業(yè)戶(hù)手冊(cè)范例

內(nèi)部管理制度系列業(yè)戶(hù)手冊(cè)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015業(yè)戶(hù)手冊(cè)Businessowner'smanualtemplate精品文檔放心下載感謝閱讀作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。感謝閱讀業(yè)戶(hù)手冊(cè)歡迎詞和愛(ài)護(hù)，我們期待著將紅太陽(yáng)物業(yè)的信念與您分享。紅太陽(yáng)物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，奉行“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精;管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。感謝閱讀這不僅是對(duì)全體員工的要求，更是對(duì)顧客的鄭重承諾。成立于一九九七年的紅太陽(yáng)物業(yè)管理集團(tuán)股份限公司，謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理模式;精品文檔放心下載第2頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015;謝謝閱讀感謝閱讀為中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展作出了積極而有益的探索。謝謝閱讀代化理想家園，為社會(huì)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。本《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及公司特點(diǎn)編制，向您介紹公司的各項(xiàng)管理服務(wù)，方便您生活之用。特別提示:精品文檔放心下載主公約不一致的，以后者為準(zhǔn)。一、物業(yè)管理1)管理處宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。管理服務(wù)內(nèi)容包括(小區(qū)/大廈范圍內(nèi)):精品文檔放心下載*房屋及公用設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)。第3頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015*公共地方清潔衛(wèi)生。*車(chē)輛行駛及停泊。*公共秩序。*社區(qū)文化活動(dòng)。*住宅主管部門(mén)和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。感謝閱讀謝謝閱讀擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。同實(shí)施管理和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受業(yè)委會(huì)及業(yè)主監(jiān)督。2)管理人員謝謝閱讀謝謝閱讀守。3)業(yè)主委員會(huì)第4頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015感謝閱讀會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)委會(huì))。業(yè)委會(huì)代表物業(yè)全體感謝閱讀謝謝閱讀程和工作細(xì)則由業(yè)委會(huì)制定，并由業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)。二、業(yè)主委員會(huì)行使下列職責(zé)1、召集和主持業(yè)主大會(huì)。2、審議決定住宅維修基金和共用設(shè)施專(zhuān)用基金的使用。3、聘請(qǐng)物業(yè)公司并與其訂立、變更或解除委托管理合同。4、審議物業(yè)公司年度管理計(jì)劃、配套工程和重大維修工程項(xiàng)目。5、審議管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6、監(jiān)督物業(yè)公司對(duì)本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會(huì)履行下列義務(wù)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)決定。遵守和履行物業(yè)委托管理合同。不得從事各種投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第5頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)予以支持和配合。精品文檔放心下載感謝閱讀定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。三、入伙須知物業(yè)用途及權(quán)利 業(yè)主對(duì)所購(gòu)物業(yè)擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)謝謝閱讀利:業(yè)主須根據(jù)物業(yè)購(gòu)買(mǎi)合同中注明的使用用途合理專(zhuān)項(xiàng)使用物業(yè)，不可擅自更改用途及使用方法。入伙業(yè)戶(hù)收到入伙(入住)通知在限定期限內(nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)精品文檔放心下載之日起，全額交繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。3)入伙資料入伙時(shí)，業(yè)戶(hù)需提供下列資料:第6頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015家庭戶(hù):精品文檔放心下載精品文檔放心下載存折等。公司戶(hù):精品文檔放心下載謝謝閱讀業(yè)執(zhí)照和復(fù)印件和指定銀行存折等。細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。4)驗(yàn)樓精品文檔放心下載謝謝閱讀情況下，承建商將不會(huì)接受保修期后呈報(bào)之返修工程。5)水表、電表電表讀數(shù)。6)煤氣服務(wù)業(yè)戶(hù)欲申請(qǐng)煤氣服務(wù)，請(qǐng)致電燃?xì)饧瘓F(tuán)辦理。第7頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-040157)電話(huà)服務(wù)各單位已鋪設(shè)電話(huà)線(xiàn)，業(yè)戶(hù)只需致電電信公司申請(qǐng)。