攜程網核心競爭優(yōu)勢及劣勢,旅游經濟學論文

攜程網核心競爭優(yōu)勢及劣勢,旅游經濟學論文本篇論文目錄導航：【題目】【第一章】【第二章】【3.13.2】【3.33.4】【4.14.2】【4.3-4.5】攜程網核心競爭優(yōu)勢及劣勢【第五章】【總結/以下為參考文獻】4.3主要競爭對手的盈利方式。藝龍網，依托互聯(lián)網平臺以及手機客戶端、24小時預訂熱線，提供酒店及機票預訂、線上度假等旅游服務，借助酒店3600全景、地圖搜索、旅游熱門及指南、用戶點評等特色服務，為用戶做出行決策提供充足的信息支持，當前藝龍網主要盈利方式包括：傭金式式與信息平臺式[42].其信息流及資金流參見圖20和圖21:去哪兒網，是旅游信息搜索引擎的代表企業(yè)，通過整合機票、酒店、度假信息，憑借人性化的便捷搜索技術，為用戶提供比價服務。去哪兒網的盈利方式表現(xiàn)為搜索比價式,借助垂直搜索技術，實時抓取并聚集航空公司、酒店及機票代理公司、旅行社等信息，為客戶提供實時價格與服務的比擬，以幫助客戶獲取更多信息、更多項選擇擇及更低旅游產品的價格，并將客戶引導至相關旅游供給商網站[42].這種盈利方式，采取CPC〔CostPerClick〕形式根據(jù)點擊次數(shù)收費或者CPT〔CostPerTransaction〕形式根據(jù)交易成功次數(shù)收費來實現(xiàn)盈利。芒果網，是香港中旅國際投資有限公司旗下的在線旅游平臺，由網站平臺、呼叫中心等構成的旅游O2O,其業(yè)務范圍主要牽涉訂票、訂酒店、自由行及商旅服務等。芒果網采取的是網站+客服的運營形式，依托其自個獨有的產品數(shù)據(jù)庫，提供制作旅游產品的設計與制作，為用戶提供制作旅游產品，并通過客戶關系管理系統(tǒng)對客戶消費形式進行跟蹤，以知足目的客戶的個性化消費需求，加強客戶消費黏度。同時，芒果網能夠通過客服中心統(tǒng)籌當?shù)睾献鳈C構，如郵局、旅行社等機構進行配送[42].芒果網采取的盈利形式為傳統(tǒng)網絡式和解決方案式,華而不實傳統(tǒng)網絡式是很多傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過網絡方式向客戶顧客提供旅游度假產品來獲取盈利的形式。阿里旅行去啊，是淘寶旗下的綜合旅游出行服務平臺，整合數(shù)千家機票代理商、航空公司、旅行代理商、旅行社等資源，提供機票及酒店、門票、簽證、旅游卡券、租車、郵輪等產品信息搜索、購買及售后服務等一站式解決方案[42].阿里旅行去啊采取的盈利方式主要是網絡直銷式,通過網絡直銷式,阿里旅行去啊不會直接介入旅游產品交易，而是作為一個網絡直銷平臺存在，航空公司、酒店、旅行社等只要繳納一定的費用，就能夠租用阿里旅行去啊平臺發(fā)布相關信息，而客戶在比照信息后能夠自由選擇出行服務，信息流與資金流。同程網，擁有種類非常豐富的旅游產品線，能夠提供國內外數(shù)萬家酒店、幾乎覆蓋國內所有航線的機票、數(shù)千個景點的門票等產品預定，是國內一站式線上旅游平臺之一[42].用戶能夠通過網絡、365*24小時熱門、手機客戶端等渠道進行預訂。同程網于業(yè)內首創(chuàng)了點評返獎金和先行賠付服務，推行有保障的低價原則。同程網的主要盈利方式為信息平臺式和網絡直銷式,信息流與資金流。4.4攜程網核心競爭優(yōu)勢及劣勢。根據(jù)前三個小節(jié)對攜程網及其主要競爭對手盈利形式分析，能夠歸納出盈利形式內涵，即企業(yè)為了實現(xiàn)一定的利潤目的而采取的措施，攜程網的盈利形式能夠總結為以高學歷、中高收入、中青年為目的客戶群體，業(yè)務范圍覆蓋了以票務及酒店預訂、線上度假、商旅以及廣告資訊等，以營銷管理、質量管理、技術創(chuàng)新為利潤杠桿，以客戶滿意度、品牌優(yōu)勢、績效管理為戰(zhàn)略控制以保障利潤流的在線旅游價值創(chuàng)造經過。