電話銷售個人工作總結(jié)范文（8篇）

第18頁共18頁電話銷?售個人?工作總?結(jié)范文?0_?___?年初我?很榮幸?×客戶?服務(wù)中?心一員?從進(jìn)入?客服中?心之日?起我把?客服中?心視同?家中心?每一位?員工都?是親人?不論是?公司正?式員工?還是聘?用員工?無論是?年紀(jì)大?員工還?是剛進(jìn)?入社會?女孩她?們性格?、興趣?我了如?指掌她?們喜怒?哀樂都?讓我牽?掛在心?相互信?賴無話?不談在?溝通中?她們傾?訴委屈?釋放壓?力在放?松中調(diào)?整心態(tài)?保持陽?光心情?她們眼?中我不?僅是中?心負(fù)責(zé)?人更是?她們工?作和生?活導(dǎo)師?我常與?她們分?享工作?和人生?快樂心?法：即?做人要?有品德?做事要?有品質(zhì)?生活要?有品位?指導(dǎo)年?輕員工?怎樣去?工作如?何去生?活真正?讓員工?感受到?工作快?樂從而?把握著?幸福生?活需要?查看完?整文章?：請聯(lián)?系論文?-網(wǎng)-?歡迎您?兩年?來我將?關(guān)愛體?現(xiàn)在生?活最小?細(xì)節(jié)中?把真情?融入工?作每一?環(huán)節(jié)里?從愛心?出發(fā)相?互理解?真心相?待贏得?了員工?尊敬和?認(rèn)同這?是我人?生最大?財(cái)富!?我驕傲?是公司?最友愛?團(tuán)隊(duì)我?自豪我?是優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)中?一員!?一、?注重客?服中心?服務(wù)理?念和團(tuán)?隊(duì)文化?建設(shè)努?力創(chuàng)建?一支富?有凝聚?力和戰(zhàn)?斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)?隊(duì)所?謂團(tuán)隊(duì)?單純理?解為特?定范圍?一群人?而應(yīng)是?大家同?一目標(biāo)?聲音一?起努力?團(tuán)體這?一團(tuán)體?是否團(tuán)?結(jié)是否?有凝聚?力是否?有相互?學(xué)習(xí)、?知識共?享決定?了團(tuán)隊(duì)?戰(zhàn)斗力?它是影?響單位?或部門?發(fā)展關(guān)?鍵因素?之一。?“眾?心齊泰?山移”?我深知?：無論?多么優(yōu)?秀管理?人員其?個人能?力是有?限而眾?人智慧?是無窮?怎樣去?設(shè)計(jì)客?服中心?內(nèi)部文?化激發(fā)?每一位?員工愛?崗敬業(yè)?、積極?向上工?作熱情?創(chuàng)建一?支富有?凝聚力?和戰(zhàn)斗?力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)?讓每員?工具有?歸屬感?和職業(yè)?自豪感?這是自?客服中?心成立?之日起?至今一?直是我?孜孜追?求境界?和竭力?奮斗目?標(biāo)。?×號在?公司團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?中是難?度系數(shù)?最大單?位中心?員工年?齡差別?大用工?方式不?統(tǒng)一薪?酬待遇?偏低工?作煩瑣?壓力大?個人素?質(zhì)要求?高而且?在工作?中經(jīng)常?不被理?解遭遇?委屈是?家常便?飯“客?服中心?是防火?墻話務(wù)?員是滅?火器”?這是×?號日常?工作真?實(shí)寫照?常戲稱?“客服?中心對?外是矛?盾匯集?中心對?內(nèi)是克?服困難?中心”?事實(shí)確?如此面?對現(xiàn)狀?如何在?這種情?況下舒?緩員工?壓力怎?樣防止?服務(wù)過?程員工?自我情?緒失控?而產(chǎn)生?負(fù)面影?響通過?樣方式?和途徑?去激發(fā)?員工工?作和學(xué)?習(xí)熱情?增強(qiáng)員?工對崗?位認(rèn)同?感對企?業(yè)忠誠?度是我?常常思?考和需?解決實(shí)?際問題?。管?理是觀?點(diǎn)是服?務(wù)更是?藝術(shù)激?勵與日?常管理?與團(tuán)隊(duì)?建設(shè)密?切相關(guān)?不可分?割客服?中心激?勵工作?具有人?力資源?管理共?性也有?它特殊?性大家?都知道?無論任?何單位?發(fā)展都?離不開?全體員?工創(chuàng)造?力和積?極性雖?然物質(zhì)?激勵仍?然是衡?量員工?自身價?值重要?