世界500強人力資源總監(jiān)訪談：人事第一

《世界500強人力資源總監(jiān)訪談：人事第一》序.....................................................................................................................................................2

前言.................................................................................................................................................2

《人事第一》Part1........................................................................................................................3聯(lián)邦快遞..................................................................................................................................3

柯達........................................................................................................................................輝瑞........................................................................................................................................17感謝閱讀《人事第一》Part2......................................................................................................................23感謝閱讀微軟........................................................................................................................................23

杜邦........................................................................................................................................30

阿斯利康................................................................................................................................38謝謝閱讀《人事第一》Part3......................................................................................................................42感謝閱讀歐倍德....................................................................................................................................42

百安居....................................................................................................................................48

富士膠片................................................................................................................................51謝謝閱讀《人事第一》Part4......................................................................................................................55精品文檔放心下載諾和諾德................................................................................................................................55

博世........................................................................................................................................61

泰康人壽................................................................................................................................67精品文檔放心下載1序當前中國或中國企業(yè)的經理人與經營者，正處于最關鍵的時刻，將要面臨的最大危機

就是人力資源危機。中國經濟的強勁增長，并不能掩蓋各個組織所面對的人力資源危機。力資源管

理實踐者的人力資源管理新知、思想、理論、觀點和方法，為讀者展現(xiàn)了他們是怎樣迎接當今最嚴峻的管理挑戰(zhàn)，并為所有企業(yè)提供了適用的解決方法。精品文檔放心下載在短短數(shù)十年間，中國成為經濟強國和世界工廠，這絕對是本世紀主要的管理成就，

的挑戰(zhàn)之大，并不亞于西方的工業(yè)革命，但是所擁有的機會也同樣多。制造業(yè)在中國的確已發(fā)揮得淋漓

就是管理和企業(yè)精神，這本書談的就是這些內容。感謝閱讀這雖然不是一本全面探討管理的著作，但卻是一本能教會你如何執(zhí)行的書。每一年，

很少有人嘗試以訪談的方式去寫人力資源方面的書。事實上，近幾十年來出版的新書或是還占去了相當大的篇幅。精品文檔放心下載對于管理專業(yè)的學生與剛開始事業(yè)的經營者，這也是一本很好的入門工具書。這些被精品文檔放心下載采訪者很多是卓然有成的專業(yè)人士，進入管理層后，積累了豐富的從業(yè)經驗和感悟。精品文檔放心下載這本書引導我們如何從經營者的角度思考。在企業(yè)面臨挑戰(zhàn)、機會，或是必須做一個感謝閱讀獲取一些智精品文檔放心下載慧。這本書也許無法提供我們“答案”，因為“答案”通常要視當時的情況與時機而定，感謝閱讀但卻可以讓我們了解挑戰(zhàn)所在，并且提出問題。美國薪酬協(xié)會副主席BonnieS.Kabin前言一轉眼，HR（HumanResources，人力資源）管理世界成立兩周年了。兩年來，我們致

力于引導人力資源經理實現(xiàn)其六大管理目標，為企業(yè)引進一系列行之有效的管理哲學和技術，并建立最具競爭優(yōu)勢的人力資源體系，協(xié)助客戶實現(xiàn)職業(yè)生涯的極大成功及管理績效

強中的HR成為全球訪問量最高的人力資源網站之一，HR管理世界俱樂部（HRootClub）則成為中國多家廣告與贊助商通過HR管理世界提供的平臺，成功推廣了自身的品牌、產品和服務。感謝閱讀22003年底，HR管理世界成立剛半年，我們耗費巨大的人力、物力，發(fā)起了“全球人

500強企業(yè)的人力資源副級的企業(yè)家、管理大師，與他們一起探討了全球頂尖公司是如何進行戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計

500怎樣迎接當今最嚴峻的管理挑戰(zhàn)，并試圖為所有企業(yè)提供適用的解決方案。今天我們特將這些內容整理成冊，作為向所有HR管理世界客戶、朋友、合作伙伴的兩周年獻禮。精品文檔放心下載這些世界級的理論家、實踐家們除了向我們演繹了所在企業(yè)的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、

領導藝術外，還對人力資源管理的未來做出了相當精辟的分析，其中有許多令人拍案稱奇

的獨到見解。本書介紹了人力資源管理趨勢和策略，并提供了切合中國實際的深度分析。通過對全球及中國本土的人力資源管理實例分析，詳盡地介紹了切實可行的管理經驗。精品文檔放心下載的分辨率；而且對我們預測人力資源管理未來發(fā)展的趨勢，也有積極的作用。本書是一本

精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載把握時代脈搏。我們將孜孜致力于為中國高級經理人打開全球管理理念和實踐的寶庫，加精品文檔放心下載速中國高級經理人的學習進程。HR管理世界董事、副總裁唐秋勇2005年3月18日《人事第一》Part1我們都必須能在互相信任的環(huán)境中工作，并且我們在事實上也必須使我們自己值得他

人信任。我們必須依靠和信任同事去完成他們的任務，而不必對其工作反復檢查。圓滿地

完成自己的工作是我們每一個人的責任，這樣我們的同事才能真正相信我們做好了該做的事……謝謝閱讀聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞：以人為本，職業(yè)發(fā)展無界限專訪聯(lián)邦快遞中國區(qū)人力資源部董事總經理夏康琳女士3聯(lián)邦快遞(FedEx)公司的服務范圍涵蓋占全球國民生產總值90%的區(qū)域，能在24到48

個小時之內，提供門到門、代為清關的國際快遞服務。聯(lián)邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138000名員工、50000個投遞點、671架飛機和42000

輛車輛。公司通過FedExShipManagerat(FedEx).com、FedExShipManagerSoftware

與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。聯(lián)邦快遞無與倫比的航線權及基礎設施使215時的快遞運輸服務。精品文檔放心下載夏康琳(CorinneSchuchard)女士簡介：感謝閱讀夏康琳女士從2002年開始擔任聯(lián)邦快遞(FedEx)中國區(qū)人力資源部董事總經理，目前感謝閱讀常駐上海。夏康琳女士擁有豐富的人力資源管理經驗，尤其是在跨文化問題方面，她豐富的國際

工作經歷驗證了她有能力將西方管理理念融合到亞太地區(qū)。她在亞太地區(qū)的工作時間超過了10年，對亞太地區(qū)的市場有很深入的認識。感謝閱讀夏女士是一位法國人，可以說流利的英語，部分的泰語和基本的中文。她獲得了法國謝謝閱讀巴黎商業(yè)與工業(yè)大學的國際商務學院市場營銷和國際貿易專業(yè)的學士學位。在加入聯(lián)邦快精品文檔放心下載謝謝閱讀HR管理世界：聯(lián)邦快遞(FedEx)被評為全球“最適合工作的企業(yè)”之一，也是“最受感謝閱讀精品文檔放心下載什么？夏康琳：聯(lián)邦快遞(FedEx)連續(xù)多年被《財富》雜志評選為“100家最優(yōu)秀雇主”，精品文檔放心下載連續(xù)三年被評選為“美國10家最受推崇公司”，連續(xù)多年在翰威特公司組織的“亞洲十精品文檔放心下載感謝閱讀要應該歸功于我們所堅持的“員工-服務-利潤”（People-Service-Profit）原則。實質上，發(fā)展我們的員工就是我們獲得成功的關鍵因素。員工是我們最為重要的資源。由于我

們身處要求。謝謝閱讀聯(lián)邦快遞(FedEx)“員工-服務-利潤”文化的內涵是：如果我們關心我們的員工，他謝謝閱讀益。這份效益又分享給我們的員工，從而形成了一個循環(huán)。這個良性循環(huán)的過程，創(chuàng)造了

地成為世界上最大的國際航空快遞公司的主要原因。精品文檔放心下載HR249000謝謝閱讀多位員工。那么聯(lián)邦快遞(FedEx)是如何在保持企業(yè)文化統(tǒng)一性的同時促進人才本地化的感謝閱讀呢？4夏康琳：我想，面對今天快節(jié)奏市場要求，你需要面對和應對變化、機遇和未知。通

過創(chuàng)造和培養(yǎng)一個清晰和一致的企業(yè)文化，你會不僅僅能通過提高自己的能力實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，還能提高收入，同時建立一個公司，讓這個公司里的員工都樂于工作，自愿做貢獻。精品文檔放心下載感謝閱讀幸成為這支成功團隊中的一員。這里擁有獨特的管理文化，幫助員工的成長與發(fā)展。感謝閱讀我們在全球擁有超過24時，考慮文化的差異無疑非常重要。語言、文化習慣、程序和工作理念等等因素對于一個跨國企業(yè)來說都可能成為巨大的障礙。感謝閱讀中的文化差異?！奥殬I(yè)發(fā)展無界限”（Nolimitsoncareerprogression）和“內部提拔”（PromotionFromWithin）是我們管理戰(zhàn)略的兩大方面，它們與我們的“員工-服務-

