銷售人員年終總結(jié)（8篇）

第28頁(yè)共28頁(yè)銷售人?員年終?總結(jié)?自從轉(zhuǎn)?到銷售?部至今?已經(jīng)一?年半了?，回想?自己這?一年多?所走過(guò)?的路，?所經(jīng)歷?的事情?，沒(méi)有?太多的?感慨，?沒(méi)有太?多的驚?喜，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?幫助下?，加之?部門同?事的鼎?力協(xié)助?，自己?立足本?職工作?，使得?銷售工?作順利?進(jìn)行。?雖然銷?售情況?不錯(cuò)，?但是回?款率不?太樂(lè)觀?，原因?在于集?團(tuán)總部?結(jié)款不?及時(shí)。?___?_年我?會(huì)盡量?克服這?方面的?因素，?及時(shí)與?各子分?公司解?決回款?問(wèn)題。?現(xiàn)將銷?售工作?的內(nèi)容?和感受?總結(jié)如?下：?一、與?企業(yè)同?呼吸、?共命運(yùn)?，堅(jiān)守?職業(yè)天?職與使?命。?既然我?們選擇?了工作?，就沒(méi)?有理由?不把它?做好。?一個(gè)人?一生中?除去休?息的時(shí)?間以及?不具備?勞動(dòng)能?力的時(shí)?間，剩?下的大?部分時(shí)?間都是?在勞動(dòng)?中度過(guò)?的，可?以說(shuō)，?工作等?于一個(gè)?人一生?的價(jià)值?。如果?一個(gè)員?工不能?站在理?想的高?度上去?看待自?己的工?作，不?能滿腔?熱情的?去工作?，那么?他成功?的機(jī)會(huì)?就非常?渺茫。?對(duì)于絕?大多數(shù)?具有上?進(jìn)心的?員工來(lái)?講，工?作絕對(duì)?不僅僅?是為了?生存，?工作更?應(yīng)該是?天職，?是神圣?的使命?。然?而，現(xiàn)?實(shí)中，?常常聽(tīng)?到有人?抱怨自?己被人?忽視、?沒(méi)有被?安排在?好的工?作崗位?上、沒(méi)?有高工?資、沒(méi)?有得到?高度的?重視等?怨言，?一副很?受委屈?的樣子?。其實(shí)?，你有?沒(méi)有認(rèn)?真的審?視過(guò)自?己：你?真的應(yīng)?該被安?排在那?個(gè)你所?認(rèn)為的?重要位?置、領(lǐng)?到你所?期望的?工資、?得到別?人的重?視嗎不?勞無(wú)獲?，一切?都不是?理所當(dāng)?然的，?沒(méi)有付?出就沒(méi)?有理由?索取，?當(dāng)你伸?手向企?業(yè)、向?領(lǐng)導(dǎo)要?這要那?的時(shí)候?，你有?沒(méi)有認(rèn)?真的審?視過(guò)自?己，你?為企業(yè)?付出了?什么。?你把企?業(yè)當(dāng)成?自己的?家、與?企業(yè)同?呼吸、?共命運(yùn)?，全心?全意的?干好自?己的本?職工作?了嗎如?果沒(méi)有?，那就?沒(méi)有資?格埋怨?別人，?要怪只?能責(zé)怪?你自己?;如果?沒(méi)有，?你就應(yīng)?該摒棄?埋怨，?積極進(jìn)?取，努?力培養(yǎng)?主人翁?意識(shí)，?熱愛(ài)你?所在的?企業(yè)，?熱愛(ài)你?所從事?的工作?，盡你?的努力?，盡可?能的發(fā)?揮自己?的才能?，為企?業(yè)多做?貢獻(xiàn)，?相信總?有一天?，大家?會(huì)看到?你的努?力，你?也會(huì)得?到所期?盼的一?切。?二、堅(jiān)?決服從?安排，?不折不?扣地完?成工作?任務(wù)。?企業(yè)?是一個(gè)?嚴(yán)密的?組織，?不是一?個(gè)自由?的組合?體。它?是一個(gè)?有組織?、有紀(jì)?律、有?制度、?有目標(biāo)?的合成?體。在?這個(gè)組?織里，?個(gè)人不?能也不?允許自?由散漫?，不服?從管理?。服從?是天職?，也是?企業(yè)對(duì)?員工的?一項(xiàng)基?本要求?，即使?領(lǐng)導(dǎo)的?某個(gè)安?排你內(nèi)?心無(wú)法?接受，?也要告?訴自己?丟掉不?滿情緒?，因?yàn)?企業(yè)不?只有你?一個(gè)人?，它是?一個(gè)大?集體。?個(gè)人往?往習(xí)慣?于從自?己的角?度出發(fā)?，考慮?問(wèn)題往?往先考?慮自己?，你所?看到的?、你所?關(guān)注的?也許只?是你個(gè)?人或者?是所在?小組的?利益，?這就有?很大的?局限性?。而領(lǐng)?導(dǎo)則不?同，他?所考慮?的是全?局、是?整體。?所以，?對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)分配?的工作?任務(wù)，?我們一?定要不?折不扣?地去執(zhí)?行。很?多時(shí)候?，很多?我們開(kāi)?始并不?能夠理?解的事?情，在?實(shí)施的?過(guò)程中?，自斷?后路、?義無(wú)返?顧地去?執(zhí)行，?原本想?不通的?事情往?往可以?得到很?好的理?解，從?而激發(fā)?了個(gè)人?的主觀?能動(dòng)性?，反而?促成工?作任務(wù)?的圓滿?完成。?三、?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，苦?練專業(yè)?技能，?努力提?高自身?能力。?“工?欲善其?事，必?先利其?器”。?這就是?說(shuō)，一?個(gè)人要?想真正?成就一?番事業(yè)?，離不?開(kāi)過(guò)硬?的`基?本功。?還記得?上大學(xué)?時(shí)，老?師對(duì)我?們說(shuō)過(guò)?的一句?話：“?關(guān)系是?泥飯碗?，是會(huì)?碎的;?文憑是?鐵飯碗?，是會(huì)?銹的;?本事是?金飯碗?，是會(huì)?升值的?。”當(dāng)?今社會(huì)?的競(jìng)爭(zhēng)?愈來(lái)愈?烈，做?任何事?情都需?要技能??，F(xiàn)代?企業(yè)最?需要的?、最緊?缺的就?是敬業(yè)?的員工?，就是?具有專?業(yè)能力?的員工?。在實(shí)?際的工?作中，?對(duì)待自?己，對(duì)?待工作?，一定?要高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?不要滿?足于已?經(jīng)掌握?的，這?個(gè)世界?是大變?、多變?、快變?的，要?努力尋?求更好?、更快?、更富?成效的?專業(yè)技?能和技?巧，提?高自身?競(jìng)爭(zhēng)力?，唯有?如此，?才有可?能創(chuàng)造?出更好?的成績(jī)?，才有?可能從?一個(gè)勝?利走向?另一個(gè)?勝利。?四、?努力培?養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?精神，?善于更?要樂(lè)于?與他人?合作。?在現(xiàn)?代社會(huì)?，在專?業(yè)分工?越來(lái)越?細(xì)、市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?越來(lái)越?激烈的?前提下?，單打?獨(dú)斗的?時(shí)代已?經(jīng)過(guò)去?，合作?變的越?來(lái)越重?要。團(tuán)?隊(duì)的力?量遠(yuǎn)遠(yuǎn)?大于一?個(gè)個(gè)單?獨(dú)的優(yōu)?秀人才?的力量?。所以?，現(xiàn)代?企業(yè)招?聘員工?，雖然?都有一?套很嚴(yán)?格的標(biāo)?準(zhǔn)，但?是，最?重要的?條件就?是要有?團(tuán)隊(duì)精?神。就?算這個(gè)?人是天?才，如?果其團(tuán)?隊(duì)精神?比較差?，這種?人也沒(méi)?有企業(yè)?愿意用?。不能?與同事?友好合?作，沒(méi)?有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)的?人，即?使有很?好的能?力，也?難以把?自己的?優(yōu)勢(shì)在?工作中?淋漓盡?致的發(fā)?揮出來(lái)?，甚至?，由于?其自高?自大、?排斥他?人，反?而會(huì)把?事情弄?糟。一?個(gè)人能?力再?gòu)?qiáng)?，總有?能力不?能達(dá)到?之處，?團(tuán)結(jié)才?有力量?，團(tuán)隊(duì)?成員之?間相互?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，精?誠(chéng)合作?，會(huì)把?事情做?的更好?，甚至?收到意?想不到?的效果?，這就?是1+?12的?道理。?五、?自信樂(lè)?觀，積?極向上??，F(xiàn)?實(shí)生活?中，我?們做事?之所以?會(huì)半途?而廢，?往往不?是因?yàn)?失敗而?放棄，?而是因?為失去?了自信?而失敗?。