應(yīng)急預(yù)案流程圖

復(fù)地.城國(guó)應(yīng)急案流圖

目

錄1.治事件理規(guī)程

3財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序打架斗毆案件的應(yīng)急程序

45對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序6對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序7對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序8非法闖入報(bào)警處理程序

91.4.7爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案10邪教宣傳的緊急處理方案發(fā)生搶劫緊急處理程序接到控嚇電話處理流程高空墜物處理流程

11121314商場(chǎng)租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程15出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序16車場(chǎng)閑雜人員的處理

17停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序18車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序29車禍處理程序車輛發(fā)生盜竊

20212.工遇險(xiǎn)理規(guī)程

222.1對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序232.2對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理序242.3燃?xì)鈭?bào)警處理程序2.4電梯報(bào)警處理程序2.5噴淋頭爆裂處理流程

2526272.6暴雨超過(guò)正常排水量、車庫(kù)進(jìn)水283.火應(yīng)急案4.地應(yīng)急案自然災(zāi)應(yīng)急預(yù)案4.1商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案5.其應(yīng)急案5.1噪音/異味等污染處理程序5.2大廈拾獲財(cái)務(wù)的處理流程5.3迷路兒童的處理流程

29-3233343536373839工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

發(fā)生失竊事件及時(shí)上報(bào)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)填寫(xiě)《報(bào)失案件登記表》失主是否要求報(bào)案協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作各崗加強(qiáng)警戒將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主

1、接到失主發(fā)現(xiàn)財(cái)丟失的報(bào)案。2、秩序維護(hù)部接報(bào)人員應(yīng)立即通,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。3、4、如果失主要求報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查5在6秩7將8案

《緊急事件處理記錄》表《報(bào)失案件登記表》工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1當(dāng)2在

《緊急事件處理記錄表》

3、4、判斷是否造成傷害事故，若沒(méi)5若6情工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1醉

《緊急事件處理2各

記錄報(bào)告》Y

N

3、判斷是否為購(gòu)物中心租戶人

4、若醉酒者或精神病人為購(gòu)物中5情對(duì)生癥員應(yīng)處程：工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1秩2秩

《緊急事件處理記錄報(bào)告》NY

3、秩序維護(hù)部立即派專人趕赴急4、到場(chǎng)秩序維護(hù)員根據(jù)具體情況5通6處對(duì)生然亡件應(yīng)程：工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1發(fā)2、秩序維護(hù)部接報(bào)時(shí)，應(yīng)對(duì)報(bào)案3、秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，

《緊急事件處理記錄報(bào)告》Y

N

4、判斷是否為非正常死亡，確定

5若6在7情非闖報(bào)處程：工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1監(jiān)

2、立即查明報(bào)警地點(diǎn)，并通知秩

《

緊急事件處理記錄報(bào)告》

3、秩序維護(hù)部在接到報(bào)警后應(yīng)立N

《消防中控\控中心交接班記錄》Y

4確5若

6事爆及疑炸的急理案工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1發(fā)2發(fā)

《

緊急事件處理記錄報(bào)告》

3秩4確

《消防中控\控中心交接班記錄》

5公6客7在邪宣的急理案工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1購(gòu)2

《緊急事件處理記錄報(bào)告》YN

345

6公7情工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1.2.3.

《緊急事件處理記錄報(bào)告》租戶區(qū)域

公共區(qū)域

4.

5.

否

是

6.

否

是

7.8.

/120

工作流程圖

1.

說(shuō)明相關(guān)文件\記錄，租戶大廈內(nèi)部

2.3.4.5.6.7.

鎮(zhèn)通通有：聲音、對(duì)話等）電秩序維護(hù)，電話：—119主至廣場(chǎng)總經(jīng)理。廣經(jīng)定和租戶。秩護(hù)強(qiáng)人的控滋事。力方如立進(jìn)察進(jìn)行處理。事部填寫(xiě)告》

工作流程圖

1.

說(shuō)明相關(guān)文件\記錄巡視員

電應(yīng)處理

報(bào)警

2.3.