一起，保證了公司的準則、最重要的原則和最佳的經驗能得到發(fā)揚。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀常重要的因素緊密相連，從而將員工緊密團結在了一起。從招聘戰(zhàn)略角度來說，聯(lián)邦快遞(FedEx)長期以來都在通過招聘“文化匹配”的管理感謝閱讀精品文檔放心下載與目標地區(qū)相適應，擁有相似文化背景的人員到合適的崗位上。這樣的戰(zhàn)略旨在降低文化感謝閱讀精品文檔放心下載65%的總監(jiān)謝謝閱讀和管理人員是本地人。從交流溝通角度來說，我們提倡開放式和雙向交流。聯(lián)邦快遞(FedEx)的管理者需要認真傾聽員工聲音，及時做出反應，并將最終結果傳達給員工。這也就是說，除了要在招

的價值觀與文化

能在各地推行和分享，我們需要通過與員工廣泛的交流，通過體系和制度來保障溝通的有效性，并通過管理人員的表率作用使員工認同和接受我們的價值觀。精品文檔放心下載HR管理世界：作為全球快遞物流業(yè)的標桿企業(yè)，聯(lián)邦快遞(FedEx)在招聘員工時主要精品文檔放心下載關注候選人的哪些素質？夏康琳：在招聘員工的時候，公司首先考慮的是候選人是否是一個善良正直的人；然

闊的視野的人才是可塑之才。當然，候選人還應具有一定的文化水準和職業(yè)技能，這就要與其所應聘的崗位的要求相匹配；最后，我們要考查候選人是否有出色的服務意識。因為聯(lián)邦快遞(FedEx)所處行業(yè)的宗旨即是為客戶服務，能夠把客戶放在心里的員工，才是優(yōu)秀的員工。感謝閱讀略同時也能使員工感感謝閱讀5到他們的聲音受到管理層的重視和處理。只有這樣，我們的文化和價值觀才能真正被員工感謝閱讀理解、接受和分享。HR公司是因為直線關系。那么聯(lián)邦快遞(FedEx)是如何建立和維護一種平等與有效溝通的環(huán)境，來促成良好的直線關系呢？感謝閱讀有他是真心從公司利益、關懷員工和發(fā)展員工的角度出發(fā)，他才能堅持公平、公正和平等

雙向交流和輔導能幫助他們改進工

并將最終的決定通過交流的方式傳達給他們。精品文檔放心下載我們堅信雙向交流體系對保持健康、有效溝通的員工關系而言是非常重要的，而我們

也以建立雙向交流體系來保證我們的信念得以實施。通過程序和體系，能保證管理者總能聽到員工的聲音，也能保證公司的企業(yè)文化得以真正地在員工內部分享。精品文檔放心下載此外，聯(lián)邦快遞(FedEx)還備有工具，促進管理層與員工之間的雙向交流：精品文檔放心下載調查-反饋-行動（Survey-Feedback-Action）：我們給予員工很多機會與管理層交流精品文檔放心下載有關公司各個方面的話題，這樣的規(guī)則在這個行業(yè)中是獨一無二的。感謝閱讀公平對待程序（GuaranteedFairTreatment）：這是一套完善的投訴機制。比如員工精品文檔放心下載10謝謝閱讀果這位員工謝謝閱讀間內做出書面答復。此外，對員工感到不滿意的事情，管理者也可開研討會來討論。感謝閱讀另外我們還通過開門政策、一對一的不考慮層級的例會、企業(yè)內部網和工作團隊會議精品文檔放心下載等措施來鼓勵和促進管理層與普通員工之間的交流與溝通。精品文檔放心下載精品文檔放心下載每一個員工能開開心心工作，保持愉快的心情，更好地服務于顧客?！耙匀藶楸尽痹诼?lián)邦感謝閱讀快遞(FedEx)不是空洞的口號，而是真正落到實處，貫穿于工作中的每一個環(huán)節(jié)的。謝謝閱讀HR管理世界：聯(lián)邦快遞(FedEx)非常支持員工以各種培訓的形式來豐富自己。能介紹謝謝閱讀一下聯(lián)邦快遞(FedEx)主要有哪些培訓計劃和系統(tǒng)嗎？謝謝閱讀謝謝閱讀的尊重和回報是提供最佳服務的關鍵，我們把這成為“紫色承諾”：我們說，聯(lián)邦快遞(FedEx)的員工流淌著紫色的血液。我們在中國有2000多位員工，他們來自不同的地區(qū)，

做的，來滿足客戶的需求。感謝閱讀每天我們都要全力以赴使我們的客戶體驗到滿意。而為了提高工作標準與能力，為了感謝閱讀精品文檔放心下載6聯(lián)邦快遞(FedEx)擁有一個發(fā)展員工，使員工實現(xiàn)最高潛能的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們提供員

代表性的例子是，我們提供獎學金計劃——聯(lián)邦快遞(FedEx)的每位員工每年總共能獲得2500美元的獎學金來支持他們的未來教育。謝謝閱讀根據(jù)員工在聯(lián)邦快遞(FedEx)的發(fā)展階段，我們?yōu)閱T工提供一系列針對性的培訓。感謝閱讀40為所有與客戶接觸的員工提供為期6個禮拜的計劃性的集中的新雇員技巧培訓。精品文檔放心下載操作培訓：它是由高級經理負責的在職培訓與輔導，包含了各種軟性技能的培訓，旨精品文檔放心下載在幫助員工提高與客戶溝通的效率和能力。管理培訓生的發(fā)展計劃：比如“金子計劃”，GOLD代表成長（Growth）、機會感謝閱讀（Opportunity）、領導力（Leadership）和發(fā)展（Development）。“金子計劃”能提供感謝閱讀給員工更多機會加入管理層。管理培訓包括：強制集中的管理技能培訓(TheMandatoryAndIntensiveManagement精品文檔放心下載SkillsTraining，MSSDI)；操作站操作管理培訓(StationOperationsManagement謝謝閱讀OperationsManagement精品文檔放心下載Ⅲ)；應用性個人技能管理培訓(ManagementAppliedPersonalSkillsTraining，MAPS)謝謝閱讀以及領導力培訓(LeadershipPrincipalsIandII)。聯(lián)邦快遞(FedEx)還擁有經理培訓計精品文檔放心下載15個月內輪崗到公司不同的部門完成項目，精品文檔放心下載使他們有機會與各精品文檔放心下載與管理方法。他們也通過這種培訓增加了他們的實力，以便日后能在公司擔任更重要的工精品文檔放心下載作。謝謝閱讀本土特點與經驗，開拓他們的全球化的視野而言很有幫助。謝謝閱讀員工可以接觸超過500兩次的在線測評。感謝閱讀聯(lián)邦快遞(FedEx)提供給員工如此之多的培訓內容，使員工每年獲得大約50個小時的感謝閱讀40謝謝閱讀也在豐富他們的經驗，這也是我們留住人才的關鍵性做法。精品文檔放心下載HR管理世界：聯(lián)邦快遞(FedEx)為員工規(guī)劃和準備了豐富的系統(tǒng)性的培訓項目。但是

聯(lián)邦快遞(FedEx)也從很早就開始提倡公司結構向扁平化發(fā)展，這也從另一個角度對員工的？感謝閱讀7們給予員工的職業(yè)發(fā)展福利。此外,在聯(lián)邦快遞(FedEx)，員工的職業(yè)發(fā)展不會受到限制。我們的管理者91%都

是從非管理崗位提拔上來的。比如說，聯(lián)邦快遞(FedEx)的CEO兼主席DavidBronczek最早是聯(lián)邦快遞(FedEx)的一位遞送員。聯(lián)邦快遞(FedEx)執(zhí)行副總裁MikeDucker是負責

國際運營工作的，他剛進入聯(lián)邦快遞(FedEx)時是一位收款員。聯(lián)邦快遞(FedEx)亞太區(qū)總裁DavidCunningham中國區(qū)總裁陳嘉良剛剛加入聯(lián)邦快遞(FedEx)時是大約65%的管理層是本地人，他們與聯(lián)邦快遞(FedEx)一同成長，他們流淌著“紫色的血

液”。他們已經融合進了我們的員工-服務-利潤文化中，他們知道聯(lián)邦快遞(FedEx)想要完成什么事情和使命。精品文檔放心下載從雇主角度來說，我們鼓勵內部提拔制度。所有職位的空缺信息會首先在公司內部公謝謝閱讀開。而作為管理者，我們?yōu)榈谝粚蛹壍慕浝砣酥贫祟I導力計劃，這些領導力計劃已經成謝謝閱讀為其他公司效仿的榜樣。而員工為了擴大職業(yè)發(fā)展的空間，也就更積極主動利用公司的資源進行培訓，參加與精品文檔放心下載職業(yè)相關的課程。從此可以將我們的培訓計劃與員工的職業(yè)發(fā)展計劃有機結合，達到效益謝謝閱讀的最大化。同時，聯(lián)邦快遞(FedEx)也非常鼓勵員工創(chuàng)新。因為聯(lián)邦快遞(FedEx)總是在尋找各種感謝閱讀獨特的方法來滿足或預測顧客的需求。聯(lián)邦快遞(FedEx)激勵員工去樹立公司形象，努力謝謝閱讀塑造一種既為客戶、也為員工著想的企業(yè)形象。公司精心建立起來的形象有益于保持并擴精品文檔放心下載謝謝閱讀樣的經歷和經驗的積累，不僅能讓他們對公司的文化和業(yè)務更加了解，也更能激勵他們體精品文檔放心下載驗到工作的成就感與認同感。HR管理世界：能否談談聯(lián)邦快遞(FedEx)設計了何種報酬體系來肯定員工對公司做出精品文檔放心下載的貢獻？能帶來效益和利潤。比如說，目前聯(lián)邦快遞(FedEx)有一項制度：無論是聯(lián)邦快遞(FedEx)

