汽車美容店客戶管理

汽車美容店客戶管理汽車美容店客戶管理策略謝謝閱讀謝謝閱讀客源，采取適宜的開發(fā)策略。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載容店的經(jīng)營者們拿出不同的銷售策略，開發(fā)公務(wù)車和私家車的顧客。謝謝閱讀公務(wù)車的使用者主要是各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團消費。精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載度高于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應(yīng)作出特別說明。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載優(yōu)惠卡、邀請函；或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函等。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀增汽車用戶。謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀顧客用其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡就可以換取一張自己店的會員卡或優(yōu)惠卡，精品文檔放心下載并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優(yōu)惠。一、人力資源管理（一）職員配置不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量。（二）職員工作職責大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責是：（１）服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負責；（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；精品文檔放心下載（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；謝謝閱讀（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；精品文檔放心下載（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；（６）負責招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；感謝閱讀并想辦法解決及避免；（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；（９）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事精品文檔放心下載件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責參照執(zhí)行。2、技師工作職責（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；精品文檔放心下載（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)謝謝閱讀意見；（3（4精品文檔放心下載（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；感謝閱讀（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；精品文檔放心下載（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；感謝閱讀（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。感謝閱讀3、普工工作職責（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；感謝閱讀（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。謝謝閱讀（3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。謝謝閱讀（4）搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。謝謝閱讀4、接待人員工作職責（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；（3感謝閱讀師等人出現(xiàn)誤會；（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。謝謝閱讀（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；精品文檔放心下載（6感謝閱讀（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。5、財務(wù)人員工作職責（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；（2精品文檔放心下載（3）計算員工工資，并按時發(fā)放；（4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；（5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。謝謝閱讀（6）定期進行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。（三）員工守則1、工作態(tài)度（1“請”字當頭，“謝”字隨后，感謝閱讀給顧客以親切和輕松愉快的感覺。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，感謝閱讀急顧客所急，為顧客排擾解難。（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)謝謝閱讀盡職盡責。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。謝謝閱讀2、服從領(lǐng)導(dǎo)（1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕謝謝閱讀或終止工作。（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。3、儀容儀表1）著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：謝謝閱讀（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；謝謝閱讀（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。感謝閱讀（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；（3謝謝閱讀（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；感謝閱讀（5感謝閱讀4、嚴守機密（1）未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。謝謝閱讀（2）店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。（3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。5、講究衛(wèi)生，愛護公物（1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙精品文檔放心下載屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。謝謝閱讀（2）愛護店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護，節(jié)約用水、用電和易耗精品文檔放心下載品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。感謝閱讀（四）員工服務(wù)細則（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。感謝閱讀（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦感謝閱讀理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。精品文檔放心下載（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。精品文檔放心下載（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜感謝閱讀出。（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。感謝閱讀（10謝謝閱讀擾亂秩序的事發(fā)生。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。（五）激勵制度謝謝閱讀應(yīng)建立有效激勵制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。1.獎懲激勵制度感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。2.工資激勵制度感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。