技術(shù)部門管理制度

xxxxx信息技術(shù)有限公司技術(shù)部門工作管理和考核制度二零一四年四月1目的圍3技術(shù)組織架構(gòu)4技術(shù)部門及技術(shù)崗位職責(zé)技術(shù)部門職責(zé)。技術(shù)總監(jiān)職責(zé)文售前經(jīng)理及售前工程師工作職責(zé)售前經(jīng)理工作職責(zé)3、負(fù)責(zé)公司售前工作技術(shù)文件(售前知識庫)的管理。售前工程師工作職責(zé)實(shí)施經(jīng)理、項目經(jīng)理及實(shí)施工程師工作職責(zé)實(shí)施經(jīng)理工作職責(zé)3、負(fù)責(zé)公司項目實(shí)施工作技術(shù)文件(項目實(shí)施知識庫)的管理。。項目經(jīng)理工作職責(zé)。實(shí)施工程師工作職責(zé)售后運(yùn)維經(jīng)理、售后工程師及駐場運(yùn)維工程師工作職責(zé)售后經(jīng)理工作職責(zé)3、負(fù)責(zé)公司售后運(yùn)維工作技術(shù)文件(售后運(yùn)維知識庫)的管理。售后工程師(技術(shù)工程師)工作職責(zé)駐場運(yùn)維工程師(技術(shù)工程師)工作職責(zé)第一章售前工作制度作范圍售前項目支持的階段流程匯報材料和方案、預(yù)算表、對問題的說明材料等等。應(yīng)投標(biāo)流程a)“投標(biāo)計劃”審查(修改)b)“投標(biāo)工作審查表”審查(修改)c)按照投標(biāo)計劃分配任務(wù)d)撰寫投標(biāo)技術(shù)文件(技術(shù)設(shè)計方案、實(shí)施方案、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)方案、技術(shù)響應(yīng)等)e)撰寫其他技術(shù)內(nèi)容(分項、產(chǎn)品說明、技術(shù)偏離、售后服務(wù)承諾等)f)技術(shù)文件審查(修改)g)投標(biāo)文件整體審查(修改)h)投標(biāo)演示系統(tǒng)準(zhǔn)備(參考演示系統(tǒng)安裝部署流程)i)投標(biāo)演示PPT準(zhǔn)備j)預(yù)演示k)投標(biāo)(出差)l)開標(biāo)解決方案流程(咨詢階段)a)售前支持需求(銷售填寫售前支持需求表)c)建立售前項目(潛在項目)記錄(參見潛在項目跟蹤)d)現(xiàn)狀及需求調(diào)研(現(xiàn)狀：組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)和信息化部門情況、網(wǎng)絡(luò)、硬件和機(jī)房、軟件、業(yè)e)方案計劃g)撰寫方案h)方案審查(修改)i)銷售報價j)更新售前項目跟蹤表(參見潛在項目跟蹤)解決方案修改流程(跟蹤階段)a)銷售與售前溝通，口頭溝通，了解情況，統(tǒng)一口徑b變化調(diào)研c)方案修改d)方案審查(修改)e)銷售報價f)更新售前項目跟蹤表(參見潛在項目跟蹤)其他文檔流程(跟蹤階段)a)銷售與售前溝通，口頭溝通，了解情況，統(tǒng)一口徑b溝通c)整理文檔修改d)方案審查(修改)e)銷售報價f)更新售前項目跟蹤表(參見潛在項目跟蹤)潛在項目跟蹤a)建立售前項目(潛在項目)記錄b)更新售前項目跟蹤表(每周提交更新后的售前項目跟蹤表)演示任務(wù)流程a)演示任務(wù)計劃b)演示系統(tǒng)(虛擬機(jī))測試c)整理PPTd)演示e)總結(jié)演示系統(tǒng)安裝部署流程a)演示系統(tǒng)部署計劃c)測試技術(shù)庫d)部署虛擬機(jī)系統(tǒng)e)寫部署和訪問簡要說明f)備份虛擬機(jī)系統(tǒng)b)去出差基礎(chǔ)資源更新流程a)更新計劃c)更新內(nèi)容提交d)更新內(nèi)容審查e)更新內(nèi)容入庫培訓(xùn)流程a)培訓(xùn)計劃b學(xué)c)匯總問題d)培訓(xùn)安排組織e)簽到f)培訓(xùn)后階段提出問題g)培訓(xùn)反饋售前知識庫和資料庫知識庫建設(shè)庫競爭對手和合作廠商的產(chǎn)品(除集成產(chǎn)品外)資料及其他各行業(yè)產(chǎn)品資料。