的員工還是客戶，凡向聯(lián)邦快遞(FedEx)提交合理化建議并被采納的都能得到不同程度的獎勵。謝謝閱讀“真心大使”（TrueHeartAmbassadors）項目自2003年9月在中國啟動，其目的是通

過客戶對員工表現(xiàn)的反饋來評選和獎勵杰出員工，以此激勵所有員工更加努力，不斷提高能力與自我要求，使工作達到更高目標，為我們的客戶提供更好的快遞服務。感謝閱讀此外，我們還開展了“每月最佳遞送員”（TheCourieroftheMonth）計劃，這個謝謝閱讀計劃的目標是對杰出的遞送員給予肯定，肯定他們?yōu)榱颂岣呖蛻舴召|量所付出的額外的感謝閱讀努力。8“微笑獎”（TheSmileAward）肯定了那些杰出的、為提供優(yōu)質客戶服務而付出了額謝謝閱讀外努力的員工。在聯(lián)邦快遞(FedEx)所推行的這些豐富的獎勵報酬系統(tǒng)中，這些系統(tǒng)有的是地區(qū)層面

看到，不是所有的報酬都是以獎金和物質方式給出的，換句話說，員工所收獲的不僅是物

收獲是難以用金錢來衡量的。感謝閱讀同一。我們?yōu)槿?、兼職和長期的員工都提供人身保險、退休金，醫(yī)療保險、學費補助等。

聯(lián)邦快遞(FedEx)的一架飛機命名。他孩子的名字將會出現(xiàn)在飛機的機頭部位。感謝閱讀貼士：1.聯(lián)邦快遞(FedEx)雇員職業(yè)指南經營哲學“員工--服務-利潤”:聯(lián)邦快遞關心員工，從而令他們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的服務，藉此精品文檔放心下載確保公司可獲得利潤及業(yè)務得以持續(xù)發(fā)展。公司內所有活動都以此經營哲學為基礎。精品文檔放心下載公司文化聯(lián)邦快遞重視創(chuàng)新、誠信及承諾。公司通過不同的政策、計劃及程序，力求確保公司感謝閱讀內的員工無論在個人或團體方面都能做到最好。公司使命公司致力成為最值得加盟的機構、最佳的服務供應商和同業(yè)中最佳的品牌。謝謝閱讀聯(lián)邦快遞整體員工報酬在聯(lián)邦快遞，接近50%的支出用于員工的薪酬及福利上。謝謝閱讀員工報酬的確定在于認同個人的努力、刺激新的構想、鼓勵出色的表現(xiàn)及推廣團隊的精品文檔放心下載合作。所有這些因素都在員工的整體報酬中反映出來。整體報酬綜合了薪金計劃、福利計劃及優(yōu)質工作/生活計劃。這些計劃包括：謝謝閱讀·加薪——根據(jù)個人的表現(xiàn)來加薪·獎勵性酬金——獎勵個人及團隊的貢獻9·進修資助——資助繼續(xù)學習及進修·有薪休假及假期——有薪的年假、婚假、孕產假等·醫(yī)療保險——關心健康·生命及意外身亡保險——給受益人的財政保障·優(yōu)惠價托運——托運私人物品的優(yōu)惠價·機票折扣優(yōu)惠——機票折扣·后備機位——費乘坐聯(lián)邦快遞航機還有很多用來表揚員工表現(xiàn)的特別獎賞：·BravoZulu——獎勵超越正常工作職責的出色表現(xiàn)精品文檔放心下載·金鷹獎——獎勵出色客戶服務表現(xiàn)·智仁勇獎——表揚推廣人群福利及對社會公益有卓越的表現(xiàn)謝謝閱讀·明星及巨星獎——表揚表現(xiàn)出色者的一次性花紅·五星獎——對提升服務、利潤及團隊士氣的最高獎勵2.工作在聯(lián)邦快遞合適的人選公司尋求有才能、有潛質的員工。這些人才應是有誠信、熱心、創(chuàng)新及能尊重同事和感謝閱讀顧客的。作為一間國際性的跨國公司，聯(lián)邦快遞的文化是尊重多元化及鼓勵員工發(fā)揮他們的專

長。管理層深信，任用工作認真的員工是公司成功之道，這是公司“員工-服務-利潤”的中心信念。精品文檔放心下載與公司一同成長聯(lián)邦快遞領導同業(yè)，基于以人為本的哲學，為員工建立和提供公開的內部溝通渠道及精品文檔放心下載雇員發(fā)展政策。以下是聯(lián)邦快遞提供給員工的主要計劃：·雇員內部晉升政策——公司內的空缺會以內部雇員為優(yōu)先考慮人選。精品文檔放心下載·自由交流政策——管理層隨時歡迎，亦樂意考慮員工所提供有關改善制度的意見。精品文檔放心下載10·確保公平的待遇程序——此程序設立的目的是讓雇員能夠有機會向管理層反映他們感謝閱讀所關注的問題，并作出客觀及公正的評估?！ふ{查/回應/行動計劃——讓員工向管理層反映公司各方面的意見。謝謝閱讀·黃金計劃(成長/機會/領導及發(fā)展計劃)——內部的管理發(fā)展計劃。謝謝閱讀柯達柯達:尊重個人，為員工制定發(fā)展計劃專訪柯達公司亞太區(qū)人力資源總監(jiān)欣然女士伊士曼柯達公司由發(fā)明家喬治·伊士曼始創(chuàng)于1880市?？逻_是"信息影像"行業(yè)的主要參與者之一，主要業(yè)務領域為醫(yī)療影像、商業(yè)印刷、商業(yè)影像、顯示器和元器件以及數(shù)字及膠片影像系統(tǒng)。精品文檔放心下載1927年柯達公司在上海成立辦事處。20世紀90年代以來，柯達在中國投資逾13億感謝閱讀膠卷和相紙生產基感謝閱讀地，全球最大的一次性相機生產基地；柯達在中國成立了全球最大的數(shù)碼相機生產基地，謝謝閱讀并在上海設立亞太區(qū)產品開發(fā)中心和全球第二個世界級醫(yī)療影像研發(fā)中心和亞太區(qū)技術精品文檔放心下載服務中心。柯達全球員工總數(shù)約為7萬人。目前，柯達公司的亞太總部位于上海，在中國設立了感謝閱讀約30家辦事處，擁有5000名員工。欣然（CynthiaHigh-Fischmann）女士簡介：精品文檔放心下載欣然女士早年畢業(yè)于美國康奈爾大學的工業(yè)和勞動關系學院，1999年5月作為高級

工商管理管理碩士畢業(yè)于美國羅徹斯特技術學院。自1981年至今始終擔任柯達公司的人

力資源管理相關職位，曾為柯達數(shù)碼影像的全球人力資源副總裁，2003年12月作為柯達公司亞太區(qū)副總裁、人力資源總監(jiān)來到上海。精品文檔放心下載HR感謝閱讀地方是最吸引您的？欣然：我大學畢業(yè)的時候也面試過很多優(yōu)秀的公司，但是我心儀的公司應該是非常人業(yè)文化和價

106個月

司會不惜一切追求成功和卓越，甚至不惜傷害員工和團隊的利益，這樣的公司就一定不適合我。而柯達是非常講求人性化管理的公司，所以我毅然留了下來。精品文檔放心下載HR管理世界：您從大學畢業(yè)就進入柯達，至今23年多，這是否是柯達公司在留住人謝謝閱讀才這一方面的特色？欣然：“尊重個人”是柯達對待員工，對待同事的準則。我們的高層職位也有直接從

重視員工的工作結果，但我們也重視員工工作的過程，也重視如何給予員工良好的、公平

時期和困難的時期，但我們不會因此改變自己的價值觀。柯達的流動率一直比較低，很多

打算離職者，我會和他們交流，把自己的經歷與他們分享，我希望能留下那些最合適柯達

的優(yōu)秀人才。在美國，曾有一位柯達中高層經理跳槽去了全球知名的咨詢公司當副主席，

你會發(fā)現(xiàn)，有高額的收入固然好，但并不是最重要的。謝謝閱讀HR管理世界：您是否知道柯達員工離開公司后的去向？謝謝閱讀欣然：事實上柯達的離職率不高。舉例來說，不久前我們一位公關部門的員工出于子