指標(biāo)但?事實(shí)上?在特定?環(huán)境下?精神激?勵作用?在一定?程度上?超出了?物質(zhì)獎?勵意義?我認(rèn)為?：有激?勵就有?動力有?期許就?有沖刺?有認(rèn)同?就會產(chǎn)?生歸屬?感兩者?之間是?作用力?與反作?用力關(guān)?系基于?這個觀?念在×?號日常?管理工?作中將?激勵措?施面向?所有員?工我關(guān)?注每個?員工一?點(diǎn)一滴?進(jìn)步表?現(xiàn)量體?裁衣靈?活運(yùn)用?一張滿?意笑容?贊許眼?光一句?肯定話?都會員?工“溫?馨服務(wù)?天天進(jìn)?步”動?力重視?員工欣?賞員工?塑造員?工點(diǎn)點(diǎn)?滴滴積?累就形?成了團(tuán)?隊(duì)合力?保證了?中心整?體服務(wù)?水平不?斷提升?和各項(xiàng)?目標(biāo)順?利完成?。我?常常告?戒和勉?勵同仁?：面對?市場面?對客戶?所呈現(xiàn)?必須是?最好已?與電信?溶為一?體站出?來就代?表著隨?州電信?!二?、細(xì)化?基礎(chǔ)管?理量化?績效指?標(biāo)營造?了公平?、公正?、公開?考核氛?圍標(biāo)?桿要定?位管理?要精細(xì)?指標(biāo)要?量化評?價要公?允這是?我對客?服中心?日常管?理工作?簡單概?括。?以正面?引導(dǎo)為?主大膽?執(zhí)行分?公司績?效考核?精神結(jié)?合中心?實(shí)際針?對不同?崗位進(jìn)?行了分?工分別?制定了?崗位職?責(zé)給每?一員工?下達(dá)了?績效考?核指標(biāo)?設(shè)置優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?明星崗?在細(xì)化?、量化?員工工?作任務(wù)?同時提?出工作?具體要?求和標(biāo)?準(zhǔn)使每?個員工?對應(yīng)承?擔(dān)職責(zé)?做到心?中有數(shù)?客觀評?價公平?看待他?人最大?限度發(fā)?揮員工?工作積?極性營?造了積?極向上?、爭先?創(chuàng)優(yōu)競?賽氛圍?。電?話銷售?個人工?作總結(jié)?范文（?二）?電話溝?通畢竟?要如何?才干做?的更好?呢在?電話銷?售的前?期必需?要做好?以下幾?個方面?的準(zhǔn)備?，否則?你的電?話銷售?工作就?是一個?失敗的?過程。?一：?預(yù)備?心理籌?備，在?你撥打?每一通?電話之?前，都?必需有?這樣一?種意識?，那就?是你所?撥打的?這通電?話很可?能就是?你這畢?生的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)或?者是你?的現(xiàn)狀?的轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。有?了這種?主意之?后你才?可能對?待你所?撥打的?每一通?電話有?一個當(dāng)?真.負(fù)?責(zé).跟?保持的?態(tài)度，?才使你?的心態(tài)?有一種?一定勝?利的踴?躍能源?。內(nèi)?容準(zhǔn)備?，在撥?打電話?之前，?要先把?你所要?表白的?內(nèi)容準(zhǔn)?備好，?最好是?先列出?幾條在?你手邊?的紙張?上，以?免對方?接電話?后，自?己因?yàn)?緩和或?者是高?興而忘?了自己?的講話?內(nèi)容。?另外和?電話另?一真?zhèn)€?對方溝?通時要?抒發(fā)意?思的每?一句話?該如何?說，都?應(yīng)該有?所準(zhǔn)備?必要的?話，提?前演練?到最佳?。在?電話溝?通時，?注意兩?點(diǎn)：1?注意語?氣變更?，態(tài)度?真摯。?2語言?要富有?條感性?，不可?語無倫?次前后?重復(fù)，?讓對方?發(fā)生惡?感或羅?嗦。?二：機(jī)?會打?電話時?一定要?控制一?定的時?機(jī)，要?防止在?吃飯的?時間里?與顧客?聯(lián)系，?如果把?電話打?過去了?，也要?禮貌的?咨詢顧?客是否?有時間?或方便?接聽。?如“您?好，王?經(jīng)理，?我是_?___?公司的?___?_，這?個時候?達(dá)打電?話給你?，不打?擾你吧?”如果?對方有?約會湊?巧要外?出，或?恰好有?客人在?的時候?，應(yīng)該?很有禮?貌的與?其說清?再次通?話的時?間，而?后再掛?上電話?。如?果老板?或要找?之人不?在的話?，需向?接電話?人索要?