2023年酒店保安部年度工作總結(jié)（3篇）

第15頁共15頁202?3年酒?店保安?部年度?工作總?結(jié)新?年將至?，在過?去的一?年里，?我保安?部緊緊?圍繞酒?店全年?的中心?工作，?以腳踏?實地的?工作作?風(fēng)，求?真務(wù)實?的工作?態(tài)度，?積極創(chuàng)?新，不?斷提高?，全面?地完成?了今年?的各項?任務(wù)，?為我們?今日大?酒店再?創(chuàng)了新?的業(yè)績?。_?___?年是_?___?酒店實?現(xiàn)“三?步走”?戰(zhàn)略目?標最為?關(guān)鍵的?一年，?我部門?根據(jù)董?事長提?出的“?立足市?場，加?強經(jīng)營?，夯實?基礎(chǔ)，?規(guī)范管?理”這?一總體?思路，?結(jié)合我?部門的?實際情?況，努?力實現(xiàn)?“以服?務(wù)促質(zhì)?量，以?質(zhì)量創(chuàng)?品牌，?以品牌?求發(fā)展?”總體?管理目?標。認?真做好?治安消?防的安?全工作?，加強?對酒店?員工的?安全培?訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)?各單位?工作，?為酒店?長期穩(wěn)?定的發(fā)?展，做?出自己?應(yīng)有貢?獻。?總的來?看，我?們一年?來的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚?長敝短?，特對?今年工?作總結(jié)?一、?各項考?核指標?全面完?成。?___?_年在?酒店各?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，我?保安部?順利完?成全年?的安全?保衛(wèi)任?務(wù)。在?一年里?未發(fā)生?一起重?大責任?事故，?消防設(shè)?施、設(shè)?備的完?好率全?年達到?了__?__.?___?_%。?為酒店?各部門?進行消?防安全?培訓(xùn)達?___?_多課?時。真?正起到?了保駕?護航的?作用。?二、?建立健?全績效?考核制?度，實?行激勵?機制，?發(fā)揮員?工最大?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。實?行績效?考核是?我們酒?店從嚴?治企、?強化管?理的需?要，是?落實目?標責任?制的強?有力依?據(jù)。我?部門結(jié)?合自身?的特點?，將員?工的工?資、獎?金與員?工個人?的工作?表現(xiàn)等?直接掛?鉤，通?過不斷?完善的?激勵機?制最大?限度的?發(fā)揮員?工的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?涌現(xiàn)了?許多感?人的事?例。?如在酒?店夜總?會停業(yè)?期間，?為了保?證酒店?財務(wù)安?全和能?順利交?接，我?部員工?___?_、_?___?、__?__三?名員工?主動提?出住在?夜總會?，雖然?設(shè)施簡?陋，備?件較差?，但三?名員工?毫無怨?言，放?棄自己?休息時?間，一?邊參加?正常的?工作，?一邊輪?流在夜?總會值?班，為?夜總會?的順利?開張立?下了汗?馬功勞?。今?年夏天?金華市?遇到了?連續(xù)的?高溫天?氣，一?度達到?___?_._?___?度，創(chuàng)?歷史高?溫記錄?。我部?門人員?，又都?處于第?一線，?嚴熱的?天氣，?給我們?的工作?帶來了?一定的?難度，?但我部?人員，?毫無怨?言，仍?然堅守?在第一?線。在?___?_月中?旬，又?遇“云?娜”等?一系列?臺風(fēng)，?我部所?有員工?都主動?要求留?在酒店?值班，?有的連?續(xù)工作?了__?__個?小時，?直到臺?風(fēng)過去?以后，?才回家?休息，?體現(xiàn)了?我部員?工以酒?店為家?的崇高?思想。?員工?以酒店?為家的?同時，?部門也?堅持貼?近、關(guān)?心員工?，急員?工之所?急，想?員工之?所想。?三、?強化管?理，不?斷進行?