服務(wù)行業(yè)心得體味作文四篇

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作為服務(wù)行業(yè)來講，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該怎么明白“微笑服務(wù)”呢？

___西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于理解了啥是起真正的含義。關(guān)于廣闊的司乘人員來講，收費人員硬擠出來的笑還別如別笑。若我們只顧一味“開辟小的資源”，強求自個兒向司乘人員去笑，這是別明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并別僅僅在工作崗位上展示微笑，在日子中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自個兒的朋友，你就會非常自然地向他發(fā)出會心的微笑。所以，這種微笑別用靠行政命令來強迫，而是作為一具有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了別順心的事，難免心情也會別愉快，這時強求自個兒對司乘人員滿臉笑容，大概是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶貏e性決定了我們別能把自個兒的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，因此我們必須學(xué)會分解和淡化麻煩和別快，時時間刻保持一種輕松的情緒，讓開心永久伴隨自個兒，讓開心傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬敞至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言別遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出別滿，收費人員一定要記住“忍一時___、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不可能患得患失，接待司乘人員也不可能斤斤計較，你就能永久保持一具良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)別僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并別意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，假如一具收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有啥要求卻別懂，這么這種微笑又有啥用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至因此它們的微笑服務(wù)能做的這么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。

常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、別規(guī)律性、驚險性…等等諸多工作特性，因此決定了想要做好它，真的別容易。它需要我們別僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

希翼自個兒能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一具美好的印象。因為我們都懂這一關(guān)非常重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。

如今，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想?？晌覀冇肿龅萌绾螛?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。當初這個面對考官彬彬有禮，有咨詢必答，笑容可掬的小小姐去了哪里？事實上在日子中，我們每一具人隨時隨地都面對著不人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，事實上他們算是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和氣可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊慷慨、聰慧伶俐、沉著平復(fù)、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎么樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至藐視？人與人之間事實上算是相互的，不人對你的態(tài)度，實際算是你自身言行的一面鏡子，別要總?cè)ヌ籼掮R子的不行，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的這個人哪里別夠好，哪里又需要改進。

具體到我們的實際工作中，也算是要求當你負責內(nèi)務(wù)工作的時候，你是別是一具非常好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得非?！懊利悺保簞幼髀槔帐暗梅浅崈?，東西永久預(yù)備在不人需要之前，做一具堅實的后盾，

保障著外部工作的順利舉行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位漂亮的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所別能愛，忍常人之所別能忍；當你是一位領(lǐng)班時，你能別能協(xié)調(diào)和組織好每一具崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感覺，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角XXX。當有別正常的情況發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣勢。

假如講，服務(wù)工作是一種非常辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自個兒吧，“玉別琢別成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更頑強，讓我們更寬容，更豐富，并且也更漂亮！

講實話，四天時刻不會對一具崗位舉行___的觀看，更不提服務(wù)是一具新興浮現(xiàn)的名詞，是一具非常多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實在太多。因此，以下不過我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群別同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人別僅數(shù)量多，而且各方面都參差別齊，因此，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特別的服務(wù)。平常促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解那個主題對服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一具可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開辟票、辦理會員卡及其卡片治理、辦理儲值卡及其卡片治理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一具規(guī)范的流程把他具體化。惟獨把一具任務(wù)具體化，所有人同意的服務(wù)才是對等的，也才干幸免遇到咨詢題服務(wù)臺人員別懂怎么處理的事情，并且消除職員心情對工作___。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自個兒的職員別定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感受溫馨、甚至讓消費者感受我們公司值得他信賴。因為，講到底，服務(wù)算是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為動身點的。

這么，下面我開始講一下我在服務(wù)部看到的我們自身的別腳及應(yīng)對策略：

一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

2、服務(wù)臺人員有時候遇到咨詢題別懂怎么處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有點顧客別耐煩

應(yīng)對策略：對開辟票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片治理、辦理儲值卡及其卡片治理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作舉行一具流程化的治理。也算是講，把這些工作具體化，一項工作一具流程，如辦理會員卡及會員卡治理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，別得擅自違反。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有點人別懂自個兒該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面看著工作的人手忙足亂。

應(yīng)對策略：別論是新手或者老手，都必須要有自個兒的職責，要有明確的分工，今天你做啥，在人多的時候就必須做啥，別得那個工作做一下，這個工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。固然，人少的時候能夠讓職員去學(xué)習(xí)那些自個兒別太熟悉的工作

二、新手較多，且都別太了解自個兒的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新職員進來之時就必須先制定好一具完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一具固定的崗位。往后，漸漸再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自個兒的長處，如有點人打字較快，能夠先分配到開辟票的崗位，有點人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，如此別僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）

三、服務(wù)沒有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都不過做了一具簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特別需求的人提供有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略：關(guān)于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特群性的服務(wù)