不過很可惜那里暫時沒有適合她的職位。由此可見，我們首先希望的是能留住那些優(yōu)秀的員工。謝謝閱讀HR管理世界：柯達是如何將員工的工作過程與工作結果有機結合起來的？謝謝閱讀欣然：首先，柯達的每位員工都要制定“員工發(fā)展計劃”，這個過程不是公式化的，謝謝閱讀感謝閱讀具體的說出你的短期和長期目標是什么，你接下來的工作是什么，或你希望接受什么新的精品文檔放心下載謝謝閱讀什么導師培訓等。制定計劃的過程中，員工需要和他們的主管、經理商討。謝謝閱讀然后，由管理人員評估這份計劃。拿我自己來說，我在美國時和我的老板談我希望有感謝閱讀一個國際交流的機會，我在我自己的“員工發(fā)展計劃”中具體說了想來中國做些什么，我感謝閱讀有哪些目標，我的老板覺得這是個好主意，就讓我來中國了。精品文檔放心下載接下來，管理人員需要跟蹤觀察員工執(zhí)行計劃的過程，員工在工作過程中可以及時調

直接主管的反饋意見之外，還要聽員工自己的評價。比如問你計劃執(zhí)行的過程是否滿意，是否得到了人比你自己能判斷這個過程。感謝閱讀HR精品文檔放心下載最好的？欣然：我不認為去念一個學位或者上培訓課的培訓效果最好，我覺得最好的培訓方式自柯達的高

層領導者。也就是說，如果你是一位柯達的領導者，那你也一定是員工的導師了。當然，

門工作，熟悉整個公司的運作和業(yè)務，也積累各方面的經驗。精品文檔放心下載12HR精品文檔放心下載公司，要做到溝通無阻，是否意味著人員結構的扁平化？欣然：柯達非常需要直接來自員工的意見和反饋，而不只是主管、領導者的意見。有

些員工也許不希望直接和他們的直屬經理談，他們希望聽到不同的建議，那他們可以找到公司任何級別的人來交流。有些公司可能只有下級向直接上級溝通，而在柯達，沒有這樣

我會像對待CEO一樣認真、耐心地聽她說。精品文檔放心下載但是，柯達依然有比較細致的人員分工，不同員工的職位名稱也不同。這是為了明確感謝閱讀各自的責任，也方便對外的交流。HR謝謝閱讀資源部門在這個論壇中扮演什么角色？欣然：這個論壇在全球各地的柯達公司都有，但不單純只有女性員工準入。在上海，

這個論壇的主席曾經一度由一位男性擔任。HR部門只是一個和其他部門一樣平等的參與HR等。前一段柯達的一位員工拿到了一個全球女性員工獎，這是很鼓舞人心的消息，我們在柯達各國各地的這個論壇里都宣傳開來。謝謝閱讀HR管理世界：據(jù)說柯達有30%的員工為女性，經理層以上職位的女性員工比例還要高精品文檔放心下載一些，是出于何種考慮如此選擇呢？欣然：柯達和其他員工在女性員工比例上可能是有一點不同，這主要是公司注重多元感謝閱讀化的員工隊伍。但我們不會假設說哪些崗位就適合男性而不適合女性。比如我們一位原感謝閱讀HR感謝閱讀謝謝閱讀理想的空間。HR精品文檔放心下載先者，這是否意味著柯達的員工始終在較強的壓力下工作？如何對員工進行壓力管理？感謝閱讀欣然：柯達的“衛(wèi)生健康部門”會及時關注員工身體和心理上的健康狀況。但說到工工覺得現(xiàn)在

工作量太大，或者和家人在一起時間太少，他希望休假一段時間，他可以向他的主管或者達全球的高層需要召開電話會議，這就遇到時差問題，柯達的做法就是選擇大家都能接受的一個時間，比如這邊是傍晚，那邊是早上，這樣讓大家都覺得適合。精品文檔放心下載另外，有時員工如何感受壓力，與他們老板的管理風格有關。我以前在數(shù)碼部門工作感謝閱讀時，非常辛苦，經常加班，項目的壓力也很大，但我的老板，一位優(yōu)秀的中國人，就經常感謝閱讀和我們講笑話，即使在最嚴肅的會議上，也可以讓氣氛很愉快、很有趣，讓大家很放松。精品文檔放心下載HR管理世界：HR部門與公司戰(zhàn)略之間的是什么關系？謝謝閱讀13部門首先就是要將

門在工作中始70的風險，也不愿損害客戶對柯達的信任。我們對客戶和對員工都是一樣的忠誠和誠實，這

待員工，是人力資源部門很重要的一部分工作。就在前一段時間，我們衛(wèi)生健康部門的主

3去幫他們做好醫(yī)療保險，或者盡可能給予醫(yī)療費用方面的幫助，而不是說，員工出事了，公司就與他們劃清界限。謝謝閱讀HR管理世界：您20多年始終在人力資源部門工作，為何沒有轉到其他部門？精品文檔放心下載欣然：我大學的專業(yè)是工業(yè)和勞動關系，大學畢業(yè)時也想過要繼續(xù)念法律學?？墒且?/p>

為加入了柯達，而且在這里做HR工作我非常感興趣，所以想想要離開3年去念書有些可HR她轉到商業(yè)部門，而且做得很出色，就不再回HR部門了。我和她有一個同樣的開始，但后來的選擇卻不同了。所以這個問題我個人覺得，如果你喜歡一種工作，就會想一直做下去。何況我們有很多崗位輪換的機會來確認你自己最希望做什么樣的工作。而HR部門內部也有很多不同的崗位分工。就在不久前，我們的一位原來做市場營銷的員工來和我說，他并沒有HRHR擁有非常豐富的面試經驗，培訓指導員工發(fā)展的經驗，制定策略的經驗，因此我建議他加入了HR部門。感謝閱讀HR管理世界：您認為要成為一位優(yōu)秀的HR，是否需要從最基層鍛煉起呢？謝謝閱讀欣然：要成為高級的人力資源管理者，主要有兩種方法，一種當然就是從基層做起，精品文檔放心下載慢慢提升上來，另一種就是你可以從其他部門轉過來做HR。最關鍵的就是看你的素質是否適合做HR。我個人認為這兩種途徑沒什么本質區(qū)別。當然，如果你原來不是做HR的，

公司會給予你很多在職培訓機會，也讓你參加當?shù)氐母鞣NHR業(yè)界會議和活動，當然，你還有導師可以幫助你，讓你成為更優(yōu)秀的HR從業(yè)者。謝謝閱讀HR謝謝閱讀少？欣然：首先，你一定要心胸寬廣。無論你到哪里工作，如果你相信人是善良、寬容、感謝閱讀誠實的，那么即使你對當?shù)匚幕簧趿私猓矔玫疆數(shù)厝说膸椭?。謝謝閱讀EMBA精品文檔放心下載要的收獲是拓寬了我的眼界和思路，讓我的知識也更豐富，讓我更具思考立場。但我不認精品文檔放心下載為為了拓寬眼界，非要讀EMBA。當然，要做柯達的高層經理人，你至少需要在兩個國家工作過，感受過不同的民族地精品文檔放心下載方文化。另外，學習當?shù)氐恼Z言也挺重要，我現(xiàn)在就在學習中文。謝謝閱讀貼士：141.柯達的價值觀無論在何地從事何種工作，我們都必須能夠體現(xiàn)出下列的柯達價值觀，并且遵循這些感謝閱讀價值觀框架下的行為規(guī)范。尊重個人很明顯，只有我們中的每個人都適度地尊重他人，我們才能有效地開展工作。此項價

值觀是我們文化的核心，并將有助于我們注意許多重要問題，如工作隊伍的多樣化及尊重長期效力柯達的員工。精品文檔放心下載正直不阿今天我們生活在一個日益復雜的商業(yè)社會，正直和誠實無疑是任何不斷努力獲取和保精品文檔放心下載持公眾尊重的個人或組織的標志。相互信任精品文檔放心下載精品文檔放心下載完成自己的工作是我們每一個人的責任，這樣我們的同事才能真正相信我們做好了該做的謝謝閱讀事。這不僅是一種良好的社會行為，同樣也是高效運作的組織所必需的一項基本要素。精品文檔放心下載信譽至上我們必須在公眾中贏得信譽。我們組織中的每一個人都必須在公司內外部建立信譽。感謝閱讀當然，公司作為一個整體必須更加注意對外部公眾的信譽。從今以后我們必須及時而完整謝謝閱讀地履行我們的承諾。精益求精，力求上進無論我們從事何種工作或采取何種方法，我們都必須不斷地改進，以達到世界一流水謝謝閱讀平，這對取得或重建公眾信譽十分重要。為了在整體上不斷提高，我們個人也必須不斷提精品文檔放心下載高自己的技能水平。因此，通過加強培訓和教育來更新個人技能必須視為公司與員工之間精品文檔放心下載的一項共同責任。論績嘉獎我們留意一切機會公開祝賀他人所取得的成就，并向為柯達的成功做出貢獻的個人、精品文檔放心下載團隊、下屬雇員、供應商以及客戶表示慶祝。論績嘉獎將成為柯達日常工作中不可分割的謝謝閱讀組成部分。2.基于表現(xiàn)的柯達文化作為公司將提供：15明確定義的公司目標和前景為明確目標做出貢獻而得到的回報合理的薪資教育訓練及發(fā)展機會各層次上的有力領導各層次上的坦率、誠實、雙向溝通言行一致一個適于發(fā)展、學習的環(huán)境各層次應擔當?shù)呢熑巫鹬貍€人和行為誠實完成工作所需的資源對待事業(yè)、家庭、個人及文化差異的靈活性作為員工將提供：以積極態(tài)度付出100%的努力良好的業(yè)務決定能力和對我們行為的責任感高質量的產品、服務和表現(xiàn)一個主動、可靠的工作隊伍不斷提高我們的技術和技能提出有革新、創(chuàng)意的主意以更好地服務于顧客主動理解業(yè)務和柯達的顧客為柯達的利益、隊伍、個人服務的工作隊伍我們保證的成果主動適應變化公司榮譽感和主人翁感16訓練與發(fā)展本公司承諾致力于提供員工訓練及發(fā)展。每位員工的技能訓練及潛力發(fā)展是極為重要