危人群和車輛亡若有的不報(bào)警

報(bào)警

傷受移撤待援，請(qǐng)工

程物業(yè)是否報(bào)警4.

道止，

發(fā)

方尋找肇事者。5.

就急

救電話、1106.

填寫(xiě)《件

處理記錄表》999

工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1.巡視秩序維護(hù)員《緊急事發(fā)現(xiàn)或接客人電錄表話，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2.若現(xiàn)場(chǎng)不安全并有傷者，而傷者的傷勢(shì)可接受移動(dòng)，協(xié)助傷者撤出危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)等待援，保安人員陪同傷者留在原地3.傷勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽?20或110急救電話4，封鎖主要通道加強(qiáng)警戒、禁止閑

雜進(jìn)，通過(guò)近發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡量隔離人群5，如有必通知警方,6，如有必要，通知家人到場(chǎng)7，妥善保受傷者財(cái)務(wù),8，填寫(xiě)《緊急事件處理記錄表》工作流程圖

相關(guān)文件\記錄

1監(jiān)2應(yīng)3秩4秩5待6事

《緊急事件處理記錄表》《消防中控\控中心交接班記錄》工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1工2、應(yīng)及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部，并繼3、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員到達(dá)4確

《緊急事件處理記錄表》Y

N

5如6處工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1工2、及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人

《緊急事件處理記錄表》

3、秩序維護(hù)部立即通知客服保潔4處工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

12、及時(shí)扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)同3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，應(yīng)立4到5協(xié)6處

《緊急事件處理記錄表》工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1秩2、立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行4在

《緊急事件處理記錄表》

N

Y

5如6事工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1秩2、立即派專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通3、到達(dá)45請(qǐng)6

《緊急事件處理記錄表》

7事2.工遇險(xiǎn)理規(guī)程2.1.對(duì)發(fā)水浸事件的急處理程序工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1發(fā)秩序2抵

《緊急事件處理記錄表》

3秩4緊2.2.對(duì)購(gòu)物心電應(yīng)處程：工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1當(dāng)份2、秩序維護(hù)部得知停電后，應(yīng)立

《緊急事件處理記錄表》Y

N

BC區(qū)明3保3、停車場(chǎng)是否停電。4如5來(lái)6處2.3.燃?xì)鈭?bào)的理序工作流程圖

相關(guān)文件\記錄

N

1監(jiān)2查3秩4確5進(jìn)

《緊急事件處理記錄表》《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》《消防中控\控中心交接班記錄》Y

6處2.4.電梯報(bào)處程：工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1監(jiān)2、通過(guò)對(duì)講電話與被困人員溝3、秩序維護(hù)部接到報(bào)警后，應(yīng)立4待5將6在

《緊急事件處理記錄表》《消防中控\控中心交接班記錄》2.5.噴淋爆裂處流程

工作流程圖

說(shuō)明相關(guān)文件\記錄1、消防主報(bào)警應(yīng)急搶險(xiǎn)小組到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。2、火災(zāi)造、施工造成、自然損壞非火災(zāi)

火災(zāi)

3、非火災(zāi)關(guān)閉消防分區(qū)噴淋閘閥、打開(kāi)本系統(tǒng)末端泄水閘閥泄水、更換噴淋頭（由裝修施工

造成的更換費(fèi)用由

裝修商承擔(dān)）、恢復(fù)本系統(tǒng)供水。4、檢查現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施，做好記錄、拍照。5、火災(zāi)：知中控啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)、在火未被噴淋撲滅應(yīng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)

打119

案、火勢(shì)無(wú)控制線場(chǎng)最領(lǐng)導(dǎo)撥打119報(bào)警、開(kāi)啟消防廣播、疏散商場(chǎng)內(nèi)人員、阻止公眾進(jìn)入場(chǎng)、協(xié)助119滅火和調(diào)查事故原因、檢查損失上報(bào)保險(xiǎn)公司。6、填寫(xiě)《急事件處理記錄表》2.6暴超正排量車進(jìn)工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1.

2.3.

