加油站操作員（高級）理論考試題庫大全-單選題

（新版）加油站操作員（高級）理論考試題庫大全-

單選題庫

一、單選題

1.為了防止閥盤回座時與閥座撞擊產(chǎn)生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用銅或（）制

造。

A、不銹鋼

B、耐油橡膠

C、玻璃

D、鋁合金

答案：D

2.出租車客戶對油品價格、數(shù)量'質(zhì)量（）。

A、敏感度高

B、敏感度低

C、不具備敏感度

D、敏感度一般

答案：A

3.加油站漲價時，在系統(tǒng)（）修改價格牌；降價時，在系統(tǒng)（）修改價格牌。

A、變價前；變價后

B、變價中；變價后

C、變價前；變價中

D、變價后；變價前

答案：A

4.不屬于人工洗車流程的是()

A、禮貌迎客、征詢需求

B、檢查車況、消除隱患

C、按照規(guī)程'順序擦車

D、高壓預沖、清洗腳墊

答案：C

5.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調(diào)查者毫無

準備的情況下進行查看'傾聽的辦法是()o

A、觀察法

B、談話法

C、實驗法

D、問卷法

答案：A

6.危險源會在()因素作用下轉(zhuǎn)化為危險狀態(tài)，進而轉(zhuǎn)化為事故。

A、敏感觸發(fā)

B、壓力升高

C、溫度升圖

D、濕度增大

答案：A

7.在客戶滿意度調(diào)查中，以書面形式對客戶進行調(diào)查的方法是()o

A、觀察法

B、談話法

C、實驗法

D、問卷法

答案：D

8.私家車一般使用（）標號汽油，多選擇就近加油，注重油品品質(zhì)和配套服務,

傾向一站式消費，價格敏感，維權意識強。

A、95號及以上

B、98號

G0號

D、92號及以上

答案：D

9.（）是針對應急預案中全部或大部分應急響應功能,檢驗、評價應急組織應急

運行能力的演練活動。

A、全面演練

B、模擬演練

C、桌面演練

D、功能演練

答案：A

10.現(xiàn)場員工對于詢問敏感問題的顧客，在沒有辨明其身份的情況下，應禮貌地

將其引導至（）處。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理

G加油員

D、營業(yè)員

答案：B

11.動火作業(yè)許可證的期限是指動火作業(yè)許可證批準實施的作業(yè)時間，一般情況

下為（）。

A、一個工作日

B、一天

G8小時

D、24小時

答案：A

12.加油站按上級公司（）處理指令進行賬目調(diào)整。

A、賬務

B、業(yè)務

C、安全

D、加油站

答案：A

13.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易

量。

A、增加交易金額

B、增加交易頻率

C、增加客戶數(shù)量

D、增加交易品種

答案：C

14.微觀環(huán)境指的是（）環(huán)境，主要包括公司情況、競爭情況、消費者、行業(yè)環(huán)

境。

A、行業(yè)

B、社會

C、市場

D、企業(yè)

答案：C

15.橇裝式加油裝置的儲油罐達到裝載量的90%時可承受（）標準可燃液體火的

作用，而不發(fā)生油罐泄漏、油罐失效及泄壓功能受阻等現(xiàn)象。

A、1h

B、2h

C、3h

D、4h

答案:A

16.根據(jù)國家有關規(guī)定需辦理前置許可證的項目，應到對應主管部門辦理相關證

照，辦理順序為（）o

A、先照后證

B、先證后照

C、同時辦理

D、均可不辦理

答案：B

17.加油站將需轉(zhuǎn)出油品品名、數(shù)量信息上報上級公司，上級公司在加油站管理

系統(tǒng)里做轉(zhuǎn)儲訂單并下發(fā)到加油站，告知轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站轉(zhuǎn)儲訂單號，轉(zhuǎn)出站和

轉(zhuǎn)入站在O系統(tǒng)中查詢轉(zhuǎn)儲訂單，并做相應操作。

A、POS

B、BOS

C、HOS

D、FUEL

答案：B

18.加油站提出換號申請，由（）審核并組織實施。

A、上級領導

B、上級公司

C、加油站

D、片區(qū)

答案：B

19.下列選項中，屬于培訓效果評估的是（）。

A、市場調(diào)查分析

B、整理分析評估信息

C、評估實施過程

D、評估信息準備

答案：B

20.加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進氣，會造成（）o

A、出油含氣

B、排氣管冒油

C、管道堵塞

D、過沖

答案：A

21.在東北、西北地區(qū)，冬季溫度在-30?-10℃時應選用黏度等級為()的內(nèi)燃

機油。

A、0W

B、15W

C、10W

D、5W

答案：D

22.當橇裝式加油裝置油罐內(nèi)的氣體溫度由于火災作用而升高時，內(nèi)部燃燒抑制

裝置能釋放出O,使油罐內(nèi)的可燃氣體濃度降低到安全范圍內(nèi)。

A、活性氣體

B、惰性氣體

C、氮氣氣體

D、二氧化碳氣體

答案：B

23.對客戶信息、市場活動信息及客戶服務信息等數(shù)據(jù)進行綜合的統(tǒng)計、(),

識別客戶群體的特點及客戶需求，實現(xiàn)客戶洞察。

A、分析

B、調(diào)查

G咨詢

D、考察

答案：A

24.在TN系統(tǒng)中，保護中性導體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連接的方

式叫作()0

A、等電位連接

B、保護接零

C、重復接地

D、重復接零

答案：C

25.進口轎車及壓縮比8.0以上的國產(chǎn)汽車適用()汽油機油。

A、SD(SD/CC)級

B、SE(SE/CC)級

C、SG級

D、SH級

答案：B

26.建立地區(qū)公司、地市公司、片區(qū)和加油站()的開發(fā)與維護體系，各級負責

本級跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護，并指導、協(xié)助下級客戶開發(fā)與維護工作。

A、統(tǒng)一

B、分層級

C、逐級

D、自上而下

答案：B

27.加油站施工期間安全管理主要由施工單位負責，但（）必須密切配合，督促檢

查。

A、加油站

B、地市公司

C、第三方

D、以上都不對

答案：A

28.促銷預算可以通過。和確定促銷兩種方式來確定。

A、自下而上

B、自內(nèi)而外

C、自上而下

D、自外而內(nèi)

答案：C

29.裝配油氣分離器上蓋時，注意螺栓要按（）順序均勻擰緊。

A、直線

B、對角線

C、順時針

D、逆時針

答案：B

30.營銷廣告宣傳本著油卡非潤一體化原則，O,銷售公司和地區(qū)公司（地區(qū)

公司和地市公司）兩個層面有效結(jié)合開展。

A、整體策劃、分層運作

B、整體策劃、整體運作

C、分層策劃、分層運作

D、分層策劃、整體運作

答案:A

31.站前刀旗的標準規(guī)格為()。

A、600mmX1200mm

B、600mmX1000mm

Cx800mmX1200mm

D、800mmX1000mm

答案：A

32.資產(chǎn)調(diào)出操作需在系統(tǒng)主頁面先點擊資產(chǎn)調(diào)撥管理再點擊()o

A、調(diào)撥確認

B、調(diào)出審批

C、調(diào)出確認

D、調(diào)出管理

答案：C

33.加油站發(fā)生火災，應該首先搶救的是()o

A、現(xiàn)金

B、人

C、物品

D、票據(jù)

