開(kāi)店準(zhǔn)備-課件

開(kāi)店準(zhǔn)備——課件第一頁(yè)，共26頁(yè)。第二章網(wǎng)上開(kāi)店的準(zhǔn)備第二頁(yè)，共26頁(yè)。2023/3/17廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室3學(xué)習(xí)目標(biāo)開(kāi)店前的心里準(zhǔn)備網(wǎng)店商品的定位，平臺(tái)，貨源和選擇網(wǎng)上開(kāi)店的基本知識(shí)及技能網(wǎng)上銀行的開(kāi)通及使用第三頁(yè)，共26頁(yè)。任務(wù)一：

剖析自我

調(diào)查市場(chǎng)2023/3/174第四頁(yè)，共26頁(yè)。2023/3/17廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室5一、開(kāi)店必備心理第一客觀評(píng)價(jià)自己第二不要一開(kāi)始就想著賺錢(qián)第三不要怕別人知道你是新手第四不要不好意思第五要互相幫助第六一定要有耐心和信心第五頁(yè)，共26頁(yè)。2023/3/17廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室6二、市場(chǎng)定位所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——市場(chǎng)上的計(jì)謀、謀略“孫子兵法”第六頁(yè)，共26頁(yè)。2023/3/17廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室7為何要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全方面定位？案例：

萬(wàn)家樂(lè)緣何“樂(lè)”不下去了？

“萬(wàn)家樂(lè)，樂(lè)萬(wàn)家”，這曾是一句風(fēng)靡全中國(guó)、數(shù)次被評(píng)為中國(guó)十大廣告創(chuàng)意的廣告詞，萬(wàn)家樂(lè)公司與太陽(yáng)神等一度被視為“新粵貨”的代表企業(yè)，可是由于投資決策和品牌經(jīng)營(yíng)的重大失誤,致使這家新興企業(yè)在剛剛度過(guò)十周年生日之際就被迫踏上了被收購(gòu)的悲慘之路。

1988年，萬(wàn)家樂(lè)誕生于廣東“四小虎”之一的順德市。順德是國(guó)內(nèi)著名的小家電城，加工能力之強(qiáng)、制造企業(yè)之多無(wú)出其右。在1997年6月于北京召開(kāi)的“順德名優(yōu)產(chǎn)品博覽會(huì)”上，人們?cè)俅螢橄旅娴臄?shù)字所驚愕：電風(fēng)扇產(chǎn)量占全國(guó)1/3，微波爐占1/3，電飯鍋占1/2，冰箱占1/8，熱水器占1/2。不過(guò)這些數(shù)字的背后卻掩藏著一個(gè)令人擔(dān)憂的事實(shí)：產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重同構(gòu)，盲目投資趨多。有消息說(shuō)，順德11的鎮(zhèn)都設(shè)有自己的鎮(zhèn)級(jí)電風(fēng)扇廠；有6個(gè)鎮(zhèn)同時(shí)上馬空調(diào)廠；另有四五個(gè)鎮(zhèn)一起申報(bào)了摩托車(chē)項(xiàng)目。（后續(xù)）第七頁(yè)，共26頁(yè)。

（接上）

1993年以后，隨著萬(wàn)家樂(lè)的崛起，順德市一夜之間冒出無(wú)數(shù)燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)僅政府批準(zhǔn)領(lǐng)有“身份證”的企業(yè)就多達(dá)30家，而招之即來(lái)、揮之即去的地下工廠更是無(wú)法統(tǒng)計(jì)。萬(wàn)家樂(lè)在這些有形、無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的夾擊下，雖然苦苦保持了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)1/3份額的“大哥”級(jí)地位，但經(jīng)營(yíng)成本始終無(wú)法降下來(lái)，而與此同時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的急劇增多，熱水器以平均30%的售價(jià)下降，也讓萬(wàn)家樂(lè)難以提高主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)水平。跟市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)相比起來(lái)，經(jīng)營(yíng)決策上的失誤是導(dǎo)致萬(wàn)家樂(lè)最終走向萎縮的根本原因。90年代中期以來(lái)，國(guó)內(nèi)熱水器市場(chǎng)逐漸出現(xiàn)電熱水器走俏的趨勢(shì)。然而，作為業(yè)界老大，萬(wàn)家樂(lè)出現(xiàn)了判斷上的重大失誤。決策層始終頑固堅(jiān)持燃?xì)鉄崴鞯陌l(fā)展思路，在1997年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字中，萬(wàn)家樂(lè)電熱水器產(chǎn)量只有6.5萬(wàn)臺(tái)，是燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)量的1/8。失去戰(zhàn)機(jī)等于失去生機(jī)，萬(wàn)家樂(lè)由此逐漸失去市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)。

1998年，不堪虧損的萬(wàn)家樂(lè)突然宣布，以3.2億元的價(jià)格將其29.8%的法人股讓給同城一家知名度不高的企業(yè)——新力集團(tuán)，由此退居第二大股東并交出了品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)。2023/3/178第八頁(yè)，共26頁(yè)。如何定位？作好前期商業(yè)調(diào)查選擇經(jīng)營(yíng)方式（三種）（1）網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合

