業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)（14篇）

第29頁共29頁業(yè)務(wù)上?半年工?作總結(jié)?我于?___?_年_?___?月__?__日?成為駕?校的試?用員工?，到今?天已近?4個月?了。4?個月中?，在業(yè)?務(wù)主管?和同事?們的大?力支持?和幫助?下，本?人認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?嚴(yán)格履?行工作?責(zé)任，?在工作?期間，?較好地?完成了?本職工?作任務(wù)??，F(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?，希望?大家提?出寶貴?意見。?一、?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)?進(jìn)本駕?校以來?，本人?尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，與?同事關(guān)?系融洽?。為盡?快進(jìn)入?工作角?色，本?人自覺?認(rèn)真學(xué)?習(xí)本駕?校、本?部門、?本崗位?的各項(xiàng)?制度、?規(guī)則，?嚴(yán)格按?照業(yè)務(wù)?廳里制?定的工?作制度?開展工?作。能?夠堅(jiān)持?學(xué)習(xí)崗?位制定?的職責(zé)?、與工?作相關(guān)?的業(yè)務(wù)?知識。?積極參?加部門?里組織?的各項(xiàng)?學(xué)習(xí)活?動，并?利用業(yè)?余時(shí)間?進(jìn)行自?學(xué)。業(yè)?務(wù)水平?和理論?素養(yǎng)都?有所提?高。?二、嚴(yán)?格履行?，努力?做好本?職工作?進(jìn)本?校以來?，在業(yè)?務(wù)主管?和同事?們的支?持和幫?助下，?本人很?快就掌?握和熟?悉本崗?位工作?的要求?及技巧?，嚴(yán)格?做到按?時(shí)按量?完成業(yè)?務(wù)廳里?交給的?場地分?車和考?勤的錄?入、校?對等工?作，保?證在給?學(xué)員分?車時(shí)，?做到合?理客觀?公正的?安排。?在給學(xué)?員解答?和處理?一些矛?盾時(shí)，?努力做?到微笑?耐心服?務(wù)。?三、忠?于職守?，把握?自我?在給學(xué)?員場地?分車時(shí)?，能認(rèn)?真執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)安?排的學(xué)?員分車?制度，?決不能?對學(xué)員?吃拿卡?要，在?制度與?利益面?前必須?把握自?我，不?能因?yàn)?自己的?利益而?毀壞整?個駕校?的名譽(yù)?。四?、厲行?節(jié)約，?杜絕浪?費(fèi)為?了節(jié)約?業(yè)務(wù)廳?里的辦?公耗材?，我們?將用完?的打印?紙，全?部保存?起來。?對只用?了單面?的紙，?又將背?面空白?處很好?的利用?上了。?對于業(yè)?務(wù)廳的?計(jì)算機(jī)?、打印?機(jī)、復(fù)?印機(jī)等?設(shè)備和?物品，?能夠嚴(yán)?格管理?好，保?證文印?工作順?利進(jìn)行?，并在?工作中?學(xué)會這?些設(shè)備?的簡單?維修與?保養(yǎng)。?五、?不足之?處和今?后打算?自從?擔(dān)任場?地分車?的工作?以來，?雖然在?工作上?取得了?較好地?成績，?但也還?存在一?些不足?之處。?如：處?理學(xué)員?的事情?還是不?夠圓滑?，對業(yè)?務(wù)熟悉?程度有?待于進(jìn)?一步提?高。這?些不足?都需要?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)。?今后，?我一定?會倍加?努力學(xué)?習(xí)，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)知?識、電?腦知識?、場地?管理知?識等各?方面的?知識，?努力提?高自身?綜合素?質(zhì)，做?好個人?工作計(jì)?劃，力?爭做一?名優(yōu)秀?的工作?人員，?為我們?駕校的?興旺發(fā)?達(dá)做出?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?業(yè)務(wù)上?半年工?作總結(jié)?（二）?在過?去的一?年里，?銷售部?在總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容如?下：?1.對?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場?，提高?了酒店?的知名?度，爭?取做到?限度為?酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?效益。?根據(jù)?年初的?工作計(jì)?劃認(rèn)真?的落實(shí)?每一項(xiàng)?，年銷?售部的?工作重?點(diǎn)放在?商務(wù)散?客和會?議的銷?售上，?由于酒?店所處?的地理?位置所?限，散?客的入?住率偏?低，全?年的銷?售部散?客入住?率為，?我們加?大商務(wù)?客人的?銷售力?度，重?要公司?簽署商?務(wù)協(xié)議?，同時(shí)?根據(jù)季?節(jié)的不?同制定?不同的?銷售方?案，有?針對性?的走訪?客戶，?比如旅?游旺季?，我們?把地接?團(tuán)隊(duì)較?好旅行?社認(rèn)真?的回訪?與溝通?。_?___?月份至?___?_月份?大部分?摩托車?會議召?開，我?們及時(shí)?的與經(jīng)?銷商聯(lián)?系。為?旺季的?酒店整?體銷售?量做好?鋪墊。?平時(shí)在?整理客?戶檔案?時(shí)，分?類定期?的回訪?，同時(shí)?不斷的?開發(fā)新?客戶，?截止年?底共簽?署協(xié)議?454?份。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔(dān)任銷?售部經(jīng)?理，_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對?銷售部?提供對?外宣傳?籌碼，?同時(shí)也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?隨著?網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡(luò)的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?54家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)?了解商?大酒店?，比如?攜程、?藝龍、?恒中偉?業(yè)等幾?家網(wǎng)絡(luò)?公司;?同時(shí)?在這一?年里我?們接待?了長江?宗申蛟?龍恒運(yùn)?多家摩?托車公?司，科?龍電器?，偉俊?公司蒙?牛乳業(yè)?中醫(yī)藥?大學(xué)，?鐵道與?環(huán)球國?旅等三?十多個?大中小?型會議?，對于?每個會?議的接?待，所?有部門?都能夠?認(rèn)真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會議?的接待?工作，?客人對?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個?部門的?領(lǐng)導(dǎo)及?員工對?我們銷?售部工?作的支?持。?2.對?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維?護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳?擴(kuò)大影?響力，?并及時(shí)?準(zhǔn)確的?把酒店?的動態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?同時(shí)我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設(shè)方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎(chǔ)?。