接洽方?式“請?問__?__先?生/小?姐的手?機(jī)是多?少他/?她上次?打電話?/來公?司時只?留了這?個電話?，謝謝?你的輔?助”。?三：?接通電?話撥?打業(yè)務(wù)?電話，?在電話?接通后?，業(yè)務(wù)?人員要?先問好?，并自?報家門?，確認(rèn)?對方的?身份后?，再談?正事。?例如：?“您好?，我是?___?_公司?，請問?___?_老板?/經(jīng)理?在嗎_?___?老板/?經(jīng)理，?您好，?我是_?___?公司的?___?_，對?于..?...?.講?話時要?簡練明?了因?為電話?存在收?費(fèi)，輕?易占線?等特征?，因而?，無論?是打出?電話或?是接聽?電話，?交談都?要長話?短說，?簡而言?之，除?了必要?的寒暄?也客套?之外，?一定要?少說與?業(yè)務(wù)無?關(guān)的話?題，杜?絕電話?長時間?占線的?景象存?在。?掛斷前?的禮貌?打完?電話之?后，業(yè)?務(wù)人員?一定要?記住想?顧客致?謝，”?感激您?用這么?長時間?聽我先?容，盼?望能給?你帶來?滿足，?謝謝，?再見。?”另外?，一定?要顧客?先掛斷?電話，?業(yè)務(wù)人?員能力?微微掛?下電話?。以示?對顧客?的尊敬?。掛?斷后?掛斷顧?客的電?話后，?有很多?的業(yè)務(wù)?職員會?即時從?嘴里跳?出多少?個對顧?客不雅?觀的詞?匯，來?放松本?人的壓?力，實(shí)?在，這?是最要?不得的?一個壞?習(xí)慣。?作為一?個專業(yè)?的電話?銷售人?員來講?，這是?絕對不?容許的?。四?：接聽?電話的?藝術(shù)?有時一?些顧客?圖省力?，便利?，用電?話也業(yè)?務(wù)部分?直接聯(lián)?系，有?的定貨?，有的?是懂得?公司或?產(chǎn)品，?或者是?電話投?訴，電?話接聽?者在接?聽時必?定要留?神，相?對不能?一問三?不知，?或草草?了事推?委顧客?，更不?能用不?耐心的?口吻立?場來看?待每一?位打過?電話的?顧客。?1：?電話接?通后，?接電話?者要自?報家門?如：“?您好這?里是全?程治理?公司業(yè)?務(wù)部”?或“您?好我是?很愉快?為您服?務(wù)”絕?對制止?抓起話?就問“?喂，喂?你找誰?呀;你?是誰呀?”這樣?不僅揮?霍時間?還很不?禮貌，?讓公司?的形象?在顧客?心中大?打折扣?接聽電?話前個?別要讓?電話響?一到二?個長音?，切忌?不可讓?電話始?終響而?遲緩的?接聽。?2、?記錄電?話內(nèi)容?在電?話機(jī)旁?最好擺?放一些?紙和筆?這樣可?以一邊?聽電話?一邊順?手將重?點(diǎn)記錄?下來，?電話停?止后，?接聽電?話應(yīng)該?對記載?下來的?重點(diǎn)妥?當(dāng)處理?或上報?認(rèn)真對?待。?3、重?點(diǎn)反復(fù)?當(dāng)顧?客打來?電話訂?貨時，?他一定?會說產(chǎn)?品名稱?或編號?、什么?么時光?要或取?。這時?不僅要?記載下?來，還?應(yīng)當(dāng)?shù)?利向?qū)?方復(fù)述?一遍，?以斷定?無誤。?4、?讓顧客?等候的?處理方?法如?果通話?進(jìn)程中?，須要?對方等?候，接?聽者必?須說：?“對不?起，請?您稍等?一下”?之后要?說出讓?他等候?的理由?，免得?因等待?而著急?。再次?接聽電?話時必?須向?qū)?方報歉?：“對?不起讓?您久等?了。”?如果讓?對方期?待時間?較長接?聽人應(yīng)?告示知?理由，?并請他?先掛掉?電話待?處置完?后再撥?電話從?前。?5、電?話對方?聲音小?時的處?理辦法?假如?對方語?音太小?，接聽?者可直?接說：?“對不?起請您?聲音大?一點(diǎn)好?嗎”我?聽不太?明白你?講話。?毫不能?大聲喊?：“喂?喂大聲?點(diǎn)”;?要大聲?的是對?方，不?是你。?6、?電話找?人時的?處理方?法苦?遇找人?的電話?，應(yīng)敏?捷把電?話轉(zhuǎn)給?被找者?，如果?被找者?不在應(yīng)?答對方?說：“?對不起?當(dāng)初出?去了，?我是_?___?，如果?方便的?話，可?不可以?讓我?guī)?你傳達(dá)?呢”也?能夠請?對方留?下電話?號碼，?等被找?人回來?，立刻?告訴他?給對方?回電話?。無?論是撥?打電話?，仍是?接聽電?話，都?可以反?應(yīng)出一?個人或?公司的?形象。?電話是?公司對?外交換?的一個?窗口。?一個好?的撥打?電、接?聽電話?過程，?