城市決策咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)130mb知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程km measurement

上海市互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)中心

上海市城市信息化決策咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

運(yùn)作流程圖2002年10月序號(hào)流程編號(hào)流程名稱(chēng)1SIECC－01知識(shí)采集流程2SIECC－02知識(shí)庫(kù)管理流程3SIECC－03知識(shí)管理系統(tǒng)流程4SIECC－04信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)流程5SIECC－05系統(tǒng)用戶(hù)管理流程上海市城市信息化決策咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目流程清單

序號(hào)流程編號(hào)流程名稱(chēng)1SIECC－01信息采集流程1.1SIECC－01－1信息采集需求分析流程1.1.1SIECC－01－1－1內(nèi)、外部用戶(hù)需求分析與優(yōu)先級(jí)設(shè)定流程1.1.2SIECC－01－1－2信息采集策略制定流程1.2SIECC－01－2信息采集流程1.2.1SIECC－01－2－1外部知識(shí)信息采集流程1.2.1.1SIECC－01－2－1－1非付款方式外部知識(shí)信息采集子流程1.2.2SIECC－01－2－2內(nèi)部知識(shí)信息開(kāi)發(fā)流程1.3SIECC－01－3信息采集評(píng)估流程上海市城市信息化決策咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目流程清單

內(nèi)外部用戶(hù)需求分析與優(yōu)先級(jí)設(shè)定流程編號(hào)：SIECC－01－1－1內(nèi)外部用戶(hù)按用戶(hù)意見(jiàn)修改、制作用戶(hù)需求分析系統(tǒng)將反饋報(bào)告發(fā)送給內(nèi)外部客戶(hù)是否確認(rèn)用戶(hù)提出修改意見(jiàn)是用戶(hù)需求分析報(bào)告知識(shí)管理人員主任審閱申報(bào)材料是否通過(guò)簽字同意說(shuō)明意見(jiàn)、退回修改CKO制作用戶(hù)需求報(bào)告初稿是否發(fā)出需求意向，填報(bào)需求報(bào)表內(nèi)部用戶(hù)需求報(bào)告外部用戶(hù)需求報(bào)告優(yōu)先等級(jí)報(bào)告定價(jià)分析報(bào)告結(jié)束中心領(lǐng)導(dǎo)審閱用戶(hù)需求分析材料和優(yōu)先等級(jí)報(bào)告是否通過(guò)系統(tǒng)上載需求分析報(bào)告和優(yōu)先等級(jí)報(bào)告否說(shuō)明意見(jiàn)、退回修改簽字同意，送部門(mén)繼續(xù)審核否是知識(shí)管理系統(tǒng)信息采集策略制定流程 編號(hào)：SIECC－01－1－2知識(shí)管理系統(tǒng)是否符合否是知識(shí)管理人員同總體預(yù)算方案進(jìn)行比較確定信息采集方式將客戶(hù)的需求同中心核心競(jìng)爭(zhēng)力需求進(jìn)行比較結(jié)束退回各部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)并給出理由或解決方案判斷是否在預(yù)算范圍內(nèi)判斷是否為外部采集否是否是中心領(lǐng)導(dǎo)是各部門(mén)決定是否重新闡述理由結(jié)束否是領(lǐng)導(dǎo)決定是否繼續(xù)結(jié)束否外部知識(shí)信息采集流程內(nèi)部知識(shí)信息采集流程各部門(mén)人員CKO下載需求分析報(bào)告和優(yōu)先等級(jí)報(bào)告需求分析報(bào)告優(yōu)先等級(jí)報(bào)告提交CKO審閱客戶(hù)需求報(bào)告系統(tǒng)上載采集方式報(bào)告外部知識(shí)信息采集流程 編號(hào)：SIECC－01—2—1知識(shí)管理人員按照優(yōu)先等級(jí)報(bào)告規(guī)劃信息采集的時(shí)間計(jì)劃否知識(shí)管理系統(tǒng)下載采集方式報(bào)告和優(yōu)先等級(jí)報(bào)告外部信息采集方式報(bào)告根據(jù)其他方式進(jìn)行信息的采集批準(zhǔn)的付款申請(qǐng)單將采集到的各種信息文件提交到系統(tǒng)結(jié)束中心領(lǐng)導(dǎo)否是是否需要支付向中心財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)付款付款申請(qǐng)單審批付款文件是否批準(zhǔn)是通知財(cái)務(wù)部門(mén)付款付款財(cái)務(wù)部門(mén)所收集的外部信息通知知識(shí)管理人員已經(jīng)付款通知信息供應(yīng)商已經(jīng)履約付款所收集的外部信息收到相應(yīng)的信息產(chǎn)品結(jié)束非付款方式外部信息