答案：B

34.加油站對于媒體記者到訪應（）。

A、要求其出示證件及采訪函

B、表示無權接受采訪

C、不卑不亢

D、選項A、B和C

答案:D

35.危險源由3個要素構成:潛在危險性、（）和觸發(fā)因素。

A、物的不安全狀態(tài)

B、人的不安全行為

C、誘發(fā)因素

D、存在條件

答案：D

36.施工作業(yè)根據(jù)（）來確定是否需要辦理作業(yè)票。

A、施工地點

B、施工人員

C、施工種類

D、施工時間

答案：C

37.加油站汽車服務業(yè)務主要以洗車、美容、保養(yǎng)、（）為主，完善加油站服務

功能。

A、大修

B、維修

C、小修

D、充電

答案：c

38.計量口、卸油口實行O管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時

應蓋緊。

A、分開

B、專人

G上鎖

D、監(jiān)控

答案：C

39.按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關系。

A、固定成本

B、單位產(chǎn)品銷售收入

C、單位產(chǎn)品變動成本

D、貢獻毛利

答案：D

40.促銷活動結(jié)果的好壞與用戶的參與程度（）。

A、成正比

B、成反比

C、無關

D、不確定

答案：A

41.下列不屬于便利店常用經(jīng)營證照的是（）。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、食品流通許可證

C、煙草零售專賣許可證

D、水果經(jīng)營許可證

答案:D

42.在進行促銷活動策劃時，要強調(diào)能為客戶提供怎樣的。，不要把促銷手段

局限在降價讓利方面，避免陷入惡性的“價格戰(zhàn)”泥潭。

A、優(yōu)惠

B、贈品

C、附加利益

D、服務

答案：C

43.加強毛利率高的商品策略是指通過組織促銷活動，擴大毛利率高的商品的（）。

A、價格

B、采購

C、銷售量

D、促銷

答案：C

44.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應O。

A、盡量保持經(jīng)營作業(yè)

B、采取私了方式解決

C、關閉加油機電源，停止作業(yè)

D、使用非正常手段解決

答案：C

45.下列選項中，（）是負責審批作業(yè)許可證的負責人或其授權人，也是有權提

供'調(diào)配、協(xié)調(diào)風險控制資源的管理人員。

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準人

C、作業(yè)監(jiān)護人

D、屬地監(jiān)督人

答案：B

46.建立客戶聯(lián)系的第一階段是通過普查等多種渠道獲?。ǎ?識別潛在客戶，

保留客戶資料。

A、市場調(diào)查

B、客戶信息

C、競爭局勢

D、目標市場

答案：B

47.一個客戶可以綁定（）個返利合同。

Av1個

B、5個

C、10個

D、無數(shù)個

答案：A

48.微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎，研究的重點是企業(yè)如何利用其

有限的（）創(chuàng)造出能滿足消費者需要的產(chǎn)品和服務，并通過有效的市場活動（分

銷和促銷），實現(xiàn)同消費者的交換，同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益等一系列目標。

A、員工

B、資源

C、資金

D、時間

答案：B

49.服務營銷是企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下,為充分滿足消費者的需求，

在營銷過程中所采取的一系列服務行為和（）。

A、活動

B、促銷

C、策略

D、體驗

答案：A

50.單擊一次工具欄中的“撤銷”按鈕，將執(zhí)行的操作是（）o

A、將上一次輸入的字符恢復

B、將上一次刪除的字符恢復

C、撤銷上一步操作

D、撤銷當前打開的對話框

答案：C

51.噸油非油收入的計算公式為O。

A、非油收入/零售量

B、非油收入/純槍量

C、非油交易次數(shù)/油品提槍次數(shù)

D、非油銷售收入/油品銷售收入

答案:B

52.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起，錐形閥密封不嚴，會致使加油機

()0

A、排氣管堵塞

B、排氣管冒油

C、開機后從排氣管進氣

D、管道壓力增大

答案：C

53.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，應()

A、等待運維人員修復

B、立即臨時停業(yè)

C、組織員工回到室內(nèi)

D、張貼提示牌

答案：D

54.站級系統(tǒng)微信支付時報通信錯誤的原因可能是O。

A、互聯(lián)網(wǎng)配置錯誤

B、BOS配置錯誤

GFUEL配置錯誤

D、POS配置錯誤

答案：A

55.消費者在購物決策時所考慮因素的(),體現(xiàn)了消費者在購買該品類時，絕

大多數(shù)的典型購買決策流程。

A、邏輯圖

B、商品品類

C'流程

D、購買能力

答案：A

56.店外立柱廣告的規(guī)格為400mmX800mm(長X高)，下沿距地面高度()，左

右居中布置。

Ax1500mm

B、1700mm

C、1900mm

D、2000mm

答案：B

57.()的策劃要適合加油站的實際情況和客戶的心理預期。

A、促銷宣傳單

B、媒體廣告

C、促銷活動

D、促銷政策

答案：C

58.站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是（）o

A、前臺POS上有錯誤文件

B、BOS上有錯誤文件

C、FUEL上有錯誤文件

D、EPS無法連接

答案：A

59.站前刀旗旗桿的標準高度為（）。

Ax1800mm

B、2000mm

G2200mm

D、2400mm

答案：B

60.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗、（）。

A、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

B、室外第三方移動支付對賬校驗

C、室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗

D、加油卡對賬

答案：A

61.安定性差的汽油會使氣門黏滯，關閉不嚴，降低發(fā)動機功率，在高溫時會在

發(fā)動機內(nèi)生成積炭，引起O和加大磨損。

A、震動

B、爆炸

C、爆震

D、燃燒不充分

答案：C

62.按銷售額計算時盈虧平衡點與()成正比。

A、固定成本

B、變動成本

G銷售收入

D、貢獻毛利

答案：A

63.在推廣地區(qū)的便利店設置自有品牌形象專區(qū)、專柜或?qū)＜?，自有商品要求?/p>

列在貨架的()0

A、底層位置

B、黃金位置

C、隱蔽位置

D、特殊位置

答案：B

64.進油管一端在卸油區(qū)域，另一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底()處，

避免油品噴濺而產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生火花，引起著火。

Ax0.1m

Bx0.15m

C、0.2m

Dv0.12m

答案：C

65.微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎，研究的重點是企業(yè)如何利用其

有限的資源創(chuàng)造出能滿足（）需要的產(chǎn)品和服務。

A、購買者

B、消費者

C、銷售者

D、生產(chǎn)者

答案：B

66.站級系統(tǒng)中班結(jié)時提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是（）。

A、FUEL服務異常

B、FCC故障

GBOS服務異常

D、P0S服務異常

答案：C

67.承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)，應辦理（）o

A、動火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、作業(yè)許可證

D、臨時用電許可證

答案：C

68.資產(chǎn)使用單位借助資產(chǎn)盤點過程對（）的資產(chǎn)提交報廢單據(jù)。

A、不再使用或已毀損

B、已達到報廢標準或未毀損

C、已達到報廢標準或已毀損

D、未達到報廢標準或已毀損

答案：C

69.油氣回收系統(tǒng)主機外殼有破損、脫落時應及時報告（）o

A、加油站經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C、安全人員

D、設備管理人員

答案：A

70.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括（）內(nèi)容。

Av5方面

B、7方面

C、9方面

D、10方面

答案：B

71.客戶加油卡充值或消費可獲一定比例的消費（），一般在消費環(huán)節(jié)兌現(xiàn)，采

用現(xiàn)金折讓形式。

A、積分

B、贈品

G抽獎

D、折扣

答案：D

72.高空作業(yè)指在墜落高度基準面(),有墜落可能的登高架設、拆除、維修、

高層建(構)筑物表面清洗等作業(yè)活動。

A、3m以下

B、3m及以上

C、2m以下

D、2m及以上

答案：D

73.要在調(diào)查普查的基礎上，對潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開發(fā)難度并