謝謝閱讀3.晉升激勵制度謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-----3個職級，只要員工在較低的職級上工作感謝閱讀感謝閱讀3年晉升一級的員工則可以升任該精品文檔放心下載部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。謝謝閱讀4.股份激勵制度。二設(shè)備管理汽車美容店設(shè)備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內(nèi)容。謝謝閱讀1.購置（１）對購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進行分析論證。精品文檔放心下載（２）購置前，要進行充分的市場調(diào)查，對欲購設(shè)備質(zhì)量、性能、價格等進行擇優(yōu)先購。感謝閱讀2.驗收（１）提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認設(shè)備完好無損。謝謝閱讀（２）核對設(shè)備技術(shù)資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。精品文檔放心下載精品文檔放心下載行并試操縱電氣及傳動等機械部分，如發(fā)生故障，找供貨方交涉。精品文檔放心下載3.安裝（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；感謝閱讀對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。精品文檔放心下載感謝閱讀地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。4.使用（１）新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓(xùn)，學習有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗謝謝閱讀位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。感謝閱讀責。（３）設(shè)備操作者要做到：感謝閱讀事暫離崗，須停機斷電，確保安全。②、用好。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。精品文檔放心下載（４）使用人員必須做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。謝謝閱讀③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。精品文檔放心下載⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。謝謝閱讀5、維護（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好精品文檔放心下載率。（2）設(shè)備管理人員，要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括：感謝閱讀謝謝閱讀設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。（３）根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，謝謝閱讀共同實施。5.檔案精品文檔放心下載技術(shù)性能。②設(shè)備說明書、出廠檢驗單、裝箱單、安裝驗收移交單、附件工具清單。感謝閱讀三、業(yè)務(wù)管理汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程如圖1-4所示。預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢→交車→跟蹤圖1-4汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程1、預(yù)約①②③④⑤①②③④⑤影精品文檔放心下載服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。2、接待謝謝閱讀轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。3、咨詢咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載的問題。4、派工汽車美容店的經(jīng)營沖洗區(qū)一、準備工作及工具原料1．準備工作（1）清潔場地；（2）檢查相關(guān)設(shè)備（清洗機，高泡機）（3）水池注水（4）加填高謝謝閱讀泡洗車液（5）清洗羊毛手套2．工具（1）高壓槍：通過高水壓沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全；感謝閱讀（2）高泡機：通過氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時節(jié)省原料；感謝閱讀（3）羊毛手套：質(zhì)地柔軟，不傷車漆。3．原料高泡洗車液：其為中型原料，不傷車漆。二、操作程序1．檢查（車窗、車門是否關(guān)嚴，車身是否有損傷）2．打槍：啟動高壓槍，調(diào)好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，感謝閱讀裙邊下方等泥沙較重的部位應(yīng)多沖。槍頭離車身至少15厘米以上，水流不能調(diào)得過細，精品文檔放心下載槍管不能在車身上拖拉。3．噴高泡：泡沫應(yīng)呈雪花狀均勻地分布車身4．擦洗：用羊毛手套從前往后，從上至下快速均勻地擦車身，注意車身凸凹部位。最謝謝閱讀謝謝閱讀5．感謝閱讀三、注意事項1．清洗時上下盤、輪胎應(yīng)該分開清洗；2．清洗不同部位的羊毛手套應(yīng)該嚴格分開，洗完一輛車必須清洗一次羊毛手套；感謝閱讀3．陽光下或者高溫條件下洗車動作要快，以免水分蒸發(fā)形成污斑；謝謝閱讀4．勿損傷汽車部件。（1）車牌照（2）排氣筒（3）加裝金屬輪眉（4）晴雨擋謝謝閱讀四、質(zhì)量標準1．車身、鋼圈、輪胎無泥沙2．車身及下方無泡沫擦車區(qū)一、準備工作及工具原料1．準備工作（1（2（3（4謝謝閱讀待用護理原料2．工具（1）吸塵器（2）吹槍（3）大小毛刷（4）風口刷（5）大小毛巾感謝閱讀3．原料（1）藍潔士（2）除柏油劑（3）玻璃清潔劑（4）萬能泡沫清洗劑感謝閱讀二、操作程序（一）車身1．用大小毛巾從車頭至車尾收水及未清洗到位的污跡；謝謝閱讀（1）前車蓋及玻璃和陽光照射部位應(yīng)快速收干，以免金屬氧化生銹；精品文檔放心下載（2）毛巾使用過程一定要折疊。2．吹水（1）吹水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆；感謝閱讀（2）倒車鏡及門拉手應(yīng)盡量吹干。3．清洗腳墊（1）塑料墊：用高壓槍將其沖洗干凈，再用毛巾將水擦干；精品文檔放心下載（2）絲絨墊：用高壓槍先將其沖濕，噴上洗滌劑刷洗干凈，再沖洗干凈，最后用脫水感謝閱讀感謝閱讀4．除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。精品文檔放心下載5．上輪胎光亮劑：用軟毛刷將輪胎水均勻的涂刷與輪胎表面及塑料裙邊，同時將鋼圈感謝閱讀上的水跡及污漬擦干凈。（1）上光前必須將輪胎刷洗干凈；（2）上光前輪胎上水分應(yīng)大部分蒸發(fā)干；（3）邊緣部位一定要刷到位。（二）車室1．用干凈小毛巾擦車頂——擋風玻璃——儀表臺————坐椅——精品文檔放心下載四周——門邊玻璃、門板——門邊——地板的順序?qū)⒒覊m清理干凈。感謝閱讀2．吸塵：利用吸塵器將坐椅縫隙、煙灰缸及地板上的渣滓及灰塵吸干凈精品文檔放心下載（1）吸塵應(yīng)該先吸坐椅再吸地板（2）吸塵時管子不能在椅子上來回拖動（3）吸塵時門邊應(yīng)墊上毛巾3．整理行李箱：用毛巾將箱槽內(nèi)的水及污物擦干凈，用吸塵器把灰塵、渣滓吸干凈。精品文檔放心下載4．鋪上腳墊5．復(fù)檢，墊上腳墊三、注意事項1．易損件：（1志（2（3（4（5（6）謝謝閱讀煙灰缸（7（8（9（10（11謝謝閱讀線2．易傷人件：（1）車牌（2）排氣管（3）輪眉3．在擦車過程中發(fā)現(xiàn)貴重物品應(yīng)上報4．因操作需要而挪動的物品必須還原四、質(zhì)量標準1．車身無泥污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻，鋼圈無泥污謝謝閱讀2．車室無灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門邊無水跡，泥污，玻璃透明謝謝閱讀無水紋。一、洗車店的設(shè)備規(guī)劃采用不同的洗車方式，所涉及的設(shè)備投入也有所不同，在此進行資金預(yù)算。謝謝閱讀洗車方式主要設(shè)備及用品中等規(guī)模洗車店設(shè)備投入無水洗車快捷手噴蠟套裝、吸塵器、車撣及毛巾等5000元左右感謝閱讀微水洗車微水洗車機、吸塵器、車撣及毛巾等10000元左右精品文檔放心下載循環(huán)水洗車電腦洗車機、吸塵器及打蠟設(shè)備等5～20萬元謝謝閱讀非循環(huán)水洗車高壓水槍、吸塵器、麂皮1000元以內(nèi)二、開設(shè)洗車店的可行性分析精品文檔放心下載謝謝閱讀況。例如分析方圓5km內(nèi)有4000輛的穩(wěn)定車流，加上不固定的過路車3000輛，鎖定精品文檔放心下載總車量的10％約700輛，按常規(guī)約3天清洗一次，則每日可能的洗車數(shù)量約為230輛。精品文檔放心下載完整地清洗一輛車需5～10min1~3元/5~20元/謝謝閱讀謝謝閱讀供必要的依據(jù)。三、籌建洗車店的基本要求一般中等規(guī)模的洗車店需要租用15～20m2感謝閱讀3~43~4精品文檔放心下載毛巾若干條，備好洗車機準備開業(yè)。