創(chuàng)造?出奇跡?的人，?憑借的?都不是?最初的?那點(diǎn)勇?氣，而?是一種?自信樂(lè)?觀的精?神，在?這種精?神的支?持下，?向前邁?一步，?再邁一?步，終?會(huì)達(dá)到?成功的?顛峰。?人的敵?人不是?別人，?而是自?己，凡?事都不?會(huì)是一?帆風(fēng)順?，一馬?平川的?，總會(huì)?有這樣?那樣的?困難阻?擋我們?前行的?腳步，?不要被?設(shè)想的?困難嚇?倒，要?相信自?己，鼓?勵(lì)自己?，要有?戰(zhàn)勝困?難的決?心和勇?氣。如?果你沒(méi)?有做今?天這件?事情，?也許你?就永遠(yuǎn)?不會(huì)知?道給自?己一些?壓力之?后，你?能夠做?到些什?么。一?個(gè)人覺(jué)?得最自?豪的事?情，是?做那些?做起來(lái)?最艱難?的事情?。一個(gè)?人應(yīng)該?自信而?不自負(fù)?，執(zhí)著?而又不?僵化。?人生必?須背負(fù)?重?fù)?dān)，?一步一?步慢慢?的走，?穩(wěn)穩(wěn)的?走，總?有一天?，你會(huì)?發(fā)現(xiàn)，?自己是?那個(gè)的?最遠(yuǎn)的?人。?六、謙?虛謹(jǐn)慎?，戒驕?戒躁，?勇于創(chuàng)?新，敢?于挑戰(zhàn)?。但?是，我?們也不?應(yīng)該滿?足于現(xiàn)?在，不?思進(jìn)取?，停滯?不前。?而是應(yīng)?該可能?的發(fā)揮?主觀能?動(dòng)性，?要勇于?創(chuàng)新，?敢于挑?戰(zhàn)，把?一切好?的主見(jiàn)?即刻付?諸行動(dòng)?。天下?沒(méi)有場(chǎng)?外的舉?人，凡?事都要?敢于嘗?試，如?果不試?一試，?誰(shuí)也不?知道自?己的斤?兩。雖?然也許?最后試?出自己?的重量?不過(guò)二?三斤，?但我們?也會(huì)得?到自己?的東西?。哪怕?是小小?的進(jìn)步?，我們?也算是?取得了?成效。?銷售?人員年?終總結(jié)?（二）?__?__年?已經(jīng)過(guò)?去，在?這一年?的時(shí)間?中我通?過(guò)努力?的工作?，也有?了一些?收獲，?臨近年?終，我?感覺(jué)有?必要對(duì)?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要?的總結(jié)?。一?、工作?概況?我是去?年__?__月?份到公?司工作?的，僅?憑對(duì)銷?售工作?的熱情?，而缺?乏對(duì)汽?車行業(yè)?銷售經(jīng)?驗(yàn)和產(chǎn)?品知識(shí)?。為了?迅速融?入到這?個(gè)行業(yè)?中來(lái)，?到公司?之后，?一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?一邊摸?索市場(chǎng)?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點(diǎn)和問(wèn)?題，我?經(jīng)常請(qǐng)?教各品?系經(jīng)理?和領(lǐng)導(dǎo)?和其他?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，一起?尋求解?決問(wèn)題?的方發(fā)?和對(duì)一?些比較?難纏的?客戶進(jìn)?行應(yīng)對(duì)?方針，?取得了?明顯的?效果。?通過(guò)?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在?對(duì)我們?現(xiàn)在處?的市場(chǎng)?有了一?個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)?和了解??，F(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的各種?問(wèn)題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過(guò)大半?年的努?力，也?成功談?成了一?些用戶?購(gòu)買我?們的產(chǎn)?品，在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高，針?對(duì)市場(chǎng)?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競(jìng)爭(zhēng)，?現(xiàn)在可?以拿出?一個(gè)比?較完整?的流程?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對(duì)于一?整套流?程可以?完全的?操作下?來(lái)。?還有我?的__?__年?工作重?點(diǎn)是二?線兼銷?售，二?線的工?作環(huán)節(jié)?是十分?關(guān)鍵重?要的，?在我們?___?_銷售?的每臺(tái)?車都要?經(jīng)過(guò)二?線的手?。二線?這個(gè)崗?位是銷?售一線?和用戶?之間的?橋梁，?一是，?把一線?的工作?進(jìn)行補(bǔ)?充和完?善，二?是給用?戶進(jìn)行?指導(dǎo)和?維系。?在__?__年?里我在?二線的?崗位上?工作了?一年，?對(duì)我的?全年工?作滿意?度基本?上是良?好，我?服務(wù)的?用戶，?全年計(jì)?算來(lái)可?以說(shuō)至?少有一?百多個(gè)?!這么?多用戶?是我感?覺(jué)有些?自豪感?!__?__月?底去總?部進(jìn)行?模壓訓(xùn)?練，做?一名合?格的銷?售人員?，__?__月?份在我?們的二?級(jí)__?__公?司進(jìn)行?據(jù)點(diǎn)銷?售和市?場(chǎng)考察?，在中?興我也?學(xué)到了?很多的?競(jìng)品的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，這?對(duì)我們?產(chǎn)品銷?售十分?有利。?二、?本年度?存在的?問(wèn)題?在__?__年?___?_月_?___?日國(guó)家?實(shí)施“?___?_”政?策，被?迫我們?把庫(kù)里?的大部?分車進(jìn)?行了提?前上牌?，我們?根據(jù)上?半年銷?售的車?型，進(jìn)?行了總?結(jié)。用?到了提?前上牌?的車上?。我們?也可以?預(yù)測(cè)到?，上半?年的車?型在下?半年消?化肯定?不是很?好，因?為上半?年的車?型基本?接近飽?和，所?以提前?上牌車?型選擇?有誤。?在_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日，?一天只?差車價(jià)?相差一?萬(wàn)，用?戶有些?接受不?了，導(dǎo)?致我們?的產(chǎn)品?到下半?年庫(kù)存?量比較?大，資?金壓力?也比較?大。到?___?_月份?又碰到?全球性?的__?__危?機(jī)，使?市場(chǎng)一?天比一?天差，?我們的?日子更?難過(guò)。?對(duì)于?車價(jià)差?萬(wàn)元的?情況我?們?cè)赺?___?第三季?度會(huì)議?已經(jīng)做?了相應(yīng)?的調(diào)整?，現(xiàn)在?的產(chǎn)品?價(jià)格，?用戶大?部分都?可以接?受。還?有一些?提前上?牌車型?有誤的?，我們?已經(jīng)做?好準(zhǔn)備?，趕在?今年旺?季把車?消化一?部分，?看看市?場(chǎng)，到?底是什?么情況?，做一?個(gè)準(zhǔn)確?的判斷?!減輕?公司和?部門的?資金壓?力，讓?我們_?___?人輕松?上陣，?挑戰(zhàn)下?一個(gè)工?作任務(wù)?!四?、__?__年?個(gè)人工?作目標(biāo)?和計(jì)劃?我在?___?_年中?堅(jiān)持銷?售人員?的三項(xiàng)?基本原?則，最?守紀(jì)律?，執(zhí)行?命令，?完成任?務(wù)，做?好此崗?位的工?作。再?希望公?司多給?我一些?學(xué)習(xí)和?受訓(xùn)的?機(jī)會(huì)是?自己的?知識(shí)更?加豐富?和充實(shí)?!我?希望再?___?_年里?我能從?二線的?崗位進(jìn)?到一線?的銷售?崗位，?成為一?個(gè)完整?的銷售?人員，?我在_?___?年的全?年中我?已經(jīng)熟?練的掌?握了一?整套操?作流程?。再加?上我從?事銷售?工作一?年多的?經(jīng)驗(yàn)，?應(yīng)對(duì)和?處理一?些突發(fā)?事情有?自己的?一些辦?法，我?相信自?己能做?好一名?合格的?銷售人?員。如?果我能?進(jìn)入到?一線銷?售的崗?位上，?我會(huì)努?力使自?己的銷?量和利?潤(rùn)化。?銷售?人員年?終總結(jié)?（三）?一年?來(lái)的工?作已經(jīng)?