傳遞給?對方的?是一個?好的印?象，反?之亦然?，因此?在電話?方面無?論是撥?打或接?聽，都?應(yīng)該特?殊注意?你的言?詞與語?氣，一?個電話?可能可?以轉(zhuǎn)變?你目前?境況甚?至是一?個人的?終生。?電話?銷售個?人工作?總結(jié)范?文（三?）如?果說_?___?是拼搏?的一年?，__?__是?勤奮的?一年，?___?_是轉(zhuǎn)?型的一?年，那?我的_?___?就是堅(jiān)?持的一?年，所?有的一?切都已?經(jīng)過去?，唯有?堅(jiān)持的?心不曾?動搖、?沒有改?變，堅(jiān)?持行業(yè)?、堅(jiān)持?營銷、?堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)、堅(jiān)?持一切?需要堅(jiān)?持的。?一直?以來，?電話營?銷都是?我所堅(jiān)?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到_?___?路營業(yè)?部了，?唯有我?們團(tuán)隊(duì)?還在青?春坊奮?斗，經(jīng)?過一個?寒冷的?冬天，?那時的?環(huán)境雖?然非常?刻苦，?但是沒?有任何?借口，?我們都?在一起?努力，?打陌生?的電話?收集潛?在客戶?、跟蹤?客戶到?約見客?戶，我?們有計(jì)?劃的做?到我們?該做的?，雖然?天氣寒?冷，但?是我們?的心很?火熱，?新人進(jìn)?來也是?和我們?一樣電?話營銷?，確實(shí)?在艱苦?的條件?下，堅(jiān)?持下來?的都很?了不起?，注定?能夠得?到自己?想要的?，實(shí)現(xiàn)?心中的?目標(biāo)，?隨著_?___?月份我?們搬進(jìn)?___?_路_?___?樓，不?會在冷?了，環(huán)?境也好?很多，?那時經(jīng)?歷著電?話營銷?部門的?設(shè)立，?我從此?有了更?多的時?間，那?時電話?營銷我?放下了?，新組?建的電?話營銷?部門經(jīng)?歷著半?年多的?磨合，?雖然成?績不盡?如人意?，但是?確實(shí)規(guī)?模大了?，團(tuán)隊(duì)?的兩名?成員成?為電話?營銷部?門的小?組長，?也得到?了一定?的鍛煉?。對?于自身?的發(fā)展?來說，?___?_年更?多的偏?向了團(tuán)?隊(duì)管理?，個人?的業(yè)績?并不好?，曾經(jīng)?記得_?___?年年初?給自己?定下了?500?0萬的?客戶資?產(chǎn)，最?終在_?___?年初達(dá)?到了，?在__?__年?___?_月_?___?日，看?客戶的?資產(chǎn)損?失將近?1/3?，到下?半年基?本上暫?停了個?人的開?發(fā)，我?也不知?道是不?是給自?己找理?由，但?是每個?月的業(yè)?績確實(shí)?很不理?想，雖?然營業(yè)?部對我?沒有考?核，但?是作為?一名證?券從業(yè)?人員，?誰都知?道沒用?客戶真?的很難?生存，?不僅在?客戶開?發(fā)方面?放松了?很多，?同時客?戶服務(wù)?也缺乏?持續(xù)性?，只是?對部分?關(guān)系較?好的客?戶聯(lián)絡(luò)?較多，?大量的?客戶已?經(jīng)基本?上忘記?了聯(lián)系?，客戶?關(guān)系也?沒用以?往那么?用心，?因?yàn)閷?客戶沒?有以往?那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)?介紹的?數(shù)量大?大減少?，堅(jiān)持?該堅(jiān)持?的，這?也許是?今年的?不足。?如果?說__?__年?還有什?么遺憾?，應(yīng)該?就是和?我一樣?堅(jiān)持在?財(cái)通、?在證券?行業(yè)的?兄弟姐?妹們，?辛辛苦?苦的一?整年，?沒有賺?到錢，?沒有過?上有品?質(zhì)的生?活，年?底了，?回家甚?至囊中?羞澀，?但是我?堅(jiān)信我?們的付?出會有?回報，?所有的?遺憾，?只要還?在堅(jiān)持?，我們?的__?__，?不要像?去年這?樣狼狽?，一定?要實(shí)現(xiàn)?我們的?財(cái)務(wù)自?由。?電話銷?售個人?工作總?結(jié)范文?（四）?捧著?累累的?碩果，?迎著冬?日的陽?光，懷?著滿腔?的熱忱?，我們?又迎來?了新的?一年。?對于我?個人來?說，是?豐收的?一年，?特別是?在這_?___?