總值班崗位職責(zé)4篇

Word版本，下載可自由編輯總值班崗位職責(zé)4篇【第1篇】酒店總值班經(jīng)理崗位職責(zé)工作流

酒店總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程

一、崗位職責(zé)

1、值班期間代表總經(jīng)理行使職權(quán),處理突發(fā)大事。接受客人對(duì)酒店全部部門和區(qū)域的投訴處理。

2、檢查接待重要vip住客的工作,并幫助總經(jīng)理接待好重要客人。

3、關(guān)注特別客情,如外賓、新婚、病人等,具體記錄并傳達(dá)到各崗位,關(guān)注客人狀況。協(xié)調(diào)、交流各部門間的關(guān)系。

4、檢查、督導(dǎo)酒店員工遵守酒店規(guī)則制度,儀容儀表,行為舉止、對(duì)客狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及員工在崗狀況。

5、負(fù)責(zé)檢查酒店各區(qū)域及外圍的清潔衛(wèi)生,檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好,檢查酒店節(jié)能降耗狀況,維護(hù)酒店的格調(diào)氣氛。

6、維護(hù)酒店秩序,對(duì)酒店客人和員工的平安及財(cái)產(chǎn)平安負(fù)責(zé)。

7、有方案性的訪問(wèn)住店客人,征求客人看法,并準(zhǔn)時(shí)予以反饋。

8、抽查空房,檢查每間修理房,如有差異,準(zhǔn)時(shí)查明緣由并舉行處理。

9、完整地記錄在工作范圍內(nèi)和當(dāng)班時(shí)光內(nèi)的全部事項(xiàng),并附上建議和處理看法呈總經(jīng)理批示。

10、完成總經(jīng)理交代的其它工作。

二、總值班經(jīng)理工作流程

07:00—08:001、接班,了解昨日值班狀況;

2、幫助餐廳開市,了解客人對(duì)早餐是否愜意;

3、檢查各區(qū)域照明燈關(guān)閉狀況;

4、了解總營(yíng)業(yè)收入,客人看法反饋等狀況,完美值班日志。發(fā)總經(jīng)理,各部門經(jīng)理及總部郵箱;

5、協(xié)調(diào)各部門班前會(huì)工作;保證員工盡快、盡早的到崗,強(qiáng)調(diào),注重事項(xiàng);

8:00參與酒店早會(huì),交總值要求與各部門經(jīng)理交班。

13:00落實(shí)能耗統(tǒng)計(jì)問(wèn)題并客觀分析

18:00-18:30檢查預(yù)訂客人的到店?duì)顩r,幫助前臺(tái)員工為客人辦理入住手續(xù)。與客房、前廳舉行交班;須要時(shí)參與銷售會(huì)議,每周至少一次;

檢查前廳早餐券發(fā)放狀況及預(yù)計(jì)還未到店的預(yù)訂狀況,預(yù)估早餐人數(shù)通知餐廳做好相應(yīng)預(yù)備;

18:30-18:45按照天氣狀況,檢查酒店照明燈的開啟及大廳溫度調(diào)節(jié)。

18:45-20:00巡察餐廳,現(xiàn)場(chǎng)管理餐廳的經(jīng)營(yíng)情況:清潔質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)狀況,并注意設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況,與客人交流,了解菜肴質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。檢查員工客房離崗狀況,發(fā)覺(jué)異樣要準(zhǔn)時(shí)跟蹤處理。

20:00—21:301、幫助前臺(tái)員工為客人辦理入住程序,合理有效調(diào)配房間;

2、檢查餐廳晚餐收市狀況及清場(chǎng)工作;

3、處理突發(fā)大事;

4、接待vip,關(guān)注客情,訪問(wèn)客人,并記錄在訪問(wèn)報(bào)告上。

21:30—22:001、關(guān)注保安、工程工作;抽查巡察,利用檢查記錄本與監(jiān)控,保證巡察力度;

2、檢查大堂公共區(qū)域及外圍車道等處清潔情況,準(zhǔn)時(shí)整改;

3、檢查前坪車輛停放狀況。

22:00—22:30抽查5間空房、5間修理房,將檢查結(jié)果具體記錄,發(fā)覺(jué)異樣準(zhǔn)時(shí)調(diào)查并處理。

22:30—00:001、巡察樓層,檢查住客房門是否鎖好,準(zhǔn)時(shí)提示客人;

2、巡察檢查員工宿舍,員工就寢狀況;

3、巡察檢查各區(qū)域節(jié)能降耗狀況;

4、檢查員工在崗狀況;做好員工考核及特別大事處理記錄。

5、做好過(guò)夜車輛人記下與巡察檢查;

00:00—02:001、幫助開午夜房,并催促員工夜審,做好夜審記錄。

2、檢查督導(dǎo)叫早及早上查房支配工作;