進行排序，按照()的原則，確定每名客戶開發(fā)的責任單位和責任人。

A、無交叉、無空白

B、有交叉、無空白

C、無交叉、留空白

D、有交叉、留空白

答案：A

74.歐美、日本汽車廠商生產(chǎn)的新型高檔轎車和賽車建議使用()牌號的機油。

A、SF級

B、SG級

GSH級

D、SL級

答案：D

75.加油站消防預案包括()等。

A、消防隊長

B、消防桶

C、消防通道

D、消防組織

答案:D

76.車罐卸油時由()根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號，對油罐車卸油口處

鉛封進行核對并檢查其完好性。

A、前庭主管

B、收銀員

C、加油員

D、便利店主管

答案：A

77.下列選項中，()不是加油站單站核算的主要內(nèi)容。

A、加油站成品油業(yè)務的投資回報

B、加油站成品油業(yè)務的收入

C、加油站成品油業(yè)務的成本

D、加油站成品油業(yè)務的稅金

答案：D

78.服務對象為高收入商務人群的是()商圈。

A、社區(qū)型

B、流量型

C、商務型

D、辦公型

答案：c

79.現(xiàn)場盤點時手工計量油罐罐存油品，將手工計量數(shù)據(jù)與（）進行比對，確認

盤點數(shù)據(jù)并上傳。

A、歷史數(shù)據(jù)

B、系統(tǒng)數(shù)據(jù)

C、系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)

D、計量記錄表

答案：C

80.建立客戶聯(lián)系的第四階段為調(diào)整油品或（），找出客戶的真正需要點，以更加

個性化的營銷方案滿足客戶的需求。

A、形象

B、策略

C、促銷

D、服務

答案：D

81.下列選項中，屬于人體防靜電措施的是（）。

A、加油員在爆炸危險場所應避免穿化纖衣服，應穿著防靜電服或棉織品的衣服

B、加油員不能穿普通膠鞋和帶鐵釘?shù)男?，宜穿防靜電鞋

C、加油員不得用化纖和絲綢類紗布去擦拭加油機、油罐口、量油口等

D、以上都是

答案：D

82.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的原因可能是（）。

A、FUEL配置錯誤

B、BOS配置錯誤

C、站級代理異常

D、POS配置錯誤

答案：C

83.阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。

A、金屬網(wǎng)

B、阻火芯

C、波紋板

D、閥盤

答案：B

84.CL-4用于高速四沖程柴油機，（）和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長。

A、燃油

B、汽油

C、柴油

D、機油

答案：A

85.加油站非油利潤的計算公式是O。

A、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本

B、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加

C、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-費用總額

D、營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額

答案：D

86.盈虧平衡點通常是指全部銷售收入（）全部成本時（銷售收入線與總成本線

的交點）的產(chǎn)量。

A、小于

B、等于

C、大于

D、不等于

答案：B

87.車罐卸油進行數(shù)量驗收時油品損耗在規(guī)定的標準內(nèi)可直接接卸；超過規(guī)定標

準的立即報告O,并按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理。

A、前庭主管

B、收銀員

C、站經(jīng)理

D、便利店主管

答案：C

88.汽油罐與柴油罐的（）應分開設置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，

避免冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成混油事故。

A、進油管

B、通氣管

G出油管

D、量油管

答案：B

89.加油站應()要求記者出示證件和采訪函。

A、主動

B、委婉

C\嚴肅

D、熱情

答案：A

90.直徑較大、罐體較薄的油罐，當油罐半徑R與身板厚6之比(R/b)()時，

應在每個罐圈上加焊一加強環(huán)。

A、>155

B、>165

C、>175

D、>185

答案：C

91.優(yōu)質(zhì)的基礎油和高級()抗磨添加劑，可有效保護液壓元件在高壓、高速、

很寬泛低溫苛刻環(huán)境下的充分潤滑，減少磨損，延長機械使用壽命，降低維護成

本和采購成本。

A、無灰

B、有灰

C、添加

D、潤滑性

答案：A

92.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)卡交易對賬校驗、（）等。

A、EPS對賬校驗

B、銀行卡對賬校驗

C、IC卡對賬校驗

D、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗

答案：D

93.（）是解決危機的最好方法。

A、應對

B、預防

C、計劃

D、總結(jié)

答案：B

94.培訓效果評估包括（）。

A、7步

B、6步

C、5步

D、4步

答案：A

95.加油站配電網(wǎng)一般采用O系統(tǒng)。

A、TC-S

B、TT-S

C、PE-S

D、TN-S

答案：D

96.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、()o

A、增加交易頻率

B、增加客戶單筆平均交易量

C、增加交易金額

D、增加交易品種

答案：B

97.水果生鮮業(yè)務聯(lián)營扣點模式中，加油站負責()

A、商品的組織

B、現(xiàn)場管理

C、退換貨

D、損耗控制

答案：B

98.()是店面中用來吸引客流，滿足消費者多方面需求并能帶來一定利潤的品

類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

答案：B

99.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，()首先應詢問顧客身份，判明顧客詢問的目

的。

A、站經(jīng)理

B、現(xiàn)場員工

C、加油員

D、營業(yè)員

答案：A

100.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是()o

A、加油員穿化纖衣服

B、加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等

C、加油員穿防靜電鞋

D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿

答案：A

101.應急組織與職責主要包括()O

A、基層單位應急自救組織形式及人員構成情況

B、應急自救組織機構'人員的具體職責，應同單位或車間'班組人員工作職責

緊密結(jié)合，明確相關崗位和人員的應急工作職責

C、選項A和B

D、以上都不是

答案：C

102.加油站便利店商圈按照所處位置'服務對象、顧客流動性'交通狀況等，分

為（）商圈。

A、5類

B、6類

C、7類

D、8類

答案:C

103.出租車客戶習慣（）結(jié)算。

A、加油卡

B、銀行卡

C、現(xiàn)金

D、移動支付

答案：C

104.下列選項中，不屬于自有商品主要促銷方式的是（）o

A、產(chǎn)品組合

B、試用試吃

C、電子券惠購

D、打折銷售

答案：D

105.油品盤點時上級公司在（）系統(tǒng)中進行相應盤點操作。

A、EPS

B、P0S

GBOS

D、HOS

答案：D

106.昆侖汽輪機油具有獨特的配方設計，能夠保障油品的高性能，通過了國際先

進設備制造商O、阿爾斯通的認證。

A、華夏

B、西門子

C、三星

D、三菱重工

答案：B

107.對有需求的非車輛客戶，承諾()o

Av賒賬

B、外送押運

C、跨月結(jié)算

D、較高折扣

答案：B

108.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、()、增加客戶單筆平均交易量。

A、增加客戶的交易數(shù)量

B、增加交易頻率

C、增加交易金額

D、增加交易品種

答案：A

109.商品ABC分析中的待觀察單品是指()o

A、累計綜合貢獻度在50%以內(nèi)的單品

B、累計綜合貢獻度為50%?90%的單品

C、累計綜合貢獻度為50%?80%單品

D、累計綜合貢獻度為90%?100%的末尾單品

答案：D

110.拆卸膠管時盡量選擇()工具且避免硬敲擊，以免產(chǎn)生火花引發(fā)火災。

A、不銹鋼

B、鐵質(zhì)