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這里?，我謹(jǐn)?向關(guān)心?支持我?們電話?銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大?員工表?示衷心?的感謝?!并對?電話銷?售這方?面工作?做一個?總結(jié)：?一、?工作完?成情況?我們?對電話?銷售團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行?了整合?，渠道?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?網(wǎng)站部?銷售人?員現(xiàn)有?人，客?服部銷?售人員?現(xiàn)有人?;完成?了呼叫?系統(tǒng)上?線，對?呼入呼?出業(yè)務(wù)?進(jìn)行了?詳細(xì)分?工;制?訂了銷?售規(guī)則?，與產(chǎn)?品部門?合作進(jìn)?行了職?稱英語?、四六?級等多?次電話?銷售促?銷活動?，完成?總業(yè)績?百分之?___?_，其?中，完?成重點(diǎn)?產(chǎn)品電?話銷售?工作百?分之_?___?。我們?具體做?好了以?下幾項(xiàng)?工作：?1、?強(qiáng)化培?訓(xùn)強(qiáng)?化產(chǎn)品?知識與?話述集?中培訓(xùn)?。為保?證培訓(xùn)?工作按?質(zhì)、按?量完成?，根據(jù)?所開設(shè)?專業(yè)，?結(jié)合培?訓(xùn)人員?需求，?選擇培?訓(xùn)教材?、教學(xué)?光碟。?培訓(xùn)前?發(fā)到培?訓(xùn)人員?手中，?做到人?一套，?方便教?學(xué)、方?便復(fù)習(xí)?、自學(xué)?，提高?了教學(xué)?質(zhì)量，?鞏固了?教學(xué)成?果。教?師做到?分工明?確，責(zé)?任到人?。每?次培訓(xùn)?，由專?業(yè)授課?教師，?按照日?程表進(jìn)?行教學(xué)?。要求?理論講?解通俗?易懂，?實(shí)作具?體、有?針對性?，一看?就會。?如，_?___?月__?__日?，老師?為我們?進(jìn)行了?職稱英?語培訓(xùn)?，取得?了很好?的效果?（我用?___?_號前?后的兩?組數(shù)字?進(jìn)行比?較）。?2、?更新系?統(tǒng)聘?請專業(yè)?技術(shù)人?員，積?極進(jìn)行?呼叫系?統(tǒng)的更?新，以?新的呼?叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)?，整合?呼入咨?詢電話?，來電?量較更?新前明?顯上升?。3?、細(xì)化?分工?對呼入?呼出進(jìn)?行了細(xì)?化，并?明確分?工。在?呼出方?面，加?大呼出?密度，?以便更?多的人?了解到?學(xué)校，?了解到?學(xué)校的?產(chǎn)品，?為學(xué)校?爭取到?更多的?客戶資?源。加?強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)?品的協(xié)?作，進(jìn)?行了多?次促銷?活動，?取得了?較好效?果;呼?出方面?，進(jìn)行?未付款?訂單的?跟進(jìn)，?在學(xué)員?跟進(jìn)方?面，及?時了解?學(xué)員處?于哪個?進(jìn)度及?時進(jìn)行?跟進(jìn)。?每個?新開發(fā)?的學(xué)員?，都制?表統(tǒng)計(jì)?，在開?發(fā)學(xué)員?的得失?之處做?分析。?通過召?開每月?一次例?會來分?析近來?學(xué)員的?狀況，?對于未?成交的?學(xué)員做?出總結(jié)?，以便?更好地?跟進(jìn)，?對于成?交的學(xué)?員我們?及時分?享經(jīng)驗(yàn)?，以供?大家學(xué)?習(xí)。?同時，?執(zhí)行了?同等學(xué)?歷的老?學(xué)員二?次銷售?，及時?和老學(xué)?員溝通?。在啟?用新品?時，首?先通知?老學(xué)員?，得到?他們的?承認(rèn)后?方可啟?用，若?他們不?接受，?我們作?相應(yīng)的?改進(jìn)滿?足他們?的需求?。對于?老學(xué)員?的回訪?，我們?是不定?期的。?在節(jié)假?日里我?們送出?問候和?祝福，?在重要?的日子?里送些?小禮品?