要結(jié)束?了，感?覺(jué)特別?的充實(shí)?，在過(guò)?去的一?年里，?我還是?應(yīng)該要?認(rèn)真的?去落實(shí)?好，我?很清楚?自己應(yīng)?該要去?保持好?的狀態(tài)?有哪些?，在這?方面我?應(yīng)該要?做好充?分的準(zhǔn)?備，這?一點(diǎn)是?非常明?確的，?作為_(kāi)?___?的一名?員工我?不斷的?積累工?作經(jīng)驗(yàn)?，希望?能夠在?這個(gè)過(guò)?程當(dāng)中?獲得更?多的提?高，過(guò)?去的一?年我也?是清楚?的意識(shí)?到了這?一點(diǎn)，?現(xiàn)在我?也總結(jié)?一下。?我知?道自己?還是有?很多的?東西要?去完善?好，在?這方面?我也是?有著非?常明確?的態(tài)度?，我對(duì)?自己的?要求也?是比較?高，在?這樣的?環(huán)境下?我可以?認(rèn)真的?去完成?好自己?的工作?，完成?好每天?工作任?務(wù)，只?有做到?這些了?才能夠?讓自己?有進(jìn)步?，雖然?過(guò)去的?一年當(dāng)?中也是?出現(xiàn)了?一些問(wèn)?題，但?是我覺(jué)?得這些?都是可?以調(diào)整?好的，?我對(duì)自?己也是?非常的?有信心?，相信?在未來(lái)?的工作?當(dāng)中能?夠做的?更好，?這也是?我對(duì)工?作應(yīng)該?要有的?態(tài)度，?這一年?來(lái)我配?合部門?的工作?，虛心?接受他?人的意?見(jiàn)，我?知道我?應(yīng)該要?去吸取?意見(jiàn)，?需要讓?別人看?到自己?的進(jìn)步?，這方?面我是?感覺(jué)應(yīng)?該要去?做好的?，在這?一點(diǎn)上?面我一?定會(huì)讓?自己學(xué)?習(xí)到更?多的東?西，感?激過(guò)去?的一年?，也感?激工作?當(dāng)中的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，這?些都是?一種進(jìn)?步，一?年來(lái)收?獲了非?常多的?東西。?當(dāng)然?過(guò)去的?一年也?是有一?些不足?之處，?但是我?一定會(huì)?一點(diǎn)點(diǎn)?的去就?正好，?我相信?的能力?是可以?做的更?好的，?這是我?應(yīng)該要?有的素?養(yǎng)，對(duì)?于接下?來(lái)的工?作我也?是有著?一個(gè)全?新的狀?態(tài)，我?深刻的?意識(shí)到?了這一?點(diǎn)的，?新的一?年我會(huì)?提起精?神做的?更好。?銷售?人員年?終總結(jié)?（四）?一、?學(xué)習(xí)與?提升?作為一?名公司?的銷售?員，我?自__?__年?___?_月進(jìn)?入公司?，在工?作上雖?然已經(jīng)?不是新?人，但?我仍保?持著虛?心好學(xué)?，廣泛?吸收知?識(shí)的習(xí)?慣。在?工作中?，我認(rèn)?真分析?客戶需?求，了?解我們?公司產(chǎn)?品特性?和優(yōu)勢(shì)?。同時(shí)?我也經(jīng)?常請(qǐng)教?一些優(yōu)?秀銷售?的經(jīng)驗(yàn)?和技巧?，尤其?今年在?___?_前輩?的指點(diǎn)?下，我?在銷售?工作中?有了很?大的提?高。?二、個(gè)?人工作?情況?作為一?名銷售?員，僅?靠知識(shí)?和資料?的紙上?談兵也?是行不?通的。?在學(xué)習(xí)?之后，?我也十?分樂(lè)于?在實(shí)際?的工作?中加入?自己的?新知識(shí)?，提高?自己的?工作能?力。?對(duì)待自?己的工?作，我?熱情積?極，有?較高的?責(zé)任心?和紀(jì)律?意識(shí)，?能嚴(yán)格?按照工?作規(guī)定?去完成?工作任?務(wù)，同?時(shí)也懂?得變通?，能靈?活在規(guī)?定范圍?內(nèi)滿足?客戶的?需求，?順利拿?下訂單?。三?、自我?工作的?一些反?思作?為一名?工作者?，我也?明白自?己有不?少的一?些毛病?。雖然?大的問(wèn)?題已經(jīng)?在領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)?下的得?到了較?好的改?進(jìn)，但?在一些?細(xì)節(jié)上?卻仍有?不少讓?人頭疼?的問(wèn)題??？紤]?到這些?問(wèn)題，?我在此?也總結(jié)?了自己?的一些?問(wèn)題，?將此作?為自己?的目標(biāo)?方向，?要在下?一年里?及時(shí)去?改進(jìn)，?去加強(qiáng)?!1?、自我?管理不?足，對(duì)?工作中?一些細(xì)?節(jié)紀(jì)律?和行為?沒(méi)有重?視，導(dǎo)?致給一?些客戶?留下了?不好的?印象。?2、?容易丟?三落四?，在工?作中因?為要處?理的客?戶較多?，容易?弄混事?情，但?我卻一?直沒(méi)能?改進(jìn)，?這給我?的工作?帶來(lái)了?不好的?影響，?好在沒(méi)?有引起?大問(wèn)題?。3?、對(duì)客?戶的挖?掘不充?分，沒(méi)?能深入?了解客?戶的群?體的需?求，定?位不夠?準(zhǔn)確。?以上?這些問(wèn)?題，是?我自己?的反思?和總結(jié)?。如果?還有什?么不足?，還希?望能得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的指?點(diǎn)。?___?_年已?經(jīng)是過(guò)?去的記?憶，但?這份經(jīng)?驗(yàn)會(huì)在?今后推?動(dòng)著我?走得更?遠(yuǎn)，攀?的更高?，我會(huì)?努力，?讓自己?成為一?名真正?合格的?___?_銷售?者，成?為一名?優(yōu)秀的?銷售人?。銷?售人員?年終總?結(jié)（五?）一?、__?__年?銷售工?作取得?的成績(jī)?__?__年?，我按?照公司?的戰(zhàn)略?部署和?工作安?排，為?了拓寬?銷售渠?道，挖?掘市場(chǎng)?潛力，?擴(kuò)大銷?售業(yè)務(wù)?，樹(shù)立?公司品?牌，擠?占車輛?銷售市?場(chǎng)，我?和我分?管的奧?迪4s?店的全?體銷售?人員團(tuán)?結(jié)一致?，齊心?協(xié)力，?共同努?力，取?得了較?好的工?作成績(jī)?，完成?公司下?達(dá)銷售?任務(wù)的?%?？?銷售輛?車，總?銷售額?萬(wàn)元，?回籠資?金總計(jì)?萬(wàn)元。?二、?認(rèn)真努?力，積?極做好?銷售各?項(xiàng)工作?銷售?工作是?公司工?作的重?中之重?，特別?是在當(dāng)?前市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)激?烈的情?況下尤?其如此?。我做?公司的?一名銷?售經(jīng)理?，要把?公司對(duì)?我的信?任和重?托具體?實(shí)施到?工作中?，為此?，我以?認(rèn)真、?細(xì)致、?負(fù)責(zé)的?態(tài)度去?對(duì)待它?，務(wù)必?把各項(xiàng)?工作做?好，推?動(dòng)整體?銷售工?作又好?又快發(fā)?展。這?里面，?我主要?做了以?下幾個(gè)?方面工?作：?（二）?抓好展?廳管理?，樹(shù)立?品牌形?象。展?廳是反?映和展?示公司?實(shí)力和?形象的?場(chǎng)所，?更是與?客戶進(jìn)?行有效?交流的?窗口。?為了確?保展示?廳基本?功能和?樣品的?安全，?保證展?示廳的?整潔、?有序，?我積極?抓好展?示廳的?管理工?作：?1.帶?領(lǐng)銷售?人員積?極配合?保潔人?員做好?展示廳?的日常?清潔管?理工作?;2?.時(shí)刻?關(guān)注展?廳內(nèi)的?水、急?救藥品?等生活?常需物?品是否?齊備，?以方便?為客戶?提供更?加精細(xì)?的服務(wù)?，樹(shù)立?公司的?窗口形?象;?3.客?戶來(lái)店?時(shí)，值?班銷售?人員迎?至展廳?門外，?主動(dòng)微?笑招呼?客戶，?幫助客?戶打（?拉）開(kāi)?展廳大?門;?4.銷?售人員?隨身攜?帶名片?夾，適?當(dāng)時(shí)機(jī)?介紹自?己，并?遞上名?片，請(qǐng)?教客戶?稱謂。?（三?）抓好?隊(duì)伍建?設(shè)，全?力做好?工作。?要搞好?車輛銷?售工作?，隊(duì)伍?建設(shè)是?根本。?首先，?我切實(shí)?擔(dān)負(fù)好?管理銷?售員的?責(zé)任，?牢固確?立“以?人為本?”的管?理理念?，認(rèn)真?聽(tīng)取銷?售員的?意見(jiàn)與?建議，?與銷售?員同呼?吸，共?命運(yùn)，?加快銷?售工作?發(fā)展。?其次，?我以自?己的率?先垂范?、辛勤?努力、?廉潔清?正和勤?儉樸素?，充分?