C、銅質(zhì)

D、木質(zhì)

答案：C

111.宏觀環(huán)境中的O環(huán)境，主要是收入'支出、消費者的信貸和儲蓄、經(jīng)濟發(fā)

展狀況。

A、社會

B、自然

G經(jīng)濟

D、政治

答案：C

112.某加油站在盤點時發(fā)現(xiàn)景田百歲山550mL礦泉水的的實物庫存數(shù)比系統(tǒng)庫

存數(shù)少，不可能的原因是Oo

A、被員工喝了

B、銷售未過機

C、加油繁忙時被客戶拿走了

D、系統(tǒng)中有未收貨單據(jù)

答案：D

113.斐產(chǎn)調(diào)撥申請的操作步驟分為調(diào)撥申請和()o

A、調(diào)撥確認

B、調(diào)撥審批

C、調(diào)撥查詢

D、調(diào)撥管理

答案：B

114.磁致伸縮式液位儀探棒測量的液位高度可準確至()0

Av±0.1mm

B、±0.3mm

C、±0.5mm

D、±0.7mm

答案：c

115.資產(chǎn)調(diào)入操作需在系統(tǒng)主頁面先點擊資產(chǎn)調(diào)撥管理再點擊()o

A、調(diào)入確認

B、調(diào)入審批

C、調(diào)撥確認

D、調(diào)入管理

答案：A

116.加油站服務以()和增值服務為重點。

A、站立服務

B、跟隨服務

C、現(xiàn)場有聲服務

D、跑動服務

答案：C

117.便利店商品分為()大類。

Av22個

B、17個

G18個

D、23個

答案：A

118.加油站費源緊張應()。

A、現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路線圖

C、設置緊張油品供應的專用車道

D、選項A、B和C

答案：D

119.對于年消費量()以上的老客戶，要將其列為優(yōu)質(zhì)客戶進行重點管理。

A、10t

B、20t

C、50t

D、100t

答案：A

120.網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，為達到一定目的的營銷（）o

A、廣告

B、活動

C、策略

D、體驗

答案：B

121.加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。

A、平頭蓋

B、球形頭蓋

C、橢圓形頭蓋

D、選項A,B,C

答案：D

122.油品移庫是指將加油站庫存油品進行（）。

A、站間調(diào)撥

B、換罐處理

C、清罐處理

D、自行處理

答案：A

123.油氣分離器的日常檢查正確的是（）。

A、檢查視油器有無空氣

B、檢查排氣管出口、各結(jié)合面有無銹蝕

C、檢查大小浮子尺寸是否合適

D、檢查是否安裝密封墊

答案：A

124.因油品升級或其他原因需調(diào)整油罐中油品的操作稱為()0

A、油品換號

B、油品倒灌

C、油品清灌

D、油品調(diào)價

答案：A

125.開發(fā)客戶時應廣搭橋梁，實現(xiàn)()o

A、整合營銷

B、關聯(lián)營銷

C、油卡非潤一體化營銷

D、渠道營銷

答案：B

126.卸油連通膠管的公稱直徑不小于()o

A、40mm

B、80mm

C、50mm

D、100mm

答案：c

127.埋地油罐的（）管口需安裝阻火器。

A、卸油管

B、進油管

C、出油管

D、通氣管

答案：D

128.需辦理挖掘作業(yè)許可證的是（）。

A、高處作業(yè)

B、管線打開

C、受限空間

D、挖掘作業(yè)

答案：D

129.昆侖產(chǎn)品包裝采用的（）粘貼在昆侖產(chǎn)品的大桶頂部、中桶側(cè)面和小桶外包

裝箱上。

A、紋理標貼

B、包裝物結(jié)構防偽

G印刷防偽

D、紫外線防偽

答案：A

130.（）的首要任務是盡早發(fā)現(xiàn)災害和事故前兆。

A、預防工作

B、隱患工作

C、安全工作

D、防控工作

答案：C

131.通過對客戶賬單情況進行比對，即可從中分析出客戶用油量的增減、交易次

數(shù)的變化等情況，及時掌握客戶的()信息。

A、用油

B、單位

C、刷卡

D、車輛

答案：A

132.加油站進貨時，油品實收標準體積與原發(fā)標準體積的差值稱為()o

A、地罐交接綜合差量

B、運輸損耗量

C、零售損耗量

D、裝車損耗量

答案：A

133.下列選項中，屬于音頻廣告的是()o

A、音箱

B、液晶電視

C、平板電腦

D、LED屏

答案：A

134.卸油連通膠管兩端應設（）。

A、密封快速接頭

B、陰陽接頭

C、手動閥門

D、氣動閥門

答案：A

135.若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi)，加油站應將灰卡插入EFT,選擇菜單

（）進行加油支付操作。

A、“4加油支付”

B、"1支付"

C、“8解灰”

D、“3重新支付”