標(biāo)準(zhǔn)庫各類信息化標(biāo)準(zhǔn)(網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫等)。集成知識庫基礎(chǔ)資源庫文檔模版格式標(biāo)準(zhǔn)方案庫下：詳盡(投標(biāo)用)詳盡(投標(biāo)用)……標(biāo)準(zhǔn)PPT紹招投標(biāo)資料庫招投標(biāo)文件庫招標(biāo)規(guī)范資料投標(biāo)規(guī)范資料售前項目考核制度考核對象以項目為單位，對售前團(tuán)隊進(jìn)行綜合考核，包括售前組長及參與售前工作的其他技術(shù)工程師?？己藭r間完成售前和實(shí)施的交接工作后，由項目售前工程師提交項目售前考核表后一個星期內(nèi)?？己诵问娇己思?xì)則a)項目售前績效考核為A(90b)項目售前績效考核為B(80c)項目售前績效考核為C(70d)項目售前績效考核為D(60100分)者，全額項目獎金；89分)者，全額項目獎金80%；79分)者，全額項目獎金60%；69分)者，全額項目獎金40%；e項目售前績效考核低于60分者，項目獎金為0；f)用戶評價差或受到用戶投訴，有以上任一情況者，項目獎金為0；3、項目售前考核表填寫說明：c)項目復(fù)雜度類型：d)時間難度系數(shù)：反對，采用的新技術(shù)或重新開發(fā)應(yīng)用有完善的解決方案，風(fēng)險系數(shù)為；e)綜合分?jǐn)?shù)=(自評總分+銷售代表總分+商務(wù)代表總分+項目經(jīng)理總分+上級考核總分)/4。獎金分配：30%60獎金為最終項目獎金的40%706、在項目尾款(除質(zhì)保金)回收后，進(jìn)行獎金分配，按季度進(jìn)行計發(fā)，在每年的三月、六項目售前考核表項目售前考核表項目名稱：售前組長：項目概況項目工期計劃完成工期項目工期實(shí)際完成工期項目復(fù)雜度類型時間難度類型工期提前或滯后原因□簡單型(□簡易□審訊□標(biāo)準(zhǔn)□擴(kuò)展)□技術(shù)復(fù)雜型□組織復(fù)雜型□關(guān)鍵任務(wù)型□高難度□中難度□低難度項目售前獎金預(yù)定項目考核內(nèi)容項目工期方案質(zhì)量合理調(diào)整工期，工期提前，每提前10%加1分能時時跟進(jìn)，按期完成任務(wù)在監(jiān)督指導(dǎo)下能完成任務(wù)，工期滯后，每滯后10%扣1分沒有用戶評價自評3140506035492034綜合分?jǐn)?shù)代表代表考核實(shí)際獎金實(shí)際獎金分配售前組長技術(shù)工程師技術(shù)部資金池備注：附上項目售前總結(jié)和銷售反饋的用戶滿意度供參考和評審。技術(shù)總監(jiān)總經(jīng)理考核日期第二章實(shí)施工作制度作范圍項目實(shí)施階段CRM表給甲方簽字確認(rèn)，安排施工人員進(jìn)場，對施工前、中、后現(xiàn)場拍照記錄；項目部按時提交施工日志(上傳至CRM)和施工周報；設(shè)備到貨，雙方現(xiàn)場開貨檢驗、雙方對貨物到貨驗收報告進(jìn)行簽收，對貨結(jié)束交易關(guān)系。