在這個經過中，各部素的設計都展現(xiàn)出攜程網的核心競爭優(yōu)勢，但也在一定程度上指出了其競爭劣勢。4.4.1攜程網核心競爭優(yōu)勢分析。4.4.1.1規(guī)模化旅游資源及創(chuàng)新式服務攜程網旅游產品最大的特征就是覆蓋面廣和專業(yè)性，覆蓋了用戶線上旅游的大部分需求，能夠為用戶提供一站式全方位的線上旅游服務。同時攜程網擁有旅游企業(yè)中規(guī)模最大的呼叫中心，坐席數(shù)超過了10000個，與世界上將近200個國家及地區(qū)數(shù)十萬家酒店建立了長期合作關系，通過攜程網可訂購到絕大多數(shù)條航線的機票，并在國內數(shù)十個城市享有送票服務。攜程網倡導服務從1.0形式升級為2.0形式，在服務2.0形式中，呈現(xiàn)出交互性、體驗性、工具性等特點。如對于交互性，攜程網首創(chuàng)全球酒店點評功能，促使酒店、會員、網上三方有效互動實現(xiàn)；體驗性，國內各大機場處都有攜程網開設的旅游度假體驗中心，客戶在候機時能夠體驗網上度假服務，包括機票預訂和資訊查看等。4.4.1.2差異化的品牌優(yōu)勢作為提供全方位綜合性在線旅游企業(yè)，攜程網多年來一直是行業(yè)的領軍企業(yè)，享有極高的知名度和美譽度，并且擁有強大的品牌優(yōu)勢。當前大部分國內在線旅游企業(yè)采用的都是攜程形式或者藝龍形式,即都以機票+酒店預訂、度假、商旅為主的業(yè)務形式，產品及服務同質化嚴重，缺乏業(yè)務創(chuàng)新能力，并且容易陷入價格戰(zhàn)等惡性競爭循環(huán)，影響在線旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。對此攜程網開場建立自主研發(fā)和技術創(chuàng)新等體系，通過技術進行產品創(chuàng)新以進一步細分市場，當前在保持當下業(yè)務領先的情況下，攜程網不斷開發(fā)會議預定以及團隊會員等新業(yè)務領域，以期通過差異化戰(zhàn)略，進一步深挖線上旅游市場需求[44].4.4.1.3技術優(yōu)勢攜程網歷來側重對技術研發(fā)，并投入了很多精神研發(fā)服務管理系統(tǒng)。當前攜程網遵循技術支撐服務和管理的原則，開發(fā)了機票預訂與處理、酒店房量管理、客戶管理、服務質量檢測等系統(tǒng)。如攜程網的E-TEL預訂熱線，將傳統(tǒng)購物與電商有機結合起來；CTMS商旅管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)會員管理和控制差旅成本；E-BOOKING系統(tǒng)，通過互聯(lián)網與酒店連接，能夠準確及時把握酒店實時房態(tài)與預訂價格。其次，攜程網開拓了實時便捷的支付方式，通過整合線上、線下支付渠道，為其業(yè)務發(fā)展提供了極大的支撐氣力。當前用戶既能夠利用招行一網通支付，可以采取現(xiàn)金+電匯+郵匯的方式支付，還能夠使用信譽卡離線預定機票及酒店，預訂時僅需提供姓名、卡號等信息，取票支付時僅需持卡人進行簽字確認即可，不用刷卡[40].4.4.1.4資源整合優(yōu)勢攜程網非常重視通過線上、線下資源及渠道的整合與協(xié)同，通過資源整合加強其品牌優(yōu)勢，并與百度建立了合作關系，用戶登錄百度地圖時，能夠直接搜索查詢到攜程網數(shù)千家會員酒店的簡介、地理位置、道路等，并且能夠直接預訂。