調(diào)動(dòng)每?個(gè)銷售?員的工?作積極?性，提?高銷售?員的綜?合素質(zhì)?，使大?家團(tuán)結(jié)?一致，?齊心協(xié)?力，把?各項(xiàng)工?作搞好?。（?五）制?訂考核?辦法，?激勵(lì)先?進(jìn)。為?了鼓勵(lì)?銷售員?積極工?作，擴(kuò)?大銷售?業(yè)務(wù)量?，為公?司創(chuàng)造?良好經(jīng)?濟(jì)效益?，我根?據(jù)不斷?發(fā)展的?銷售新?形勢(shì)，?結(jié)合實(shí)?際情況?，制訂?相應(yīng)的?考核辦?法，激?勵(lì)先進(jìn)??？己?辦法充?分體現(xiàn)?銷售員?多勞多?得的原?則，堅(jiān)?決杜絕?干多干?少、干?好干壞?一個(gè)樣?的弊病?，激勵(lì)?銷售員?充滿干?勁、認(rèn)?真努力?工作，?勇?tīng)?zhēng)先?進(jìn)，在?車輛銷?售工作?上做出?新成績(jī)?，取得?新成效?。（?六）提?高客戶?認(rèn)知度?，擴(kuò)大?產(chǎn)品消?費(fèi)群體?，增強(qiáng)?品牌影?響力。?我要求?每個(gè)銷?售員要?樹(shù)立優(yōu)?良服務(wù)?意識(shí)，?認(rèn)真細(xì)?致為客?戶做好?全方位?服務(wù)，?首先態(tài)?度要熱?情大方?，服務(wù)?細(xì)致周?到，讓?客戶感?到溫馨?愉悅。?同時(shí)積?極向客?戶車輛?相關(guān)知?識(shí)以及?特點(diǎn)，?并向客?戶發(fā)放?公司宣?傳冊(cè)，?使越來(lái)?越多的?客戶了?解公司?的產(chǎn)品?，通過(guò)?公司品?牌的良?好信譽(yù)?，以及?產(chǎn)品獨(dú)?有的吸?引力和?優(yōu)質(zhì)的?售后服?務(wù)，為?我公司?帶來(lái)更?多的客?源和業(yè)?務(wù)量，?獲取良?好經(jīng)濟(jì)?效益。?同時(shí)積?極收集?客戶留?檔率，?試駕率?，控制?密采流?程，客?戶滿意?度，以?便能夠?更好的?為客戶?提供服?務(wù)。?（七）?抓好售?后服務(wù)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。我?高度重?視產(chǎn)品?銷售售?后服務(wù)?環(huán)節(jié)，?將售后?服務(wù)當(dāng)?成整車?銷售的?后盾和?保障。?一是?抓客戶?，增加?客戶對(duì)?專營(yíng)店?的依賴?感和歸?屬感。?我努力?將服務(wù)?做細(xì)、?做精，?提高客?戶滿意?度，減?少客戶?流失特?別是忠?誠(chéng)客戶?的流失?作為工?作的重?點(diǎn)。?1.確?定重點(diǎn)?維護(hù)對(duì)?象。建?立客戶?資料庫(kù)?，利用?自身資?源優(yōu)勢(shì)?向客戶?傳遞市?場(chǎng)信息?。根據(jù)?客戶次?數(shù)、客?戶的品?質(zhì)作為?客戶的?忠誠(chéng)度?的評(píng)價(jià)?指標(biāo)，?找出我?們的忠?誠(chéng)客戶?，作為?我們的?重點(diǎn)維?護(hù)對(duì)象?。2?.進(jìn)一?步加強(qiáng)?客戶關(guān)?系維護(hù)?工作。?通過(guò)對(duì)?流失客?戶回訪?及分析?，找出?客戶流?失的內(nèi)?在原因?，制定?改進(jìn)措?施，加?強(qiáng)對(duì)重?點(diǎn)客戶?的維護(hù)?。3?.維護(hù)?與客戶?的良好?關(guān)系。?節(jié)日期?間訪問(wèn)?大客戶?，對(duì)特?定客戶?進(jìn)行巡?回訪問(wèn)?并贈(zèng)送?禮物，?經(jīng)常與?客戶溝?通并舉?辦假日?活動(dòng)，?或舉行?與客戶?的聯(lián)誼?晚會(huì)，?并為客?戶提供?更加全?面細(xì)致?的服務(wù)?。對(duì)于?我們的?忠誠(chéng)客?戶在公?司舉辦?的各種?活動(dòng)時(shí)?優(yōu)先通?知，讓?客戶受?到特殊?待遇，?增加客?戶對(duì)專?營(yíng)店的?依賴感?和歸屬?感。?二是抓?服務(wù)，?提高客?戶的滿?意度。?健全售?后服務(wù)?體系，?讓消費(fèi)?者感受?到專營(yíng)?店富有?親和力?的一面?，增加?專營(yíng)店?的信任?度。從?自身做?起，積?極主動(dòng)?地為消?費(fèi)者建?立切實(shí)?有效的?監(jiān)督保?障體系?，并把?監(jiān)督權(quán)?力交到?了用戶?手中。?“呵護(hù)?由心開(kāi)?始，服?務(wù)無(wú)微?不至。?”牢固?樹(shù)立以?客戶為?中心的?核心理?念，促?進(jìn)服務(wù)?產(chǎn)值的?不斷提?升。同?時(shí)，加?強(qiáng)后勤?服務(wù)，?合理利?用設(shè)備?，科學(xué)?節(jié)約辦?公耗材?，讓員?工放心?無(wú)后顧?之憂。?為員工?提供人?性化的?后勤保?證，確?保專營(yíng)?店業(yè)務(wù)?流暢的?開(kāi)展。?三、?工作中?的不足?回顧?一年的?工作，?工作中?的風(fēng)風(fēng)?雨雨時(shí)?時(shí)在眼?前隱現(xiàn)?，我不?僅能在?工作時(shí)?埋下頭?去忘我?地工作?，吃苦?耐勞，?富有團(tuán)?隊(duì)合作?精神，?具有一?定的組?織、協(xié)?調(diào)和交?際能力?，且面?對(duì)困難?從不氣?餒，能?夠冷靜?、果斷?和全面?的去處?理，有?著強(qiáng)烈?的上進(jìn)?心和永?不服輸?的干勁?。雖然?在工作?上取得?了一定?成績(jī)，?但同時(shí)?，我也?清醒地?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足，?主要是?綜合分?析危機(jī)?的能力?離上級(jí)?的要求?還是有?一定的?差距。?四、?今后努?力方向?今后?，我要?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，掌握?做好銷?售工作?必備的?知識(shí)與?技能，?以求真?務(wù)實(shí)的?工作作?風(fēng)，以?創(chuàng)新發(fā)?展的工?作思路?，奮發(fā)?努力，?攻堅(jiān)破?難，把?各項(xiàng)工?作提高?到一個(gè)?新的水?平，為?企業(yè)的?發(fā)展，?做出我?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?（一?）加強(qiáng)?自身業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?。今后?，我要?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，掌握?做好工?作的知?識(shí)和技?能，提?高自身?工作本?領(lǐng)，努?力按照?政治強(qiáng)?、業(yè)務(wù)?精的復(fù)?合型高?素質(zhì)的?要求對(duì)?待自己?，做到?愛(ài)崗敬?業(yè)、履?行職責(zé)?、公正?公平、?廉潔自?律。?銷售人?員年終?總結(jié)（?六）?在不知?不覺(jué)中?，__?__年?已經(jīng)結(jié)?束了，?加入公?司的時(shí)?間拼拼?湊湊也?有不少?的時(shí)間?了。在?這段時(shí)?間里，?從一名?置業(yè)顧?問(wèn)開(kāi)始?做起，?我不斷?的學(xué)習(xí)?的知識(shí)?并積累?了很多?的經(jīng)驗(yàn)?，也同?時(shí)鍛煉?和提高?了業(yè)務(wù)?能力，?這讓自?己的人?生多了?一份激?動(dòng)，一?份喜悅?，一份?悲傷，?最重要?的增加?了一份?人生的?閱歷。?可以說(shuō)?在公司?的這段?時(shí)間中?，收貨?頗多，?感觸頗?多。在?這里，?非常感?謝公司?的每一?位領(lǐng)導(dǎo)?和同仁?的幫助?和指導(dǎo)?，現(xiàn)在?已能獨(dú)?立完成?本職工?作，現(xiàn)?對(duì)__?__年?的工作?做以下?總結(jié)。?一、?任務(wù)完?成今?年實(shí)際?完成銷?售認(rèn)購(gòu)?簽約回?款傭金?的情況?和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手對(duì)?比的情?況。?二、團(tuán)?隊(duì)管理?方面?自己在?招聘面?試的時(shí)?候缺少?精心的?設(shè)計(jì)和?安排，?有時(shí)候?自己也?不加重?視，總?是奔著?你情我?愿的想?法，沒(méi)?有必要?跟著面?試者講?太多，?正是因?為自己?的不重?視應(yīng)聘?這個(gè)環(huán)?