采集子流程優(yōu)先等級(jí)報(bào)告CKO審批簽字是否批準(zhǔn)是否對(duì)信息進(jìn)行知識(shí)分類(lèi)標(biāo)簽對(duì)信息進(jìn)行知識(shí)分類(lèi)標(biāo)簽非付款方式外部知識(shí)信息采集子流程編號(hào)：SIECC－01—2—1－1知識(shí)管理人員知識(shí)管理系統(tǒng)非付款方式進(jìn)行信息的采集將采集到的各種信息文件提交到系統(tǒng)結(jié)束CKO審批采集的外部信息所收集的外部信息所收集的外部信息區(qū)分不同的外部信息采集渠道，判斷是否需要有領(lǐng)導(dǎo)審批從合作伙伴處獲得從互聯(lián)網(wǎng)上獲得從專(zhuān)家處獲得是否需要審批是是否批準(zhǔn)是否否結(jié)束采集用戶(hù)問(wèn)題下載用戶(hù)問(wèn)題中心領(lǐng)導(dǎo)審批采集的外部信息是否批準(zhǔn)是否對(duì)信息進(jìn)行知識(shí)分類(lèi)標(biāo)簽對(duì)信息進(jìn)行知識(shí)分類(lèi)標(biāo)簽內(nèi)部知識(shí)信息開(kāi)發(fā)流程 編號(hào)：SIECC－01—2—2知識(shí)管理人員將知識(shí)信息歸類(lèi)知識(shí)管理系統(tǒng)將信息文件提交到系統(tǒng)結(jié)束業(yè)務(wù)人員從研究開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目中收集內(nèi)部信息提交業(yè)務(wù)主管審閱否是審閱是否通過(guò)下載采集方式報(bào)告和優(yōu)先等級(jí)報(bào)告內(nèi)部信息采集方式報(bào)告項(xiàng)目知識(shí)信息CKO業(yè)務(wù)主管內(nèi)部研究報(bào)告對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行審閱審閱簽字項(xiàng)目知識(shí)信息內(nèi)部研究報(bào)告收集中心日常運(yùn)作中的各種經(jīng)營(yíng)管理及市場(chǎng)信息優(yōu)先等級(jí)報(bào)告經(jīng)營(yíng)管理及市場(chǎng)信息對(duì)信息進(jìn)行知識(shí)分類(lèi)標(biāo)簽信息采集評(píng)估流程 編號(hào)：SIECC－01—3其他各部門(mén)人員知識(shí)管理人員各部門(mén)填寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)表給出評(píng)估意見(jiàn)設(shè)計(jì)上期信息采集評(píng)估表上期信息采集評(píng)估表對(duì)系統(tǒng)處理的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析編寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)報(bào)告各部門(mén)閱覽評(píng)估意見(jiàn)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)表給出評(píng)估意見(jiàn)系統(tǒng)處理評(píng)估意見(jiàn)得出評(píng)估結(jié)果下載系統(tǒng)信息瀏覽頻率和使用頻率評(píng)估意見(jiàn)報(bào)告是否同意內(nèi)、外部信息需求分析與優(yōu)先級(jí)設(shè)定流程CKO知識(shí)管理系統(tǒng)提交CKO審閱否是系統(tǒng)上載評(píng)估意見(jiàn)報(bào)告注：1、信息評(píng)估表的內(nèi)容：可靠性、利用價(jià)值、實(shí)效性2、評(píng)估意見(jiàn)報(bào)告是下一次信息采集的重要依據(jù)之一序號(hào)流程編號(hào)流程名稱(chēng)2SIECC－02知識(shí)庫(kù)管理流程2.1SIECC－02－1知識(shí)信息管理控制流程2.1.1SIECC－02－1－1知識(shí)信息管理控制目標(biāo)與政策制定流程2.1.2SIECC－02－1－2知識(shí)信息質(zhì)量控制流程2.2SIECC－02－2知識(shí)信息分類(lèi)流程2.3SIECC－02－3知識(shí)分發(fā)與共享流程2.3.1SIECC－02－3－1知識(shí)共享計(jì)劃制定流程2.3.2SIECC－02－3－2知識(shí)分發(fā)流程2.3.3SIECC－02－3－3知識(shí)共享流程2.4SIECC－02－4知識(shí)庫(kù)時(shí)效性管理維護(hù)流程上海市城市信息化決策咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目流程清單