8)有線(xiàn)電視業(yè)戶(hù)欲申請(qǐng)有線(xiàn)電視，請(qǐng)致電有線(xiàn)電視申請(qǐng)熱線(xiàn)。9)遷居謝謝閱讀業(yè)戶(hù)須賠償相應(yīng)損失。搬運(yùn)完畢后，須自行清理現(xiàn)場(chǎng)。四、裝修管理裝修申請(qǐng);感謝閱讀相應(yīng)保證金。未得到書(shū)面認(rèn)可前，請(qǐng)勿動(dòng)工。施工單位:謝謝閱讀承擔(dān)。施工人員進(jìn)出:第8頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀進(jìn)入小區(qū)(大廈)。4)單位門(mén)窗理處所定款式及要求制作安裝。室內(nèi)裝修:感謝閱讀項(xiàng)目中列明，以免因拆除或更改結(jié)構(gòu)而構(gòu)成危險(xiǎn)。建筑物外墻:謝謝閱讀物。裝修垃圾:第9頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015精品文檔放心下載則產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用將由業(yè)戶(hù)承擔(dān)。裝修期限及時(shí)間:天7:00--12:00，14:00--19:00。19:00后施工人員須離開(kāi)感謝閱讀小區(qū)。裝修驗(yàn)收:謝謝閱讀感謝閱讀承擔(dān)施工質(zhì)量驗(yàn)收責(zé)任。五、管理費(fèi)用1)管理費(fèi)業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支，按時(shí)交納管理費(fèi)。2)管理費(fèi)交繳第10頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015交繳管理費(fèi)。管理費(fèi)由業(yè)主或租戶(hù)繳付均可，但若有拖欠，感謝閱讀最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。3)管理費(fèi)用途管理費(fèi)主要用于支付下列各項(xiàng)及其他未及一一詳列之雜項(xiàng)費(fèi)用:--管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用;--公共地方保安服務(wù);--公共地方清潔服務(wù);--公共地方園藝綠化;--公共設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(包括材料費(fèi)、公共水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)等);--就管理工作而聘請(qǐng)的專(zhuān)營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用;感謝閱讀--共用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用;--必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用;--法定稅費(fèi)。--管理公司酬金。--其他管理上開(kāi)支;第11頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015精品文檔放心下載下年度追加管理服務(wù)費(fèi)，如有贏利，則轉(zhuǎn)入下年度之帳目。感謝閱讀4)管理費(fèi)公布管理帳目實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，管理處每季度以《管理報(bào)告》的形式公布收支情況。服務(wù)收費(fèi)公共服務(wù)費(fèi)用在管理服務(wù)費(fèi)中支出。精品文檔放心下載放等收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。為方便業(yè)戶(hù)，管理處將于入伙期間免費(fèi)協(xié)助代辦電話(huà)、煤氣開(kāi)通等服務(wù)。6)房屋本體維修基金修期滿(mǎn)后第一個(gè)月起，按月繳納房屋本體維修基金。退還。房屋本體維修基金用于房屋本體公(共)用設(shè)施的維修保第12頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015謝謝閱讀攤。房屋本體維修基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專(zhuān)帳代管。六、業(yè)戶(hù)須知1)廣告/宣傳標(biāo)志安裝小區(qū)(大廈)內(nèi)業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿在戶(hù)外或外墻懸掛或安裝任何廣告、宣傳裝置或張貼宣傳單張。2)空調(diào)安裝及維修精品文檔放心下載維修空調(diào)機(jī)。3)晾曬衣物影響小區(qū)/大廈外觀?；ɑ軡菜腥?。第13頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015共用(消防)通道為保持共用(消防)(消防)通精品文檔放心下載道及天臺(tái)堆放、安裝及加建任何障礙物。6)寵物飼養(yǎng)戶(hù)構(gòu)成滋擾。7)訪(fǎng)客行為業(yè)戶(hù)須對(duì)其訪(fǎng)客之行為負(fù)責(zé)。8)危險(xiǎn)物品存放各業(yè)戶(hù)切勿在單位內(nèi)貯存危險(xiǎn)物品或超過(guò)家庭用量之易燃?xì)怏w，以確保安全。9)滋擾業(yè)戶(hù)絕對(duì)不可作出或準(zhǔn)許他人在戶(hù)內(nèi)或公眾地方作出任何行為，而對(duì)小區(qū)/大廈內(nèi)其他人造成滋擾或不便。10)高空拋物請(qǐng)勿于高空向下拋物，并請(qǐng)妥善放置陽(yáng)臺(tái)及周邊物品，謝謝閱讀律責(zé)任。第14頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-0401511)房屋保養(yǎng)業(yè)整體形象。七、溫馨提示1)防止罪案*/大廈工作人員報(bào)告。謝謝閱讀*在未清楚訪(fǎng)客身份前，請(qǐng)勿隨意開(kāi)啟入口大門(mén)。*有公共機(jī)構(gòu)或政府人員來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)查驗(yàn)清楚其證件。*避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。*外出時(shí)請(qǐng)將有門(mén)窗關(guān)閉，做好防盜措施。晚上外出可保持屋內(nèi)亮燈。2)訪(fǎng)客小區(qū)/大廈安全管理人員已受指示，將查詢(xún)進(jìn)出屋苑陌感謝閱讀居樂(lè)業(yè)，對(duì)于查詢(xún)時(shí)所引起的不便，本公司先致歉意。3)物資搬出感謝閱讀第15頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015使用電梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾?qǐng)。4)防火A、為避免發(fā)生火災(zāi)，業(yè)戶(hù)應(yīng)留意下列各項(xiàng):*切勿超負(fù)荷用電。*切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品，切勿貯存過(guò)量的燃料。*火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置于兒童不能觸及的地方。*人員離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉煤氣及電器。*請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。*室內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。B、遭遇火警*打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)。*119報(bào)警及通知本小區(qū)/大廈消防控謝謝閱讀制中心。切勿假設(shè)他人已采取此項(xiàng)行動(dòng)。*關(guān)上所有氣體燃料及電氣開(kāi)關(guān)。*關(guān)上所有門(mén)窗。第16頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015*只用樓梯逃生，切勿使用電梯。C、火災(zāi)逃生*保持冷靜確定逃生方向及安全門(mén)位置。*出門(mén)前先以手觸摸門(mén)板及把手，感覺(jué)熱燙時(shí)切勿開(kāi)門(mén)。*在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)。*沿充滿(mǎn)濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。5)煤氣泄漏謝謝閱讀閥，通知相關(guān)人員。6)防風(fēng)措施至陽(yáng)臺(tái)上部，關(guān)好門(mén)窗。當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布三號(hào)風(fēng)球及以上信號(hào)時(shí)，盡量減少外出。7)防水措施*將貴重物品移至高處;*切斷電器電源;第17頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015水浸后:*清點(diǎn)損失;-*去除積水，打掃衛(wèi)生;-*加強(qiáng)保安，防止盜賊;8)防震須知*保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃隔板、架或懸著的物件;*躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下;*立即通知管理處或救援人員。9)急救應(yīng)急救措施:*使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。*撥打急救電話(huà)120要求醫(yī)療急救服務(wù)。*通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、電話(huà)號(hào)碼、目擊者、事件情況等。*在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。八、停車(chē)場(chǎng)守則1)屋苑內(nèi)停車(chē)場(chǎng)為收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，提供車(chē)位有償使用服務(wù)，謝謝閱讀第18頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015按政府相關(guān)規(guī)定及車(chē)位使用協(xié)議收費(fèi)，所收費(fèi)用用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。停車(chē)場(chǎng)守則:*(錄)精品文檔放心下載管理員對(duì)登錄內(nèi)容核實(shí)。*車(chē)輛應(yīng)按車(chē)場(chǎng)管理員的要求及現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)停放于規(guī)定位置。*車(chē)輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車(chē)窗門(mén)，鎖好防盜精品文檔放心下載*車(chē)場(chǎng)應(yīng)按車(chē)場(chǎng)管理員的要求及現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)行車(chē)，車(chē)速小于10公里/小時(shí)，禁止鳴笛。*場(chǎng)內(nèi)禁止修理車(chē)輛、洗車(chē)、試剎車(chē)、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)。*請(qǐng)勿將有可能對(duì)其他車(chē)輛或人士構(gòu)成危險(xiǎn)的車(chē)輛停泊于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。2)摩托車(chē)、自行車(chē)第19頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015指定位置存放，并鎖好防盜鎖。九、溝通聯(lián)絡(luò)駐守本物業(yè)之安全管理員和清潔服務(wù)員較專(zhuān)注于保安精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀意見(jiàn)、投訴，請(qǐng)直接致電或徑往管理處。與業(yè)戶(hù)聯(lián)系;若有書(shū)面建議，除郵寄外，亦可擲投意見(jiàn)箱。精品文檔放心下載姓名及聯(lián)系電話(huà)、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進(jìn)。便調(diào)查及處理。辦公時(shí)間:星期一至五:上午九時(shí)至下午五時(shí)三十分(午膳:中午十二時(shí)三十分至十三時(shí)三十分)星期六、星期日及公眾假期休息*緊急聯(lián)絡(luò)第20頁(yè)/共21頁(yè)內(nèi)部管理制度系列編號(hào)：FS-ZD-04015中心或就近與管理處工作人員聯(lián)絡(luò)。(如遇與罪案有關(guān)的緊急事故