業(yè)務員年度的個人工作總結（2篇）

第3頁共3頁業(yè)務員年度的個人工作總結時至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。____在部門領導的正確領導、關懷下，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結如下：一、滿腔熱情努力工作翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。____月____到市場業(yè)務部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：路與路東____村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當時我剛學會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我多次與其進行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度，感動說服了對方，圓滿地完成了任務，也從此開始了我的業(yè)務生涯。心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。秉著20字語，在領導的指導下我又聯(lián)系了如亨業(yè)房地產(chǎn)、____省工商管理局、上城、第八村民組等加壓工程。二、高度負責地毯式排查給水工程最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了近一個月的時間，行程約3000公里，普查信息120項，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎普查，為以后的工作打下了基礎。排查工地時為了做到不漏項，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖、電子表格信息表。空地、基礎、正建、封頂這些表格內容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來有頭有序?，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項。其中已簽合同11項，已報裝23項，未報裝48項（已封頂21項、正施工18項，未施工9項）。心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務技能。只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務工作，只有提高業(yè)務技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如置業(yè)、____房地產(chǎn)、____集團、置業(yè)等。轄區(qū)內不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成!三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務。負責傾聽、記錄客戶意見或建議，總結并及時反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇，同時對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關系，增強用戶對我們的信任度呢這就需要我們延伸服務，改變事不關己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識。把用戶的事情當成是自己的事情來辦，積極、盡力協(xié)調解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務帶動營銷，努力提升打造公司品牌。四、新年計劃：改正不足，銳意進取。加壓設備知識面較窄，是我的不足，直接影響了工作質量。今后，空閑時候要多充電學習，了解用戶微妙心理，選擇恰當?shù)臅r機和用戶交流。加強責任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護公司利益。一年來，在工作上我雖然取得了小成績，但與領導的要求還有一定的距離。____的工作已將成為歷史，感謝領導對我的幫助，____對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進與再改進中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來!業(yè)務員年度的個人工作總結（二）商超業(yè)務員年終工作總結商超部業(yè)務人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守，最大限度提高公司商超經(jīng)營效益，商超部要求業(yè)務人員務必嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定：一，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務和有損公司利益的行為，努力做好商超經(jīng)營一線的管理工作。二，業(yè)務員的職責范圍為管理好超市促銷人員。協(xié)調好超市店內的客情關系，保證商品不缺貨，不斷檔，搞好商超的市場調研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃，提出合理化推薦，結合市場搞好促銷活動。三，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定。（一）業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每一天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資，需要請病，事假提前一天向部門經(jīng)理請假，假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批。公司人員不定時到店里進行查崗，未到崗者視為曠工，連續(xù)三次曠工予以辭退。（二）巡店工作業(yè)務人員每一天堅持巡店，KA店每日不少于5個店，便利店不少于10個，巡店后填寫日志：工作資料：1，貨品擺放有無變動。2，店內貨品有無短缺斷檔。3，促銷員是否按規(guī)定到崗。4，店內日銷售收入和單品銷售收入5，需要解決的問題。（1）促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客，是否用心推銷公司店內經(jīng)營的產(chǎn)品，促銷員與店內的公關關系，銷售收入完成狀況，用心配合公司的促銷活動，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見。（2）店內客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內其他工作人員溝通搞好公共關系，根據(jù)銷售狀況，解決好貨品擺放位置以利銷售，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內支持，取得最佳位置，以利提高銷售收入。四，業(yè)務人員考核標準1，業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資____元，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足____元補到____元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職。2，費用補貼標準為餐補，交通補貼，電話費，每月____元，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)____元。3，業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內不缺貨，發(fā)生缺貨一日，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三日扣發(fā)一周工資。4，業(yè)務人員按工作資料填寫工作日志，發(fā)生漏填和虛假填寫，扣發(fā)業(yè)務員工資____元5，業(yè)務人員錄用后，試工期間工資發(fā)放____元，轉正后執(zhí)行第四款第1條標準。6，便利店業(yè)務員兼顧部門內的流通戶任務，包括結帳和送貨事宜。7，KA店業(yè)務員保證店內產(chǎn)品不放置邊角處，同時力爭一個月內各店有一單的反貨。五，獎勵1，業(yè)務人員