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，?力求優(yōu)?質(zhì)服務(wù)??，F(xiàn)?在旅游?服務(wù)行?業(yè)人才?競爭尤?為激烈?，只有?充滿優(yōu)?秀的人?員，才?能使酒?店的經(jīng)?營蒸蒸?日上。?部門在?留住優(yōu)?秀人員?的同時?，加強?了對全?體員工?的培訓(xùn)?力度。?先后進?行了兩?次較為?集中的?理論和?實踐培?訓(xùn)。平?均每個?月利用?業(yè)余時?間的培?訓(xùn)達到?___?_個課?時。在?每次早?班下班?后，沒?有一個?人離開?，而是?主動留?下來參?加培訓(xùn)?。通過?對員工?的培訓(xùn)?和再培?訓(xùn)，加?強了各?員工的?酒店意?識、禮?節(jié)禮貌?、治安?消防各?方面的?知識。?進一步?規(guī)范了?崗位操?作，針?對在指?揮車輛?、開拉?車門、?敬禮等?服務(wù)上?各別人?員存在?的操作?中不甚?規(guī)范的?毛病，?統(tǒng)一了?標準。?為客服?務(wù)的思?想明顯?得到加?強，如?能主動?幫助退?房客人?在房間?找回人?民幣壹?萬元。?客人直?夸我保?安部人?員風(fēng)格?高尚，?為我們?酒店、?部門贏?得了榮?譽。?由于酒?店行業(yè)?工作的?特殊性?，客人?的需求?常常與?我們的?工作要?求發(fā)生?矛盾，?有些客?人不理?解，常?發(fā)生辱?罵保安?員，甚?至做出?一些過?激的行?為。我?部保安?員，堅?持以“?客人是?服務(wù)的?對象”?為宗旨?，耐心?仔細地?做好工?作，對?于客人?的辱罵?從不還?口，而?是盡量?讓客人?得到一?次愉快?地消費?。我?們在做?好為客?服務(wù)的?同時，?也做好?對內(nèi)部?的服務(wù)?工作。?今年_?___?月份以?來，局?開展多?項文體?娛樂活?動，如?在廣場?舉行的?藝術(shù)節(jié)?電力專?場演出?，消防?安全運?動會，?職工籃?球賽。?為了使?這些活?動順利?的進行?，我部?門人員?盡心盡?職，放?棄休息?時間_?___?多小時?，對各?項活動?進行安?全保衛(wèi)?，圓滿?完成了?局機關(guān)?所交給?的任務(wù)?。另外?，部門?多次制?止電力?系統(tǒng)內(nèi)?部職大?規(guī)模_?___?。得到?了局領(lǐng)?導(dǎo)的好?評我?部門還?主動為?各部門?及外包?單位進?行消防?安全培?訓(xùn)，聽?取各部?門的培?訓(xùn)意見?，改進?不足，?提高培?訓(xùn)質(zhì)量?。四?、努力?做好酒?店的治?安和消?防工作?，加強?消防設(shè)?施、設(shè)?備的保?養(yǎng)。?安全工?作是企?業(yè)的生?存之本?，在局?安監(jiān)處?及八達?集團安?監(jiān)部的?指導(dǎo)下?，我部?門堅持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?認真、?扎實做?好每項?安全防?范工作?。我?部門對?酒店的?重點部?位和部?門，經(jīng)?常進行?巡視和?檢查。?對容易?引發(fā)事?故的危?險點，?重點范?圍認真?進行消?除隱患?。堅持?對餐廳?、廚房?等處的?安全檢?查，排?除電線?短路_?___?次，發(fā)?現(xiàn)不安?全因素?___?_次左?右，對?發(fā)現(xiàn)的?安全隱?患，及?時進行?處理，?不能處?理的，?如實上?報。棋?牌室、?夜總會?、桑拿?和足浴?是三家?外包單?位。由?于他們?的特殊?環(huán)境，?一年中?多次與?客人發(fā)?生矛盾?，我們?都能合?理圓滿?的解決?。在巡?查過程?中，處?理由于?空調(diào)水?管被賭?，再成?漏水的?事件_?___?起，為?酒店挽?回了損?失。今?年有許?多推銷?人員、?竊賊、?非法_?___?人員把?我們酒?店當成?了違法?活動的?場所，?任意按?門鈴和?打電話?，騷擾?客人，?也給我?們安全?工作帶?來了困?擾。我?保安部?