diào)劑多種復(fù)合味型,3、酸味調(diào)料:酸味為五味之一,在烹飪中應(yīng)用非常廣泛,但一般不宜單獨(dú)使用??芍c胃消化、解油膩,提味增鮮,生香發(fā)色,開(kāi)胃爽口,增添食欲,尤宜春季食用。酸味調(diào)料包括:醋、番茄醬。辣味調(diào)料:辣味事實(shí)上是觸覺(jué)痛感而非味覺(jué)。不過(guò)由于習(xí)慣,所以也把它當(dāng)作一味。5、鮮味調(diào)料:鮮味是人們飲食中努力追求的一種美味,它能使人產(chǎn)生一種舒適開(kāi)心的感覺(jué)。故有“無(wú)咸不鮮、無(wú)甜不鮮”的說(shuō)法。鮮味調(diào)料包括:味精、蠔油。
我這次銷(xiāo)售的調(diào)料主要是:廣東美味鮮調(diào)料食品公司旗下廚綁、美味鮮的兩大品牌,主要經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售的產(chǎn)品有醬油、食醋、蠔油、味精等
系類(lèi)的產(chǎn)品。尤其是廚邦醬油是美味鮮醬油產(chǎn)品的代表作,從誕生之日起,就定位做”中國(guó)最好的醬油”。其味道鮮美,醬香濃郁,在沿海曬足180天,被譽(yù)為高檔醬油的代名詞。
總結(jié):調(diào)料產(chǎn)品是比較有潛力的行業(yè),一是市場(chǎng)需求穩(wěn)定且較大,二是作為農(nóng)業(yè)的延長(zhǎng),政府有扶持之意。
消費(fèi)人群主要是:目前對(duì)大型超市的依靠度是特別大的。其次就是餐飲業(yè)的需求比較大。最終就是家庭的需求。通過(guò)這次實(shí)習(xí),
讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解,也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)力量有了個(gè)基本的評(píng)估。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步,人隨著時(shí)間成長(zhǎng),但社會(huì)的進(jìn)步是全體人類(lèi)的共同努力結(jié)果,并不是個(gè)人可以做到,所以我必需盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐,讓我懂得了要了解一個(gè)事物,首先就必需去接觸它,雖然可能會(huì)失敗,但是假如你不去接觸,你連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,失敗并不代表結(jié)束,失敗只是為下次勝利供應(yīng)難能珍貴的閱歷而已。
實(shí)踐讓我們成長(zhǎng),我也從實(shí)踐中有所收獲,做事要注意詳情,即使很小,也會(huì)轉(zhuǎn)變?cè)S多,連鎖效應(yīng)經(jīng)常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候,不禁暗暗嘆氣,現(xiàn)代社會(huì),想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不行估量的,人可以為某新事物奮斗,但是人許多時(shí)候是沒(méi)有信念為失敗去奮斗的,這樣就確定了這個(gè)社會(huì)上勝利者并不多,勝利也不會(huì)是偶然,必需具備各種良好的素養(yǎng),心理抗壓力量也很重要。工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過(guò)程中,如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)合作,協(xié)作默契,共赴勝利。個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績(jī),我牢記一個(gè)規(guī)章:我永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會(huì)消失在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況,反過(guò)來(lái)看,自己本身受益其中,這是保證自己勝利的最重要的因素之一。我信任通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?,不斷提高自身的綜合素養(yǎng),在
與社會(huì)的接觸過(guò)程中,削減磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起抱負(fù)的風(fēng)帆,駛向勝利的彼岸。
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5
今年暑假,我有幸到西安開(kāi)元商城服裝部實(shí)習(xí),在將近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸并了解了一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的狀況,積累了肯定的社會(huì)閱歷。
一.實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介
實(shí)習(xí)單位:西安開(kāi)元商城
實(shí)習(xí)部門(mén):服裝部
實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)購(gòu)店助
實(shí)習(xí)時(shí)間:xx年x月x日—xx年x月x日
二.實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng),是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是同學(xué)把所學(xué)學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過(guò)程,學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,就是去指導(dǎo)工作,而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論學(xué)問(wèn)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必需要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的學(xué)問(wèn)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去,才能表達(dá)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)熬煉的平臺(tái),是展現(xiàn)自己力量的舞臺(tái)。
通過(guò)實(shí)習(xí),我們要努力提高動(dòng)手的力量,在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)覺(jué)其缺乏,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會(huì)更能提升自己的力量。銷(xiāo)售服裝是一門(mén)當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)力量及反映力量,所接觸的顧客是包羅萬(wàn)象的,需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣(mài)出去!要求價(jià)錢(qián)賺的最高,數(shù)量最多,顧客到達(dá)滿足!