知識(shí)信息管理控制目標(biāo)與政策制定流程 編號(hào)：SIECC－02—1—1否分析知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)質(zhì)量的要求知識(shí)質(zhì)量要求分析報(bào)告審閱質(zhì)量要求分析報(bào)告是否通過(guò)是根據(jù)質(zhì)量要求分析報(bào)告制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)文本初稿對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行審核是否通過(guò)是簽字同意并送中心領(lǐng)導(dǎo)審核對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行審核是否通過(guò)是簽字同意并返回將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)載入知識(shí)管理系統(tǒng)提出修改意見(jiàn)并返回修改提出修改意見(jiàn)并返回修改否根據(jù)修改意見(jiàn)進(jìn)行修改結(jié)束知識(shí)管理人員知識(shí)管理系統(tǒng)中心領(lǐng)導(dǎo)CKO參考需求分析與優(yōu)先級(jí)報(bào)告起草控制目標(biāo)與政策儲(chǔ)存需求分析報(bào)告與優(yōu)先等級(jí)報(bào)告需求分析報(bào)告優(yōu)先等級(jí)報(bào)告下載需求分析報(bào)告與優(yōu)先等級(jí)報(bào)告起草知識(shí)質(zhì)量要求分析報(bào)告否儲(chǔ)存質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)知識(shí)信息質(zhì)量控制流程 編號(hào)：SIECC－02—1—2質(zhì)量控制人員審閱信息是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)要求審閱信息是拒絕上載請(qǐng)求并返回信息結(jié)束否是結(jié)束否是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)要求拒絕上載請(qǐng)求并返回信息中心領(lǐng)導(dǎo)從政治角度審閱信息是是否通過(guò)拒絕上載請(qǐng)求并返回信息否同意并進(jìn)入知識(shí)分類(lèi)流程結(jié)束送CKO繼續(xù)審核送中心領(lǐng)導(dǎo)審核知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理人員中心領(lǐng)導(dǎo)CKO采集到的內(nèi)外部信息內(nèi)外部信息下載采集到的內(nèi)外部信息知識(shí)分類(lèi)流程否是是否屬于內(nèi)部研究開(kāi)發(fā)信息退回業(yè)務(wù)部門(mén)修改并說(shuō)明理由結(jié)束知識(shí)信息分類(lèi)流程 編號(hào)：SIECC－02—2對(duì)已貼標(biāo)簽知識(shí)進(jìn)行審閱是否同意確認(rèn)分類(lèi)并送CKO審閱審閱知識(shí)分類(lèi)是否同意提出修改意見(jiàn)并退回批準(zhǔn)入庫(kù)申請(qǐng)將分類(lèi)知識(shí)信息載入系統(tǒng)是是否進(jìn)行修改并通知提交人員否CKO知識(shí)管理人員知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)信息質(zhì)量控制流程按照分類(lèi)標(biāo)簽儲(chǔ)存知識(shí)信息已儲(chǔ)存的知識(shí)信息結(jié)束知識(shí)共享計(jì)劃制定流程 編號(hào)：SIECC－02—3—1業(yè)務(wù)部門(mén)外部客戶(hù)知識(shí)管理人員初稿審核基本同意與否形成共享計(jì)劃初稿是提出修改意見(jiàn)并退回CKO中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)中心發(fā)展計(jì)劃定期提出共享計(jì)劃修改制定各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論召開(kāi)知識(shí)管理小組會(huì)議討論同意與否是退回知識(shí)管理部門(mén)重新修改否共享對(duì)象共享內(nèi)容否知識(shí)共享計(jì)劃知識(shí)管理系統(tǒng)共享需求共享需求中心發(fā)展計(jì)劃形成正式共享計(jì)劃載入知識(shí)管理系統(tǒng)并作為共享的依據(jù)存儲(chǔ)知識(shí)共享計(jì)劃結(jié)束知識(shí)分發(fā)流程 編號(hào)：SIECC－02—3—2業(yè)務(wù)部門(mén)知識(shí)管理人員判斷是否分發(fā)同意是說(shuō)明意見(jiàn)并退回否CKO進(jìn)行初步判斷是否合理提出需求匯總需求需求表結(jié)束對(duì)分發(fā)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行判斷是否滿足需求是結(jié)束對(duì)未滿足部分提出新需求外部客戶(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)提出需求需求表提出需求需求表知識(shí)管理系統(tǒng)是否退回并說(shuō)明理由結(jié)束按需求表提交進(jìn)行知識(shí)分發(fā)對(duì)分發(fā)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行判斷是否滿足需求對(duì)分發(fā)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行判斷是否滿足需求結(jié)束結(jié)束是是對(duì)未滿足部分提出新需求對(duì)未滿足部分提出新需求結(jié)束結(jié)束結(jié)束否否否知識(shí)共享流程 