3?.不足?之處?1）、?對外銷?售需加?強(qiáng)，現(xiàn)?在我們?散客相?對比較?少。?2）、?對會議?信息得?不到及?時(shí)的了?解。?3）、?在接待?工作中?有時(shí)不?夠仔細(xì)?，在一?些細(xì)節(jié)?上不太?注意，?考慮的?問題也?不夠全?面。?4）、?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確;影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認(rèn)?真細(xì)致?，盡量?避免，?能夠做?到及時(shí)?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。業(yè)?務(wù)上半?年工作?總結(jié)（?三）?轉(zhuǎn)眼之?間一年?又將要?過去，?回顧一?年來的?工作，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的無?私的幫?助和指?導(dǎo)下，?經(jīng)過這?段時(shí)間?的學(xué)習(xí)?和實(shí)際?操作較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?以下是?本人在?___?_年度?：一?、工作?回顧?（一）?不畏艱?辛、克?服困難?，全力?做好本?職工作?我是?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)入公?司，也?是我踏?入社會?工作的?第一天?。面對?陌生的?環(huán)境，?陌生的?工作，?當(dāng)時(shí)無?從下手?，充滿?了迷茫?，對業(yè)?務(wù)操作?是一竅?不通，?連一些?最簡單?的工作?術(shù)語都?不懂。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)合?理安排?崗位和?同事的?幫助下?，很快?便對工?作業(yè)務(wù)?有了一?定掌握?，較好?地熟悉?了入庫?操作、?在庫管?理、出?庫操作?等?，F(xiàn)?任馬士?基系統(tǒng)?操作組?長和參?與三運(yùn)?倉庫管?理，至?今順利?完成馬?士基倉?庫10?0票入?倉的系?統(tǒng)操作?;完成?馬士基?倉庫出?入庫流?程圖繪?制;組?織員工?進(jìn)行馬?士基系?統(tǒng)培訓(xùn)?;完成?核查、?修改馬?士基系?統(tǒng)歷史?遺留尺?寸差異?;繪制?三運(yùn)倉?庫平面?草圖;?參與新?秀麗審?計(jì)盤點(diǎn)?等。能?準(zhǔn)確、?及時(shí)地?與客戶?協(xié)調(diào)處?理異常?情況，?能較好?地處理?各種工?作細(xì)節(jié)?和服從?上級、?公司的?工作安?排和管?理制度?。（?二）對?本職工?作的認(rèn)?識1?、對倉?庫的認(rèn)?識：熟?悉馬士?基、三?運(yùn)倉庫?基本情?況，包?括庫房?庫區(qū)、?貨架、?貨品擺?放等。?2、?對流程?的認(rèn)識?：熟悉?馬士基?倉庫的?進(jìn)出庫?操作流?程和系?統(tǒng)流程?、三運(yùn)?倉庫的?操作流?程和系?統(tǒng)流程?;qc?流程;?增值服?務(wù)操作?流程;?異常處?理流程?;盤點(diǎn)?流程等?。3?、對管?理的認(rèn)?識：較?好地熟?悉了5?s管理?;倉庫?安全管?理;庫?區(qū)規(guī)劃?;貨品?擺放;?成本節(jié)?約;人?員安排?等。?4、對?職責(zé)的?認(rèn)識：?明白了?團(tuán)隊(duì)的?重要性?;工作?合理安?排、保?障效率?的重要?性;較?好地協(xié)?調(diào)本組?人員的?工作和?保障準(zhǔn)?確性;?對工作?能夠負(fù)?責(zé)和能?夠按時(shí)?順利完?成。?二、幾?點(diǎn)粗淺?體會?（一）?高效服?務(wù)，全?力做好?客戶服?務(wù)工作?我們?的工作?本職是?服務(wù)，?服務(wù)客?戶是我?們賴以?生存的?主旋律?，只有?做好了?客戶服?務(wù)，得?到了客?戶的認(rèn)?可?？?戶才會?真正地?認(rèn)同我?們。能?做到高?效服務(wù)?，對于?客戶的?電話咨?詢，我?都耐心?解釋并?給予解?決，客?戶提到?的問題?和需要?，都能?及時(shí)解?答和解?決。?（二）?專業(yè)學(xué)?習(xí)是做?好工作?的動力?源泉?我們的?工作價(jià)?值是什?么是在?工作中?，得到?不斷地?提升，?不斷地?去學(xué)習(xí)?得到進(jìn)?步。假?如我們?甘于落?后，那?么我們?的價(jià)值?將會一?降再降?，直到?自己都?不能認(rèn)?可自己?。專業(yè)?的學(xué)習(xí)?，使自?己的實(shí)?際操作?得到理?論的支?持，理?論知識?得到實(shí)?際操作?的驗(yàn)證?，不斷?地提升?不斷地?進(jìn)步，?才真正?是我們?的工作?價(jià)值。?點(diǎn)的精?通，線?的發(fā)展?，交織?成面的?擴(kuò)張，?使自己?能夠覆?蓋更大?的領(lǐng)域?，才能?在各方?面不斷?地提升?自己。?（三?）因勢?而變，?順勢而?為，全?力做好?自己?在各種?突發(fā)情?況和緊?急中，?我迅速?轉(zhuǎn)變思?路，找?準(zhǔn)自己?的工作?定位，?積極和?同事討?論改進(jìn)?。討論?在工作?過程中?的問題?，有一?些專業(yè)?上不懂?的地方?我虛心?向其他?有的同?事請教?，根本?點(diǎn)還是?做好自?己的本?職工作??！疤?下難事?，必始?于易;?天下大?事，必?先于細(xì)?”，從?簡單的?事做起?從細(xì)節(jié)?入手。?在精細(xì)?化管理?時(shí)代已?經(jīng)悄然?而至的?今天，?成大業(yè)?若烹小?鮮，做?大事必?重細(xì)節(jié)?。只有?從基層?做起，?筑穩(wěn)根?部，不?眼高手?低，不?心浮氣?躁，只?有當(dāng)浮?躁被扎?實(shí)所代?替，沖?動被理?智所折?服，成?功才可?能和我?們不期?而遇。?（四?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)是?做好工?作的有?力保障?你手?上的每?一份工?作，都?是為自?己而做?，在服?務(wù)別人?的時(shí)候?，你所?得到的?并不僅?僅是工?作的報(bào)?酬，還?有技術(shù)?的鍛煉?，品質(zhì)?的提升?與名譽(yù)?的提高?。生活?總是會?給每個?人回報(bào)?的，無?論是榮?譽(yù)還是?財(cái)富，?條件是?你必須?轉(zhuǎn)變自?己的思?想和認(rèn)?識，努?力培養(yǎng)?自己盡?職盡責(zé)?的工作?精神。?自己地?不負(fù)責(zé)?任往往?導(dǎo)致他?人的損?失和不?滿，我?們要明?白到每?月手上?所拿到?的工資?，其實(shí)?不是公?司給的?，也不?是客戶?給的，?而是我?們身邊?每一位?盡心盡?責(zé)的同?事在為?你創(chuàng)造?的財(cái)富?。（?五）心?態(tài)決定?一切?對環(huán)境?和自我?的判斷?決定我?們的行?為。我?認(rèn)為所?有的工?作改變?首先來?自于思?想上的?轉(zhuǎn)變。?懷疑、?抱怨、?無所謂?、思想?上的懶?惰這些?態(tài)度對?工作是?致命的?。認(rèn)識?到工作?是自己?的事便?不會有?懶惰的?思想。?三、?存在問?題及?在過去?的工作?中，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?經(jīng)過自?己的努?力，較?快熟悉?和順利?完成崗?位規(guī)定?的工作?，也使?客戶對?自己有?了較高?地評價(jià)?。但僅?僅限制?于目前?工作崗?位，對?公司其?他業(yè)務(wù)?和流程?幾乎一?片空白?，公司?lms?系統(tǒng)也?沒有較?深入地?了解和?認(rèn)識，?對物流?專業(yè)知?識也有?很大的?不足。?為了?適應(yīng)新?形勢、?謀劃新?發(fā)展，?我決心?在今后?的工作?中，發(fā)?揚(yáng)成績?、克服?不足、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、努?力工作?，為新?的一年?