政務微博在政府公共關系建設中的積極效應,公共關系學論文

政務微博在公共關系建設中的積極效應,公共關系學論文公共關系是經濟社會發(fā)展背景下的一項職能，是時代發(fā)展的要求，同時，它的存在是為了運用傳播溝通手段處理和協(xié)調與公眾的關系，塑造良好形象,這決定了它的存在對和社會公眾都具有重要的現實意義。①2020年4月(辦公廳關于印發(fā)2020年信息公開工作重點的通知〕中提到:加強新聞發(fā)言人制度和網站、政務微博等信息公開平臺建設，充分發(fā)揮廣播電視、報刊、新聞網站、商業(yè)網站等媒體的作用，使主流聲音和權威準確的政務信息在網絡領域和公共信息傳播體系中廣泛傳播。我們國家非常重視公共關系建設，加強執(zhí)政能力、建設服務型已成各級的共鳴。網絡問政也是大勢所趨，尤其是兩會期間，各級機構領導人和人民代表在各大網站相繼推出多種形式的互動平臺，吸引了數以億計的網民介入，在民主政治建設經過中發(fā)揮著特別重要的作用。2018年2月，全國首個公安微博平安肇慶誕生，此后示范效應傳遍全國；2018年被稱為政務微博元年,大量政務微博如雨后春筍般誕生;2020年，政務微博度過了試水階段，進入實干應用、服務民生的成熟期②2020~2021年，政務微博則繼續(xù)往廣度和深度發(fā)展。因而，討論政務微博在公共關系建構中的積極效應，也為進一步推進職能建設起到催化作用。有助于樹立和提升形象樹立良好形象是公共關系建構的主要職能之一。從已有政務微博實踐活動來看，政務微博在樹立良好形象方面的效果特別明顯。一是具體表現出服務意識。建設服務型是主要思想在管理領域的詳細實現。政務微博的出現，其本身就是加強服務意識的具體表現出，在網絡新領域運用新的傳播方式進行社會管理。政務微博在創(chuàng)立之初，或多或少還是官腔十足，類似網站的縮寫版，內容單一枯燥，多是公告，宣傳味太濃，無形中拉開了與公眾的距離，關注度低。部分機構在建設微博中意識到這一問題，盡量使用平民化語言,將官腔改成網言網語，并增添圖片、視頻等信息傳播方式，讓政務微博更具吸引力。服務意識還具體表現出在注重公眾的反應，對公眾的信息表示出、投訴、建議給予了史無前例的關注，公共關系理念就是公安機關與群眾平等互動，大家相互協(xié)商，交換意見。對于怎樣辦妥官方微博，廣東省肇慶市公共關系科科長陳永博，作為我們國家首個地市官方微博平安肇慶的開創(chuàng)辦理者，1辦有督.二是展示親民形象。140個字符的表示出，讓和公眾面對面地溝通和溝通，其親民性展示無疑。通俗簡潔的語言和及時的回復，讓溝通沒有距離。微博平安北京警察街舞秀與民眾來了一次情感上的共振，各地歷史文化介紹、多樣性的話題和小講接龍等互動節(jié)目在政務微博中出現，展現了政務微博除了嚴肅、公正、權威的一面:還有活潑、靈動和個性的一面。微博無小事，只要是網民提供的信息，無論真實或是誤傳，確認和追蹤都非常必要。另外，對于網友言論的容忍度也是其親民形象的具體表現出。我們國家網民成分構成復雜，個人素質良莠不齊，部分微博網友言論言辭比擬劇烈、有失實成分或是批評不當，大多數政務微博都本著實事求是和藹慈善意溝通的態(tài)度，不隨意刪帖，未經調查核實不隨意發(fā)表意見。讓政務微博始終保持開放的態(tài)度，對于調動民眾的介入積極性也有裨益。三是展現公開透明、公正權威。政務微博不僅公開發(fā)布信息，而且公開行政決策和行為經過，這一行為出如今開放的微博環(huán)境下，公眾通過政務微博這個窗口對的職能部門、運作機制有一個全方位的認識，把握活動動向，并以此為基礎，行使社會監(jiān)督職能，介入國家管理和社會事務。公開意味著透明，透明才有公正。政務微博就是玻璃房,公眾不但能夠在玻璃房外圍觀,而且能夠進入玻璃房零距離介入和互動。廈門市金山派出所官方微博派出所值班那點事,敘事詼諧、注重與網友互動，粉絲接近3萬。網友將其定義為一個可讀性很強的草根微博.作為基層派出所微博，沒有刻意宣傳政績、政策，而是和大家共享基層派出所和民警的工作、生活點滴，實時公開民警巡查、出差、辦案等行為，甚至連撿到的大白狗、繳獲的手機贓物，均以文字附帶圖片的方式尋找失主，為民辦事做到了微觀細節(jié)，實屬一大進步。有助于強化陽光執(zhí)政政務微博及時公開行政機構及人員情況、制定的政策和決策、行政行為經過和處理結果、重大活動、突發(fā)公共事件等各方面信息，以事實真相與謠言賽跑，有利于獲取公眾信任，引導輿論。我們國家2008年5月1日起開場實行(中國信息公開條例〕，華而不實第三章第15條規(guī)定:行政機關應當將主動公開的信息，通過公報、網站、新聞發(fā)布會以及報刊、廣播、電視等便于公眾知曉的方式公開。政務微博，正是一種便于公眾知曉的方式,其文字的簡潔性、實時性和密集跟隨性使機構有了更易于理解和快速及時的傳播手段。