工商類管理學(xué)課件第四章

第四章管理與環(huán)境本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.掌握管理環(huán)境的內(nèi)涵和管理環(huán)境的構(gòu)成2.明了組織外部管理環(huán)境，區(qū)分組織的外部微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境，以及兩者的之間的關(guān)系3.知道管理環(huán)境的內(nèi)部因素構(gòu)成部分，特別是掌握組織文化的內(nèi)涵，以及組織文化對(duì)管理的影響，初步掌握組織文化的來(lái)源和傳承機(jī)制。4.初步掌握環(huán)境的可管理性和可影響性重點(diǎn)：管理環(huán)境的構(gòu)成難點(diǎn)：管理環(huán)境的分析引導(dǎo)案例：平安跨國(guó)并購(gòu)富通第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成一、管理環(huán)境的含義管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部和外部、影響管理者的決策選擇或影響管理決策的有效性，并最終影響組織業(yè)績(jī)的各種因素的總和。管理環(huán)境對(duì)管理者的影響主要有兩個(gè)方面：方面之一是約束或限定了一個(gè)管理者的決策選擇；另一個(gè)方面對(duì)決策有效性產(chǎn)生影響，也就是說(shuō)盡管某個(gè)因素本身不限制管理者決策的選擇范圍，但是會(huì)影響決策最終目標(biāo)的達(dá)成。二、管理環(huán)境的分類現(xiàn)有學(xué)者對(duì)管理環(huán)境分析基礎(chǔ)上，認(rèn)為管理環(huán)境總體可以分為兩個(gè)大類，一類是組織的外部環(huán)境，另一類是組織的內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境，有根據(jù)這個(gè)環(huán)境因素力量強(qiáng)弱、影響力的大小和可管理性，分為宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。

宏觀環(huán)境因素（又稱為一般環(huán)境因素）微觀環(huán)境因素（又稱具體環(huán)境因素、任務(wù)環(huán)境因素）是指影響力量相對(duì)比較小，影響更加直接，但是企業(yè)更有可能加以管理和控制的外部因素。

【案例】雅戈?duì)柟久媾R的環(huán)境

2006年開始，人民幣對(duì)外國(guó)外主要貨幣匯率采取了有控制的活動(dòng)匯率制，到2009年人民幣對(duì)美元的已經(jīng)從1：8.3升值到1：6.8。人民幣的快速升值，以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)今年迅猛發(fā)展，員工工資不斷增加以及新《勞動(dòng)法》的實(shí)施明顯地使得服裝企業(yè)勞動(dòng)力成本迅速提高。國(guó)外供應(yīng)商對(duì)我國(guó)服裝出口企業(yè)提出要求履行社會(huì)責(zé)任的要求，這對(duì)我國(guó)服裝企業(yè)提出新的壓力。2008年9月爆發(fā)的全球金融危機(jī)，逐漸演變?yōu)槿蛐越?jīng)濟(jì)危機(jī)，中國(guó)服裝出口三大市場(chǎng)北美、西歐和日本，對(duì)服裝需要普遍陷入低迷狀態(tài)。雅戈?duì)柟咀鳛閲?guó)內(nèi)最大的紡織服裝企業(yè)，同樣面臨這些環(huán)境挑戰(zhàn)。2009年，雅戈?duì)枃?guó)外主要客戶開始減少訂購(gòu)數(shù)量，公司不斷加大對(duì)東南亞市場(chǎng)和西亞市場(chǎng)的開拓。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍然保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)的同時(shí)，該公司開始在西部地區(qū)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和營(yíng)銷推廣力度。問(wèn)題：這里所列的管理環(huán)境因素有哪些？哪些屬于宏觀因素？哪些是微觀因素？企業(yè)內(nèi)部的因素，這些因素對(duì)管理者來(lái)說(shuō)不是能夠有效改變的，而往往在一定時(shí)間內(nèi)，只能適應(yīng)它，然后在這些因素的約束下，選擇適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?。通常也分為兩大類：一類是比較具體的、可以容易確定的組織要素，稱為經(jīng)營(yíng)條件。經(jīng)營(yíng)條件通常是指組織所具有的各種物質(zhì)性資源的數(shù)量和質(zhì)量，包括人力資源、資產(chǎn)性資源、信息資源和設(shè)備實(shí)施資源等。還有一些軟約束，包括制度因素、組織的行事習(xí)慣以及在這些習(xí)慣背后的道德準(zhǔn)則和群體的價(jià)值觀念。稱為組織文化。管理的外部環(huán)境管理的內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境微觀環(huán)境經(jīng)營(yíng)條件組織文化管理環(huán)境圖4.1管理環(huán)境的構(gòu)成第二節(jié)管理的外部環(huán)境一、管理的宏觀環(huán)境1.政治法律環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.社會(huì)文化因素4.人口因素5.科學(xué)技術(shù)因素