做好營?銷工作?。決心?做好以?下幾方?面：?（一）?虛心學(xué)?習(xí)，力?爭在提?高自身?專業(yè)素?質(zhì)上取?得新突?破。?通過制?定，做?到與時(shí)?俱進(jìn)，?每天晨?會認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?總結(jié)。?當(dāng)然不?僅要學(xué)?習(xí)書上?的東西?，而且?要學(xué)習(xí)?做人的?道理，?處世的?方法，?不斷增?強(qiáng)服務(wù)?客戶的?能力，?增強(qiáng)與?客戶溝?通的能?力，增?強(qiáng)解決?客戶問?題的能?力，使?自己成?為一個?綜合素?質(zhì)比較?好的員?工。加?強(qiáng)思想?認(rèn)識，?做到學(xué)?以致用?。（?二）加?強(qiáng)物流?管理、?供應(yīng)鏈?方面的?學(xué)習(xí)，?并在工?作中不?斷應(yīng)用?這些知?識，做?到理論?實(shí)際相?結(jié)合，?不斷發(fā)?現(xiàn)工作?的問題?，使自?己和公?司能夠?共同進(jìn)?步。?（三）?確立目?標(biāo)，不?折扣行?動。?（四）?大膽思?考，小?心求證?，力求?做得更?好。?隨著公?司不斷?擴(kuò)大，?規(guī)范，?完善，?可以預(yù)?料我們?的工作?將更加?繁重，?要求也?將更高?，需掌?握的知?識需更?廣，為?此，我?將更加?勤奮學(xué)?習(xí)，提?高自身?各項(xiàng)素?質(zhì)和技?能，適?應(yīng)公司?發(fā)展要?求。?業(yè)務(wù)上?半年工?作總結(jié)?（四）?__?__年?，本部?全體業(yè)?務(wù)人員?在公司?的.領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞_?___?年的目?標(biāo)任務(wù)?展開一?切工作?，具體?總結(jié)如?下：?一、總?體目標(biāo)?完成情?況：?（一）?在銷售?方面，?主要受?以下幾?方面因?素影響?。1?、廣輕?出集團(tuán)?業(yè)務(wù)下?滑比較?嚴(yán)重。?__?__年?該客戶?完成銷?售18?0__?__元?，而_?___?年由于?新領(lǐng)導(dǎo)?、新政?策，今?年廣輕?出對其?鐵牌單?位進(jìn)行?大整頓?和調(diào)整?，特別?是松寶?集團(tuán)、?華盛風(fēng)?扇等幾?大客戶?被取之?有鐵牌?資格后?，使我?們的紙?箱銷售?業(yè)務(wù)大?幅度下?降，其?他鐵牌?客戶的?業(yè)務(wù)也?受到不?同程度?影響，?預(yù)計(jì)今?年整個?廣輕集?團(tuán)銷售?80_?___?元左右?，比年?初公司?下達(dá)的?計(jì)劃_?___?相差甚?遠(yuǎn)。?2、能?強(qiáng)陶瓷?集團(tuán)年?初預(yù)計(jì)?該客戶?的銷售?不少于?50_?___?，但由?于目前?我們的?質(zhì)量和?售價(jià)未?能滿足?客戶的?需求，?我們的?業(yè)務(wù)份?額非但?沒有擴(kuò)?大，而?且還在?縮小。?如果我?們能在?預(yù)印方?面做出?考慮的?，其銷?售份額?將會增?大。?3、受?質(zhì)量及?交貨達(dá)?成的影?響。如?能強(qiáng)、?強(qiáng)輝、?金科、?歐神諾?等陶瓷?廠受紙?板強(qiáng)度?，印刷?色差及?套印走?位等因?素的影?響，加?上上半?年我們?的彩印?生產(chǎn)飽?和，客?戶落單?都無法?接下來?，使客?戶對我?們的信?心產(chǎn)生?了動搖?，影響?了部分?的銷售?。（?二）在?資金回?籠方面?，主要?是宏豐?玻璃、?華盛風(fēng)?扇到期?的資金?未能及?時(shí)回籠?，加上?匯德幫?陶瓷、?華盛風(fēng)?扇的業(yè)?務(wù)份額?做大（?兩客戶?合計(jì)銷?售65?___?_）。?雖然有?部分資?金未能?到期但?占的應(yīng)?收款項(xiàng)?頗大。?另外?，受社?會極大?市場環(huán)?境的影?響，普?遍客戶?支付延?期，造?成我們?的回籠?計(jì)劃不?準(zhǔn)時(shí)，?影響了?公司的?整體運(yùn)?作。?二、主?要做了?以下幾?方面工?作：?1、重?點(diǎn)抓工?作紀(jì)律?和職業(yè)?道德素?質(zhì)。?針對本?部個別?業(yè)務(wù)員?組織紀(jì)?律性差?及工作?效率低?等不良?現(xiàn)象，?一方面?采取個?別談心?。另一?方面，?我們加?大對制?度的落?實(shí)、執(zhí)?行和監(jiān)?督力度?。完善?了工作?匯報(bào)制?度，使?業(yè)務(wù)員?的精神?面貌有?了明顯?改善，?工作效?率提高?了。同?時(shí)，我?們及時(shí)?地利用?一些典?型事例?去和整?醒業(yè)務(wù)?人員，?養(yǎng)成良?好的職?業(yè)道德?和素養(yǎng)?，并加?大促進(jìn)?和監(jiān)控?力度，?防止損?害公司?利益和?損壞公?司形象?的現(xiàn)象?發(fā)生。?2、?加強(qiáng)對?落單的?審核以?及庫存?產(chǎn)品的?送貨工?作，限?度減少?庫存，?降低企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。今?年，我?們吸取?了以往?的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?特別是?對風(fēng)扇?行業(yè)，?我們嚴(yán)?格履行?落單的?審批程?序，從?源頭加?以控制?，面對?庫存的?成品，?時(shí)刻叮?囑業(yè)務(wù)?員主動?與客戶?溝通，?想盡辦?法處理?，取得?了一定?效果。?3、?提高業(yè)?務(wù)員的?服務(wù)質(zhì)?量和業(yè)?務(wù)能力?，使一?批老客?戶的業(yè)?務(wù)能鞏?固并發(fā)?展起來?。在?平時(shí)的?日常工?作中，?我們要?求業(yè)務(wù)?員必須?做到以?下幾點(diǎn)?：（?1）加?強(qiáng)與客?戶的溝?通聯(lián)系?，多想?辦法，?建立起?良好的?合作關(guān)?系。?（2）?工作要?到位，?服務(wù)要?跟上，?及時(shí)了?解客戶?的生產(chǎn)?運(yùn)作情?況和競?爭對手?的情況?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)處理?。（?3）及?時(shí)將客?戶的要?求及產(chǎn)?品質(zhì)量?情況反?饋給有?關(guān)部門?，并加?強(qiáng)與橫?向部門?的溝通?協(xié)作，?使我們?的產(chǎn)品?質(zhì)量和?服務(wù)能?滿足客?戶的需?要。?（4）?集中精?力理順?匯德幫?廠的各?方面關(guān)?系，做?好售前?、售中?、售后?服務(wù)，?把業(yè)務(wù)?鞏固下?來，且?越做越?大。?（5）?積極參?加與新?業(yè)務(wù)的?開拓。?（6?）加大?資金回?籠的力?度，回?避企業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)。?在貨?款回籠?方面，?整個部?門都形?成共識?，將該?項(xiàng)工作?擺在重?中之重?的位置?。一直?以來，?本部兩?位主管?分工協(xié)?作，親?自督促?和協(xié)助?業(yè)務(wù)員?接計(jì)劃?去追收?貨款，?從沒有?松懈過?，絕大?多數(shù)的?客戶回?籠是比?較正常?的，個?別客戶?由于某?些原因?，回籠?速度較?慢。?三、存?在問題?：1?、部門?的日常?管理工?作需要?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?2、?整體的?資金回?籠不理?想，未?達(dá)到預(yù)?期要求?。3?、壓庫?工作效?果不明?顯。?4、個?別業(yè)務(wù)?員的工?作責(zé)任?心和工?作計(jì)劃?性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)?能力還?有待提?高。?5、新?業(yè)務(wù)的?開拓不?夠，業(yè)?務(wù)增長?小。?6、公?司所下?達(dá)的任?務(wù)有些?脫離實(shí)?際，業(yè)?績考核?不合理?影響業(yè)?