有些政務微博更是采用了實時直播的方式公開信息，實現了幾乎零時差傳播。山東齊魯網兩會微博直播頁面，山東省省長姜大明通過手機現場回答了網友們關心的四個問題。網友稱贊省長給力,省長回應是大家給力.2018年10月，第11屆中國西部國際展覽會在成都開幕，成都市新聞辦微博成都發(fā)布為此進行了連續(xù)4天、全程24小時的不間斷微博圖文直播。創(chuàng)始了多個第一:第一次官方微博直播國家級大型活動;第一次官方微博24小時不間斷直播;第一次官方微博與網民實時互動。文字結合圖片、視頻的方式，網友不需到現場，就能夠獲得最及時的信息。值得一提的是，公共信息公開，固然要求及時快速，也要求準確、全面，微博140字的碎片化表示出，要做到準確、全面有一定的困難，政務微博只是信息公開的渠道之一，機構還必須利用好網站、博客等網絡工具，做好與傳統(tǒng)媒體、新興媒體的溝通協(xié)調，建立健全信息發(fā)布機制，構建全面系統(tǒng)網絡信息發(fā)布和互動平臺非常重要。有助于公共危機的預警和處理政務微博，在微博群體中最能代表公正、權威，危機傳播之任責無旁貸。比方公安微博的道路通行預警和犯罪事件預警、各地政務微博天氣和自然災禍預警等等，對公眾和社會起到了有效的環(huán)境監(jiān)測和行為指導作用。在危機的發(fā)生和處理傳播方面也顯示了其優(yōu)勢。當大的自然災禍如地震、洪水發(fā)生時，往往同時帶來自然環(huán)境和社會環(huán)境的改變，傳統(tǒng)媒體或者其他通訊方式沒有條件或者短時間無法進行信息傳播的情況下，微博作為一種多媒介融合的工具，能最大限度地突破自然環(huán)境和社會環(huán)境的限制，成為一種及時、通暢的傳播渠道。云南省人民新聞辦公室微博微博云南誕生的初衷，就是危機處理傳播的推動。2018年11月21日，時任云南省委宣傳部副部長伍皓在網上看到一則新聞(昆明出事了！〕，內容是昆明市螺螄灣市場及云紡商業(yè)區(qū)，部分商戶不愿搬遷引發(fā)人員聚集，部分不法人員趁亂搞毀壞。經調查網友上傳的文字和照片多有不實之處，為了避免流言傳播和群眾騷動，微博云南開創(chuàng)辦理并迅速發(fā)布了螺螄灣事件的真相以及處理結果。2020年4月20日四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震，中國地震臺網發(fā)布了震后第一條微博。政務微博如實、及時通報災情，第一時間的信息公開讓當時出現的很多謠言不攻自破，在做好抗災救災的同時也進行了一次成功的危機傳播，社會輿論得以正確引導，受災群眾得到撫慰，公眾也及時有效地了解到關于這場災難和救災情況的事實真相，看到了危機處理的決心和有效作為。不過，2020年12月7日發(fā)布的(中國新媒體社會責任研究報告〕指出，政務微博在應對一般意義上的突發(fā)事件如自然災禍時比擬成熟，但在應對一些偶發(fā)性、地區(qū)性突發(fā)事件中表現差強人意。⑥有助于溝通民意、獲取決策信息和的工作，要具體表現出一心一意為人民服務的宗旨，在工作中相信群眾和依靠群眾，保持同群眾的密切聯絡。溝通民意，體察民情，是公共關系構建的基本職能和必然要求。政務微博，就是要有效地運用當代化的傳播手段和技術，進行真誠、及時、公開和有效的溝通。利用政務微博溝通民意有多種方式，從某種意義上講，圍觀也是一種溝通。從政務微博極高的關注度能夠看出公眾對介入微博問政的熱情和對政務微博的支持和認可;其次，關注的公眾能夠通過發(fā)私信、留言或評論的方式與機構進行溝通，而且這種溝通是實時的互動，無論是建議批評還是提供線索信息或是一句問候，都是公開及時的，而且從現有的情況看，很多的政務微博反應也是及時的。另外值得一提的是，各類微博平臺上紀檢監(jiān)察類微博數量不斷增加。截至2020年上半年，新浪微博平臺紀檢政務機構微博已近1000家，是2020年底的兩倍多。⑦政務微博以一種開放的、透明的態(tài)度面對民意，以親民的姿態(tài)傾聽民眾意見，民眾易于接受，有利于獲得民眾信任。政務微博通過了解民意，激發(fā)群眾的氣力，有利于獲取有用的決策信息，提高行政效率。政務微博這一新事物的普及和縱深發(fā)展，正是順應了時代潮流，有利于提升本身形象、建立與公眾的和諧關系、加強執(zhí)政能力。通過政務微博加強公共關系的建構，一方面有利于及時公開信息、溝通民意和宣傳政策，有利于社會公眾理解和接受新的公共政策，保證政策的順利執(zhí)行，搶占網絡輿論陣地制高點，主導網絡輿情;另一方面，有利于監(jiān)督，微博的開放性和跟隨性，使行政活動的透明度空前提高，避免暗箱操作和腐敗滋生，構成健康的輿論環(huán)境，使行政工作愈加合理有效，加強的執(zhí)政能力。但是