二、管理的微觀環(huán)境1.政府管理機(jī)構(gòu)2.顧客3.競(jìng)爭(zhēng)者4.供應(yīng)商5.媒體和其他利益組織第三節(jié)組織文化一、組織文化的理解1.文化2.組織文化

二、組織文化的來(lái)源和傳承1.組織文化的來(lái)源組織文化是一個(gè)組織長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的。通常認(rèn)為組織文化的最基本來(lái)源就是組織創(chuàng)始人或組織發(fā)展中的杰出人物思想投射而形成。

2.組織文化的學(xué)習(xí)（1）故事（2）儀式（3）物質(zhì)象征（4）語(yǔ)言3.組織文化的傳承機(jī)制組織文化除了通過(guò)以上幾種不同方式方法，被新近員工所學(xué)習(xí)和接受外，它還有其他的傳承機(jī)制，以保持文化的一貫性和持續(xù)性。組織文化的代代相傳通常有三個(gè)機(jī)制：進(jìn)入機(jī)制、同化機(jī)制和退出機(jī)制。四、組織文化的構(gòu)成要素七大要素，可以用如下圖形來(lái)標(biāo)示：

圖4-3組織文化構(gòu)成要素示意圖

組織文化對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注：是否要求員工展示細(xì)節(jié)的分析、關(guān)注結(jié)果導(dǎo)向性：管理者關(guān)注結(jié)果的取得還是取得結(jié)果的過(guò)程以人為本性：管理者在決策時(shí)是否充分考慮對(duì)員工影響團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向性：組織中的工作分配是否以團(tuán)隊(duì)為單位還是個(gè)人為單位競(jìng)爭(zhēng)性：組織鼓勵(lì)員工之間競(jìng)爭(zhēng)性還是合作性穩(wěn)定性：管理者在決策中強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀情況創(chuàng)新和冒險(xiǎn)性：組織是否鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)五、組織文化與管理 表4-1組織文化對(duì)管理的影響

計(jì)劃：計(jì)劃中包含的風(fēng)險(xiǎn)多大比較合適？計(jì)劃責(zé)任者是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人？計(jì)劃關(guān)注細(xì)節(jié)程度如何？組織：給下屬的權(quán)力大小任務(wù)落實(shí)到人還是到小組部門聯(lián)系方式開發(fā)的還等級(jí)明確的領(lǐng)導(dǎo)：管理者決策關(guān)注員工滿意程度如何？領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格選擇：民主或相對(duì)獨(dú)裁激勵(lì)以個(gè)人還是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)？控制：是以外部控制為主還是倡導(dǎo)員工自我控制員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性；細(xì)節(jié)還是成果？對(duì)失敗評(píng)價(jià)：是成果還是錯(cuò)誤？第四節(jié)環(huán)境面前：管理者應(yīng)有的態(tài)度管理環(huán)境是存在于管理者自身以外的并對(duì)組織績(jī)效績(jī)效產(chǎn)生影響的因素。這些因素可能有助于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也可能有礙于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者在面對(duì)各種環(huán)境因素時(shí)，可以采取適應(yīng)、影響和改造等不同的應(yīng)對(duì)策略和措施。面對(duì)環(huán)境，管理者通常會(huì)有兩種不同的態(tài)度：一種是人定勝天論，也稱為全能論，深信環(huán)境可以改造；另一種是無(wú)能為力的聽天由命論，也稱為象征論，相信環(huán)境是不可改變的。一、人定勝天論“人定勝天論”認(rèn)為管理者不僅應(yīng)該有效地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且能夠改造環(huán)境。環(huán)境好壞不應(yīng)該成為決定組織業(yè)績(jī)好壞的理由。二、聽天由命論聽天由命論”認(rèn)為，管理者是人，是凡人，管理者雖然可以了解環(huán)境、認(rèn)識(shí)環(huán)境，但是由于環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性，管理者面對(duì)這個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，很難有所作為。三、環(huán)境：具有可管理性面對(duì)環(huán)境應(yīng)該樹立的基本指導(dǎo)思想是：有所為，有所不為。有所為，包括三個(gè)方面的意思。一，我們需要在環(huán)境面前做好分析研究工作，這是面對(duì)環(huán)境要“為”。二，在環(huán)境認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，區(qū)分不同環(huán)境變量的情況，分析環(huán)境對(duì)管理可能產(chǎn)生的影響。三，在認(rèn)識(shí)環(huán)境和區(qū)分環(huán)境的基礎(chǔ)上，要制定適應(yīng)環(huán)境，利用環(huán)境機(jī)會(huì)和規(guī)避環(huán)