實(shí)習(xí)是每一個(gè)同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中穩(wěn)固學(xué)問(wèn);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
三.實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被支配在服裝市場(chǎng)部實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是黃店長(zhǎng),考慮到我社會(huì)閱歷較少,因此他支配我在店里做導(dǎo)購(gòu),這樣可以直接接觸顧客,可以更直觀的了解市場(chǎng)信息。
剛到單位時(shí)先是熟識(shí)部門(mén)環(huán)境,了解店里的概況和生產(chǎn)銷(xiāo)售模式。從其次天起正式上崗做導(dǎo)購(gòu),主要是熟識(shí)貨品,熟識(shí)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存貨位,學(xué)習(xí)服裝商品陳設(shè)學(xué)問(wèn),每天的工作大體上都是接待顧客。
一次,在顧客要一件中號(hào)的襯衣時(shí),由于我對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟識(shí),不能很快把中號(hào)的衣服拿給顧客,由于我不知道中號(hào)是幾號(hào)而且放在庫(kù)存區(qū)的哪個(gè)位置,在我手忙腳亂的時(shí)候,多虧店長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)把中號(hào)的衣服拿給顧客,銷(xiāo)售結(jié)束后,店長(zhǎng)告知我襯衣S號(hào)是小號(hào),M號(hào)是中號(hào),L號(hào)是大號(hào),沒(méi)有數(shù)字區(qū)分。店長(zhǎng)用耐煩為我上了珍貴的一課。
(一)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析和建議
1.品牌知名度對(duì)銷(xiāo)售的影響
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,我發(fā)覺(jué)品牌的知名度對(duì)服裝銷(xiāo)售有著很大的影響。這段時(shí)間我們的銷(xiāo)售額不錯(cuò),但和其它同類(lèi)的大品牌相比較還是有很大的差距的。世紀(jì)恒生的服裝因其質(zhì)量好,信譽(yù)高,同類(lèi)服裝中價(jià)格廉價(jià),因此受到廣闊基層顧客的青睞,但我認(rèn)為在店里的銷(xiāo)售狀況并不行觀,顧客在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)置衣服主要靠自己對(duì)品牌的認(rèn)知程度。
品牌知名度越高說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)其越熟識(shí),而熟識(shí)的品牌總是令人感到平安、牢靠,使人產(chǎn)生好感(心理傾向),也有助于給予品牌更多的聯(lián)想。所以品牌知名度越高,消費(fèi)者對(duì)其喜愛(ài)程度也就越高,選購(gòu)的可能性也就越大。在品牌喜愛(ài)程度相同的狀況
下,品牌知名度越高,其市場(chǎng)占有率(市場(chǎng)份額)就越大。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐說(shuō)明:在同類(lèi)產(chǎn)品中,知名度最高的品牌往往是市場(chǎng)上的領(lǐng)先品牌,即市場(chǎng)占有率最高的品牌??梢哉f(shuō),名牌的一個(gè)特性就是具有極高的品牌知名度。
正由于品牌知名度重要,提升品牌知名度已成為品牌資產(chǎn)管理的一項(xiàng)基本任務(wù)。而在提升品牌知名度的過(guò)程中,企業(yè)面臨的問(wèn)題是,隨著群眾媒體廣告費(fèi)用越來(lái)越高,市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分,利用群眾媒體提高知名度的做法漸漸受到了挑戰(zhàn)。
越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明,只有針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者開(kāi)展能凸現(xiàn)品牌特性的一系列活動(dòng),才能使消費(fèi)者在活動(dòng)中親身感受并體驗(yàn)到品牌特性,從而產(chǎn)生對(duì)該品牌的顧客忠誠(chéng),這是提升品牌知名度的有效途徑。
2.盲目的減價(jià)策略
適時(shí)大減價(jià)是服裝專(zhuān)賣(mài)的重要價(jià)格策略,它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu),處理過(guò)時(shí)換季的商品,并通過(guò)價(jià)格波動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)置欲望。從過(guò)去到如今,服裝店是頻繁動(dòng)用減價(jià)策略的專(zhuān)賣(mài)商店,由于服裝有明顯的時(shí)間性和季節(jié)性。對(duì)于過(guò)季的商品來(lái)說(shuō),其市場(chǎng)價(jià)值大打折扣,由于過(guò)季商品如不準(zhǔn)時(shí)處理,只好等明年再賣(mài)??墒敲髂晔欠窳餍校欠裼袖N(xiāo)路還是個(gè)未知數(shù),即使是銷(xiāo)路看好,一年囤積商品的高額利息也會(huì)把利潤(rùn)全部吃掉,因此,服裝店的減價(jià)銷(xiāo)售不行避開(kāi)。減價(jià)銷(xiāo)售并非無(wú)利可圖,由于服裝經(jīng)常會(huì)帶來(lái)高額利潤(rùn),有時(shí)資金利潤(rùn)率可到達(dá)100%,甚至200%,即使減價(jià)20%-50%銷(xiāo)售也不至于賠本。