本階段主要進(jìn)行以下工作:訓(xùn)。CRM，提技術(shù)咨詢和服務(wù)。作流程項目準(zhǔn)備會流程a)確定項目準(zhǔn)備會的地點(diǎn)、時間、參會人員及會議主題b)對項目進(jìn)行概述，包括項目目標(biāo)、范圍和要求等(由銷售負(fù)責(zé)主講，售前補(bǔ)充)e、招待費(fèi)、驗收文檔等費(fèi)用f)確定項目所需用到的設(shè)備清單g)明確項目實(shí)施的目標(biāo)h)明確項目獎金i)項目風(fēng)險分析及應(yīng)對措施現(xiàn)場勘察流程c)明確各個接口點(diǎn)的安裝位置和安裝方式(直接出線、面板還是銅插等)d設(shè)的線路及方式e)明確取電方式f)明確機(jī)柜安裝位置g)確定現(xiàn)場是否提供網(wǎng)絡(luò)h)確定施工時間i)根據(jù)現(xiàn)場勘察情況，編制施工方案和施工圖紙，并由用戶和監(jiān)理簽字確認(rèn)j)現(xiàn)場勘察的其他注意事項項目實(shí)施準(zhǔn)備會流程a組建項目部，確定項目團(tuán)隊成員，明確各個成員的分工、職責(zé)c)根據(jù)項目實(shí)際情況，確定設(shè)備到貨計劃，并經(jīng)審核后提交給商務(wù)(商務(wù)根據(jù)到貨計劃反饋一d確定項目實(shí)施計劃e)確定技術(shù)交底方案f)完善施工組織計劃和實(shí)施方案，并提交給監(jiān)理和用戶審核確認(rèn)施工隊流程a)根據(jù)項目實(shí)際情況，聯(lián)系施工隊負(fù)責(zé)人現(xiàn)場勘察(建議兩個施工隊以上)d施工隊進(jìn)行報價e項目經(jīng)理協(xié)助商務(wù)和施工隊進(jìn)行合同洽談f)根據(jù)各個施工隊的洽談情況，確定最終的施工隊g)簽訂外包施工合同施工及設(shè)備安裝流程c)線纜采購進(jìn)場并進(jìn)行線纜敷設(shè)d場，并進(jìn)行安裝e)焊接線纜接頭，并接上設(shè)備進(jìn)行調(diào)試f)所有系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)g)進(jìn)行系統(tǒng)自檢，并提交自檢報告h)提交竣工報告培訓(xùn)流程a)準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料，包括操作說明、使用手冊等c)培訓(xùn)簽到d)進(jìn)行培訓(xùn)e)簽署培訓(xùn)反饋表驗收流程a)提交初步驗收申請報告b進(jìn)行初驗c)初驗通過后，進(jìn)入試運(yùn)行d提交試運(yùn)行報告e)提交終驗申請報告f)進(jìn)行終驗g)終驗通過后，進(jìn)行設(shè)備和文檔移交h)結(jié)算和回款項目總結(jié)和評審流程c)根據(jù)項目總結(jié)會情況，提交總結(jié)報告d)根據(jù)項目實(shí)施情況，由項目經(jīng)理填寫實(shí)施考核表進(jìn)行自評，并擬定項目獎金分配方案e監(jiān)對實(shí)施情況進(jìn)行評審，并簽署評審意見f)實(shí)施考核表提交給總經(jīng)理進(jìn)行批示實(shí)施文檔存檔流程a)整理所有實(shí)施文檔，包括紙質(zhì)版和電子版b)單獨(dú)將其中一份三方簽署的終驗報告(蓋紅章)提交給公司檔案管理員，以便公司資質(zhì)審查de電子版提交到公司資料庫進(jìn)行存檔f)項目結(jié)束，解散項目部實(shí)施知識庫和資料庫知識庫建設(shè)庫技術(shù)庫標(biāo)準(zhǔn)庫集成知識庫基礎(chǔ)資源庫文檔樣式標(biāo)準(zhǔn)庫……標(biāo)準(zhǔn)PPT……實(shí)施項目考核制度考核對象考核時間完成項目的實(shí)施，向公司提交內(nèi)驗資料，并通過內(nèi)驗后，提交實(shí)施考核表后一個星期內(nèi)?？