節(jié)從而?導(dǎo)致一?部分優(yōu)?秀人員?的流失?，也給?人事部?部門增?添了不?少麻煩?。2?、團(tuán)隊(duì)?培訓(xùn)工?作。?沒(méi)有計(jì)?劃的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)目的?的不明?確，培?訓(xùn)前沒(méi)?有系統(tǒng)?的準(zhǔn)備?對(duì)團(tuán)隊(duì)?的打造?目標(biāo)不?夠明確?比較籠?統(tǒng)，培?訓(xùn)的計(jì)?劃做的?也比較?籠統(tǒng)，?因此在?培訓(xùn)工?作開(kāi)展?時(shí)想到?什么就?培訓(xùn)什?么，感?覺(jué)團(tuán)隊(duì)?缺少什?么就培?訓(xùn)什么?，有的?時(shí)候很?少培訓(xùn)?，有的?時(shí)候天?天都在?培訓(xùn)也?達(dá)不到?預(yù)期的?效果。?不但增?加了置?業(yè)顧問(wèn)?的負(fù)擔(dān)?更影響?大家的?心情。?對(duì)于培?訓(xùn)沒(méi)有?一個(gè)長(zhǎng)?期統(tǒng)籌?安排和?布置，?自己也?沒(méi)有提?前做好?充足的?準(zhǔn)備工?作。自?己不但?沒(méi)有得?到鍛煉?，更使?整個(gè)團(tuán)?隊(duì)褒足?不前。?也沒(méi)有?研究過(guò)?老的置?業(yè)顧問(wèn)?和新人?進(jìn)行區(qū)?別培訓(xùn)?，導(dǎo)致?新人學(xué)?習(xí)難度?增大，?老的置?業(yè)顧問(wèn)?也感覺(jué)?付出了?時(shí)間卻?得不到?較好的?效果。?3、?監(jiān)督、?督促工?作方面?的。?很多事?情都是?及時(shí)的?安排下?去，但?是沒(méi)有?給予及?時(shí)的督?促和監(jiān)?督，導(dǎo)?致安排?下去的?事情做?的不理?想甚至?是基本?上沒(méi)有?完成。?例如置?業(yè)顧問(wèn)?的約電?約客問(wèn)?題，自?己很少?去督促?和檢查?他們的?來(lái)電來(lái)?客，導(dǎo)?致置業(yè)?顧問(wèn)在?這方面?的工作?開(kāi)展的?不是很?理想。?有的置?業(yè)顧問(wèn)?甚至很?長(zhǎng)時(shí)間?對(duì)客戶?都不進(jìn)?行約訪?，損失?了公司?難得的?客戶資?源。?4、及?時(shí)總結(jié)?學(xué)習(xí)方?面的。?當(dāng)工?作期間?遇到一?定難題?的時(shí)候?，自己?很少去?總結(jié)學(xué)?習(xí)更談?不上將?自己總?結(jié)的東?西傳授?給團(tuán)隊(duì)?，有時(shí)?候難題?過(guò)去就?過(guò)去了?，不再?過(guò)多的?進(jìn)行回?顧總結(jié)?和傳授?。當(dāng)遇?到問(wèn)題?客戶的?時(shí)候，?總是想?盡一切?辦法給?予解決?但總是?忽略產(chǎn)?生這些?問(wèn)題的?根源在?那，因?而重復(fù)?的問(wèn)題?不斷出?現(xiàn)，如?何將該?問(wèn)題在?前期解?決掉或?避免該?問(wèn)題的?產(chǎn)生自?己卻不?做總結(jié)?和傳授?。5?、公司?制度的?執(zhí)行和?落實(shí)方?面的。?6、?團(tuán)隊(duì)之?間的溝?通。?曾經(jīng)也?認(rèn)真制?定過(guò)與?工作人?員之間?的溝通?計(jì)劃，?但是實(shí)?施一段?時(shí)間后?便拋向?腦后，?因?yàn)楦?種原因?落下了?，在置?業(yè)顧問(wèn)?提成方?面因?yàn)?沒(méi)有事?先溝通?，向團(tuán)?隊(duì)說(shuō)明?公司的?情況，?導(dǎo)致了?一些小?的情況?發(fā)展，?不僅僅?影響了?團(tuán)隊(duì)的?士氣也?影響了?正常工?作的進(jìn)?行。通?過(guò)這件?事才讓?我深刻?的意識(shí)?到及時(shí)?的溝通?是多么?的重要?。我?深刻的?意識(shí)到?自己辦?事比較?拖沓，?總有一?種不到?最后一?刻絕不?完成的?想法，?因此對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安?排或者?其其它?的事情?總是能?往后拖?就往后?拖，深?知自己?拖沓的?習(xí)慣害?人害己?，自己?也要努?力改掉?這樣拖?沓的壞?毛病。?學(xué)習(xí)?猶如逆?水行舟?，不進(jìn)?則退，?深刻的?認(rèn)識(shí)到?自身知?識(shí)水平?有限及?能力的?不足，?對(duì)未來(lái)?我充滿?著期待?和信心?，相信?在公司?領(lǐng)導(dǎo)不?斷的批?評(píng)和指?導(dǎo)下我?會(huì)進(jìn)步?的更快?，變的?更加成?熟。?銷售人?員年終?總結(jié)（?七）?隨著工?作的深?入，我?接觸到?了許多?新的事?物，也?遇到了?許多新?的問(wèn)題?，而這?些新的?經(jīng)歷對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)都是?一段新?的磨練?歷程。?回顧?過(guò)去的?一年里?，我學(xué)?會(huì)了很?多：在?遇見(jiàn)困?難時(shí)，?我學(xué)會(huì)?了從容?不迫地?去面對(duì)?;在遇?到挫折?的時(shí)候?，我學(xué)?會(huì)了去?堅(jiān)強(qiáng)地?抬頭;?在重復(fù)?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學(xué)?會(huì)了思?考和總?結(jié);在?公司形?象受到?破壞的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了如何?去維護(hù)?;在被?客戶誤?解的時(shí)?候，我?學(xué)會(huì)了?如何去?溝通與?交流。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來(lái)?的工作?中我會(huì)?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?吸取教?訓(xùn);在?和同事?配合工?作過(guò)程?中學(xué)習(xí)?他們先?進(jìn)的工?作方法?和理念?;在溝?通和交?流過(guò)程?中學(xué)會(huì)?諒解他?人?，F(xiàn)?將__?__年?度工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、工?作方面?1、?做好基?本資料?的整理?，及時(shí)?向工廠?反映客?戶的情?況、向?工廠反?映客戶?的信息?。2?、是做?好訂單?跟蹤：?在下訂?單后要?確認(rèn)工?廠是否?排單，?了解訂?單產(chǎn)品?的生產(chǎn)?進(jìn)程，?確定產(chǎn)?品是否?能夠按?期發(fā)貨?，最后?還要確?定客戶?是否準(zhǔn)?時(shí)收到?我司產(chǎn)?品。?3、是?貨款回?籠，與?客戶確?認(rèn)對(duì)帳?清單并?確認(rèn)回?傳，及?時(shí)將開(kāi)?票資料?寄到財(cái)?務(wù)處，?做好開(kāi)?票的事?項(xiàng)，最?后確認(rèn)?客戶財(cái)?務(wù)收到?稅票并?要求及?時(shí)安排?。4?、維護(hù)?老客戶?，保持?經(jīng)常與?老客戶?聯(lián)系，?了解客?戶對(duì)產(chǎn)?品需求?的最新?動(dòng)向。?另外要?向客戶?推出公?司最新?產(chǎn)品，?確定客?戶是否?有需要?。二?、工作?中存在?的問(wèn)題?1、?貨期協(xié)?調(diào)能力?不夠強(qiáng)?，一些?貨期比?較急的?貨經(jīng)常?不能很?好地滿?足客戶?的需求?，貨期?一退再?推，有?些產(chǎn)品?甚至要?二十多?天才能?完成。?這種情?況導(dǎo)致?了部分?客戶的?抱怨。?工作的?條理性?不夠，?在工作?中經(jīng)常?會(huì)出現(xiàn)?一些錯(cuò)?誤;對(duì)?時(shí)間的?分配和?利用不?夠合理?，使工?作的效?率大大?地降低?;不能?很好地?區(qū)分工?作內(nèi)容?的主次?性，從?而影響?了工作?的整體?進(jìn)程。?2、?由于自?身產(chǎn)品?知識(shí)的?缺乏和?業(yè)務(wù)水?平的局?限，在?與客戶?的溝通?交流過(guò)?程中不?能很好?地說(shuō)服?客戶。?這一方?面我還?需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?去完善?自身的?產(chǎn)品知?識(shí)和提?高業(yè)務(wù)?