務(wù)務(wù)員?的工作?情緒。?業(yè)務(wù)?上半年?工作總?結(jié)（五?）轉(zhuǎn)?眼之間?，__?__年?即將成?為過去??；?顧一年?來的工?作，總?體來說?自己的?工作既?有可圈?可點(diǎn)之?處，也?有不盡?如人意?的地方?。下面?我對自?己一年?來的工?作總結(jié)?如下。?1.?銷售任?務(wù)完成?情況?___?_年在?公司領(lǐng)?導(dǎo)集體?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?支持下?，我和?我的團(tuán)?隊(duì)共完?成了5?2件產(chǎn)?品的銷?售任務(wù)?，總銷?售收入?為__?__萬?元，產(chǎn)?品數(shù)量?比去年?增加1?2件，?總銷售?收入較?去年增?加了2?6%，?另外在?維護(hù)好?現(xiàn)有客?戶的同?時(shí)，在?公司產(chǎn)?品極具?市場競?爭力的?前提下?，我和?伙伴們?通過用?心用情?的真誠?服務(wù)新?挖掘了?10名?新客戶?，新客?戶帶來?的銷售?收入占?到了總?銷售收?入的2?9%。?2.?工作?1）、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身能?力，提?升工作?高質(zhì)開?展。?作為一?名銷售?，我深?刻認(rèn)識?到處在?當(dāng)前這?樣一個?各行各?業(yè)的競?爭都相?當(dāng)激烈?的環(huán)境?中，只?有不斷?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力提高?自己才?能不被?社會和?市場所?淘汰。?因此，?我利用?一切可?以利用?的時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?、管理?等相關(guān)?知識，?并將其?運(yùn)用到?實(shí)際工?作中加?以提煉?升華，?使之能?夠更好?的指導(dǎo)?自己的?實(shí)際工?作，從?而促進(jìn)?自己的?綜合素?質(zhì)和工?作能力?得到了?全面的?提高。?在我的?帶動下?，我所?帶領(lǐng)的?團(tuán)隊(duì)都?養(yǎng)成了?愛學(xué)習(xí)?的好習(xí)?慣，濃?厚的學(xué)?習(xí)氛圍?也讓團(tuán)?隊(duì)的戰(zhàn)?斗力得?到了不?斷的提?高。?2）、?建章立?制，不?斷完善?管理制?度，促?進(jìn)工作?有序開?展。?今年，?根據(jù)實(shí)?際情況?，我對?以往已?經(jīng)制定?的工作?制度進(jìn)?行了更?加合理?的修訂?，同時(shí)?，在實(shí)?際工作?中，我?作為銷?售經(jīng)理?，隨時(shí)?注意并?做到了?以身作?則的遵?守執(zhí)行?，為整?個部門?工作的?順利有?序的開?展奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。3?）、嚴(yán)?格管理?，公開?公平公?正獎懲?，促進(jìn)?業(yè)績不?斷攀升?。在?實(shí)際管?理工作?中，我?注重團(tuán)?隊(duì)人員?積極性?的調(diào)動?，在人?性化管?理的前?提下，?嚴(yán)格執(zhí)?行兌現(xiàn)?公司的?獎勵懲?處制度?，在團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部?營造了?一個你?追我趕?、勇攀?高峰、?爭創(chuàng)佳?績的工?作氛圍?，從而?使我們?的銷售?業(yè)績得?到了節(jié)?節(jié)攀升?。4?）、用?心服務(wù)?，通過?維護(hù)客?戶利益?，樹立?口碑保?持形象?。工?作經(jīng)歷?告訴我?們，要?做好銷?售工作?，需要?在提供?優(yōu)質(zhì)貼?心服務(wù)?上下功?夫?；?于此，?在今年?，我更?進(jìn)一步?堅(jiān)持了?自己親?自跑市?場維持?客戶，?與團(tuán)隊(duì)?伙伴們?的工作?形成了?珠聯(lián)璧?合、相?得益彰?的良好?局面。?3.?存在的?問題?雖然，?今年我?的工作?比起去?年有了?大的改?觀和進(jìn)?步，但?是自己?仍然存?在諸如?問題：?如溝通?管理能?力有待?提高和?市場開?拓力度?有待加?強(qiáng)及客?戶維護(hù)?仍有待?改進(jìn)等?問題不?足，需?要自己?在今后?的工作?中有針?對性的?加以改?進(jìn)。?總之，?成績屬?于過去?，作為?一名銷?售人員?，在新?的一年?里，我?將以更?加積極?的心態(tài)?，更加?昂揚(yáng)的?斗志，?發(fā)揚(yáng)成?績，彌?補(bǔ)不足?，帶領(lǐng)?我的團(tuán)?隊(duì)為取?得新的?更大的?成績而?不懈努?力。?業(yè)務(wù)上?半年工?作總結(jié)?（六）?一、?工作回?顧（?一）不?畏艱辛?、克服?困難，?全力做?好本職?工作?我是_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?入公司?，也是?我踏入?社會工?作的第?一天。?面對陌?生的環(huán)?境，陌?生的工?作，當(dāng)?時(shí)無從?下手，?充滿了?迷茫，?對業(yè)務(wù)?操作是?一竅不?通，連?一些最?簡單的?工作術(shù)?語都不?懂。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)合理?安排崗?位和同?事的幫?助下，?很快便?對工作?業(yè)務(wù)有?了一定?掌握，?較好地?熟悉了?入庫操?作、在?庫管理?、出庫?操作等?。現(xiàn)任?馬士基?系統(tǒng)操?作組長?和參與?三運(yùn)倉?庫管理?，至今?順利完?成馬士?基倉庫?100?票入倉?的系統(tǒng)?操作;?完成馬?士基倉?庫出入?庫流程?圖繪制?;組織?員工進(jìn)?行馬士?基系統(tǒng)?培訓(xùn);?完成核?查、修?改馬士?基系統(tǒng)?歷史遺?留尺寸?差異;?繪制三?運(yùn)倉庫?平面草?圖;參?與新秀?麗審計(jì)?盤點(diǎn)等?。能準(zhǔn)?確、及?時(shí)地與?客戶協(xié)?調(diào)處理?異常情?況，能?較好地?處理各?種工作?細(xì)節(jié)和?服從上?級、公?司的工?作安排?和管理?制度。?（二?）對本?職工作?的認(rèn)識?1、?對倉庫?的認(rèn)識?：熟悉?馬士基?、三運(yùn)?倉庫基?本情況?，包括?庫房庫?區(qū)、貨?架、貨?品擺放?等。?2、對?流程的?認(rèn)識：?熟悉馬?士基倉?庫的進(jìn)?出庫操?作流程?和系統(tǒng)?流程、?三運(yùn)倉?庫的操?作流程?和系統(tǒng)?流程;?qc流?程;增?值服務(wù)?操作流?程;異?常處理?流程;?盤點(diǎn)流?程等。?3、?對管理?的認(rèn)識?：較好?地熟悉?了5s?管理;?倉庫安?全管理?;庫區(qū)?規(guī)劃;?貨品擺?放;成?本節(jié)約?;人員?安排等?。4?、對職?責(zé)的認(rèn)?識：明?白了團(tuán)?隊(duì)的重?要性;?工作合?理安排?、保障?效率的?重要性?;較好?地協(xié)調(diào)?本組人?員的工?作和保?障準(zhǔn)確?性;對?工作能?夠負(fù)責(zé)?和能夠?按時(shí)順?利完成?。二?、幾點(diǎn)?粗淺體?會（?一）高?效服務(wù)?，全力?做好客?戶服務(wù)?工作?我們的?工作本?職是服?務(wù)，服?務(wù)客戶?是我們?賴以生?存的主?旋律，?只有做?好了客?戶服務(wù)?，得到?了客戶?的認(rèn)可??？蛻?才會真?正地認(rèn)?同我們?。能做?到高效?服務(wù)，?對于客?戶的電?話咨詢?，我都?耐心解?釋并給?予解決?，客戶?提到的?問題和?需要，?都能及?時(shí)解答?和解決?。（?二）專?業(yè)學(xué)習(xí)?是做好?工作的?動力源?泉我?們的工?作價(jià)值?是什么?是在工?作中，?得到不?斷地提?升，不?斷地去?學(xué)習(xí)得?到進(jìn)步?。假如?我們甘?于落后?，那么?我們的?價(jià)值將?會一降?再降，?直到自?己都不?能認(rèn)可?自己。?專業(yè)的?學(xué)習(xí)，?使自己?的實(shí)際?操作得?