四、根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)的需要配置必要工具精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載固定的客戶。五、洗車店的增值服務(wù)項目汽車用品之家社區(qū)（）建議為了確保洗車店能夠贏利，除了洗車，也精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀CD音響等全套服務(wù)，提高效益和謝謝閱讀檔次。一、主管職責1、主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機會介紹.謝謝閱讀2、承擔裝璜,美容等技術(shù)方面的工作責任.3、做好部門技術(shù)培訓(xùn),勞紀,衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.感謝閱讀4、開發(fā)新技術(shù),爭取同行業(yè)樹立典范.二、員工職責1、遵守公司各項規(guī)章制度。2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務(wù)。3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業(yè)。三、安全管理1、“感謝閱讀電、防水、防盜”。四、勞紀管理1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為感謝閱讀曠工。2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核。感謝閱讀3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。五、衛(wèi)生管理1、本部門責任區(qū)內(nèi)每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及感謝閱讀時清理。六、評比考核1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。3、門店的一天一、店長的一天1、參與主持每天店面開鋪前15分鐘早會2、會后店內(nèi)外環(huán)境整潔工作督核3、存貨控制（含產(chǎn)品及物料準備）4、收銀工作管理督核5、營業(yè)中服務(wù)客戶、銷售工作督核管理6、營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔維持7、有關(guān)商品、工作管理用品配置申請8、設(shè)備、用品、物料，耗材調(diào)撥處理9、店員出勤控管簽核，輪休編制10、物料、用品進貨驗收11、收款登記表和存款單簽核、電腦匯總（或手）發(fā)送督核感謝閱讀12、打烊工作的督核13、營業(yè)中人員的訓(xùn)練指導(dǎo)14、店內(nèi)安全管理事項督核（防火、防潮、防盜等）15、客戶抱怨事項的協(xié)助處理及回應(yīng)跟蹤16、行政事項處理及跟蹤（工商、稅務(wù)、廣告媒體）17、參與主持每周星期一晚10：00~11：00門店周例會精品文檔放心下載1）本周工作總結(jié)、目標完成及異常情況處理2）下周工作計劃及具體實施方案3）工作心得、公司文化傳播分享18、參與主持每月第一個星期一晚9：30~11：00門店月總結(jié)會謝謝閱讀19、參與每周星期二總部店長會議20、參與每月第一個星期二總部店長月總結(jié)會21、員入職、調(diào)職、晉升、獎勵、調(diào)薪、離職有關(guān)申請呈報精品文檔放心下載22、每月最后一天與倉管進行產(chǎn)品、設(shè)備、固定資產(chǎn)的盤點感謝閱讀二、店員1、店員1--銷售1)營業(yè)中商品售前、售后服務(wù)客戶2)營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔打掃維持3)商品、設(shè)備、用具維護保養(yǎng)處理4)商品的備料與處理5)店內(nèi)安全事項工作執(zhí)行（防火、防潮、防盜等）2、店員2--收銀人員1)早上11：30前將昨日下午5：00之后的營業(yè)收入存入銀行感謝閱讀2)收款時面額50元（含50元）以上需經(jīng)至少兩位同事檢核方可納感謝閱讀入營業(yè)收入3)營業(yè)收入若超過3000元的立即存入銀行4)下午5：00前將當日的營業(yè)收入存入銀行5)填寫收款登記表、電腦匯總發(fā)送信息6)銀行收市后未入存的營業(yè)額，正式員工平均分攤保管；金額超過5000元，請示謝謝閱讀總經(jīng)理保管方法。3、店員3—倉庫1）商品入庫、出庫必須嚴格檢驗貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準確登記，感謝閱讀3、店員3—倉庫1）商品入庫、出庫必須嚴格檢驗貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準確登記，精品文檔放心下載做到物帳相符2）所有商品須確認良好方可入庫或歸還顧客3）加強對庫存商品的管理，做好防火、防潮、防盜、安全措施精品文檔放心下載4）每月最后一天做好盤點工作并呈交總部三、分店員工共同工作事項1、商品銷售前、售后工作2、善用資源——節(jié)約用電，用水和各項用品，用具3、參與每天店面開鋪前15分鐘早會4、早會后店內(nèi)外環(huán)境整潔工作5、營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔打掃維持6、打烊工作的執(zhí)行7、營業(yè)中學習訓(xùn)練與配合8、客戶抱怨事項的處理9、店長或上級主管交辦事項的處理10、參與每周星期一晚10：00~11：00周例會感謝閱讀1）本周工作總結(jié)、目標完成及異常情況處理2）下周工作計劃及具體實施方案3）工作心得、公司文化傳播分享11、參與每月第一個星期一晚9：30~11：00月總結(jié)會精品文檔放心下載（二）儀表1、頭發(fā)自然整潔，不得奇形怪狀2、指甲不得留得太長，應(yīng)長期保持干凈，涂畫甲油以淡色為主。精品文檔放心下載3、按公司標準統(tǒng)一穿著工服，佩戴工卡。4、飲食后注意口腔干凈，不能有異味，確保牙齒清潔。謝謝閱讀1、不得在賣場內(nèi)打盹。2、不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。3、不得在賣場看書報雜志。4、不得在賣場聽隨身聽。5、不得在賣場內(nèi)嚼口香糖若實施禁煙時，亦不可吸煙。感謝閱讀6、工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。7、不得于工作時間內(nèi)接待親友(感謝閱讀應(yīng)先請親友稍候)。8、不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說精品文檔放心下載9、不得躺下或姿勢不雅。10、不得播放規(guī)定以外之音樂。11、不得在賣場快步亂跑(緊急事件例外。12、腰背挺直，兩臂自然下垂放于身前或身后，不得把手交叉在胸前或插在口袋。謝謝閱讀13、保持精神飽滿，不得倚靠在貨架或墻、柜等。14、不得哼唱歌謠或嬉戲。15、行走時姿體自然，不大搖大擺，不爭先恐后，要禮讓。感謝閱讀16、講解時肢體語言大方自然，動作完整有強調(diào)重點，同時作適當停頓。謝謝閱讀17、招待顧客時，面向主要人流來往方向，避免另有顧客進入時而不知覺。感謝閱讀三、銷售流程注意事項1、必須時刻保持心情開朗、面帶自然微笑2、讓顧客輕松游覽，當發(fā)現(xiàn)顧客對某一商品感興趣時，即刻輕快地迎上去介紹精品文檔放心下載3、剛進入店鋪時，如果不抗拒介紹的，應(yīng)鼓勵顧客多試用和多留意商品的特性精品文檔放心下載4、當顧客離開店鋪時，應(yīng)目送顧客離開，招手示意——歡迎下次光臨！精品文檔放心下載5當顧客決定購買時，將其帶領(lǐng)到收銀臺，迅速開好“出貨單”給收款員，細致地謝謝閱讀謝謝閱讀驗收錢幣的數(shù)量與真?zhèn)?、無論顧客購買與否，都應(yīng)將宣傳品發(fā)送出去7、精品文檔放心下載謝謝閱讀碌的工作景象能帶給顧客正規(guī)化管理的信息。8、精品文檔放心下載前顧客后，再進行交接。，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。1）處理場所的變換精品文檔放心下載謝謝閱讀到接待室，以利抱怨事件的處理。2）處理時間的配合精品文檔放心下載精品文檔放心下載借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。投資開店，是很多大老板成功經(jīng)商的第一步。不過開店前，第一步先怎樣打算呢？感謝閱讀開店還是兌店？開店兌店，顧名思義，前者是白手起家，后者是接過別人經(jīng)營的店鋪。精品文檔放心下載兩者孰優(yōu)孰劣？仁者見仁、智者見智，需仔細評估。*從開業(yè)籌備來比較兌店肯定是最省力的，諸如執(zhí)照申請等，都可吃“現(xiàn)成飯”。謝謝閱讀謝謝閱讀宣傳……每個環(huán)節(jié)都要自己把握、自己策劃，實在麻煩又累人。但對創(chuàng)業(yè)者來說，與其吃精品文檔放心下載“現(xiàn)成飯”，不如通過自己的努力，因為有了“十月懷胎”，才能享受“一朝分娩”時的喜悅。謝謝閱讀精品文檔放心下載過程。*從客源、投資和資金運用來比較感謝閱讀上有現(xiàn)金收入供周轉(zhuǎn)。精品文檔放心下載店所需資金的投入，更需要現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。所以，從這點看，開店又不占優(yōu)勢。謝謝閱讀*從其他方面比較比如老店的債務(wù)、稅務(wù)等財務(wù)問題，合同等法律問題，設(shè)備的質(zhì)量問題……兌店的風險就感謝閱讀大得多。所有這些，有時很難一目了然，一不小心,即陷入陷阱。精品文檔放心下載專家建議：既然創(chuàng)業(yè)，還是從頭干起。租店還是買店？絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者的資金是有限的，所以租店是比較合理的選擇。精品文檔放心下載由于現(xiàn)在店鋪比較緊俏，很多人向開發(fā)商預(yù)租店鋪，但在預(yù)租時，尤其要注意4個問題：謝謝閱讀*了解一下這個店鋪是否符合商品房預(yù)售條件，開發(fā)商是否已經(jīng)取得商品房預(yù)售許可證。感謝閱讀*15天內(nèi)持預(yù)租合同和其他相關(guān)材料向謝謝閱讀房地產(chǎn)交易中心辦理預(yù)租合同登記備案。*承租者必須懂得，開發(fā)商只有在預(yù)租店鋪竣工并取得房產(chǎn)證后，方可與你訂立預(yù)租店鋪精品文檔放心下載使用交接書，交付房屋。*房屋交付后，承租者應(yīng)持已登記備案的預(yù)租合同及預(yù)租店鋪使用交接書，到所在區(qū)縣的精品文檔放心下載房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取租賃合同登記備案證明。盡管買店鋪創(chuàng)業(yè)的人較少，但還有人甘愿冒這個風險，所以提醒你也要注意4個問題：謝謝閱讀*謝謝閱讀因為不是所有的店鋪都能獲得環(huán)保、工商、消防等政府部門同意的。感謝閱讀*店面越寬越好，如果店鋪的橫幅窄而長度很深的話，其價值就大受影響。謝謝閱讀*要研究區(qū)域的商業(yè)氣氛，因為社區(qū)商業(yè)的消費對象是所在地區(qū)的居民。一般說來，商業(yè)半徑在250米至500米之感謝閱讀內(nèi)為核心圈，中小型店鋪的最佳選擇應(yīng)當在核心商圈里。*店鋪所處的路段也大有講究。并不是道路越寬，經(jīng)營的環(huán)境就越好。從目前的情況看，精品文檔放心下載街面寬度小于16米的街道兩旁的店鋪，經(jīng)營效果最好。精品文檔放心下載專家提示：*感謝閱讀*位于商廈內(nèi)部的分割店鋪是店鋪投資中風險因素最多的一種。因為位于商廈內(nèi)部，會受精品文檔放心下載精品文檔放心下載口的鋪位，以便形成商廈內(nèi)部和外部左右逢源之勢。A實施方式：培訓(xùn)方面精品文檔放心下載重員工的銷售技術(shù)和服務(wù)態(tài)度與行為的培訓(xùn)。（1）員工培訓(xùn)為了使培訓(xùn)進一步落到實處，本人為此專門設(shè)計了一處培訓(xùn)表如下精品文檔放心下載（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）職位：入職時間：培訓(xùn)時間從到止精品文檔放心下載入職培訓(xùn)基礎(chǔ)操作保養(yǎng)類技能操作快修類及其它培訓(xùn)時間從到止培訓(xùn)時間從到止培訓(xùn)時間從到止謝謝閱讀培訓(xùn)項目指導(dǎo)簽名考核簽名培訓(xùn)項目指導(dǎo)簽名考核簽名培訓(xùn)項目指導(dǎo)簽名考核感謝閱讀簽名入職引導(dǎo)雨刮器檢查更換清洗發(fā)動機分店介紹“三濾”檢查清洗波箱培訓(xùn)結(jié)果燈光校對換火花塞初步操作美容類“三濾”更換輪胎動靜平衡培訓(xùn)時間從到止蓄電池檢查加液………培訓(xùn)項目指導(dǎo)簽名考核簽名剎車液檢查更換洗車冷卻液檢查更換洗車內(nèi)輪胎檢查更換吸塵輪胎修補去柏油輪胎換位定位手工打蠟………封釉拋光機使用………培訓(xùn)結(jié)果感謝閱讀專門安排師傅對其進行培訓(xùn)。并在規(guī)定時間內(nèi)對新員工的工作技術(shù)進行考核。謝謝閱讀（2）員工銷售技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為方面的培訓(xùn)：了使培訓(xùn)進一步落到實處，本人為此專門設(shè)計了一處培訓(xùn)表如下感謝閱讀（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）入職時間：職位：過去這三個方面工作表現(xiàn)服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)推銷技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)時間從到止培訓(xùn)時間從到止培訓(xùn)項目指導(dǎo)簽名考核簽名培訓(xùn)項目指導(dǎo)簽名考核簽名感謝閱讀精神狀態(tài)主動性思想狀態(tài)分店優(yōu)勢表達分店劣勢回答刁難顧客處理說服不了的顧客的處理培訓(xùn)結(jié)果服務(wù)行為培訓(xùn)關(guān)聯(lián)性項目的推銷表達結(jié)果培訓(xùn)時間從到止培訓(xùn)項目指導(dǎo)簽名考核簽名幾位顧客在場的處理現(xiàn)場速度微笑接待替代項目選擇處理方式禮貌用語替代項目表達現(xiàn)場動作價格的解釋形象儀態(tài)競爭對手解釋培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果實施過程：當知道到問題的處理方式之后。由分店的管理者專門安排師傅對其進行培訓(xùn)。精品文檔放心下載并在規(guī)定時間內(nèi)對員工這三方面的工作技術(shù)進行考核；定期使用。謝謝閱讀（3）員工培訓(xùn)加強專業(yè)知識過程解釋略。（4）員工培訓(xùn)加強季節(jié)性或節(jié)假日的項目開發(fā)力度和銷售力度。謝謝閱讀原因：略5）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄12謝謝閱讀不可能同時組織員工長時間的培訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)。精品文檔放心下載解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄感謝閱讀精品文檔放心下載培訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)帶來的不良后果。內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）精品文檔放心下載12精品文檔放心下載3）推銷技巧提升篇（既將各分店將最新最好謝謝閱讀的推銷技巧傳在上面去和上傳其它行業(yè)優(yōu)秀推銷案列、技巧供其它分店的員工下載學感謝閱讀4）推銷技巧求助篇（發(fā)布各分店所需的推銷技巧，誰能解決，在月度考核中就增加一分成績；感謝閱讀傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“員工推銷技巧”里面的精品文檔放心下載推感謝閱讀精品文檔放心下載管理方式：由中心電腦管理員兼管保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似謝謝閱讀（6）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓(xùn)專欄12）由于行業(yè)的特殊性，不可能同時組織謝謝閱讀3）由于公司（分店）規(guī)模的特謝謝閱讀(4)感謝閱讀高級證書，而美容養(yǎng)護工絕大多數(shù)是在汽車修理廠的徒工，他們掌握了一些基本汽車機精品文檔放心下載電原理，隨后就轉(zhuǎn)向汽車美容養(yǎng)護行業(yè)。養(yǎng)護和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作，精品文檔放心下載養(yǎng)護工極少研究其工作原理，或者根本就不去仔細研究。汽車美容養(yǎng)護技術(shù)的傳授和更謝謝閱讀感謝閱讀工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級，感謝閱讀非專業(yè)養(yǎng)護工根本無法排除故障。解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個“員工工作技術(shù)”培訓(xùn)專欄感謝閱讀精品文檔放心下載時組織員工長時間的培訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)帶來的不良后果。精品文檔放心下載內(nèi)容分為：美容類、保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）感謝閱讀12感謝閱讀3）工作技術(shù)提升篇（既將各分店將最新最好的工精品文檔放心下載作技術(shù)4）工作技術(shù)求助篇（發(fā)布各分店所需精品文檔放心下載的工作技術(shù)，誰能解決，在月度考核中就增加一分成績；因為不僅為需求者提供了幫助，精品文檔放心下載/“工作技術(shù)”培訓(xùn)專欄里感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀管理方式：由中心電腦管理員兼管保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似謝謝閱讀（7）員工推銷技術(shù)培訓(xùn)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加內(nèi)容（1）增加培訓(xùn)時間和內(nèi)容來提高員工的推銷口才。培訓(xùn)內(nèi)容：刁難/鉆牛交間一類顧客的推銷技術(shù)、萬科汽車美容優(yōu)勢的表達、客戶精品文檔放心下載培訓(xùn)師：由分店最優(yōu)秀的銷售人員擔任。（2）空余時間多組織員工練習推銷技巧：兩人一組進行模擬演練（一人扮難纏的顧客，感謝閱讀（3）對于口才懸殊大的應(yīng)單獨培訓(xùn)，使員工整體的水平都很好。精品文檔放心下載B其它方面獎勵員工的建議（1）關(guān)于員工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建議。目前由于沒有餐桌，大家選快餐時把感謝閱讀快餐全放在地上來選，湯也是放在地上的，于沒有餐倚大家只好蹲在地上或坐在地上就精品文檔放心下載精品文檔放心下載同時也給予了員工、生活上的關(guān)懷。（2）組織并增加娛樂活動的開展的次數(shù)，這樣有利于提高員工的凝聚力。