7-3-1 推送信息（一）電子課件 中職 電子教案 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

7-3-1推送信息（一）電子課件中職高教版網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)目標(biāo)1.了解信息推送的含義和方法2.了解短信推送的含義和技巧3.了解電話推送的含義和話術(shù)流程技能目標(biāo)1.能用短信的方式向老客戶推送信息2.能用電話的方式向老客戶推送信息情感目標(biāo)讓學(xué)生養(yǎng)成經(jīng)常維護(hù)老客戶的習(xí)慣學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)概述當(dāng)創(chuàng)建好客戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃活動(dòng)后，我們還需要給客戶推送活動(dòng)信息，以便喚醒他們參加活動(dòng)。所謂信息推送，就是“web廣播”，是通過(guò)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)定期傳送用戶需要的信息來(lái)減少信息過(guò)載的一項(xiàng)新技術(shù)。1.信息推送的含義：2.信息推送的四種方法：短信推送電話推送即時(shí)通訊工具推送郵件推送短信推送1.短信推送的定義：短信推送是指通過(guò)電信、移動(dòng)或聯(lián)通公司向客戶發(fā)送短信息的過(guò)程。其在消息編輯的過(guò)程中，短信內(nèi)容要能吸引客戶的眼球，能調(diào)動(dòng)起客戶購(gòu)買商品的欲望,并且不能影響客戶，否則消息將會(huì)被客戶屏蔽。短信推送“618年中大促”賣家推送的短信，屬于以下哪種類型？①營(yíng)銷短信：包含618大促預(yù)熱、喚醒、關(guān)懷、618當(dāng)天營(yíng)銷短信等。②服務(wù)短信：包含618當(dāng)天的訂單催付、發(fā)貨提醒、延遲發(fā)貨提醒、商品到到達(dá)提醒等。短信推送2.推送技巧明確要發(fā)短信的目的理清楚短信的骨架引起顧客的注意讓顧客產(chǎn)生興趣誘惑觸發(fā)行動(dòng)短信推送做一做：參照你所收到的信息，為本店編輯一條“618年中大促活動(dòng)”的短信推送給老師。電話推送1.電話推送的定義：電話推送是指用給客戶打電話的方式來(lái)推送信息。相對(duì)來(lái)說(shuō)，電話推送信息的威力會(huì)更強(qiáng)，不過(guò)這只能針對(duì)一部分精準(zhǔn)度、忠誠(chéng)度非常高的老客戶，直接電話回訪，通知發(fā)放活動(dòng)禮物等，刺激老客戶的復(fù)購(gòu)。電話推送2.電話推送的話術(shù)流程：短信推送角色扮演：兩名同學(xué)為一組，其中一名同學(xué)扮演老客戶——買家，另一名同學(xué)扮演“渝記椒派食品公司”的工作人員，以打電話的方式給買家推送信息。分享1.各同學(xué)將編輯的推送短信截圖傳到微信平臺(tái)。2.各同學(xué)通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行自評(píng)和交流互評(píng)。1.用短信的方式向老客戶推送信息2.