編號(hào)：SIECC－02—3—3收到參與共享的內(nèi)外部用戶(hù)的反饋信息知識(shí)管理系統(tǒng)記錄反饋信息知識(shí)管理人員參與共享的內(nèi)外部用戶(hù)否是是否屬于重大事項(xiàng)接收信息接收指令根據(jù)知識(shí)共享計(jì)劃發(fā)出共享指令將反饋信息上載至知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)束給出反饋意見(jiàn)將重要的反饋意見(jiàn)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)束系統(tǒng)分發(fā)各類(lèi)知識(shí)信息到相關(guān)人員內(nèi)部共享的知識(shí)信息存儲(chǔ)知識(shí)共享計(jì)劃知識(shí)共享計(jì)劃知識(shí)庫(kù)時(shí)效性管理維護(hù)流程編號(hào)：SIECC－02—4自動(dòng)檢測(cè)文檔的時(shí)效性，篩選出過(guò)期信息結(jié)束知識(shí)管理人員知識(shí)管理系統(tǒng)CKO存儲(chǔ)的所有知識(shí)信息判斷是否屬于自動(dòng)處理信息自動(dòng)備份并處理過(guò)期文檔是否向知識(shí)管理人員發(fā)送處理通知信息收到系統(tǒng)發(fā)送的處理通知信息進(jìn)行文檔備份及相應(yīng)的處理將處理結(jié)果載入知識(shí)管理系統(tǒng)判斷是否屬于重大事項(xiàng)報(bào)送CKO申請(qǐng)作出判斷是否是否同意針對(duì)過(guò)期文檔進(jìn)行處理是否結(jié)束存儲(chǔ)過(guò)期信息的處理結(jié)果序號(hào)流程編號(hào)流程名稱(chēng)3SIECC－03知識(shí)管理系統(tǒng)流程3.1SIECC－03－1知識(shí)管理系統(tǒng)管理權(quán)限的制定與控制流程3.2SIECC－03－2知識(shí)庫(kù)的更新與維護(hù)流程（包括收集門(mén)戶(hù)反饋的需求）3.3SIECC－03－3系統(tǒng)軟硬件安全運(yùn)行管理流程上海市城市信息化決策咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目流程清單

知識(shí)管理系統(tǒng)管理權(quán)限的制定與控制流程編號(hào)：SIECC－03—1系統(tǒng)記錄權(quán)限審閱申報(bào)材料中心領(lǐng)導(dǎo)審閱申報(bào)材料是否已有權(quán)限是是否同意形成知識(shí)管理系統(tǒng)權(quán)限設(shè)定說(shuō)明送中心領(lǐng)導(dǎo)審核否結(jié)束審核申請(qǐng)材料權(quán)限說(shuō)明結(jié)束提出權(quán)限申請(qǐng)恢復(fù)權(quán)限是否修改權(quán)限否是申請(qǐng)材料送審是否同意是否需要中心領(lǐng)導(dǎo)審核說(shuō)明原因同意并提出意見(jiàn)否否是說(shuō)明原因否結(jié)束知識(shí)管理人員知識(shí)管理系統(tǒng)CKO中心領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部用戶(hù)是根據(jù)權(quán)限說(shuō)明在系統(tǒng)中設(shè)定相應(yīng)用戶(hù)的權(quán)限是 知識(shí)庫(kù)的更新與維護(hù)流程編號(hào)：SIECC-03-02知識(shí)管理人員CKO中心領(lǐng)導(dǎo)制訂知識(shí)庫(kù)維護(hù)制度知識(shí)庫(kù)維護(hù)制度（草案）提交CKO審批審批是否通過(guò)根據(jù)知識(shí)庫(kù)維護(hù)制度定期進(jìn)行知識(shí)庫(kù)內(nèi)容檢查否經(jīng)審批的知識(shí)庫(kù)維護(hù)制度收集用戶(hù)提出的反饋，定期匯總，記錄用戶(hù)反饋記錄反饋信息收集與處理流程是否需要調(diào)整是否需要大規(guī)模修改是根據(jù)用戶(hù)反饋進(jìn)行知識(shí)庫(kù)更新否知識(shí)庫(kù)是否有需要更新的內(nèi)容檢查知識(shí)庫(kù)內(nèi)是否有需要更新的內(nèi)容否判斷知識(shí)庫(kù)需要更新的程度A將知識(shí)庫(kù)更新的內(nèi)容記錄存檔結(jié)束將知識(shí)庫(kù)更新的內(nèi)容記錄存檔否信息采集流程是是知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)管理維護(hù)日志知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)管理維護(hù)日志知識(shí)管理系統(tǒng)是系統(tǒng)存儲(chǔ)管理維護(hù)日志，更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容 