感謝閱讀（3）增加“家庭式管理”的內(nèi)容和強化執(zhí)行情況，這樣有利于提高員工的歸屬感。感謝閱讀（4）為優(yōu)秀員工規(guī)劃設(shè)計職業(yè)道路。三、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營（一）產(chǎn)品陳列（1）柜臺內(nèi)、陳列架內(nèi)的產(chǎn)品要分層次陳列，全方位展示。謝謝閱讀（2）陳理產(chǎn)品要保持整潔、豐滿、分門別類緊放，要求貨價對位，銷售后要隨時整理、感謝閱讀上貨。（3）封閉柜臺內(nèi)、貨架與柜臺要保持一定通道，原則上不能碼放產(chǎn)品。如遇特殊情況需感謝閱讀碼放產(chǎn)品則要整齊，應(yīng)以不超過柜臺高度為宜。（4）人得將有破損、污損的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺及陳列架內(nèi)，應(yīng)及時收在隱蔽外或返謝謝閱讀庫。（5）保持架頂美化，除用于陳列的產(chǎn)品外，架頂上不得隨意堆放其他商品及雜物。感謝閱讀汽車美容店可采取下列辦法促進產(chǎn)品銷售：1）樣品贈品送促銷精品文檔放心下載謝謝閱讀夠有效地培養(yǎng)品牌信賴者；四是能靈活機動地選擇推廣象。精品文檔放心下載2）發(fā)優(yōu)惠券促銷感謝閱讀感謝閱讀鼓勵顧客試用老品牌的新產(chǎn)品。3）免費贈品促銷精品文檔放心下載利于維護產(chǎn)品形象；四是促進新產(chǎn)品推廣試用。4）價格折扣促銷感謝閱讀謝謝閱讀促銷沖擊力最強。5）現(xiàn)場演示促銷感謝閱讀謝謝閱讀減少促銷費用。（四）產(chǎn)品保管汽車美容產(chǎn)品保管的基本要求是：1）嚴格驗收入庫感謝閱讀謝謝閱讀到防微杜漸。2）合理安排儲存汽車美容產(chǎn)品大多為化學危險物品，要嚴格按照有關(guān)規(guī)定，分區(qū)分類安排儲存地點。謝謝閱讀3）控制好倉庫溫、濕度精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀4）認真對商品進行在庫檢查謝謝閱讀感謝閱讀期或不定期的檢查。5）保持好倉庫清潔衛(wèi)生謝謝閱讀清掃，徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。謝謝閱讀感謝閱讀有效的防治措施。四、服務(wù)禮儀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀牌的一項重要任務(wù)。（一）接待禮儀精品文檔放心下載謝謝閱讀一步深入接觸打下基礎(chǔ)。1、主動迎接“**汽車美容店歡迎您！”感謝閱讀然后將客戶領(lǐng)進接待室。2、熱情接待感謝閱讀“請用茶”精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀廂情愿地向客戶推銷用品。3、積極引見精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載當客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，感謝閱讀感謝閱讀（二）接、交車禮儀1、接車禮儀（１）車主來監(jiān)時，接車人員應(yīng)主動迎接，并用規(guī)范的手勢將其導(dǎo)入停車位感謝閱讀（２）車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根精品文檔放心下載據(jù)實際情況，向客人推薦其他服務(wù)項目，當客人表示不執(zhí)著受時，不得強求；感謝閱讀（３）談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求；謝謝閱讀（４）清點好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出；（５）將客人帶入休息室。2、交車禮儀（１）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止感謝閱讀紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。（２）向車主介紹日常護理知識。（３）感謝閱讀（三）操作服務(wù)禮儀1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識；感謝閱讀2、進行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。感謝閱讀（五）電話禮儀接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。感謝閱讀1、接電話程序2、接電話技巧（1“您感謝閱讀好”，并自報店名；如電話鈴聲響了一段時間，拿起電話后應(yīng)說“對不起”。]感謝閱讀（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應(yīng)說明原因，請求對方大聲感謝閱讀精品文檔放心下載電話或改時間再回打。（3）找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場，可通知指定人來本機接聽，也可轉(zhuǎn)給指定人所謝謝閱讀謝謝閱讀人回電話。感謝閱讀必要時告成訴對方過5min再打。（４）電話結(jié)束時應(yīng)說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。感謝閱讀3、接電話注意事項1）電話鈴響應(yīng)盡快接通精品文檔放心下載開，對所在美容店也會有好印象。2）保持喜悅的心情精品文檔放心下載精品文檔放心下載“對方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。3）聲音清晰明朗打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。4）了解來電話的目的精品文檔放心下載只說“不在”感謝閱讀精品文檔放心下載事又能贏得對方的好感。5）認真清楚地記錄通話內(nèi)容記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項等。6）掛電話要禮貌“再見”，感謝閱讀等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。謝謝閱讀4、常見的錯誤電話用語常見的錯誤電話用語如表所示：常見的錯誤電話用語錯誤的電話用語正確的電話用語喂您好你是誰請問您貴姓？你打錯了！請稍等，給您轉(zhuǎn)一下。什么事情？能幫你做點什么？我找*****！請問*******在嗎他不在！他暫時離開了，您需要留言嗎？聽不清?。‰娫捫Ч缓?，沒聽清楚，能再說一遍嗎？（六）社交禮儀1、介紹、被介紹的方式與方法（１）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責。謝謝閱讀（２）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年感謝閱讀精品文檔放心下載的人。（３）介紹很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的。（４）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年精品文檔放心下載輕，可先把女性介紹給男性。2、名片的接受和保管（１）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。（２）把自已的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自精品文檔放心下載已姓名。（３）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將感謝閱讀名片收起。如遇對方姓名難認的文字，馬上詢問。（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。一、客戶開發(fā)精品文檔放心下載精品文檔放心下載工作。（一）新客戶開發(fā)精品文檔放心下載謝謝閱讀是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策感謝閱讀略。1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶精品文檔放心下載措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（１）對于各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，感謝閱讀感謝閱讀惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。（２）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住精品文檔放心下載感謝閱讀通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，精品文檔放心下載或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。精品文檔放心下載2、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀吸引新增汽車用戶。3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載時加強自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。二）鞏固老客戶精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。