的工具，來協(xié)助公司達成改善客戶、員工滿意及更佳的財務表現(xiàn)。員工發(fā)展計劃及訓練小時的統(tǒng)計是本公司對員工訓練發(fā)展承諾的兩個重要體現(xiàn)。謝謝閱讀員工發(fā)展計劃員工應進行個人發(fā)展討論及建立按個人工作或組別的發(fā)展計劃。發(fā)展討論及發(fā)展計劃

是由員工與其主管共同努力完成。在討論及學習過程中，員工應扮演積極角色來縮小、消除技術及表現(xiàn)差距，以達成公司及個人的成功。謝謝閱讀訓練小時及定義每人每年至少須接受40練機會來學習。訓練以上課、研討會、工作中訓練教導及自學等方式實施。而在工作中實踐所學，來達成工作目標及不斷的完善。謝謝閱讀輝瑞輝瑞：讓員工開心滿意，培養(yǎng)正向態(tài)度專訪輝瑞制藥有限公司人力資源總監(jiān)肖衛(wèi)紅先生作為全球最大的制藥公司，輝瑞為人類及動物的健康發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、生產和推廣各種領謝謝閱讀先的處方藥以及許多世界最馳名的消費產品。公司的創(chuàng)新產品行銷全球150多個國家和地謝謝閱讀區(qū)。輝瑞在中國的各個投資項目累計投資總額超過5億美元，是目前在中國投資最大的外精品文檔放心下載資制藥企業(yè)之一。錫擁有現(xiàn)代化制藥生產設施。輝瑞的目標是通過在制藥、消費保健品和動物保健品領域里的創(chuàng)新，致力于為人類追求更長壽、更健康和更幸福的生活。謝謝閱讀肖衛(wèi)紅先生簡介肖衛(wèi)紅先生畢業(yè)于對外經濟貿易大學，經濟學學士。加入輝瑞前曾就職于金佰利中國精品文檔放心下載公司和北京愛立信公司。1999年加入輝瑞制藥有限公司人力資源部，曾任人力資源經理、謝謝閱讀高級人力資源經理?，F(xiàn)任人力資源總監(jiān)。HR管理世界：輝瑞公司于2003年成功并購了同為全球500強企業(yè)的法瑪西亞公司，感謝閱讀新輝瑞中國的架構也基本完成。那么，在這個過程中，人力資源部門主要承擔什么角色？精品文檔放心下載17肖衛(wèi)紅：在任何公司的合并或收購過程中，人力資源部門的責任都很重大，從前期的

取措施以確保重組成功，人力資源部門承擔了重要的任務。新公司組建后，不可避免地會遇到不同企

及時發(fā)現(xiàn)問題,協(xié)調矛盾，解決問題，以及揚兩家之長，實現(xiàn)“1＋1>2”的結果。精品文檔放心下載HR管理世界：目前輝瑞中國的核心企業(yè)文化是什么？個領導行為和做謝謝閱讀員工心目中的最佳雇主。其中9個核心價值觀是領導人才、團隊精神、革命創(chuàng)新、客戶至上、力爭上游、社區(qū)精品文檔放心下載精神、尊重他人、道德觀念和追求品質。在領導行為中，我們提出了鼓勵坦率直言，開創(chuàng)包容環(huán)境等內容，激勵員工更積極主

瑞公司工作。

除了我們在硬件政策上給予員工具有競爭力的薪資福利，讓他們能更好地改善生活之外，還要讓員工感受到輝瑞的氛圍能讓他們在激烈的醫(yī)藥行業(yè)競爭到這里非常適合他們的職業(yè)發(fā)展。在這里他們可以通過自己的工作得到好的收入提高自己和家人的生活水平，可以得到長遠的職業(yè)發(fā)展，可以不斷學習和提高自己的能力和素質，同時他們會為服務于一家世界頂級的公司，而且聲譽良好，對人類對社會有著巨大價值的公司而自豪。謝謝閱讀HR管理世界：為什么要把“讓員工開心滿意”作為雇主的目標？感謝閱讀肖衛(wèi)紅：這就是輝瑞文化的核心部分之一。我們在對管理層的培訓和教導過程中也特精品文檔放心下載別關注如何對待員工方面的培訓。因為讓員工開心，說到底就是如何讓他們滿意，感受到感謝閱讀公司和他們個人的價值，從而更努力地工作，從而使公司和個人都有更好的發(fā)展。感謝閱讀輝瑞美國有著這方面的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們被各地的權威機構一次次地評選為最佳雇主。感謝閱讀在美國還是“最適合女員工工作的公司”之一，我們有專門針對女員工的福利政策，也有感謝閱讀專門針對女員工職業(yè)發(fā)展的培訓體系。輝瑞中國通過一系列的政策和項目來營造良好的工作環(huán)境和氛圍，其中很多政策和項謝謝閱讀目是基于員工的意見和建議。HR管理世界：輝瑞公司作為傳統(tǒng)行業(yè)，人員結構比較復雜，如何達到溝通的通暢？感謝閱讀肖衛(wèi)紅：無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，都十分強調溝通的重要性，強調如何從員工

們還會不定

期召開總經理與普通員工的開放式對話。另外，為了強調溝通，我們還特設了內部溝通經們的管理層人員都接受非

常充分的溝通方面的培訓。因為一個公司的文化、戰(zhàn)略、策略和目標，最直接的是要通過這些一線經理與員工的溝通去實現(xiàn)。謝謝閱讀18HR謝謝閱讀一個焦點，那么在選拔員工的時候，輝瑞是否將與經理人直接匹配的人才留下來呢？精品文檔放心下載肖衛(wèi)紅：輝瑞對一線經理人的幫助、指導、培訓和提高非常重視。在人力資源市場非

內部最匹配的人員是很理想的情況，尤其是中高層管理人員選拔時。員工和他們的直線經理人之間的

層，讓他們的下級、同事和上級來評價他。謝謝閱讀HR管理世界：輝瑞文化中強調員工的“德”，這是什么內涵？感謝閱讀肖衛(wèi)紅：制藥行業(yè)是一個拯救生命的崇高行業(yè)，當然更要強調道德。輝瑞有非常明確

的道德內涵，告訴員工，哪些行為是符合輝瑞的道德規(guī)范。我們強調員工要在這一基礎之上開展一切活動，包括自我的發(fā)展。謝謝閱讀HR感謝閱讀不存在，這是否是充分重視人才本地化的結果？但這樣一來又如何保持跨國公司的優(yōu)勢？謝謝閱讀謝謝閱讀當然，公司同時也是在考慮到人員成本的問題。另外，中國市場的獨特性也促使本地員工精品文檔放心下載更能發(fā)揮作用。盡管人才本地化，但輝瑞中國與輝瑞其他地區(qū)的公司，以及美國總部之間的聯(lián)系依然非常感謝閱讀精品文檔放心下載長期、有短期。不斷地與總部和其他國家進行交流，得到最新最優(yōu)的管理理念、技術、經謝謝閱讀驗和方法，這也正是輝瑞公司競爭優(yōu)勢之一。HR管理世界：在人才本地化的同時，輝瑞又強調員工隊伍的多元化，怎么理解？謝謝閱讀肖衛(wèi)紅：多元化未必是單指員工的國籍和籍貫。比如我們的銷售人員有醫(yī)學、藥學專感謝閱讀同公司來到精品文檔放心下載輝瑞的員工，都各有各的特點，也都會帶來新文化。說到底，公司發(fā)展的生命力是創(chuàng)新，精品文檔放心下載而多元化的員工隊伍是創(chuàng)新的基礎。HR謝謝閱讀上要有大的擴充？肖衛(wèi)紅：強大的研發(fā)實力是輝瑞核心競爭力的基礎。隨著新產品的不斷上市，人員規(guī)部門對公司

戰(zhàn)略規(guī)劃“未雨綢繆”，提早準備，及時跟進。另一方面公司需要關注的是如何提高生產率，也就是提高員工單個人的產出。精品文檔放心下載HR感謝閱讀局限在醫(yī)藥行業(yè)背景內，為什么？19肖衛(wèi)紅：一方面這是輝瑞公司注重多元化的例證之一，輝瑞公司里也有不少非醫(yī)學專

中非常有特色的培訓體系。因此我們更看中是招聘那些高素質，有潛力的人，并不局限在醫(yī)學背景內。當然，有些產品對專業(yè)性要求非常高，那我們傾向招聘醫(yī)學出身者。謝謝閱讀HR管理世界：那么如何培養(yǎng)這些醫(yī)學出身者成為管理者呢？精品文檔放心下載肖衛(wèi)紅：從兩方面來看這個問題。一方面，并不是說所有的銷售人員都一定要提拔到