知識(shí)庫(kù)的更新與維護(hù)流程編號(hào)：SIECC-03-02知識(shí)管理人員CKO中心領(lǐng)導(dǎo)提出知識(shí)庫(kù)更新內(nèi)容知識(shí)庫(kù)更新內(nèi)容（草案）提交CKO審批審批是否通過(guò)否經(jīng)審批的知識(shí)庫(kù)更新內(nèi)容是結(jié)束A判斷是否需要中心領(lǐng)導(dǎo)審批提交領(lǐng)導(dǎo)是否通過(guò)審批否是否是知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理維護(hù)日志系統(tǒng)存儲(chǔ)管理維護(hù)日志，更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)軟硬件安全運(yùn)行管理流程 編號(hào)：SIECC－03—3設(shè)備供應(yīng)商與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商對(duì)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)日常運(yùn)行規(guī)范定期進(jìn)行系統(tǒng)故障排除演練進(jìn)行日常的系統(tǒng)檢測(cè)制定日常運(yùn)行規(guī)范事故防范對(duì)策與應(yīng)急計(jì)劃技術(shù)維護(hù)人員設(shè)備供應(yīng)商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商是否能解決知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)日志設(shè)備供應(yīng)商及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商共同進(jìn)行處理查找原因并處理否是事故防范對(duì)策應(yīng)急計(jì)劃將演練過(guò)程與結(jié)果記入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)日志記錄系統(tǒng)運(yùn)行中檢測(cè)到問(wèn)題協(xié)助中心技術(shù)維護(hù)人員共同解決問(wèn)題結(jié)束解決問(wèn)題并確定事故責(zé)任是否重大事故上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并由領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)處理決定是否重大事故報(bào)告整改措施報(bào)告知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)存儲(chǔ)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)日志和重大事故報(bào)告及整頓措施報(bào)告知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)日志存檔結(jié)束在知識(shí)管理系統(tǒng)中備份并存檔序號(hào)流程編號(hào)流程名稱(chēng)4SIECC－04信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)流程4.1SIECC－04－1內(nèi)容發(fā)布與更新流程4.1.1SIECC－04－1－1知識(shí)管理系統(tǒng)信息的發(fā)布與更新流程4.1.2SIECC－04－1－2非知識(shí)管理系統(tǒng)信息的發(fā)布與更新流程4.2SIECC－04－2內(nèi)容日常監(jiān)控與管理流程4.3SIECC－04－3反饋信息的收集與處理流程4.4SIECC－04－4系統(tǒng)軟硬件安全運(yùn)行管理流程上海市城市信息化決策咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目流程清單

知識(shí)管理系統(tǒng)信息的發(fā)布與更新流程 編號(hào)：SIECC－04—1—1知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理人員中心領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)是否批準(zhǔn)根據(jù)手冊(cè)選擇信息發(fā)布內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)信息質(zhì)量控制流程將內(nèi)容清單報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批發(fā)布內(nèi)容清單否是提出修改意見(jiàn)確定發(fā)布內(nèi)容清單內(nèi)容根據(jù)用戶(hù)反饋?zhàn)鞒鲂薷拇_定的發(fā)布內(nèi)容根據(jù)批示，發(fā)布、更新內(nèi)容結(jié)束將當(dāng)天的信息發(fā)布清單、用戶(hù)反饋記錄以及信息更新記錄存檔作出批示知識(shí)管理系統(tǒng)反饋信息收集與處理流程非知識(shí)管理系統(tǒng)信息的發(fā)布與更新流程 