以增進(jìn)?感情。?在平?時，我?們也和?老學(xué)員?保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)?心他們?的狀況?，增進(jìn)?感情。?如果方?便的話?，可以?登門拜?訪老學(xué)?員，以?便促進(jìn)?我們和?老學(xué)員?之間的?關(guān)系。?經(jīng)過我?們的努?力，半?年來，?老學(xué)員?成單量?達(dá)到個?。4?、完善?制度?為更好?地促進(jìn)?工作，?我們研?究制訂?并嚴(yán)格?執(zhí)行《?電話銷?售執(zhí)行?規(guī)則》?，對工?作執(zhí)行?流程、?業(yè)績認(rèn)?定、數(shù)?據(jù)安全?等方面?進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)?定，違?規(guī)操作?情況明?顯下降?。二?、存在?的問題?和不足?雖然?在__?__年?來我們?的工作?取得了?一定成?績，但?是離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還存?在很多?差距和?不足，?主要有?以下幾?方面的?問題：?1、?呼入方?面咨?詢應(yīng)對?能力不?足，部?分課程?仍然缺?乏深度?咨詢能?力，需?要與產(chǎn)?品加強(qiáng)?協(xié)作，?加大培?訓(xùn)力度?。2?、呼出?方面?目前主?要日常?業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未?支付訂?單回訪?，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較?為淺表?化。在?真正意?義上的?電話銷?售，即?老用戶?二次開?發(fā)與新?用戶電?話陌生?拜訪銷?售上投?入的力?度不夠?。3?、有的?僅憑感?覺銷售?對業(yè)?績起伏?無統(tǒng)計(jì)?分析，?對主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無?統(tǒng)計(jì)分?析。?4、團(tuán)?隊(duì)氛圍?一度出?現(xiàn)問題?業(yè)務(wù)?競爭向?惡性競?爭方向?發(fā)展，?直接影?響整體?業(yè)績。?三、?下步打?算新?起點(diǎn)，?新希望?。成績?代表過?去，我?們的工?作將開?始新的?起點(diǎn)。?下一步?，我們?將努力?做好以?下幾方?面的工?作：?1、加?強(qiáng)合作?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?培訓(xùn)?新的一?年，我?們希望?和產(chǎn)品?部進(jìn)一?步加強(qiáng)?合作，?多為我?們進(jìn)行?產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)?助我們?走向資?深銷售?顧問的?行列。?對于學(xué)?校的職?員來說?，熟悉?學(xué)校的?產(chǎn)品是?很必要?的。為?了發(fā)展?，學(xué)校?可能會?有產(chǎn)品?改進(jìn)或?者新品?的推出?，經(jīng)常?開展一?些產(chǎn)品?的培訓(xùn)?，讓職?員對學(xué)?校的新?產(chǎn)品更?加了解?，提高?員工的?工作技?能，讓?大家成?長得更?快。?2、加?強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與?分析?及時了?解呼入?和呼出?量，根?據(jù)業(yè)績?起伏加?強(qiáng)管理?，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?3、?積極研?究發(fā)掘?銷售規(guī)?律以?指導(dǎo)好?銷售工?作的開?展，為?學(xué)校創(chuàng)?造更多?的經(jīng)濟(jì)?效益。?以上?是我半?年來的?工作總?結(jié)和計(jì)?劃建議?，有什?么不當(dāng)?的地方?還請領(lǐng)?導(dǎo)指正?。在?新的一?年里，?我們將?緊緊抓?住教育?發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)?遇期，?盡的努?力協(xié)助?銷售員?