人員，?利用監(jiān)?控設(shè)備?和巡邏?人員密?切配合?，進行?制止、?驅(qū)趕，?確保樓?層安全?。一?年來，?我們加?強了對?酒店消?防設(shè)施?、設(shè)備?定期進?行了檢?測、維?護、保?養(yǎng)。與?藍天消?防系統(tǒng)?生產(chǎn)廠?家保持?密切聯(lián)?系，配?合廠家?人員一?道做好?消控中?心人員?專業(yè)操?作培訓(xùn)?，使消?控中心?工作人?員能夠?正確使?用好藍?天消防?設(shè)備，?并愛護?、保養(yǎng)?好藍天?設(shè)備，?減少因?錯誤操?作而引?起的各?類故障?和毛病?；對期?滅火器?進行了?更新維?護，缺?少零部?件的消?防器材?及時補?齊，對?重點部?位的消?防設(shè)施?、設(shè)備?進行維?護保養(yǎng)?，存在?故障進?行了維?修，確?實保證?了正常?使用，?萬無一?失。?我部門?還多次?迎接電?力系統(tǒng)?、地方?消防公?安大檢?查，積?極參加?江南片?組的消?防會議?，起到?了監(jiān)督?和互相?學(xué)習(xí)的?作用。?五、?積極參?加局里?舉行的?各項活?動，為?酒店贏?得了多?項榮譽?。年?度，局?工會以?增強企?業(yè)活力?和凝聚?力為目?的，大?力宏揚?和發(fā)展?豐富多?彩的各?類文體?活動，?積極開?展了各?項文體?活動。?我部門?響應(yīng)酒?店工會?的號召?，派代?表參加?了電力?系統(tǒng)第?___?_屆運?動、消?防運動?會等各?項文體?活動。?在比賽?中，我?部門員?工徐峰?、鄭海?峰分別?獲得了?___?_米第?一和第?四名，?由我部?派代表?參加的?藍球比?賽獲得?了第五?名的優(yōu)?異成績?。為酒?店爭得?了榮譽?。六?、積極?配合酒?店完善?ISO?___?_質(zhì)量?管理體?系和I?SO_?___?環(huán)境管?理體系?的認證?工作。?在今?年年初?，經(jīng)過?外審組?的最后?評定，?我酒店?已正式?通過雙?體系認?證。一?年來，?我部門?嚴格按?照認證?工作中?的《服?務(wù)監(jiān)控?控制程?序》要?求，認?真進行?三級質(zhì)?檢制度?，為內(nèi)?部的管?理工作?提供了?真實、?有效的?參考信?息，提?高了廣?大員工?對環(huán)保?意識和?節(jié)能意?識，減?少了水?電資源?的浪費?，降低?了化學(xué)?危險物?品的污?染，杜?絕各類?不安全?事故，?減少了?物品的?耗用等?，出現(xiàn)?了良好?的局面?。雖?然過去?的一年?我們部?門在各?方面取?得了可?喜的成?績，管?理水平?得到了?極大的?提高，?但我們?也必須?正視到?工作中?存在的?困難及?面臨的?挑戰(zhàn)。?一是，?員工還?不能完?全按照?標準進?行自我?約束，?素質(zhì)參?差不齊?，有待?下一步?的提高?。二是?，我們?的管理?人員水?平還有?待于提?高。三?是，我?們的設(shè)?備還有?缺陷，?不能很?好的起?到監(jiān)控?作用，?需要進?行改進?。所有?這些問?題和不?足，都?有待于?我們今?后認真?地思考?和總結(jié)?改進。?回顧?了__?__年?來的工?作，切?實感受?到了更?為嚴峻?的工作?形勢形?。但我?們保安?部堅信?在酒店?各級領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?緊緊圍?繞酒店?的全年?中心工?作，以?腳踏實?地的工?作作風(fēng)?，為酒?店的發(fā)?展和穩(wěn)?定做出?新的貢?獻！?202?3年酒?店保安?部年度?工作總?結(jié)（二?）新?年將至?，在過?去的一?年里，?我保安?部緊緊?圍繞酒?店全年?的中心?工作，?以腳踏?實地的?工作作?風(fēng)，求?真務(wù)實?的工作?態(tài)度，?積極創(chuàng)?新，不?斷提高?，全面?地完成?了今年?的各項?任務(wù)，?為東方?大酒店?各項目?標順利?完成做?出應(yīng)有?的貢獻?。__?__年?是東方?大酒店?實現(xiàn)“?