1：有實(shí)體店鋪支持，貨源比較穩(wěn)定，能快速了解市場(chǎng)行情； 2：有線下銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售的技巧會(huì)更高一籌； 3：有實(shí)體店鋪，易取得消費(fèi)者信賴和認(rèn)可。（2）全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

1：可以免去昂貴的租金，經(jīng)營(yíng)成本比較低； 2：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一般可以在家里或者暫時(shí)居住的地方，比較方便； 3：貨存量不會(huì)很大，轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售其它商品比較容易。（3）兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

1：具備全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的各個(gè)特點(diǎn)； 2：是一種新的體驗(yàn)，能滿足部分人自己做老板的愿望； 3：成本更低，一定程度上會(huì)改變經(jīng)營(yíng)者的生活方式。

2023/3/179第九頁(yè)，共26頁(yè)。在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，我們要以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定位、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2023/3/1710第十頁(yè)，共26頁(yè)。任務(wù)二：

熟悉開(kāi)店流程2023/3/1711第十一頁(yè)，共26頁(yè)。開(kāi)店之前的規(guī)劃選擇開(kāi)店的平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店鋪進(jìn)貨發(fā)布商品（名稱、產(chǎn)地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等）營(yíng)銷(xiāo)推廣（廣告）售中服務(wù)交易（網(wǎng)上交易、面交等）評(píng)價(jià)或投訴售后服務(wù)2023/3/1712第十二頁(yè)，共26頁(yè)。任務(wù)三：

開(kāi)通網(wǎng)上銀行2023/3/1713第十三頁(yè)，共26頁(yè)。網(wǎng)上銀行的簡(jiǎn)介網(wǎng)上銀行（InternetbankorE-bank），包含兩個(gè)層次的含義：一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新興業(yè)務(wù)。在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)單從網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，其他服務(wù)方式和內(nèi)涵發(fā)生了一定的變化，而且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，又產(chǎn)生了全新的業(yè)務(wù)品種。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過(guò)Internet向客戶提供開(kāi)戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、以任何方式(Anyway)為客戶提供金融服務(wù)。2023/3/1714第十四頁(yè)，共26頁(yè)。網(wǎng)上銀行個(gè)人認(rèn)證的介質(zhì)密碼動(dòng)態(tài)口令卡（比如游戲密保卡）動(dòng)態(tài)口令牌（例：夢(mèng)幻西游里的將軍令、問(wèn)道里的乾坤鎖）動(dòng)態(tài)手機(jī)口令（手機(jī)驗(yàn)證碼）IE瀏覽器的數(shù)字證書(shū)移動(dòng)數(shù)字證書(shū)（類似U盾等）2023/3/1715第十五頁(yè)，共26頁(yè)。如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行（實(shí)操）（1）公共客戶 1：普通版系統(tǒng) 2：升級(jí)版系統(tǒng)（2）動(dòng)態(tài)口令卡和K寶客戶2023/3/1716第十六頁(yè)，共26頁(yè)。任務(wù)四：

選擇網(wǎng)店平臺(tái)2023/3/1717第十七頁(yè)，共26頁(yè)。18

網(wǎng)店平臺(tái)（常見(jiàn)）1、淘寶網(wǎng)（主要）2、易趣網(wǎng)3、拍拍網(wǎng)4、京東5、蘑菇街6、美麗說(shuō)2023/3/1718第十八頁(yè)，共26頁(yè)。淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬(wàn)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷(xiāo)、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。2023/3/1719第十九頁(yè)，共26頁(yè)。淘寶網(wǎng)旗下的產(chǎn)品阿里旺旺阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。淘寶網(wǎng)淘寶店鋪淘寶店鋪是指所有淘寶賣(mài)家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開(kāi)店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說(shuō)的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣(mài)家，允許賣(mài)家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪?lái)?yè)面展現(xiàn)功能的服務(wù)。淘寶網(wǎng)淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具。淘寶網(wǎng)快樂(lè)淘寶2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂(lè)淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購(gòu)新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂(lè)淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開(kāi)辟“快樂(lè)淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。淘寶網(wǎng)淘寶基金2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國(guó)泰、鵬華、富國(guó)等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。淘寶網(wǎng)淘點(diǎn)點(diǎn)淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)――淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣(mài)頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣(mài)信息。通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣(mài)商戶就把新鮮出爐的美食送上門(mén)。2023/3/1720第二十頁(yè)，共26頁(yè)。任務(wù)五：

確定網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品2023/3/1721第二十一頁(yè)，共26頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分析（一）人的因素

1：女性比男性更青睞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 2：中青年人群是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體 3：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為白領(lǐng)的主要購(gòu)物方式之一（二）個(gè)性化需求、差異化商機(jī)對(duì)購(gòu)物行為的影響

1：獲取稀缺商品或商品信息是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)

2：精神與時(shí)尚消費(fèi)品是最為熱門(mén)的網(wǎng)購(gòu)商品 3：適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品的特點(diǎn) 4：網(wǎng)上開(kāi)店不可以銷(xiāo)售的商品2023/3/17廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室22第二十二頁(yè)，共26頁(yè)。2023/3/17廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室23三大競(jìng)爭(zhēng)策略幫助你選好商品差異性的競(jìng)爭(zhēng)策略：物以稀為貴成本領(lǐng)先