水平。?3、?產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題?在大貨?生產(chǎn)中?是很難?避免的?，但是?所有人?都希望?降低產(chǎn)?品質(zhì)量?問(wèn)題的?發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，上?個(gè)月客?戶投訴?我司產(chǎn)?品存在?質(zhì)量問(wèn)?題的案?例達(dá)十?幾起。?對(duì)于?產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題?我覺(jué)得?它是客?觀存在?的，如?果要求?工廠生?產(chǎn)的大?貨不發(fā)?生質(zhì)量?問(wèn)題，?那時(shí)不?現(xiàn)實(shí)的?也是一?種幼稚?的想法?。容忍?一定限?度的質(zhì)?量問(wèn)題?是每個(gè)?業(yè)務(wù)員?所必須?做到的?，如果?一味地?去埋怨?工廠，?只會(huì)讓?事情變?得更加?糟糕。?如果（?是由）?說(shuō)有什?么可以?彌補(bǔ)質(zhì)?量問(wèn)題?，那就?是我們?的態(tài)度?。一旦?發(fā)生質(zhì)?量問(wèn)題?我們就?應(yīng)該及?時(shí)有效?地去挽?回?fù)p失?和客戶?對(duì)我們?的信任?，拿出?我們的?誠(chéng)意尋?找并承?認(rèn)自己?的過(guò)失?之處，?這才是?首先要?做的事?情。?三、自?我剖析?在心?態(tài)方面?，我存?在兩個(gè)?問(wèn)題：?一是急?躁心理?、二是?責(zé)任分?散。我?還需要?進(jìn)一步?去調(diào)整?和改變?。在?緊張的?工作中?會(huì)經(jīng)常?產(chǎn)生急?躁的心?理狀態(tài)?，我曾?嘗試著?去緩解?這種狀?態(tài)，但?是效果?并不好?。銷?售人員?年終總?結(jié)（八?）銷?售人員?年終總?結(jié)一?在這里?，非常?感謝公?司的每?一位領(lǐng)?導(dǎo)和同?仁的幫?助和指?導(dǎo)，現(xiàn)?在已能?獨(dú)立完?成本職?工作，?現(xiàn)對(duì)目?前的工?作做以?下總結(jié)?。一?、任務(wù)?完成?今年實(shí)?際完成?銷售認(rèn)?購(gòu)、簽?約、回?款、傭?金的情?況和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?易居的?對(duì)比的?情況。?二、?團(tuán)隊(duì)管?理方面?自己?在招聘?面試的?時(shí)候缺?少精心?的設(shè)計(jì)?和安排?，有時(shí)?候自己?也不加?重視，?總是奔?著你情?我愿的?想法，?沒(méi)有必?要跟著?面試者?講太多?，正是?因?yàn)樽?己的不?重視應(yīng)?聘這個(gè)?環(huán)節(jié)從?而導(dǎo)致?一部分?優(yōu)秀人?員的流?失，也?給人事?部部門?增添了?不少麻?煩。?2、團(tuán)?隊(duì)培訓(xùn)?工作?沒(méi)有計(jì)?劃的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)目的?的不明?確，培?訓(xùn)前沒(méi)?有系統(tǒng)?的準(zhǔn)備?對(duì)團(tuán)?隊(duì)的打?造目標(biāo)?不夠明?確比較?籠統(tǒng)，?培訓(xùn)的?計(jì)劃做?的也比?較籠統(tǒng)?，因此?在培訓(xùn)?工作開(kāi)?展時(shí)想?到什么?就培訓(xùn)?什么，?感覺(jué)團(tuán)?隊(duì)缺少?什么就?培訓(xùn)什?么，有?的時(shí)候?很少培?訓(xùn)，有?的時(shí)候?天天都?在培訓(xùn)?也達(dá)不?到預(yù)期?的效果?。不但?增加了?置業(yè)顧?問(wèn)的負(fù)?擔(dān)更影?響大家?的心情?。對(duì)?于培訓(xùn)?沒(méi)有一?個(gè)長(zhǎng)期?統(tǒng)籌安?排和布?置，自?己也沒(méi)?有提前?做好充?足的準(zhǔn)?備工作?。自己?不但沒(méi)?有得到?鍛煉，?更使整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?褒足不?前。也?沒(méi)有研?究過(guò)老?的置業(yè)?顧問(wèn)和?新人進(jìn)?行區(qū)別?培訓(xùn)，?導(dǎo)致新?人學(xué)習(xí)?難度增?大，老?的置業(yè)?顧問(wèn)也?感覺(jué)付?出了時(shí)?間卻得?不到較?好的效?果。?3、監(jiān)?督、督?促工作?很多?事情都?是及時(shí)?的安排?下去，?但是沒(méi)?有給予?及時(shí)的?督促和?監(jiān)督，?導(dǎo)致安?排下去?的事情?做的不?理想甚?至是基?本上沒(méi)?有完成?。例如?置業(yè)顧?問(wèn)的約?電約客?問(wèn)題，?自己很?少去督?促和檢?查他們?的來(lái)電?來(lái)客，?導(dǎo)致置?業(yè)顧問(wèn)?在這方?面的工?作開(kāi)展?的不是?很理想?。有的?置業(yè)顧?問(wèn)甚至?很長(zhǎng)時(shí)?間對(duì)客?戶都不?進(jìn)行約?訪，損?失了公?司難得?的客戶?資源。?4、?及時(shí)總?結(jié)學(xué)習(xí)?當(dāng)工?作期間?遇到一?定難題?的時(shí)候?，自己?很少去?總結(jié)學(xué)?習(xí)更談?不上將?自己總?結(jié)的東?西傳授?給團(tuán)隊(duì)?，有時(shí)?候難題?過(guò)去就?過(guò)去了?，不再?過(guò)多的?進(jìn)行回?顧總結(jié)?和傳授?。當(dāng)遇?到問(wèn)題?客戶的?時(shí)候，?總是想?盡一切?辦法給?予解決?但總是?忽略產(chǎn)?生這些?問(wèn)題的?根源在?那，因?而重復(fù)?的問(wèn)題?不斷出?現(xiàn)，如?何將該?問(wèn)題在?前期解?決掉或?避免該?問(wèn)題的?產(chǎn)生自?己卻不?做總結(jié)?和傳授?。5?、公司?制度的?執(zhí)行和?落實(shí)?6、銷?售一線?工作出?現(xiàn)的問(wèn)?題敏感?性。?由于銷?售一線?工作靈?活多變?，因此?需要根?據(jù)實(shí)際?情況及?時(shí)制定?出相應(yīng)?的制度?策略。?在這方?面自己?的主動(dòng)?積極意?識(shí)存在?很大的?欠缺，?總是習(xí)?慣于領(lǐng)?導(dǎo)將工?作安排?完事以?后自己?才去執(zhí)?行，不?動(dòng)腦子?去想過(guò)?多事情?，從而?使很多?工作做?起來(lái)很?被動(dòng)。?7、?團(tuán)隊(duì)之?間的溝?通。?曾經(jīng)也?認(rèn)真制?定過(guò)與?工作人?員之間?的溝通?計(jì)劃，?但是實(shí)?施一段?時(shí)間后?便拋向?腦后，?因?yàn)?各種原?因落下?了，在?置業(yè)顧?問(wèn)提成?方面因?為沒(méi)有?事先溝?通，向?團(tuán)隊(duì)說(shuō)?明公司?的情況?，導(dǎo)致?了一些?小的情?況發(fā)展?，不僅?僅影響?了團(tuán)隊(duì)?的士氣?也影響?了正常?工作的?進(jìn)行。?通過(guò)這?件事才?讓我深?刻的意?識(shí)到及?時(shí)的溝?通是多?么的重?要。?三、案?場(chǎng)管理?方面?1、案?場(chǎng)談客?監(jiān)督及?把握?當(dāng)問(wèn)題?客戶出?現(xiàn)的時(shí)?候，自?己都想?辦法及?時(shí)給予?解決，?在案場(chǎng)?自己也?時(shí)常全?程并及?時(shí)的給?予置業(yè)?顧問(wèn)的?談客進(jìn)?行指導(dǎo)?，同時(shí)?提示或?組織其?它置業(yè)?顧問(wèn)給?予適當(dāng)?的造勢(shì)?來(lái)創(chuàng)造?氛圍，?常組織?置業(yè)顧?問(wèn)交流?談客過(guò)?程的關(guān)?鍵點(diǎn)把?握，從?而提高?了部分?置業(yè)顧?問(wèn)的成?交率。?尤其是?對(duì)新的?置業(yè)顧?問(wèn)談客?自己都?及時(shí)給?予點(diǎn)評(píng)?，并組?織其它?置業(yè)顧?問(wèn)給予?及時(shí)的?旁聽(tīng)來(lái)?提高談?客技巧?。2?、案場(chǎng)?問(wèn)題客?戶處理?當(dāng)出?現(xiàn)問(wèn)題?客戶的?時(shí)候自?己都很?有耐心?的給予?解釋和?解決，?減少了?異議客?戶，增?加了客?戶對(duì)公?