四、也是最終一點，算是服務(wù)質(zhì)量咨詢題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的別僅是滿腳顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，別不過要達到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對策略：能夠在網(wǎng)上開發(fā)一具新百園地bbs,顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自個兒對新百的期望，還能夠談公司需要改進的缺點，公司要做的不過引導(dǎo)他們講真心話；別時舉行一次咨詢卷調(diào)查，對自個兒的服務(wù)隨時舉行監(jiān)督、改進；讓職員隔段時刻當一回憶客，去體驗一下自個兒服務(wù)存在的缺點。

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進展觀活動開展近一具月來，在黨小組的帶領(lǐng)下，我仔細學(xué)習(xí)了《科學(xué)進展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體味，并且，用心聽取了市委黨校專家輔導(dǎo)說座，實地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會、太平店朱坡福利院、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)進展示范區(qū)，收獲非常大，深受啟示。依照小組安排，談一下自個兒的學(xué)習(xí)體味：

一、堅持以人為本的核心

科學(xué)進展觀的核心是以人為本。___門是做人的工作的，是直截了當為人民群眾服務(wù)、特殊是直截了當為困難群眾服務(wù)的部門。我們要貫徹降實科學(xué)進展觀，堅持以人為本，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本日子，降實困難群眾的基本權(quán)利，維護困難群眾的基本尊嚴。

第一，保障困難群眾的基本日子。生存是人的第一需求，是憲法給予每個公民的權(quán)利，也是___門的首要任務(wù)。我市每年大約有40萬人因災(zāi)需要政府提供衣、食、住、醫(yī)等基本的日子保障。一是經(jīng)過制度保。在降實救助制度時，依照困難群眾的實際日子事情，科學(xué)合理確定保障范圍和標準，因人而宜，分類施救。二是經(jīng)過暫時救助保。針對群眾受災(zāi)事情，及時實施暫時救助，給他們施以援手，以解燃眉之急。三是經(jīng)過社會扶助保。廣泛開展各類慈悲救助活動，發(fā)動社會結(jié)對幫扶，給困難群眾實實在在的幫助，逐步改變他們的日子狀況。

第二，降實困難群眾的基本權(quán)利。除基本日子外，___門承擔著包括困難群眾醫(yī)療、住房、教育等方面的基本權(quán)利保障工作。在具體工作中，___門有的是牽頭推動，有的是直截了當參與其中，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補缺，有的是組織協(xié)調(diào)。不管是協(xié)調(diào)、配合，依然主抓，我們都要發(fā)揮職能作用，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項工作做實、做細，切實把困難群眾的基本權(quán)利降到實處。

第三，維護困難群眾的基本尊嚴。在實踐工作中，以人為本、以困難群眾為本，還要注意維護困難群眾的基本尊嚴。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念。為困難群眾做好事、辦實事，特殊是幫助他們解決日子上的困難，保障他們的基本日子，是政府的基本職能，是我們___

門應(yīng)做的工作，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利。二是要注意工作方式

辦法。特殊是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時，要讓他們感到有尊嚴。

二、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)進展觀的基本要求。在推動民政事業(yè)進展中，我們要深刻把握那個基本要求、全力實現(xiàn)那個基本要求，推動工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)進展。

一是全面進展。民政工作是社會工作，具有社會性、多元性、群眾性的特點，工作頭緒多，涉及范圍廣，與群眾特殊是困難群眾的切身利益緊密相關(guān)，因此我們要特殊注意工作的全面進展。比如，救災(zāi)工作往常要緊說怎么“抗災(zāi)救災(zāi)”，如今我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置。今年的5月12日，是我國首個國家“防災(zāi)減災(zāi)日”，將在全國范圍內(nèi)開展聲勢浩大的宣傳活動，以提高全社會的防災(zāi)減災(zāi)意識。

二是協(xié)調(diào)進展。民政工作要與整個經(jīng)濟社會進展的水平相協(xié)調(diào)。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長機制”，算是依照當?shù)刎斦杖氲脑鲩L，逐年增加救災(zāi)資金支出，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟社會進展的成果。

三是可持續(xù)進展。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特別性，非常多政策只能進別能退，保障的范圍只能擴大別能縮小，保障的標準只能提高別能落低。因此我們一定要注意可持續(xù)，從實際動身，循序漸進。

三、堅持統(tǒng)籌兼顧的全然辦法

隨著經(jīng)濟社會的別斷進展，民政工作的職能定位得到提升，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展。比如，民政工作已從過去要緊為傳統(tǒng)民政對象服務(wù)，向為城鄉(xiāng)困難群體為主的廣闊群眾服務(wù)拓展；從過去要緊保障困難群眾生存權(quán)，向既