管理探討：緩解員工壓力的四副良藥

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔管理探討：緩解員工壓力的四副良藥工作壓力，正悄悄地襲來。英國《金融時報》日前撰文稱，在英國有500萬人感覺工作壓力“非常大”或“極大”，與壓力有關的多種問題讓各機構每年耗資37億英鎊。去年的一項調查則顯示，我國有41.1%的上班族面臨較大的工作壓力，61.4%的人正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞。毋庸置疑，壓力在一定程度上能夠轉化成動力，但過強的壓力，則可能會使人們在工作時無精打采、精神恍惚；一旦壓力與能力反差太大，執(zhí)行者就會承受不了，效率也會越來越低。所以，對于管理者來說，減輕下屬過重的壓力甚有必要。那么，管理者怎樣才能做到這一點呢？一心理學會副會長蘇永華先生。蘇永華認為，工作壓力主要來源于以下四個方面，企業(yè)領導者只要學會“對癥下藥”，針對不同的壓力源，采取不同的疏導方式，就能幫助下屬從過度壓力中走出來。壓力源一：工作任務太重，目標制定得不切實際，導致任務根本無法完成。對策：員工參與目標制定管理者在制定目標的時候一定要合理，讓下屬有信心完成目標。從經(jīng)濟指標來講，如果去年完成100萬元，那就自然不能為今年制訂500萬的目標（除非外界或自身出現(xiàn)很大的轉變）。如果制訂的目標超出下屬的能力范圍，那么對下屬帶來的將是無盡壓力。為了避免目標太遠，任務過重，管理者在制定工作目標的時候最好讓下屬參與，將目標管理與參與管理相聯(lián)系，讓執(zhí)行者有充分信心完成這一目標。在制訂目標以后，管理者要給下屬充分授權，提供必要的各種資源，只有給予盡可能多的支持，下屬才會更有信心。因為他會感覺在他身后有一個強大的后盾，可以放心大膽地朝著目標沖刺。同時，市場是有變化的，一旦發(fā)生了不可抗力，管理者要主動根據(jù)市場情況調整目標，不能頑固不化地堅守一個根本不可能實現(xiàn)的目標。當然，即便不顧一切地沖向目標，由于能力的不同，下屬還是會有很多完不成任務的情況，管理者當然可以對該下屬執(zhí)行相關制度；但是，如果這時候管理者能反其道而行之，不是馬上執(zhí)行懲罰制度，而是想辦法幫助這位下屬實現(xiàn)下一步的目標，這樣效果反而更好。因為這樣做了以后，其他的員工會更有信心，更有沖勁地去實現(xiàn)目標，而不是整天生活在完不成任務的恐慌中。壓力源二：由于人際溝通的問題，與周圍同事產生矛盾，心理壓力很大。對策：一視同仁、察言觀色管理者想營造良好的氛圍，自身先要有浩然正氣，不搞人際斗爭，提倡公平、協(xié)作、坦蕩的工作精神，在這種理念的支撐下，摩擦一定會大幅度減少。而對于那些已經(jīng)存在的矛盾，管理者要善于察言觀色，主動去協(xié)調、溝通和解決。對于管理者來說，最重要的是不能偏心，而是一視同仁。任何一個人都會有所偏好，但這時一定要提醒自己，努力避免個人偏好影響到工作中來，否則會越來越糟糕。特別值得一提的是，對那些能力差的員工，管理者需要給予更多的關注，主動關心，讓他感受到自己沒有受歧視，他就會更加努力地全身心投入，敞開心扉主動去接受那些能力強于自己的同事。壓力源三：身處跨國公司，文化差異造成個人壓力。對策：融入與溝通如果你是一個“外來”的管理者，那么不管你帶來的是何種先進的管理模式和理念，都要記住，在這些“泊來品”融入公司之前，你本人先要融入這個集體。作為外方管理人員，你要了解該本土企業(yè)的文化和一貫的做法，然后結合這些本土觀念再做改變。如果你是一位本土的管理者，并在跨國公司獲得了一定職位，那么就要學會充當“橋梁”，在中方下屬和外方上司之間進行溝通，讓他們更多了解彼此的行為標準和習慣，通過上下有效溝通，減少雙方由于文化背景不同而可能引發(fā)的誤解，避免可能因此帶來的壓力。壓力源四：來自個人生活、家庭的壓力。對策：伸出援助之手有些管理者會認為員工的個人問題屬于隱私范疇，不適合過問。但這種壓力對于員工來說，往往是最難擺脫的。這時候，如果作為管理者的你能伸出“援助之手”，獲得的將是員工更大的信任。