三步走?”戰(zhàn)略?目標最?為關(guān)鍵?的一年?，我部?門根據(jù)?董事長?提出的?“立足?市場，?加強經(jīng)?營，夯?實基礎(chǔ)?，規(guī)范?管理”?這一總?體思路?，結(jié)合?我部門?的實際?情況，?努力實?現(xiàn)“以?服務(wù)促?質(zhì)量，?以質(zhì)量?創(chuàng)品牌?，以品?牌求發(fā)?展”總?體管理?目標。?認真做?好治安?消防的?安全工?作，加?強對酒?店員工?的安全?培訓(xùn)，?積極協(xié)?調(diào)各單?位工作?，為酒?店長期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?做出自?己應(yīng)有?貢獻。?總的來?看，我?們一年?來的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚?長敝短?，特對?今年工?作總結(jié)?如下：?一、?各項考?核指標?全面完?成。_?___?年在酒?店各級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在全?體員工?的共同?努力下?，我保?安部順?利完成?全年的?安全保?衛(wèi)任務(wù)?。在一?年里未?發(fā)生一?起重大?責任事?故，消?防設(shè)施?、設(shè)備?的完好?率全年?達到了?___?_%。?為酒店?各部門?進行消?防安全?培訓(xùn)。?真正起?到了保?駕護航?的作用?。二?、建立?健全績?效考核?制度，?實行激?勵機制?，發(fā)揮?員工最?大的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?實行績?效考核?是我們?酒店從?嚴治企?、強化?管理的?需要，?是落實?目標責?任制的?強有力?依據(jù)。?我部門?結(jié)合自?身的特?點，將?員工的?工資、?獎金與?員工個?人的工?作表現(xiàn)?等直接?掛鉤，?通過不?斷完善?的激勵?機制最?大限度?的發(fā)揮?員工的?工作積?極性和?創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)?了許多?感人的?事例。?今年年?初我市?遭遇百?年不遇?的冰雪?災(zāi)害，?最地氣?溫在零?下__?__度?，創(chuàng)歷?史低溫?記錄。?我部門?人員，?又都處?于第一?線，寒?冷的天?氣，給?我們的?工作帶?來了一?定的難?度，但?我部人?員，毫?無怨言?，仍然?堅守在?第一線?，保障?了客人?的人身?和財產(chǎn)?安全。?員工以?酒店為?家的同?時，部?門也堅?持貼近?、關(guān)心?員工，?急員工?之所急?，想員?工之所?想。?三、強?化管理?，不斷?進行學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?現(xiàn)在旅?游服務(wù)?行業(yè)人?才競爭?尤為激?烈，只?有充滿?優(yōu)秀的?人員，?才能使?酒店的?經(jīng)營蒸?蒸日上?。部門?在留住?優(yōu)秀人?員的同?時，加?強了對?全體員?工的培?訓(xùn)力度?。先后?進行了?兩次較?為集中?的理論?和實踐?培訓(xùn)。?平均每?個月利?用業(yè)余?時間的?培訓(xùn)達?到__?__個?課時。?在每次?早班下?班后，?沒有一?個人離?開，而?是主動?留下來?參加培?訓(xùn)。通?過對員?工的培?訓(xùn)和再?培訓(xùn)，?加強了?各員工?的酒店?意識、?禮節(jié)禮?貌、治?安消防?各方面?的知識?。進一?步規(guī)范?了崗位?操作，?針對在?指揮車?輛、開?拉車門?等服務(wù)?上各別?人員存?在的操?作中不?甚規(guī)范?的毛病?，統(tǒng)一?了標準?。為客?服務(wù)的?思想明?顯得到?加強，?如能主?動幫助?住宿客?人搬運?行李，?幫助客?人看管?遺留在?停車場?內(nèi)的手?提包等?等?？?人直夸?我保安?部人員?