婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)-婦產(chǎn)科月度工作總結(jié)

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)_婦產(chǎn)科月度工作總結(jié)忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。一、腳踏實地，從基礎(chǔ)護理工作開始。首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，?？浦R欠缺，為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進工作細節(jié)入手：1.改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性；2.改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果；3.推廣使用家屬陪護椅，只象征收取使用費，為病人提供很大方便；4.建立護士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達會議內(nèi)容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端，達到質(zhì)量持續(xù)及時改進目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。二、注重制度落實，明確分工，防止工作漏洞。將工作細化，進行分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負責(zé)，開成管床護士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn)，再次進行產(chǎn)房改進，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求。四、努力實踐技術(shù)，嚴(yán)格控制質(zhì)量。針對護理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。五、發(fā)展和創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育和教學(xué)。不斷充實?？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí)，引進新的理念和技術(shù)，改進工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強?？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。一年的工資是不愉快的。總有相同的得失。充實和憂郁是相輔相成的。對現(xiàn)狀的不滿是進步的開始。在新的一年之際，我們只能啟航，進入另一個斗爭周期。我院將優(yōu)良護理服務(wù)試點病區(qū)確定為我科后，我科全體護理職員在總護理部的指導(dǎo)下，積極做好各項預(yù)備工作，加強對全科護理職員優(yōu)良護理服務(wù)相干知識的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護理服務(wù)試點正式啟動，在全體護理職員的共同努力下，通過不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護理試點工作獲得了階段性的成績，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作的實施（一）、改變排班模式1、根據(jù)工作需要，責(zé)任護士對患者負責(zé)。確定兩名負責(zé)任的團隊負責(zé)人，分為兩組，共13人。每位責(zé)任護士負責(zé)6-7名患者。責(zé)任護士8小時值班，24小時負責(zé)，負責(zé)患者的生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)，為患者提供持續(xù)、無縫的護理。2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。3.增加弱期護理人員，主要處理中午補液和夜間護理。（二）、夯實基礎(chǔ)護理.對每一位新入院患者進行清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目。如：剪指甲、洗頭、溫水浴等；翻身，拍拍背部，必要時協(xié)助咳痰。如有必要，吸痰引導(dǎo)有效咳嗽，根據(jù)病情選擇合適的臥位，大多數(shù)婦產(chǎn)科患者可自行照顧。當(dāng)他們的情況允許時，我們鼓勵患者自己做一些生活護理，增加患者數(shù)量，減少他們的角色依賴。2、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。3、加強安全護理：加強患者身份識別（腕帶、床邊卡），使用安全警示標(biāo)志，包括防墜落、防壓瘡、防床墜落等，對危重患者設(shè)置護欄等防護措施，確?；颊甙踩?。（三）、落實健康教育1.進入醫(yī)院時，護士積極熱情地自我介紹并告知患者：向患者或家屬介紹臥床醫(yī)生、護士長、病房護士長，并具體介紹病房環(huán)境、作息時間及相關(guān)管理規(guī)定。進入醫(yī)院后，責(zé)任護士將根據(jù)患者情況分階段進行健康教育，傳授疾病相關(guān)知識、飲食指導(dǎo)和排便護理、休息指導(dǎo)等；，為了做好健康教育工作，每位負責(zé)任的護士都會用具體易懂的語言對患者或家屬進行教育。其中一人將由另一人陪同，患者容易忘記和難以理解的知識將被反復(fù)宣講和傳授，直到每位患者和家屬掌握健康教育知識。對于文化知識水平高的患者，我們會給他們書面的東西，并在我們教他們之后加強他們自己的學(xué)習(xí)。2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護士核對口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識，催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。（四）實施分級護理指導(dǎo)原則1、落實了巡查制度，責(zé)任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。