謝謝閱讀1、建立客戶檔案精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認精品文檔放心下載人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他謝謝閱讀精品文檔放心下載戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。感謝閱讀2、加強聯(lián)絡(luò)與宣傳精品文檔放心下載精品文檔放心下載電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；精品文檔放心下載重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。3、確保服務(wù)質(zhì)量精品文檔放心下載光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。感謝閱讀4、提供其他服務(wù)感謝閱讀感謝閱讀技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。一、人力資源管理（一）職員配置不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量。（二）職員工作職責大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責是：（１）服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負責；（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；感謝閱讀（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；精品文檔放心下載（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；謝謝閱讀（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；謝謝閱讀（６）負責招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；（７）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根精品文檔放心下載源，并想辦法解決及避免；（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；（９）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事精品文檔放心下載件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責參照執(zhí)行。2、技師工作職責（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；感謝閱讀（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)精品文檔放心下載意見；（3（4精品文檔放心下載（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；謝謝閱讀（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；謝謝閱讀（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；精品文檔放心下載（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。感謝閱讀3、普工工作職責（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；精品文檔放心下載（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。精品文檔放心下載（3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。感謝閱讀（4）搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。謝謝閱讀4、接待人員工作職責（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；（3謝謝閱讀師等人出現(xiàn)誤會；（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。感謝閱讀（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；精品文檔放心下載（6感謝閱讀（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。5、財務(wù)人員工作職責（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；2）按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；精品文檔放心下載（3）計算員工工資，并按時發(fā)放；（4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；（5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。感謝閱讀（6）定期進行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。（三）員工守則1、工作態(tài)度（1“請”字當頭，“謝”字隨后，精品文檔放心下載給顧客以親切和輕松愉快的感覺。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，謝謝閱讀急顧客所急，為顧客排擾解難。（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)感謝閱讀盡職盡責。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。謝謝閱讀2、服從領(lǐng)導(dǎo)（1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕謝謝閱讀或終止工作。（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。3、儀容儀表1）著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：謝謝閱讀（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；感謝閱讀（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。謝謝閱讀（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。精品文檔放心下載（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；（3精品文檔放心下載（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；感謝閱讀（5謝謝閱讀4、嚴守機密（1）未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。精品文檔放心下載（2）店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。（3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。5、講究衛(wèi)生，愛護公物（1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙謝謝閱讀屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。精品文檔放心下載（2）愛護店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護，節(jié)約用水、用電和易耗感謝閱讀品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。精品文檔放心下載（四）員工服務(wù)細則（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。謝謝閱讀（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦謝謝閱讀理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。感謝閱讀（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。謝謝閱讀（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜感謝閱讀出。（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。精品文檔放心下載（10謝謝閱讀擾亂秩序的事發(fā)生。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。（五）激勵制度精品文檔放心下載應(yīng)建立有效激勵制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。1、獎懲激勵制度精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀點名表揚，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。2、工資激勵制度精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。