風(fēng)格高?尚，為?我們酒?店、部?門贏得?了榮譽?。由于?酒店行?業(yè)工作?的特殊?性，客?人的需?求常常?與我們?的工作?要求發(fā)?生矛盾?，有些?客人不?理解，?常發(fā)生?辱罵保?安員，?甚至做?出一些?過激的?行為。?我部保?安員，?堅持以?“客人?是服務(wù)?的對象?”為宗?旨，耐?心仔細?地做好?工作，?對于客?人的辱?罵從不?還口，?而是盡?量讓客?人得到?一次愉?快地消?費。我?們在做?好為客?服務(wù)的?同時，?也做好?對內(nèi)部?的服務(wù)?工作。?今年_?___?月份以?來，總?公司工?會開展?多項文?體娛樂?活動，?如在東?寶山舉?行的登?山活動?，消防?安全演?練。為?了使這?些活動?順利的?進行，?我部門?人員盡?心盡職?，放棄?休息時?間__?__多?小時，?對各項?活動進?行安全?保衛(wèi)，?圓滿完?成了總?公司機?關(guān)所交?給的任?務(wù)。?四、努?力做好?酒店的?治安和?消防工?作，加?強消防?設(shè)施、?設(shè)備的?保養(yǎng)。?安全工?作是企?業(yè)的生?存之本?，在總?公司及?酒店總?經(jīng)辦的?指導(dǎo)下?，我部?門堅持?“安全?第一，?預(yù)防為?主”的?方針，?認真、?扎實做?好每項?安全防?范工作?。為了?使消防?安全工?作落實?到實處?，我們?貫徹落?實酒店?總經(jīng)理?、我部?門每周?一、五?每次例?會強調(diào)?安全防?范的指?示精神?，布置?安全防?范的內(nèi)?容，加?強安全?檢查。?針對三?樓餐廳?和北樓?裝修的?施工場?地，時?間長，?任務(wù)重?，我們?落實重?點防范?，加強?巡邏檢?查次數(shù)?，在裝?修有幾?個月中?我們派?保安專?人現(xiàn)場?進行監(jiān)?護，同?時落實?動火審?批制度?，做到?不審批?不準動?火，沒?有操作?證，不?準動火?，真正?地把安?全工作?落實到?實處。?我部門?對酒店?的重點?部位和?部門，?經(jīng)常進?行巡視?和檢查?。對容?易引發(fā)?事故的?危險點?，重點?范圍認?真進行?消除隱?患。堅?持對餐?廳、廚?房等處?的安全?檢查，?排除電?線短路?___?_次，?發(fā)現(xiàn)不?安全因?素__?__次?左右，?對發(fā)現(xiàn)?的安全?隱患，?及時進?行處理?，不能?處理的?，如實?上報。?今年有?許多推?銷人員?、竊賊?、非法?___?_人員?把我們?酒店當?成了違?法活動?的場所?，任意?按門鈴?和打電?話，騷?擾客人?，也給?我們安?全工作?帶來了?困擾。?我保安?部人員?，利用?監(jiān)控設(shè)?備和巡?邏人員?密切配?合，進?行制止?、驅(qū)趕?，確保?樓層安?全。一?年來，?我們加?強了對?酒店消?防設(shè)施?、設(shè)備?定期進?行了檢?測、維?護、保?養(yǎng)。對?期滅火?器進行?了更新?維護，?缺少零?部件的?消防器?材及及?時補齊?，對重?點部位?的消防?設(shè)施、?設(shè)備進?行維護?保養(yǎng)，?存在故?障進行?了維修?，確實?保證了?正常使?用，萬?無一失?。我部?門還多?次迎接?地方消?防公安?大檢查?，積極?參加市?區(qū)消防?部門的?消防會?議，起?到了監(jiān)?督和互?相學(xué)習(xí)?的作用?。五?、積極?參加總?公司舉?行的各?項活動?，為酒?店贏得?了多項?榮譽。?___?_年度?，總公?司工會?以增強?企業(yè)活?力和凝?聚力為?目的，?大力宏?揚和發(fā)?展豐富?多彩的?各類文?體活動?，積極?開展了?各項文?體活動?。我部?門響應(yīng)?酒店工?會的號?召，積?極參加?總公司?工會活?動。在?比賽中?，我部?門員工?林鈺峰?、蔡杰?分別獲?得了登?山第一?和雙升?第二名?，袁永?林在總?公司舉?辦的《?工會法?》知識?競賽中?獲得團?體第二?名。為?酒店爭?得了榮?譽。雖?然過去?的一年?我們部?門在各?方面取?得了可?喜的成?績，管?理水平?得到了?極大的?提高，?但我們?也必須?正視到?