到理論?的支持?，理論?知識得?到實(shí)際?操作的?驗(yàn)證，?不斷地?提升不?斷地進(jìn)?步，才?真正是?我們的?工作價(jià)?值。點(diǎn)?的精通?，線的?發(fā)展，?交織成?面的擴(kuò)?張，使?自己能?夠覆蓋?更大的?領(lǐng)域，?才能在?各方面?不斷地?提升自?己。?（三）?因勢而?變，順?勢而為?，全力?做好自?己（?四）認(rèn)?真負(fù)責(zé)?是做好?工作的?有力保?障你?手上的?每一份?工作，?都是為?自己而?做，在?服務(wù)別?人的時(shí)?候，你?所得到?的并不?僅僅是?工作的?報(bào)酬，?還有技?術(shù)的鍛?煉，品?質(zhì)的提?升與名?譽(yù)的提?高。生?活總是?會給每?個人回?報(bào)的，?無論是?榮譽(yù)還?是財(cái)富?，條件?是你必?須轉(zhuǎn)變?自己的?思想和?認(rèn)識，?努力培?養(yǎng)自己?盡職盡?責(zé)的工?作精神?。自己?地不負(fù)?責(zé)任往?往導(dǎo)致?他人的?損失和?不滿，?我們要?明白到?每月手?上所拿?到的工?資，其?實(shí)不是?公司給?的，也?不是客?戶給的?，而是?我們身?邊每一?位盡心?盡責(zé)的?同事在?為你創(chuàng)?造的財(cái)?富。?（五）?心態(tài)決?定一切?對環(huán)?境和自?我的判?斷決定?我們的?行為。?我認(rèn)為?所有的?工作改?變首先?來自于?思想上?的轉(zhuǎn)變?。懷疑?、抱怨?、無所?謂、思?想上的?懶惰這?些態(tài)度?對工作?是致命?的。認(rèn)?識到工?作是自?己的事?便不會?有懶惰?的思想?。在?過去的?工作中?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下，經(jīng)?過自己?的努力?，較快?熟悉和?順利完?成崗位?規(guī)定的?工作，?也使客?戶對自?己有了?較高地?評價(jià)。?但僅僅?限制于?目前工?作崗位?，對公?司其他?業(yè)務(wù)和?流程幾?乎一片?空白，?公司l?ms系?統(tǒng)也沒?有較深?入地了?解和認(rèn)?識，對?物流專?業(yè)知識?也有很?大的不?足。?為了適?應(yīng)新形?勢、謀?劃新發(fā)?展，我?決心在?今后的?工作中?，發(fā)揚(yáng)?成績、?克服不?足、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?、努力?工作，?為新的?一年做?好營銷?工作。?決心做?好以下?幾方面?：（?一）虛?心學(xué)習(xí)?，力爭?在提高?自身專?業(yè)素質(zhì)?上取得?新突破?。（?三）確?立目標(biāo)?，不折?扣行動?。（?四）大?膽思考?，小心?求證，?力求做?得更好?。隨?著公司?不斷擴(kuò)?大，規(guī)?范，完?善，可?以預(yù)料?我們的?工作將?更加繁?重，要?求也將?更高，?需掌握?的知識?需更廣?，為此?，我將?更加勤?奮學(xué)習(xí)?，提高?自身各?項(xiàng)素質(zhì)?和技能?，適應(yīng)?公司發(fā)?展要求?。業(yè)?務(wù)上半?年工作?總結(jié)（?七）?___?_年，?本部全?體業(yè)務(wù)?人員在?公司的?.領(lǐng)導(dǎo)?下，圍?繞__?__年?的目標(biāo)?任務(wù)展?開一切?工作，?具體總?結(jié)如下?：一?、總體?目標(biāo)完?成情況?：（?一）在?銷售方?面，主?要受以?下幾方?面因素?影響。?1、?廣輕出?集團(tuán)業(yè)?務(wù)下滑?比較嚴(yán)?重。?___?_年該?客戶完?成銷售?180?___?_元，?而__?__年?由于新?領(lǐng)導(dǎo)、?新政策?，今年?廣輕出?對其鐵?牌單位?進(jìn)行大?整頓和?調(diào)整，?特別是?松寶集?團(tuán)、華?盛風(fēng)扇?等幾大?客戶被?取之有?鐵牌資?格后，?使我們?的紙箱?銷售業(yè)?務(wù)大幅?度下降?，其他?鐵牌客?戶的業(yè)?務(wù)也受?到不同?程度影?響，預(yù)?計(jì)今年?整個廣?輕集團(tuán)?銷售8?0__?__元?左右，?比年初?公司下?達(dá)的計(jì)?劃__?__相?差甚遠(yuǎn)?。2?、能強(qiáng)?陶瓷集?團(tuán)年初?預(yù)計(jì)該?客戶的?銷售不?少于5?0__?__，?但由于?目前我?們的質(zhì)?量和售?價(jià)未能?滿足客?戶的需?求，我?們的業(yè)?務(wù)份額?非但沒?有擴(kuò)大?，而且?還在縮?小。如?果我們?能在預(yù)?印方面?做出考?慮的，?其銷售?份額將?會增大?。3?、受質(zhì)?量及交?貨達(dá)成?的影響?。如能?強(qiáng)、強(qiáng)?輝、金?科、歐?神諾等?陶瓷廠?受紙板?強(qiáng)度，?印刷色?差及套?印走位?等因素?的影響?，加上?上半年?我們的?彩印生?產(chǎn)飽和?，客戶?落單都?無法接?下來，?使客戶?對我們?的信心?產(chǎn)生了?動搖，?影響了?部分的?銷售。?（二?）在資?金回籠?方面，?主要是?宏豐玻?璃、華?盛風(fēng)扇?到期的?資金未?能及時(shí)?回籠，?加上匯?德幫陶?瓷、華?盛風(fēng)扇?的業(yè)務(wù)?份額做?大（兩?客戶合?計(jì)銷售?65_?___?）。雖?然有部?分資金?未能到?期但占?的應(yīng)收?款項(xiàng)頗?大。?另外，?受社會?極大市?場環(huán)境?的影響?，普遍?客戶支?付延期?，造成?我們的?回籠計(jì)?劃不準(zhǔn)?時(shí)，影?響了公?司的整?體運(yùn)作?。二?、主要?做了以?下幾方?面工作?：1?、重點(diǎn)?抓工作?紀(jì)律和?職業(yè)道?德素質(zhì)?。2?、加強(qiáng)?對落單?的審核?以及庫?存產(chǎn)品?的送貨?工作，?限度減?少庫存?，降低?企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。?今年，?我們吸?取了以?往的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，特別?是對風(fēng)?扇行業(yè)?，我們?嚴(yán)格履?行落單?的審批?程序，?從源頭?加以控?制，面?對庫存?的成品?，時(shí)刻?叮囑業(yè)?務(wù)員主?動與客?戶溝通?，想盡?辦法處?理，取?得了一?定效果?。3?、提高?業(yè)務(wù)員?的服務(wù)?質(zhì)量和?業(yè)務(wù)能?力，使?一批老?客戶的?業(yè)務(wù)能?鞏固并?發(fā)展起?來。?在平時(shí)?的日常?工作中?，我們?要求業(yè)?務(wù)員必?須做到?以下幾?點(diǎn)：?（1）?加強(qiáng)與?客戶的?溝通聯(lián)?系，多?想辦法?，建立?起良好?的合作?關(guān)系。?（2?）工作?要到位?，服務(wù)?要跟上?，及時(shí)?了解客?戶的生?產(chǎn)運(yùn)作?情況和?競爭對?手的情?況，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)處?理。?（3）?及時(shí)將?客戶的?要求及?產(chǎn)品質(zhì)?量情況?反饋給?有關(guān)部?門，并?加強(qiáng)與?橫向部?門的溝?通協(xié)作?，使我?們的產(chǎn)?品質(zhì)量?和服務(wù)?能滿足?客戶的?需要。?（4?）集中?精力理?順匯德?幫廠的?各方面?關(guān)系，?做好售?前、售?中、售?后服務(wù)?，把業(yè)?務(wù)鞏固?下來，?且越做?越大。?（5?）積極?參加與?新業(yè)務(wù)?的開拓?。（?6）加?大資金?回籠的?力度，?回避企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。在?貨款回?籠方面?，整個?部門都?形成共?識，將?該項(xiàng)工?作擺在?重中之?重的位?置。一?直以來?，本部?兩位主?管分工?協(xié)作，?親自督?促和協(xié)?助業(yè)務(wù)?員接計(jì)?劃去追?收貨款?，從沒?有松懈?過，絕?大多數(shù)?的客戶?回籠是?比較正?常的，?個別客?戶由于?某些原?因，回?籠速度?較慢。?三、?存在問?