謝謝閱讀3、晉升激勵制度感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-----3個職級，只要員工在較低的職級上工作精品文檔放心下載謝謝閱讀3年晉升一級的員工則可以升任該精品文檔放心下載部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。感謝閱讀4、股份激勵制度。二設(shè)備管理汽車美容店設(shè)備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內(nèi)容。謝謝閱讀1、購置（１）對購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進行分析論證。精品文檔放心下載（２）感謝閱讀2、驗收（１）提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認設(shè)備完好無損。精品文檔放心下載（２）感謝閱讀（３）根據(jù)廠方的技術(shù)參數(shù)、指標逐項驗收，陸續(xù)進行試車運轉(zhuǎn)，磨合期滿后，加負荷精品文檔放心下載運行并試操縱電氣及傳動等機械部分，如發(fā)生故障，找供貨方交涉。謝謝閱讀3、安裝（１）感謝閱讀對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。精品文檔放心下載（２）凡設(shè)備安裝都須嚴格按技術(shù)標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施感謝閱讀工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。4、使用（１）新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓(xùn)，學習有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗精品文檔放心下載位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。（２）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人感謝閱讀負責。（３）設(shè)備操作者要做到：謝謝閱讀事暫離崗，須停機斷電，確保安全。②、用好。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。感謝閱讀（４）使用人員必須做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。感謝閱讀③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。精品文檔放心下載⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。感謝閱讀5、維護（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好謝謝閱讀率。（2）設(shè)備管理人員，要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括：謝謝閱讀精品文檔放心下載設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。（３）謝謝閱讀共同實施。5、檔案謝謝閱讀技術(shù)性能。②設(shè)備說明書、出廠檢驗單、裝箱單、安裝驗收移交單、附件工具清單。精品文檔放心下載三、業(yè)務(wù)管理汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程如圖1-4所示。預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢→交車→跟蹤圖1-4汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程1、預(yù)約①②③④⑤①②③④⑤影謝謝閱讀服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。2、接待精品文檔放心下載轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。3、咨詢咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀的問題。4、派工姓名：職務(wù)：管理部門：入職時間：上級管理者：謝謝閱讀第一天入職者工作和培訓(xùn)內(nèi)容:謝謝閱讀見習職位上級如何管理:電話調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果第二天到第七天入職者工作和培訓(xùn)內(nèi)容:了解員工情況、了解顧客群、熟悉工作流程和店面的各種制度，謝謝閱讀并對店的周圍環(huán)境包括競爭對手情況進行調(diào)查總結(jié)；開展團隊穩(wěn)定性的建設(shè)。謝謝閱讀見習職位尋求工作中的問題和困難，傾聽意見、幫助解決問題和困難。了解團隊穩(wěn)定性感謝閱讀的建設(shè)情況。第八天到第十五天入職者工作和培訓(xùn)內(nèi)容:設(shè)計一個可行性的經(jīng)營管理方案，簽定目標考核業(yè)績，開展團隊精品文檔放心下載穩(wěn)定性的建設(shè)。見習職位精品文檔放心下載績考核內(nèi)容。第十六天到第三十天入職者工作和培訓(xùn)內(nèi)容:開展團隊建設(shè)，執(zhí)行自己的可行性經(jīng)營管理方案。精品文檔放心下載見習職位上級如何管理:謝謝閱讀情況。第一個月小結(jié)上級如何管理:團隊的穩(wěn)定和“健康”工作氣氛建設(shè)情況？經(jīng)營管理方案的可行性問題。精品文檔放心下載“健康和諧”工作氣氛的團隊建設(shè)和經(jīng)營方案的可感謝閱讀行性。第二個月入職者工作和培訓(xùn)內(nèi)容:可行性的經(jīng)營管理方案開展、參加并接受公司管理和文化的培訓(xùn)感謝閱讀課程正式工作職位定期調(diào)查了解工作開展情況，傾聽意見和協(xié)助解決。精品文檔放心下載第二個月小結(jié)上級如何管理:可行性的經(jīng)營管理方案的初期開展情況？團隊的穩(wěn)定和“健康”工作氣氛程謝謝閱讀度？對業(yè)績進行第二次評估，內(nèi)容是：方案的市場效果和接受公司管理和文化的培訓(xùn)課精品文檔放心下載程效果。第三個月入職者工作和培訓(xùn)內(nèi)容:初期的業(yè)績的表現(xiàn)，正式工作職位協(xié)作開展工作，并與人力資精品文檔放心下載源部對試用期進行評估。第三個月小結(jié)上級如何管理:“健康”工精品文檔放心下載作氣氛程度？對業(yè)績進行第三次評估，第一次業(yè)績考核。精品文檔放心下載補充：1公司)文化和經(jīng)營狀況進行培訓(xùn)，謝謝閱讀之后是30天——60天——90天的工作和培訓(xùn)方式。謝謝閱讀2上級管理者要隨時了解下級的工作中存在的問題并及時解決。謝謝閱讀門外漢"如何成功投資汽車美容業(yè)?謝謝閱讀創(chuàng)業(yè)者來說，這不僅是一個棘手的挑戰(zhàn)，更是一份難得的機遇。感謝閱讀今年29歲的王海濱先生，以前從事印刷業(yè)，一年前“跳槽”與兩個朋友籌資50多萬元，精品文檔放心下載謝謝閱讀具規(guī)模，已有900多個客戶辦理了會員卡…一個一點經(jīng)驗都沒有的“外行”謝謝閱讀中摸爬滾打的呢？一，整體考慮、慎重選址選對投資方向，只是成功的一半!精品文檔放心下載投入小、門檻低、見效比較快的特點。在選址等細節(jié)上，王先生也下了一番功夫?！拔耶敵鯇Φ乩砦恢玫囊蟊容^高，在競爭感謝閱讀非常激烈的市場環(huán)境下，我認為針對高端的客戶會更有市場?！本肺臋n放心下載王先生說：“投資者選址時，一定不要怕耽誤時間，應(yīng)當根據(jù)經(jīng)營范圍和面對的客戶群謝謝閱讀感謝閱讀公里，盡量選擇交通便利的地帶。”二，駐店體驗、眼見為實投資者應(yīng)對連鎖總部的廣告宣傳保持一定的警惕。黃先生說：“大品牌企業(yè)的廣告，只謝謝閱讀能證明商家自身的實力。在選擇加盟時，不僅要看商家的宣傳冊，更多的是要通過報紙、謝謝閱讀謝謝閱讀驗，看看廠商的運作形式、推廣模式以及服務(wù)流程，盡可能多地吸收包括知識、技術(shù)性、感謝閱讀實踐管理等細節(jié)?！备兄x閱讀謝謝閱讀要考慮到自己的店面規(guī)模和當?shù)氐沫h(huán)境，因此大品牌不一定就最合適。精品文檔放心下載三，技術(shù)為本、重在積累“我最大的弱項就是汽車美容裝飾技術(shù)”，針對這一弱項，王先生卻頗為自信地說“我手謝謝閱讀里打的就是一張技術(shù)牌”，這又是為何呢？“與產(chǎn)品加盟的方式相比，技術(shù)加盟更適合長期投資者。如果沒有過硬的技術(shù)，即使產(chǎn)感謝閱讀品再好，做出來的效果也不會讓消費者滿意，無法留住消費者?！北е@種觀點，在考察感謝閱讀了北京多家知名汽車美容企業(yè)后，王先生最終選擇了加盟北京百援公司。謝謝閱讀“經(jīng)過接觸，我發(fā)現(xiàn)百援公司的總經(jīng)理對技術(shù)的鉆研比較深，他總會在很短的時間內(nèi)發(fā)感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載帶來更多的盈利點。”四，市場混亂、任重道遠謝謝閱讀導(dǎo)致低劣的服務(wù)，進而沖擊了正規(guī)的汽車美容企業(yè)，影響了在消費者心中的形象。精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載為本，不欺騙投資者，更不能欺騙消費者。敏銳的眼光、冷靜地分析、果斷的決策、平和的心態(tài)，是王先生成功的原因所在！謝謝閱讀感謝閱讀臺必將吸引更多致力于創(chuàng)業(yè)的年輕人投身汽車美容業(yè)。汽車美容店管理軟件推薦規(guī)范的洗車步驟應(yīng)該包括沖車、擦車、沖洗和擦車等四個步驟。精品文檔放心下載洗車時一般由兩人（為了敘述的方便，在此我們稱作甲和乙）同時進行配合，這樣感謝閱讀汽車美容店管理軟件不但速度快而且清洗的質(zhì)量好。