答案:A

136.斐產(chǎn)報廢的操作流程為（）

A、報廢單據(jù)錄入T報廢單據(jù)審批T批復文號維護T報廢單據(jù)處理

B、報廢單據(jù)處理T報廢單據(jù)審批T批復文號維護T報廢單據(jù)查詢

C、報廢單據(jù)錄入T批復文號維護一報廢單據(jù)審批一報廢單據(jù)處理

D、報廢單據(jù)錄入T報廢單據(jù)審批一批復文號維護一報廢單據(jù)查詢

答案：A

137.進油管在卸油區(qū)域的一端通常會設置（）。

A、陽接頭

B、陰接頭

G陰陽接頭

D、膨脹管

答案：C

138.綜合貢獻度一般是將()的銷售數(shù)量'銷售收入、毛利額的銷售比重按照一

定的系數(shù)進行加權的結(jié)果。

A、商品

B、品類

C、品牌

D、規(guī)格帶

答案：A

139.進行市場調(diào)查時，目標市場調(diào)查頻率是每O開展1次。

A、月

B、一年

C、半年

D、季度

答案：D

140.私家車一般使用92號及以上標號汽油，多選擇()加油，注重油品品質(zhì)和

配套服務，傾向一站式消費，價格敏感，維權意識強。

A、品牌好的加油站

B、價格低的加油站

C、就近的加油站

D、有促銷的加油站

答案：C

141.聯(lián)合外部商家的（）或優(yōu)惠活動，可以使客戶獲取多重獎勵。

A、積分

B、贈品

C、抽獎

D、折扣

答案:B

142.每月至少進行（）應急預案演練，并做好演練和評估記錄。

Ax1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案:A

143.雙門底閥又稱單向閥，安裝在油罐內(nèi)（）的底部。

A、吸油管

B、進油管

G量油管

D、通氣管

答案：A

144.等待HOS對賬的原因若為卡系統(tǒng)單邊上傳，地市公司（）按照差異處理流程

處理。

A、財務核算崗

B、清分管理崗

C、設備維護崗

D、安全監(jiān)督崗

答案：B

145.燃油復合劑有助于()燃燒效率，()油耗。

A、提高；降低

B、提高；提高

C、降低；降低

D、提高；保持

答案：A

146.用質(zhì)量法校驗呼吸閥時，打開閥蓋，取出壓力閥盤和真空閥盤，稱出兩只閥

盤的質(zhì)量，再用()測量出壓力閥座和真空閥座的直徑，通過公式計算可知呼吸

閥的控制正壓和真空度。

A、軟尺

B、直尺

0\卡尺

D、卷尺

答案：C

147.針對各類型客戶的特點開展差異化的市場開發(fā)、產(chǎn)品推廣、客戶管理工作,

從而提升客戶管理和()，更好的滿足客戶預期。

A、服務態(tài)度

B、服務水平

G服務質(zhì)量

D、服務理念

答案：B

148.車罐卸油時計算油品實際數(shù)量和損耗情況，記錄在（）上，雙方簽字確認。

A、加油站質(zhì)量驗收入庫單

B、成品油配送單

C、加油站出庫單

D、加油站計量驗收入庫單

答案：D

149.影響營銷的因素主要包括（）環(huán)境和（）環(huán)境。

A、宏觀；微觀

B、內(nèi)部；外部

C、市場；行業(yè)

D、客觀；主觀

答案:A

150.下列選項中，（）屬于客戶選擇加油站時考慮的因素。

A、面積

B、油機數(shù)量

C、油槍數(shù)量

D、服務質(zhì)量

答案:D

151.媒體記者到站，站經(jīng)理應立即電話聯(lián)系（）o

A、職能部門

B、上級主管部門負責人

C、地市公司經(jīng)理

D、上級公司新聞危機管理小組

答案：D

152.汽油蒸發(fā)性越好，就越容易（），與空氣混合就越均勻，燃燒就越完全，保

證在各種條件下有利于發(fā)動機啟動，加速及時，降低油耗。

A、燃燒

B、汽化

C、霧化

D、流動

答案：B

153.加油站單站核算將與加油站相關的（）等核算項目落實到每座加油站。

A、調(diào)撥量、收入和成本費用

B、銷售量、收入和成本費用

C、調(diào)撥量、成本和周轉(zhuǎn)率

D、銷售量、成本和周轉(zhuǎn)率

答案：B

154.昆侖工業(yè)齒輪油共分為（）系列。

A、5個

B、7個

C、8個

D、9個

答案：c

155.商品品效的計算公式為（）。

A、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量

B、便利店銷售收入/運營天數(shù)

C、便利店銷售收入/可經(jīng)營商品數(shù)量/運營天數(shù)

D、便利店銷售收入X可經(jīng)營商品數(shù)量/運營天數(shù)

答案：C

156.自主商品開發(fā)流程中，（）、包裝設計方案、最終產(chǎn)品定型等關鍵環(huán)節(jié)，應

當形成書面報告，由昆侖好客公司組織專家進行確認。

A、品牌設計方案

B、商標設計方案

C、標簽設計方案

D、品牌注冊方案

答案:A

157.通氣管管口應高出地面（）及以上。

A、4m

B、5m

C、3m

D、4.5m

答案:A

158.服務營銷觀念認為企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在

消費過程中的Oo

A、了解

B、表揚

C、支持

D、感受

答案:D

159.資產(chǎn)報廢時，系統(tǒng)撤銷按鈕可以撤銷()已審批完成的報廢單據(jù)。

A、本月

B、本季度

C、本年

D、上一年

答案:A

160.客單價是指報告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務的O,

一般分為單店客單價和公司客單價。

A、平均消費金額

B、消費金額

C、平均消費次數(shù)

D、消費次數(shù)

答案：A

161.下列選項中，屬于加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素的是()o

A、油品質(zhì)量

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、媒體誤報

答案：A

162.昆侖汽輪機油選用優(yōu)質(zhì)基礎和添加劑，苛刻工況下可有效提供潤滑、（）功

能，維持機組的長周期穩(wěn)定運行。

A、降低抗腐蝕

B、散熱

C、防止機件鈣化

D、防止磨損

答案：B

163.加油站單站核算是統(tǒng)一加油站（）歸集的原則和方法。

A、銷售收入和成本

B、銷售收入和費用

C、銷售成本和費用

D、銷售成本和毛利

答案：C

164.打開油氣分離器上蓋，檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞，溝槽是否過淺或

上面附著了膠質(zhì)，如果小孔被堵塞或孔附著了膠質(zhì)、其他沉積物而變淺，就會影

響氣體進入油氣分離腔，造成（），影響計量準確度。

A、視油器出現(xiàn)大量氣泡

B、視油器模糊不清

C、視油器出現(xiàn)少量氣泡

D、視油器附著污漬

答案：A

165.部分單位缺少基層實物管理崗或有形資產(chǎn)由上級單位統(tǒng)一購置，可由二級單

位的O將實物信息、技術信息和財務信息同時錄入系統(tǒng)。

A、實物管理部門

B、財務部門

C、業(yè)務部門

D、設備管理部門

答案：A

166.拆卸舊膠管時注意先拆（），滴盡余油后再拆卸（），以免造成油品大量滴

灑。

A、加油機連接端；油槍連接端

B、油槍連接端；加油機連接端

C、加油機連接端；接斷閥

D、接斷閥；加油機連接端

答案：B

167.阻火器殼體應有足夠的（），以承受爆炸時產(chǎn)生的沖擊壓力。

A、長度

B、剛度

C、強度

D、疲勞強度

答案：C

168.培訓是增強企業(yè)競爭力的（）。

A、必經(jīng)之路

B、有效出路

C、有效途徑

D、唯一途徑

答案:C

169.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞（）系統(tǒng)的零部件，增加成本。

A、供油

B、發(fā)動機

C、SCR

D、排氣

答案：C

170.綜合貢獻度公式中銷售數(shù)量'銷售收入'毛利額的比重分別為（）o

A、30%、40%、30%

B、20%、30%、50%

G30%、30%、40%

D、20%、50%v30%

答案：C

171.加油過程中加油槍頻繁跳停的原因不包括（）。

A、強迫加油，導致自封口堵塞

B、自封通道有積油或雜質(zhì)

C、中心頂桿組件有雜質(zhì)