4.5.6.7.8.

水/排水

3.災(zāi)急案工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1、2、3、

維

行

4、

：

5、

《緊急事件處理記錄表》打119：120

6、7、8、

120或

3.1.目的：保證在發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)能迅速有效地進(jìn)行搶險(xiǎn)和救援。3.2.范圍：購(gòu)物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域及業(yè)戶租賃區(qū)域。3.3.職責(zé)：滅火總指揮負(fù)責(zé)，全體購(gòu)物中心員工具體實(shí)施。3.4.操作規(guī)程：每個(gè)員工在購(gòu)物中心范圍內(nèi)無(wú)論何時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺(jué)到異常聲音或不尋常的熱度，都應(yīng)立即迅速而準(zhǔn)確的報(bào)告購(gòu)物中心的消防中控中心，或按手動(dòng)報(bào)警按鈕。中控室電話：報(bào)警時(shí)語(yǔ)言及敘述要清楚明白，講明報(bào)警人的姓名、身份、部門(mén)、起火地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小，并詢問(wèn)中控中心接警人的姓名。報(bào)警后使用附近的滅火設(shè)備及器具全力撲救。消防中控中心接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：接到電話報(bào)警時(shí)要問(wèn)清起火地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小及報(bào)警人的姓名、身份，消防主機(jī)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即查明報(bào)警位置。根據(jù)電話報(bào)警或主機(jī)報(bào)警的位置，立即啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡視秩序維護(hù)員和主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)及支援。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情后，立即通知秩序維護(hù)部主管、物業(yè)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)經(jīng)理為滅火總指揮。聽(tīng)從秩序維護(hù)主管指揮，啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，切斷正常供電，電梯降首層，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急廣播。通知客服部、工程部，通知工程部時(shí)講清起火部位，并通知相關(guān)專業(yè)。通知時(shí)記清接報(bào)人姓名、時(shí)間。詳細(xì)如實(shí)地填寫(xiě)記錄并協(xié)助主管填寫(xiě)《緊急事件處理記錄表》。秩序維護(hù)部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：秩序維護(hù)部主管通知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令保安各崗人員執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

除搶險(xiǎn)小組和巡視人員，到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火外，其他各崗堅(jiān)守崗位，保證購(gòu)物中心各通道暢通。外圍固定崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車到達(dá)室外消火栓井口，為消防隊(duì)帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏散，阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。工程部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：工程部當(dāng)班人員接到通知時(shí)，應(yīng)問(wèn)清起火部位，然后命令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)措施防止火勢(shì)蔓延。根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門(mén)。協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對(duì)受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機(jī)房等進(jìn)行及時(shí)搶修、排險(xiǎn)的工作。對(duì)電梯進(jìn)行管制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。將廣場(chǎng)內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到安全地帶加強(qiáng)看管。滅火后協(xié)同有關(guān)部門(mén)，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。客服部接到報(bào)警后的行動(dòng)方案：客服部主管接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)組織工作人員組成救援小組，準(zhǔn)備救護(hù)包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及傷病人員的情況，撥打“”。財(cái)務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財(cái)務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。疏散方案：如果火勢(shì)無(wú)法控制，滅火總指揮將下達(dá)撤離疏散的命令，各部門(mén)照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點(diǎn)集合。見(jiàn)《疏散集合點(diǎn)平面圖》。消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散廣播，現(xiàn)場(chǎng)救援小組也進(jìn)行疏散通知。疏散工作從起火部位開(kāi)始，然后是受影響區(qū)域?？头烤仍〗M引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。人離開(kāi)租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門(mén)，在門(mén)上畫(huà)“×”，示檢查完畢。疏散時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁擠和喧嘩，聽(tīng)從滅火指揮的命令?；饻绾螅刃蚓S護(hù)部及《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，主管負(fù)責(zé)起草《緊急事件處理記錄表》。