己诵问娇己思?xì)則a)項目實(shí)施績效考核為A(90-100分)者，全額項目獎金；b)項目實(shí)施績效考核為B(80-89分)者，全額項目獎金80%；c)項目實(shí)施績效考核為C(7079分)者，全額項目獎金60%；d)項目實(shí)施績效考核為D(6069分)者，全額項目獎金40%；e項目實(shí)施績效考核低于60分者，項目獎金為0；3、項目實(shí)施考核表填寫說明：a蓋幾個法庭，每個法庭的類型，施工地點(diǎn)，起始時c)項目復(fù)雜度類型：d)風(fēng)險類型：風(fēng)險系數(shù)為；；e)綜合分?jǐn)?shù)=(自評總分+銷售代表總分+上級考核總分)/3。獎金分配：30%60的40%706、在項目尾款(除質(zhì)保金)回收后，進(jìn)行獎金分配，按季度進(jìn)行計發(fā)，在每年的三月、六項目實(shí)施考核表項目實(shí)施考核表項目名稱：項目經(jīng)理：項目概況計劃完成工期項目工期實(shí)際完成工期費(fèi)用預(yù)算項目費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用項目復(fù)雜度類型風(fēng)險類型工期提前或滯后原因費(fèi)用超支或節(jié)約原因□簡單型(□簡易□標(biāo)準(zhǔn)□擴(kuò)展)□技術(shù)復(fù)雜型□組織復(fù)雜型□關(guān)鍵任務(wù)型□高風(fēng)險□中風(fēng)險□低風(fēng)險項目實(shí)施獎金預(yù)定項目考核內(nèi)容項目工期項目質(zhì)量項目費(fèi)用公司內(nèi)驗合理調(diào)整工期，工期提前，每提前10%加1分能時時跟進(jìn)，按期完成任務(wù)在監(jiān)督指導(dǎo)下能完成任務(wù)，工期滯后，每滯后10%扣1分銷售非常滿意(表揚(yáng)扣2分(不足10%，按10%算)按時提交內(nèi)驗資料，公司內(nèi)驗通過，結(jié)果10分交內(nèi)驗資料扣一分(項目驗收后一個星期內(nèi)提交內(nèi)驗資料)配分自評3040252920241819售代表考核實(shí)際獎金分配項目經(jīng)理實(shí)施工程師技術(shù)部資金池備注：附上項目實(shí)施總結(jié)和用戶滿意度調(diào)查表供參考和評審。總經(jīng)理綜合分?jǐn)?shù)考核日期技術(shù)總監(jiān)第三章售后工作制度作范圍2、對保修期外的產(chǎn)品，通過商務(wù)報價(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，售后項目支持的階段 CRM交質(zhì)保金請作流程交接流程a)項目經(jīng)理帶整完所有項目文檔，提交給售后負(fù)責(zé)人d項目文檔進(jìn)行歸檔e)建立客戶服務(wù)檔案f)交接工作結(jié)束運(yùn)維流程ce工程師則填寫出差申請單f)銷售代表及售后運(yùn)維經(jīng)理簽字同意出差后，技術(shù)工程師現(xiàn)場處理故障g)故障處理后，由用戶在客戶服務(wù)報告上簽字確認(rèn)h)由售后運(yùn)維經(jīng)理在客戶服務(wù)報告上簽字，確認(rèn)服務(wù)完成技術(shù)庫i)將客戶服務(wù)報告歸檔，服務(wù)結(jié)束咨詢流程a)用戶提出技術(shù)問題或新的需求c)售前經(jīng