編號(hào)：SIECC－04—1—2信息系統(tǒng)門(mén)戶(hù)管理員中心領(lǐng)導(dǎo)向管理員傳達(dá)對(duì)非知識(shí)信息的要求非知識(shí)信息有效性評(píng)級(jí)表有關(guān)信息管理?xiàng)l例根據(jù)評(píng)級(jí)表和條例在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上發(fā)布和更新非知識(shí)信息收集用戶(hù)提出的反饋，定期匯總，記錄用戶(hù)反饋記錄每天將當(dāng)天發(fā)布的信息清單匯總非知識(shí)信息發(fā)布清單交中心領(lǐng)導(dǎo)審閱審閱清單，給予批示根據(jù)批示，更新非知識(shí)信息的內(nèi)容將當(dāng)天的信息發(fā)布清單、用戶(hù)反饋記錄以及信息更新記錄存檔存檔結(jié)束反饋信息收集與處理流程內(nèi)容日常監(jiān)控與管理流程 編號(hào)：SIECC－04—2知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)CKO向管理員傳達(dá)對(duì)信息日常監(jiān)控的要求信息系統(tǒng)門(mén)戶(hù)管理員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行日常監(jiān)控非知識(shí)信息發(fā)布監(jiān)控知識(shí)信息發(fā)布監(jiān)控系統(tǒng)用戶(hù)管理每天將當(dāng)天發(fā)布的信息清單匯總將清單交CKO審閱信息清單匯總審閱清單，給予批示根據(jù)批示，調(diào)整發(fā)布信息的內(nèi)容詳細(xì)記錄調(diào)整過(guò)程，將調(diào)整內(nèi)容與結(jié)果匯總信息調(diào)整記錄日志將清單交CKO審閱核實(shí)調(diào)整記錄結(jié)束系統(tǒng)中調(diào)整發(fā)布信息，存儲(chǔ)調(diào)整記錄日志信息調(diào)整內(nèi)容與結(jié)果信息調(diào)整記錄日志信息調(diào)整內(nèi)容與結(jié)果反饋信息的收集與處理流程 編號(hào)：SIECC－04—3信息系統(tǒng)門(mén)戶(hù)管理員中心領(lǐng)導(dǎo)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)用戶(hù)對(duì)信息提出反饋收集并記錄用戶(hù)提出的反饋信息用戶(hù)反饋記錄表是否立即可以處理告知用戶(hù)不能立即給于回復(fù)的原因和正在處理的進(jìn)度給于用戶(hù)即時(shí)的反饋用戶(hù)反饋處理表用戶(hù)反饋處理表用戶(hù)獲得滿意答復(fù)與其他相關(guān)部門(mén)合作處理用戶(hù)的反饋信息將處理的結(jié)果及時(shí)反饋用戶(hù)用戶(hù)反饋處理表匯總用戶(hù)反饋記錄和處理信息，編制月度報(bào)告，交中心領(lǐng)導(dǎo)審閱用戶(hù)反饋處理報(bào)告審閱報(bào)告，給與評(píng)價(jià)，報(bào)告存檔是否需外部資源協(xié)助與其他相關(guān)部門(mén)合作處理用戶(hù)的反饋信息否是否是根據(jù)確認(rèn)的反饋信息調(diào)整網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容知識(shí)系統(tǒng)信息發(fā)布及更新流程非知識(shí)系統(tǒng)信息發(fā)布及更新流程信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)軟硬件安全運(yùn)行管理流程 編號(hào)：SIECC－04—4設(shè)備供應(yīng)商與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商對(duì)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)日常運(yùn)行規(guī)范定期進(jìn)行系統(tǒng)故障排除演練進(jìn)行日常的系統(tǒng)檢測(cè)制定日常運(yùn)行規(guī)范事故防范對(duì)策與應(yīng)急計(jì)劃技術(shù)維護(hù)人員設(shè)備供應(yīng)商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商是否能解決信息門(mén)戶(hù)維護(hù)日志設(shè)備供應(yīng)商及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商共同進(jìn)行處理查找原因并處理否是事故防范對(duì)策應(yīng)急計(jì)劃將演練過(guò)程與結(jié)果記入信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)維護(hù)日志記錄系統(tǒng)運(yùn)行中檢測(cè)到問(wèn)題協(xié)助中心技術(shù)維護(hù)人員共同解決問(wèn)題存檔結(jié)束解決問(wèn)題并確定事故責(zé)任是否重大事故上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并由領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)處理決定是否重大事故報(bào)告整改措施報(bào)告