題：?1、部?門的日?常管理?工作需?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?。2?、整體?的資金?回籠不?理想，?未達(dá)到?預(yù)期要?求。?3、壓?庫工作?效果不?明顯。?4、?個別業(yè)?務(wù)員的?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高。?5、?新業(yè)務(wù)?的開拓?不夠，?業(yè)務(wù)增?長小。?6、?公司所?下達(dá)的?任務(wù)有?些脫離?實(shí)際，?業(yè)績考?核不合?理影響?業(yè)務(wù)務(wù)?員的工?作情緒?。業(yè)?務(wù)上半?年工作?總結(jié)（?八）?我于_?___?年__?__月?___?_日成?為駕校?的試用?員工，?到今天?已近4?個月了?。4個?月中，?在業(yè)務(wù)?主管和?同事們?的大力?支持和?幫助下?，本人?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，嚴(yán)?格履行?工作責(zé)?任，在?工作期?間，較?好地完?成了本?職工作?任務(wù)。?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下，?希望大?家提出?寶貴意?見。?一、加?強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?綜合素?質(zhì)進(jìn)?本駕校?以來，?本人尊?敬領(lǐng)導(dǎo)?，與同?事關(guān)系?融洽。?為盡快?進(jìn)入工?作角色?，本人?自覺認(rèn)?真學(xué)習(xí)?本駕校?、本部?門、本?崗位的?各項(xiàng)制?度、規(guī)?則，嚴(yán)?格按照?業(yè)務(wù)廳?里制定?的工作?制度開?展工作?。能夠?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)崗位?制定的?職責(zé)、?與工作?相關(guān)的?業(yè)務(wù)知?識。積?極參加?部門里?組織的?各項(xiàng)學(xué)?習(xí)活動?，并利?用業(yè)余?時(shí)間進(jìn)?行自學(xué)?。業(yè)務(wù)?水平和?理論素?養(yǎng)都有?所提高?。進(jìn)?本校以?來，在?業(yè)務(wù)主?管和同?事們的?支持和?幫助下?，本人?很快就?掌握和?熟悉本?崗位工?作的要?求及技?巧，嚴(yán)?格做到?按時(shí)按?量完成?業(yè)務(wù)廳?里交給?的場地?分車和?考勤的?錄入、?校對等?工作，?保證在?給學(xué)員?分車時(shí)?，做到?合理客?觀公正?的安排?。在給?學(xué)員解?答和處?理一些?矛盾時(shí)?，努力?做到微?笑耐心?服務(wù)。?三、?忠于職?守，把?握自我?在給?學(xué)員場?地分車?時(shí)，能?認(rèn)真執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)?安排的?學(xué)員分?車制度?，決不?能對學(xué)?員吃拿?卡要，?在制度?與利益?面前必?須把握?自我，?不能因?為自己?的利益?而毀壞?整個駕?校的名?譽(yù)。?四、厲?行節(jié)約?，杜絕?浪費(fèi)?五、不?足之處?和今后?打算?自從擔(dān)?任場地?分車的?工作以?來，雖?然在工?作上取?得了較?好地成?績，但?也還存?在一些?不足之?處。如?：處理?學(xué)員的?事情還?是不夠?圓滑，?對業(yè)務(wù)?熟悉程?度有待?于進(jìn)一?步提高?。這些?不足都?需要在?今后的?工作中?加以改?進(jìn)。今?后，我?一定會?倍加努?力學(xué)習(xí)?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)知識?、電腦?知識、?場地管?理知識?等各方?面的知?識，努?力提高?自身綜?合素質(zhì)?，做好?個人工?作計(jì)劃?，力爭?做一名?優(yōu)秀的?工作人?員，為?我們駕?校的興?旺發(fā)達(dá)?做出自?己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。業(yè)?務(wù)上半?年工作?總結(jié)（?九）?在過去?的一年?里，銷?售部在?總經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)及?其它部?門的密?切配合?下，基?本完成?了年的?工作任?務(wù)。部?門的工?作也逐?漸步入?成熟。?在這一?年里我?們具體?工作內(nèi)?容如下?：1?.對外?銷售與?接待工?作首?先銷售?部經(jīng)過?了這一?年的磨?合與發(fā)?展，已?經(jīng)逐步?的成熟?了自己?的銷售?工作，?拓展了?自己的?市場。?把商大?酒店全?面的推?向旅游?市場，?提高了?酒店的?知名度?，爭取?做到限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?___?_月份?至__?__月?份大部?分摩托?車會議?召開，?我們及?時(shí)的與?經(jīng)銷商?聯(lián)系。?為旺季?的酒店?整體銷?售量做?好鋪墊?。平時(shí)?在整理?客戶檔?案時(shí)，?分類定?期的回?訪，同?時(shí)不斷?的開發(fā)?新客戶?，截止?年底共?簽署協(xié)?議45?4份。?__?__年?___?_月份?我到酒?店擔(dān)任?銷售部?經(jīng)理，?___?_年1?0份酒?店正式?掛牌三?星，這?對銷售?部提供?對外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。隨?著網(wǎng)絡(luò)?的高速?發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不?僅僅提?高了酒?店的知?名度，?而且通?過網(wǎng)絡(luò)?公司提?高酒店?整體的?入住率?。截止?年底共?與54?家網(wǎng)絡(luò)?訂房公?司簽定?了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)?議。我?們對重?要的網(wǎng)?絡(luò)公司?提高傭?金比例?，利用?其宣傳?能夠讓?更多客?人通過?網(wǎng)絡(luò)詳?細(xì)了解?商大酒?店，比?如攜程?、藝龍?、恒中?偉業(yè)等?幾家網(wǎng)?絡(luò)公司?;同?時(shí)在這?一年里?我們接?待了長?江宗申?蛟龍恒?運(yùn)多家?摩托車?公司，?科龍電?器，偉?俊公司?蒙牛乳?業(yè)中醫(yī)?藥大學(xué)?，鐵道?與環(huán)球?國旅等?三十多?個大中?小型會?議，對?于每個?會議的?接待，?所有部?門都能?夠認(rèn)真?的配合?銷售部?，圓滿?完成會?議的接?待工作?，客人?對我們?的工作?給予了?肯定。?在這里?由衷的?感謝各?個部門?的領(lǐng)導(dǎo)?及員工?對我們?銷售部?工作的?支持。?2.?對內(nèi)管?理酒?店擁有?自己的?網(wǎng)站，?由銷售?部負(fù)責(zé)?網(wǎng)站的?維護(hù)和?網(wǎng)頁內(nèi)?容的更?新，通?過網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行宣?傳擴(kuò)大?影響力?，并及?時(shí)準(zhǔn)確?的把酒?店的動?態(tài)、新?聞發(fā)布?出去，?讓更多?的人了?解酒店?，同時(shí)?我們提?出新的?酒店網(wǎng)?站建設(shè)?方案，?這為今?后酒店?網(wǎng)站的?發(fā)展奠?定了基?礎(chǔ)。?3.不?足之處?1）?、對外?銷售需?加強(qiáng)，?現(xiàn)在我?們散客?相對比?較少。?2）?、對會?議信息?得不到?及時(shí)的?了解。?3）?、在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問題?也不夠?全面。?4）?、有時(shí)?由于溝?通的不?及時(shí)信?息掌握?的不夠?準(zhǔn)確;?影響了?酒店整?體的銷?售與接?待，在?今后的?工作要?認(rèn)真細(xì)?