休還是銷售

代表，他做得很好，他并不認為一定要做經理。因為做經理后壓力更大了，事情更多了，生活會受到影響。也就是說，我們給員工一種觀念，未必只有做管理才是職業(yè)發(fā)展方向。感謝閱讀但另一方面，銷售部門有非常明確的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工非常明確什么樣條件

下能獲得晉升，晉升后會有那些權力、責任和獎勵。我們著重培養(yǎng)那些銷售方面出色，同時又有管理愿望和潛力的員工，發(fā)展他們成為管理梯隊。精品文檔放心下載HR管理世界：談到管理人員的變更，輝瑞是否擔心因此影響員工的士氣和忠誠度？精品文檔放心下載肖衛(wèi)紅：目前，們主要的管理人員變更還是以職位晉升為主，所以對于員工來說都是謝謝閱讀一種很好的激勵。尤其是公司的關鍵員工，我們要想方設法留住他們，嚴格控制流動率。精品文檔放心下載輝瑞是全球最大的制藥公司，也旨在成為最高市值的企業(yè)，這讓員工感受到工作和公司都感謝閱讀鍵點是讓他們愉快地工作，感謝閱讀讓他們感到受尊敬，感到有前途有價值。很多員工已經有了輝瑞情結，尊重他們和他們的謝謝閱讀價值，是最重要的留人方法。HR管理世界：那么輝瑞如何保證晉升的公平呢？肖衛(wèi)紅：其實絕對的公平是很難做到的，輝瑞從兩方面在做工作：在制度上，輝瑞有精品文檔放心下載估小組的嚴謝謝閱讀格評估來做決定。另一方面，我們教育員工要以職業(yè)心態(tài)看待公司內部的機會，注重公平感謝閱讀氛圍的營造和正向態(tài)度的培養(yǎng)。HR感謝閱讀壓力管理或者提供員工輔助計劃？肖衛(wèi)紅：的確，這個行業(yè)的員工壓力大，而且隨著公司的發(fā)展，壓力只會越來越大。員工提供職

業(yè)發(fā)展的幫助，了解他們對薪酬福利等方面的滿意度，了解公司在其他方面能給予他們何還在考察國內心理咨詢行業(yè)。謝謝閱讀HR管理世界：與其他行業(yè)相比，醫(yī)藥行業(yè)的人力資源管理有什么特殊性？感謝閱讀肖衛(wèi)紅：制藥行業(yè)很大比重的人員是銷售人員，而且這些人都很聰明，很能干，他們

中很多人可能就是專家或醫(yī)生，因此這樣一群人對HR的挑戰(zhàn)是不言而喻的。一方面你能

和他們學很多東西，工作很有樂趣，另一方面你還要給予他們必要的培訓、指導、支持和感謝閱讀20幫助。同時，他們普遍很年輕，充滿熱情與干勁，但由于行業(yè)風險比較大，就要求HR部謝謝閱讀門效率更高，考慮問題時要更細致，更人性化。HR管理世界：有人認為HR部門只是公司的輔助部門，您怎么看？感謝閱讀HR5至10年間HR部門將從公司中消失。我想恐怕不至于此。按功能劃分，公司重要有業(yè)務部門和支持部門，從這個意義上說HR當然是支持部門或輔助部門。精品文檔放心下載HR的工作而不只是HR部門更重要的是成為生意伙伴，幫助管理人員做好人力資源管理工作，為公司制訂出創(chuàng)造性的

戰(zhàn)略性人力資源發(fā)展計劃和實施方案。而這個過程不能急功近利，要求立竿見影的效果。

HR而不是抱怨。謝謝閱讀HR150多年歷史的全球最大制藥公司中國區(qū)的人力資源總監(jiān)，謝謝閱讀您認為成功的HR需要具備何種特質？肖衛(wèi)紅：“能力、品德、勇氣、忠誠、信心、無私、犧牲、關懷”，這是鮑威爾對領謝謝閱讀袖特質的概況。感謝閱讀合從事人力資源的同事。能力只是業(yè)務方面的技能，這是基礎。品德對HRHRHR部門可能幫感謝閱讀助公司走向成功，有些時候則可能把公司推向泥潭。因此，HR的為人和人品很關鍵。精品文檔放心下載謝謝閱讀創(chuàng)新尤其重要，很多時候還必須承擔責任。忠誠是一種HR必須具備的職業(yè)習慣。HR更多的角色是代表公司，對公司的忠誠是無有時甚至直接

充當裁判，公司與員工的期望全部在我們身上，只有無私公平做事才能保證所有規(guī)章制度順利執(zhí)行，保證公司和員工的利益。謝謝閱讀犧牲更多的是指奉獻與主動，這是一種真正的職業(yè)態(tài)度。有很多人認為職業(yè)就是做好謝謝閱讀份內的事情，其實那只是表面的職業(yè)。奉獻與主動是更高層次的職業(yè)性，是公司和個人都感謝閱讀得到長久發(fā)展的基石。關懷是對下屬對同事的關心，是人性善良的表現(xiàn)，這是從事這一行業(yè)的人員特別是管感謝閱讀理人員應該認真領悟的地方。貼士輝瑞核心價值觀念21領導人才我們相信領導者通過分享知識和獎勵杰出的個人來激勵員工。我們力求為公司內各階謝謝閱讀層的員工提供展示其領導才能的機會。團隊精神我們深知作為一個成功的公司，我們必須團結協(xié)作，不斷地超越組織結構上及地域上謝謝閱讀的限制，來滿足客戶不斷變化的需求。革新創(chuàng)造革新創(chuàng)造是提高健康和保持輝瑞公司持續(xù)發(fā)展及收益增長的關鍵。精品文檔放心下載客戶至上我們力求滿足客戶的需求，并不懈追求客戶滿意的服務宗旨。謝謝閱讀力爭上游我們?yōu)槌掷m(xù)提高績效、認真衡量結果及確保道德觀念和尊重他人被嚴格執(zhí)行而不懈努精品文檔放心下載力。社區(qū)精神我們努力在所在的每一個國家和社區(qū)發(fā)揮積極作用，使之成為更加美好的生活和工作謝謝閱讀場所，因為我們所在的國家和社區(qū)的活力對業(yè)務長期的健康發(fā)展有著直接的影響。謝謝閱讀尊重他人我們意識到員工是輝瑞成功的基石，多元化的員工隊伍是公司力量的源泉，我們?yōu)檩x精品文檔放心下載瑞尊重員工的歷史而自豪。道德觀念我們對自己和他人設定崇高的道德標準，并追求完美的產品及高效的運作程序。感謝閱讀追求品質我們致力于為全球提供品質卓越的醫(yī)療保健。我們的業(yè)務行為和運作程序都是以獲得謝謝閱讀高品質為目的，超越患者、客戶、員工、投資者、商業(yè)伙伴和政府官員的期望。對每一件感謝閱讀事，我們追求品質的熱忱永無止境。22《人事第一》Part2對自己所在公司或部門的產品具有起碼的好奇心對于身處計算機行業(yè)的人來說,這一點怎么強調都感謝閱讀不為過。當然，這一點同樣適用于其他知識密集型領域，因為在這些領域內技術與應用發(fā)展更新極快，精品文檔放心下載對其技術的掌握很難做到一勞永逸……微軟微軟：激發(fā)個人潛能，鼓勵有用創(chuàng)新專訪微軟全球副總裁李開復博士微軟公司是全球最大的軟件公司和最有價值的企業(yè)。由比爾·蓋茨和保羅·艾倫創(chuàng)立

于1975年，總部設在華盛頓州的雷德蒙市,在全球擁有50,000多名員工，年度收入達到

300億美元。多年來微軟在全球個人計算機與商用軟件、服務與因特網技術上居領導地位并一直致力于提供各種產品與服務，讓人們在任何時間、任何地點、使用任何裝置，都能輕松取得信息。謝謝閱讀李開復先生簡介：李開復博士現(xiàn)任微軟公司全球副總裁，負責公司的自然交互服務部。他致力于開發(fā)使感謝閱讀用戶界面變得更加簡便自然的技術和服務。自然交互服務部開發(fā)語音,自然語言,高級搜精品文檔放心下載索和幫助,創(chuàng)作和學習方面的產品和技術。自然交互服務部的使命是實現(xiàn)這些技術并使它感謝閱讀們?yōu)槲④浀目蛻羲?。李開復博士于1998年加盟微軟公司，并隨后創(chuàng)立了微軟亞洲研究謝謝閱讀感謝閱讀加盟微軟公司前，李開復博士曾擔任SGI公司的多媒體軟件子公司-CosmoSoftware謝謝閱讀的總裁。此前，他曾擔任SGI公司網絡產品部門的副總裁和總經理，負責多個產品系列和SGI的一個職務是蘋果公司交互式多媒體部門的副總裁，該部門開發(fā)出了QuickTime，QuickDraw3D，QuickTimeVR，PlainTalk等產品。感謝閱讀在加入蘋果公司之前，李開復博士是卡內基梅隆大學的助理教授，他開發(fā)出了世界上第一個“非特定人連續(xù)語音識別”系統(tǒng)。該系統(tǒng)在1988年被美國商業(yè)周刊評為當年最重