D、槍管內(nèi)0形油封磨損

答案：D

172.日結(jié)時間不一致導致HOS對賬不平的原因可能是由于異常情況導致加油站

日結(jié)后，部分卡交易在EPS系統(tǒng)中記錄的營業(yè)日與（）所記錄的營業(yè)日不一致。

A、BOS

B、POS

GFUEL

D、EFT

答案：A

173.據(jù)統(tǒng)計，目前我國重型柴油車保有量占機動車保有量不到20%,但每年的尾

氣污染物排放量卻占機動車尾氣排放總量的（）左右。

A、60%

B、40%

C、80%

D、20%

答案：A

174.油罐車鉛封損壞，鉛封無號碼或鉛封號碼與（）不符，加油站不能接卸油。

A、送貨單

B、損耗單

C、入庫單

D、成品油配送單

答案：D

175.上級公司應（）對加油站應急預案模板進行一次修訂，加油站應急預案應根

據(jù)修訂后的模板同步完善。

A、每月

B、每季

C、每3年

D、每年

答案：D

176.CF-4用于高速四沖程柴油機以及要求使用APICF-4級油的柴油機。在油耗

和活塞沉積物控制方面性能優(yōu)于（）并可替代（）o

A、CF；CF

B、CC；CD

C、CD；CF

D、CF；CD

答案:A

177.沿建筑物的墻（柱）向上敷設的通氣管管口，應高出建筑物的頂面（）及以

±0

A、4m

B、4.5m

C、3m

Dx1.5m

答案：D

178.加油站日結(jié)對賬時若有待處理的異常交易，在與加油站核實異常交易與銷售

實質(zhì)一致后，由地區(qū)公司()在卡系統(tǒng)內(nèi)審核異常交易。

A、財務核算崗

B、清分管理崗

C、設備維護崗

D、安全監(jiān)督崗

答案:A

179.閥盤可沿不銹鋼或()導桿上下活動，自動啟閉通道。

A、鋁合金

B、銅

C、鐵

D、鋼

答案：B

180.雷電不直接對建筑和設備本身放電，而是對布放在建筑物外部的()放電。

A、環(huán)境

B、外墻

G線纜

D、線圈

答案：C

181.出現(xiàn)“H0S對賬不平”狀態(tài)后，由()查找H0S對賬不平的原因。

A、地市公司財務核算崗

B、地市公司清分管理崗

C、地區(qū)公司財務核算崗

D、地區(qū)公司清分管理崗

答案：B

182.查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的()o

A、實用性和可操作性

B、規(guī)范性和專業(yè)性

C、便利性和可操作性

D、準確性和制度化

答案：A

183.加油卡業(yè)務主要風險分為()o

A、2類

B、3類

C、4類

D、5類

答案:C

184.自吸式加油機為了避免產(chǎn)生()，安裝時應少用彎頭，距離不要超過15m,

盡量避免“變徑連接”。

A、氣穴

B、振動

C、滲漏

D、噪音

答案：A

185.課程目標是可實現(xiàn)的，評價時具有（）。

A、可持續(xù)性

B、可操作性

C、可連續(xù)性

D、可接收性

答案：B

186.根據(jù)公安消防部門的要求，加油站應建立、健全（），其主要內(nèi)容包括11

個方面。

A、銷售臺賬

B、防火檔案

C、客戶檔案

D、意見簿

答案：B

187.管線利用法蘭連接時，法蘭間要加密封墊圈。法蘭連接處是管路中的。，

日常工作中應加強檢查，防止泄漏。

A、絕緣點

B、軟連接點

C、靜密封點

D、動密封點

答案：C

188.磁致伸縮式液位儀一般由（）、波導絲、磁浮子和控制臺等幾部分組成。

A、脈沖發(fā)生電路

B、測量頭

C、回波接收電路

D、信號檢測與處理電路

答案：B

189.固定或長期在所屬加油站加油消費,是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，

屬于()0

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：C

190.中國石油開展以()為核心的互聯(lián)網(wǎng)營銷。

A、化工電商

B、微信

C、支付寶

D、電子券

答案：D

191.下列選項中，()是填寫作業(yè)許可證，并向批準人提出工作申請的作業(yè)單位

現(xiàn)場負責人。

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準人

C、作業(yè)監(jiān)護人

D、屬地監(jiān)督人

答案：A

192.關于油品移庫操作的描述，正確的是（）o

A、上級公司負責安排運輸車輛轉(zhuǎn)運油品，并指派人員到加油站進行現(xiàn)場監(jiān)督，

確保移庫過程中油品數(shù)質(zhì)量安全，嚴格控制移庫過程中的損耗

B、移出油品的加油站經(jīng)理將移庫申請上報至片區(qū)

C、點擊“編輯”按鈕，檢查調(diào)撥入庫的信息是否正確

D、油品移出結(jié)束后，油穩(wěn)后，點擊“操作完成”，再點擊“保存”，系統(tǒng)自動

從液位儀讀取數(shù)據(jù)填寫到對應的位置，開始和結(jié)束的相關數(shù)據(jù)都會出現(xiàn)在窗口中

答案：A

193.共同的（）是油卡非潤一體化營銷的基礎，要堅持一切營銷活動都圍繞（）

的需求開展。

A、思想；客戶

B、策略；公司

C、客戶；客戶

D、服務；公司

答案：C

194.下列選項中，（）不是客戶維護的方法。

A、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務

B、制定客戶開發(fā)方案，分析客戶類型

C、加強聯(lián)系，定期拜訪客戶

D、完善檔案，促進工作程序化

答案：B

195.昆侖工業(yè)齒輪油針對不同齒輪類型和嚙合方式，為()提高最為適宜的保護。

A、滑動和滾動摩擦

B、滑動摩擦

C、滾動摩擦

D、往復摩擦

答案：A

196.昆侖加油卡的“八限”管理功能()不能通過系統(tǒng)設置，需要人為控制。

A、限定加油車號

B、限定加油次數(shù)

C、限定消費金額

D、限定司機姓名

答案：D

197.便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調(diào)不同

的LED暖色光，照度、色溫適當調(diào)整。高級店、標準店平均照度為()o

A、300lx

B、400lx

G500lx

D、800lx

答案:c

198.油罐在收油時，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會()，罐內(nèi)壓力會()o

A、增大；增大

B、增大；降低

C、減?。辉龃?/p>

D、減?。唤档?/p>

答案：C

199.加油站車罐卸油步驟有()o

A、8步

B、5步

G4步

D、7步

答案：A

200.油氣回收油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞()。

A、膠管

B、內(nèi)外管路

C、油路

D、氣路

答案：B

201.客戶服務營銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、O和統(tǒng)一

維護。

A、統(tǒng)一開發(fā)

B、統(tǒng)一服務

C、統(tǒng)一促銷

D、統(tǒng)一宣傳

答案：A

202.每（）對通氣管、接地檢測點、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進行除銹、防腐,

保持漆面完好。

A、一年

B、半年

C、季度

D、月

答案：B

203.站級系統(tǒng)中EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”時應（）。

A、安裝本站PSAM卡

B、安裝加油機PSAM卡

G安裝收油PSAM卡

D、重新安裝熱敏紙

答案:A

204.黑名單將傳送給各加油站，每次加油前，加油機將判斷該卡片是否是（），

即該卡號是否列于黑名單中。

A、黑名單

B、黑卡

G灰卡

D、灰名單

答案：B

205.對非車輛客戶應提供()的結(jié)算方式。

A、最快捷

B、最常用

C、多種方式

D、最優(yōu)

答案：D

206.對缺乏油品儲、供設備的大型非車輛客戶，可承諾()o

A、提供油罐和加油機

B、提供橇裝加油裝置

C、油罐車直接配送

D、提供加油設備

答案：A

207.O是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品，影響其偏好的因素多為品牌'

類型等。

A、替換點

B、購買點

C、轉(zhuǎn)身點

D、品類要點

答案：A

208.開發(fā)客戶時強強聯(lián)合，實現(xiàn)O。

A、整合營銷

B、關聯(lián)營銷

C、渠道營銷

D、油卡非潤一體化營銷

答案：C

209.中國石油加油卡月末返利促銷是根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計周期內(nèi)的持卡消費情