1．沖車車輛在進入工作間之前，甲乙兩人應(yīng)主動走上前，一人在車前引導(dǎo)，另一人在車后感謝閱讀跟隨適時提醒車主打輪、轉(zhuǎn)向。車輛停放平穩(wěn)，車主離車之后，甲乙兩人一左一右同謝謝閱讀時將腳墊撤出，然后甲用高壓清洗機沖去車身污物，順序自上而下。整個過程當中始終精品文檔放心下載由一個方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖精品文檔放心下載洗干凈的部位。沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因為大量的泥沙和污物一般都聚集精品文檔放心下載???擦洗時就會謝謝閱讀劃傷漆面。汽車美容店管理軟件因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥感謝閱讀沙。就在甲沖車的同時，乙應(yīng)用大纖維軟毛刷刷洗腳墊。需要注意的是，如果腳墊不是謝謝閱讀絲絨材料而是橡膠制品，可先將腳墊放置一邊而進入車內(nèi)用半濕性小毛巾先擦洗內(nèi)飾感謝閱讀部件，汽車美容店管理軟件待沖車工序結(jié)束后再刷洗，并晾曬于支架上。一般這個工序精品文檔放心下載共需時間2～3min。沖洗車的質(zhì)量標準為：車身通體用高壓水槍打濕過而無遺漏，車漆表面無大顆粒泥謝謝閱讀沙或污物以確保以下步驟的順利進行。5汽車美容店管理軟件推薦汽車外部清洗設(shè)備，按使用的清洗劑可分水謝謝閱讀蒸汽和化學清洗劑三種；按設(shè)備安置方式來分，汽車美容店管理軟件有移動式和固定式兩種；按用途分，有仰精品文檔放心下載洗、俯洗和側(cè)洗三種，按水的壓力分，有低壓和高壓清洗兩種。在實際應(yīng)用中，它們難以自成體系，而是相精品文檔放心下載互交融的結(jié)合體。在此只介紹大、中型汽車美容護理企業(yè)，所使用的固定式清洗裝置和常用工具及養(yǎng)精品文檔放心下載護用品。1．汽車美容店管理軟件行車式汽車外部清洗臺感謝閱讀2．汽車美容店管理軟件直通式綜合洗車臺直通式綜合洗車臺由沖洗和刷洗兩部分組成，清洗汽車底盤和車身時，車輛停在固精品文檔放心下載定工位上。前噴架用來沖洗客貨車底盤，后噴架用來沖洗掛車和絞接式客車后部。兩精品文檔放心下載個側(cè)面噴架分別沖洗貨車主、掛車側(cè)面，駕駛室由噴水輪沖洗。精品文檔放心下載3．汽車美容店管理軟件清洗輔助設(shè)備清洗輔助設(shè)備主要指污水分離、處理回收和排污裝置。貨車每次清洗下來的污泥有謝謝閱讀10～50kg1001～5t謝謝閱讀響水質(zhì)，精品文檔放心下載4．汽車美容店管理軟件工具與養(yǎng)護工具（1）洗車時用的工具。①外飾用濕性海綿。員工管理規(guī)章制度感謝閱讀司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！謝謝閱讀精品文檔放心下載小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！感謝閱讀二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；感謝閱讀感謝閱讀象；四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；謝謝閱讀五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；謝謝閱讀六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；精品文檔放心下載謝謝閱讀安部門處理八、本公司不享受任何險種；九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~謝謝閱讀2---不謝謝閱讀路輕、說話輕）3---感謝閱讀迎下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不感謝閱讀允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前精品文檔放心下載三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；感謝閱讀2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200精品文檔放心下載30元；感謝閱讀3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；精品文檔放心下載4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘謝謝閱讀時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；精品文檔放心下載5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；精品文檔放心下載6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；感謝閱讀十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；感謝閱讀十二、辭職條件：1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同期滿后精品文檔放心下載如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；謝謝閱讀23謝謝閱讀離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金；精品文檔放心下載3滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%精品文檔放心下載予以扣除；十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:精品文檔放心下載1、連續(xù)礦工3次/月；2、拒客5次/月；3、泄露本公司機密3次/月；4、偷盜本公司財物者；謝謝閱讀果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、謝謝閱讀完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！精品文檔放心下載員工管理規(guī)章制度一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;感謝閱讀二、包食宿：中飯（11：3017：30精品文檔放心下載三、薪金標準；底薪+提成；四、錄用期：a:月基本工資=底薪800元b:月基本工資=底薪1000元c:月基本工資=底薪1200元；3、技術(shù)等級工資發(fā)放標準：1—3015日為上月薪金發(fā)放日，感謝閱讀若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀者，年終獎金2000元；感謝閱讀六、重大違紀如下：1、曠工、擅離職守；2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；3、透露公司機密、不服從管理、分配；4、偷盜公司財物、損害公司利益；5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；崗位職責1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2．嚴格控制店內(nèi)的損耗；3．維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5．維持商場良好的顧客服務(wù)；6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。主要工作：1．全面負責門店管理及運作；2．制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；3．傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；4．負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5．負責門店各部門管理人員的選撥謝謝閱讀和考評；6．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；精品文檔放心下載7．倡導(dǎo)并督促實行“”精品文檔放心下載購物環(huán)境；8．嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；感謝閱讀9．進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；謝謝閱讀10．督促門店的促銷活動；11．保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；精品文檔放心下載12．負責全店人員的培訓(xùn)；13．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14．負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。輔助工作：1．指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；．協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；3．向總公司反饋有關(guān)營運的信息。6感謝閱讀項內(nèi)容。一、汽車美容設(shè)備購置1、對購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進行分析論證。精品文檔放心下載2感謝閱讀二、汽車美容設(shè)備驗收1、提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及