對(duì)于過(guò)時(shí)的商品來(lái)說(shuō),其市場(chǎng)價(jià)值大大降低,但假如不準(zhǔn)時(shí)性脫手,也會(huì)使商店陷入逆境。因此服裝專(zhuān)賣(mài)商店在實(shí)行減價(jià)策略時(shí),必需留意時(shí)機(jī)、頻率和速度。對(duì)于不同類(lèi)的服裝專(zhuān)賣(mài)商店來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售時(shí)機(jī)是不同的。服裝店一般都在將要換季時(shí)促銷(xiāo),但是也有一些做法經(jīng)常是全都的,如大多是從周末開(kāi)頭連續(xù)至一個(gè)星期或兩個(gè)星期以后。頻率一般不能超過(guò)總銷(xiāo)售時(shí)間的30%,否則就會(huì)使顧客認(rèn)為是一家廉價(jià)
商店,破壞專(zhuān)賣(mài)商店的形象和整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。降價(jià)幅度可大可小。一些討論資料說(shuō)明,專(zhuān)賣(mài)商店降價(jià)20%以下,對(duì)顧客沒(méi)有吸引力,一般在30%-50%之間較為適合,對(duì)于暴利商品降幅可達(dá)60%-70%。
(二)重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧
重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)置的信念,是銷(xiāo)售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有以下原則:
1、從“4W”上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)置參謀,有利于銷(xiāo)售勝利。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰,內(nèi)簡(jiǎn)單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層綻開(kāi)。
3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況,隨機(jī)應(yīng)變,不行千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)
這次的服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)對(duì)我以后想做的工作是一次很好的熬煉,能夠積累豐富的閱歷并從中熬煉自己的口才與力量。因此如今我仔細(xì)完成了服裝銷(xiāo)售部門(mén)的實(shí)習(xí),雖然說(shuō)我做的可能是和我以后工作不一樣的狀況,但是我也同時(shí)學(xué)習(xí)到了服裝銷(xiāo)售不是純純單靠我們的銷(xiāo)售力量。還要做好組織貨品的力量,把我們的全部的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到及至,統(tǒng)籌支配,統(tǒng)籌安排。假如我們沒(méi)有了高質(zhì)量、高知名度的貨品,即使我們說(shuō)的天花亂墜,客戶也沒(méi)沖動(dòng)去買(mǎi)那個(gè)貨品了;假如我們的貨品太多而質(zhì)量得
不到保證,你的推銷(xiāo)力量力量再?gòu)?qiáng),滿大街都是了,你的東西也很難賣(mài)出去,只能讓大家一起努力才能到達(dá)我們想要的效果。
通過(guò)做導(dǎo)購(gòu)的親身體驗(yàn),我總結(jié)出了如下的銷(xiāo)售技巧:
1、推舉時(shí)要有信念。當(dāng)向顧客推舉服裝時(shí),銷(xiāo)售員本身要有信念,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推舉。對(duì)顧客進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí),應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際狀況,真心為他們推舉適合他們的衣服,琢磨他的個(gè)人愛(ài)好所在。但不能讓顧客試穿超過(guò)三件不同款式的服裝。
3、精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推舉時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,精確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。可以適時(shí)適度的做一些隱瞞。
4、協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉,適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng),不行過(guò)度夸獎(jiǎng),避開(kāi)產(chǎn)生逆反。
