電腦售后服務承諾書6

第第頁電腦售后服務承諾書

電腦售后服務承諾書范文1

本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障〔零配件供應和技術支持保障〕。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務〔須要時可加急響應〕。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目〔人為損外〕：

〔一〕按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；

〔二〕免費為保修期內出故障的設備提供備機；

〔三〕免費提供售前、售后技術詢問和運用人員培訓；

〔四〕免費送貨；

〔五〕免費提供定期跟蹤維護；

具體服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家"三包服務政策"和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

二、運輸方式

在產品購買后，我公司首先會與用戶單位詳細負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；

其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到運用單位；

第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試；

第五、產品外包裝及全部產品附加物歸用戶單位全部，自行處理；

第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

三、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能涌現(xiàn)的疑問耐煩的與用戶溝通，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員需要耐煩的向用戶說明和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。

四、整機免費換貨期限

電腦售后服務承諾書范文2

依據貴公司招標編號為YDRH20**—YD—*009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產品做出如下售后服務承諾：

一、服務模式

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線4***8?，F(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網絡為用戶提供現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員實時到達現(xiàn)場進行服務。

技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據檢查狀況對設備進行調整和修理，對設備參數進行合理配置調整，是系統(tǒng)正常工作。仔細了解業(yè)務人員的看法，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務流程：

客戶通過熱線電話提出服務懇求；客戶服務工程師了解客戶服務懇求內容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障緣由；假如客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就徑直在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；假如客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就馬上通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障狀況；現(xiàn)場服務工程師快速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)修理單，記錄故障處理過程，懇求客戶簽字確認；系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到實時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有肯定的敏捷性，目的是在最短的時間內解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。

三、保修期限：

1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門修理。

2、上門服務全部設備在正常運用中涌現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門修理服務。

3、修理響應時間當您需要修理服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。

4、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。非常狀況當場無法修復的，我公司將依據需要提供完好的、類似配置的代用設備。

5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內答復〔現(xiàn)場〕。同時我公司提供7*24顯示全天候服務。

6、現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法摒除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現(xiàn)場，4小時以內解決問題。

7、備件服務：對于現(xiàn)場無法摒除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的.正常運用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。

承諾人：

日期：

電腦售后服務承諾書范文3

敬愛的客戶：

您好！

承蒙您選擇商用臺式揚天系列電腦產品和服務，謹致謝意！為了確保您獲得高品質的服務，免除您的后顧之憂，〔北京〕有限公司〔以下簡稱“”〕就商用臺式揚天系列電腦產品〔以下稱“產品”〕向您做出下述的服務承諾：

〔一〕“三包”服務承諾

假如您是消費者用戶，將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》〔“微型機算計三包規(guī)定”〕中的內容和范圍，向您提供“三包”服務，細那么如下：

1、七日內免費退貨

即自您購買商用臺式揚天系列電腦之日〔以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”〕起7日內〔含〕，假如您所購買的電腦主機涌現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將根據購買價格〔以正式購貨價格為準，下同〕一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內〔含〕，假如您所購買的電腦主機涌現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內修理兩次以上仍不能正常運用免費更換

即自購機日起一年內〔含〕，假如您所購買的電腦主機涌現(xiàn)“微型計算