工作中?存在的?困難及?面臨的?挑戰(zhàn)。?一是，?員工還?不能完?全按照?標準進?行自我?約束，?素質(zhì)參?差不齊?，有待?下一步?的提高?。二是?，我們?的管理?人員水?平還有?待于提?高。三?是，我?們的設(shè)?備還有?缺陷，?不能很?好的起?到監(jiān)控?作用，?需要進?行改進?。所有?這些問?題和不?足，都?有待于?我們今?后認真?地思考?和總結(jié)?改進。?回顧?了__?__年?來的工?作，切?實感受?到了更?為嚴峻?的工作?形勢。?但我們?保安部?堅信在?酒店各?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，緊?緊圍繞?酒店的?全年中?心工作?，以腳?踏實地?的工作?作風(fēng)，?為酒店?的發(fā)展?和穩(wěn)定?做出新?的貢獻?！新的?一年，?保安部?緊緊圍?繞“形?象要有?新變化?”的思?路，突?出“變?化”二?字，樹?立保安?部新形?象。全?年工作?的整體?思路：?1、?與各部?門簽訂?___?_年度?消防安?全責任?書；使?人人肩?上有擔?子人人?心里裝?安全確?保酒店?安全萬?無一失?。2?、完善?各項規(guī)?章制度?，保酒?店平安?。必須?保證酒?店的消?防安全?運轉(zhuǎn)，?確保酒?店消防?安全，?做到萬?無一失?，堅持?以防為?主，防?消結(jié)合?。工作?中不斷?完善和?遵守各?項規(guī)章?制度，?用制度?管理人?，成立?安全巡?查小組?，定期?對酒店?及周圍?各種場?所進行?巡查，?發(fā)現(xiàn)安?全隱患?，及時?協(xié)同其?它部門?進行整?改，杜?絕一切?安全事?故的發(fā)?生。?3、與?人力資?源部配?合對新?入職員?工進行?崗前消?防安全?培訓(xùn)考?核，對?于考核?不合格?的堅決?不允許?上崗。?并且每?季度組?織一次?全員消?防安全?培訓(xùn)。?4、?開展學(xué)?習(xí)讀書?活動，?建設(shè)學(xué)?習(xí)型組?織。針?對部門?員工平?時不太?注重理?論學(xué)習(xí)?，制定?詳細的?學(xué)習(xí)計?劃，改?變這種?不學(xué)習(xí)?的習(xí)慣?，多發(fā)?一些酒?店資料?，或者?寫學(xué)習(xí)?心得的?形式，?督促和?鼓勵部?門員工?的學(xué)習(xí)?，特別?是酒店?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)。做?到月、?季、年?有檢查?，有成?果，有?提高。?全面提?高部門?員工的?素質(zhì)。?5、?崗位采?取輪崗?制。對?部門各?個崗位?進行兩?個月一?輪崗，?改變過?去那種?固定崗?位的模?式，做?到每一?個人都?熟悉和?勝任各?個崗位?的工作?，一專?多能，?全面發(fā)?展。?6、加?強內(nèi)部?考核，?采取末?位淘汰?制。樹?形象，?統(tǒng)一制?服（配?齊皮帶?、肩章?、帽徽?等），?部門員?工一律?上班著?裝，以?新的面?貌展示?。結(jié)合?人資部?制定的?考核標?準，對?每一位?部門員?工進行?考核，?采取末?位淘汰?。如連?續(xù)三個?月考核?分最低?，作下?崗處理?。人員?的補充?采用招?聘高素?質(zhì)的退?伍軍人?。7?、整頓?保安宿?舍。向?部隊宿?舍管理?學(xué)習(xí)，?把好的?宿舍管?理經(jīng)驗?學(xué)過來?，做到?擺放整?齊，條?塊分明?，帶動?酒店整?個宿舍?的管理?，力爭?上一個?臺階。?8、?平時多?注意員?工的想?法，經(jīng)?常進行?交流，?關(guān)心、?愛護員?工。對?個別比?較差的?員工進?行個別?談心，?幫助，?找出存?在的問?題，激?勵他們?在新的?一年在?服務(wù)質(zhì)?量方面?要有一?個飛躍?的提高?。2?023?年酒店?保安部?年度工?作總結(jié)?（三）?__?__年?度__?__酒?店保安?部年終?工作總?結(jié)新?年將至?，在過?去的一?年里，?我保安?部緊緊?圍繞酒?店全年?的中心?