1988年擊敗了人類的奧賽羅世界冠軍而名噪一時。謝謝閱讀李開復博士擁有卡內基梅隆大學計算機科學博士學位。他曾以最高榮譽畢業(yè)于哥倫比謝謝閱讀亞大學，獲計算機學士學位。李開復博士是美國電氣和電子工程師協(xié)會院士。精品文檔放心下載HR精品文檔放心下載和活力的杰出員工，微軟在招聘時又是如何甄別出這些杰出的特質的？謝謝閱讀2320不斷獲取最優(yōu)秀的人才，這就是微軟成功的最大的秘密。在招聘工作中，微軟并不重視學校背景和學歷

隊精神，微軟通過多輪的筆試面試相結合的方法。并且，微軟的幾輪考試通常都安排在一

則就會被淘汰。面試過程中的每個細節(jié)，考官都有做出一些判斷，比如回答問題的流暢程

度就能反映出應聘者對這項知美的，任何一家企業(yè)的招聘方式都有漏洞，微軟也不例外，淘汰的人中也有經過微軟面試

漏網的杰出人會導致最優(yōu)秀的人才沒招進來，但招進來的肯定可以保證是最優(yōu)秀的。感謝閱讀HR管理世界：人才對微軟如此重要，微軟又是如何去發(fā)掘人才的呢？精品文檔放心下載有時候最有能力的人不一定是最有名的人。許多計算機界的杰出成果，經常是由一批幕后

研究英都會花很多的時間去理解他們的工作，并游說他們考慮到微軟工作。精品文檔放心下載感謝閱讀對工作的熱愛和投入。我認為這類的“潛力”比專業(yè)經驗、在校成績和推薦信更重要。精品文檔放心下載如何去判斷這些方面的能力呢？在微軟，我們有比較特殊的面試方式。每一次面試通感謝閱讀力方面的問精品文檔放心下載題，有的會考反應的速度，有的會測試創(chuàng)造力及獨立思想的能力，有的會考察與人相處的精品文檔放心下載精品文檔放心下載問題都是特別有創(chuàng)意的。比如，測試獨立思想能力時，我們會問這一類的問題：謝謝閱讀·請評價微軟公司電梯的人機界面?！槭裁聪滤赖纳w子是圓的？·請估計北京共有多少加油站？這些問題不一定有正確的答案，但是我們由此可測出一個人思維和獨立思想的方式。精品文檔放心下載每一位員工面試之后都會把他的意見、決定（必須雇用、應雇用、可雇用、弱雇用或

所有下面的

員工。學或其他可能認識申請者的人的意見。若一切都是很正面的，我們才會雇用這位申請者。精品文檔放心下載這樣的嚴格組織、謹慎態(tài)度和深入面試代表了我們對人才的重視。精品文檔放心下載24HR道的蓋子是圓的？”“請估計北京共有多少加油站？”不知道這些問題是微軟的哪些人或哪些部門想出來的？感謝閱讀李開復：是員工自己想的。微軟的這些考題沒有標準答案，也不是為了為難應聘者，

它卻非常不易，而且這類題目事先也是無法準備的，所以不但可以測試出一個人邏輯思維的能力，解

決問題的能力，也可以測出隨機應變的能力。此外，微軟的面試中還有無領導小組討論，也是面試的重心，應聘者每三四人一組，每組一個主題，進行幾十分鐘討論和準備，然后

種方法在較短時間內同時考察多個應聘

者的多方面能力，比如組織才能、團隊合作能力、對于問題的理解和判斷能力以及創(chuàng)新能力等，以后可能還會采用。謝謝閱讀HR“重要的不是創(chuàng)新，而是有用的創(chuàng)新”，很多產品和服務在沒有經過市場檢驗前根本無法

確定是“有用的”還是“無用的”，微軟如何區(qū)別員工的哪些創(chuàng)新是有用的，哪些是無用的？謝謝閱讀李開復：不能確切地解釋對用戶的福利就是無用的。過去企業(yè)的創(chuàng)新活動并不難，造精品文檔放心下載謝謝閱讀同了，創(chuàng)新源源不斷，但并不都能經受市場的檢驗，因此“重要的不是創(chuàng)新，而是有用的精品文檔放心下載10機科學最尖端領域自由馳騁。感謝閱讀感謝閱讀為了保證當前和未來的研究項目與產品創(chuàng)新有有效性，微軟采取了以下幾種措施：感謝閱讀·事后分析報告：鼓勵各個開發(fā)小組寫事后分析報告，不斷總結成敗得失；謝謝閱讀·非正式的會談：在相同職務的人員之間極力搓合一些非正式會談以鼓勵知識共享；感謝閱讀·運作過程審計：實施過程審計以幫助各組分析和解決問題；精品文檔放心下載·正式的休假會：組織正式的休假會活動，屆時有關重要人士就軟件開發(fā)與質量控制謝謝閱讀的相關問題相互切磋；·“自食其果”：開發(fā)小組將盡可能在自己的工作中使用該產品，如果性能太差，構

造者和小組其他成員不得不“自食其果”。這一方面便于開發(fā)小組測試產品，另一方面又通過親身體驗，見顧客之所見，向相關小組不斷反饋信息。精品文檔放心下載此外距離十分重要。微軟將研究人員和業(yè)務經理置于一處，讓他們更有效地把新技術精品文檔放心下載運用到產品系列上。在未來，微軟必須比以往任何時候都更快地抓住新創(chuàng)意，并采取相應行動。精品文檔放心下載HR謝謝閱讀方式方法激發(fā)個人潛能？25李開復：對于微軟自己來說，“激發(fā)個人潛能”就是給每一個人他最愛最感興趣的工

作。在20多年前，微軟的創(chuàng)始人比爾蓋茨先生提出了一個宏偉的目標：讓每個人的桌面都有一臺個人電腦。經過短短二十多年的發(fā)展，微軟的這個夢想實現(xiàn)了?，F(xiàn)在微軟作為在

發(fā)個人潛能就是使個人能高效、優(yōu)化地創(chuàng)建、獲取、處理、整合和共享信息，幫助信息工

把團隊、組織、合作伙伴和用戶集中到一起，使之能夠在一起快速靈活地工作，包括會議工作區(qū)、文檔工作區(qū)、工作共享窗格、集成的企業(yè)實時通信等等。精品文檔放心下載HR感謝閱讀盡美。”那微軟如何衡量員工是否已經做到或者說追求盡善盡美的？感謝閱讀李開復：微軟獲勝是因為雇用了最聰明的人。微軟根據(jù)用戶的反饋不斷改進自己的產

品，直到它們盡善盡美為止。每年我們都舉行研習會，思考世界往哪個方向發(fā)展。至于衡

量員工方面，主要由部門經理人員來完成，我們有很好的經理人員，同時公司也非常信任經理的判決。感謝閱讀HR謝謝閱讀謝謝閱讀李開復：很多人到微軟公司看到有人穿著褲頭、球鞋在辦公區(qū)走動可能會非常吃驚，謝謝閱讀要求非常謹謝謝閱讀密。微軟的企業(yè)文化強調的開放、授權等，強調員工要有一種自我激發(fā)的能力。希望用這感謝閱讀種大的氛圍和環(huán)境讓員工覺得在這種寬松環(huán)境下沒有人約束自我，這樣可以自由的發(fā)揮，精品文檔放心下載當然如果不努力，不刻苦，自己不給自己壓力，就會落伍。感謝閱讀HR管理世界：您認為微軟能夠發(fā)掘、吸引、留住人才的關鍵是什么？感謝閱讀李開復：很多人認為，雇用人才的關鍵是待遇。更多人認為，微軟來到中國可以“高精品文檔放心下載薪收買最好的人才?！贝_實，每一個人都應該得到適當?shù)拇?，微軟開辟一個特別吸引人感謝閱讀的環(huán)境，包括：·充分的資源支持，讓每個人沒有后顧之憂；·最佳的研究隊伍和開放、平等的環(huán)境，讓每個人都有彼此切磋、彼此學習的機會；精品文檔放心下載·造福人類的機會，讓每個人都能為自己的研究所啟發(fā)的產品自豪；感謝閱讀·長遠的眼光和吸引人的研究題目，讓每個人都熱愛自己的工作；精品文檔放心下載·有理解并支持自己研究的領導，讓每個人都能得到支持，在緊隨公司的大方向的同感謝閱讀時，仍有足夠的空間及自由去發(fā)展自己的才能，追求自己的夢想。謝謝閱讀所以，如果只是用高的待遇，或許可以吸引到一些人，但只有一個特別吸引人的環(huán)境謝謝閱讀才能吸引到，并且長期留住所有最佳的人才。26HR管理世界：您曾先后在SGI、蘋果、微軟公司工作，我們可以看到您的一條明顯上升的謝謝閱讀職業(yè)生涯曲線，您覺得您成功的最大的因素是什么？自信自己是一個非常正直的人?！蔽腋嬖V他：“當初我提拔你做經理，就是因為你是一個