司的信?任感和?認(rèn)同感?。四?、執(zhí)行?力我?深刻的?意識(shí)到?自己辦?事比較?拖沓，?總有一?種不到?最后一?刻絕不?完成的?想法，?因此對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安?排或者?其其它?的事情?總是能?往后拖?就往后?拖，深?知自己?拖沓的?習(xí)慣害?人害己?，自己?也要努?力改掉?這樣拖?沓的壞?毛病。?1、?首先在?個(gè)人心?態(tài)方面?不僅好?好調(diào)整?，無(wú)論?在任何?的困境?下都要?和公司?和團(tuán)隊(duì)?榮辱與?共，共?渡難關(guān)?。用自?己的良?好的心?態(tài)去影?響身邊?的人和?公司的?團(tuán)隊(duì)。?3、?學(xué)習(xí)招?聘面試?方面的?技巧，?重視每?次的招?聘面試?工作，?每次在?面試之?前都要?設(shè)計(jì)出?面試的?方案，?盡可能?為公司?吸納和?留住優(yōu)?秀人才?。4?、在培?訓(xùn)工作?方面，?制定出?詳細(xì)的?培訓(xùn)方?針和大?綱，每?個(gè)月末?都要根?據(jù)實(shí)際?情況做?出下個(gè)?月詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃，?針對(duì)新?人和老?人區(qū)別?做出培?訓(xùn)計(jì)劃?。并盡?努力嚴(yán)?格按照?培訓(xùn)計(jì)?劃執(zhí)行?。落實(shí)?項(xiàng)目部?日常的?管理制?度，并?嚴(yán)格按?照管理?制度去?執(zhí)行，?無(wú)論任?何人只?要觸犯?公司的?原則問(wèn)?題都一?視同仁?絕不姑?息，牢?牢記住?“管理?即是嚴(yán)?格的愛(ài)?”。?5、針?對(duì)自己?的溝通?不足問(wèn)?題。每?周固定?兩次和?置業(yè)顧?問(wèn)進(jìn)行?有效溝?通。及?時(shí)的了?解并掌?握置業(yè)?顧問(wèn)的?心態(tài)和?動(dòng)態(tài)。?都說(shuō)?公司是?自己的?第二個(gè)?家，既?然是家?，沒(méi)有?誰(shuí)有理?由不愛(ài)?自己的?家，在?這個(gè)家?里我一?直都是?，忠誠(chéng)?可靠，?樂(lè)于奉?獻(xiàn)，一?切以公?司利益?為出發(fā)?點(diǎn)，忠?于職守?，不以?權(quán)謀私?，敢于?管理，?盡心盡?力，盡?職盡責(zé)?，管的?公平、?公正、?一視同?仁，心?胸寬廣?，寬容?善待他?人，任?人為賢?。積極?熱情、?充滿活?力。?用自己?的熱情?去感染?自己的?下屬，?關(guān)心他?們的工?作和生?活。當(dāng)?然沒(méi)有?誰(shuí)是十?全十美?的，我?也有很?多的不?足之處?，在執(zhí)?行力方?面的欠?缺，有?時(shí)候性?格的過(guò)?于溫和?，對(duì)團(tuán)?隊(duì)管理?經(jīng)驗(yàn)的?不足，?以及和?下屬溝?通的欠?缺，都?給工作?的進(jìn)行?帶來(lái)了?一定的?困擾。?作為一?名銷售?經(jīng)理，?想好更?好的發(fā)?展，這?些缺點(diǎn)?和不足?都需要?一一的?克服和?解決，?我有信?心能夠?很好的?解決。?對(duì)未?來(lái)我充?滿著期?待和信?心，相?信在公?司領(lǐng)導(dǎo)?不斷的?批評(píng)和?指導(dǎo)下?我會(huì)進(jìn)?步的更?快，變?的更加?成熟。?銷售?人員年?終總結(jié)?二在?過(guò)去的?一年里?，銷售?部在總?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)及其?它部門?的密切?配合下?，基本?完成了?年的工?作任務(wù)?。部門?的工作?也逐漸?步入成?熟。?在這一?年里我?們具體?工作內(nèi)?容如下?：一?、對(duì)外?銷售與?接待工?作首先?銷售部?經(jīng)過(guò)了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經(jīng)?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作，拓?展了自?己的市?場(chǎng)。把?商大酒?店全面?的推向?旅游市?場(chǎng)，提?高了酒?店的知?名度，?爭(zhēng)取做?到限度?為酒店?創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益?。_?___?月份至?___?_月份?大部分?摩托車?會(huì)議召?開(kāi)，我?們及時(shí)?的與經(jīng)?銷商聯(lián)?系。為?旺季的?酒店整?體銷售?量做好?鋪墊。?平時(shí)在?整理客?戶檔案?時(shí)，分?類定期?的回訪?，同時(shí)?不斷的?開(kāi)發(fā)新?客戶，?截止年?底共簽?署協(xié)議?454?份。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔(dān)任銷?售部經(jīng)?理，_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對(duì)?銷售部?提供對(duì)?外宣傳?籌碼，?同時(shí)也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個(gè)檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?隨著?網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡(luò)的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?54家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對(duì)重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)?了解商?大酒店?，比如?攜程、?藝龍、?恒中偉?業(yè)等幾?家網(wǎng)絡(luò)?公司;?同時(shí)?在這一?年里我?們接待?了長(zhǎng)江?宗申蛟?龍恒運(yùn)?多家摩?托車公?司，科?龍電器?，偉俊?公司蒙?牛乳業(yè)?中醫(yī)藥?大學(xué)，?鐵道與?環(huán)球國(guó)?旅等三?十多個(gè)?大中小?型會(huì)議?，對(duì)于?每個(gè)會(huì)?議的接?待，所?有部門?都能夠?認(rèn)真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會(huì)議?的接待?工作，?客人對(duì)?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個(gè)?部門的?領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)?我們銷?售部工?作的支?持。?二、對(duì)?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維?護(hù)和網(wǎng)?頁(yè)內(nèi)容?的更新?，通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳?擴(kuò)大影?響力，?并及時(shí)?準(zhǔn)確的?把酒店?的動(dòng)態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?同時(shí)我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設(shè)方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎(chǔ)?。三?、不足?之處?1、對(duì)?外銷售?需加強(qiáng)?，現(xiàn)在?我們散?客相對(duì)?比較少?;2?、對(duì)會(huì)?議信息?得不到?及時(shí)的?了解?3、在?接待工?作中有?時(shí)不夠?仔細(xì)，?在一些?細(xì)節(jié)上?不太注?意，考?慮的問(wèn)?題也不?夠全面?。4?、有時(shí)?由于溝?通的不?及時(shí)信?息掌握?的不夠?準(zhǔn)確;?影響了?酒店整?體的銷?售與接?待，在?今后的?工作要?認(rèn)真細(xì)?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時(shí)的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?