2、實施早晚護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床浴、管道護理等一系列護理，確?；颊咦≡浩陂g干凈、整潔、舒適。（五）、規(guī)范護理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念、護理服務(wù)承諾、優(yōu)質(zhì)護理宗旨；制定了各項工作流程和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護士堅持以病人為中心、以質(zhì)量為中心的服務(wù)宗旨，樹立尊重、理解、關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚奉獻、愛心、創(chuàng)新、奉獻、仁愛的精神。積極熱情的工作、熱情的關(guān)懷、微笑的服務(wù)，以及接待患者的五個主動性：主動站起來、接待、問候、自我介紹和醫(yī)院介紹。耐心地解釋并做四個“不”：不要直接打電話給床位號碼，不要說你不知道詢問的情況，不要對困難的事情說“不”，患者會抱怨沒關(guān)系。著裝和舉止要一致，服務(wù)時要面帶微笑，舉止要端莊。使用文明禮貌的語言。接聽電話、接診病人或護理操作時，請主動使用“你好，我可以幫你嗎”對不起，請稍等，謝謝合作！和其他文明用語，以便回答所有問題并隨時待命。熱情人性化的服務(wù)，良好的行為舉止，使患者感到親切、溫暖，樹立護理人員良好的外部形象。每天早上，護士都會微笑著迎接病人。你昨晚睡得好嗎？你今天看起來不錯，今天怎么樣？開始一天的治療和護理。輸液后，護士特別告知患者每瓶藥水的功效和用途，以消除患者心中的困惑。檢查前，護士逐一告知檢查目的、配合等注意事項，減輕了患者內(nèi)心的恐懼和困惑。責(zé)任護士每天積極巡視病房，減少病人呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)改進。對于危重病人和失去信心的病人，我們制作精美的小卡片，上面寫著關(guān)心和鼓勵的話，幫助病人建立戰(zhàn)勝疾病的信心，改變病人的名字。從過去直接打電話給李叔叔、張阿姨和王姐姐，每個護士都會這樣打電話給患者，使患者和我們的關(guān)系更加密切。通過優(yōu)美的語言和友善的態(tài)度給患者心理上的安慰。（六）、改善病區(qū)環(huán)境本著“一切為了病人”的服務(wù)理念，我們將在現(xiàn)有病房環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、干凈、舒適、安全的環(huán)境，讓病人感到舒適，進一步提高病人滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，加強病房健康管理是改善病房環(huán)境的重點工作。護士在每天早晨進行早間護理時，應(yīng)將每個病人床頭柜的雜物整齊存放，擦拭每個床頭柜，并及時更換病人床單和被罩。在每天四次查房的過程中，及時將發(fā)現(xiàn)的健康問題反饋給護理人員進行清潔。加強病房衛(wèi)生死角的清潔。經(jīng)過我們的努力，病房比以前有了很大的變化。床頭柜干凈、整潔、統(tǒng)一，床單元干凈、整潔、舒適。地面上沒有垃圾和水漬。（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查隨著優(yōu)質(zhì)護理的發(fā)展，我們設(shè)立了一個意見箱來收集患者的意見。護理部定期開箱，及時將患者的意見反饋給我們，以改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行滿意度調(diào)查，征求患者的意見，以便對我們的工作做出真實客觀的評價。由于有了建議箱和令人滿意的調(diào)查，我們的工作發(fā)展得更快、更穩(wěn)定。我們總共收到了16封感謝信。（八）、不斷總結(jié)為了更好地開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，護士長帶領(lǐng)責(zé)任護士每天清晨、中午上班前、下午上班時、下午上班前四次巡視病房，主要檢查患者基礎(chǔ)護理和?？谱o理是否到位，是否掌握健康教育，有效落實優(yōu)質(zhì)護理三級查房制度，查房中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給當(dāng)事人，并及時糾正。每周對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量進行一次監(jiān)督、分析和反饋，并不斷總結(jié)，不斷改進。二、存在的不足.個別護士服務(wù)觀念沒有改變，工作相對松懈。個別課程，如下午12:00和下午2:00之后，護士巡演是不夠的。2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范3.病房衛(wèi)生仍然不夠干凈，尤其是下午。浴室不夠干，有異味，沒有防滑墊。4、部份基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。三、下一個工作計劃下一步我們將加大宣傳力度，進一步營建氛圍，在細節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫，繼續(xù)主動加強巡查，減少患者呼喚次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理職員的理論知識及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實為住院患者提供及時正確個性化的優(yōu)良護理服務(wù)，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。忙碌而充實的XX年匆匆過去了。是時候總結(jié)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，穩(wěn)步前進了；；沉淀積累，觸動靈感，好的開始是成功后的結(jié)束。新的一年即將到來，過去的XX年即將結(jié)束。一、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。