況，依照卡系統(tǒng)中已制定的優(yōu)惠規(guī)則比例，系統(tǒng)自動計算返利金，經(jīng)審核后定期

返還至客戶加油卡的（）中。

A、卡賬戶

B、備用金賬戶

C、主卡賬戶

D、司機卡賬戶

答案：B

210.在使用加油機讀卡器時按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡

器指示器閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，通過重啟或重置后

仍不能恢復，則請示（）進行維修或更換。

A、安全員

B、上級

C、站經(jīng)理

D、核算員

答案：B

211.聽覺氛圍營造時，店外要利用（）和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動。

A、移動音響

B、海報

C、多媒體機

D、電視

答案：A

212.加油站全口徑會計核算為擴展管理應用提供了()，加油站要充分利用單站

核算成果，促進管理提升，提高加油站盈利能力。

A、理論基礎

B、實踐基礎

C、數(shù)據(jù)支撐

D、信息支持

答案：C

213.磁致伸縮式液位儀就是采用()開發(fā)出來的新一代高精度液位測量儀器。

A、磁致伸縮效應

B、電磁脈沖效應

C、電磁感應原理

D、光電感應原理

答案：A

214.下列選項中，說法錯誤的是()

A、法蘭連接處滲油，潛油泵0形密封圈失效，應更換0形密封圈

B、觀察井水位過高時，應及時進行抽排

C、有油氣味的油罐設施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭、管線接口

D、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效

答案：D

215.雙門底閥又稱()，安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部。

A、安全閥

B、單向閥

C、錐形閥

D、平行閥

答案：B

216.培訓可以增強員工對()的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和

先進的管理方法。

A、企業(yè)決策

B、企業(yè)戰(zhàn)略

C、企業(yè)前景

D、企業(yè)興衰

答案:A

217.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是()o

A、互聯(lián)網(wǎng)或者卡系統(tǒng)提前產(chǎn)生日結(jié)

B、站內(nèi)有銀行卡交易

C、站內(nèi)有電子券支付

D、加油站外網(wǎng)不通

答案：A

218.客貨運客戶對()較為敏感，一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務等。

A、服務

B、價格

C、品牌

D、環(huán)境

答案：B

219.壓緊螺母過松，頂桿處()密封不嚴，會導致油槍滲漏。

A、0形密封圈

B、骨架油封

C、錐螺紋面

D、軟木墊

答案：A

220.()的加油站，要突出水果銷售。

A、進站車輛超過2500輛、油品日均純槍量超過50噸、汽油為主

B、進站車輛超過3000輛、油品日均純槍量超過40噸、柴油為主

C、進站車輛超過2500輛、油品日均純槍量超過40噸、汽油為主

D、進站車輛超過3000輛、油品日均純槍量超過50噸、柴油為主

答案:A

221.油非轉(zhuǎn)換率的計算公式為()。

A、非油交易次數(shù)/油品提槍次數(shù)

B、非油銷售收入/油品銷售收入

C、非油銷售利潤/油品銷售利潤

D、非油銷售毛利/油品銷售毛利

答案:A

222.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的計算公式為()o

A、日均銷售成本/平均庫存價值

B、平均庫存價值/日均銷售成本

C、庫存價值/銷售成本

D、銷售成本/庫存價值

答案：B

223.自吸式加油機為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝時應少用()，距離不要超過1

5m,盡量避免“變徑連接”。

A、濾網(wǎng)

B、法蘭

C、彎頭

D、閥門

答案：C

224.應急預案演練能夠鍛煉員工、完善準備'增強團隊協(xié)作能力、()o

A、鍛煉領導

B、減少失誤

C、熟悉流程

D、檢驗預案

答案：D

225.黑名單管理包含3個功能模塊：掛失、解掛和()o

A、黑交易處理

B、黑名單處理

C、灰交易處理

D、灰名單處理

答案：A

226.更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的()o

A、厚度

B、長度

C、平整度

D、厚度

答案：C

227.金字塔原理是一項()的思考、溝通技術。

A、多元性、復雜化

B、多元性、簡單化

C、層次性、結(jié)構化

D、重復性、線性化

答案：C

228.在使用加油機讀卡器時指示燈正常閃爍,仍然出現(xiàn)插卡無反應，可考慮是()

造成，應重啟相應加油機，如仍不能恢復，則請示上級進行維修或更換。

A、讀卡器損壞

B、人為原因

C、加油卡損壞

D、通信故障

答案:D

229.客戶聯(lián)系是一項具體細致的工作，可以分為。階段。

A、1個

B、2個

C、3個

D、4個

答案：D

230.對于磨損情況較嚴重的發(fā)動機，在選擇機油時,宜選用（）的機油。

A、黏度大

B、黏度小

G黏度相同

D、低溫性能好

答案：A

231.有油氣味的油罐設施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及（）o

A、計量口

B、閘閥

C、管線接口

D、通氣閥

答案：C

232.油罐安裝前首先要進行外觀檢查與滲漏檢查，加油站儲油罐使用的基本條件

是罐體無變形、滲漏，（）齊全、有效，技術資料齊全。

A、標志

B、說明書

C、附件

D、計量孔

答案：c

233.加油站防火檔案的內(nèi)容包括（）o

A、滅火預案

B、重點部位登記表（名稱、介質(zhì)'火災危險性、預防措施等）

C、主要電氣設備登記表（名稱、數(shù)量、用途、所處位置）

D、選項A、B和C

答案：D

234.CH-4級柴油機油適用于。柴油引擎及各超重負荷集裝箱運輸車輛及推土

機、挖掘機等。

A、高速二沖程

B、低速二沖程

C、高速四沖程

D、低速四沖程

答案:C

235.特定商品對其所在品類的綜合貢獻，通過（）三項指標綜合體現(xiàn)。

A、銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額

B、銷售收入、毛利額、毛利率

C、銷售數(shù)量、毛利額、毛利率

D、銷售數(shù)量、銷售收入、毛利率

答案:A

236.動火前應清除現(xiàn)場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點（）內(nèi)

嚴禁排放各類可燃氣體，15m內(nèi)嚴禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域不應同

時進行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。

A、10m

B、20m

Cx30m

D、40m

答案：C

237.加油站變價前（），需在BOS中查看是否收到變價通知單。如未收到，應及

時聯(lián)系運維人員解決。

A、1h

B、48h

C、24h

D、2h

答案:A

238.課程目標有應知、（）兩類。

A、應會

B、技能

C、知識

D、服務

答案:A

239.內(nèi)鋼外玻璃纖維塑料增加油罐外層壁厚，均不應小于（）o

Ax20mm

B、10mm

C、4mm

D、1mm

答案：C

240.加油站油品月盤點時間原則上與財務、業(yè)務商品賬截止時間（）o

A、分開

B、一致

G錯開

D、不同

答案：B

241.消防檔案應當包括（）基本情況和消防安全管理情況。

A、防火安全

B、消防安全

C、消防預案

D、消防器材

答案：B

242.加油站日結(jié)對賬異常狀態(tài)須根據(jù)（）及時處理。

A、產(chǎn)生時間

B、產(chǎn)生崗位

C、產(chǎn)生原因

D、復雜程度

答案：C

243.在PowerPoint的空白幻燈片中，不可以直接插入的是()。

A、藝術字

B、聲音

C、文件夾

D、文本框

答案:C

244.有油氣味的油罐設施，先查()、密封墊，再查法蘭'管線接口。

A、計量口

B、閘閥

C、卸油口

D、通氣閥

答案：B

245.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問()提出。

A、芭芭拉?明托

B、東尼?博贊

C、馬斯洛

D、蓋洛普

答案：A

246.加油站消防預案主要包括()內(nèi)容。

A、六方面

B、五方面

C、七方面

D、四方面

答案：A

247.不屬于便利店氛圍營造重點區(qū)域的是（）

A、收銀區(qū)