5、協(xié)作商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面,向顧客推舉服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
6、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
在店里我還學(xué)到了一些做人做事的道理:
第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識(shí),所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)頭覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我漸漸發(fā)覺(jué),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很愿意和我交往。還教會(huì)我一些在服裝銷(xiāo)售的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)留意的人際關(guān)系,由此我深感真誠(chéng)的重要性,在店里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有獨(dú)特,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
其次:不要偷懶。我曾問(wèn)店長(zhǎng):"什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?"他的回答是不
偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜愛(ài)懶散的下屬的?于是我時(shí)刻提示自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在快餐店做兼職時(shí),主管很厭煩在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起談天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要談天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
第三:遇到不懂的事情就要問(wèn),可以吸取別人閱歷。剛來(lái)到店里時(shí),我對(duì)許多方面都未熟識(shí),這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。由于閱歷是很重要的,比方我剛來(lái)到店里時(shí),對(duì)貨品的倉(cāng)庫(kù)貨位不熟識(shí),常常找不到想要的貨品,從而讓顧客等的焦急,這時(shí)就得向老員工請(qǐng)教了,她們都會(huì)很耐煩的給我講解,由于沒(méi)有人會(huì)拒絕一個(gè)勤奮好學(xué)的人的。
第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的看法來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我覺(jué)察前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是慌張失策.例如他們?cè)诮拥缴唐氛{(diào)補(bǔ)時(shí),首先會(huì)依據(jù)顧客的反映來(lái)分析狀況,然后對(duì)顧客所提出的要求進(jìn)行分析。我看到那些有閱歷的同事都是進(jìn)行調(diào)配時(shí)候都是有不同,在顧客反映回來(lái)的結(jié)果上,不僅要把顧客的服裝的銷(xiāo)售時(shí)間保證在最好的時(shí)間,同時(shí)也要保證服裝的質(zhì)量。
這次的服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)閱歷,更是我人生的一筆財(cái)寶。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好伴侶,她們賜予我不少的關(guān)心。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今高校教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)真正的公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我在不久的將來(lái)就要畢業(yè)走向社會(huì)了,信任這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參與工作會(huì)有許多的關(guān)心,感謝在這期間全部關(guān)心過(guò)我的人!
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6
所謂銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告就是在銷(xiāo)售崗位實(shí)習(xí)3個(gè)月之后需要撰寫(xiě)的一份總結(jié),這份總結(jié)不但需要給企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)看一下,而且假如是應(yīng)屆生的話,可能還需要去給學(xué)校老師看,由于只有通過(guò)這樣方式,才能夠讓企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定是否連續(xù)留用,也能夠讓學(xué)校內(nèi)部的老師核實(shí)一下,究竟這次實(shí)習(xí)過(guò)程是否美滿。那么究竟這份報(bào)告應(yīng)當(dāng)怎么撰寫(xiě)呢!