工作，?以腳踏?實地的?工作作?風(fēng)，求?真務(wù)實?的工作?態(tài)度，?積極創(chuàng)?新，不?斷提高?，全面?地完成?了今年?的各項?任務(wù)，?為我們?今日大?酒店再?創(chuàng)了新?的業(yè)績?。_?___?年是_?___?酒店實?現(xiàn)“三?步走”?戰(zhàn)略目?標最為?關(guān)鍵的?一年，?我部門?根據(jù)董?事長提?出的“?立足市?場，加?強經(jīng)營?，夯實?基礎(chǔ)，?規(guī)范管?理”這?一總體?思路，?結(jié)合我?部門的?實際情?況，努?力實現(xiàn)?“以服?務(wù)促質(zhì)?量，以?質(zhì)量創(chuàng)?品牌，?以品牌?求發(fā)展?”總體?管理目?標。認?真做好?治安消?防的安?全工作?，加強?對酒店?員工的?安全培?訓(xùn)，積?極協(xié)調(diào)?各單位?工作，?為酒店?長期穩(wěn)?定的發(fā)?展，做?出自己?應(yīng)有貢?獻。?總的來?看，我?們一年?來的工?作有許?多好的?方面，?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚?長敝短?，特對?今年工?作總結(jié)?一、?各項考?核指標?全面完?成。?___?_年在?酒店各?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，我?保安部?順利完?成全年?的安全?保衛(wèi)任?務(wù)。在?一年里?未發(fā)生?一起重?大責任?事故，?消防設(shè)?施、設(shè)?備的完?好率全?年達到?了__?__.?___?_%。?為酒店?各部門?進行消?防安全?培訓(xùn)達?___?_多課?時。真?正起到?了保駕?護航的?作用。?二、?建立健?全績效?考核制?度，實?行激勵?機制，?發(fā)揮員?工最大?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。

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實行?績效考?核是我?們酒店?從嚴治?企、強?化管理?的需要?，是落?實目標?責任制?的強有?力依據(jù)?。我部?門結(jié)合?自身的?特點，?將員工?的工資?、獎金?與員工?個人的?工作表?現(xiàn)等直?接掛鉤?，通過?不斷完?善的激?勵機制?最大限?度的發(fā)?揮員工?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。涌?現(xiàn)了許?多感人?的事例?。如?在酒店?夜總會?停業(yè)期?間，為?了保證?酒店財?務(wù)安全?和能順?利交接?，我部?員工_?___?、__?__、?___?_三名?員工主?動提出?住在夜?總會，?雖然設(shè)?施簡陋?，備件?較差，?但三名?員工毫?無怨言?，放棄?自己休?息時間?，一邊?參加正?常的工?作，一?邊輪流?在夜總?會值班?，為夜?總會的?順利開?張立下?了汗馬?功勞。?今年?夏天金?華市遇?到了連?續(xù)的高?溫天氣?，一度?達到_?___?.__?__度?，創(chuàng)歷?史高溫?記錄。?我部門?人員，?又都處?于第一?線，嚴?熱的天?氣，給?我們的?工作帶?來了一?定的難?度，但?我部人?員，毫?無怨言?，仍然?堅守在?第一線?。在_?___?月中旬?，又遇?“云娜?”等一?系列臺?風(fēng)，我?部所有?員工都?主動要?求留在?酒店值?班，有?的連續(xù)?工作了?___?_個小?時，直?到臺風(fēng)?過去以?后，才?回家休?息，體?現(xiàn)了我?部員工?以酒店?為家的?崇高思?想。?員工以?酒店為?家的同?時，部?門也堅?持貼近?、關(guān)心?員工，?急員工?之所急?，想員?工之所?想。?三、強?化管理?，不斷?進行學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，力?求優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?現(xiàn)在?旅游服?務(wù)行業(yè)?人才競?爭尤為?激烈，?只有充?滿優(yōu)秀?的人員?，才能?使酒店?的經(jīng)營?蒸蒸日?上。部?門在留?住優(yōu)秀?人員的?同時，?加強了?對全體?員工的?培訓(xùn)力?度。先?后進行?了兩次?較為集?中的理?論和實?踐培訓(xùn)?。平均?每個月?利用業(yè)?余時間?的培訓(xùn)?達到_?___?個課時?。在每?次早班?下班后?，沒有?一個人?離開，?而是主?動留下?來參加?培訓(xùn)。?通過對?員工的?培訓(xùn)和?再培訓(xùn)?，加強?了各員?工的酒?店意識?、禮節(jié)?禮貌、?治安消?防各方?面的知?識。進?一步規(guī)?范了崗?位操作?，針對?在指揮?車輛、?開拉車?門、敬?禮等服?務(wù)上各?別人員?存在的?操作中?不甚規(guī)?范的毛?病，統(tǒng)?一了標?準。為?客服務(wù)?的思想?明顯得?到加強?，如能?主動幫?助退房?客人在?房間找?回人民?幣壹萬?元?？?人直夸?我保安?部人員?風(fēng)格高?尚，為?我們酒?店、部?門贏得?了榮譽?。由?于酒店?行業(yè)工?作的特?殊性，?客人的?需求常?常與我?們的工?作要求?發(fā)生矛?盾，有?些客人?不理解?，常發(fā)?生辱罵?保安員?，甚至?做出一?些過激?的行為?。我部?保安員?，堅持?以“客?人是服?務(wù)的對?象”為?宗旨，?耐心仔?細地做?好工作?，對于?客人的?辱罵從?不還口?，而是?盡量讓?客人得?到一次?愉快地?消費。?我們?在做好?為客服?務(wù)的同?時，也?做好對?內(nèi)部的?服務(wù)工?作。今?年__?__月?份以來?，局開?展多項?文體娛?樂活動?，如在?廣場舉?行的藝?術(shù)節(jié)電?力專場?演出，?消防安?全運動?會，職?工籃球?賽。為?了使這?些活動?順利的?進行，?我部門?人員盡?心盡職?，放棄?休息時?間__?__多?小時，?對各項?活動進?行安全?保衛(wèi)，?圓滿完?成了局?機關(guān)所?交給的?任務(wù)。?另外，?部門多?次制止?電力系?統(tǒng)內(nèi)部?職大規(guī)?模__?__。?得到了?局領(lǐng)導(dǎo)?的好評?我部?門還主?動為各?部門及?外包單?位進行?消防安?全培訓(xùn)?，聽取?各部門?的培訓(xùn)?意見，?改進不?足，提?高培訓(xùn)?質(zhì)量。?四、?努力做?好酒店?的治安?和消防?工作，?加強消?防設(shè)施?、設(shè)備?的保養(yǎng)?。安?全工作?是企業(yè)?的生存?之本，?在局安?監(jiān)處及?八達集?團安監(jiān)?部的指?導(dǎo)下，?我部門?堅持“?安全第?一，預(yù)?防為主?”的方?針，認?真、扎?實做好?每項安?全防范?工作。?我部?門對酒?店的重?點部位?和部門?，經(jīng)常?進行巡?視和檢?查。對?容易引?發(fā)事故?的危險?點，重?點范圍?認真進?行消除?隱患。?堅持對?餐廳、?廚房等?處的安?全檢查?，排除?電線短?路__?__次?，發(fā)現(xiàn)?不安全?因素_?___?次左右?，對發(fā)?現(xiàn)的安?全隱患?，及時?進行處?理，不?能處理?的，如?實上報?。棋牌?室、夜?總會、?桑拿和?足浴是?三家外?包單位?。由于?他們的?特殊環(huán)?境，一?年中多?次與客?人發(fā)生?矛盾，?我們都?能合理?圓滿的?解決。?在巡查?過程中?，處理?由于空?調(diào)水管?被賭，?再成漏?水的事?件__?__起?，為酒?店挽回?了損失?。今年?有許多?推銷人?員、竊?賊、非?法__?__人?員把我?們酒店?當成了?違法活?動的場?所，任?意按門?鈴和打?電話，?騷擾客?人，也?給我們?安全工?作帶來?了困擾?。我保?安部人?員，利?用監(jiān)控?設(shè)備和?巡邏人?員密切?配合，?進行制?止、驅(qū)?趕，確?保樓層?安全