服務(wù)旅客溫暖出行

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2022年3月4日,沈陽地區(qū)遇到了56年不遇的特大暴風(fēng)雪。一夜之間，積雪深達(dá)1.5米，交通陷入全面癱瘓。此時(shí),由泰州開往哈爾濱的T157次列車正在路上艱苦蝸行,大雪又隔斷了列車的電網(wǎng)，整趟列車中斷供暖、供電，室外的溫度已降到攝氏零下十四五度。車內(nèi)，有人煩躁擔(dān)心，有人痛哭流涕，有人打電話跟家人“道別”。

在生與死的考驗(yàn)中，一幕幕感人的鏡頭展現(xiàn)了：有人脫下外套給有病的孩子蓋上，有人把結(jié)果一口粥省下送給虛弱的老人，越來越多的人抱在一起彼此取暖……

9級大風(fēng)和1.5米的積雪

2022年3月3日18時(shí)32分，由江蘇泰州開往哈爾濱的T157次列車緩緩駛出了泰州火車站。假設(shè)不出意外，列車將于次日19時(shí)32分抵達(dá)哈爾濱站。

列車快到北京時(shí)，外面紛紛揚(yáng)揚(yáng)下起鵝毛大雪。轉(zhuǎn)瞬工夫，地上已經(jīng)積起一尺多厚的雪。窗戶根本不能開，哪怕開丁點(diǎn)大的一條縫，那風(fēng)能把人的臉割出口子，比刀子還厲害。

3月4日晚上10時(shí)10分，大風(fēng)卷起的積雪徹底將鐵軌掩埋，車門也被大雪封堵，列車再也無法向前挪動分毫。車廂里幾乎是死一般的安寧，只有播送里傳出列車長的聲音：“由于風(fēng)雪太大，列車現(xiàn)在中斷運(yùn)行，從現(xiàn)在開頭，中斷供給米飯，中斷供給自來水。大家不要恐慌，我們確定會保證每一位旅客的安好?！?/p>

事實(shí)是，車上只剩下36公斤大米、13桶水，而且列車電網(wǎng)很可能會被大雪隔斷，用不了多久，就得停電并中斷供暖。此地離沈陽尚有30余里，地面的積雪差不多有成人的肩膀高，極目遠(yuǎn)望，除了積雪還是積雪，看不見村莊，看不見建筑物，甚至看不見一盞燈火。

處境萬分危急！列車長袁偉立刻向上級報(bào)告處境，苦求支援。得到的答復(fù)是：由于交通全面癱瘓，支援人員根本無法趕到現(xiàn)場。這可把袁偉急壞了，全車1400名旅客，靠36公斤大米和13桶水能維持多久？這一路上列車走走停停，已經(jīng)晚點(diǎn)8小時(shí)，旅客自帶的干糧也差不多吃完了。更要命的是，一旦中斷供暖，外面零下十幾攝氏度，凍也要把人凍死。

袁偉的心頭像壓了一塊鉛。

時(shí)間一分一秒地滑過，懼怕逐步占據(jù)了旅客的心。有人煩躁擔(dān)心地在車廂里走來走去，有人雙手捧臉暗暗飲泣。

小伙子的歌聲和鄰座叔叔的外套

時(shí)間又過去了1個(gè)小時(shí)，風(fēng)越刮越大，毫無中斷的意思。

袁偉抉擇，連忙召開緊急會議，吸收旅客代表加入，成立“T157列車自救小組”。

會議抉擇：自救小組成員到各車廂說明處境，調(diào)動旅客的樂觀心緒，必要時(shí)組織旅客開展自娛自樂活動，如唱歌、說笑話等；將剩下的36公斤大米加兌300公斤水熬成低濃度粥，分發(fā)給每一位旅客，優(yōu)先照管老弱病殘；將13桶水分時(shí)間段加熱，限量分發(fā)；通過播送鼓動旅客將自帶的干糧上交自救小組，由自救小組根據(jù)處境舉行調(diào)配。

自救小組成員除乘務(wù)員外，還吸收了譚必成、劉有朋、仇小茜等11位旅客代表加入，組長由列車長袁偉承擔(dān)。

譚必成來到15號車廂，他搜腸刮肚，把這輩子聽過的全體笑話都講了出來，但沒有幾個(gè)人能笑得出來。譚必成鼓動鄰座的小伙子給大家唱首歌，小伙子有些害臊，但經(jīng)不住譚必成一再奉勸，只好抖擻精神給大家唱了一首《好人一生平安》。小伙子歌詠得切實(shí)很棒，有人帶頭鼓掌，接著全車廂的人都開頭鼓掌。