3、預(yù)計(jì)其次天員工工作量,做好其次天員工加班或歇息的暫時(shí)應(yīng)急支配;

4、午夜員工巡察不超過(guò)半小時(shí),店內(nèi)人員互相檢查一次,確定對(duì)方位置,保證人員平安;

或

07:00—08:001、幫助餐廳開市,了解客人對(duì)早餐是否愜意;

2、檢查各區(qū)域照明燈關(guān)閉狀況;

3、了解總營(yíng)業(yè)收入,客人看法反饋等狀況,完美值班日志。發(fā)總經(jīng)理,各部門經(jīng)理及總部郵箱;

4、協(xié)調(diào)各部門班前會(huì)工作;保證員工盡快、盡早的到崗,強(qiáng)調(diào),注重事項(xiàng);

8:00參與酒店早會(huì),匯報(bào)值班狀況與各部門經(jīng)理交班。

以后總值十項(xiàng)內(nèi)容,每少一項(xiàng),總部將扣總值人員50元,而且天天八點(diǎn)以前無(wú)特別狀況必需發(fā)到總部,否則店長(zhǎng)負(fù)管理連帶100元每次!

【第2篇】a物業(yè)公司總值班員崗位職責(zé)

物業(yè)公司總值班員崗位職責(zé)

一.全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、處理突發(fā)大事等工作的落實(shí),確保各方面工作正常有序的運(yùn)行;根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》準(zhǔn)時(shí)組織處理管理中碰到的突發(fā)大事或意外狀況,降低損失,消退負(fù)面影響。

二.把握各物業(yè)管理區(qū)域客戶、房屋建造結(jié)構(gòu)及各類設(shè)備、設(shè)施的布局;把握監(jiān)控室、機(jī)動(dòng)車庫(kù)、供配電機(jī)房等關(guān)鍵部位的工作狀況。

三.催促檢查各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況;檢查巡察各區(qū)域、各部門落實(shí)消防平安、治安管理、清潔衛(wèi)生狀況;催促檢查各值班崗位值班人員履行職責(zé)狀況;協(xié)調(diào)處理與業(yè)主、客戶之間的關(guān)系;發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)組織處理,并實(shí)行有效的防范措施。

四.發(fā)生突發(fā)大事或有重大平安隱患,總值班人員必需在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織各部門值班人員妥當(dāng)處理,須要時(shí)有權(quán)通知各部門負(fù)責(zé)人或分管副總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理,并將狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。

五.總值班員值班采取24小時(shí)值班制,規(guī)定的值班時(shí)光必需堅(jiān)守崗位,不得遲到、早退;凡因工作需要暫時(shí)離開,需告之監(jiān)控室值班員其聯(lián)系方式并保持24小時(shí)開機(jī)。

六.值班人員應(yīng)按照批準(zhǔn)的《總值班表》按時(shí)舉行交、接班,無(wú)特別狀況不得調(diào)班;總值班在崗時(shí)光為:工作日17:30――21:30分,節(jié)假日08:30――21:30分。

七.總值班員地點(diǎn)在消控中心值班室,無(wú)特別狀況不得在自己的辦公室值班。

八.按規(guī)定做好記錄,仔細(xì)填寫《總值班記錄表》,對(duì)遺留的事項(xiàng)、已處理事項(xiàng)及待處理的事項(xiàng)記下清晰,并做到字跡清晰,精確?????具體。

九.完成上級(jí)暫時(shí)交辦的各項(xiàng)工作,并支配布置和檢查落實(shí);準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、反饋各部門的處理狀況。

【第3篇】總值班人員崗位職責(zé)范本

1.值班期間代表中心主任及中心職能科室履行各項(xiàng)管理職能。

2.負(fù)責(zé)組織處理值班期間的醫(yī)療、行政、后勤等暫時(shí)事宜及突發(fā)大事,并向主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào),準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和緊張通知。

3.值班期間應(yīng)了解急診、病房當(dāng)日危重病人狀況,做到心中有數(shù)。

4.加強(qiáng)巡察、檢查或抽查各科室值班人員在崗和工作狀況。

5.仔細(xì)執(zhí)行疫情報(bào)告制度,并按規(guī)定程序報(bào)告,組織有關(guān)科室人員做好救護(hù)及消毒隔離工作。

6.堅(jiān)守工作崗位,不能無(wú)故缺勤,不得擅離職守。

7.做好值班記錄,仔細(xì)交接班。

【第4篇】總值班人員崗位職責(zé)

1.值班期間代表中心主任及中心職能科室履行各項(xiàng)管理職能。

2.負(fù)責(zé)組織處理值班期間的醫(yī)療、行政、后勤等暫時(shí)事宜及突發(fā)大事，并向主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和緊張通知。

3.值班期間應(yīng)了解急診、病房當(dāng)日危重病人狀