注：a.周一至周五9：90—18：00為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，其它時(shí)間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。b.非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間發(fā)生火災(zāi)，必須啟動(dòng)《應(yīng)急搶險(xiǎn)小組》程序，同時(shí)中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時(shí)組織補(bǔ)救，并及時(shí)向秩序維護(hù)部主管、物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理匯報(bào)情況聽(tīng)從指示。c.情況緊急時(shí)，可越級(jí)請(qǐng)示總經(jīng)理是否撥打“”。記錄及表格《緊急事件處理記錄表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》4.震急案工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

地震發(fā)生商場(chǎng)開(kāi)始搖晃利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯

1.地震發(fā)生商場(chǎng)開(kāi)始搖晃2.利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。3.秩序維護(hù)部人員打開(kāi)所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。4.工程部視情況許可，接受總工程師指令切秩序維護(hù)部人員打開(kāi)所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人

工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)

斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。5.對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救（水利醫(yī)院）或撥打120對(duì)于傷者及時(shí)送往附近的醫(yī)院急救

6.設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開(kāi)闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊。7.通知廣總經(jīng)理和工程工程物業(yè)部經(jīng)理。8.統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損

《緊急事件處理記錄表》設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開(kāi)闊地，并禁止任何人員返回商場(chǎng)內(nèi)部，防止財(cái)務(wù)遭竊統(tǒng)計(jì)人員，財(cái)務(wù)受損情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔

通知總經(jīng)理和工程工程物業(yè)部經(jīng)理

情況，全面核對(duì)個(gè)方面損失，拍照存檔9.填寫(xiě)《緊急事件處理記錄表》上報(bào)工程工程物業(yè)部經(jīng)理10.廣場(chǎng)總經(jīng)理以書(shū)面形勢(shì)寫(xiě)出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)填寫(xiě)《事故報(bào)告》

總經(jīng)理以書(shū)面形勢(shì)寫(xiě)出事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)4.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案4.1場(chǎng)雷及級(jí)風(fēng)案—?dú)庀笈_(tái)告或市防汛揮部通

工作流程圖秩序維護(hù)部、工程部、客服

說(shuō)明1.接到氣象臺(tái)或防汛指揮部通知。

相關(guān)文件\記錄

2.秩序維護(hù)部、工程部、營(yíng)運(yùn)三部門(mén)聯(lián)合組成防汛小組。（防汛小組24小時(shí)值班）3.秩序維護(hù)部配合工程檢

查大廈室內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施。檢查商場(chǎng)所有門(mén)窗是否關(guān)好及有足夠保護(hù)及穩(wěn)固，并通知顧客，24小

及商場(chǎng)店鋪?zhàn)鈶簟?.客服通知租戶要做好防范措施。5.保潔清理樓頂雜物。6.防汛小組準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包等應(yīng)急物資。

5.他應(yīng)急預(yù)案5.1噪音/異等染理序

工作流程圖音音

1.2.

說(shuō)明相關(guān)文件\記錄秩序維常意，即上報(bào)。所產(chǎn)生的噪音/異系并協(xié)調(diào)施工時(shí)間。/異味

/異

3.

生噪音異味，應(yīng)聯(lián)進(jìn)勸裝裝行處罰。

4.

修應(yīng)時(shí)多久，并情況反饋到租戶。

工//維修音/異味降

5.6.

程部情5.2迷路童理序工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

1.將兒童送至專門(mén)地點(diǎn)（秩序維護(hù)部辦公室），善安置。2.詢問(wèn)起其家長(zhǎng)，地址等細(xì)節(jié)，并廣播尋找。3.如經(jīng)一段時(shí)間未能找到家長(zhǎng)，送警署處理。5.3急病者理程工作流程圖

說(shuō)明

相關(guān)文件\記錄

NY

1秩2秩3、秩序維護(hù)部立即派專人趕赴急4、到場(chǎng)秩序維護(hù)員根據(jù)具體情況5通6處

《緊急事件處理記錄表》

僅供個(gè)用學(xué)習(xí)、究不得用商業(yè)用。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetrechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.толькодлялюдей,которыеиспользуюсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse以下正文

僅供個(gè)用學(xué)習(xí)、究不得用商業(yè)用。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfür