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文檔簡介

1范2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力期回訪。各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真2記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信容：1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)3.3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。。哪方面的工作3解自己的需求、二、高效的投訴處理的三個方面：道；2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；牌的關(guān)系投訴處理流程：4修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。5與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭論；不惡言；不動怒；2.不輕易承諾，不失言；任；4.不提高說話音調(diào)。5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不懷疑顧客的誠實品格；須注意：話營銷溝通技巧：6思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；3、要學(xué)會回避問題；欲望的技巧響力和社會壓力；2、用他的觀點；4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；取利潤7根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效也不一樣?？偟膩碚f項目活動總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果：l對項目總體績效目標(biāo)達(dá)成情況的分析l對清單

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