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時(shí)的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?業(yè)務(wù)上?半年工?作總結(jié)?（十）?轉(zhuǎn)眼?之間，?___?_年即?將成為?過去。?回顧?一年來?的工作?，總體?來說自?己的工?作既有?可圈可?點(diǎn)之處?，也有?不盡如?人意的?地方。?下面我?對自己?一年來?的工作?總結(jié)如?下。?1.銷?售任務(wù)?完成情?況_?___?年在公?司領(lǐng)導(dǎo)?集體的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和支?持下，?我和我?的團(tuán)隊(duì)?共完成?了52?件產(chǎn)品?的銷售?任務(wù)，?總銷售?收入為?___?_萬元?，產(chǎn)品?數(shù)量比?去年增?加12?件，總?銷售收?入較去?年增加?了26?%，另?外在維?護(hù)好現(xiàn)?有客戶?的同時(shí)?，在公?司產(chǎn)品?極具市?場競爭?力的前?提下，?我和伙?伴們通?過用心?用情的?真誠服?務(wù)新挖?掘了1?0名新?客戶，?新客戶?帶來的?銷售收?入占到?了總銷?售收入?的29?%。?1）、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身能?力，提?升工作?高質(zhì)開?展。?作為一?名銷售?，我深?刻認(rèn)識?到處在?當(dāng)前這?樣一個?各行各?業(yè)的競?爭都相?當(dāng)激烈?的環(huán)境?中，只?有不斷?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力提高?自己才?能不被?社會和?市場所?淘汰。?因此，?我利用?一切可?以利用?的時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?、管理?等相關(guān)?知識，?并將其?運(yùn)用到?實(shí)際工?作中加?以提煉?升華，?使之能?夠更好?的指導(dǎo)?自己的?實(shí)際工?作，從?而促進(jìn)?自己的?綜合素?質(zhì)和工?作能力?得到了?全面的?提高。?在我的?帶動下?，我所?帶領(lǐng)的?團(tuán)隊(duì)都?養(yǎng)成了?愛學(xué)習(xí)?的好習(xí)?慣，濃?厚的學(xué)?習(xí)氛圍?也讓團(tuán)?隊(duì)的戰(zhàn)?斗力得?到了不?斷的提?高。?2）、?建章立?制，不?斷完善?管理制?度，促?進(jìn)工作?有序開?展。?今年，?根據(jù)實(shí)?際情況?，我對?以往已?經(jīng)制定?的工作?制度進(jìn)?行了更?加合理?的修訂?，同時(shí)?，在實(shí)?際工作?中，我?作為銷?售經(jīng)理?，隨時(shí)?注意并?做到了?以身作?則的遵?守執(zhí)行?，為整?個部門?工作的?順利有?序的開?展奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。3?）、嚴(yán)?格管理?，公開?公平公?正獎懲?，促進(jìn)?業(yè)績不?斷攀升?。在?實(shí)際管?理工作?中，我?注重團(tuán)?隊(duì)人員?積極性?的調(diào)動?，在人?性化管?理的前?提下，?嚴(yán)格執(zhí)?行兌現(xiàn)?公司的?獎勵懲?處制度?，在團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部?營造了?一個你?追我趕?、勇攀?高峰、?爭創(chuàng)佳?績的工?作氛圍?，從而?使我們?的銷售?業(yè)績得?到了節(jié)?節(jié)攀升?。4?）、用?心服務(wù)?，通過?維護(hù)客?戶利益?，樹立?口碑保?持形象?。工?作經(jīng)歷?告訴我?們，要?做好銷?售工作?，需要?在提供?優(yōu)質(zhì)貼?心服務(wù)?上下功?夫?；?于此，?在今年?，我更?進(jìn)一步?堅(jiān)持了?自己親?自跑市?場維持?客戶，?與團(tuán)隊(duì)?伙伴們?的工作?形成了?珠聯(lián)璧?合、相?得益彰?的良好?局面。?3.?存在的?問題?雖然，?今年我?的工作?比起去?年有了?大的改?觀和進(jìn)?步，但?是自己?仍然存?在諸如?問題：?如溝通?管理能?力有待?提高和?市場開?拓力度?有待加?強(qiáng)及客?戶維護(hù)?仍有待?改進(jìn)等?問題不?足，需?要自己?在今后?的工作?中有針?對性的?加以改?進(jìn)。?總之，?成績屬?于過去?，作為?一名銷?售人員?，在新?的一年?里，我?將以更?加積極?的心態(tài)?，更加?昂揚(yáng)的?斗志，?發(fā)揚(yáng)成?績，彌?補(bǔ)不足?，帶領(lǐng)?我的團(tuán)?隊(duì)為取?得新的?更大的?成績而?不懈努?力。?業(yè)務(wù)上?半年工?作總結(jié)?（十一?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_的上?半年已?過去。?現(xiàn)將上?半年的?業(yè)務(wù)工?作總結(jié)?如下。?回首?半年來?的工作?，盡管?我為公?司的貢?獻(xiàn)微薄?，但總?算邁出?了新區(qū)?域，跨?行業(yè)發(fā)?展的第?一步，?經(jīng)過學(xué)?習(xí)工作?和其他?員工的?相互溝?通，我?已逐漸?的容入?到這個?團(tuán)體當(dāng)?中。?俗話說?：隔行?如隔山?，初來?本公司?時(shí)，由?于行業(yè)?的區(qū)別?，及工?作性質(zhì)?的不一?樣，確?實(shí)有過?束手無?策，好?在有同?事的幫?忙，使?我以最?快的速?度熟悉?辦公室?的工作?及對市?場操作?流程有?了必須?的了解?。在這?短暫的?兩個多?月里，?經(jīng)過對?必須量?客戶的?拜訪，?回收貨?款等工?作使我?對本行?業(yè)有了?足夠的?認(rèn)識和?了解，?也為后?期的辦?公室工?作打下?基礎(chǔ)。?1、?思想政?治表現(xiàn)?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及工?作心態(tài)?。尊紀(jì)?守法，?愛崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的職責(zé)?感和事?業(yè)心，?進(jìn)取主?動認(rèn)真?的學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。?2、專?業(yè)知識?、工作?本事和?具體工?作。我?是__?__月?份來到?公司工?作，在?公司系?統(tǒng)集成?部門擔(dān)?任辦公?室后勤?和業(yè)務(wù)?工作，?協(xié)助部?門經(jīng)理?做好一?些瑣碎?工作。?為了更?好的工?作，向?領(lǐng)導(dǎo)請?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?我摸索?實(shí)踐，?在短的?時(shí)間內(nèi)?理清部?門工作?，熟悉?了業(yè)務(wù)?流程，?明確了?工作的?程序、?方向，?提高了?工作本?事，在?具體的?工作中?構(gòu)成了?一個清?晰的工?作思路?。在來?公司后?，我本?著“把?工作做?的更好?”這樣?一個目?標(biāo)，開?拓創(chuàng)新?意識，?進(jìn)取圓?滿的完?成領(lǐng)導(dǎo)?分配的?各項(xiàng)工?作，在?余限的?時(shí)間里?，和部?分政府?，各企?事業(yè)單?位的網(wǎng)?絡(luò)部門?，采購?部門，?及主要?決策人?進(jìn)行溝?通，搜?索工程?信息，?為下一?步工作?打好基?礎(chǔ)。?3、認(rèn)?真、按?時(shí)、高?效率地?做好公?司領(lǐng)導(dǎo)?及部門?經(jīng)理交?辦的其?它工作?。為了?公司工?作的順?利進(jìn)行?及部門?之間的?工作協(xié)?調(diào)，除?了做好?本職工?作，進(jìn)?取配合?其他同?事做好?工作。?4、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面。?