14號車廂、16號車廂的人見15號車廂鬧得歡，也過來瞧喧嚷。車廂里沉悶的空氣變得活躍起來，人們暫時(shí)忘卻了窗外的大風(fēng)雪。

這時(shí)，餐車服務(wù)員提著一桶粥來到15號車廂。譚必成報(bào)告大家，每個(gè)人只能盛一茶杯粥，由于不知道列車還要停多久，所以不能把粥全片面光。方才那位唱歌的小伙子拍著肚皮說：“我身上的脂肪多，這點(diǎn)餓能扛得住，我那份你們留給別人吧?！毙』镒拥脑捯幌赂腥玖舜蠹?，接下來有好幾位男士都表示把粥省給那些更需要的人。譚必成知道旅客毛娟的女兒樂樂已經(jīng)因生病吐過兩次了，執(zhí)意要把自己的那一份給樂樂。毛娟拗不過，只好同意。她起身從包里翻出兩包桂圓、一瓶蜂蜜，遞給服務(wù)員：“這是樂樂帶給她姥姥的，給你們救救急，說不定有人用得著?！?/p>

毛娟這一帶頭，其他旅客紛紛效仿。有人拿罐頭，有人拿餅干，甚至連一小袋葵花籽，也被細(xì)心的旅客翻出來送到服務(wù)員跟前。

5日凌晨5時(shí)許，在列車中斷運(yùn)行7個(gè)小時(shí)后，大雪完全切斷了鐵路的電網(wǎng)，列車長不得不痛楚地下令：中斷供電，中斷供暖。車內(nèi)，只有幾盞微弱的應(yīng)急燈可供照明，黑暗埋沒了每個(gè)人的臉，懼怕又一點(diǎn)一點(diǎn)爬上每個(gè)人的心頭。此時(shí)是一天中最冷的時(shí)候，室外溫度至少已降至零下十四五攝氏度。

窗外的積雪已經(jīng)和車窗齊平，風(fēng)卷起雪塊，不斷地?fù)舸蛑皯?，發(fā)出“砰砰”聲響，更添加了人們心中的寒意和懼怕。車廂里再度變得寧靜起來，沒有人唱歌，也沒有人說笑話。除了窗外的風(fēng)聲，人們能聽到的，只有彼此的呼吸。

一位膽小的女大學(xué)生無法抑制心中的懼怕，終究哭出聲來。她一邊哭一邊給母親打電話：“媽媽，你可能再也見不到我了……”女大學(xué)生的電話指點(diǎn)了其他旅客，那些有手機(jī)的旅客紛紛撥通了家里的電話。

毛娟也想給母親報(bào)個(gè)平安，但她的手機(jī)沒電了。

“大姐，我的手機(jī)有電，你用不用？”黑暗中，有人碰了碰毛娟的胳膊。毛娟抬頭一看，是對面的男子。男子把手機(jī)塞到毛娟手里：“大姐，你用吧，別客氣?！?/p>

毛娟感恩地看著這個(gè)男子，現(xiàn)在，她猛然覺得，對方是如此親切，就像是她的親人……

時(shí)間又過去了一個(gè)小時(shí)，車?yán)镒兊迷絹碓胶洌每蛡儼涯艽┑囊路即┰诹松砩?。毛娟幾次把昏昏欲睡的樂樂搖醒，怕她一睡著，就再也不能醒來。樂樂已經(jīng)整整兩天兩夜沒有睡覺，還發(fā)著低燒，毛娟剛把她搖醒，她又沉沉地睡去。沒手段，毛娟只好把自己的棉襖脫下來蓋在樂樂身上。

不一會兒，毛娟便凍得牙齒打戰(zhàn)，全身抖動。

“大姐，你這樣怎么行！會凍壞的！”對面的男子不容毛娟阻攔，脫下身上的外套，對毛娟說：“你把衣服穿上，把孩子交給我，我用外套裹著她，讓她睡在我腿上?！泵瓴辉?，那男子搶過孩子，把毛娟的棉襖遞給毛娟。毛娟眼里的淚水再也操縱不住了。

男子摸了摸孩子的額頭，臉色突然變得凝重起來：“這孩子燒得不輕，得加緊找醫(yī)生，要不然，這么冷的天……”毛娟急得幾乎要哭了。男子扯開嗓子喊了起來：“誰是醫(yī)生？快來救救這孩子！”很快，“15號車廂有一個(gè)孩子發(fā)高燒，處境緊急”這條信息被旅客從一節(jié)車廂傳到下一節(jié)車廂。袁偉帶著懂醫(yī)學(xué)的工作人員和一箱藥品首先抵達(dá)15號車廂，隨后，又有7位自稱醫(yī)生或護(hù)士的旅客來到15號車廂。初步診斷，樂樂的高燒系受寒引起，一位當(dāng)過護(hù)士的旅客自告奮勇給樂樂打了兩針。有位睡臥鋪的旅客給樂樂抱來一床毛毯，還有一個(gè)女孩子把帽子脫下來給樂樂戴上。