共同完?成銷售?目標(biāo)。?我們大?家會一?起努力?，緊密?結(jié)合自?身的實(shí)?際，長?遠(yuǎn)規(guī)劃?，埋頭?實(shí)干，?站在新?的起點(diǎn)?上，向?著更高?的、更?美好的?目標(biāo)邁?進(jìn)，將?工作做?到更好?!在不?久的將?來，我?相信學(xué)?校一定?會發(fā)展?得更好?、更快?!電?話銷售?個人工?作總結(jié)?范文（?五）?回顧上?半年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?進(jìn)公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時每次?成功合?作一個?客戶都?是對我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?1、?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?2、針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問?題。確?實(shí)感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡單的?，比如?我有2?0個老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過程當(dāng)?中肯定?會第一?時間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報表?沒有做?。4?、深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯過任?何一個?主動聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。而?自己今?年開拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且明年?訂好一?個計(jì)劃?，讓自?己的時?間分配?的合理?。達(dá)到?兩不誤?的效果?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識時候?，不善?于主動?請教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當(dāng)天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個?聰明的?人，所?以同樣?的錯誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個人有?錯誤。?5、?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過網(wǎng)絡(luò)?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時?間通過?自身的?語言來?留給客?戶一個?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報?價外，?更重要?的是一?個服務(wù)?。要讓?客戶感?覺到通?贏防偽?公司是?一個大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?。6?、友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會?慢慢積?累起來?。電?話銷售?個人工?作總結(jié)?范文（?六）?經(jīng)過了?這一年?的工作?，我也?是在電?話銷售?方面有?了很大?的進(jìn)步?，自己?也是感?受到在?這份工?作里自?己能更?熟練的?運(yùn)用技?巧，去?做好銷?售，而?一年下?來的業(yè)?績也是?順利的?來完成?了，自?己也是?來做個?總結(jié)。?剛加?入到公?司，其?實(shí)做這?份工作?，也是?有很多?的放不?開，但?同事們?也是積?極的帶?我，讓?我也是?慢慢的?開始投?入進(jìn)來?，同時?每天下?班之后?也是會?有一個?小總結(jié)?的會議?，大家?會分享?在工作?里頭的?一些經(jīng)?驗(yàn)，以?及遇到?的一個?問題，?共同的?去探討?，然后?找到方?法，這?樣也是?可以更?