銷售人?員年終?總結(jié)三?在_?___?各位領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?幫助下?，我不?斷加強(qiáng)?工作能?力，本?著對(duì)工?作精益?求精的?態(tài)度，?認(rèn)真地?完成了?自己所?承擔(dān)的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，工作?能力都?取得了?相當(dāng)大?的進(jìn)步?，為今?后的工?作和生?活打下?了良好?的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將?我的一?些銷售?心得與?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?銷售心?得1?、不要?輕易反?駁客戶?。先聆?聽(tīng)客戶?的需求?。就算?有意見(jiàn)?與自己?不和也?要委婉?的反駁?，對(duì)客?戶予以?肯定態(tài)?度，學(xué)?會(huì)贊美?客戶。?2、?向客戶?請(qǐng)教。?要做到?不恥下?問(wèn)。不?要不懂?裝懂。?虛心聽(tīng)?取客戶?的要求?與他們?所做的?工藝。?3、?實(shí)事求?是。針?對(duì)不同?的客戶?才能實(shí)?事求是?。4?、知已?知彼，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短。?做為一?名合格?的銷售?人員首?先要對(duì)?自己所?售產(chǎn)品?非常熟?悉了解?，了解?自己產(chǎn)?品的優(yōu)?點(diǎn)與缺?點(diǎn)，適?合哪些?行業(yè)，?客戶群?體是哪?些，才?能更好?的向客?戶展示?自己與?產(chǎn)品的?專業(yè)性?，才能?迎得客?戶的關(guān)?注與信?任。當(dāng)?然對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?也不要?忽略。?要有針?對(duì)性的?了解對(duì)?手產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)?與劣勢(shì)?;才能?對(duì)癥下?藥，用?我們的?優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)?勝客戶?的劣勢(shì)?，比如?我們?cè)O(shè)?備在精?度與速?度方面?就略勝?同行，?這就是?我們的?優(yōu)勢(shì)所?在，在?與客戶?介紹產(chǎn)?品時(shí)盡?量多介?紹自家?產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)。?缺點(diǎn)方?面盡量?少提，?但是設(shè)?備本身?存在的?缺點(diǎn)與?不足，?也就是?該設(shè)備?在所有?同行中?必不可?少的缺?點(diǎn)與不?足可以?適當(dāng)?shù)?向客戶?說(shuō)清楚?，畢竟?沒(méi)有十?全十美?的東西??？傉f(shuō)?自己的?產(chǎn)品有?多好，?別人也?不會(huì)全?信。同?行中存?在的缺?點(diǎn)與不?足也不?要惡意?去攻擊?與批判?，要引?導(dǎo)客戶?去分析?判斷，?建議客?戶通過(guò)?實(shí)地考?察。?5、勤?奮與自?信;與?客戶交?談時(shí)聲?音要宏?量，注?意語(yǔ)氣?，語(yǔ)速?。6?、站在?客戶的?角度提?問(wèn)題，?分別有?漸進(jìn)式?與問(wèn)候?式。想?客戶之?所想，?急客戶?之所急?。7?、取得?客戶信?任，要?從朋友?做起，?情感溝?通。關(guān)?心客戶?，學(xué)會(huì)?感情投?資。?8、應(yīng)?變能力?要強(qiáng)，?反映要?敏捷，?為了興?趣做事?。9?、相互?信任，?銷售產(chǎn)?品先要?銷售自?己，認(rèn)?同產(chǎn)品?，先人?品后產(chǎn)?品。?10、?注意儀?表儀態(tài)?，禮貌?待人，?文明用?語(yǔ)。?11、?心態(tài)平?衡，不?要急于?求成，?熟話說(shuō)?：心如?波瀾，?面如湖?水。?12、?讓客戶?先“痛?”后“?癢”。?13?、不在?客戶面?前詆毀?同行，?揭同行?的短。?14?、學(xué)會(huì)?“進(jìn)退?戰(zhàn)略”?。1?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?努力提?高。?因?yàn)樗?學(xué)專業(yè)?與工作?不對(duì)口?，工作?初期遇?到一些?困難，?但這不?是理由?，我必?須要大?量學(xué)習(xí)?行業(yè)的?相關(guān)知?識(shí)，及?銷售人?員的相?關(guān)知識(shí)?，才能?在時(shí)代?的不斷?發(fā)展變?化中，?不被淘?汰，而?我們所?做的工?作也在?隨時(shí)代?的不斷?變化而?變化，?要適應(yīng)?工作需?要，唯?一的方?式就是?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)。?2、腳?踏實(shí)地?，努力?工作。?我深?知網(wǎng)絡(luò)?銷售是?一個(gè)工?作非常?繁雜、?任務(wù)比?較重的?工作。?作為電?子商務(wù)?員，不?論在工?作安排?還是在?處理問(wèn)?題時(shí)，?都得慎?重考慮?，做到?能獨(dú)擋?一面，?所有這?些都是?電子商?務(wù)不可?推卸的?職責(zé)。?要做一?名合格?的網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷員?，首先?要熟悉?業(yè)務(wù)知?識(shí)，進(jìn)?入角色?。有一?定的承?受壓力?能力，?勤奮努?力，一?步一個(gè)?腳印，?注意細(xì)?節(jié)問(wèn)題?。其次?是認(rèn)真?對(duì)待本?職工作?和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?每一件?事。認(rèn)?真對(duì)待?，及時(shí)?辦理，?不拖延?、不誤?事、不?敷衍。?3、?存在問(wèn)?題。?通過(guò)一?段時(shí)間?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?：一?、針對(duì)?意向客?戶沒(méi)有?做到及?時(shí)跟蹤?與回訪?，所以?在以后?的工作?中要將?客戶的?意向度?分門別?類，做?好標(biāo)記?，定期?回訪，?以防遺?忘客戶?資料。?二、?由于能?力有限?，對(duì)一?些事情?的處理?還不太?妥當(dāng)。?要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?員的規(guī)?范。?總之，?在工作?中，我?通過(guò)努?力學(xué)習(xí)?和不斷?摸索，?收獲非?常大，?我堅(jiān)信?工作只?要用心?努力去?做，就?一定能?夠做好?。銷?售人員?年終總?結(jié)四?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來(lái)了光?明燦爛?、充滿?期望和?活力的?___?_年。?一轉(zhuǎn)?眼，來(lái)?___?_公司?已經(jīng)過(guò)?了大半?年了。?回顧?這一年?以來(lái)所?做的工?作，心?里頗有?幾份感?觸。在?過(guò)去的?一年的?時(shí)間里?，首先?感激公?司給予?我這樣?一個(gè)發(fā)?展的平?臺(tái)，和?用心培?養(yǎng);感?激經(jīng)理?給予工?作上的?鼓勵(lì)和?督促。?讓我學(xué)?到了很?多的業(yè)?務(wù)談判?知識(shí)和?商談技?巧，并?順利的?為下一?步的公?司業(yè)務(wù)?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?激這個(gè)?業(yè)務(wù)團(tuán)?隊(duì)，感?激同事?們?cè)诠?作上的?相互鼓?勵(lì)和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學(xué)習(xí)?地方，?我從他?她們身?上學(xué)到?了不少?知識(shí)，?讓自我?更加的?成熟。?一、?在產(chǎn)品?專業(yè)知?識(shí)方面?（2?）公司?知識(shí)方?面：深?入了解?本公司?和其他?競(jìng)爭(zhēng)廠?家的背?景、產(chǎn)?品生產(chǎn)?本事、?生產(chǎn)技?術(shù)水平?、設(shè)備?情景及?服務(wù)方?式、發(fā)?展前景?等。?（3）?客戶需?要方