)理指派相應(yīng)的技術(shù)工程師跟進(jìn)受理d)走“售前解決方案流程”e，由銷售代表負(fù)責(zé)跟進(jìn)，走項目流程f)如新需求沒響應(yīng)，對事件進(jìn)行記錄，咨詢流程結(jié)束報銷流程a)技術(shù)工程師出差前，填寫出差申請單c服務(wù)工作完成后，技術(shù)工程師把用戶簽字確認(rèn)后的客戶服務(wù)報告帶回給售后運(yùn)維經(jīng)理簽de)走財務(wù)報銷流程售后后期流程a結(jié)束前一個月內(nèi)，由售后運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)提交售后服務(wù)工作總結(jié)c)如項目延保，協(xié)同商務(wù)簽訂延保合同d行招投標(biāo)e服務(wù)期結(jié)束后，將所有運(yùn)維資料進(jìn)行歸檔售后知識庫和資料庫知識庫建設(shè)庫基礎(chǔ)資源庫文檔樣式出差申請表(售后)標(biāo)準(zhǔn)庫標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維資料庫，根據(jù)業(yè)務(wù)建庫(法院、檢察院、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等)，結(jié)構(gòu)如下：……標(biāo)準(zhǔn)PPT訓(xùn)……售后項目考核制度考核對象考核時間對于售后服務(wù)期的項目，分季度進(jìn)行考核，由售后運(yùn)維經(jīng)理提交售后考核表和階段性售后工作總結(jié)，分別在每年的三月、六月、九月、十二月最后一個星期進(jìn)行考核?？己诵问娇己思?xì)則評目獎a)項目售后績效考核為A(90-100分)者，全額項目獎金；b)項目售后績效考核為B(80-89分)者，全額項目獎金80%；c)項目售后績效考核為C(70-79分)者，全額項目獎金60%；d)項目售后績效考核為D(60-69分)者，全額項目獎金40%；e項目售后績效考核低于60分者，項目獎金為0；f)項目費(fèi)用低于15分者，有用戶滿意度調(diào)查表或用戶投訴(我方責(zé)任)，有以上任一情況；3、項目售后考核表是對同一個階段多個售后項目進(jìn)行考核；對每一個項目以季度為單位進(jìn)行考季度為單位進(jìn)行均分。4、每個季度在月初會有售后費(fèi)用預(yù)算，在季度末會由財務(wù)提交售后實(shí)際費(fèi)用情況，以便售后考5、綜合分?jǐn)?shù)=(自評總分+銷售代表總分+上級考核總分)/3。獎金分配：項目售后考核表售后運(yùn)維經(jīng)理：考核季度：序號序號項目名稱考核剩余階段考核結(jié)果季度獎金預(yù)定最終季度獎金123456合計：費(fèi)用超支或節(jié)約原因費(fèi)用超支或節(jié)約原因項目費(fèi)用季度實(shí)際費(fèi)用項目考核內(nèi)容按質(zhì)按量完成售后服務(wù)工作，無任何差錯，用戶、商務(wù)、銷售非常滿意(表揚(yáng)信)售后質(zhì)量售后費(fèi)用售后資料10%按質(zhì)按量完成售后服務(wù)工作，服務(wù)質(zhì)量尚好,但還可以再加強(qiáng)，用戶、商務(wù)、銷售滿意工作疏忽，偶有小差錯，用戶、商務(wù)、銷售評價合格工作質(zhì)量不佳,常有差錯，用戶、商務(wù)、銷售評價差或沒有用戶合理使用費(fèi)用，與預(yù)算誤差不足5%節(jié)約預(yù)算6-20%，扣2分；超支預(yù)算6-20%，扣4分節(jié)約預(yù)算20%以上，每多10%扣2分；超支預(yù)算20%，每多10%扣