對于管理者來說，一方面在工作中要有領導藝術，善于觀察，如果看到員工心不在焉，就要主動溝通。另外，當下屬因為家庭與工作產生矛盾的時候，管理者一定要分清輕重緩急，絕對不能因為員工在關鍵時刻因私事請假從此就對他“另眼相看”，產生偏見。中國人力資源網(wǎng)登載此文出于傳遞信息之目的，絕不意味著中國人力資源網(wǎng)贊同其觀點或證實其描述。以上內容僅供網(wǎng)友學習與交流，無意侵犯。如有侵犯您的利益，請告知。我們將盡快刪除。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔21世紀現(xiàn)代酒店員工應具備十大意識現(xiàn)代酒店業(yè)競爭的決定性因素，不在于物，而在于人力資源水平的高低，員工整體素質的優(yōu)良。進入新世紀，面對國內國外酒店統(tǒng)一大市場的形成，酒店業(yè)競爭必將變得日趨復雜、激烈，優(yōu)勝劣汰、弱肉強食的局面必將形成。國內酒店要想在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展，做百年老店，就必須重視員工隊伍的培養(yǎng)建設，重視基層服務人員的學習塑造?？v觀假日集團、希爾頓集團，他們之所以能成為百年老店、酒店巨人，關鍵一點是重視管理與服務人員的塑造與培養(yǎng)，重視員工的學習提高和創(chuàng)新意識。假日在全球建立了多家“假日大學”，希爾頓建立了自己的“希爾頓酒店管理學院”，人才培養(yǎng)，特別是基層服務人員的培養(yǎng)，在這些集團中都得到了高度重視。假日、希爾頓世界各地的老總、總監(jiān)，多數(shù)是從基層中走出來的。有了滿意的員工，才會有滿意的顧客，有了一流素質的服務人員，酒店才會有一流的服務與文化。作為酒店的管理者，在進入新世紀之時，決不能再把員工隊伍單純地看成是一個基層服務群體，一個只需按規(guī)范化、標準化操作的服務隊伍。而應該把自己的員工隊伍努力培養(yǎng)和塑造成一支不斷學習、進取的隊伍，一支具有市場意識、競爭意識的隊伍，一支具有成本、環(huán)保、創(chuàng)新意識的隊伍。下面我們就來簡單談談，21世紀現(xiàn)代酒店員工應具備哪些意識。一、市場意識進入市場經(jīng)濟，酒店好的經(jīng)濟效益、社會聲譽，不光是靠管理層的努力就能夠完成的，而需要酒店中每位員工的共同努力才能做到?，F(xiàn)代酒店員工除了愛崗敬業(yè)，完成本職工作外，還要有人人促銷、人人參與市場開發(fā)、人人推銷酒店、宣傳酒店的意識行為。同時，在社會外部大市場、酒店內部小市場、對客服務的具體工作中發(fā)現(xiàn)潛在的客源商機，接待好老顧客、留住新顧客，都是員工應具備的市場開發(fā)意識、客源競爭意識的體現(xiàn)。所以，現(xiàn)代酒店員工應該具有強烈的市場意識，在酒店中如果只有管理者有市場意識，而普通員工無市場意識，那這個酒店的入住率、經(jīng)濟效益是可想而知的。二、競爭意識進入新世紀，作為酒店的員工必須懂得：入職競爭、崗位競爭、服務競爭、生存競爭是無處不在的;競爭機制在國有、民營、外資酒店中是無處不有的?！笆袌霾幌嘈叛蹨I，競爭不同情弱者”，要想使自己變得強大，做為新時代的酒店員工必須具有強烈的競爭意識、敬業(yè)意識、努力掌握好本崗位的工作程序、設備的操作方法，做好規(guī)范化、標準化、個性化服務，牢固樹立顧客至上、一絲不茍的工作作風。只有競爭意識強、學習欲望高的員工，才能在競爭激烈的社會中不斷提升自己、充實自己，才不至于遭到酒店與社會的淘汰。三、危機意識一個有著憂患意識的民族，才是一個有強大生命力的民族、有希望的民族。一個有著危機意識、憂患意識、壓力感、緊迫感的酒店，才是一個有希望的酒店。做為現(xiàn)代酒店的員工，除了具有市場意識、競爭意識外，還應具備一個很重要的意識——危機意識。人只有在危機面前，才能發(fā)奮圖強、格外清醒，才能變壓力感、緊迫感、危機感為動力。酒店管理者在員工入職培訓之時，就應教育每一位員工懂得危機，知曉在市場經(jīng)濟中危機是無處不在、無處不有的。