首先,必需要結(jié)合自身銷(xiāo)售的崗位狀況撰寫(xiě),這是眾多關(guān)于銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫(xiě)的回答中最關(guān)鍵的要點(diǎn)和部分,我們知道不同的實(shí)習(xí)人員,他們銷(xiāo)售類(lèi)型包括所在的崗位是完全不一樣的,有的人可能是銷(xiāo)售助理,有的人可能是銷(xiāo)售培訓(xùn)師,有的可能是銷(xiāo)售協(xié)調(diào)員等等,這就意味著,假如沒(méi)有方法先結(jié)合自己的崗位去了解不同崗位他的工作留意事項(xiàng)和內(nèi)容的話,那么確定沒(méi)有方法真的在這個(gè)報(bào)告中寫(xiě)出精髓和意義所在,所以建議大家都可以在剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)工作的時(shí)候,最好能夠根據(jù)每天每周每個(gè)月這樣的方式來(lái)撰寫(xiě)一下究竟整個(gè)工作總結(jié)報(bào)哪些方面,在后期實(shí)習(xí)報(bào)告在一起的時(shí)候,才能夠有數(shù)據(jù)可以參考,這是一個(gè)很關(guān)鍵的要點(diǎn)。
其次,如今科學(xué)這么發(fā)達(dá),如今網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá),只要大家能夠在網(wǎng)絡(luò)渠道上輸入關(guān)鍵詞銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告范文就會(huì)有特別多的閱歷共享帖子,而且都是免費(fèi)下載的,所以建議大家也可以在網(wǎng)絡(luò)渠道上下載一些閱歷共享,這樣在后期的文筆撰寫(xiě)包括一些格式方面支配都能夠更加到位一些,要知道許多人他們并不是沒(méi)有方法情真意切地表達(dá)出自己在整個(gè)工作過(guò)程中的工作內(nèi)容,而只是由于他們的報(bào)告看起來(lái)過(guò)于的凌亂,而且給人一種很不專(zhuān)業(yè)的感受,也是不行的,所以最好能夠在某些格式方面上進(jìn)行強(qiáng)化,這一點(diǎn)很關(guān)鍵。
綜上所述,就是我關(guān)于銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)當(dāng)怎么撰寫(xiě)這個(gè)問(wèn)題的全部回答,盼望能夠給大家多一些關(guān)心和參考效果,當(dāng)然了,假如大家心中還有問(wèn)題的話,也可以第一時(shí)間去跟企業(yè)內(nèi)部的老銷(xiāo)售員工進(jìn)行溝通和溝通,假如能夠讓他們知道一下自己的報(bào)告,確定能夠給出一些比較好的看法,由于究竟他們對(duì)于這個(gè)崗位的了解比較透徹清楚一些。
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇7
到今日寒假已經(jīng)結(jié)束兩個(gè)多月了,但寒假里那十天社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)受卻依舊歷歷在目。我為張?jiān)F咸丫乒咀鼋K端超市春節(jié)前酒水促銷(xiāo)狀況的巡查。走遍濱州市六縣一區(qū)15所超市,我所得到的不僅是填寫(xiě)在表格上的巡查結(jié)果,更重要的是我對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)以及濱州市各縣區(qū)的進(jìn)展?fàn)顩r有了一個(gè)大致的了解。
從對(duì)我們進(jìn)行簡(jiǎn)潔“培訓(xùn)”的張?jiān)F咸丫乒句N(xiāo)售部經(jīng)理口中,我也許了解到,超市促銷(xiāo)用的堆頭、圍檔以及頸標(biāo)(針對(duì)酒水)的經(jīng)費(fèi)是由廠家供應(yīng)的。而我們這次巡查的目的就是為張?jiān)9竟?yīng)各超市促銷(xiāo)的真實(shí)狀況(如堆頭大小、端架個(gè)數(shù)、促銷(xiāo)人員數(shù)量及表現(xiàn)等),以便將結(jié)果與超市呈報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,來(lái)確定下一年度是否連續(xù)在該超市促銷(xiāo)商品。