熱愛自?我的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務(wù)，認(rèn)?真遵守?勞動紀(jì)?律，保?證按時(shí)?出勤，?堅(jiān)守崗?位。?5、工?作質(zhì)量?成績、?效益和?貢獻(xiàn)。?在開展?工作之?前做好?個人工?作計(jì)劃?，有主?次的先?后及時(shí)?的完成?各項(xiàng)工?作，到?達(dá)預(yù)期?的效果?，保質(zhì)?保量的?完成工?作，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?我，經(jīng)?過不懈?的努力?，使工?作水平?有了長?足的提?高。?總結(jié)半?年的工?作，盡?管有了?必須的?提高，?但在很?多方面?還存在?著不足?。比如?有創(chuàng)造?性的工?作思路?還不是?很多，?個別工?作做的?還不夠?完善，?業(yè)務(wù)類?客戶資?料太少?，這有?待于在?今后的?工作中?加以改?善。在?新的一?年里，?我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政?策規(guī)章?制度，?努力做?好下半?年的工?作計(jì)劃?，使工?作效率?全面進(jìn)?入一個?新水平?，為公?司的發(fā)?展做出?更大更?多的貢?獻(xiàn)。?業(yè)務(wù)上?半年工?作總結(jié)?（十二?）轉(zhuǎn)?眼間又?是一年?。這一?年，我?繼續(xù)負(fù)?責(zé)__?__酒?___?_地區(qū)?市場的?拓展，?從默默?無聞，?到家喻?戶曉，?我跟我?的銷售?團(tuán)隊(duì)歷?經(jīng)辛苦?。這一?年來，?銷售額?達(dá)八百?多萬元?，得到?公司的?稱贊，?合作伙?伴關(guān)系?也進(jìn)一?步鞏固?。一?、本年?度的工?作情況?1、?開展市?場調(diào)研?，拓展?市場空?間。目?前，酒?類市場?競爭激?烈，我?們代理?的品牌?在當(dāng)?shù)?名不見?經(jīng)傳。?如何開?拓市場?，對于?競爭，?我們采?取了提?高服務(wù)?質(zhì)量的?辦法，?大做銷?售廣告?，在當(dāng)?地多家?媒體做?廣告，?收到了?明顯的?效果。?結(jié)果使?當(dāng)?shù)乩?百姓對?___?_酒類?家喻戶?曉，人?人皆知?。同時(shí)?我們大?力在農(nóng)?村促銷?酒類。?在促銷?中，采?取贈品?與獎勵?辦法，?對農(nóng)民?具有強(qiáng)?大的吸?引力。?如針對?部分農(nóng)?民急需?農(nóng)機(jī)卻?缺少資?金的情?況，在?開蓋有?獎活動?中，把?一等獎?設(shè)為農(nóng)?用三輪?車，而?不是彩?電、冰?箱、空?調(diào)之類?的高檔?電器，?并對獲?獎?wù)哌M(jìn)?行大力?宣傳，?使農(nóng)民?們懷著?獲得一?輛三輪?車的夢?想，在?消費(fèi)時(shí)?認(rèn)準(zhǔn)了?這一品?牌；針?對許多?農(nóng)民與?親朋好?友在一?起，酒?后喜歡?打撲克?的特點(diǎn)?，把贈?品定為?設(shè)計(jì)精?美、市?場上買?不到的?特制廣?告撲克?，非常?受農(nóng)民?朋友歡?迎，從?而銷量?隨之大?增。?2、人?性化服?務(wù)。自?___?_酒類?承諾＂?零風(fēng)險(xiǎn)?＂以來?，我對?消費(fèi)者?零風(fēng)險(xiǎn)?服務(wù)進(jìn)?行了認(rèn)?真調(diào)查?研究，?認(rèn)為要?通過_?___?酒類零?缺陷產(chǎn)?品、精?巧細(xì)膩?的市場?細(xì)分服?務(wù)消費(fèi)?者，消?費(fèi)者購?買的每?一瓶酒?類，都?印有8?00全?國免費(fèi)?服務(wù)電?話，通?過溝通?，拉近?了消費(fèi)?者和_?___?之間的?距離，?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?___?_零缺?陷的品?質(zhì)。我?通過專?業(yè)化的?服務(wù)，?及時(shí)幫?助__?__加?速走貨?，從商?品陳列?到貨柜?展示，?再到無?處不在?的PO?P招貼?提示，?業(yè)務(wù)代?表一路?跟蹤，?使得每?個終端?成為完?美終端?，個個?作成為?樣板工?程，_?___?啤賣的?不僅是?商品，?更重要?的是專?業(yè)化服?務(wù)，并?帶來的?豐厚回?報(bào)。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?年內(nèi)銷?售額達(dá)?到了_?___?元。?二、存?在的問?題雖?然在這?一年，?我們?nèi)?得了比?較不錯?的成績?，但仍?然存在?一些問?題，如?果不加?以糾正?改善，?將會影?響產(chǎn)品?的銷售?。包括?業(yè)務(wù)員?的管理?，后勤?的配合?。1?、業(yè)務(wù)?員的管?理比較?松散，?并沒有?效的形?成一個?營銷系?統(tǒng)，有?時(shí)甚至?是各自?為戰(zhàn)。?在以后?的銷售?管理過?程中，?要根據(jù)?實(shí)際情?況建立?有效的?管理制?度，帶?動業(yè)務(wù)?員的積?極性，?提高工?作效率?。2?、后勤?配合有?些遲緩?，往往?出現(xiàn)單?已開，?貨遲遲?發(fā)不了?去的情?況，使?客戶信?任度降?低。?在即將?來臨的?一年，?要注意?上一年?度出現(xiàn)?的問題?，并繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?我們的?優(yōu)勢，?爭取在?明年_?___?酒的銷?售中取?得更好?的成績?。業(yè)?務(wù)上半?年工作?總結(jié)（?十三）?轉(zhuǎn)眼?半年的?時(shí)間又?過去了?，業(yè)務(wù)?員半年?總結(jié)又?開始要?思考了?。一份?半年的?工作總?結(jié)，即?是對自?己的總?結(jié)，也?是對公?司的交?代，更?是為下?半年的?工作做?一個鋪?墊。?一、主?要完成?的工作?1、?完成了?經(jīng)一路?供水管?道改造?工程的?pe管?的投標(biāo)?工作，?該工程?中標(biāo)價(jià)?為98?6、_?___?萬元，?目前合?同正在?履行中?。因?yàn)?經(jīng)一路?地處市?區(qū)，在?開挖和?與駐地?單位協(xié)?調(diào)配合?上比較?困難，?所以工?程進(jìn)度?緩慢，?可能會?影響我?們的結(jié)?算。?2、完?成了_?___?國道供?水管道?的pe?管的投?標(biāo)工作?，該工?程是_?___?市第一?次大批?量使用?pe管?的工程?，影響?力巨大?。經(jīng)過?兩個月?的努力?，該工?程已基?本竣工?。3?、完成?了資產(chǎn)?評估物?業(yè)公司?的倉庫?清點(diǎn)工?作。?4、完?成了_?___?水管道?pe管?的投標(biāo)?工作，?工程中?標(biāo)價(jià)_?___?萬元，?已履約?___?_萬元?，該工?程地處?南外環(huán)?，是市?里的重?點(diǎn)工程?，目前?已經(jīng)打?壓實(shí)驗(yàn)?，驗(yàn)收?合格，?只差一?點(diǎn)后來?增加的?收尾工?程。?二、工?作中出?現(xiàn)的問?題及解?決辦法?1、?不能正?確的處?理市場?信息，?具體表?現(xiàn)在：?①缺?乏把握?市場信?息的能?力，在?信息高?度發(fā)達(dá)?的現(xiàn)代?社會，?信息一?縱而過?，有很?多有效?的信息?在我們?身邊流?過，但?是我們?卻沒有?抓??；?②缺?少處理?市場信?息的能?力，有?效的信?息是靠?把握、?分析、?處理、?提交的?，及時(shí)?掌握了?信息，?我們又?往往缺?乏如何?判斷信?息的正?確性；?③缺?乏信息?交流，?使很多?有效信?息白白?流失。?在今后?的工作?中，應(yīng)?采取有?效措施?，發(fā)揮?信息的?作用，?加強(qiáng)處?理信息?的能力?，加強(qiáng)?溝通交?流，能?夠正確?判斷信?息的準(zhǔn)?確性。?2、?在年初?工作中?，因?yàn)?自身業(yè)?務(wù)水平?較低、?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?剛