攜程網通過整合搜索引擎和旅游信息，既能夠推動旅游信息的推和訂單量增長，也為百度的旅游資訊提供了完善的內容支持，進而到達雙贏目的[43].4.4.2攜程網競爭劣勢分析。4.4.2.1產品價格優(yōu)勢弱化圖27數(shù)據(jù)顯示，自2018年起攜程網市場份額占比開場低于50%,議價能力與行業(yè)控制能力正逐步削弱。曾經攜程網預訂價格具備很大的優(yōu)勢，然而如今隨著垂直搜索網站等競爭對手的進入，加劇了整個在線旅游業(yè)的競爭。航空公司不但與搜索引擎企業(yè)建立合作關系，而且還通過推行網站直銷等運營形式，進一步削減攜程網的傭金收入，如國航、川航及上航等航空公司與去哪兒網通過廣告費形式進行合作，航空公司采取比攜程網價格低5-7折的直銷手段。同時各航空公司3+X的銷售返點措施，致使全國5千多家代理商和2萬多家批發(fā)商為擴大市場份額并拿到返點，低價策略成為當下在線旅游業(yè)競爭的主要手段，去哪兒網與酷訊網等比價平臺的出現(xiàn)，為低價策略的施行提供了信息支持，這些對于攜程網是個極大的沖擊。攜程網為了保持現(xiàn)有市場份額，不惜參加到價格戰(zhàn)的競爭隊伍中，施行一系列降價措施，降價后市場份額固然有了一定增長，然而攜程網的整體贏利水平卻出現(xiàn)了下降趨勢。4.4.2.2標準化加重運營成本機票和酒店業(yè)務是攜程網最主要的兩項業(yè)務，這兩項業(yè)務標準化的程度較高，從預訂到交易完成，人工能進行干涉的環(huán)節(jié)非常少。然而攜程網此前曾投入了大量的成本和精神研發(fā)6西格瑪服務流程標準化體系以及2萬人的星級服務呼叫中心體系，再加上受當下在線預訂以及無線端預訂需求不斷上升的影響，在客戶追求格透明度、比價方便以及高價格敏感度的情況下，用戶更多的是關注機票及酒店供給商的服務質量。在這種情況下，攜程網服務能力的優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮，相反卻因呼叫中心人力成本的迅速上升，導致利潤水平下降[45].4.4.2.3業(yè)務創(chuàng)新緩慢攜程網的規(guī)范化服務以及多元化業(yè)務形式，極大地推動了在線旅游業(yè)的發(fā)展。然而攜程網后期將太多的精神放在控制產業(yè)鏈以及資源整合上，忽視了對業(yè)務創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[46].近年來在線旅游業(yè)的產品創(chuàng)新與形式創(chuàng)新等幾乎都與攜程網關系不大，如去哪兒的搜索比價、Priceline的逆向定價及今夜酒店的特價lastminute、藝龍網的酒店團購等，在這些業(yè)務形式發(fā)展中，攜程網一直處在追隨及落后的發(fā)展狀態(tài)。而當攜程網因新興業(yè)務的推出影響其市場份額時，又采取簡單粗暴的封殺措施，導致攜程網反而成為在線旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的阻礙，并遭遭到了一些企業(yè)的聯(lián)合抵制[47].同時，由于業(yè)務創(chuàng)新能力的缺乏，致使攜程網對于機票和酒店業(yè)務的依靠度過大。作為攜程網的核心業(yè)務，機票和酒店營收占了攜程網總營收的80%以上。固然這兩年在線度假及商旅業(yè)務發(fā)展很快，但是由于攜程網在這兩項業(yè)務上基礎比擬薄弱，短時期內依靠機票和酒店業(yè)務的營收構造難以改變，而且度假一直是旅行社生存的根本與優(yōu)勢，短期內擴大度假市場的份額更是困難重重[