的?！蔽抑С炙^續(xù)干下去，并在管理和溝通技巧方面給予他很多指點和幫助。現(xiàn)在，他已經是一個頗為成功的公司的首席技術官。感謝閱讀二是做一個主動的人。30年前，IBM對人才的定義是一個有專業(yè)知識的、埋頭苦干的

人。到今天，人們對人才的看法已逐步發(fā)生了變化?，F(xiàn)在，很多公司所渴求的人才是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。謝謝閱讀三是挑戰(zhàn)自我、開發(fā)自身潛力。我在蘋果公司工作的時候，有一天，老板突然問我什

他卻說，這些經驗是可以培養(yǎng)和積累的，而且他希望我在兩年之后就可以做到。有了這樣后接替了他的工作。謝謝閱讀我個人認為：一個人的領導素質對于他將來的治學、經商或從政都是十分重要的。在精品文檔放心下載任何時候、任何環(huán)境里，我們都應該有意識地培養(yǎng)自己的領導才能。同時，我建議你給自謝謝閱讀己一些機會展示這方面的能力，或許象我一樣，你會驚訝自己在這一方面的潛力遠遠超過精品文檔放心下載了想像中那樣。四是給自己設定目標。給自己設定目標是一件十分重要的事情。目標設定過高固然不精品文檔放心下載21該放開思維，謝謝閱讀站在一個更高的起點，給自己設定一個更具挑戰(zhàn)性的標準，才會有準確的努力方向和廣闊感謝閱讀的表現(xiàn)則會有天壤之別。美國著名作家威廉·?？思{說過：“不要竭盡全力去和你的同僚

性、但并非不可及的目標。感謝閱讀五是做自己喜歡做的事。在確立將來事業(yè)的目標時，不要忘了捫心自問：“這是不是我最熱愛的專業(yè)？我是否愿意全力投入？”對自己選擇所從事的工作充滿激情和想象力，

對前進途中可能出現(xiàn)的各種艱難險阻無所畏懼。對于工作的熱愛，比爾·蓋茨也曾有過非

所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！备兄x閱讀我一直信奉以下做事的三原則：有勇氣來改變可以改變的事情，有度量接受不可改變

的事情，有智慧來分辨兩者的不同。在今天這個高速發(fā)展、充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代里，只有那些不懈努力、善于把握自己、勇于迎接挑戰(zhàn)的人才能取得真正的成功。感謝閱讀HR管理世界：您對中國的HR個人職業(yè)發(fā)展的建議是什么？精品文檔放心下載27我發(fā)現(xiàn)很多人要了解的不是如何從優(yōu)秀到卓越，而是如何從迷茫到積極、從失敗到成謝謝閱讀功、從自卑到自信、從惆悵到快樂、從恐懼到樂觀。成功就是成為最好的你自己：成功的第一步：把握人生目標，做一個主動的人成功的第二步：嘗試新的領域、發(fā)掘你的興趣成功的第三步：針對興趣，定階段性目標，一步步邁進自信是自覺而非自傲：自信的第一步：不要小看自己，多給自己打氣自信的第二步：用毅力、勇氣，從成功里獲得自信，從失敗里增加自覺謝謝閱讀自信的第三步：自覺地定具體的目標，虛心地聽他人的評估感謝閱讀快樂比成功更重要：快樂的第一步：接受你的父母、環(huán)境、自己快樂的第二步：宣泄你的情感，控制你的脾氣快樂的第三步：有人分享快樂加倍，有人分擔痛苦減半成功、自信、快樂是一個良性循環(huán)：從成功里可以得到自信和快樂，從自信里可以得謝謝閱讀到快樂和成功，從快樂里可以得到成功和自信。貼士1.微軟（Microsoft）好員工的十個標準1)對自己所在公司或部門的產品具有起碼的好奇心是極為重要的一點。你必須親自使

用該產品。對于身處計算機行業(yè)的人來說,這一點怎么強調都不為過。當然，這一點同樣

適用于其他知識密集型領域，因為在這些領域內技術與應用發(fā)展更新極快，對其技術的掌握很難做到一勞永逸。如果你對這些產品沒什么興趣，你將很快落伍，并被淘汰出局。精品文檔放心下載2)在與客戶交談如何使用產品時，需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執(zhí)著打動客

戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。同時必須清醒地知道本公司的產品有哪些不足，或哪里可以改進。感謝閱讀3)了解了客戶的需求后，必須樂于思考如何讓產品更貼近并幫助客戶。感謝閱讀4)作為一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。員工需要關注其精品文檔放心下載終28身的努力方向，如提高自身及同事的能力。5)在對于周遭事物具有高度洞察力的同時，必須掌握某種專業(yè)知識和技能。特別是一

些大公司，他們要求員工迅速掌握專業(yè)技術。沒有人能保證他目前擁有的技能仍適用于將來的工作，所以，好學精神是非常關鍵的。謝謝閱讀6)非常靈活地利用那些有利于發(fā)展的機會。在微軟，我們通過一系列方法為每一個人

提供許多不同的工作機會。任何熱衷參與微軟管理的員工，都將被鼓勵在不同客戶服務部門工作。精品文檔放心下載7)一個好的員工會盡量去學習了解公司業(yè)務運作的經濟原理，為什么公司的業(yè)務會這

樣運作？公司的業(yè)務模式是什么？如何才能盈利？員工必須了解導致本行業(yè)中企業(yè)盈利或虧損的原因，才能對自己所從事的工作的價值有更深入的理解。精品文檔放心下載8)關注競爭對手的動態(tài)。我非常欣賞那些隨時注意整個市場動態(tài)的員工，他們會分析感謝閱讀我們的競爭對手的可借鑒之處，并注意總結，避免重返競爭對手的錯誤。謝謝閱讀9)好的員工善于動腦子。分析問題，但并不局限于分析。他們知道如何尋找潛在的平謝謝閱讀謝謝閱讀時間，并會為其他部門清楚地提出建議。精品文檔放心下載此無需贅言。2.微軟（Microsoft）的使命和價值觀微軟的使命激發(fā)個人潛能，實現(xiàn)企業(yè)潛力；推動我們完成使命的核心源自我們的核心價值觀。廣泛的客戶聯(lián)系與客戶進行廣泛聯(lián)系，了解客戶的需求以及他們使用技術和信息的情況，在客戶遇到感謝閱讀問題時提供及時支持，并幫助他們認識到自己的潛力。卓越在完成使命所做的每一件事上追求盡善盡美。杰出的員工及其價值觀實現(xiàn)我們的使命需要積極向上的、具有創(chuàng)造力和活力的杰出員工，而且，他們又應該精品文檔放心下載認同如下價值觀：29正直誠實對客戶、合作伙伴和新技術充滿熱情直率地與人相處，尊重他人并且助人為樂勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅持不懈嚴于律己，善于思考，堅持自我提高和完善對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結果和質量方面值得信賴。感謝閱讀3.微軟（Microsoft）公司文化1)我們擁有一種寓工作于樂的氣氛，讓所有的成員都能從此中得到成就感，并享受工感謝閱讀作。2)我們是一個鼓勵員工創(chuàng)新，繼而對工作產生責任、充分授權，把工作當成自己企業(yè)謝謝閱讀般去經營的環(huán)境，主宰工作而非讓工作主宰。3)非官僚的管理方式，讓員工與管理階層都能在互相的合作及支持的環(huán)境下工作，產生謝謝閱讀備受肯定的成績。4)一個以絕佳品質及最高客服水準為依歸的企業(yè)！5)團隊中的每個成員都是一樣的重要，共同為一個卓越的目標全力以赴。感謝閱讀6)重視員工的自尊與能力，讓每個人對自己的工作產生熱情及使命感，相信自己的產品謝謝閱讀及微軟的企業(yè)哲學！4.身為微軟（Microsoft）的一份子，我們相信：感謝閱讀科技可以幫助人們提高生活的品質。努力地工作，將創(chuàng)造出革新的、高品質的產品與服務。傾聽不同客戶的需求，并提供各種的解決方案，以協(xié)助客戶達成目標。感謝閱讀以誠實、正直和光明正大的心胸，對待我們的事業(yè)伙伴及客戶。謝謝閱讀藉由有擔當?shù)念I導及與其他企業(yè)的圓融合作，將實現(xiàn)我們強大、實用之科技遠景。感謝閱讀杜邦杜邦：公平待人，注重職業(yè)操守30專訪杜邦中國區(qū)人力資源經理ArthurYu先生謝謝閱讀杜邦（DuPont）公司是一家以科研為基礎的全球性企業(yè)，成立于1802年，在全球70

個國家經營業(yè)務，有135個生產和加工設施在美國有40多個研發(fā)及客戶服務實驗室，在

11個國家有超過35個的實驗室，共有員工79000多人。杜邦在財富500家美國最大的工業(yè)、服務公司排行榜上名列第70位。感謝閱讀ArthurYu（俞維強）簡歷年加入杜邦公司，

任蘇州杜邦聚酯有限公司副總經理。后轉入杜邦中國集團有限公司任人力資源經理，負責中國運營。精品文檔放心下載HR感謝閱讀邦中國在雇主建設方面的主要特點是什么？精品文檔放心下載資公司—杜邦中國集團有限公司及其3家分公司和23家獨資/合資企業(yè)，擁有約3500名感謝閱讀員工。杜邦非常重視