客服部工作職責范本

客服部工作職責范本（最新版）編制人：審核人：審批人：編制單位：編制時間：年月日序言下載提示：該文檔是本編精心編制而成的，希望大家下載后，能夠幫助大家解決實際問題。文檔下載后可定制修改，請根據(jù)實際需要進行調(diào)整和使用，謝謝!Downloadtips：Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblemsThedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!正文內(nèi)容從字面上去理解“客服”這兩個字，就是客戶服務代表，為客戶服務的，更深層次就需要更多的要求了，下面就為大家整理了客服部工作職責范本，大家可以通過閱讀下文來了解客服的具體職責。1、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根樨各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好”問聲、應聲、送聲”三聲服務。5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關(guān)部門負責人，特別重大改觀的