B、汽車用品區(qū)

C、冷凍飲料區(qū)

D、特色商品區(qū)

答案：A

248.油品質(zhì)量管理要求中，（）是加油站油品質(zhì)量的直接責任人。

A、站經(jīng)理

B、便利店主管

C、前庭主管

D、加油員

答案:C

249.思維導圖由顏色、圖像'（）、曲線等要素構成。

A、數(shù)字

B、關鍵詞

C、圖片

D、英文字母

答案：B

250.市場調(diào)查的內(nèi)容包括商圈范圍內(nèi)()，資源供應渠道，具有競爭關系的加油

站情況，所臨道路車流量，周邊社區(qū)車輛保有量，客戶分布、構成及基本情況等

信息。

A、成品油的需求量

B、客戶信息

C、競爭優(yōu)勢

D、車輛保有量

答案：A

251.建立加油站媒體關注預防體系共有()措施。

A、4項

B、6項

C、8項

D、10項

答案：C

252.加油站()查看2次物流管理系統(tǒng)的配送計劃。

A、每小時

B、每半天

C、每天

D、每周

答案：C

253.站級系統(tǒng)中前臺P0S運行到46%時無法正常登錄的原因可能是()o

A、P0S與FUEL連接失敗

B、前臺與后臺數(shù)據(jù)不同步

C、POS與EFT連接失敗

D、POS與發(fā)卡系統(tǒng)連接失敗

答案：B

254.加油卡刷卡購買限定以外的便利店商品時將會被()拒絕。

Ax系統(tǒng)

B、加油站

C、便利店

D、加油員

答案：A

255.()是為了滿足消費者一次性購足商品的需求而增加的品類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

答案：D

256.汽油罐與柴油罐的通氣管應分開設置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通,

避免冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成()o

A、火災事故

B、爆炸事故

C、安全事故

D、混油事故

答案：D

257.點擊“日常運營”下拉菜單中的（），進入“折扣客戶申請”功能，顯示頁

面。

A、“明細查詢”

B、“卡片業(yè)務”

C、“卡片管理”

D、“卡務管理”

答案：B

258.便利店可使用（）等進行嗅覺氛圍營造。

A、熏香機

B、咖啡機

C、爆米花機

D、以上都對

答案：D

259.采取罐車卸油的加油站，油罐車無有效的（）,油罐容積表與車輛不匹配不

能接卸油品。

A、行駛證

B、道路運輸許可

C、油罐容積表

D、配送單

答案:C

260.加油站的接地電阻測量在（）進行更為合適。

A、下雨天氣

B、晴朗天氣

C、刮風天氣

D、雨雪天氣

答案：B

261.站級系統(tǒng)中EFT連接網(wǎng)線時應接到（）接口。

A、EHH

B、ETH或LAN

GWLAN

D、WAN

答案：B

262.前庭主管讀取液位儀顯示的待進油罐（）、空容量數(shù)據(jù)。

A、罐存量

B、油溫

C、油懸］

D、水高

答案：A

263.（）環(huán)節(jié)，加油站員工在為單位客戶辦理消費折扣卡時，私自增加子卡數(shù)量

并留存，用于套取消費折扣。

A、發(fā)卡

B、儲值

C、消費

D、銷卡

答案：A

264.生產(chǎn)經(jīng)營單位應當針對()制定應急救援預案，并告知從業(yè)人員和相關人員

在緊急情況下應采取的應急措施。

A、工作現(xiàn)場

B、重大危險源

C、建筑物

D、危險貨物

答案：B

265.宏觀環(huán)境指的是大的()，主要包括經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、社會文化環(huán)境、

政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等。

A、國際環(huán)境

B、社會環(huán)境

C、企業(yè)環(huán)境

D、國內(nèi)環(huán)境

答案：B

266.要注意觀察病人病情,當出現(xiàn)()時應立即送醫(yī)院治療。

A、輕微傷卻失去意識

B、眼睛周圍'鼻子'耳朵有出血現(xiàn)象

C、受傷后發(fā)生惡心、嘔吐

D、以上都是

答案：D

267.實施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品，培養(yǎng)客戶的（）。

A、購買力

B'忠誠度

G消費習慣

D、品牌意識

答案：B

268.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是（）。

A、支付方式錯誤

B、現(xiàn)金交易多

C、人為錯誤補錄支付方式

D、站級外網(wǎng)異常

答案：C

269.加油站新員工崗前培訓由（）負責，設定專業(yè)課程，由講師進行詳細的崗前

培訓，考試合格后方可上崗。

A、上級公司

B、業(yè)務部門

G人事部門

D、加油站

答案：A

270.應急預案演練可以提高團隊（）能力。

A、協(xié)作

B、合作

G配合

D、團結(jié)

答案：A

271.（）年消費50t以下，100t以下，500t以下和500t以上的前10位客戶應

由各層級分管領導或有關責任人親自拜訪，O至少一次，上門拜訪人數(shù)不少于

一半。

A、一個月

B、一季度

G半年

D、一年

答案：B

272.聯(lián)合促銷的優(yōu)點是節(jié)省（），相互借助品牌優(yōu)勢達到促銷效果。

A、促銷環(huán)境

B、促銷成本

C、促銷方案

D、促銷產(chǎn)品

答案：B

273.作業(yè)人員、監(jiān)護人員不得將火種、（）和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。

A、照明用具

B、通信工具

C、扳手

D、手機

答案：B

274.下列選項中，屬于店內(nèi)平面廣告的是()o

A、收銀臺背柜

B、龍門廣告位

C、多功能安全服務臺

D、立柱看板

答案:A

275.尚未在所屬加油站進行消費的客戶群體,這是一個不容易看出來的客戶群體,

卻可能影響著家人'同事和朋友的選擇，屬于()o

A、潛在客戶

B、游離客戶

C、固定客戶

D、流失客戶

答案：A

276.一級加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油儲油罐與站外重要公共建筑物的安全距

離為()o

Ax20m

Bx50m

C、40m

D、30m

答案:B

277.一般油品的()過程會產(chǎn)生大滴的燃油，導致其無法在燃燒室內(nèi)被徹底燃燒。

A、霧化

B、催化

C、加氫

D、燃燒

答案:A

278.負責審批《動火作業(yè)許可證》，向動火單位溝通動火作業(yè)現(xiàn)場存在的危害和

基本安全要求，現(xiàn)場核查安全措施落實情況的是（）o

A、動火監(jiān)護人

B、動火申請人

C、動火審核人

D、動火批準人

答案：D

279.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時，因系

統(tǒng)問題脫機加油，應執(zhí)行（）流程。

A、脫機加油請示

B、脫機加油審批

C、脫機加油應急

D、脫機加油登記備案

答案：B

280.下列選項中，（）不屬于信息收集的要求。

A、全面

B、客觀

C、注重時效性

D、有代表性

答案：C

281.加油站只有妥善處理客戶抱怨，才能將客戶的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤ǎ┑钠鯔C。

A、市場

B、忠誠客戶

C、銷售

D、星級加油站

答案：B

282.以（）為指導方向，科學制定提量措施，吸引客戶進站加油，通過提升客戶

消費量促進積分沉淀。

A、公司政策

B、“一站一策”

C、營銷話術

D、維持客戶

答案：B