結(jié)果一碗粥

車廂里的溫度還在下降，處境越來越糟糕。

5日早上6時(shí)51分，列車長袁偉召集“T157列車自救小組”全體成員召開其次次緊急會議。短短15分鐘時(shí)間，會議便形成三項(xiàng)決議：列車全體工作人員將各自休息用的被褥和備用衣物全部拿出來發(fā)給旅客；征用臥鋪車廂毛毯和被單，由自救小組統(tǒng)一調(diào)配；成立醫(yī)療應(yīng)急小組，由懂醫(yī)學(xué)的旅客自愿報(bào)名組成。

很快，一個(gè)由11人組成的醫(yī)療應(yīng)急小組宣告成立。臥鋪車廂里的旅客主動將毛毯和被單送給列車員，這些毛毯、被單還有列車工作人員捐獻(xiàn)的衣物、被褥被有條不紊地送往最需要的地方。然而，這些有限的衣物無法得志全體旅客的需求。毛娟望見一位老人凍得不行，窩在座位上不停地?cái)n袖口，再看看女兒，裹著外套還蓋著毛毯，心里覺得很過意不去，躊躇一番后，她揭下女兒身上的毛毯，把它送給老人。老人執(zhí)意不收：“你的孩子有病，我能挺住的……”

“來，身子倍兒棒的小伙子們，把衣服脫下來，咱東北人都是活雷鋒。”一位人高馬大的小伙子站起身來提議。他一邊說一邊把衣服脫下來，放在老人腿上，也不管人家要不要。“沖你這句‘咱東北人都是活雷鋒’，咱也脫了！”人群中有人豪氣沖天地響應(yīng)。“咱也是東北人，不能當(dāng)孬種！”說話的兩個(gè)小伙子把外套脫下來拎在手里，問誰要。車廂里沒有人應(yīng)聲，瞬間的沉靜后，響起一陣?yán)坐Q般的掌聲。

接下來還是漫長的等待，這樣的等待能讓人發(fā)瘋。

一個(gè)小時(shí)過去了，又是一個(gè)小時(shí)過去了。車內(nèi)的溫度和室外已經(jīng)相差無幾，能吃的東西根本上都被吃光了，能喝的水也根本上被喝完了。

9時(shí)31分，結(jié)果一碗粥被列車員送到樂樂面前。樂樂餓急了，她接過碗，剛想喝，媽媽朝她搖了搖頭，樂樂明白了，她把粥還給列車員：“阿姨，我不餓?！?/p>

粥被遞到另一位孩子手里，孩子舔舔嘴唇，接著堅(jiān)強(qiáng)地?fù)u搖頭。粥又被遞給那位攏袖口的老人，老人不接：“我飽得很，給別人吧。”

沒有人喝這碗粥。這碗粥被遞到誰的手里，誰就會想：確定有比我更需要這碗粥的人。其實(shí)，最需要這碗粥的不是別人，而是列車上的乘務(wù)員。從列車中斷運(yùn)行以來，他們沒進(jìn)過一粒米，每個(gè)人只喝了一小杯水，列車長給全體工作人員下達(dá)了死命令：寧可自己餓死、渴死，也不能讓一個(gè)旅客有閃失。

窗外，雪已經(jīng)中斷了，但風(fēng)還在呼號。有一家人實(shí)在冷得受不了，三個(gè)人抱在一起彼此取暖。毛娟覺得這是一個(gè)好手段，就跟對面的男子說：“要不，咱們和樂樂合蓋一床毯子，擠一擠就溫和了?！蹦凶佑悬c(diǎn)不好意思：“你跟樂樂擠吧，我不冷?！?/p>

毛娟見對方嘴唇已經(jīng)凍得烏青，知道他是在強(qiáng)撐著，便不再征求對方的觀法，起身坐到對面的座位上，把毯子蓋在三人身上，又朝他的身上偎了偎。三人挨在一起，毛娟覺得溫和多了。

毛娟的這個(gè)“研發(fā)”很快被其他旅客“克隆”去了，有毯子的人猛然醒悟：一條毯子原來可以蓋兩個(gè)人、三個(gè)人甚至更多。于是，相識或不相識的，統(tǒng)統(tǒng)擠到了一起。臥鋪車廂里，天南地北的人開頭自由組合，兩個(gè)人或三個(gè)人擠在一個(gè)鋪上。車外冰天雪地，車內(nèi)和暖如春……

又過去了一個(gè)小時(shí)，列車照舊無法啟動。就在這時(shí)，“同志們，有人來救我們了！”不知誰喊了一句。這個(gè)消息很快被表明，整個(gè)列車內(nèi)即刻歡聲雷動，有人沖動地放聲大哭。列車員含著淚，用顫抖的聲音報(bào)告大家：由沈陽鐵路局客車調(diào)度所派來的兩輛鏟雪車已經(jīng)抵達(dá)列車前方！

11時(shí)零1分，兩輛鏟雪車拖著T157次列車