酒店在輝煌時要講危機，在不景氣時更要大講危機，只有樹立全員危機感、緊迫感，酒店才能立足激烈的市場競爭，才能變危機為轉機、為良機。四、服務意識作為酒店的員工，可以說服務是基礎、服務是靈魂，服務是酒店中最容易做好，又最難做好的工作。樹立“客人滿意，是對我們服務工作的最高獎賞與評價”的思想。始終牢記，酒店給客人提供的最重要的產品是服務，而服務這種產品，一旦提供給客人的是劣質的、不合格的、不滿意的，那將是永遠無法更換和改變的。它不但影響酒店的聲譽與形象，而且也證明我們服務人員的服務技能、服務行為不合格。21世紀，酒店業(yè)的競爭將主要體現(xiàn)在服務的競爭上，所以需要我們服務人員必須樹立高度的、強烈的、視優(yōu)質服務為企業(yè)生命的服務意識。五、文化意識文化是21世紀酒店品牌競爭，酒店企業(yè)凝聚力、生存力與生命力競爭的基礎?，F(xiàn)代酒店不但需要員工的知識面越廣、越寬越好，而且要求酒店員工要具有較高的文化意識，成為一專多能的復合型人才。員工除具有廣博的知識、精湛的技藝之外，還需要具有良好的心理素質、藝術修養(yǎng)、職業(yè)道德等。有了一支文化意識強大的員工隊伍，酒店文化氛圍一定是很濃郁的，員工所展示出的素質、知識面、文明修養(yǎng)、服務意識、服務技巧、服務水準都是高人一等的。六、成本意識酒店效益、酒店成本在每個員工的手中?，F(xiàn)代酒店員工，除了有良好的服務意識，做好本職工作外，還必須具備“開源節(jié)流、節(jié)能增效”的成本意識。堅決控制好自己工作區(qū)域內的水、電、氣、低耗品的使用，杜絕水長流、燈長明的現(xiàn)象發(fā)生。做好酒店設備、設施的維護保養(yǎng)，減少維修、降低物耗，做好人人節(jié)約一滴水、一度電、一張紙的活動。如果酒店成本控制工作、成本意識在員工中深入人心了，每個員工都有上佳的成本意識，那么酒店從中所獲取的經(jīng)濟效益將是巨大的。七，環(huán)保意識綠色環(huán)保已成為21世紀現(xiàn)代酒店發(fā)展的潮流，新世紀的酒店員工必須懂得一定的環(huán)保知識，并在日常工作、生活中，做好環(huán)境保護工作、節(jié)能降耗工作、綠化美化工作，減少污染、減少浪費，努力使自己遵循創(chuàng)建綠色酒店的實施原則，把環(huán)保意識融入到自己的日常對客服務中，使自己真正成為一名服務與環(huán)保的優(yōu)秀員工，使我們的酒店成為可持續(xù)性發(fā)展的酒店。八、美學意識酒店及其服務人員作為賓客的一種特殊審美對象，只有具有一定的美學修養(yǎng)、審美意識，能夠欣賞美、創(chuàng)造美，不斷提高酒店的文化美、服務美、行為美、環(huán)境美、語言美、裝飾美等，才能在競爭中立于不敗之地。所以，酒店之間的競爭可以說是美的競爭、審美檔次的競爭，誰能夠真正為顧客提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境，給賓客以高品位的美的享受，誰就能在這種競爭中站穩(wěn)腳跟，為酒店創(chuàng)造效益。九、創(chuàng)新意識21世紀是知識經(jīng)濟時代，做為酒店服務工作人員，除了扎實的掌握好服務的規(guī)范化、標準化以外，在服務工作中還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務，在工作中有創(chuàng)新意識，不能死搬教條和書本知識，創(chuàng)新是延伸服務和發(fā)展服務的生命?，F(xiàn)代酒店員工需要有變革和創(chuàng)新意識，去創(chuàng)造新的服務、新的文化、新的經(jīng)營、新的營銷理念，一言蔽之，即充分運用知識的變革去創(chuàng)新。十、協(xié)調意識隨著現(xiàn)代酒店大量引入高新技術，協(xié)調、溝通、協(xié)作在現(xiàn)代酒店中顯得越來越重要。二線為一線服務、一線為賓客服務，現(xiàn)代酒店就像一部龐大而復雜的機器，而我們每個員工，又是身處不同