首先，該部工作人員年輕，缺乏工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交接班制度，以早間護理和交接班為溝通平臺，深入細致地開展專業(yè)健康知識教育和人性化溝通，從而有效提高患者滿意度，取得了良好的效果。同時，實施核心制度將是今年考核的重點，每周考核一次，并逐步規(guī)范工作流程。另外，為了提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細節(jié)入手：1、改進檢查方法，將傳統(tǒng)的撥打患者床位號和姓名改為詢問患者姓名，讓患者主動應(yīng)答，避免檢查出錯的可能性；2、改進皮膚準(zhǔn)備方法，使用一次性皮膚準(zhǔn)備刀，取消民用皮膚準(zhǔn)備刀，將滑石粉潤滑的皮膚準(zhǔn)備改為肥皂液潤滑的皮膚準(zhǔn)備，提高工作效率和皮膚準(zhǔn)備效果；3.推廣家庭護理椅的使用，家庭護理椅只象征著收取使用費，為患者提供了極大的便利；4、建立護士溝通簿，將日常工作質(zhì)量控制、會議溝通、交接注意事項等內(nèi)容寫入溝通簿，供各班參考，以減少周期長、未能及時改進的弊端，從而達到持續(xù)、及時的質(zhì)量改進的目的。5.聯(lián)合城市嬰兒攝影棚免費為新生兒提供第一張出生照，將新生兒的喜悅留給我們和患者家屬，取得了特別好的效果。二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。工程應(yīng)詳細，并分為三部分。責(zé)任護士和質(zhì)量檢查員應(yīng)負責(zé)文件的編寫。采用管床護士、責(zé)任護士、質(zhì)檢員負責(zé)填寫病歷的三級質(zhì)控模式進行質(zhì)控，有效控制書寫錯誤和書寫不規(guī)范，提高書寫質(zhì)量。工作休息討論、救援藥物、實習(xí)講座和商業(yè)學(xué)習(xí)對每個人負責(zé)，形成每個人都有事情要處理，每個人都對一切負責(zé)的局面。大家共同參與部門的管理，有效提高了大家的積極性。三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。加強產(chǎn)房管理，打印產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)壁，強化操作流程，落實腕帶標(biāo)識制度，嚴(yán)格新生兒腕帶佩戴，建立產(chǎn)房交接流程并監(jiān)督實施，切實加強產(chǎn)婦和新生兒安全管理，完善疫苗報告和檢查程序，加強疫苗管理。另外，根據(jù)管理年度驗收標(biāo)準(zhǔn)，再次完善產(chǎn)房，配置消毒用品，調(diào)整候車室、隔離產(chǎn)房、隔離候車室位置，滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。針對年輕護理人員，制定操作培訓(xùn)計劃，將基本操作項目納入日?？己?，每周檢查監(jiān)督一項，對常見操作項目，特別是中醫(yī)操作項目逐一考核，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，對全體員工進行培訓(xùn)，并在運行考核中不斷完善運行流程。提高運營技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。不斷豐富專業(yè)知識，派助產(chǎn)士到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津、杭州進修，引進新思想、新技術(shù)，改進工作和技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氛圍，每月完成兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成論文。同時督促普通護士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)。今年有大量的實習(xí)生。為保證教學(xué)質(zhì)量，制定了詳細的教學(xué)計劃和教師教學(xué)計劃，確保每組學(xué)生兩次獲得專業(yè)知識，圓滿完成全年教學(xué)任務(wù)。一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。忙碌而充實的XX年匆匆過去了。是時候總結(jié)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，穩(wěn)步前進了；；沉淀積累，觸動靈感，好的開始是成功后的結(jié)束。新的一年即將到來，過去的XX年即將結(jié)束。一、腳踏實地，從護理基礎(chǔ)工作做起。首先，該部工作人員年輕，缺乏工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。為提高護理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交接班制度，以早間護理和交接班為溝通平臺，深入細致地開展專業(yè)健康知識教育和人性化溝通，從而有效提高患者滿意度，取得了良好的效果。同時，實施核心制度將是今年考核的重點，每周考核一次，并逐步規(guī)范工作流程。另外，為了提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細節(jié)入手：1、改進檢查方法，將傳統(tǒng)的撥打患者床位號和姓名改為詢問患者姓名，讓患者主動應(yīng)答，避免檢查出錯的可能性；2、改進皮膚準(zhǔn)備方法，使用一次性皮膚準(zhǔn)備刀，取消民用皮膚準(zhǔn)備刀，將滑石粉潤滑的皮膚準(zhǔn)備改為肥皂液潤滑的皮膚準(zhǔn)備，提高工作效率和皮膚準(zhǔn)備效果；3.推廣家庭護理椅的使用，家庭護理椅只象征著收取使用費，為患者提供了極大的便利；4、建立護士溝通簿，將日常工作質(zhì)量控制、會議溝通、交接注意事項等內(nèi)容寫入溝通簿，供各班參考，以減少周期長、未能及時改進的弊端，從而達到持續(xù)、及時的質(zhì)量改進的目的。5.聯(lián)合城市嬰兒攝影棚免費為新生兒提供第一張出生照，將新生兒的喜悅留給我們和患者家屬，取得了特別好的效果。二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。工程應(yīng)詳細，并分為三部分。責(zé)任護士和質(zhì)量檢查員應(yīng)負責(zé)文件的編寫。采用管床護士、責(zé)任護士、質(zhì)檢員負責(zé)填寫病歷的三級質(zhì)