移動(dòng)營業(yè)員年終工作總結(jié)2023年

第3頁共3頁移動(dòng)營?業(yè)員年?終工作?總結(jié)2?023?年_?___?營業(yè)廳?是__?__公?司的窗?口。在?___?_公司?營業(yè)廳?前臺工?作，接?觸客戶?多，需?要協(xié)調(diào)?的事情?多，除?了正常?的收費(fèi)?、辦理?業(yè)務(wù)等?工作外?，在接?待用戶?、開展?業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)?系、化?解矛盾?、咨詢?、受理?投訴等?也發(fā)揮?著重要?作用。?這一年?來,各?方面都?有了很?大的進(jìn)?步.在?辦理業(yè)?務(wù)和解?答客戶?問題方?面積累?了很多?經(jīng)驗(yàn)，?能夠及?時(shí)準(zhǔn)確?的為客?戶提供?滿意的?服務(wù)。?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，保持?很強(qiáng)的?責(zé)任心?,謹(jǐn)慎?的工作?態(tài)度和?良好的?心態(tài)。?一、?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平和?協(xié)調(diào)能?力。工?作中，?熱情服?務(wù)，做?到以誠?相待、?以心換?心;靠?一點(diǎn)一?滴的細(xì)?致工作?贏得客?戶信賴?。有人?說，營?業(yè)員的?工作是?枯燥的?，但我?說，營?業(yè)員的?工作是?神圣的?，我熱?愛它。?讓所有?人享受?到快樂?，是_?___?永遠(yuǎn)的?追求，?而營業(yè)?窗口服?務(wù)是聯(lián)?系客戶?的橋梁?和紐帶?。一聲?親切的?問候，?一個(gè)甜?甜的微?笑，拉?近了客?戶與我?們之間?的距離?。在工?作中，?我本著?企業(yè)“?紅豆號?”服務(wù)?的理念?，熱情?的、真?誠的接?待每一?位客戶?，讓客?戶高興?而來，?滿意而?歸，讓?他們真?正的、?實(shí)實(shí)在?在的享?受我們?優(yōu)質(zhì)、?高效的?服務(wù)。?在中國?向信息?化社會(huì)?邁進(jìn)的?今天，?移動(dòng)電?話已經(jīng)?成為人?們越來?越重要?的通信?工具，?它不僅?能夠滿?足人們?語言溝?通的真?正需求?，還能?滿足人?們娛樂?、休閑?、商務(wù)?、學(xué)習(xí)?等更多?層次的?需求。?這就要?求我們?營業(yè)員?不僅要?有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)?功底，?還要了?解客戶?的需求?，及時(shí)?的向公?司反饋?信息，?根據(jù)客?戶的需?求，滿?足他們?更高層?次的需?要。愛?崗敬業(yè)?，愛護(hù)?集體榮?譽(yù)。有?著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)?精神,?跟同事?關(guān)系融?洽,得?到了大?家的信?任.在?公司的?服務(wù)明?查暗訪?中多次?取得優(yōu)?秀的成?績，在?市公司?明列前?矛為公?司贏得?了榮譽(yù)?.積極?參加公?司組織?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).?刻苦鉆?研,努?力提高?業(yè)務(wù)水?平.在?公司組?織的崗?位知識?競賽和?業(yè)務(wù)考?試中也?取得了?優(yōu)秀的?成績，?收獲豐?碩。在?工作上?，我給?自己制?定了一?個(gè)目標(biāo)?，那就?是：無?論做什?么，干?，就要?干好，?就要做?到比別?人優(yōu)秀?，我相?信自己?的能力?，我也?自信，?經(jīng)過努?力，我?一定能?成功。?在工作?中，還?存在一?些不足?之處需?要提高?.以后?還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?,爭取?更大的?進(jìn)步,?為公司?做出更?大貢獻(xiàn)?。轉(zhuǎn)眼?間，兩?年過去?了。在?這過去?的兩年?中，是?中國移?動(dòng)選擇?了我，?也是我?選擇了?中國移?動(dòng)。從?進(jìn)公司?的那一?天起，?我就不?斷地告?誡自己?，對自?己一定?要“高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?”。事?實(shí)證明?，在這?極其充?實(shí)的工?作中，?我即辛?苦又開?心，收?獲很大?，感悟?很深。?更重要?的是我?對自己?能在這?樣一個(gè)?快節(jié)奏?、高效?率、充?滿生機(jī)?與活力?的企業(yè)?里工作?而感到?自豪。?我不僅?對前臺?的業(yè)務(wù)?流程有?了提高?，而且?對前臺?工作人?員的職?責(zé)有了?更全面?、深入?地了解?。業(yè)務(wù)?方面，?除了正?常的收?費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，接?待用戶?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?;營業(yè)?員工作?職責(zé)方?面，高?水平的?業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工?作的能?力、較?強(qiáng)的責(zé)?任心、?謙虛的?工作態(tài)?度、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)?的精神?、服務(wù)?的熱情?等是衡?量前臺?優(yōu)秀員?工的基?本準(zhǔn)則?。這些?都體現(xiàn)?了中國?移動(dòng)需?要什么?樣的員?工。?二、我?的感受?和體會(huì)?經(jīng)過這?兩年充?實(shí)、豐?富、辛?苦的工?作后，?我經(jīng)常?不斷地?總結(jié)、?思考，?也獲得?了不少?的心得?與體會(huì)?。1?、善于?總結(jié)。?總結(jié)是?一個(gè)很?好的習(xí)?慣，人?的一生?當(dāng)中如?果每天?都花一?點(diǎn)時(shí)間?去總結(jié)?，那就?可以把?生活與?工作都?改善得?越來越?好。在?工作中?，每天?都有可?能接觸?到新東?西，因?此總結(jié)?顯得尤?為重要?，每天?下班回?來，我?都會(huì)堅(jiān)?持做心?里思考?、口頭?總結(jié)，?希望自?己的收?獲更多?、更持?久，事?實(shí)證明?這樣做?是正確?的，正?因?yàn)橛?了總結(jié)?，我才?讓自己?對移動(dòng)?的業(yè)務(wù)?有了更?多的了?解，更?深的感?悟。?2.結(jié)?合客戶?的消費(fèi)?行為，?深入發(fā)?掘增值?業(yè)務(wù)的?發(fā)展重?點(diǎn)。由?于客戶?群的特?點(diǎn)，不?同年齡?段的人?對新業(yè)?務(wù)的喜?好程度?、喜好?內(nèi)容都?有所不?同，因?此根據(jù)?消費(fèi)者?的消費(fèi)?特點(diǎn)制?定與他?們相符?合的業(yè)?務(wù)顯得?至關(guān)重?要。?3.繼?續(xù)加強(qiáng)?實(shí)體渠?道、電?子渠道?的推廣?，并從?多方面?開展體?驗(yàn)式營?銷。體?驗(yàn)式營?銷是提?高客戶?對新業(yè)?務(wù)認(rèn)識?的最重?要的感?性渠道?，但目?前大部?分客戶?的主動(dòng)?性不夠?，那么?需要我?們主動(dòng)?采取一?些加強(qiáng)?主動(dòng)體?驗(yàn)的措?施，如?開展娛?樂活動(dòng)?、設(shè)立?新業(yè)務(wù)?促銷員?等。以?上工作?是我孜?孜不倦?追求的?目標(biāo)，?我將以?此作為?人生的?一個(gè)新?的起點(diǎn)?。最后?，感謝?公司為?我提供?這么多?學(xué)習(xí)和?鍛煉的?機(jī)會(huì)，?感謝在?這期間?幫助過?我的領(lǐng)?導(dǎo)和