好的去?積累經(jīng)?驗(yàn)，而?通過不?斷的這?種方式?，我也?是學(xué)到?了很多?，在崗?位上也?是做得?更好成?交的單?也是更?多，作?為電話?銷售，?在為客?戶服務(wù)?的時候?，其實(shí)?我們也?是無法?見到真?人，很?多時候?也是需?要依靠?客戶的?語氣，?以及從?聲音里?聽出客?戶面對?產(chǎn)品的?興趣度?，去做?好自己?該做的?銷售工?作，開?始的時?候我覺?得打那?么多的?電話真?的很辛?苦，但?是經(jīng)過?了一段?日子之?后也是?感受到?，也是?適應(yīng)了?，自己?也是明?白自己?的能力?也是鍛?煉了出?來，特?別是年?初的時?候，其?實(shí)我們?就是在?家工作?，也是?會受到?一些影?響，但?是該做?的會議?依舊是?沒有變?動，只?是到了?線上但?同時也?是讓我?們發(fā)現(xiàn)?，即使?如此，?我們依?舊是在?成長，?并沒有?被疫情?影響到?太多，?除了公?司的培?訓(xùn)會議?，自己?下班之?后也是?會去思?考，會?去考慮?該如何?的來做?，去提?升。?工作上?，由于?我這一?年也是?剛轉(zhuǎn)正?不久，?可以說?是我工?作完整?的頭一?年，很?多的經(jīng)?驗(yàn)方面?開始都?是不夠?的，所?以成績?也是比?較的糟?糕，業(yè)?績甚至?幾個月?都是沒?有完成?，但是?隨著經(jīng)?驗(yàn)的一?個豐富?，到了?年中的?時候，?我也是?積累到?足夠，?開始變?得更為?順利拿?到訂單?，一次?次的成?功也是?給予了?我很多?的信心?，讓我?也是更?好的去?做好自?己該做?的一個?工作。?一年銷?售下來?，業(yè)績?任務(wù)完?成了，?讓我也?是看到?，事情?也是需?要去堅(jiān)?持，只?有不斷?的去做?，不斷?的累積?經(jīng)驗(yàn)，?也是會?有蛻變?，讓自?己真的?能做好?電話銷?售，雖?然壓力?也是很?大的，?但自己?也是熬?了過來?。而?今的自?己也是?可以很?好的和?客戶去?溝通，?無論是?有刁難?也好，?或者是?不配合?的客戶?我同樣?也是盡?力的去?做到位?，從而?拿到業(yè)?績。同?樣也是?有不足?，而這?些也是?要繼續(xù)?的努力?來在來?年把工?作做得?更為出?色。?電話銷?售個人?工作總?結(jié)范文?（七）?年終?的到來?似乎讓?整個電?話銷售?團(tuán)隊(duì)的?氛圍都?變得緊?張不少?，無論?是對業(yè)?績的沖?刺還是?想要為?今年留?下完美?的回憶?都值得?我們?nèi)?奮斗，?所幸的?是年初?制定的?業(yè)績目?標(biāo)在前?段時間?經(jīng)過自?身的努?力已經(jīng)?全部完?成，只?可是當(dāng)?肩上的?重?fù)?dān)卸?下以后?難免會?因?yàn)槊?年的銷?售任務(wù)?感到有?些迷惘?，研究?到這點(diǎn)?以后我?對今年?個人完?成的電?話銷售?任務(wù)進(jìn)?行了簡?單的工?作總結(jié)?。銷?售過程?中按照?重要程?度對現(xiàn)?有客戶?信息進(jìn)?行分類?是比較?重要的?，今年?的銷售?工作中?自我聽?從了銷?售經(jīng)理?的辦法?采取客?戶分級?的方法?來區(qū)別?對待，?確認(rèn)客?戶是否?為直接?負(fù)責(zé)人?對于銷?售工作?效率的?提升無?疑起到?了很大?作用，?經(jīng)過這?種方式?快速甄?別出有?效客戶?并將其?保存到?自身資?料庫中?便能為?今后的?簽單奠?定基礎(chǔ)?，實(shí)際?上自我?今年獲?得的銷?售業(yè)績?有很大?一部分?是從這?種方式?篩選出?的客戶?中獲得?，只可?是由于?自身使?用不熟?練的緣?故導(dǎo)致?相對于?其他銷?售員工?來說略?有差距?。在?銷售員?工之間?的互動?中調(diào)整?心態(tài)并?增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚?力，今?年自我?在銷售?助理的?安排下?利用工?作之余?的時間?參與了?許多銷?售員工?之間的?互動，?經(jīng)過這?種方式?來排解?工作之?中的壓?力無疑?對接下?來的任?務(wù)挑戰(zhàn)?起到了?很大幫?忙，并?且由于?參與的?銷售員?工有很?多導(dǎo)致?我們團(tuán)?隊(duì)在助?理的幫?忙下變?得越來?越團(tuán)結(jié)?，甚至?于有些?時候我?能夠感?覺到這?種員工?之間