以前逛超市只看商品和價(jià)碼,從沒(méi)考慮過(guò)其布局、運(yùn)營(yíng)之類(lèi)的東西。在巡查前期簡(jiǎn)潔的“培訓(xùn)”中,我第一次得知,超市的貨架一般分一般貨架、端架和堆頭。在五層的一般貨架上,第三、四層是最正確的商品擺放位置,顧客不需要過(guò)度地仰頭,也需要彎腰或下蹲便能看清商品。
所以,這兩層擺放的商品應(yīng)當(dāng)就是超市的主推商品,當(dāng)然商品廠家供應(yīng)給潮濕的經(jīng)費(fèi)也要多。對(duì)于堆頭,特殊是促銷(xiāo)商品的堆頭,更有彩旗、氣球、圍檔等渲染氣氛之說(shuō)。一般說(shuō)來(lái),一個(gè)堆頭的大小是1米*1米或者1米*2米,更大的1米*3米或者2米*2米的比較少見(jiàn),假如超市有這類(lèi)堆頭的擺放,那么其擺放的商品必定是促銷(xiāo)商品的重頭戲。
上面提到促銷(xiāo)人員,使我想到,促銷(xiāo)人員數(shù)量及表現(xiàn)能特殊明顯地反映出該超市的經(jīng)營(yíng)狀況。如沾化縣的新合作購(gòu)物廣場(chǎng),張?jiān)F咸丫频亩杨^是兩個(gè)1米*2米,而促銷(xiāo)人員有三個(gè),每個(gè)促銷(xiāo)人員對(duì)消費(fèi)者都很熱忱,即使是對(duì)同學(xué)身份很明顯購(gòu)置酒水可能性不大的我。
濱城區(qū)的銀座一店、二店也都如此。這類(lèi)超市總能讓人感覺(jué)到其蒸蒸日上的大好前途。而在惠民縣的德達(dá)鑫超市和博興縣的新世紀(jì)超市,張?jiān)F咸丫频亩杨^只有一個(gè)1米*1米的,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)促銷(xiāo)人員,看上去經(jīng)營(yíng)很蕭條,而事實(shí)上幾乎也是這樣的。
關(guān)于促銷(xiāo)的另一個(gè)重要方面就是產(chǎn)品的擺放。就張?jiān)F咸丫苼?lái)說(shuō),在一般貨架或端架上,假如頸標(biāo)懸掛不齊甚至酒瓶東倒西歪或者落滿灰塵,不管促銷(xiāo)人員多熱忱地推舉,消費(fèi)者早就打心底里否認(rèn)了這個(gè)商品。當(dāng)然,消失這種商品擺放狀況的超市,其促銷(xiāo)人員一般不會(huì)太熱忱,甚至可能沒(méi)有促銷(xiāo)人員。
另外,這次巡查還帶給我遠(yuǎn)超出超市經(jīng)營(yíng)之外的學(xué)問(wèn)。
首先我第一次弄清了自己已經(jīng)生活過(guò)十九年的濱州市的布局:沾化縣和無(wú)棣縣東西毗鄰,在濱州市的最北面,北臨渤海。從無(wú)棣縣一路往南依次是陽(yáng)信縣、惠民縣和鄒平縣;從沾化縣往南是濱城區(qū)和博興縣。博興縣和鄒平縣就像濱州市的兩條腿,兩“腿”之間是淄博市的桓臺(tái)縣。
走過(guò)個(gè)縣區(qū)的大街,便能明顯的感覺(jué)到它們彼此之間不同的人文氣息,當(dāng)然還有經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平。
第一次到鄒平縣城,模糊能看到一點(diǎn)大城市繁華的氣息。走過(guò)其主干道之一的黃山二路,便可發(fā)覺(jué)其經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平絕不只是略高于其他縣??系禄?、一條街三座大型購(gòu)物廣場(chǎng)是其他縣城沒(méi)有也不行能有的。鄒平縣的進(jìn)展方向完全超越了縣級(jí)而朝向市級(jí)。
除去繁華的市區(qū)不管,六縣之中給人感覺(jué)最好的當(dāng)屬經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的鄒平縣。07年鄒平縣在全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣中排名十九。坐上去鄒平縣的縣際班車(chē)便感覺(jué)到一點(diǎn)奢華,其班車(chē)是六縣班車(chē)之中最豪華的,車(chē)上的鄒平人總讓人覺(jué)得他們有一種傲氣十足的優(yōu)越感,這也許就是物質(zhì)上的充裕在精神上的反映了。
眾所周知,人們?cè)?/p>
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